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当公司允许员工在家工作时，员工可以获得一系列好处。其中的一些好处包括更灵活的时间表，自由的工作生活和更高的生产率。由于这些员工不再需要长时间上下班来应对或打断他们的工作流程，因此他们能够更快地开始工作，并且可以集中精力更长的时间。此外，公司本身也享有自己的利益。例如，他们可以从任何位置寻找员工，而不再局限于实体办公室位置周围的区域。而且，它们可以消除维持办公室的日常开销要求。不再浪费钱浪费在租金，办公用品和其他办公室支出上。有了这样的好处，毫无疑问，在家办公是员工（尤其是技术领域的员工）最理想的设置。  

如果您正在考虑允许您的员工在家工作，那么您可能会担心如何远程管理他们。有了一些简单的指导方针，您就可以拥有一支有效的远程工作者团队。

使用基于云的团队协作系统

您可以与团队一起使用多种基于云的SparkleComm视频会议协作工具，以确保每个人都保持持续的沟通，并可以对项目进行快速，实时的调整。有了团队协作系统，每个人都有一个可以提出问题，建议和项目协作的地方。

安排定期视频会议

研究表明，一半以上的交流是非语言的，因此安排定期的SparkleComm视频会议与您的团队一起检查并确保每个人都在同一页面上讨论项目和任务非常重要。 庆祝成就

远程工作通常很孤单，尤其是当项目成功时，没有同事愿意给予很高的评价时。通过协作系统发送消息或通过电子邮件向员工表示祝贺，祝他们团队工作良好。

举行一对一会议

远程工作人员很容易在忙碌的一天中迷失方向，因此请确保至少每周一次与他们进行一对一的会谈，以便您讨论所有问题，讨论他们的职业抱负以及更多。 允许友情

鼓励您的远程工作人员将团队协作系统用作伪装的“饮水机”，在这里他们可以共享愚蠢的网络模因，谈论生活中发生的事情等等。这只会创造一个更快乐的工作环境，从而增强团队合作精神。

设定期望

对员工希望获得的工作有明确的期望很重要。清楚地传达有关项目，目标，电子邮件通信和其他任何相关细节的时间表，以确保您的员工始终如一。

管理远程工作者可以是一种愉快的经历，可以使他们变得更快乐，更有生产力。现在大多数公司都完全基于网络，很容易理解为什么越来越多的企业选择放弃全职远程工作者的正常办公环境。只要您设定期望并确保您的员工知道自己的价值，那么使用SparkleComm视频会议系统，远程工作对于每个相关人员都是成功的经验。

人进行一次通话。

他们可能需要CRM集成，以便能够以呼叫中心代理的方式在接到电话的人的桌面上弹出salesforce.com信息屏幕或Google联系人屏幕。他们甚至可以执行简单的交互式语音响应（IVR）任务。这些功能通常捆绑在一起。在其网站上查看计划的并排功能网格。

语音识别自动助理：即使是很小的企业，也可以通过像SparkleComm这样的VoIP服务启用语音的自动助理来投射非常大的印象，该自动助理会按语音姓名以及姓氏或者名字的前三个字母进行拨号，用起来非常的方便。

会议：通常为点菜功能，在像SparkleComm这样的企业VoIP软件包中，通常可以选择最多参加视频会议或者电话会议。会议录制，视频或桌面以及文件共享协作功能也是如此。

CRM集成：CRM集成可以在两个方向上起作用：出站（通过使用户可以通过单击其CRM记录拨出至联系人），以及入站（通过同时显示salesforce.com，SugarCRM或其他CRM软件包的客户记录）或视频通话。

当座席接听电话以寻求个人，高效的客户服务时，这将使呼叫者的信息处于前沿和中心。更为高级且费用更高的呼叫或者联系中心功能包括自动呼叫分配，在分配的池中查找“下一个可用座席”以接听电话或根据呼叫者的语言或意图自动路由呼叫。

VoIP的位置独立性使这些代理可以分散在多个国家和地区，从而形成当今的“虚拟”呼叫中心。

移动扩展/应用程序：商业电话服务通常具有其扩展的Android和iOS“软电话”版本，从而为员工的智能手机提供PC或办公桌上硬件电话的智能手机扩展的所有功能。您甚至可以节省台式电话的成本。这些类似SparkleComm这样的具有WLAN功能的移动VoIP应用程序还可节省按分钟计费的蜂窝式套餐或漫游策略。

