标签: 呼叫中心

在过去十年左右的时间里，云计算革命产生了真正的变革性影响。越来越多的公司越来越依赖云服务和数据中心，只是为了日常运营。这也让消费者的生活变得更轻松、更方便，即使是那些不了解云所产生影响的人。

在使用云之前，企业通常不得不为运行自己的本地 IT 基础设施以及支付内部 IT 员工的成本而带来麻烦和费用。随着各种云服务提供商的兴起，很多公司已经能够利用云。为此，您只需要一个不错的互联网连接。

有许多类型的云计算服务。其中主要的三个是软件即服务 (SaaS)、基础设施即服务 (IaaS) 和平台即服务 (PaaS)。还有三种通用类型的云基础架构：公共云、私有云和混合云（结合了公共和私有元素）。因此，云计算因其灵活性和可访问性而备受推崇。

在这里，我们将了解云计算的一些最重要的优势，从成本节约和数据存储，到可扩展性和减少停机时间。我们还将考虑SparkleComm统一通信应用程序及其云呼叫中心如何帮助您的业务。

云计算的好处

采用云技术有很多好处，这就是为什么这么多企业，从企业巨头到全新的初创公司都如此热情地拥抱它。无论您是希望减少企业的碳足迹，还是需要保护敏感数据，云计算都可以提供帮助。

让我们来看看云计算必须提供的 10 个最重要的好处。

1. 降低成本

正如我们所提到的，在云计算出现之前，许多企业不得不运行自己的内部计算资源。这意味着雇用 IT 团队成员来运行它，并直接负责确保敏感信息被牢牢锁定。

不用说，这一切都是有代价的。从内部 IT 基础设施切换到第三方云平台提供的远程服务器，企业可以显著节省成本。云供应商负责提供 IT 基础设施；升级、新硬件和软件的成本也可能包含在您的合同中。

2. 更好的客户体验

基于云的解决方案还可以使企业提供更好的客户服务标准。客户体验在今天至关重要，消费者已经开始期望企业更加关注他们的需求。成功做到这一点的企业更有可能建立长期的客户关系。

SparkleComm云呼叫中心软件可以帮助您的企业满足（并超越）客户的期望。SparkleComm可让您将所有社交媒体对话整合到一个简单的仪表板中。

SparkleComm呼叫中心平台会在正确的时间将您的呼入呼叫路由到正确的座席，从而提高客户满意度和首次呼叫解决率。更好的是，它还可以与客户关系管理系统完全集成。它还允许座席更有效地使用在 IVR 中收集的客户数据。座席可以访问相关数据，使他们能够满足客户的需求，而无需向团队的其他成员重复请求数据。

3. 更大的灵活性

在现代商业世界中，灵活性是一个至关重要的口号。客户和客户的需求一直在变化，企业需要具备足够的适应性以进行调整。云计算可以提供额外的灵活性，从而为企业带来至关重要的竞争优势。

借助云计算，企业可以腾出资源（包括财务和人力资源）用于其他领域的部署。这使他们能够将更多精力放在满足客户和客户的需求上，而不是管理和维护自己的 IT 资源。

基于云的服务本身因其灵活性而闻名。例如，如果您需要额外的带宽，云提供商将能够立即为您提供这些，而无需您对 IT 基础设施进行大修。

4. 更好的沟通和团队合作

沟通对于业务成功至关重要，而云使与世界各地的同事和客户协作变得更加容易。在过去十年左右的时间里，合作的性质也发生了很大变化。例如，与世界不同地区的同事一起工作更为常见。

随着云计算，这种合作是由简单得多。同事，客户和第三方承包商或顾问可以在同一个文件中的所有工作，通过云进行访问。它也更容易与大家分享，比如说，财务顾问和会计师相关记录。这使得流程更顺畅的一大堆。 

SparkleComm统一通信应用程序可以通过促进更好的沟通加强协作。它带来了全队的消息，企业电话，视频会议，一起在一个屋檐下。

5.可靠的连续性

停机是现代企业的极大担忧之一。各种各样的东西可以让企业的IT基础设施失去作用，从拉闸限电到自然灾害。因此，无论发生什么事，企业都需要确保有足够的安排来确保可靠的连续性。

使用云计算，您的所有数据都存储在云中，这意味着只要有互联网连接，您就应该能够访问它。你不再依赖于旧的IT资源。随着云计算，无论你在哪里，你应该确保业务连续性。

6.强大的安全

数据安全一直是近年来的热门话题之一，出台了更严格的法规以确保更强大的保护。即使是现在，很多企业仍然担心迁移到云可能会留下他们的数据的安全性较低，多在窥视的风险。

事实上，云计算提供商竭尽全力，以确保数据的安全。他们的任务是保护数据不被未经授权的用户访问，这是他们使用强大的加密非常有效地完成的事情。云提供商通常还允许个人客户自由决定他们自己的安全设置和限制。

7.方便移动

在这个随时随地工作的时代，移动性至关重要。今天，我们的工作安排可能比以前更加灵活。现在，我们在各种不同的地点工作：在全国和海外的办公室，在家里，在咖啡店，在图书馆，或者在外面的花园里。

云计算极大地促进了这种朝着更灵活工作的趋势。它使员工能够随时随地访问他们需要的文件，从而使他们能够工作。同样，他们所需要的只是互联网连接。使用SparkleComm统一通信平台，您可以随时随地与您的队友和客户保持联系。

