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“可以出于质量保证或培训目的而记录呼叫”

如果您给公用事业公司，保险公司，银行，电视提供商或许多其他组织打电话，这是一个非常熟悉的动作。

通话录音

从历史上看，呼叫记录及其相关的存储非常复杂且昂贵。今天，情况发生了变化，通常将呼叫记录软件集成到呼叫中心应用程序中，并且存储呼叫的成本已降至许多公司现在只需记录进入其组织或从其组织发出的所有呼叫的成本。

通话录音提供了广泛的机会。例如，在发生争执的情况下，您有证据–只需准确重放录音即可了解谁说了什么。您还可以使用良好的呼叫和较差的呼叫来培训联系中心座席有关最佳实践以及如何处理困难情况的知识。

另外两种方法也可以帮助发展联络中心的工作人员，以帮助他们提高专业水平，并提高所有联络中心力争的黄金“首次呼叫解决”率。

屏幕录像

首先，屏幕录制是一项相对较新的技术，它将呼叫录制的优点带入了许多呼叫中心现在拥有的新多媒体渠道。

有了屏幕录制功能，客户选择与哪个渠道进行联系都没关系-系统会记录互动情况，使其可用于培训，争议解决，甚至有助于更好地了解客户的旅程。

假设您的代理商正在填写屏幕上的表格来处理客户订单。您可以检查事件发生后的键入错误或长时间延迟，以便可以修改表格以最大程度地减少将来发生这种情况的可能性。

我们遇到的一个现实例子是，某个特定表格导致键入错误，长时间的延迟和不良的客户服务。在审查屏幕记录时，该公司对表单进行了一些小调整，以删除自由格式的输入字段，并用下拉框替换它，从而消除了所有错误和延迟。

质量管理

公司还越来越多地在呼叫中心使用质量管理解决方案，从而无论座席是基于办公室还是远程的，都可以进行实时座席指导和开发。

主管可以在实时监视期间将文本注释直接添加到呼叫中，从而实时捕获其观察结果。

集成的即时消息传递使主管可以毫不费力地指导座席，从而增强呼叫处理技能并改善总体呼叫中心性能。

系统通过语音记录在上下文中记录所有注释和辅导会话，从而轻松重构联络中心场景。

根据系统的不同，您可能还可以为代理和主管生成具有大量质量报告的可定制代理评估表。然后，您可以比较他们的结果作为积极的人员发展过程的一部分。这有助于确定培训需求并突出表现最佳的个人和团体。

提高呼叫中心的标准

总之，组织可以使用最新的呼叫记录和质量管理解决方案，以确保能够迅速解决任何纠纷并培养训练有素的员工，以每次提供最佳的客户体验和旅程，从而获得竞争优势。

SparkleComm呼叫中心解决方案能够满足广大客户的需求，能够满足企业进行生产性和高质量协作所需的全部条件，同时补充其现有的工作流程和投资，SparkleComm呼叫中心以经济实惠且易于管理的方式改善与客户互动的方式。

尤其是通过云和IP语音（VoIP）电话，与嘈杂的呼叫中心相比，使更多的呼叫中心代理可以在家中工作。企业可以节省呼叫中心周围的房地产和基础设施成本。企业现在还可以雇用在多个时区在家工作的呼叫中心代理。呼叫中心员工可以获得在家工作所提供的灵活性。SparkleComm VoIP平台提供商都在利用其公司的VoIP经验来帮助客户创建下一代呼叫中心。   这里有七个选择支持家庭呼叫中心代理的VoIP平台的技巧。   1.支持多种电话选项

为您的家庭呼叫中心代理寻求SparkleComm VoIP平台，该平台支持多种电话选项，包括：   家庭电话（个人）； VoIP电话（企业购买）； 软电话（基于计算机）；和 移动客户端应用（智能手机或平板电脑）。

