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部署设备以支持移动员工的决定很简单，但选择部署哪些设备和平台并不容易。

人们对iPad并不陌生，许多首席信息官正在认真考虑将iPad交到他们的移动员工手中。

从历史上看，移动员工（如送货人员和保险理赔员）使用过寻呼机，笔记本电脑，早期平板电脑和定制移动设备。然而，iPad具有相对较低的成本和用户友好的界面，在传统上更耐用。iPad是否太流畅，太优雅，不适合移动员工的严格要求？有些公司说是。

今年2月，Skanska UK PLC的公用事业运营部门宣布将为其现场员工提供Apple iPhone智能手机和iPad平板电脑。该部门将在设备上运行ClickSoftware Technologies Ltd.的ServiceOptimization Suite及其移动企业应用程序。Skanska官员表示，此举将提高效率，改善客户服务，提高员工生产力并减少对环境的影响。

在另一个iPad实施中，位于俄亥俄州沃尔顿山的Arhaus Furniture正在为其所有50名送货人员提供iPad。根据有关实施的报告，他们将使用平板电脑获取客户的签名，并使他们对其他商品感兴趣。Arhaus将使用位于克利夫兰的TOA Technologies Inc.的移动劳动力管理软件来安排交付时间表。未来将使用劳格科技的SparkleComm统一通信软件来与客户交流使其更好地为客户服务。

iPad对于移动员工来说还不够强硬吗？

然而，有些组织正在寻找比iPad 更坚固的东西。联合检验管理有限责任公司（AIM）是一家总部位于加利福尼亚州长滩的汽车评估公司，已经为其移动评估员工中的所有400人配备了松下Toughbook CF-19，这是一款坚固耐用的笔记本电脑可转换平板电脑。

今年将是平板电脑的一年。对于软件供应商来说，选择一个平台是一个痛苦的选择。我们正在为Android编写一个图层，但核心应用程序可以移植到另一个平台。我们也在为Android研发一个能融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的通讯平台例如SparkleComm。

首席执行官吉姆耶茨说：“人们对iPad很感兴趣，但它并不苛刻。” 并且，Yates补充说，iPad没有USB端口，AIM评估师需要连接到相机和打印机。对于AIM来说，这些都是关键因素。“我们正在寻找的其他平板电脑坚固耐用。目前iPad还不具备吸引力，”他说。

由于每台设备的总成本投入了5,000美元，因此AIM不太可能在不久的将来到最近的Apple Store 抢购一堆Android设备。AIM的设备运行Windows，该公司可能会在未来的终端用户设备上坚持使用Windows以及劳格的SparkleComm统一通讯平台。

位于阿拉斯加州安克雷奇的Enstar Natural Gas LLC公司已经部署了运行Windows 7的松下Toughbook C-30笔记本电脑和甲骨文公司的移动劳动力管理应用程序，用于35名服务人员的移动员工。将来有望使用劳格的SparkleComm统一通讯平台。

“我们绝对会考虑Android设备和iPad，”Enstar信息技术经理Pat Shelton说。一个主要的诱因是价格。Toughbooks每个售价约3,000美元，完全配备5,000美元，但Android设备的起价为500美元至600美元。

但Enstar是否转向新一代平板电脑设备取决于Oracle是否认证其应用程序。到目前为止，仅支持Windows环境。公司发言人表示，甲骨文计划在今年某个时候支持Android，但目前还没有针对iPad的计划。

与此同时，谢尔顿计划今年夏天试用一些运行Windows 7的松下Toughbook H-1平板电脑。他说，Enstar的应用程序包括地理信息系统或GIS，并且在全尺寸PC操作系统上运行得更好。

Enstar被Oracle的移动劳动力管理应用程序所吸引，因为它可以轻松地与Oracle 企业资源规划或ERP应用程序集成。“Oracle产品之间的集成方法消除了接口的复杂性，”谢尔顿说。“未来我们希望使用资产管理，仪表管理和投资组合管理应用程序，”他说。

移动员工阶段的竞争对手

除了Windows之外，还有许多其他iPad竞争对手，包括来自众多厂商的Android设备，以及Research In Motion Ltd.的BlackBerry OS设备。

