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数据在从营销到销售的各个领域推动着商业世界。如果您不使用最好的工具来分析传入的原始数据，您将失去潜在客户和收入。呼叫跟踪指标是优化性能和提高客户满意度的绝妙方法。  

电话与其他渠道

尽管社交媒体在数字营销活动中很受欢迎，但许多消费者仍然更喜欢通过电话联系企业。无论他们是打电话给您寻求技术支持还是购买东西，来电对您的公司来说都是一个宝贵的机会。 

许多企业依赖入站电话来生成和转换潜在客户。但并不是每个人都跟踪这些来电指标。也许您对来电的数量有一个大致的了解，并且您还记得季节性趋势，但仅此而已。 

如果无法访问呼叫跟踪指标，您真正了解的并不多。您无权访问详细的报告和工具。经理们不知道这些年来电话指标是保持不变还是发生了变化。换句话说，企业不知道他们是否做得很好，他们是否可以做得更好，或者他们是否正在失去潜在收入。

为什么需要呼叫跟踪指标？

您可以从呼叫跟踪软件和指标中获得哪些信息？事实证明你可以学到很多东西。

1.找出哪些关键字产生了来电——在提高转化率和摆脱其他关键字的关键字上花费更多。

2.了解哪些营销活动做得好——在特定市场中，一个活动可能比其他活动做得更好，因此您可以将销售工作重点放在该地区。

3.查看来电的模式——哪些电话的转化率更高，来自何时何地等。

4.跟踪特定广告系列的投资回报率 (ROI) – 如果广告成本高于其产生的收入，则不值得投放！

5.确保你有足够的人接听电话——如果你知道白天什么时候有更多的电话，你可以相应地错开工作时间。

6.通过多种渠道跟踪客户的旅程——确定客户与您互动的时间、地点和方式。

要跟踪哪些指标？

您可以衡量许多呼叫跟踪指标。呼叫量等一些指标对几乎每个组织都很有价值。其他指标仅对某些类型的业务有价值。 决定衡量哪些指标在很大程度上取决于特定的业务。 

例如，一家制造工程工具的 B2B 公司可能拥有更长的销售渠道，并有多种互动。他们可能希望在几个月内跟踪多渠道对话。另一方面，在线服装零售商可能希望专门关注关键字、PPC 活动和在线广告的通话指标。 

业务决策也可能随着时间而改变。您可能不再使用特定渠道或扩展到新市场。这些情况可能需要更改最重要的跟踪指标。   您应该衡量的 6 个呼叫跟踪指标

通话音量

现在这一点似乎很明显，但您确实应该监控您的来电音量。大多数组织都会监控通话量，以便在招聘员工、安排轮班、获取电话线路等方面做出决定。 

但是呼叫跟踪指标提供了更详细的宝贵见解。您可以按小时、月或年记录和分析呼叫模式。您可以查看前几年的数字，并找出可以做得更好的地方。劳格SparkleComm呼叫中心软件最好的部分是所有这些都是自动完成的，无需手动监控任何内容。

呼叫源

除了通话量外，通话跟踪指标还捕获归因数据，这意味着您可以跟踪每个渠道的通话。没有企业只使用一两个营销渠道，它通常是数字和模拟来源的混合。组织可以使用有针对性的电子邮件活动、社交媒体登录页面、网站、关键字搜索、在线广告、广告牌、电视促销活动，并通过SparkleComm即时通讯系统发送信息来接触潜在客户。

如果您在任何地方都使用相同的号码，您如何跟踪来自每个来源的呼叫量？结合本地号码和呼叫跟踪指标，找出推动来电的来源。SparkleComm呼叫跟踪软件甚至可以将呼叫归因于特定关键字或按点击付费 (PPC) 活动，因此您知道将营销资金花在哪里。

时间和地点

根据业务的不同，潜在客户和转化率可能会根据一天或一周中的时间更高。例如，与一周的其他时间相比，旅游区的酒店在星期一和星期二接到的电话可能会减少。因此，他们可能会决定在那段时间内减少在 PPC 广告上的花费，因为无论如何他们都不会产生潜在客户。