8. 灾难恢复

依赖旧的和易变的遗留 IT 基础设施的问题之一是它可能更容易出现故障。这些技术故障会对业务造成很大的损害，并可能导致无法挽回的数据丢失风险。

云计算确保灾难恢复比其他方式容易得多。这是因为重要数据异地存储在第三方数据中心，因此在发生计划外停机时更容易检索。

9. 易于扩展

随着您的业务发生变化和扩展，您的 IT 要求也将发生变化。或者，您可能不得不缩减运营规模，从而缩减 IT 存储需求。云计算提供了轻松的可扩展性，让您可以随着环境的变化扩大和缩小规模。 

你的云供应商可以为你处理，让你自由地做更重要的事情。

10.自动更新

运行自己的IT基础设施的企业还必须处理软件升级，使任何安全漏洞被修补了，他们正在运行的技术是最新的。云提供商通常承担责任，这可以节省客户的时间，费用和精力。

如果你想你的企业加入云计算的革命，那么SparkleComm统一通信可以提供帮助。随着基于云的SparkleComm入站呼叫中心软件，可以连接客户代理权，通过基于技能的路由。您还可以优化座席时间表以最大程度地减少客户等待时间。

SparkleComm统一通信应用程序，同时提供不同类型的功能都在同一个地方，包括基于云的业务电话，短信队和视频会议。换句话说，无论他们在哪里工作，您都需要保持团队联系和高效所需的一切！

为满足中小企业服务中心的基本需求，SparkleComm呼叫中心提供经济的内置呼叫中心解决方案，包括所有基本但有效的功能，以帮助中小企业取悦客户、授权代理和提升业务。

以下是 SparkleComm呼叫中心解决方案可提供帮助的 5 个简单场景。

1. 减少客户等待时间

当客户打电话时，他们最不想做的就是等待座席将他们路由到正确的部门。通过为呼叫中心服务集成先进的自动路由、IVR 和先进的 ACD 排队和分配能力，SparkleComm呼叫中心可以自动化并缩短该过程。

使用日期和时间等预设呼叫规则或线性/最近最少等呼叫分配策略，您可以根据座席可用性及其工作负载平衡自动将呼叫者连接到最合适的座席，以缩短周转​​时间。

此外，集成的交互式语音应答 (IVR) 功能还增加了 24/7 自助服务组合的灵活性。它可以帮助您根据他们的输入识别、细分和自动路由呼叫者，并收集客户数据（例如，帐号、所需服务类型或识别代码）以满足进一步的服务需求。当客户能够“自助”时，呼叫等待时间将大大减少，座席也将从重复性工作中解脱出来，并投资于真正需要人工干预的交互。

2. 留下难忘的第一印象

通话中的第一个接触点决定了客户如何在更大范围内感知品牌。SparkleComm支持多种可定制的问候语选项，为呼叫中心语音增添关怀和专业感，让您的品牌显得积极向上。

当您的客户到达SparkleComm呼叫中心时，该系统允许您通过播放符合您品牌形象的自定义问候语或等待音乐来让客户满意。当客户排队等候时，您将能够利用增强的暂停公告选项主动提供有用的信息（例如，特殊假期公告、优惠或产品提示）并保持客户参与。此外，为了提升排队时的客户体验，系统还可以自动提示呼叫者他们的排队位置，并定期公布预计等待时间，让潜在的长时间等待变得愉快。

3. 消除对座席表现的猜测

实时数据是现代呼叫中心成功的动力。从前线的座席到专注于后端指标的经理，了解当前发生的情况不仅可以让经理，而且可以让每个座席通过消除猜测来提高生产力。而 SparkleComm呼叫中心解决方案为您提供了这样的力量。

4. 减轻代理计划的负担

人员配备是许多呼叫中心的一个问题。经理处理从座席人员流失到呼叫量激增和下降的所有事情。不当的覆盖范围会影响您的指标和客户满意度。SparkleComm 呼叫中心解决方案提供实时和历史统计数据，为您设置调度基线。

为了对工作量进行初步预测，系统会根据您过去的表现提供全面的呼叫中心报告，您可以从中获得各种关键指标的提示（例如，每天/座席/队列处理的呼叫数量、平均持续时间、等待时间等），并确定您的呼叫中心需要多少座席才能正常工作以及什么时候是偷看时间。

5. 确定性能优化的关键领域

拥有精致的实时和预定报告系统，SparkleComm呼叫中心解决方案允许您进行深入的队列性能分析，而无需数据库程序员。

您可以根据自定义时间范围/代理/队列选择运行有针对性的分析，并通过各种指标轻松确定要优化的关键领域——服务水平协议 (SLA)、未接来电率、放弃率、平均等待时间、通话时长等重要的呼叫中心 KPI。所有这些指标的图形表示都可以在报告仪表板上获得，也可以安排为不同格式的可下载报告——XLS、CSV 和 PDF。