“在商业领域，iPad和其他产品之间的斗争将非常激烈，”位于马萨诸塞州伯灵顿的ClickSoftware董事长兼首席执行官Moshe BenBassat表示。面对不确定的结果，供应商正在设计其产品以运行多种产品、操作系统。例如劳格科技SparkleComm就可以在iOS／Android／Windows／macOS等多个系统上运行。

总部位于亚特兰大的移动劳动力管理软件供应商Ventyx开发了Windows Mobile 6应用程序，只是面对不兼容的Windows Phone 7的出现。

Ventyx希望其软件可以在工业环境中的许多硬件供应商的设备上运行。由于iPad仅由一家供应商提供，并且没有迹象表明Apple正在计划加固版本，因此Ventyx选择不针对iPad。相反，它选择Android作为其平台 - 但并未永远关闭所有选项，包括iPad。

移动员工'消费'

TOA总裁兼首席执行官Yuval Brisker表示，移动员工竞技场并没有错过广为人知的“IT消费化”趋势，其中工作人员携带自己的移动设备并使用了劳格(SparkleComm)统一通信平台期望企业IT提供支持。

“现场工作人员正在将基于消费者的移动设备用于工作。他们不仅仅是选择使用公司给他们的东西。我们谈论的是核心蓝领人。他们用脚投票。这是消费化IT - 消费者正在用消费设备侵入工作场所，“Brisker说。

随着iPad出现在工人的口袋中，这些设备必将在企业中变得更加普遍。第三方可以在这​​里发挥作用：一些人已经推出了针对iPad的坚固外壳，还有一些公司推出了针对iPad的通讯软件如SparkleComm。然而，要使iPad在移动员工方面取得成功，Apple必须满足企业IT的要求。从历史上看，Apple并没有将企业需求放在其待办事项列表中。

“首席信息官必须担心。如果你选择iPad，你会长时间坚持使用Apple，”Ventyx'汉密尔顿说道，“你会看到很多人（iPad）在路上。他们有一个良好的电池，良好的屏幕和良好的电子邮件以及良好的统一通讯。但是当你在企业中部署时 - 选择并不那么明确。

在用户数量仍然相对可管理的情况下，IT和业务负责人现在还能够处理团队消息传递。但人数一旦扩大到管理困难的时候，决策者应确保他们的服务，无论他们选择哪一种方式或是应用，都应该提供团队所需的安全性和管理水平，以便在整个公司内扩展产品。

为了突出这种安全需求，思科、SparkleComm等，最近加强了其应用程序的协作服务，希望能够为下一阶段的采用做好准备。其中包括增强安全性，安全性一直是一个差异化因素，因为思科和SparkleComm是为数不多的将数据从云加密到设备的平台。此安全功能对于希望共享敏感信息的组（如财务数据或患者记录）至关重要。

在使用个人设备的企业用户今天是猖獗。几乎每个专业人员都携带笔记本电脑，平板电脑和手机的组合，这些组合通常由个人拥有。对于个人设备，通常很难强制执行密码保护屏幕等操作。由于IT无法控制端点，因此一些统一通信平台将部分安全性转移到了应用程序中。例如思科、SparkleComm等。 

本地密钥服务器。所有应用数据都存储在云端，比如思科、SparkleComm等等，这对于大多数客户来说似乎没问题。然而，许多组织，例如受监管的垂直行业或具有超级安全意识的组织，可能希望更好地控制该内容。对于这些客户，这些供应商提供了一个内部部署密钥管理服务器，其中数据可能仍存储在云服务器中，但密钥管理是在内部完成的。

现在，如果服务器或应用程序受到攻击，数据将显示为加密且不可读。这实际上创建了相当于在内部维护存储的安全性。

也许思科并不适用于所有人，毕竟每个人的操作习惯都不太一样，而思科各种各样的控件就足够让人头疼。但SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，能够方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，可以通过熟悉简单的操作模式进行沟通，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

