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您的呼叫中心代理是您公司成功的关键。他们是与客户联系的第一点，对客户如何看待您的业务负责。

因此，他们最终负责您的底线。

问题在于过去有很多呼叫中心。他们仍然停留在过时的度量标准和处理与今天的客户期望不符的客户的方法上，这可能导致不良的客户服务体验，从而失去销售。

最后，卓越的客户体验全部归结为真正优质的客户服务电话。

在本文中，我们将分解像SparkleComm这样的客户呼叫中心的解剖，最佳实践和成功所必需的质量保证指标。

• 了解您的呼叫中心代理及其工作方式

真正好的呼叫中心客户服务电话的第一步是了解您的代理商。这些人在各个层面代表您的品牌，他们的表现将带来无数的利益或后果。因此，在我们探讨客户服务SparkleComm 呼叫中心的最佳做法之前，让我们看一下您的代理商，尤其是他们的头脑。

您的座席在每次通话时都使用大脑的三个部分。知道每种方法的工作方式以及它们的职责将有助于确保您始终在呼叫中心中脱颖而出。

额叶：额叶占大脑的41％，负责思考，判断和创造力。这是代理人大脑中最活跃的部分，负责帮助他们站起来思考并脱离脚本。

顶叶：顶叶是沟通的关键。大脑的这一部分负责选择语言和语调，这可以打或打一个客户电话。尽管您可以为呼叫中心座席提供脚本，但他们会选择他们的语言和语气，从而影响呼叫者感知整个交互的方式。

颞叶：颞叶负责我们的感情和短期记忆。这就是同理心的存在，可以使成功或否定的呼叫有所不同。它也是最难训练的，往往是自然的或非自然的。

• 7客户服务电话中心最佳做法

现在您已经知道了座席的大脑工作原理，那么您可以采取什么措施来获取这些信息并将其转变为像SparkleComm这样的出色的呼叫中心？这一切都是关于实施七个关键的客户服务呼叫中心最佳实践的。

1.专注于每次通话的重要元素

每个呼叫都会影响呼叫中心的整体成功，因此，至关重要的是确保每个呼叫都具有成功的必要要素。

观看声音

每个人全天都会根据与谁聊天和谈论的内容来调整自己的语气。关键是使用与其他人匹配的音调。当涉及到呼叫中心座席时，这意味着将语音语调与他们的客户相匹配，这会产生同理心并帮助推动对话。寻找自信和乐观的语气。

认真听

倾听是呼叫中心座席可以展示的最重要技能。客户最讨厌的是与客户服务呼叫中心代表交谈，并感到自己没有被听到。即使您的代理人已经听过相同问题一千次，他们仍然需要积极倾听。

免于当地连锁店

VoIP可以连接到拨号网络，几乎可以在任何地方拨打传统电话。这是与传统电话系统的巨大差异，并为呼叫中心带来了可观的收益。没有VoIP，您可以做到这一点，但价格昂贵。必须在每个呼叫中心中都有一个PBX。这是一个非常昂贵的提议，因此，这些呼叫中心将非常庞大。每个位置都需要数百个座席。

实际上，您可以使用SparkleComm VoIP来让代理在家中工作，或者在全国范围内添加较小的呼叫中心。能够在传统主要地点之外雇用人员具有很多优势。其中之一是绿色的东西。使用IP代理或家庭代理无需开车进入办公室，这是一个巨大的优势。您可以节省房地产成本并控制大多数公司的环境事物将被保留。

较小的呼叫中心也可以位于低成本区域，而不会使劳动力市场超负荷。建立只有几十个座席的VoIP卫星呼叫中心可能是经济的，因此这些中心不必在主要城市地区。

SparkleComm VoIP通过其他方式开放了呼叫中心。在家中或在家附近工作对许多潜在员工来说是一个巨大的好处，这有助于控制呼叫中心的营业额，并为那些不易上班的员工（例如身体上）提供劳动力残疾人。

SparkleComm VoIP还允许专家虚拟地处理客户问题，从而使呼叫中心的操作更加容易。如果必须上报支持电话，那么座席可以吸引更多种类的人才，而无需专家亲自出现在该呼叫中心。他们可以在另一个中心，也可以在公司的任何地方。