此外，您还可以使用满意度调查功能在每次通话结束时安排自定义反馈请求，这有助于对您的座席绩效进行评分并收集客户对需要改进之处的见解。

当你想到虚拟学习时，你会用什么形容词来形容你的学校？你会用“精简”和“高效”这两个词吗？或者您会使用其他的描述词吗？

虚拟学习可以是一个简化的过程，可以与您学校的现有工作流程无缝集成，当然利用SparkleComm统一通信平台可以实现这一目标。

当今高等教育 IT 部门面临的挑战

当今高等教育机构的 IT 部门面临着许多挑战。我们将在这里简要讨论其中两个挑战：

学生成功支持

数字集成

“学生成功支持”是指 IT 部门可以采取的支持学生成功的步骤。支持学生成功看起来像：

使注册和注册过程变得简单

减少 IT 工单并快速解决现有工单

实施新技术

“数字集成”意味着确保学校使用的所有应用程序的顺利集成、互操作性和协调性。当应用程序未集成时，它们不会相互“交谈”并共享重要信息。

SparkleComm统一通信平台在虚拟学习中的作用

一个统一通信平台是一个解决方案，与协作功能，如在一个地方文件共享相结合，提供多种通讯工具（电话，聊天和视频会议）。

统一通信平台在虚拟学习中最明显的用途是向学生授课。例如SparkleComm统一通信平台提供视频会议功能，因此教师可以面对面地看到他们的学生。

然而，除了在虚拟教室中发生的事情之外，还有其他方式可以让统一通信平台在虚拟学习中发挥作用。该技术还可以轻松集成到您学校的其他流程和解决方案中，以提高效率。

正确的统一通信平台是更大的通信系统的一部分，就像SparkleComm统一通信平台那样，该系统具有呼叫中心功能。以下是SparkleComm平台如何改进现有工作流程并使其更高效：

将呼叫路由到正确的校园目的地

为学生、教职员工和管理人员提供灵活的沟通渠道（如语音、短信和社交）

与学习管理软件平台集成以方便使用

通过短信或社交媒体实时向所有教职员工、行政人员和学生发送消息

通过可容纳数百名参与者的电话会议连接家长、教职员工和学生

将呼叫路由到正确的目的地

SparkleComm统一通信平台可以提高学校效率的一种方法是将呼叫路由到校园内的正确目的地。

有兴趣就读学校的学生将希望与招生部门讨论安排参观或申请过程，而已经注册的学生则对经济援助或注册有疑问。即使学生是通过虚拟方式学习，他们仍然需要能够联系到合适的工作人员。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台可以配置为招生、经济援助、课程注册或您需要的任何其他部门的专用热线。此外，用户可以设置个性化语音消息和自动接待员，以便在正确的时间将呼叫转接到正确的人。

这些功能可为 IT 团队节省时间和精力。SparkleComm统一通信平台意味着您不必管理单点通信工具，而且SparkleComm统一通信工具可提供99.999% 的正常运行时间 SLA，可显著降低停机风险。

为学生、教师和管理人员提供灵活的沟通渠道

今天的大学生主要是 Z 世代，出生于 1995 年至 2010 年代初。他们在智能手机和社交媒体的陪伴下长大，他们对使用聊天和短信等通信系统感到很自在。在 2019 年的一项调查中，一半的准大学生表示，他们发现实时聊天非常有用。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台使学校能够通过社交媒体聊天、短信和电话建立多个接触点。学生可以通过他们选择的渠道联系教职员工和管理人员，以获得他们需要的答案。

与学习管理平台集成

学习管理软件是虚拟学习的支柱。LMS 平台使学习变得容易，因为它们是教师上传课程内容、作业和评估的单一位置。学生和教师还可以在 LMS 论坛中进行数字讨论。

市场领先的SparkleComm统一通信平台与 LMS 平台集成。由于这种集成，学生和教师节省了时间，因为他们不必导航到不同的软件程序。

实时向所有教职员工、行政人员和工作人员发送消息

有时，学校需要将发生的事情通知校园内的每个人。并非每个人都一定会立即查看电子邮件，但在当今的数字世界中，许多人始终随身携带智能手机。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台允许学校发送大量通知（通过 SMS 或社交渠道），以便每个人都能了解正在发生的事情，即使他们不在校园内。

通过高容量电话会议连接家长、学生、教职员工

有时，家长、学生、教职员工也有必要进行虚拟聚会，以了解重要信息并分享想法。并不总是可以举办实体的面对面大会，这就是为什么能够举办大容量电话会议至关重要。

合适SparkleComm统一通信解决方案支持大容量电话会议，数百人可以参加。这些电话使学校领导层可以轻松地向学生和家长通报最新情况，并听取他们对问题的评论。

总之，SparkleComm统一通信平台使学校的流程和工作流程更加高效，并为 IT 人员节省了时间。SparkleComm的呼叫中心功能及其集成到 LMS 平台的能力改善了学生体验。

曾几何时，呼叫中心的主要重点是让客户尽快挂断电话，很少有联络中心再坚持这种观点。相反，重点已转移到提高每个客户交互的质量上。但是，即使您更担心客户体验，时间管理仍然起着重要作用。

呼叫中心时间管理

在呼叫中心环境中管理时间非常重要，即使您的主要关注点不再是每个客户电话的长度。客户体验从他们拨打您的电话号码那一刻开始。客户是否听到音乐而不是与座席交谈？他们是否必须等待 30 分钟，因为您不提供回拨选项？ 

如果客户必须等待 15 分钟才能与某人交谈，无论您是否在 5 分钟内解决了他们的问题，他们都会感到沮丧。从他们的角度来看，他们仍然花了 20 分钟的时间在电话上。您的通话指标会显示通话时长的良好数字，但您真的提供了良好的体验吗？

