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高效的呼叫中心运营取决于管理层识别其系统和实践中的缺陷以及执行改进计划以快速修复这些缺陷的能力。

幸运的是，借助许多有用的工具和技术，团队负责人可以基于可观察和可追踪的数据来进行有意义的更改。

但是，您为此目的在呼叫中心使用的确切工具和方法应与呼叫中心的任务和人员保持一致。

• 呼叫中心类型

并非所有呼叫中心都是平等创建的。根据呼叫中心的主要功能，某些指标在实践上可能无意义且无法使用，而其他指标可能对评估性能和随时间推移而起关键作用。

通常，像SparkleComm这样的呼叫中心有两种主要类型：

呼入电话中心

SparkleComm入站呼叫中心操作可处理客户查询，投诉，支持请求等。

这些类型的呼叫中心有助于维持客户关系并在消费者之间建立品牌忠诚度。

以下是对入站呼叫中心重要的一些指标：

放弃通话费率

如果客户过于频繁地放弃线路，则可能表示单个座席或常规呼叫管理惯例存在问题。

平均处理时间

平均处理时间是座席平均为呼叫者解决问题所花费的时间。对于大多数呼叫中心经理而言，按照这一指标进行改进非常重要。

首次联系解决

也称为“首次呼叫解决”，此指标可指示团队领导者座席快速处理问题的能力，而无需随后重新访问。

外拨电话中心

出站呼叫中心通常会着重于培育和关闭销售，当然也可以接听电话。

这种类型的呼叫中心通过对组织进行攻击并直接与潜在客户联系来产生收入。

以下指标对呼出呼叫中心最为重要：

首次通话关闭

此指标用于处理后续行动之前，在一次致电过程中获得客户的成功率。

命中率

此度量标准可帮助您了解潜在潜在客户实际接听的座席数量。

平均通话时长

这很重要，因为由广泛的销售人员引起的较长通话通常不如较短的通话成功。

随着对24/7客户服务呼叫中心的不断需求，提高其性能的重要性也随之增加。要对运行中的呼叫中心进行适当的更改，需要对其压力点有一个全面的，自上而下的视角，最好通过捕获相关性能数据并将其汇总为可操作的指标来对其进行评估。

以下提示可为您更有效地选择和使用呼叫中心指标提供宝贵的见解。

评估呼叫中心服务时您的标准可以以下面内容作为参考。客户支持至关重要，因为呼叫中心代表是您公司的形象大使，他们与客户的互动直接影响您的业务。

• 提供的服务

SparkleComm呼叫中心提供几种类型的呼入和呼出服务。如果您需要帮助来吸引客户，请仔细查看呼叫中心的呼出电话服务。许多公司协助潜在客户的产生，市场研究，研讨会和活动注册。

但是，呼入电话服务也很关键。一些流行的入站呼叫服务处理程序或软件的客户帮助和技术支持。并非每个呼叫中​​心都提供入站服务，但是提供客户和技术支持的公司值得一试，比如Loogear。

• 广告活动成功功能

呼叫中心服务有许多不同方面会影响您的目标和活动。很多呼叫中心解决方案都位于海外，并雇用英语为第二语言的员工。如果您的客户难以理解和与代表沟通，这可能会成为问题，这可能会花费您的业务成本。但是同样目前国内的呼叫中心解决方案也在高速成长。比如SparkleComm的呼叫中心解决方案，可以提供给您所有的功能，还可以降低成本费用。

有助于成功开展战役的另一个工具是脚本开发。SparkleComm呼叫中心服务可让您自行创建完美的脚本，服务代表在与客户交谈时会遵循这些脚本。这项准备工作可帮助呼叫中心代表为您的客户提供知识丰富的专业客户服务。它还可以确保代表提供一致的信息，这对于市场营销和销售非常重要。

• 报告中

与任何类型的营销活动一样，跟踪您的努力成果以衡量进度很重要。许多呼叫中心提供呼叫完成和拒绝报告。

呼叫完成报告显示在呼叫结束之前有多少座席能够与客户完成整个脚本。拒绝报告显示无法完成脚本的座席人数，或有多少个人拒绝购买或参加调查。许多公司提供可自定义的报告选项，因此您可以收到有关广告系列进度的关键统计信息。