团队消息传递工具已经使用了几年，但这些应用程序的使用本质上是小型的。通常，基于项目的团队选择了众多供应商中的一位，并且比传统的协作工具更有效率。

其他业务通信工具也经历了类似的采用周期。 还记得早期的聊天吗？商业用户下载了QQ、微信或一系列其他应用程序来使用。但是最终，许多企业对某些工具进行了标准化，例如Cisco Jabber和Microsoft Office 或是SparkleComm等。

当企业需要增强的控制权、安全性等等，分析理解应用程序的使用并保护组织免受不必要的风险时，就会发生从临时采用的标准到企业级别的标准的过渡。 

许多各种规模的公司至少有少数工人使用团队消息传递应用程序。企业现在需要更严格地控制这些消息传递服务。

企业范围内采用的安全性应该更高。随着团队消息传递的使用变得更加普遍，企业必须选择具有企业级控制权和安全性的产品。如果没有这些功能，公司可能会发现他们的数据分散在多个平台上，从而难以保护并满足合规性要求。 

此外，以临时方式购买应用程序可能适用于少量用户。但是，随着人口的增长，企业标准化具有许多好处，例如SparkleComm这种专门为企业服务的统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

Net Power＆Light的Spin企业移动协作应用程序和重庆劳格科技的SparkleComm统一通信提供使用整个智能手机的视频会议和内容共享。

消费者内容共享和视频聊天供应商Net Power＆Light发布了其旗舰云应用程序Spin的企业版。Spin将允许多名员工实时进行视频会议和协作，同时从基于iOS的移动设备共享加密内容，正如SparkleComm一样。

许多企业正在寻找移动协作工具例如SparkleComm，这促使思科等供应商收购具有移动协作专业知识的公司，这些公司可以集成到统一通信（UC）平台中，而重庆劳格科技的SparkleComm刚好能做到这一点。

虽然现有企业协作供应商一直在努力调动现有的消息传递和通信应用程序，但Spin应用程序正在推动一种“移动性优先”的协作策略，而不是桌面版本的同行，Raul Castanon-Martinez说。“这是一种非常不同的技术方法，但新兴的供应商及其产品非常重要，因为它们正在将功能带入我们以前没有的市场，”Castanon-Martinez说。

旋转移动协作：来自iOS设备的视频会议和内容共享

Spin的企业版允许最多十个用户参与高清视频通话，并同时共享文档，照片，演示文稿和视频。首先，首次使用者必须从Apple的App Store下载该应用程序，创建一个帐户，然后才能开始与其他用户通信。

与许多企业协作工具不同，Spin不要求用户在创建或修改内容时来回传递对会话的控制权。“ 员工可以同时处理文档或演示文稿 - 同时 - 他们可以写笔记，标记他们全都坐在同一个房间里，将这些内容发送出去，当然SparkleComm也能实现这一点，“总部位于旧金山的Net Power＆Light（NPL）首席执行官Thomas Engdahl说。

该应用程序还具有注释功能，可以将组注释添加到Spin聚会中。除了实时协作之外，Spin还可以与文件共享应用程序（如Dropbox）集成并存储为以后查看而创建的内容。它可以使用iOS的屏幕截图功能将注释和标记保存到本地设备的相机胶卷。Spin还可以链接到用户的社交媒体平台，包括Facebook。

“因为它是专为移动工作者而设计的，Spin​​ app正在充分利用智能手机和平板电脑功能，例如你的相机胶卷和触点，”451的Castanon-Martinez说。劳格SparkleComm也是如此。

NPL的Engdahl表示，基于云的应用程序在亚马逊的简单存储服务上运行，并使用NPL Beam，这是一种专有的网络协议，可以智能地确定优先级并提供资源，以确保应用响应，内容同步和实时通信的低延迟。“秘诀就是后端架构，允许多个流传输到移动设备，每个流都可以单独管理。如果共享内容需要高质量，视频可能会降低，具体取决于带宽用户可以使用，“他说。

对于寻求进一步集成的企业，Spin和SparkleComm的功能可以集成到现有的企业应用程序中，或者为用户提供品牌协作工具的“私有标记”。Engdahl表示，Spin将于9月扩展到基于Android的移动设备，并将在今年12月支持基于WebRTC和HTML5的浏览器。