因此，呼叫中心时间管理非常重要，会影响客户体验的许多方面。呼叫长度和呼叫后工作时间等传统指标很重要。但您还需要关注其他方面，例如平均等待时间、客户来电时转接的次数等。 

呼叫中心时间管理的各个方面

如您所见，您需要多种时间管理策略来有效监控呼叫中心。 

个体代理

您的座席需要具备良好的时间管理技能才能尽快解决问题。他们应该能够在专注于客户的同时处理多项任务。作为经理，您需要监控他们的表现，并在必要时帮助他们提高技能。

呼叫中心劳动力管理

除了个人绩效之外，您还需要考虑呼叫中心的整体生产力。

您的服务水平如何？您是否始终如一地达到这些水平？您的所有员工都应该了解呼叫中心的目标。你是每周还是每月测量它们？如果服务水平下降到特定值，无论它可能是什么，您都应该制定如何改进的计划。

呼叫中心运营

您的座席并不是影响指标和客户体验的唯一因素。还有一些操作方面的问题，例如如何管理和路由传入呼叫。对于呼叫中心而言，SparkleComm呼叫中心系统比其他系统更好，因为它包括强大的呼叫管理功能。

您使用的电话系统对呼叫中心的工作效率有很大影响。如果他们的设备或软件有缺陷或无效，您的代理就无法做好工作。他们最终可能会花更多时间管理硬件而不是帮助客户。

如果系统始终将客户呼叫放在错误的队列中，那么您的座席必须不断地转接它们。这对每个人来说都是浪费时间，也让客户感到非常沮丧。劳格科技SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。SparkleComm呼叫中心能大大改善您的工作效率。

电话时间管理

即使社交媒体和其他形式的联系激增，呼叫中心的大部分交互仍将是语音呼叫。一个团队可能有 1 或 2 个座席来接听电子邮件，但有十几个人来接听来电。因此，电话时间管理对您的整体表现至关重要。 

电话政策

当我们谈论时间管理时，大多数人会想到接电话的人。虽然座席正确管理他们的时间很重要，但您设置的策略对通话时长有很大影响。考虑一些例子：

客户因硬件问题打来电话，但无法将代理连接到他们的计算机。座席应该要求客户回电，花时间等待客户可以访问，还是将呼叫升级给主管？

一位愤怒的客户打电话要求与经理交谈，并拒绝与代理合作。座席是否立即将他们转给经理或给他们一个直接的分机号码？

您的一位代理一直在与客户合作解决一个重复出现的问题。下次客户打电话时，座席正在休假。应该由其他人接听电话还是等到座席恢复工作？

这些情况在呼叫中心很常见，您的员工需要知道如何处理它们。座席需要知道他们应该在什么时候上报呼叫，何时以及如何联系经理，以及如果他们不知道某事时到哪里寻找答案。如果您的政策不清楚，他们将不得不先浪费时间来回答他们的问题，然后才能帮助客户。

呼叫路由

路由客户呼叫也是呼叫中心时间管理的一个重要因素。例如劳格SparkleComm呼叫中心系统具有呼叫路由、呼叫保持、呼叫队列和语音邮件等功能来处理各种呼叫。如果您为客户设置电话树以选择合适的部门，这还不够，您也应该有后备选项。 

例如，如果客户不知道正确的部门怎么办？有应与代理人选择沟通的选项。如果客户拨打某人的直接分机，但他们无法接听电话，您应该为他们提供联系部门其他人或留下语音邮件的选项。换句话说，总是有一个 B 计划，如果可能的话，甚至还有 C 和 D 计划！

指导和监控选项

现代呼叫中心电话系统如SparkleComm提供创新功能，即使座席正在与客户通话，您也可以更好地管理时间。记录客户电话总是好的，这样您就可以培训员工或帮助他们提高服务技能。但是，如果您可以实时监控呼叫并立即帮助员工呢？

这对于SparkleComm VoIP 电话系统当然是可能的。许多供应商提供了一项功能，允许主管在客户不知情的情况下通过电话指导座席。如果情况允许，经理还可以接管座席的呼叫。经理可以毫不拖延地帮助他们的座席并解决客户问题。这对每个人来说都是一个双赢的局面。

呼叫中心时间管理解决方案

您可以在业务中使用许多基于云的呼叫中心时间管理解决方案。但是，如果您的电话供应商提供交互式语音响应 (IVR)、自动呼叫分配 (ACD) 等功能，您可能不需要想象的那么多。一些供应商还将呼叫中心管理软件与量身定制的电话服务捆绑在一起专门针对该细分市场。 

因此，在您开始尝试市场上的无数选项之前，请先联系您的手机供应商。看看他们是否提供您想要的功能，或者您是否可以升级到特定的呼叫中心系统如SparkleComm呼叫中心系统。您可能会惊讶地发现您已经付费购买但并未真正使用的功能！ 

呼叫中心调度软件

即使是小型呼叫中心，当您的座席具有不同的技能水平、位置偏好、可用性、请病假等时，安排轮班也是一项艰巨的任务。如果您提供多语言选项，那么安排班次就变得更加困难。Excel 工作表和便签现在可能就足够了，但它不是一个可扩展的系统。 