报告的频率是另一个重要因素，尤其是与时间敏感的广告系列的呼叫中心签约时。许多呼叫中心公司为您提供接收每日报告的选项，以便您及时了解广告系列。

• 帮助和支持

您从呼叫中心服务获得的支持至关重要。毕竟，呼叫中心会与您的客户互动，您希望他们获得最佳的帮助。

如果您有任何疑问或问题，那么能够快速而轻松地获得呼叫中心服务至关重要。

但是，尽管这些指标很重要，并且与座席绩效挂钩，但它们并不能真正告诉您是否要提供优质的呼叫中心客户服务。相反，您需要更深入地进行质量评估，以了解您的表现如何。

为此，必须退后一步，确定哪些呼叫中心指标可以真正告诉您代理商的工作方式。一个很好的起点是我们在上面提到的每个呼叫的重要元素。

1.说话的语气

2.认真听

3.说话正常

4.语言

5.有效提问

6.融洽的大厦

7.结束通话/聊天

尽管这七个要素可能难以衡量，但这是一个值得进行的过程，可以告诉您很多有关代理商以及代理商如何处理客户电话的信息。根据这些呼叫中心指标的结果，您应该能够分辨出通话为什么进行得好或不好，以及将来如何进行改善。关键是使用呼叫中心质量保证评估表来帮助您更仔细地查看每个呼叫。

• 呼叫中心质量保证评估表的重要性

像SparkleComm这样的呼叫中心必须保证质量，使用评估表的正确工具将确保您提供一致的高质量客户服务。这将帮助您确定需要解决和纠正的代理行为以及最佳绩效。质量检查审核越健全，效果越好。

您需要在优质的呼叫中心质量保证评估表中查找的一些事项：

报告：您需要能够每月和每年进行比较，以便可以长期和短期地监控客户服务的质量。寻找一种提供仪表板报告的工具。

所有数据集中在一个地方：您的质量检查工具需要帮助您将所有数据保存在一个地方，因此您不会丢失任何东西，因此可以轻松地报告所有数据。只需单击几下，它也将帮助您深入了解细节。

代理中的循环：代理很少是报告循环的一部分，但它们是关键。他们需要有关绩效的反馈，以便他们知道自己的表现以及如何改进。这对于吸引您的代理商至关重要。

• 使用SparkleComm开发真正优质的客户服务电话

SparkleComm 呼叫中心使主管和经理可以与座席联系，以了解他们的通话绩效，从而建立沟通。这也使向呼叫中心座席提供个人绩效报告变得容易，因此他们知道需要改进的地方以及已经取得成功的地方。

SparkleComm 呼叫中心的主要好处是能够通过自我评估监控每个呼叫。这样，您可以确定每个座席满足呼叫中心要求，管理客户期望并提高客户满意度的程度。借助SparkleComm 呼叫中心的可自定义计分卡，您可以测量非传统的呼叫中心指标以满足您的需求，无论您是要使用整体式记分卡还是更定量的东西。您可以设置质量检查评分规则和政策。

在这里，您可以根据自己的成功标准深入了解真正优质的客户服务呼叫中心电话的内容。您可以在公司的各个小组和团队中共享这些结果，包括任何模式和趋势。您甚至可以逐月比较代理性能以确定整体改进。

最后，SparkleComm 呼叫中心使您能够改善多个部门的客户服务体验。

1.确认下一步

2.主动预防将来出现问题

3.询问是否还有其他问题

4.衷心感谢客户的宝贵时间

5.在最终感谢中使用客户的名字

2.展示成功的情商技能

每个成功的电话都展示出相同的关键技能：情商。正是这种技能可以帮助您的客户感觉被听到和理解，这对于提高SparkleComm 呼叫中心客户满意度至关重要。当您的经纪人展示情绪智力时，他们：

预期客户要求

提供解释和理由

教育客户

建立融洽关系

提供情感支持

提供个人信息

3.管理客户期望

客户用来与您交流的渠道可以决定他们的期望。例如，正通过像SparkleComm这样的呼叫中心打电话的客户希望尽快得到答复。但是，进行实时聊天的人可能需要更快的响应（大约30秒左右），而电子邮件的响应可能会延迟24小时之久。