网站集成：某些VoIP服务包括一个点击通话按钮，企业订户可以将其放置在其网站上，从而在浏览的客户和客户服务代理之间发起呼叫。

VoIP通话功能

除了消费者和企业期望的基本呼叫功能外，还有一系列其他呼叫处理方法，可以帮助最大程度地减少干扰，充分利用员工的时间，并防止未经授权的呼叫和潜在的昂贵呼叫。呼叫阻止，“跟我来”，“请勿打扰”，视频通话，视频会议和电话会议只是一些可选服务。

越来越多的企业正在将VoIP（互联网协议语音）用于其电话服务。VoIP电话服务使多个站点可以与外界共享一个电话身份。并使所有位置的分机看起来和作用就像一台内部PBX（电话交换机）的物理分机。

• VoIP电话服务功能要考虑

VoIP定价结构

像SparkleComm这样的VoIP服务提供商提供不同的定价结构。这些时间可能会有所不同。有些价格需要一年的承诺时间，而另一些则是按月或按季计费。

基于计费的定价：您希望采用按使用计费的定价方案，该方案可轻松使用许多电话；例如，会议室电话很常见，或者大多数业务往来往往是电子邮件或办公室间。当您的电话使用量有季节性的高峰和低谷时，您也可能更喜欢按表计价。

按位定价：如果您的VoIP服务允许您为三个沉重的月份添加扩展名，然后再将其删除，那么按位定价是您的最佳选择。

无限的按人就座计划：您更希望采用无限的按人就座计划，在该计划中，大量使用电话来联系客户以及托管电话系统以外的其他人。在所有情况下，即使该分机被远程工作人员使用，分机之间的呼叫仍保持在线状态，因此不应增加任何费用。

VoIP通话计划

了解您的通话习惯和个人资料。如果您的大量流量是通过网外传输到特定国家或者地区的，请寻找将这些国家或者地区包括在其无限通话计划中的像SparkleComm这样的VoIP服务提供商，或者寻找对这些国家或者地区提供低费率的VoIP服务提供商。无论您拨打还是接听电话，都应注意按分钟计费。

海外呼叫：致电企业的海外地点是使那些远程工作者进入您的系统的绝佳条件，即使他们仅使用台式机或移动设备上的软电话（像SparkleComm这样的VoIP应用程序）进行办公室间呼叫。请记住，在线是不需要太多费用的。

国内电话：无限拨打电话到多个国家或者地区现在已成为传统消费领域和移动计划的常规，而VoIP就是这种情况。尽管如此，按次计费仍是很少使用的电话（例如家用电话和会议室电话）的更好选择。

商业VoIP套餐

企业不仅需要响铃和接收消息，还需要手机做更多的事情。他们可能需要帮助呼叫者找到正确的分机，播放音乐，将语音消息附加到电子邮件收件箱以及将100个

切换到VoIP会丢失什么？

数百年来，电话一直是商务通讯的骨干。几十年来，已经开发出许多企业系统来利用电话线。安全警报和系统是最重要的警报和系统之一。企业和家庭都依靠安全系统来防止未经授权的访问和使用。

不幸的是，VoIP服务无法与此类系统集成。VoIP通过Internet路由语音呼叫，而警报系统则依靠老式电线。一些组织通过保留一些固定电话以获得传统支持而妥协。其他人则转向了基于IP的不同警报系统，以便一劳永逸地放弃电话线。请放心，对于大多数公司而言，升级不会成为障碍。

PSTN电话线提供自己的电源，这通常很有用。即使断电，电话仍然可以工作。在某些情况下，电源和电话都会熄灭，但这种情况很少见。IP电话需要电源，就像计算机和笔记本电脑一样。企业在计划备份和灾难恢复程序时应包括电话。

当然，对于传统的电话系统，您不会错过某些事情，例如等待专业技术人员或专家根据您的需要更改/配置系统。如果您移动办公室，则无需为建筑物重新布线。大多数IP电话支持从服务器自动配置。简而言之，这意味着这些设备即插即用。

托管SparkleComm VoIP服务提供商还取消了服务或维护合同。如果您发现更好的价格或服务，您可以在月底随时退房。在早期，经理们担心放弃许多用于VoIP的功能。现在，该技术已达到预期，甚至在几个方面都超出了预期。像大多数企业一样，您将无法尝试自己的VoIP！

切换到新技术通常很困难。在个人层面上，您需要学习如何使用它并熟悉它。有时，您必须取消学习适用于旧技术的概念，但对于新技术却没有用。

对于可能有许多不同部门使用它的企业来说，该过程甚至更加复杂。组织中的每个人都需要加入新系统。各个团队可能有各自的需求和要求，因此新系统应在一定程度上进行自定义。企业还需要确保部署和实施系统的成本不超过预期收益。