积分

SparkleComm VoIP集成了您的数据系统和电话服务，这是传统电话系统难以（甚至不是不可能）的方式。由于VoIP数据包是计算机数据，就像任何其他Internet流量一样，因此很容易将它们绑定到呼叫中心的IT系统。与传统电话系统相比，可以更轻松地注释，分析，存储和路由呼叫。

尽管适用于呼叫中心的VoIP功能分为五大类，但这些组中的每一个都代表CRM呼叫中心可以使用的数十种新功能。每个都有可能为您的呼叫中心带来显着的竞争优势。

SparkleComm VoIP为呼叫中心提供了更低的成本，更好的控制，更大的灵活性，与数据系统的集成改善以及最重要的是一系列新服务和功能。

您问什么新功能？没人知道。当经济推动了呼叫中心向VoIP转换的第一波潮流时，新一代VoIP呼叫中心应用才刚刚开始出现。已经有许多有用的应用程序可用，但是这些只是对VoIP在未来几年中将提供的功能的尝试。

VoIP开发工具和应用程序供应商Ribbit Corp.的SaaS（软件即服务）总经理Greg Goldfarb表示：“传统上，VoIP呼叫中心是（传统的基于PBX的系统的）有效替代，提供了更便宜的拨号音。” 。“它还没有完全兑现新服务的承诺。”

其中一些优势，例如与呼叫中心数据的集成，是该技术固有的。其他因素，例如较低的成本，是监管环境的结果。由于新的VoIP供应商采用与传统电话公司完全不同的思维方式处理呼叫中心，因此还带来了诸如新应用之类的其他好处。

VoIP涉及使用互联网进行电话服务。从本质上讲，它通过对语音进行数字化，将其拆分为数据包，然后通过互联网发送这些数据包以在目的地将其重组来进行工作。最常见的目的地是常规拨号网络中的访问点。

低成本

最初吸引呼叫中心使用VoIP的功能是其较低的成本。将其电话服务转换为VoIP的住宅客户每月可以轻松节省 40美元的服务费。通常，企业每年可节省数百万元。

减少的费用来自较低的电话公司费用。通过用较少的宽带Internet连接替换本地电话线，可以削减本地电话费用。当用互联网代替中继线时，长途费用也会下降。最后，SparkleComm VoIP设备通常比常规电话设备便宜。

您已经听过专业术语，但是您真的知道联络中心和呼叫中心之间的区别吗？

在1960年代，自动呼叫分配（ACD）系统的发明使雇用和培训客户服务代表首次以高性价比的方式处理传入的电话。这种创新-通过将入站呼叫根据其可用性或专业知识将入站呼叫路由到多个座席的机器而得以实现-被称为“呼叫中心”。

联络中心定义为一个团队（或一组团队），可以通过多种渠道与客户互动，包括电话，短信，电子邮件，实时聊天和社交媒体。

呼叫中心代理仅通过电话提供支持或销售。如果您的代理处理请求并通过任何其他渠道与用户或客户进行联系，则说明您正在运行联系中心。

• 运营成本：呼叫中心与联络中心

任何部门的运营成本通常包括雇用和培训，工资和福利，硬件，软件和设施。

呼叫中心比联络中心具有运营成本优势，因为允许客户在多个支持渠道之间进行选择可以减少电信支出，而不必降低客户满意度。

对于呼叫中心： 这可能是在录制的消息中添加了一个用于自助服务选项的插头。或者，您可以使用SparkleComm呼叫中心交互式语音响应（IVR）功能用脚本替换电话树，该脚本要求呼叫者说出他们的问题。这些程序使用自然语言处理来解析客户在说什么并提供解决方案。

对于联络中心： 您可以通过聊天机器人以经济高效的方式自动化Internet支持。

对于两者： 您可以通过使用软件识别客户并在通信开始后立即在代理商的屏幕上向代理商提供相关的客户数据（例如过往购买）来节省运营成本。在评估带有IVR的实时聊天软件或呼叫中心软件时，请寻找能够在客户自我识别后自动提供此信息的系统。

此功能可以显着减少平均呼叫时间，简化座席的生活，提高信息安全性，并节省客户的时间和沮丧（因为他们为了获得所需的帮助而需要做的解释很少）。

• 呼叫中心和联系中心的共同点是差异

让我们回顾一下呼叫中心和联络中心管理成功的三个技巧：

1.自动化您所能降低的运营成本

AI软件可以帮助您实现实时聊天对话的自动化，而带有IVR的SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您的电话代理节省时间。