这就是您需要呼叫中心调度软件的原因。有许多廉价的选择——例如SparkleComm呼叫中心软件，可以帮助您在几分钟而不是几小时内创建、编辑和管理座席时间表。

通话录音和监控

有时，这些功能在您的电话系统中可用，但您可能需要更强大的解决方案，尤其是在您需要对通话进行录音以符合规定时。录音和监控电话是指导座席和培训新员工的绝佳方式。您还可以稍后检查它们以发现流程中的低效率并提供宝贵的改进机会。

在选择录制解决方案时，请记住您的要求。例如劳格SparkleComm呼叫中心解决方案可以记录 VoIP 和国际电话。它能够记录来自移动电话、桌面电话或计算机的商务电话。它也可以与您当前的电话其他系统集成，并在您需要时存储通话录音。 

呼叫中心劳动力管理

有更全面的软件工具可用于呼叫中心。这些选项涵盖从管理员工日程到监控绩效和活动的所有内容。座席可以使用该软件请求休假、安排培训课程、访问知识资源并从他们的经理那里获得反馈。这些应用程序通常与其他呼叫中心工具集成，例如SparkleComm统一通信或帮助台应用程序。 

最好的软件SparkleComm统一通信可以让您有效地管理您的呼叫中心，同时还可以帮助您提高座席绩效。您需要SparkleComm呼叫中心的实时管理解决方案，因为语音呼叫仍然是任何联络中心的主要部分。有效的时间管理可以帮助任何呼叫中心提高服务水平并提供卓越的客户体验。

如果您的呼出呼叫中心软件效率低下、过时且成本高昂，则会给组织带来负面价值。因此，它应该是先进的、高效的和具有成本效益的。幸运的是，呼叫中心工具和技术在过去几年中发生了重大变化，并且在各个方面都变得非常先进。

一种这样的呼叫中心技术被称为敏捷外呼呼叫中心软件。

您的企业需要呼出联络中心软件的 8 个理由

以下是外呼呼叫中心软件的 8 个最佳优势，说明了您为什么需要一个。让我们快速浏览一下它们中的每一个。

1. 简化和自动化活动

外呼呼叫中心解决方案的第一个关键优势是它简化和自动化了各种程序，使呼叫操作变得简单快捷。

此外，呼出呼叫中心软件将根据其紧急程度对队列中的每个呼叫进行优先级排序。

2. 减少空闲时间

高空闲时间是大多数呼叫中心的主要关注点。呼叫中心代理经常在对话之间从事其他非生产性任务，从而导致高空闲时间。幸运的是，您可以借助呼出呼叫中心软件解决这个问题，例如以SparkleComm为基础的呼叫中心系统的拨号功能会在前一个呼叫结束后立即分配新呼叫。

这减少了座席从事其他非生产性任务或在通话之间长时间闲置的可能性。此外，您还可以实时监控每个座席的工作效率并采取适当的措施。

3. 提高效率

如前所述，呼出呼叫中心软件(比如：SparkleComm)将减少空闲时间。从长远来看，减少的空闲时间将提高呼叫中心的效率。由于座席不会将时间浪费在非生产性活动上，而是专注于他们的工作，因此他们的工作效率将会飞涨。

此外，由于拨号器会自动将呼叫分配给每个座席，他们将不再需要浪费时间决定接下来拨打哪个电话号码。这将节省大量时间，然后可以用来拨打更多电话并接触更多潜在客户，从而产生更多业务和收入！

4. 更好的潜在客户转化率

其中的最关键的外拨呼叫中心的指标是导致转化率，这是前景的百分比谁接触，并最终转化为客户。出于多种原因，您可以通过使用灵活的外呼呼叫中心软件来提高潜在客户转化率。

5. 高性价比的解决方案

外呼呼叫中心软件将提高座席生产力，同时也提高流程效率。无论是呼叫跟踪、潜在客户生成还是潜在客户转换，所有操作都以系统的方式和智能的方式进行，以确保最有效地使用资源，包括人力资源。

6. 帮助识别和处理紧急呼叫

在客户服务方面，优先考虑潜在客户或紧急呼叫很重要。这将提高客户满意度和品牌忠诚度。例如，假设客户联系您的客户服务寻求帮助，但未能联系到合适的人员或部门。

在这种情况下，设置呼叫中心软件将识别这些客户并将其标记为高优先级呼叫。

这些呼叫最终会移至呼叫队列的顶部并尽快联系。总的来说，这将防止错过任何重要的电话，同时还保证客户及时收到解决方案，以提高他们的客户体验水平。

7. 为数据提供卓越的安全保护

客户的数据对任何组织都极为宝贵，因此，必须不惜一切代价保护它免受未经授权的访问和恶意网络攻击。但是，如果您没有适当的高级系统，保护数据可能是一项艰巨的工作。

尽管如此，由于呼出呼叫中心软件具有现代特性和功能，例如云备份，并受到各种安全协议的保护，因此您可以确定您的数据是安全的。此外，您无需聘请安全专家来管理您的系统，因为一切都将由服务提供商处理。

8. 更好的客户支持

外呼呼叫中心软件的所有这 7 项优势最终都将有助于提高客户满意度。与此同时，我们都同意这样一个事实，即客户将永远青睐一家重视客户、拥有积极主动的客户支持和协助部门以提供及时解决方案并保护他们数据的公司。

幸运的是，在最好的外呼呼叫中心软件的帮助下，这一切都是可能的。例如，客户可以使用SparkleComm软件毫不费力地接触品牌，并且他们还可以从合适的代表处得到及时的响应。