2.支持聊天和电子邮件

您考虑用于家庭呼叫中心代理的任何VoIP平台也应支持基于聊天和电子邮件的客户支持。   3.与您的CRM平台集成

VoIP平台要求的首要任务是通过应用程序编程接口与您现有的客户关系管理（CRM）系统集成。为您的家庭式呼叫中心代理提供CRM-VoIP集成可提高生产率，并进一步将CRM系统作为所有呼叫中心交易的“记录系统”。   4.包括后端分析以监视呼叫中心代表的生产率

呼叫中心（如果有的话）是一个数字驱动的业务，因此，请寻找一个具有后端分析的VoIP平台，其中包括正确组合的自定义选项，以便您可以生成有关呼叫中心座席及其活动的报告。如果基于家庭的呼叫中心代理对您的企业来说是新的，那么衡量生产力可能会具有新的重要性。寻找包含自定义报告构建器的后端分析，该分析器将使非程序员能够创建和运行自定义报告，直到找到用于管理远程代理的正确报告组合。   5.符合安全和合规标准

除了各种服务和性能选项之外，您为家庭呼叫中心代理选择的任何VoIP平台都应满足行业所需的安全性和合规性标准。   6.包括多个部署和配置选项

将呼叫中心代理从大型集中式呼叫中心的噪音中移出，可以鼓舞士气。为了支持呼叫中心工作的高周转性，请寻找SparkleComm VoIP平台，该平台包括用于电话部署和配置的多个选项，以简化车载呼叫中心代表的工作。部署和配置选项可以说明标准的公司电话设置，计算机设置，甚至是移动设备客户端应用程序。   7.支持多种培训选项

任何呼叫中心都必须满足持续的培训要求，因此VoIP平台应包括在线培训材料和知识库，使呼叫中心代理能够在升级到服务台之前尝试解决自己的VoIP技术问题。   地理位置分散的呼叫中心现已成为现实。云VoIP和相关的进步使企业能够利用基于家庭的呼叫中心代理来与客户和潜在客户进行无缝通信，从而获得良好的第一印象。

当然，并非每一天都是完美的，有些人可能并不完全欣赏他们所提供的帮助。这就是与人沟通的代价。但是，对于每个敌对的来电者，都会有更多的感激之情。

我说过的那些员工绝不仅仅是目标驱动，而是发现他们实现的目标是一种帮助他们推动自己做得更好的好方法，并且与其他工作不同，在像SparkleComm这样的呼叫中心中的个人进步得到了丰厚的回报。

下次呼叫中心工作人员向您表示他们的日子过得怎么样时，也许您应该相信他们。毕竟，他们的角色是多种多样且具有挑战性的，实际上他们可以直接帮助人们。我们当中有多少人可以对我们的工作这么说？