在管理期望时，了解对客户真正重要的内容也很重要。这可能会随着时间而改变，因此您必须不断更新性能指标，以确保它们符合当今的客户体验。

4.开放以退出呼叫中心脚本

松散定义的呼叫中心脚本可能会有所帮助。它适用于某些类型的呼叫，并且可以提供必要的指导，以使事情保持正常状态并避免负面影响。

但是，完整的呼叫中心脚本不是任何客户想要的。它使呼叫者感觉好像他们没有被听到，只是另一个客户。相反，您的座席必须有一个选择可以退出的呼叫中心脚本，并且还要拥有个性化的体验，从而建立融洽的关系。

5.对待每个客户都一样

无论您的代理人是与名人交流还是与普通百姓交谈，他们都应获得同等水平的呼叫中心客户服务。在当今的社交媒体世界中，这尤其重要。有影响力的人有各种形状和大小，可能与另一个客户没有什么区别。与网红的不良经历可能会很快损害您的品牌声誉。

6.不要忘记全渠道

呼叫不是您与客户沟通的唯一方式。实际上，大多数客户可能会通过多种不同的渠道与您的团队进行沟通，包括电子邮件，社交媒体和实时聊天。因此，您的代理需要能够处理呼叫中心客户服务交互，无论它们如何出现。

7.交叉整理您的代理商

呼叫中心的营业额很高。现实情况是，涉及您的呼叫中心座席时，一半在那儿，因为那是他们想要为自己的职业做的事情，而另一半则只是想要一份工作。这意味着您需要确保将以职业为中心的业务代表分布在整个呼叫中心，因为他们将是增强整体客户体验的人。

此外，通过在不同渠道（呼叫，聊天，电子邮件等）和区域之间移动业务代表，他们将带来最佳实践。这将帮助您突出显示可能缺少的内容以及如何优化每个渠道。

• 什么呼叫中心指标衡量成功？

典型的呼叫中心指标包括已处理的呼叫，平均处理时间和首次联系解决方案。

COVID-19的大流行给联络中心带来了独特的挑战。随着公司继续提供维持世界运转的重要服务，数百万的客户仍然需要支持。同时，联络中心的日常运营面临严重的干扰，许多办公室已经关闭。那些继续聘用员工的人会自负风险，因为联络中心的设施并非旨在适应社会疏离做法。结果，公司最终陷入了两难的局面，必须在服务客户或保持代理商健康之间做出选择。

在办公室工作的负面影响

无论选择哪种方式，公司都可能面临障碍。要求员工继续来办公室，使他们患上COVID-19的风险增加。这不仅危害人们的生命，而且导致公众的强烈反对甚至诉讼。

例如，在一些员工的COVID-19测试结果呈阳性之后，法国外包公司Teleperformance SE被命令暂时关闭其在葡萄牙的一个联络中心。该事件引起了当地卫生当局和工联会的批评。

流行的在线杂志Slate发布了由Charter Communications呼叫中心员工撰写的日记。该片声称，成百上千的特工坐在密密麻麻的露天隔间中，他们的健康状况令人担忧，远程工作选择有限。此外，员工指责公司将业务计算的优先次序置于集体福祉之上。

将员工带到场所并使其面临冠状病毒的风险可能会导致严重的诉讼。伊利诺伊州的沃尔玛员工死于COVID-19并发症。然后，他的家人提起了不法死亡诉讼，指称该零售商知道该男子的症状而无视它们。该公司表示，已经加强了跨商店的安全措施，以确保客户和员工的安全。

许多行业的客户来电激增

不提供出色的服务也可能带来可怕的后果。不满意的客户将更有可能将其业务推给您的竞争对手，并且您的公司可能会遭受声誉打击。而且，许多行业的通话流量正在激增。

随着许多工人和学童转向在家工作和学习，互联网提供商尤其面临压力。当人们面临连接问题或想要升级他们的计划时，这导致需求的涌入，而这通常需要联系中心代理的帮助。

零售商面临类似的问题。他们的一些商店可能关门了，但是在线购物的兴起已将这些公司转变为电子商务企业，这些企业必须向购物者提供24/7全天候电话和聊天支持。

旅行和休闲公司也受到重创。随着航班在全球范围内停飞，航空公司不仅蒙受了经济损失，而且还处理着许多希望取消，改期或退款航班的旅客的电话。例如， 想要通过加拿大航空公司WestJet更改行程的客户必须等待10个小时以上才能到达客户服务中心。英国航空公司甚至播放了一条消息，要求稍后致电或访问该公司的网站，以吸引试图联系其客户支持团队的旅行者。