从长远来看，所有这些帮助都会让客户满意，并把他们变成狂热的客户。

加起来：

呼出呼叫中心软件是小时的需要。这些技术不仅通过提高生产力和收入使企业受益，而且还通过为客户提供及时准确的解决方案而使客户受益。此外，呼出呼叫中心解决方案将保护您的数据、降低运营成本、消除硬件维护成本并提供具有成本效益的解决方案。另外，当您决定拥有一个呼叫系统时，不要忘记考虑SparkleComm！

客户希望快速接听他们的电话。他们希望您知道他们是谁以及他们上次打电话时说了些什么，而不会被多次转接。提供高效客户体验的奖励——更多的销售、满意的客户和更好的评价！

通信不再是昂贵的老式办公电话系统的领域。SparkleComm集成了呼叫中心软件功能，可帮助您满足最苛刻的客户要求。更重要的是，SparkleComm的CRM集成和呼叫工作流程为您的座席消除繁琐且耗时的任务，使他们能够专注于重要的事情。无论您选择内部部署还是云解决方案，您都可以轻松连接现场和虚拟客户服务团队。通过本地化支持和时区提高客户满意度，并从始终保持联系的全球员工队伍中受益。

• 呼叫队列 –不要错过那个电话

  呼叫队列到个人或团体。保证不漏接电话。 先进的排队策略。 座席可以从任何地方接听电话——在办公室或远程。 在繁忙时间作为溢出回叫选项。

• 通话录音和员工培训

  出于法律和质量监控目的记录电话。 在实时通话期间使用“聆听”和“耳语”培训座席。 可以集中监控工单响应。

• 通过报告检查服务水平

  使用内置报告检查代理性能。 查看最长的等待时间和放弃的电话。 获取报告和回调统计信息。 用于实时监控队列的总机/墙板。

• 综合联络中心

将实时聊天添加到您的网站。与网络访问者联系。 将您的即时聊天页面连接到 SparkleComm。 通过SparkleComm呼叫中心发送短信。 创建语音应用程序以自动执行重复性任务。

近年来，工作场所已经过渡到一个新的世界。我们的工作方式经历了快速转变，灵活的沟通占据了中心位置。 

现在越来越多的企业正在转向远程和混合工作模式。研究表明，与前几年相比发生了显著变化，97.6% 的员工希望至少在某些时候远程工作。随着这些新的工作模式开始发挥作用，曾经为我们服务的工具即将短缺。随着通信领域的不断发展，企业一直在问“我们如何才能驾驭这个新世界？” 

无论您是希望改善内部或外部沟通，更换现有工具，还是添加新工具，我们都可以帮助您克服沟通难题。具有完全灵活性的正确通信工具（如SparkleComm统一通信平台）可以成为您的竞争优势，也是增强团队协作和生产力的关键。

走正确的道路前进 

以正确的方式驾驭这个新的通信领域至关重要——您的企业的成功取决于它，我们随时为您提供帮助。在这篇博文中，我们将分享在通信方面取得进展的最佳途径。 

路径 1：消息、视频和电话在一起

您是否知道67% 的员工认为统一平台会改善他们的工作流程？统一通信即服务 (UCaaS)使在单个应用程序中进行电话、消息传递和视频会议成为可能。借助多合一的SparkleComm集成通信工具，您可以随时随地通过您首选的渠道轻松进行通信——不再需要在多个应用程序之间切换。     管理多个通信应用程序可能会变得昂贵且令人头疼，这就是为什么 UCaaS 是最佳选择的原因。只有一家供应商可以满足您的所有业务通信需求，这将使您的生活更简单，并为您腾出更多时间专注于您的业务。 

借助SparkleComm等高级 UCaaS 工具，您将看到对业务成果的直接、积极的影响。例如，在部署劳格SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案后，中小型企业客户的员工流动性提高了 68%，客户满意度提高了 50%，员工生产力提高了 33%。 

得益于SparkleComm统一通信，总部位于重庆的某初创公司能够使用SparkleComm统一通信来释放创新并像企业一样进行通信。尽管他们的团队因地理而异，但SparkleComm正在帮助他们建立一个紧密联系且高效的团队，所有团队都朝着一个共同的目标努力，它在内部的价值变得越明显。

现在就找到合适的通信合作伙伴，即使他们在您处于启动模式时提供的超出您的需求。如果一切按计划进行，您很快就会成为一家不断发展壮大的公司，到那时，您会希望您的业务沟通环境支持您的成功，而不是阻碍它。

路径 2：优先考虑生产力

有趣的事实：81% 的员工认为协作应用程序提高了工作效率。如果您的通信和协作工具没有提高生产力，那么请重新考虑您的下一步行动。 

技术旨在最大限度地提高员工、供应商和其他利益相关者之间的生产力，而不是阻碍它。想想你的员工需要什么才能成功，然后给他们。例如，员工不想处理复杂且不可靠的工具。 

使您的员工能够在消息、视频会议、电话、短信和传真之间无缝协作，从而增强他们的能力。甚至考虑一下可以改变员工工作生活的小事，例如让他们在手机上使用公司电话号码，这样他们就可以随时随地轻松连接，而不会被束缚在办公桌上。劳格科技的SparkleComm统一通信平台刚好能帮助您。 SparkleComm是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