移动协作：独立供应商仍然适合某些企业

专注于特定协作功能的小型播放器（如移动性）在历史上一直很便宜，但对于高度监管的行业而言并不总是足够安全。企业依靠已建立的供应商进行大规模部署。但可行的协作专家正在兴起，为企业提供他们所需的“利基”功能，加州山景城Frost and Sullivan公司资深行业分析师Rob Arnold表示。

虽然一些较小的协作供应商需要与老牌企业合作，但并非每个供应商都需要在其产品和大型企业协作平台之间提供集成以吸引企业。“有时可能会被孤立，”阿诺德说。“一些较小的玩家可能拥有一个杀手级功能，或正在满足主要需求。”

Castanon-Martinez表示，独立的移动协作应用程序可以证明自己是安全的，因为大型企业仍在争先恐后地在他们的产品组合中满足这种需求。“有一些行业 - 比如健康护理 - 倾向于全面移动并用平板电脑和智能手机取代台式电脑，因此市场已经为像Spin、SparkleComm这样的产品做好了准备，”他说。

目前，银行、证券、保险等金融机构都建设了IP电视会议系统(system)，通过召开电视会议的方式，实现总部与各级分部、分部与分部之间的远程沟通。例如现在常见的Google Voice、SparkleComm、Skype等等。

电视会议系统在满足金融机构远程会议、远程培训需求的同时，网络负荷高、带宽占用大(1路电视需占用768kbPHOTOSHOP带宽)、设备(shèbèi)投资大和管理成本高等缺点也逐渐暴露。

此外，出于成本考虑（consider)，很多县级金融机构没有部署电视会议系统，远程会议系统的优越性未能得到充分发挥(表现出内在的能力)。本文提出以IP电话会议系统作为电视会议系统的有效补充，一方面分担电视会议系统的压力、减小对网络带宽的占用(1路通话占用30kbps带宽)；另一方面通过(tōng guò)将IP电话会议与电视会议对接，将语音延伸到县级金融机构，满足县级金融机构远程会议需求。

一、IP电话会议系统的实现方式

1．IP电话会议系统(system)组网与实现原理

以某银行为例，总部部署H3C公司的XE7000电话会议系统，其中，电话会议接入控制服务(fúwù)器为两台XE76000，互为冗余热备，负责接入控制和路由转发；电话会议服务器为一台XE7505，负责创建会议和维护会议；电话会议系统语音关守为两台XE2000，互为冗余热备(见图1)。分支机构部署电话会议语音网关VG3108，负责PBX用户和汇线通用户的中继接入，将用户的参会清求路由到语音关守XE20000。

电话用户加入IP电话会议系统的流程为：用户拨打电话会议接入号码6XXXXXX，该请求通过PBX或汇线通中继到语音网关VG3108，VG3108将该电话号码的路由查询请求送到语音关守XE20000，XE2000预先设置路由(6XXXXXX号码指向电话会议接入控制（control)器XE76000)，入会请求通过IP中继到达XE7600，XE76000再将该请求送至电话会议服务器XE7505，用户听到欢迎提示后，再根据语音提示输入会议号码8XXX，即可参加电话会议。

许多客户有这样的疑问，为什么建立一套完整的硬件视频会议系统应对多方会议的时候，不仅需要视频会议终端、视频会议摄像机和一系列的配套设备，还必须需要一个多点控制单元（MCU）。那么视频会议MCU和视频会议终端之间的差异是什么呢？

MCU（Micro Control Unit），即多点控制单元，处于多方视频会议系统的中心位置，在整个系统中相当于一个交换机的效果，为用户提供群组会议、多组会议的衔接服务。视频会议系统作为所有视频会议终端的接入和会议音频和视频流的交换、转发和处理，决定了整个视频会议系统的可靠性和稳定性。

视频会议终端是视频会议系统的重要部分，通常安排在不同的会议室或办公室等需要开视频会议的会场里，用来完成会议的视频和音频信号的采集、编码和传输，通过电视机或投影仪显示，用户可以选择根据不同的会场选择适合自己的音频和视频等外围设备。