位置还可以驱动您的来电指标。如果您有多个办事处或服务地点，您可以定制在线广告以进行相应的展示。它可以让您在潜在客户看不到或不相关的领域最大限度地减少广告支出。

通话时长

通话时长或通话持续多长时间可以决定通话质量。较短的通话不太可能成为真正的潜在客户或导致成功的转换。您的来电还包括烦人的电话推销员拨打您的业务号码、自动机器人电话和垃圾电话。您可以设置 30 秒或 1 分钟的最小阈值来清除此类无用的调用。 

但是，更长的通话时间并不一定会带来实际的销售额。您需要收听电话以确定通话质量。您可以使用SparkleComm呼叫中心的通话录音功能来确保捕获每个来电，并使用它们来分析转化率、培训座席和改善客户体验。 

转化率

同样，这似乎很明显，但您确实需要跟踪通话转化率。您应该了解整体以及每个渠道或归因来源的平均转化率。这将允许您比较每个来源（例如网络与电子邮件）的转化率并优化您的策略。

每次都正确识别和属性调用很重要。在第一个对话中，入站电话可能不会转换为销售。这可能需要数周或数月的时间，具体取决于客户、产品/服务的类型、合同价值等。这意味着了解第一个电话的来源至关重要，这样您就可以优化销售周期并了解转换一个产品需要多长时间导致实际销售。 

初次来电者

将首次来电者与重复来电者分开也可以让您更好地了解营销活动。初次来电者是那些以前从未联系过您的公司的人。这些是潜在客户的宝贵资源，代表着增长机会。

识别首次来电者可以帮助您相应地调整您的销售宣传。您可以培训呼叫代理提供对首次呼叫者和新客户有用的信息。或者，您甚至可以确定哪些活动更适合重复来电者（可能是现有客户或老客户/回头客），哪些活动适合首次来电者。您还可以衡量首次来电者的数量，看看您是否达到了每月/每年的目标。

来电追踪软件

当然，您需要呼叫跟踪软件来访问上述所有呼叫指标等等。市场上有许多分析解决方案，但您需要一种能够与您现有的技术和系统集成的解决方案。一些企业选择了现有服务提供商劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心系统的呼叫跟踪功能。SparkleComm的这种方法提供了显著的好处：

1.由于它是由同一供应商开发的，您知道它会起作用。如果没有，您知道该联系谁寻求帮助，没有把责任推给别人。 

2.它也可能更便宜，因为您的所有工具都由一个供应商管理。如果您一次注册多个解决方案或随着时间的推移添加更多解决方案，提供商可能会提供折扣。 

3.您还可以在转换数据和构建集成商上花费更少的时间和金钱。由于一切都已连接，因此无需专门人员来管理管道。

4.您不需要多个应用程序或软件许可证。没有必要为了在一个地方查看所有数字而打开数十个窗口，一切都在一个仪表板中可见。 

SparkleComm呼叫跟踪软件还能与多种工具集成，包括客户管理解决方案和销售工具。它允许您以多种方式查看关键数据并并排比较它们。如果小型企业只需要跟踪一些特定的指标，他们可能不需要昂贵的系统。获取正确的SparkleComm呼叫跟踪工具并选择最佳指标来优化您的营销策略并获得更多收益！

当您经营一家企业时，最大化效率是轻而易举的事。让您的流程和员工更有效率会带来明显的好处，从无压力的工作日到提高的利润率。那么怎样才能提高效率呢，下面有四种方法：

1. 自动化流程

如今，几乎所有流程都可以自动化，从安排社交媒体帖子到发送收据。自动化可以节省时间并让您的员工腾出时间处理需要人工参与的任务。

当然，您必须承担实施成本，但您很快就会看到好处。例如，SparkleComm统一通信系统带有自动呼叫分配和自动拨号等工具，以节省大量时间。SparkleComm允许您通过将您最喜欢的 CRM（如 Salesforce）与您的商务电话集成来个性化此流程。这些应用程序相互通信，因此您将看到任何来电者的最新客户数据。