在做出决策时，始终将生产力作为重点。问问自己，“这个决定是否有助于提高生产力？” 如果是这样，这是一条需要认真考虑的路径。  

路径 3：移动友好的云

能够在不同地点工作是每个人的首要任务，77% 的企业同意云通信支持移动员工。

员工不想被束缚在办公桌前，尤其是在远程和混合工作日益增多的情况下。通过选择基于云的通信提供商，您可以从任何地方管理您的业务，并使用移动设备、台式机或网络上的任何设备（手机、笔记本电脑、平板电脑，等等）进行通信。使用SparkleComm统一通信，您甚至可以使用切换功能，让您在旅途中从桌面无缝切换到移动（反之亦然）。 

迁移到云并不像您想象的那么可怕，通过合适的供应商，您可以轻松保留现有电话号码或获取新的本地、全球或免费号码。 

我们生活在一个桌面电话现在是可选的而非强制性的时代，所以为什么不利用它呢。

  路径 4：找到可靠的供应商

说到通讯工具，可靠性强是一个要求。如果您不能依靠消息、视频会议或电话来工作，那还有什么意义呢？想象一下，当您与客户进行重要通话时，您的电话意外掉线，这看起来并不美观，而且可能会花费您的业务资金。 

确保您的业务以万无一失的可靠性取得成功。首先，选择一家提供 24/7 多通道支持、99.999% 的正常运行时间让您在停电和灾难期间保持连接的通信供应商，以及被行业专家评为第一的通信供应商。

途径 5：安全凭证至关重要

您知道吗，平均而言，只有 5% 的公司文件夹得到了适当的保护，到2025 年，据估计网络犯罪每年将给全球造成10.5 万亿美元的损失？此外，安全漏洞在过去五年中增加了 67%。这至少可以说是令人担忧的。 

组织比以往任何时候都花更多的钱来保护他们的业务免受安全威胁。在通信合规性和安全规定方面，是时候提高标准了。 

选择一家拥有领先安全认证（例如 SOC 3 和 HITRUST）并符合行业要求（例如 HIPAA 和 FINRA）的通信供应商，以确保您的企业始终按照行业标准安全运营。 

使用SparkleComm统一通信，您将获得多项全球认证，最重要的是，SparkleComm具有七层安全保护，可全面保护您的业务。

移动设备的使用如洪水般泛滥，这是一个游戏规则改变者，呼叫中心要么沉要么游。移动设备(尤其是智能手机)的普及正在改变消费者与企业互动的预期方式。这是客户的年龄，人们对优质服务的看法正在改变——期望比以往任何时候都高。品牌忠诚度现在与你提供的产品关系不大，而与你提供的服务关系更大。

移动设备已经成为我们所依赖的一种工具，给了我们表达的力量和自由，与公司互动的能力也达到了一个全新的水平。现实情况是，智能手机让每个人都能在任何时候连接。现在，24/7访问不仅是理想的，而且是必需的。SparkleComm紧跟这一趋势，继续增加移动功能。

顾客总是忙忙碌碌的。他们感激公司尊重他们的时间。这意味着允许他们通过他们喜欢的渠道联系你。在SparkleComm移动应用程序中，只需简单地点击一下就可以安排回叫选项，就可以让客户满意，同时降低对呼叫中心的一些要求。您允许代理在客户要求的时间联系客户，而不是让大量电话排队等候。这降低了客户的沮丧程度，因为他们不需要等待，这意味着代理可以从正确的角度开始客户交互。

你的顾客会很欣赏你的主意，不要在排队时听糟糕的等待音乐。他们也会对你的公司有更好的印象，因为你尊重他们的时间，表明你关心他们在你公司的整体经验。安排回调是一个很容易实现的功能，更多的公司应该利用这个功能。

想象一下，你在捷蓝航空的手机应用上查看航班延误情况。你的情绪可能已经高涨了。当你感到沮丧或有些烦恼时，你按下应用程序中的“点击与代理聊天”按钮。你会自动与一位代理连接，该代理会说:“你好，史密斯女士，我看到你在询问航班状况，我还能帮你什么忙吗?”

事实上，你被告知姓名，并且代理已经了解你的问题，这可能减轻了你的沮丧程度。最重要的是，SparkleComm座席可以看到你所有的航班信息，而不必让你重复一遍!天才是吧?不完全是。事实上，对于大多数组织来说，开始采用这种级别的服务并不困难，也不是太复杂。这是一个承认客户服务格局正在改变的问题，你承诺的服务水平也必须改变。

毫不费力的服务是消费者所期待的，如今我们看到许多公司提供卓越的客户服务，以提高满意度、收入，并最终保持较高的客户保留率。了解到顾客的偏好正在改变，公司就有机会满足他们对便利服务的期望。如果你不提供，别人就会提供，手机用户也知道自己想要什么样的服务。为了保持竞争力，并迎合那些使用移动设备经验非常直观的新一代用户，采用这些简单、有效的服务水平是必要的。说到移动客户服务，现在是时候要么沉沦，要么失去客户忠诚度，要么满足并超越客户期望。

什么软件最适合现代呼叫中心？典型的现代呼叫中心是一个基于软件的智能系统。例如劳格SparkleCallCenter呼叫中心系统就是这样一个智能软件，SparkleCallCenter以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。以下是SparkleComm呼叫中心包含的一些元素：