幸运的是，对于大多数企业而言，VoIP消除了许多上述问题。支持VoIP的系统-特别是托管服务-灵活且可自定义。他们不需要任何费用，而且可变费用是可以预测的。大型组织和小型企业都可以从该技术中受益。最后，几乎每个业务团队或部门都可以配置系统以适合其工作流程。

VoIP的缺点

与往常一样，每种技术都有其优点和缺点。尽管VoIP方面的专业人士不胜枚举，但这并不意味着该技术是完美的。老一代的VoIP有很多缺点。

企业拒绝采用VoIP的许多原因之一是质量问题。最早的VoIP系统在声音和音频方面失败了。通话中语音混乱，单词遗漏甚至是随机的声音并不少见。那就是您甚至可以完成通话。这些系统因缺乏可靠性而臭名昭著-简而言之，您永远无法确定呼叫将以这种方式连接或保持很长时间。

在随后的几十年中，VoIP自然得到了长足的发展。供应商一直致力于将音频质量提高到与传统通话相同的水平。基础设施投资也带来了可观的红利。许多电话运营商已经制定了切换到VoIP的计划，并且PSTN的终止日期似乎很快就会出现。

早期的VoIP系统也无法拨打紧急电话号码。企业无力使用缺乏与本地应急系统集成的系统。尽管VoIP仍处于起步阶段时还不错，但该技术现在正在许多领域取代模拟呼叫作为默认语音服务。因此，根据最近的FCC裁决，大多数托管的VoIP服务都支持E911，以便其用户可以通过将位置附加到其帐户来访问紧急服务。

正如我们所看到的，许多早期的缺陷已得到纠正，以致企业现在能够依赖VoIP支持的服务。但是，升级到SparkleComm VoIP时，您的企业就不会存在这些问题了。

• 视频和网络会议

如今，各种规模的公司中越来越多的视频和Web会议部署正在普及。根据技术市场研究公司进行的一项调查，大约86％的被调查企业计划在去年年初之前将视频会议用作其UC环境的一部分。随着各种视频和Web会议解决方案的准备就绪，它们将继续成为UC重要的方面。

视频和网络会议产品不断证明其价值。它们提供了进行商务会议的有效方法，节省了时间和差旅费用。根据需求和要求，SparkleComm提供音频，视频和Web内容以及协作工具的组合，以满足您组织的视频和Web会议需求。

• 应用集成

如今的办公室员工希望使用可协同工作的应用程序来检查其日常任务项目，以实现无缝，高效的工作处理。使用与其他UC工具集成的应用程序可以更轻松地完成功能，而不会浪费时间在应用程序之间切换。SparkleComm为UC应用程序集成开发了多种选择。合并应用程序可提供功能强大且节省时间的员工工具。

一个示例是Microsoft Office 365，它通过电子邮件，共享日历，IM，视频会议和文件共享等基于云的协作工具提供了MS Office工具的强大功能。另一个示例：西云联系Salesforce集成。此应用程序集成解决方案为功能强大的企业联络中心工具提供了集成的Salesforce功能，例如屏幕弹出窗口，点击拨号和自动呼叫记录。

• 流动性

跨具有无线功能的移动设备（如智能手机或笔记本电脑）进行通信的能力包括UC的移动性部分。移动性包括多个方面：单一号码访问，跟我来查找我和移动应用程序的连续性。在2019年，无论是在公司办公室，家庭办公室还是在旅途中，用户都希望使用单一号码作为联系点。他们还希望在移动时继续拥有其办公生产力应用程序的功能。

诸如Mobile Connect之类的SparkleComm移动应用程序使您的移动工作人员能够通过一个简单的用户界面获得一个号码，一键式目录访问和语音邮件管理。SparkleComm使用户能够从智能手机进行电话会议和在线会议。而且移动版本使员工可以访问他们日常使用的生产力工具。

• 安全托管网络

对企业网络的威胁是持续不断的。希望保护其UC基础架构安全的公司可能会考虑使用托管网络解决方案来保持网络完整性。网络安全解决方案提供完整且统一的威胁管理产品，以防止企业网络遭受任何伤害。完整的软件包包括托管防火墙，垃圾邮件过滤，病毒/间谍软件防护，Web内容过滤和持续监控以及VPN。