劳格科技为在家工作的代理商提供的SparkleComm解决方案

拥有基于传统本地企业电话系统的联系中心的公司，可能会感觉自己陷入了两难的局面。然而，为了弄清楚如何设置员工在家中安全工作，这些公司在业务需求和健康问题之间取得了平衡，这种方法就是：拥抱云。

SparkleComm联络中心解决方案可以在48小时内部署，以使座席可以在家中工作。这些基于云的工具是在考虑经理和员工需求的基础上开发的。

例如，向管理团队提供了有关员工绩效和客户体验的分析和报告。该计划还使主管能够指导员工并提供行政支持。经理们可以通过游戏化来给予挑战，徽章和奖品，以激励员工，并获得有关每个人相对于团队其他成员的表现的反馈。

代理还可以通过访问功能强大的工具集而受益，该工具集只需要Internet连接和浏览器即可。远程团队成员可以通过SparkleComm视频会议进行连接。由于SparkleComm软件使座席可以相互支持和指导初级同事，甚至可以超越联系中心联系到可以提供帮助的专家，因此协作也变得非常容易。

许多公司已经在使用SparkleComm呼叫中心解决方案来组建在家工作的员工队伍，并继续为客户提供服务，而不会给员工带来风险。

关键是要屏住呼吸，不要急于打任何电话，以使客户感到自己在听。

以正常速度说话

说话慢可能会很诱人，这样客户才能更好地理解您，或者说更快就能完成通话。无论哪种情况，这都不是您想要的。您不是要进行销售或使客户感到被拒绝。相反，您的SparkleComm 呼叫中心座席需要尽可能正常地讲话，不能太慢或太快。正常说话也可以帮助您的呼叫中心座席更好地倾听。

并且不要害怕根据客户来调整您的说话速度。如果他们有口音并且似乎不以汉语为母语，则他们可能需要较慢的速度。

使用正确的语言

仅有7％的含义来自我们使用的实际单词。但是，这并不意味着语言并不重要。当您仅通过电话与客户交谈时，呼叫中心座席使用的语言会极大地影响通话结果。

在每次通话中使用幽默和个性化设置，让像SparkleComm这样的呼叫中心座席可以自由自在。但是，请确保说明何时以及如何最好地表达自己以增进信任，以及何时专注于基础知识。

有效提问

您的平均通话，电子邮件或聊天将始终使用一些常见问题，例如“你好吗？”和“似乎是什么问题？”关键是确保每个问题都是有价值的，这意味着要了解三种主要类型的客户服务呼叫中心问题之间的区别，以及如何使用它们来帮助客户。

悬而未决的问题：这些问题对于使对话进行下去并在表现出同理心的同时快速识别问题非常有用。

探究性问题：这些类型的问题使您可以更深入地研究客户的答案，以了解到底发生了什么。

封闭式问题：这些是或否的问题使您可以确认您了解客户并有效地解决了他们的问题。

提问是您的呼叫中心座席可以证明的最重要技能之一，一些好的问题可以使一切变得不同。

建立融洽关系

客户希望感觉自己与您的呼叫中心代理人有联系，这就是建立融洽关系如此重要的原因。它增加了您的代理与客户之间的尊重和理解，对于成功进行通话至关重要。好消息是，有建立关系和展示联系的简单方法。

破冰：每次通话的前几秒都是必不可少的，因此一开始破冰并解除客户武装非常重要。

认真聆听：如上所述，聆听很重要。除了忽略客户的需求外，没有什么比让客户烦恼更重要的了。

反映客户：体谅客户，反映他们的语气和声音，并证明您在同一页面上。

结束通话/聊天

就像打开电话很重要一样，关闭电话也很重要。您不能拨打电话或结束聊天太快。消息的结尾是必不可少的，这是在每次呼叫中心呼叫结束时您应该做的几件事。

您的呼叫中心代理是您公司成功的关键。他们是与客户联系的第一点，对客户如何看待您的业务负责。

因此，他们最终负责您的底线。

问题在于过去有很多呼叫中心。他们仍然停留在过时的度量标准和处理与今天的客户期望不符的客户的方法上，这可能导致不良的客户服务体验，从而失去销售。

最后，卓越的客户体验全部归结为真正优质的客户服务电话。

在本文中，我们将分解像SparkleComm这样的客户呼叫中心的解剖，最佳实践和成功所必需的质量保证指标。

• 了解您的呼叫中心代理及其工作方式

真正好的呼叫中心客户服务电话的第一步是了解您的代理商。这些人在各个层面代表您的品牌，他们的表现将带来无数的利益或后果。因此，在我们探讨客户服务SparkleComm 呼叫中心的最佳做法之前，让我们看一下您的代理商，尤其是他们的头脑。