2.游戏化代理商的工作

在寻找呼叫中心软件或帮助台软件时，请询问供应商是否内置了游戏化功能。

3.衡量客户的满意度

如果您的呼叫中心软件或帮助台软件未内置客户调查，请查看客户体验软件。

当今的时事仅在规模上朝着更进一步的方向发展，越来越多的消费者转向在线购物。面对面的体验变得越来越少，在线渠道充斥着客户的期望，交易和需求的变化，企业会发现自己正在努力保持跟上变化的步伐，如果采取策略性措施，这些变化将充满新机遇。 

在线购物环境：事实和数据 

当看在线购物的增长时，势头就变得不可否认。根据收集的数据称，到2020年，全球在线购物市场规模预计将达到4万亿美元，到2023年，美国有望拥有3亿在线购物者，占该国人口的91％。目前，电子商务占全球零售购买的14.1％，到2023年，这一数字预计将上升到22％。 

消费者在线购物时，他们对客户服务寄予很高的期望。在线购买后联系品牌很常见。消息来源说： 58％的消费者表示，他们接触的是最近购买过产品的公司（每月最多进行六次）。

无论是在线上还是线下交换产品，设置购买，故障排除，退货还是仅提供反馈，一件事很清楚：客户需要可靠，可访问的支持。 

远程工作环境：演变和影响

随着客户越来越多地转向在线业务，呼叫中心的工作环境也是如此。为了给呼叫中心提供最好的客户支持人才，并与现代工作环境保持同步，许多呼叫中心正在减少椅子数量并连接更多网络。虽然远程工作为招聘提供了一个与地点无关的机会，但同时也需要仔细研究工具和策略。随着团队的实时变化和从头开始制定新的规范，领导者必须考虑所有方式来回答这个问题：可以采取哪些积极措施来考虑实际距离？ 

劳格SparkleComm是远程的：代理程序的软件和支持 

正确的呼叫中心解决方案可以是将远程工作视为充满障碍与将其视为无限机遇之间的区别。劳格科技致力于帮助公司得出后一个结论，其专门设计的SparkleComm呼叫中心软件功能可帮助代理商成功地与团队其他成员分离。以下是SparkleComm呼叫中心支持远程工作环境的一些最有意义的方法：

高级入站呼叫路由 

客户服务计划的很大一部分涉及使查询得到回答并尽可能有效地解决问题。劳格SparkleComm复杂的入站呼叫路由系统可以帮助远程团队做到这一点。借助先进的入站呼叫路由选择功能，客户可以快速与最有能力为他们提供帮助的座席联系。例如，说西班牙语的客户将立即被带到说西班牙语的代理商。在另一个示例中，有特定运输问题的客户将被定向到经过培训并准备提取运输信息的代理商。这种将需求与知识联系起来的能力使代理商能够更快地为客户提供服务，并消除了从最初拨入到最终解决问题的摩擦。 

协作式呼叫中心工具

当特工陷入孤立状态时，团队合作可能会陷入停顿，但这不是必须的。SparkleComm呼叫中心被设置为尽可能具有协作性和包容性，以确保座席可以轻松地与团队成员或主题专家联系，并且无论个人位于何处，团队都可以在为客户服务时发挥团队作用。 

适应性强的数字平台

客户正在逐渐但肯定不再将电话作为主要联系渠道。一个最近的一项研究发现，消费者这么多，因为42％的人愿意在网上聊天作为订婚通道。考虑到这种总体偏好，必须设置呼叫中心团队（无论是远程的还是其他的）来接听电话……或者，代替聊天。 

SparkleComm全面的数字平台可帮助呼叫中心与客户建立更牢固的关系，无论他们使用什么渠道，都可以汇总每条消息，以便远程团队可以一目了然地了解每次互动的情况，并根据客户的理想做出相应的响应。 

归根结底，远程工作不是敌人，而是未来。对于世界各地的客户和呼叫中心团队而言，这个未来充满了巨大成功和收获的潜力。如果您的公司可以从远程工作选择中受益，请详细了解劳格科技的SparkleComm如何帮助您。