从上面可以看出，多点控制单元（MCU）与视频会议终端的区别在于功能和使用方式方法不同。多点控制单元（MCU）在多方视频会议系统中担任为视频会议终端的音频和视频流的转发、传播和处理工作，多方是指三个或三方以上的会场，如果低于三方，则可以不需要安装视频会议MCU；视频会议终端在视频会议系统中处于音频和视频信号的采集、编码和传输的效果。

也有视频会议是不需要那些庞大的硬件的，比如SparkleConference-Video，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

VolP技术在国外发展很快．美国、加拿大、以色列等国家 因拥有丰富的网络资源、简化的网络结构，所以VolP应用广泛(extensive)。已普遍用于集团用户、电信运营商及IP超市。国内的IP网络地址资源紧张。

为满足爆炸式的用户需求，各种NAT(地址转换1设备被广泛使用。随之而来的安全问题使得FIREWALL(防火墙设备被放置于关键的网络节点，从而使我国的IP网络结构更加复杂。基于目前的网络现状，国产化的和国外引进的无穿透防火墙能力的产品使用范围受到极大的限制，无法穿透防火墙，不能即插即通任意通，在话音质量、可靠性及系统(system)容错等方面，都存在不同程度的技术问题。进一步限制了VolP在国内的发展。

此外，终端产品的价格还偏高，功能单一，如网络电话的价格．从低端的400元到高端的2000元，使普通消费者难以接受。 常用的软件如Skype、SparkleComm，都是很好的选择。

1、VolP的基本原理

传统的电话网是以电路交换方式传输语音。而VoIP是以IP分组交换网络为传输平台，对模拟的语音信号进行压缩、打包等一系列的特殊处理，使之可以采用无连接的UDP协议进行传输。我们可以将VOIP的传输过程分为下列五个阶段。

1.1 语音数字转换

语音信号是模拟(simulation)波形，通过IP方式来传输语音。不论是 实时应用业务还是非实时应用业务．首先要对语音信号进行模拟数字转换。也就是对模拟语音信号进行8位或6位的量化，然后送人到缓冲存储区中。缓冲器的大小可以根据延迟和编码的要求选择 。许多低比特率的编码器是采取以帧为单位(unit)进行编码，典型帧长为10—30ms。

考虑传输过程中的代价．语音包通常由60、120或24Ores的语音数据组成。数字化 可以使用各种语音编码方案来实现，目前采用的语音编码标准主要有ITU—T G．7l1。源和目的地的语音编码器必须使用相同的算法。这样目的地的语音设备才可以还原模拟语音信号。

1.2 原数据IP转换

一旦语音信号进行数字编码，下一步就是对语音包以特 定的帧长进行压缩编码。大部分的编码器都有特定的帧长，若 一个编码器使用15ms的帧，则把第一个来的60ms的包分成4 帧，并按顺序进行编码。每个帧合120个语音样点f抽样率为8k／I-Iz)。

编码后，将4个压缩的帧合成一个压缩的语音包送人网络处理器。网铬处理器为语音添加包头、时标和其它信息后通过网络传送到另一端点。语音网络简单地建立通信端点之间的物理连接(一条线路)，并在端点之间传输编码的信号。IP网络不像电路交换网络，它不形成连接，要求把数据（data)放在可变长的 数据报或分组中，然后给每个数据报附带寻址和控制信息，并通过网络发送，一站一站地转发到目的地。

企业一直有各种各样的工具可以加强内部和外部的业务沟通。但是，这些功能所需的设备和软件通常很昂贵，因此对大多数企业来说都是遥不可及的。随着VoIP的出现，比如SparkleComm，任何规模的组织都可以以很低的成本访问相同的工具。