• 咨询与系统集成

如该清单所示，有许多可自定义的选项可用于在组织中实施UC解决方案。为确保您拥有满足企业特定需求的解决方案，请尝试与UC专家合作进行系统集成。SparkleComm提供专业的服务团队，可以为您的环境找到合适的UC解决方案。服务包括从一般咨询和建议到个性化实施的所有内容。

每个人都知道免费电话就是您无需支付任何费用的电话。那么为什么要这样呢？作为电话用户，您需要了解“免费通话”等术语的含义，何时真正免费，何时不免费以及从何处获得这些术语。

现在呢，有许多提供免费通话的服务。这要归功于VoIP，它使用Internet来引导语音呼叫，因此您无需支付任何费用。通常，拨打免费电话的是拨打固定电话和移动电话的电话。

但是，免费通话并不总是对您免费。免费电话是电话服务提供商（PSTN，GSM或VoIP电话服务）提供的免费电话。此处的费用是通话一分钟的费用。您实际支付的金额可能并不总是“虚无”。

• 什么时候免费通话不是真的免费？

在某些情况下，尽管VoIP服务提供商可能将这些呼叫称为“免费”，但由于您可能需要支付相关费用，因此对于您而言，呼叫可能并不总是“免费”。这些费用可能是其他所需运营商或网络的费用。请看以下示例：

SparkleComm VoIP服务可以为您提供免费呼叫，但是如果该服务需要从另一个接入网络终止呼叫，则您必须为接入网络付费，例如，可能是您的GSM提供商。

当您呼叫使用相同服务和相同像SparkleComm这样的VoIP应用程序的联系人时，通过4G移动电话进行VoIP呼叫通常是免费的。但是从您的角度来看，您需要增加4G网络连接的成本，何况现在已经发展到了5G网络时代，这是远远不能忽略的。

某些VoIP服务在订阅后会免费提供一段时间的无限制的通话。我们质疑他们使用“免费”一词的权利，因为即使只是一次，您也要为服务付费。

没有按月计费的VoIP服务非常普遍。通话是免费的，但首先，您需要投资其硬件，这是包含在预算中的成本。此外，您可能需要电话线（对于Ooma）或DSL线（对于MagicJack）。

有一些免费电话，仅对某些目的地免费。例如，您有一些总部位于中国的公司，它们可以免费拨打中国境内的任何电话。或许其他地方，比如其他国家或者地区就不能免费拨打，则需要支付一定的费用才能拨打。

• 免费电话彻底改变了通讯世界

这是因为它具有降低成本并允许人们拨打全球免费电话的神奇能力。诸如Skype、SparkleComm之类的VoIP服务和应用为此做出了巨大的贡献，无论有无，人们都能够加入网络上的“通话”世界。

SparkleComm VoIP服务使您能够以多种不同方式拨打廉价的国际电话。价格很便宜。拨打多个国家或者地区通话数小时的费用也非常低。您可以在PC端，手机以及平板上使用SparkleComm VoIP服务。SparkleComm支持大量的手机型号和类型，包括iPhone，iPad，Android手机等。SparkleComm还提供视频通话，视频会议，电话会议等多种功能。

SparkleComm的有趣之处在于，它为国际电话提供了近乎完整的服务，无论您是在家中还是出门在外，在许多情况下都能为您带来便宜的价格。选择SparkleComm的一大原因是通话价格。

首先我们要提到的是，SparkleComm不像其他VoIP服务提供商所提供的（几乎所有）免费服务一样提供免费电话，当通话在使用同一服务的人之间时，这些电话是免费的。

如果SparkleComm不能为那些寻求免费通讯的人提供服务，那么对于那些寻求廉价替代全球电话服务的人来说，这很有趣。服务中的免费电话是由付费电话补贴的，这使得后者更加昂贵。因此，当服务不提供免费电话时，廉价电话确实很便宜。SparkleComm就是这种情况。

SparkleComm还提供短信服务。您可以从PC或手机发送短信。无论目的地是什么，无论从何处发送，SMS的费用都很低。在许多价格有时超过一分钟通话时间的国家中，这表示SMS成本有所改善。

当您注册SparkleComm帐户时，您的用户名就是您的电话号码，并带有您的国家和地区代码。您使用该密码和密码来输入您的帐户，在该帐户中您可以获得有关您的信用信息，通话记录以及一些可用来管理资金和通话的功能。

要在您的PC上使用该服务，请从那里免费下载。多种系统用户都可以执行此操作。使用您的凭据登录到新应用并开始拨打电话。PC的VoIP应用程序非常节省资源并且运行平稳，并且它具有非常多样化的功能。无论如何，它是轻巧的并且可以正常工作。