目前SparkleComm呼叫中心为需要更多客户交互服务的行业提供帮助。员工服务交付和跨IT，HR，设施等多个职能的经验将需要更加一致，并通过云节省资金。

SparkleComm呼叫中心功能包括：

自然语言体验，因此虚拟代理使用对话术语进行交互。

常见IT支持请求的呼叫转移以及与安全合作伙伴的集成，以对用户进行身份验证并将案件上报给人工代理。

灵活的IT流程和分析，以优化服务交付，SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

自动话务分配，它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

其中，呼叫记录对于教育和培训经验丰富和新手的SparkleComm呼叫中心员工具有巨大的潜力。它为改善座席绩效及其提供客户满意度的能力提供了许多途径，从而进一步有助于总体提高SparkleComm呼叫中心环境的效率和盈利能力。

这里重点说明呼叫记录如何帮助改善座席培训或辅导的方法，这进一步有助于提高SparkleComm呼叫中心员工的整体效率。

1. 坐席代理

管理员和主管可以使用呼叫记录来评估各个座席的技能，从而找到改善和帮助座席提高技能的方法。管理员和主管可以获取重要的座席数据，例如他们如何向客户打招呼，与客户互动和沟通的程度如何，他们如何有效地解决客户的问题，如何很好地执行基本的礼节礼节和客户关系管理能力。

通过使用现实生活中的客户呼叫记录，SparkleComm呼叫中心座席能够更好地了解其优势和劣势，并致力于消除或修改其策略，从而有效地提高了该座席的技能和指导能力。

2.寻找待改进的空间

通话记录也可以帮助代理商找到改善的空间。管理员和主管可以从通话记录中评估坐席的产品知识水平，沟通技巧，即使他们遵守公司的规定和法规。

呼叫记录还可以帮助识别花费较长时间关闭呼叫的座席以及不能正确使用SparkleComm呼叫中心软件和其他工具的座席。管理员和主管可以收集和分析此数据，以查找单个座席需要改进的地方，并根据他们的工作来提高座席的整体效率和绩效。

3.创建定制的培训材料

通过使用呼叫记录，SparkleComm呼叫中心的管理员和主管可以提出个性化的个性化培训计划和材料，从而根据其优势和劣势着重培训和发展各个业务代表。常见的培训模块和计划通常无法解决每个特工的技能要求。

但是，借助现实生活中的通话记录，可以为这些业务代表提供有针对性的培训，这将有助于他们改善所需的改进领域。这不仅会帮助这些代理商改善自己的弱点，而且还将有助于减少损耗率。

4.促进自我评估

使座席可以访问自己的通话记录是促进自我评估的好方法。这将使SparkleComm呼叫中心座席能够审查自己的绩效并找到更轻松有效地规避常见问题的方法。

展望未来，这也将帮助他们从自己的错误中吸取教训，这将使他们能够识别自己的薄弱环节，并据此对他们进行努力，同时激励自己变得比以前的自我更好。

5.查看好来电和坏来电

在这里，SparkleComm呼叫中心的通话记录帮助可以找出是好还是坏。通过检查好来电和坏来电，性能低下的座席可以提高他们的沟通技巧。

通常，它还可以帮助代理商更好地处理客户查询，并使他们获得满意的答案或解决方案。主管和管理员还可以使用此类通话记录来改善他们的培训计划，方法是首先使座席监听不良呼叫，然后指出导致不良呼叫的区域或实例。

众所周知，客户服务的期望正在飞速增长，因为客户现在不仅需要查询问题，还希望通过与经验丰富的代理商进行沟通来尽快解决问题这是呼叫记录存在的意义，帮助座席在解决客户查询的方法上变得更加动态，从而获取令人满意的答案或解决方案，并旨在提供最佳的客户服务，从而提高其性能。

托管系统通过宽带互联网连接进行连接，从而消除了对PBX（专用分支交换）服务的需求，但是它们通常需要网关和QoS（服务质量）设备来确保语音质量。如果您的企业已经有使用PBX的模拟系统，则可能需要权衡构建自己的系统与使用托管系统所花费的成本。

4.基于电话的服务与基于计算机的服务：基于计算机的系统对于呼叫中心可能更好，因为电话到电话VoIP服务通常只允许其自己的用户之间进行连接。

5.基于计算机的电话通常在屏幕上显示呼叫和语音消息，并且在某些情况下，它们允许用户通过输入或选择电话号码来拨打电话，这对于已经在线工作的呼叫中心人员来说非常方便。一些提供商可以通过数据通信来支持在线问答，基本故障排除和实时呼叫中心人员，这可以进一步节省成本。