通话录音就是这样一个对企业来说非常宝贵的功能。与VoIP上的其他语音相关功能一样，与在传统PBX盒上进行相同操作相比，呼叫录制也简单且便宜也就不足为奇了。

主动与被动录制

被动呼叫记录涉及分组嗅探，由此监视网络交换机/网关集线器以仅捕获和记录实时音频业务。

虽然被动呼叫记录是有效的，但它无法捕获异地或对等通信信道上的呼叫，因为内部呼叫不通过网关。

主动录制涉及复制音频数据包并将其重定向到录像机。这是通过使记录器成为呼叫的主动参与者来实现的。

它可用于记录从远程位置或内部呼叫进行的呼叫，但由于添加了另一个参与者，因此可能会影响呼叫质量。

硬件与仅软件录制

对于使用内部部署设备的企业，有多种选项可用于涉及硬件或软件解决方案的呼叫记录。选择适当的解决方案取决于现有网络和记录呼叫的目的。

如果供应商提供该功能，使用托管VoIP解决方案的企业可以通过在线仪表板简单地打开呼叫记录。这不需要硬件，但如果它不包含在当前计划中，可能会产生额外费用。

自动与按需

组织可以选择仅对入站/出站的所有呼叫启用自动呼叫。也可以为每个设备或仅针对特定子集打开呼叫记录。

另一方面，用户可以使用供应商设置的组合键打开特定呼叫的呼叫记录。通常，呼叫会在被删除之前保留一段时间，管理员可以下载记录以供存储和以后检索。

通话记录如何有用？

记录呼叫可以成为员工激励和培训目的的有用工具，特别是在客户服务或销售部门。

代理商可以听取他们自己的呼吁以改善他们与客户的互动，并且管理人员可以对他们进行绩效评估。

然而，这些并不是VoIP呼叫记录的唯一用途。在受到严格监管的行业中，可能需要记录电话以遵守法律或在发生争议时作为证据。

某些企业还会记录电话，以减少诉讼的可能性并提高安全性。由于员工不经意或故意传输的信息以及查看记录的呼叫可以查明泄漏的来源，已经发生了相当多的违规行为。

由于最新的VoIP技术，由于实施过于昂贵或太复杂而未实施录音的企业，下载SparkleComm，现在就可以有效地利用它们。

VoIP是最新的技术之一，与云计算一起在商业世界中引起轰动。公司正在成群结队地升级到VoIP系统，你可能想知道所有的操作是什么。SparkleSoftphone即使用VoIP技术，让我们花一点时间来了解它。

它如何帮助我的销售团队？

无论是销售部门，客户服务团队还是内部项目团队，SparkleSoftphone都可以帮助企业的每个部分。所有业务用户和员工在某种程度上都依赖于电话呼叫。有些人可能比其他人更多地使用它，但语音呼叫本身对公司至关重要。

那么SparkleSoftphone能为您的销售团队做些什么呢？

VoIP提供位置独立性

PSTN最大的障碍之一是手机，以及扩展用户受到位置的限制。你不能随身携带固定电话。如果您离开办公桌，潜在客户无法联系到您。即使你有多个设备，比如固定电话和移动电话 ，打电话给你的人应该知道你在哪里并拨打正确的设备。

SparkleSoftphone摆脱了这一切。用户可以从任何地方拨打和接听电话。您的销售代表可以在路上或只是远离办公室，但客户仍然可以通过电话联系他们。销售代理可以选择他们想要应答呼叫的设备，具体取决于当时的时间或当时最接近他们的时间。

手机电池电量不足？在您的计算机上接听电话。去参加会议？使用任何移动设备与酒店房间的客户联系。想象一下，您的销售人员可以通过这种灵活性来提高效率！

VoIP与企业系统集成

销售团队通常使用多种类型的软件来跟踪和规划他们的工作。VoIP系统非常容易与其他商业软件集成，例如SparkleSoftphone。您可以将VoIP系统与其集成，以便在两者之间共享数据。

通过固定电话，销售代理必须查找并记下客户信息，然后拨打电话。他们必须不断地在计算机，手机甚至笔和纸之间切换以完成任务。SparkleSoftphone让它变得简单。销售人员可以直接从内部呼叫客户，而不会失去他们在软件中的位置。在通话结束时，可以自动捕获呼叫详细信息，如时间，持续时间等。