但是，当您遇到敌对客户时，您可以选择一些方便的清单来进行学习。

• 有关呼叫中心的重要注意事项

每个呼叫中心都是不同的，就好像您是为处理入站电话的慈善机构工作一样，生活将与电话销售代理的生活大不相同。这是您需要了解的一些知识。

每个像SparkleComm这样的呼叫中心都围绕六个关键基础：

运营关键要素：

1.顾客

2.技术

3.处理

4.人

5.金融与企业管理

6.位置，建筑物和设施

这六个组件中的每个组件都与其他组件有直接联系，这意味着，如果一个组件失败，则会直接影响其他五个组件，从而严重损害呼叫中心后面的公司。

良好通话的要点

在排队时间，呼叫解决和座席行为方面，每个呼叫中心都有自己的一套目标，以改善客户体验。

尽管排队时间不受座席控制，但呼叫中心员工应期望可以进行一系列衡量以监控绩效，并通过游戏或者激励措施来提高结果。

专注于生产力

根据前几年的调查“呼叫中心现在在做什么？”，80％的行业经理发现他们分配的预算使他们无法运营理想的呼叫中心。

这凸显了行业中资金的限制方式，并导致像SparkleComm这样的呼叫中心从有限的人员数量中获得最大收益。这等同于高度重视生产力。

融洽和共情将永远很重要

任何客户服务呼叫中心要素都是融洽关系，因为这将有助于在一家电话销售公司工作时进行销售，并在其他情况下建立客户体验。

除此之外，座席应该期望将重点放在同情上，因为这将有助于与您正在交谈的人建立联系。

面试中要准备的问题

客户服务面试问题将主要围绕相同的主题解决，以测试沟通，听力和动机技能。

因此，潜在的代理人应该期望与善于控制对话的同类型人（通常是外向的人）一起工作。毕竟，这是专为采访过程设计的那种人。

“尽快解决这些问题是我的工作。人们开始生气和沮丧的电话，然后使他们平静而快乐。很高兴得知我帮助改善了某人的生活。”

许多人在考虑呼叫中心时会忘记的是，所有工作归结为两个人在电话上互相交谈。

布伦丹回想起一个令人发指的例子。“我们的许多租户都是弱势群体，包括老年人和残疾人。您可能是他们当天唯一会说话的人。”

“我接到一名脊椎受伤妇女的电话，导致她离开家的能力下降。”

“电话始于要求修理橱柜门的请求，然后迅速升级为她的眼泪，并承认我是她三个星期以来第一个与之交谈的人。”

“我们聊了一会儿她的焦虑和孤独感。多亏了我工作的呼叫中心的强大支持网络，我才得以与她保持联系，并组织了一名社会工作者在当天下午拜访她。”

并非所有人都能说我们去呼叫中心上班并帮助改善了某人的生活，但是布伦丹的故事是一个很好的例子，说明像SparkleComm这样的呼叫中心的工作远不只是为您提供口头虐待的不满客户。

解决问题是许多呼叫中心角色的关键

显然，所有呼叫中心都是不同的，当他们真正想要的只是使计算机能够工作时，很难帮助某人获得更深层次的生活。

来自埃克塞特（Exeter）的学生弗雷亚（Freya）在戴尔服务台工作，并将其转变视为充满技术和组织挑战的一天。“人们认为我的呼叫中心工作很无聊，我日复一日地接到相同的电话，但实际上，每个电话都是不同的挑战。”

“三个人可能会提出相同的问题，但这些人都有不同程度的知识和能力。这都是关于设法找到一种方法与人们交流解决方案并与他们讨论如何做的事情。”

解决问题是许多呼叫中心角色的关键，无论是寻找将产品推销给呼叫者的最佳方法，还是寻找最具想象力的方式来表达“您是否尝试过将其关闭并重新打开？”

弗雷亚（Freya）相信，这就是让她的大多数同事工作愉快的原因。她说：“我们几乎所有人都开始工作，认为这将是一个快速的停顿，直到我们发现更好的东西为止，但我们所有人都发现这是我们拥有的最有趣的角色。”

“与大学朋友所从事的其他工作不同，我可以动脑子并发展新技能，这将有助于我将来的职业发展。”

在像SparkleComm这样的呼叫中心担任职务的同时，Freya已发展了沟通，解决问题，组织和面对客户的技能，所有这些对于高薪工作都是至关重要的。

对于每个敌对的来电者，都会有更多的感激之情

因此，似乎大多数人都认为像SparkleComm 呼叫中心的工作人员是被口头虐待激流慢慢磨损的人，但实际上，他们的工作就像其他的普通工作一样。

Jim在公司内部晋升为客户经理，从那以后成为客户总监。他获得了两全其美的优势，与最终客户和员工进行了充分的互动。

因为他去过那里，做了这件事并得到了呼叫中心T恤，工作人员对他表示赞赏，并且知道他一天之内都不会猜测自己的方式。而且，从他的角度来看，他知道期望什么以及像SparkleComm这样的呼叫中心的工作压力如何。

对业务的概述和“前线”的教训可防止他对员工提出不合理的要求。顺便说一句，吉姆比他的职业生涯更多地归功于呼叫中心。“如果我没有在那里见到母亲，我认为我的生活和儿子的生活会有些不同！”