6.体系结构： VoIP服务基于两种不同的体系结构：H.323和SIP（会话发起协议）。两种协议都在不断发展，以提供有效的服务。

7.当前，许多VoIP供应商都倾向于SIP，但是两种架构的可用性都有望继续。技术正在朝着使SIP和H.323相互通信的方向发展。您的企业选择的SparkleComm VoIP供应商应该能够同时使用两种技术。

8.安全性：您的企业将需要各种常规的防火墙，反间谍软件应用程序和防病毒工具，但是您还应该考虑一个安全的网络，也许是VPN（虚拟专用网络）。呼叫中心还受益于NAC（网络访问控制）技术，该技术可确保防病毒和Windows更新是最新的并提供安全的登录控制。如果您的公司选择使用托管提供程序，请查明它提供了哪些类型的附加安全性。

呼叫中心正在从简单的订购台或技术支持热线变为公司用来管理其客户关系，市场和销售团队的中心联系点。VoIP正在成为一种具有成本效益的方法，它将呼叫中心功能与企业的其他方面结合起来，以增强客户服务和利润。

基于计算机的VoIP可在互联网门户上运行，从而可以在使用同一台计算机访问CRM应用程序的同时，在任何地方连接公司员工。SparkleComm VoIP提供了呼叫中心代理所需的功能：IVR（交互式语音响应），呼叫记录，呼叫路由，语音邮件和实时聊天。

如果您的企业正在考虑转向VoIP，则应首先查看该技术如何与当前电话和数据系统对接。这里有几点要考虑。

1.呼叫中心的类型和可扩展性：贵公司的呼叫中心有10个席位还是1000个席位？它们是位于单个机构，位于世界各地的呼叫中心枢纽还是位于单个房屋中？如果您的企业当前有模拟电话服务，则可能希望从少量的VoIP电话开始，然后逐渐增加数量，这将随着时间的流逝而分散成本。

座席主要是打入或打出电话吗？您可以使用模拟转换器来确保VoIP电话可以呼叫模拟电话，但是您需要与VoIP提供商确认模拟电话是否可以呼叫企业的基于SparkleComm VoIP的呼叫中心。

2.带宽：请咨询您的ISP，以确定为预期的呼叫数量提供足够带宽的成本。

3.托管与前提：这也是一个成本考虑因素。现场电话设备可能很昂贵，因为公司必须提供设备，并支付维护和升级费用。您的公司还将需要训练有素的技术人员来维护系统。

“可以出于质量保证或培训目的而记录呼叫”

如果您给公用事业公司，保险公司，银行，电视提供商或许多其他组织打电话，这是一个非常熟悉的动作。

通话录音

从历史上看，呼叫记录及其相关的存储非常复杂且昂贵。今天，情况发生了变化，通常将呼叫记录软件集成到呼叫中心应用程序中，并且存储呼叫的成本已降至许多公司现在只需记录进入其组织或从其组织发出的所有呼叫的成本。

通话录音提供了广泛的机会。例如，在发生争执的情况下，您有证据–只需准确重放录音即可了解谁说了什么。您还可以使用良好的呼叫和较差的呼叫来培训联系中心座席有关最佳实践以及如何处理困难情况的知识。

另外两种方法也可以帮助发展联络中心的工作人员，以帮助他们提高专业水平，并提高所有联络中心力争的黄金“首次呼叫解决”率。

屏幕录像

首先，屏幕录制是一项相对较新的技术，它将呼叫录制的优点带入了许多呼叫中心现在拥有的新多媒体渠道。

有了屏幕录制功能，客户选择与哪个渠道进行联系都没关系-系统会记录互动情况，使其可用于培训，争议解决，甚至有助于更好地了解客户的旅程。

假设您的代理商正在填写屏幕上的表格来处理客户订单。您可以检查事件发生后的键入错误或长时间延迟，以便可以修改表格以最大程度地减少将来发生这种情况的可能性。

我们遇到的一个现实例子是，某个特定表格导致键入错误，长时间的延迟和不良的客户服务。在审查屏幕记录时，该公司对表单进行了一些小调整，以删除自由格式的输入字段，并用下拉框替换它，从而消除了所有错误和延迟。