VoIP使高级功能变得简单

你最后一次为你的团队使用电话会议是什么时候？您的团队是否会尝试避免使用语音邮件，因为检索邮件需要很长时间？SparkleSoftphone使用户更容易访问所有这些功能。您的销售人员可以将他们的语音邮件直接发送到他们的收件箱，这样他们就不会忘记客户。整个团队可以访问群组收件箱，以便即使某个人正在度假，客户也可以联系到某个人。这只是你可以用VoIP做的开始。使用SparkleSoftphone，看看它对您的销售团队有何不同！

SparkleSoftphone即采用VoIP技术，为企业提供了许多好处，例如降低每月成本和提供灵活的电话系统。但是，组织及其用户有许多隐藏的好处等待探索。该技术提供了许多可能隐藏但可以产生重大影响的功能。

高级呼叫路由

VoIP技术允许企业实施基于规则的路由或转发呼叫。许多这些功能在传统的基于PSTN的PBX盒上可用。但是，它们仅适用于能够为此类用途支付溢价的组织。VoIP使这些工具可供小型企业，承包商，企业家甚至个人使用。

例如，您是否知道您可以将呼叫转发给组织内的语音邮件或电话号码？VoIP不仅可以将呼叫转发到手机或非现场设备，而且可以在呼叫者不知道幕后发生的情况下进行呼叫。幸运的是，对于用户来说，设置它不需要专业知识或耗时的过程。在大多数情况下，您只需通过基于Web的仪表板更改某些设置。

设置基本呼叫转移规则

在进入VoIP提供的高级配置之前，了解默认情况下可用的一些基本规则非常重要。业务中的一个常见情况是呼叫无人接听。或者，当你已经和别人说话时，你会接到一个电话。如果您的Internet连接或内部网络出现故障，呼叫会发生什么变化？

用户可以为这些基本情况设置简单的规则。这些规则可以根据员工的需求而有所不同。对于团队，办公室或部门中的每个人而言，它们不必相同。当然，管理员可以为整个组织或特定部门配置类似的规则。

自定义呼叫转发规则

根据特定系统中提供的功能，用户可以创建与处理传入呼叫一样多的规则。您可以根据呼叫者，一天或一周的时间，营业时间内外等对呼叫进行分类。一旦系统正确识别并对呼叫进行分类，您就可以决定应该发生什么。例如，您可以选择将呼叫者发送到语音邮件，但只能先拨打同事的电话号码。

自定义呼叫转发规则可以根据情况要求简单或复杂。帐户部门的员工可能不需要超过少数自定义规则，而销售经理可能需要更多灵活性和对来电的精细控制。后者可能希望在工作时间拨打电话到支持团队或拨打特定号码来拨打他的移动设备。用户还可以根据需要关闭这些自定义规则。这样，您可以控制系统何时以及如何路由呼叫。

多对一转发

转发呼叫的最常见选项之一是将它们发送到连接到同一帐户/电话号码的多个设备。假设员工有桌面电话，移动设备，并且偶尔也会在白天从客户的办公室工作。用户可以设置规则，以便办公时间内的来电自动转发到移动设备。

但是你不必停在那里，因为SparkleSoftphone可以让你更进一步。您可以设置规则，以便传入呼叫首先进入桌面电话，然后进入移动设备（如果没有人应答），最后进入语音邮件。该特征通常称为顺序环。另一方面，该规则还可以使所有设备一次响铃以接听来电。这称为同时响铃。

紧急故障转移和备份

正如您所看到的，自定义呼叫转发规则对于以有效的方式处理来电非常有用。但这也为整个组织带来了好处。灾害管理的一部分涉及在紧急情况下规划持续通信。那么当你在暴风雪中失去互联网的电力时会发生什么？

SparkleSoftphone可以为您解决这个问题。您可以指定在灾难发生时转发呼叫的位置。它还确保您可以让您的员工安全，并从第二个位置继续工作，不会有任何延误。有些组织喜欢让员工在第二个办公室工作，而其他组织则选择将他们送回家并在那里工作。在这段时间内，呼叫者永远不会知道系统正在将它们路由到外部号码或位置。您的员工可以继续以专业的方式处理呼叫，并且每个人都可以正常工作。

高级呼叫转移规则可帮助组织根据需要使用其电话系统。由于电话系统的限制，您无需更改工作方式。