呼叫中心的毕业生

研究生培训生计划很难上手，但是如果您在像SparkleComm这样的呼叫中心定制自己的计划，就可以实现最高水平的旅程。这可能是艰苦的工作，但从经验来看，比等待一个永远不会实现的实习计划要好。

现代化的呼叫中心已经搁置了以前的形象。他们是工作的好地方，该行业的工会组织也是一种奖励。但最重要的是，如果您正确对待体验，则可以学习和进步。

您不仅是在接电话，您也可以正在社交，管理客户帐户，培训其他人并开发自己的技能，以致您花了很多时间在大学进行微调。

如果您选择升级呼叫中心阶梯，奖励也在那里。呼叫中心的团队负责人平均比零售经理年薪高出5000英镑，您不必忍受巨额交付或一月份的销售！到过那里，也做过……！

因此，在您考虑等待该毕业生计划，在当地的酒吧工作或在商店谋取最低工资之前，您可能需要考虑在呼叫中心工作。

• 呼叫中心楼层的观察

每个人都会对在呼叫中心工作的方式有自己的想法，无论他们是否曾在一个呼叫中心工作过。

当然，这些意见大多数都是基于朋友的朋友传来的恐怖故事。令人不满的客户和无法实现的销售目标的传奇故事。但是，这些故事是被讲述和重述的，没有人对没有戏剧性的工作轶事感兴趣。

那么，在没有任何夸张和谣言的情况下，在呼叫中心工作的实际感受是什么？

真正归结为沟通。与各行各业的人们交谈。

去工作以帮助改善某人的生活

在诺里奇市议会住房部门工作的布伦丹（Brendan）感到，他的工作全是在帮助人们。“租户大叫沮丧和恼火，他们的屋顶可能漏水或电灯开关不工作。”

呼叫中心就业

亚当刚从曼彻斯特大学毕业，吉姆从朴次茅斯毕业。我们正在打电话给包括戴尔，德士古和皇家邮政在内的多家公司，仅举几例。我不确定他们在体育科学和法医生物学方面的学位是否得到了充分利用，但是他们正在发挥作用，而离开uni大学的工作就完成了一半。

我们全都站在前线。您可以在繁忙的像SparkleComm这样的呼叫中心的喧嚣中迅速建立友谊，并迅速学习相互依赖的经验和知识以及自己的经验。

这确实会在生理，心理和情感上带来挑战。在黑暗的冬天里，如果没有朋友来拿咖啡，漫长的夜班可能是寂寞的；没有朋友的时候，早晨的班次可能很忙，无法进行测试；午餐时间暴风雨来临之前，上午的平静没有朋友喝咖啡就很难。亚当和吉姆是我（咖啡）的喝酒伙伴。

但是，在这方面的工作中有一种友情感。您必须认真思考并记住自己的训练。我想像这很像当兵，但伪装和枪声较少。还有更多咖啡。

无论如何，我的意思是，您可以在呼叫中心这种环境下真正地在专业和个人上发展自己。您现在具有在团队中工作的明显能力。您可能在uni上做了一个演讲，并在拒绝您的每次采访中都将其作为团队合作的一个例子，但是您现在已有现实世界中的团队合作经验。没有它，您将无法在这个行业中生存。

您可以通过团队协作高效地实现某些目标来获得这种经验。

增强简历

如何有效利用沟通的例子怎么样？您如何解决冲突？您如何竭尽所能帮助某人？检查，检查，还是检查。我们很快了解到，像SparkleComm这样的呼叫中心是增强您的简历并继续前进的好方法。它可能是一个有趣的工作场所，但还为您提供了更多。

在呼叫中心工作的另一个巨大优势是，您确实可以对整个公司进行监督。跨国品牌的首席执行官们走到了地下，回到电视节目的“车间”，以使他们的顾客，品牌和员工有一种感觉。在呼叫中心您已经处于完美的位置，可以欣赏所有这些独特的风景。