如果您通过PC应用程序建立呼叫时遇到了一些问题，结果无法进行任何对话。使对方的声音听起来很困难。质量并不是那里的重点，可能是您的网络出现了问题，检查您的网络，让通话质量变得更好。

这使我们进入了服务的移动部分。SparkleCmom拥有适用于大多数手机的客户端应用程序，包括苹果的iPhone，iPad，各种Android手机等。Android应用程序，它运行良好，比PC版本更好。无论您是在PC端还是手机上，您当前的信用余额始终显示在您的软件电话应用程序上。您还会看到根据通话目的地和帐户中剩余的信用额度可以进行对话的分钟数。您也可以使用手机本身充值。

SparkleComm允许用户使用Wi-Fi和4G网络通过手机拨打电话。到目前为止，多种型号的手机都可以使用。

您也可以将SparkleComm与常规座机电话配合使用。首先，您需要在线在您的帐户页面中注册您的电话号码。然后，无论何时要拨打电话，都可以使用座机电话通过VoIP呼叫拨打访问号码。

如果有人对PSTN系统的未来有疑问，那么最近几年应该可以消除这些疑问。多个国家/地区的运营商已宣布了座机的截止日期，其他国家/地区的运营商正在尝试完全切换到VoIP。即使您的PBX系统目前运行良好，企业也应该在未来使用VoIP系统。

切换到VoIP

如果您对VoIP技术没有任何经验，那么做出此切换的决定可能会让人不知所措。市场上充斥着服务提供商争夺客户并宣传其服务的情况。很容易混淆选择的数量– VoIP允许您在方法的每个步骤中在多个选项之间进行选择。您在硬件​​，软件，服务提供商或其他任何方面均不受限制。

为了帮助您决定适合小型企业的最佳SparkleComm VoIP解决方案，以下是您应该寻找的一些功能：

价钱

虽然本身并不是确切的功能，但是当您查看托管的SparkleComm VoIP服务时，价格非常重要。与大型组织不同，小型企业没有可以承受的财务资源。每一分钱都很重要，您不想在不需要的功能上花钱。同时，一些公司仅根据价格选择服务提供商，但后来由于没有所需的功能而后悔这一决定。

确保仔细查看价格以及每个计划中要获得的功能。供应商是否对某些功能单独收费？您正在查看的特定计划中是否有每个广告功能？最终数字是否包括税金，费用和任何其他费用？这些是您在考虑电话服务之前应询问供应商的问题。

灵活性和可扩展性

灵活性是SparkleComm VoIP技术的标志性特征之一。但这并不意味着您要查看的特定服务默认情况下会很灵活。某些提供商会限制其客户的操作，具体取决于他们要付费的订阅计划。因此，即使在没有技术原因阻止您进行更改的情况下，您也可能会发现自己无法进行更改。

风险管理

像银行这样的金融公司通常都有全面的风险管理计划。这样的程序将评估公司面临的各种风险和威胁，然后实施应对措施来管理风险。在企业中，每天都会通过电话进行大量任务和交易。这不可避免地给桌面带来了一些风险。这些风险包括：

• 关于订单，产品履行，客户满意度等可能会引起争议。
• 商家可能会因多种原因面临诉讼，包括合同，专利或版权侵权，供应商或分销商纠纷等
• 由于员工待遇不佳，工人代表企业采取的行动等，公司也可能面临风险。

政府或其他监管机构的调查

当出现此类问题时，通常需要以原始语音通话和对话的形式提供证据。记录此类呼叫使企业可以防御外部威胁。录制语音电话就像在纸上进行书面交流一样。它可以保护公司免受许多风险因素的侵害。

数据备份和记录保存

语音呼叫是另一种对业务至关重要的业务数据。就像备份电子邮件，文档，合同和员工数据一样，您也应该拥有语音电话的副本。自然或人为的灾难都可能要求您能够查看较早的要求有价值的信息。

大规模紧急情况并不是金融机构需要通话记录的唯一情况。甚至许多日常任务也可能需要呼叫记录和检索。现在，您只需一个电话即可申请信用卡，抵押和其他贷款。您应该记录此类交易，以便员工不必依靠内存来完成工作。它甚至可以像在通话结束后确认与客户的对话详细信息一样简单。

如您所见，SparkleComm VoIP通话记录不仅是银行或其他金融公司的有用功能。这是遵守法规的必要条件，可以防范风险，并且可以成为提高生产力的宝贵资产。