您的座席在每次通话时都使用大脑的三个部分。知道每种方法的工作方式以及它们的职责将有助于确保您始终在呼叫中心中脱颖而出。

额叶：额叶占大脑的41％，负责思考，判断和创造力。这是代理人大脑中最活跃的部分，负责帮助他们站起来思考并脱离脚本。

顶叶：顶叶是沟通的关键。大脑的这一部分负责选择语言和语调，这可以打或打一个客户电话。尽管您可以为呼叫中心座席提供脚本，但他们会选择他们的语言和语气，从而影响呼叫者感知整个交互的方式。

颞叶：颞叶负责我们的感情和短期记忆。这就是同理心的存在，可以使成功或否定的呼叫有所不同。它也是最难训练的，往往是自然的或非自然的。

• 7客户服务电话中心最佳做法

现在您已经知道了座席的大脑工作原理，那么您可以采取什么措施来获取这些信息并将其转变为像SparkleComm这样的出色的呼叫中心？这一切都是关于实施七个关键的客户服务呼叫中心最佳实践的。

1.专注于每次通话的重要元素

每个呼叫都会影响呼叫中心的整体成功，因此，至关重要的是确保每个呼叫都具有成功的必要要素。

观看声音

每个人全天都会根据与谁聊天和谈论的内容来调整自己的语气。关键是使用与其他人匹配的音调。当涉及到呼叫中心座席时，这意味着将语音语调与他们的客户相匹配，这会产生同理心并帮助推动对话。寻找自信和乐观的语气。

认真听

倾听是呼叫中心座席可以展示的最重要技能。客户最讨厌的是与客户服务呼叫中心代表交谈，并感到自己没有被听到。即使您的代理人已经听过相同问题一千次，他们仍然需要积极倾听。

免于当地连锁店

VoIP可以连接到拨号网络，几乎可以在任何地方拨打传统电话。这是与传统电话系统的巨大差异，并为呼叫中心带来了可观的收益。没有VoIP，您可以做到这一点，但价格昂贵。必须在每个呼叫中心中都有一个PBX。这是一个非常昂贵的提议，因此，这些呼叫中心将非常庞大。每个位置都需要数百个座席。

实际上，您可以使用SparkleComm VoIP来让代理在家中工作，或者在全国范围内添加较小的呼叫中心。能够在传统主要地点之外雇用人员具有很多优势。其中之一是绿色的东西。使用IP代理或家庭代理无需开车进入办公室，这是一个巨大的优势。您可以节省房地产成本并控制大多数公司的环境事物将被保留。

较小的呼叫中心也可以位于低成本区域，而不会使劳动力市场超负荷。建立只有几十个座席的VoIP卫星呼叫中心可能是经济的，因此这些中心不必在主要城市地区。

SparkleComm VoIP通过其他方式开放了呼叫中心。在家中或在家附近工作对许多潜在员工来说是一个巨大的好处，这有助于控制呼叫中心的营业额，并为那些不易上班的员工（例如身体上）提供劳动力残疾人。

SparkleComm VoIP还允许专家虚拟地处理客户问题，从而使呼叫中心的操作更加容易。如果必须上报支持电话，那么座席可以吸引更多种类的人才，而无需专家亲自出现在该呼叫中心。他们可以在另一个中心，也可以在公司的任何地方。

积分

SparkleComm VoIP集成了您的数据系统和电话服务，这是传统电话系统难以（甚至不是不可能）的方式。由于VoIP数据包是计算机数据，就像任何其他Internet流量一样，因此很容易将它们绑定到呼叫中心的IT系统。与传统电话系统相比，可以更轻松地注释，分析，存储和路由呼叫。