实际上，您情不自禁地将其全部投入。我想这不会使电视节目变得有趣，但是他们可以问他们的呼叫中心工作人员……

利用这一经验，Adam从此离开了呼叫中心，加入了一家国家葡萄酒零售商，目前是该公司的区域经理。他的事业飞速发展。

SparkleComm呼叫中心外包是外包呼叫中心服务的业务实践。呼叫中心处理从信用卡到设备保修的各种客户服务问题。公司可以通过单独的部门在内部进行外包，也可以外包给外部专家。

公司开始外包以节省资金。他们发现在生活成本较低的地区设置呼叫中心更具成本效益。这样，可以减少员工的工资。如果该地区几乎没有自然灾害可中断服务，则将有所帮助。他们还需要强大的电信网络。

• 它如何影响美国经济

随着美国生活水平的提高，许多公司将呼叫中心设在海外。像国家 印度，爱尔兰，加拿大和菲律宾是最流行的。不仅员工的薪水低得多，而且他们已经可以说英语。例如，美国呼叫中心的员工平均每小时为公司花费20美元，而印度为每小时12美元。该费用包括人工，技术和电话路由。从2001年到2003年，仅印度和菲律宾，公司就将超过25万个呼叫中心工作外包给了印度。

公司允许呼叫中心员工在家中工作，从而降低了成本。同时，通货膨胀推高了印度的工资。结果，呼叫中心外包开始出现逆转。在美国，呼叫中心的工作人员与新兴市场的工作人员之间的工资差异要小得多。对于技术， 制造业和人力资源的外包来说并非如此 。

美国呼叫中心的工人只比印度的工人高15％。尽管成本更高，这也使内布拉斯加州呼叫中心的员工更具竞争力。他们对英语的掌握和对美国文化的熟悉程度更高。这提供了更高的客户满意度，因为与在国外呼叫中心工作人员进行呼叫相比，这意味着更少的投诉。

• 优点

公司希望将其呼叫中心外包的原因至少有四个。他们都必须将风险转移给呼叫中心专家，而不是将风险转移到内部。这里有更多细节：

灵活性：呼叫中心外包使公司可以灵活应对不断变化的需求。如果企业进入新市场，很难估计要增加多少个呼叫中心员工。当公司推出新产品时也是如此。即使扩展无法获得足够的收入，公司也必须支付呼叫中心的固定费用。当外包呼叫中心时，公司仅支付员工在电话上花费的时间。

扩展到国际市场： 公司扩展到国外市场时，必须有本地呼叫中心。工作人员必须了解文化并说该国的语言。外包的呼叫中心可以根据需要处理该问题。

响应能力： 公司的业务经常会出现高峰，例如假期期间。在需求较高的那几个月中，很难训练，雇用和解雇工人。一家将呼叫中心外包的公司将这些风险承包了。

客户服务： 电信基础设施变得陈旧，不可靠或过时。维护它的成本很高，而更换它的成本甚至更高。过时的系统会降低竞争力。SparkleComm呼叫中心带来了最新的技术。然后，企业可以专注于其商品和服务的创新。

• 缺点

公司希望将其呼叫中心保留在公司内部的最大原因是控制。对于竞争优势在于客户服务的公司而言，这尤其重要 。呼叫中心是与客户的接口。客户服务的品牌承诺必须是一流的。一家品牌承诺创新的公司必须让其呼叫中心反映该形象。对于低成本公司而言，以下问题并不那么关键。

沟通： 外包呼叫中心最大的抱怨之一就是了解外国口音。外国呼叫中心员工的口音使美国客户无法理解他们。

产品知识：外国呼叫中心的员工与公司总部相距甚远。结果，他们对公司的产品和服务不太熟悉。这也降低了客户问题的信心和解决方案。

为您的呼叫中心增值

作为呼叫中心平台，同样重要的是选择可以大大提高解决方案价值的附件。例如，通过将您的呼叫中心电话与CRM应用程序集成，公司可以创建无缝的用户界面，增强的客户交互性，问题的首次呼叫解决方案以及提高的座席生产率。这是因为SparkleComm呼叫中心技术和CRM的结合将入站和出站通信渠道与消费者的历史数据（例如购买模式和产品偏好）联系在一起，从而可以全面了解客户。