1、VoIP 呼叫和 SIP 支持

VoIP 使通话更加实惠。它还具有许多优点和功能，使通信更加丰富和高效。

2、广泛的呼叫功能

这包括自动呼叫分配、交互式语音响应 (IVR)、在线状态管理和即时消息等。

3、与业务工具集成

SparkleComm呼叫中心软件可以轻松插入您的 CRM、PBX、服务台、营销平台、电子商务平台、服务器和 Microsoft Outlook 等业务工具，以有效解决客户问题并管理数据。

4、智能界面

直观的界面非常适合帮助客户服务代理在处理呼叫时足智多谋。通话录音、状态管理和协作都在SparkleComm同一界面上提供，以获得最佳效果。 

5、通话录音

通过通话录音，客户服务代理可以分析通话并从中提取有用的数据。此功能也可用于培训目的。这个高级通话录音功能也是SparkleComm呼叫中心中的一项主要功能之一。

6、灵活性和可扩展性

可以向您的电话系统添加一个或多个用户、模块或功能，以及升级到更强大的方案是无缝的，以促进您的业务增长。

7、出色的通话质量

SparkleComm呼叫中心的 VoIP 电话系统具有最好的语音和视频编解码器，以在最小带宽内提供卓越的质量。

8、供应和内部支持

SparkleComm呼叫中心工具允许多用户配置和相关的、有效的故障排除工具。

9、安全和加密

处理机密信息和敏感数据常常使呼叫中心成为安全攻击的目标。重要的安全功能，如良好的加密支持是必要的。当然我们SparkleComm是支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密的，保障了通信的高度安全。

我们所有的解决方案都具有可扩展性、安全性和成本效益。通过切换或扩充您当前的通信系统以包含 VoIP，组织可以立即实现优势，包括实时协作和成本节约。

有兴趣了解有关我们企业SparkleComm呼叫中心解决方案的更多信息吗？立即联系我们的团队了解详情。劳格科技是创新桌面和移动 VoIP 软件及呼叫中心软件产品和解决方案的领先供应商。我们的SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和 UC 解决方案，使服务提供商、企业和原始设备制造商 (OEM) 能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息 (IM) 和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中，并在固定和移动网络中扩展功能。

联络中心代理作为一个微型管理和过度监控的无人机卡在立方体中的形象正在发生变化。

只是不够快。

我常常惊讶于有多少公司继续将他们的代理视为“坐在座位上的屁股”，而当这些公司居然敢抱怨他们的员工流失率和客户满意度非常糟糕时，我感到更加惊讶。

设想。您催促SparkleComm座席接受培训，将他们束缚在工作站上，让他们几乎没有所有权或自主权，并要求他们强制缩短平均处理时间以降低成本，但他们和您的客户仍然不满意吗？多么奇怪。

幸运的是，并非所有联络中心都以这种方式管理员工。不是由一个长镜头。许多人已经解放了他们的代理人——消除了历史上阻碍员工尽其所能改善业务和提升客户体验的限制。

向我展示一个今天蓬勃发展的联络中心，我将向您展示一个通过采用以下实践“解开”其SparkleComm座席的联络中心：

关注以客户为中心的指标并相应地衡量SparkleComm座席绩效。最好的联络中心专注于诸如联系质量、客户满意度和首次呼叫解决率之类的指标——这些指标可以让SparkleComm座席腾出时间来照顾客户，而不会对时钟和通话配额感到恐慌。这些中心不仅仅谈论以客户为中心；他们将指标放在嘴边，从而使客户和代理保持高度参与。

全力投入代理培训和发展。 领先的联络中心提供全面的培训和指导，既可操作又可娱乐，并不断推动绩效改进和客户忠诚度。这些中心的培训和辅导远远超出了传统课堂。SparkleComm座席不会被教导，而是通过电子学习、角色扮演、模拟、游戏化和指导等学习策略积极参与——他们从培训和指导中脱颖而出，并没有筋疲力尽和不知所措，而是充满活力和权力。

让SparkleComm座席在交互过程中立即访问客户情报和正确的工具。获胜的联络中心知道，如果中心的 CRM、桌面工具和工作流程使SparkleComm座席在与客户互动时看起来像个白痴，那么世界上所有的培训和辅导并不意味着蹲守。利用动态屏幕弹出、强大的知识库、在线培训指南、可定制的文本模板（用于电子邮件、聊天和社交媒体联系人）和网络协作工具等工具，成功的中心使SparkleComm座席能够通过所有联系渠道有效地吸引和取悦客户。

维持代理人所有权和自主权的文化。顶级联络中心意识到他们的座席拥有丰富的技能、知识和经验，并且让他们能够使用这些技能、知识和经验来做出关键决策和建议是不断改善联络中心和客户体验的最佳方式之一同时防止代理人想要割伤自己。这些中心的SparkleComm座席不仅有足够的电话权限；他们也有机会参与特殊项目，并在关键工作组和委员会任职，让每个人——公司、客户和代理商本身——的生活更轻松。

以有意义的方式奖励和认可代理。顶级联络中心提供表扬和奖励，真正激励SparkleComm座席并推动对客户产生积极影响的行为。这些中心通过为个人座席和团队提供以下内容，使座席的持久参与和高绩效永久化：当他们在联系质量、C-Sat、销售、FCR、出勤和/或遵守等关键领域取得卓越成就时获得公众认可和奖励；表彰杰出代理商的外部奖项提名，例如 ICMI 的“服务精神奖”；并承认识别的缘故这向所有座席展示了组织对他们为公司和客户所做的一切的欣赏程度。