尽管适用于呼叫中心的VoIP功能分为五大类，但这些组中的每一个都代表CRM呼叫中心可以使用的数十种新功能。每个都有可能为您的呼叫中心带来显着的竞争优势。

SparkleComm VoIP为呼叫中心提供了更低的成本，更好的控制，更大的灵活性，与数据系统的集成改善以及最重要的是一系列新服务和功能。

您问什么新功能？没人知道。当经济推动了呼叫中心向VoIP转换的第一波潮流时，新一代VoIP呼叫中心应用才刚刚开始出现。已经有许多有用的应用程序可用，但是这些只是对VoIP在未来几年中将提供的功能的尝试。

VoIP开发工具和应用程序供应商Ribbit Corp.的SaaS（软件即服务）总经理Greg Goldfarb表示：“传统上，VoIP呼叫中心是（传统的基于PBX的系统的）有效替代，提供了更便宜的拨号音。” 。“它还没有完全兑现新服务的承诺。”

其中一些优势，例如与呼叫中心数据的集成，是该技术固有的。其他因素，例如较低的成本，是监管环境的结果。由于新的VoIP供应商采用与传统电话公司完全不同的思维方式处理呼叫中心，因此还带来了诸如新应用之类的其他好处。

VoIP涉及使用互联网进行电话服务。从本质上讲，它通过对语音进行数字化，将其拆分为数据包，然后通过互联网发送这些数据包以在目的地将其重组来进行工作。最常见的目的地是常规拨号网络中的访问点。

低成本

最初吸引呼叫中心使用VoIP的功能是其较低的成本。将其电话服务转换为VoIP的住宅客户每月可以轻松节省 40美元的服务费。通常，企业每年可节省数百万元。

减少的费用来自较低的电话公司费用。通过用较少的宽带Internet连接替换本地电话线，可以削减本地电话费用。当用互联网代替中继线时，长途费用也会下降。最后，SparkleComm VoIP设备通常比常规电话设备便宜。

您已经听过专业术语，但是您真的知道联络中心和呼叫中心之间的区别吗？

在1960年代，自动呼叫分配（ACD）系统的发明使雇用和培训客户服务代表首次以高性价比的方式处理传入的电话。这种创新-通过将入站呼叫根据其可用性或专业知识将入站呼叫路由到多个座席的机器而得以实现-被称为“呼叫中心”。

联络中心定义为一个团队（或一组团队），可以通过多种渠道与客户互动，包括电话，短信，电子邮件，实时聊天和社交媒体。

呼叫中心代理仅通过电话提供支持或销售。如果您的代理处理请求并通过任何其他渠道与用户或客户进行联系，则说明您正在运行联系中心。

• 运营成本：呼叫中心与联络中心

任何部门的运营成本通常包括雇用和培训，工资和福利，硬件，软件和设施。

呼叫中心比联络中心具有运营成本优势，因为允许客户在多个支持渠道之间进行选择可以减少电信支出，而不必降低客户满意度。

对于呼叫中心： 这可能是在录制的消息中添加了一个用于自助服务选项的插头。或者，您可以使用SparkleComm呼叫中心交互式语音响应（IVR）功能用脚本替换电话树，该脚本要求呼叫者说出他们的问题。这些程序使用自然语言处理来解析客户在说什么并提供解决方案。

对于联络中心： 您可以通过聊天机器人以经济高效的方式自动化Internet支持。

对于两者： 您可以通过使用软件识别客户并在通信开始后立即在代理商的屏幕上向代理商提供相关的客户数据（例如过往购买）来节省运营成本。在评估带有IVR的实时聊天软件或呼叫中心软件时，请寻找能够在客户自我识别后自动提供此信息的系统。

此功能可以显着减少平均呼叫时间，简化座席的生活，提高信息安全性，并节省客户的时间和沮丧（因为他们为了获得所需的帮助而需要做的解释很少）。

• 呼叫中心和联系中心的共同点是差异

让我们回顾一下呼叫中心和联络中心管理成功的三个技巧：

1.自动化您所能降低的运营成本

AI软件可以帮助您实现实时聊天对话的自动化，而带有IVR的SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您的电话代理节省时间。

2.游戏化代理商的工作

在寻找呼叫中心软件或帮助台软件时，请询问供应商是否内置了游戏化功能。

3.衡量客户的满意度

如果您的呼叫中心软件或帮助台软件未内置客户调查，请查看客户体验软件。