语音识别是另一种流行的呼叫中心技术，可通过大大提高自动化速率来增强与客户的互动。语音也在移动应用程序中取得进步，公司已使用语音技术在移动工作人员的响应能力和生产率方面取得了显着的进步。

有望增强呼叫中心功能的其他特殊功能包括：

预测拨号：预测拨号系统是自动拨出系统，它仅是将座席连接到实时应答的呼叫的一种自动拨出系统，是进行拨出电话活动的理想工具。此功能可以预期代理何时可用，然后相应地加快或降低呼出速率。

路由：路由通过确保每次交互都发送到理想资源（无论该资源位于何处）来消除客户的挫败感。这提高了首次呼叫解决率，利用有限的资源管理可变呼叫量，提高了交叉销售和追加销售率，并提高了座席满意度。

电子邮件管理：此加载项可帮助公司使用可自定义的业务规则来管理大量的客户电子邮件查询。结果：在记录时间内自动将消息定向到正确的代理，从而加快了响应时间并提高了准确度。

克服障碍

吸引和留住顶尖人才是当今呼叫中心面临的最严峻挑战之一。对于初学者来说，大多数呼叫中心的营业额成本代表了巨大的财务负担。显然，公司不能承受管理联络中心人才的管理不善的问题。

监视和记录呼叫中心通信也是实现高功能环境的关键。实时监控可确保代理商具有满足客户需求的信息，技能，态度和动力。记录下来的监控为评估合规性，解决冲突和评估培训效果提供了宝贵的信息来源。

什么是呼叫中心？ 典型的呼叫中心包括以下要素：

您可以通过移动电话和座机电话系统与客户交流。

SparkleComm呼叫中心可以全天候回答客户的查询。

其交互式语音响应（IVR）将客户路由到正确的部门。 您提供简单的订单处理，以实现顺畅快速的交易。 服务台处理基本的故障排除问题，例如密码重置和激活。   SparkleComm呼叫中心已经存在很长时间了，许多企业仍在维护它们，特别是如果语音是他们与客户沟通的主要方法。借助功能强大的SparkleComm呼叫中心解决方案，客户可以轻松地与您联系并在需要时获得帮助。它还使您的员工可以拨打出站电话，与潜在客户，新客户以及现有客户建立联系。   如果您是一家规模较小的企业，那么您可能已经开始使用呼叫中心，并且多年来一直坚持下去。希望呼叫者对他们收到的服务感到满意，但是您可能会发现一些客户更喜欢通过其他渠道联系。也许他们不想接电话给您打电话，而是聊天或发短信。当这种情况开始发生时，可能是时候转移到联系中心了。

什么是联络中心？

联络中心提供与呼叫中心相同的服务，但是它可以让您的员工和客户通过各种渠道进行沟通。典型的联络中心：

支持通过语音呼叫，电子邮件，文本，网络聊天等进行通信 提供全渠道支持，使客户可以在沟通渠道之间无缝切换 编译客户数据以获取新产品或服务建议

缩短等待客户查询的时间 通过到正确代理的高级路由来提高服务水平

联络中心通常使用VoIP和云服务来跨渠道提供一致且可靠的通信平台。鉴于可用渠道的数量，您的客户覆盖率将急剧增加。此外，联络中心通过为用户提供以其首选方式进行交流的自由来改善客户体验。它甚至可以让他们在频道之间导航而无需跳过节拍。

呼叫中心和联系中心如何相同？

简而言之，SparkleComm呼叫中心是客户可以与您通信的方法。通常，它们用于客户服务目的，并且它们都将语音集成为主要渠道。当联络中心被称为呼叫中心的扩展时（通常是这样），这种差异开始了，它集成了全渠道通信。