质量管理

公司还越来越多地在呼叫中心使用质量管理解决方案，从而无论座席是基于办公室还是远程的，都可以进行实时座席指导和开发。

主管可以在实时监视期间将文本注释直接添加到呼叫中，从而实时捕获其观察结果。

集成的即时消息传递使主管可以毫不费力地指导座席，从而增强呼叫处理技能并改善总体呼叫中心性能。

系统通过语音记录在上下文中记录所有注释和辅导会话，从而轻松重构联络中心场景。

根据系统的不同，您可能还可以为代理和主管生成具有大量质量报告的可定制代理评估表。然后，您可以比较他们的结果作为积极的人员发展过程的一部分。这有助于确定培训需求并突出表现最佳的个人和团体。

提高呼叫中心的标准

总之，组织可以使用最新的呼叫记录和质量管理解决方案，以确保能够迅速解决任何纠纷并培养训练有素的员工，以每次提供最佳的客户体验和旅程，从而获得竞争优势。

SparkleComm呼叫中心解决方案能够满足广大客户的需求，能够满足企业进行生产性和高质量协作所需的全部条件，同时补充其现有的工作流程和投资，SparkleComm呼叫中心以经济实惠且易于管理的方式改善与客户互动的方式。

尤其是通过云和IP语音（VoIP）电话，与嘈杂的呼叫中心相比，使更多的呼叫中心代理可以在家中工作。企业可以节省呼叫中心周围的房地产和基础设施成本。企业现在还可以雇用在多个时区在家工作的呼叫中心代理。呼叫中心员工可以获得在家工作所提供的灵活性。SparkleComm VoIP平台提供商都在利用其公司的VoIP经验来帮助客户创建下一代呼叫中心。   这里有七个选择支持家庭呼叫中心代理的VoIP平台的技巧。   1.支持多种电话选项

为您的家庭呼叫中心代理寻求SparkleComm VoIP平台，该平台支持多种电话选项，包括：   家庭电话（个人）； VoIP电话（企业购买）； 软电话（基于计算机）；和 移动客户端应用（智能手机或平板电脑）。

2.支持聊天和电子邮件

您考虑用于家庭呼叫中心代理的任何VoIP平台也应支持基于聊天和电子邮件的客户支持。   3.与您的CRM平台集成

VoIP平台要求的首要任务是通过应用程序编程接口与您现有的客户关系管理（CRM）系统集成。为您的家庭式呼叫中心代理提供CRM-VoIP集成可提高生产率，并进一步将CRM系统作为所有呼叫中心交易的“记录系统”。   4.包括后端分析以监视呼叫中心代表的生产率

呼叫中心（如果有的话）是一个数字驱动的业务，因此，请寻找一个具有后端分析的VoIP平台，其中包括正确组合的自定义选项，以便您可以生成有关呼叫中心座席及其活动的报告。如果基于家庭的呼叫中心代理对您的企业来说是新的，那么衡量生产力可能会具有新的重要性。寻找包含自定义报告构建器的后端分析，该分析器将使非程序员能够创建和运行自定义报告，直到找到用于管理远程代理的正确报告组合。   5.符合安全和合规标准

除了各种服务和性能选项之外，您为家庭呼叫中心代理选择的任何VoIP平台都应满足行业所需的安全性和合规性标准。   6.包括多个部署和配置选项

将呼叫中心代理从大型集中式呼叫中心的噪音中移出，可以鼓舞士气。为了支持呼叫中心工作的高周转性，请寻找SparkleComm VoIP平台，该平台包括用于电话部署和配置的多个选项，以简化车载呼叫中心代表的工作。部署和配置选项可以说明标准的公司电话设置，计算机设置，甚至是移动设备客户端应用程序。   7.支持多种培训选项

任何呼叫中心都必须满足持续的培训要求，因此VoIP平台应包括在线培训材料和知识库，使呼叫中心代理能够在升级到服务台之前尝试解决自己的VoIP技术问题。   地理位置分散的呼叫中心现已成为现实。云VoIP和相关的进步使企业能够利用基于家庭的呼叫中心代理来与客户和潜在客户进行无缝通信，从而获得良好的第一印象。