面向未来的SparkleComm呼叫中心

创建和维持改善的客户体验的关键是采用随着业务发展而发展的，面向未来的解决方案。SparkleComm是基于云的呼叫中心解决方案使您可以轻松地放大或缩小。我们致力于创新，因此随着技术的进步，我们会不断添加新功能。这样，您将始终能够提供最佳的客户体验。通过人工智能（AI），劳动力优化（WFO）和全渠道支持，SparkleComm呼叫中心解决方案使您的业务保持在通信技术的最前沿。

SparkleComm呼叫和联系中心提供更好的客户服务

借助语音，短信，聊天甚至社交媒体选项，通过其首选渠道与客户会面。

通过允许座席即时与内部专家协作来提高首次联系的分辨率。

智能路由功能可以更快地接听电话和通讯。

通过集成聊天机器人来启用自助服务。

通过CRM集成创建更个性化的客户体验。

通过AI技术深入了解客户偏好并提供优质服务。

通过云解决方案寻找并留住顶尖人才，使代理可以在任何地方工作。  

SparkleComm呼叫和联系中心服务

这些只是SparkleComm呼叫中心解决方案提供的部分服务：

实时和历史报告 人工智能（AI）技术 智能路由 ACD / IVR 全渠道支持 全球可扩展性 劳动力管理 语音分析 通话录音 CRM和API的预构建集成 语音，聊天，短信，电子邮件，传真，社交媒体和第三方媒体。

在现代呼叫中心是企业的当务之急，提供这种服务的指令集，客户服务支持来自会说多种语言的代表。呼叫中心代理的职责也已从拨打电话转移到处理电子邮件和在线通信，包括IM（即时消息传递）。反过来，客户现在依靠SparkleComm呼叫中心来提交电子邮件查询，请求Web聊天，发送传真以及从手机和PDA发送文本消息。

代理可以专门研究一种特定的通信方式，或者公司可以选择拥有处理多种通信方法的通用代理。无论哪种方式，都必须配备呼叫中心来销售产品，回答客户问题，解决技术支持问题以及及时有效地处理查询。

呼叫中心（以及为其提供动力的技术）如何工作

公司可以从多种技术中进行选择，以建立并运行呼叫中心。托管或按需解决方案是按需付费模式中最受欢迎的解决方案，它消除了可观的前期成本和持续的运营支出。此外，按需交付模型提供了前所未有的灵活性，使公司能够以最小的风险和合理的成本添加和删除功能。成长中的企业还可以迅速改变运营规模，以满足不断变化的需求。托管SparkleComm解决方案还使公司可以更好地管理代理商及其活动，而无论他们身在何处。

许多供应商仍在其主要服务中提供本地SparkleComm呼叫中心解决方案。好处包括知道您公司的机密数据已安全地存储在内部服务器中；利用现有技术（例如CRM工具）进行投资；以及定制内部部署系统以适应特定业务需求的能力。此外，对于医疗保健等多个行业，法规要求可能意味着本地解决方案是唯一的选择。

今天可用的另一种选择是将呼叫中心活动完全外包。通过外包，公司可以在创纪录的时间内启动并运行，而不必争夺新员工。转向第三方提供商的久经考验的系统可以降低成本和麻烦。单个供应商通常也可以更好地管理地理位置分散的呼叫中心位置，以获得一致的客户体验。

日益流行的趋势涉及在升级到SparkleComm VoIP解决方案的同时部署呼叫中心解决方案。使用IP联络中心有望增加节省并降低运营成本，这有助于使您的运营更具可扩展性，从而帮助您快速进行扩展，而无需进行昂贵的基础设施投资。IP基础结构也更容易允许使用远程代理，从而可以在降低开销成本的同时增强客户服务。通过融合语音和数据流量，公司可以降低运营成本并简化呼叫中心管理流程。