专业提示：有时，自动化可能会走得太远，所以请谨慎行事。仅仅因为您可以自动化某些事情并不意味着您应该这样做。对于小企业主或初创公司，请务必考虑自动化将如何影响您的个人风格和整体独特的客户体验。 

2. 简化沟通

拥有各种通信渠道对于提高业务效率至关重要。有时快速聊天就可以了，而其他情况则需要面对面交流，而不是冒着多条短信沟通不畅的风险。

事实证明，工作中的大量 时间浪费是在应用程序之间切换。这就是为什么最好找到一个功能强大的云通信应用程序，将您的所有渠道放在同一个地方：消息、视频和电话。

SparkleComm统一通信为您提供多合一的团队消息传递、视频会议和商务电话，以实现最高效率。您可以一键设置会议，将聊天转换为视频通话，并自动化您的呼叫中心，以及任务管理、文件共享和多个集成。

多说话，少切换，这就是我们喜欢看到的！  

3. 缩短（和减少）每周的会议

提高效率的另一个技巧是保持会议简短而切题（根据一项研究，无效会议每年给公司造成的损失高达 2830 亿美元！）考虑每天早上安排 10 分钟的会议，在不吃饭的情况下向每个人传达相关信息进入工作日。

借助 SparkleComm视频会议软件，这些会议可以通过SparkleComm视频会议轻松召开。这项技术在冠状病毒流行期间达到了新的流行高度，但它非常适合连接远程团队或与海外同事联络。

4.忘记多任务处理

多任务处理听起来是一项很好的技能，但这可能意味着您无法有效地完成多项任务，而不是一项任务做得很好。一次专注于一件事（“单一任务”）直到完成更有效率，类似于在项目的迭代中工作。

SparkleComm任务管理工具是帮助团队成员高效协作、跟踪进度和专注于任务的好方法——而广泛的集成意味着您可以使用其他应用程序而无需在它们之间切换。

提高业务效率的最佳软件

正如您所料，有各种软件可用于提高业务效率。但是，如果您想要真正物有所值，那么值得查看的是SparkleComm多合一软件包。

除了将您的商务电话、视频会议和团队消息传递到一个易于使用的SparkleComm应用程序中，您的团队还可以利用项目管理工具、文件共享和多种集成——这意味着每个人都可以随时随地进行高效沟通。

该软件适用于任何设备，并具有分析功能以衡量那些非常重要的效率指标。基于云的解决方案可以在几分钟内部署完毕，并且具有七层安全保护，非常安全。

所有这一切，以及 99.999% 的正常运行时间 SLA——这意味着您将始终在线而不会中断。

效率有利于企业

虽然效率对于医疗保健等行业尤其重要，但这些原则是任何企业的重要基础——无论您是个人公司、创业公司还是大型公司。

通过衡量您当前的效率并找出如何改进它，您将使每个人的工作效率更高，并大大提高您的底线。如果您使用SparkleComm统一通信智能技术，优化您的组织以提高业务效率将变得轻而易举。

今天的保单持有人对保险公司的期望更高。他们想要无缝的数字化客户体验。此外，投保人希望能够通过他们选择的渠道与保险公司建立联系。保险公司拥有利用SparkleComm云通信创造以客户为中心的体验的重要机会。

保单持有人想要数字保险通信

在保险业诞生之初，保单持有人不得不满足于低于标准的客户体验。并不总是有足够的竞争来切换到不同的公司，即使在市场扩大之后，客户体验的概念还不够成熟，无法作为差异化因素。

今天的保单持有人被赋予了权力。他们有智能手机并使用社交媒体；如果他们有糟糕的客户体验，每个人都会知道。此外，他们希望他们的保险公司提供数字体验。

贝恩公司的研究在四年时间里对 18 个国家的 170,000 多名保单持有人进行了调查。2014 年至 2018 年间，数字活跃保险消费者的份额增长了 60%。2020年由于全球大流行，在线开展业务的保单持有人数量急剧增加。

即使经济开始从封锁和健康限制的影响中复苏，贝恩研究人员相信投保人仍将继续在线开展业务。更重要的是，他们希望继续在线开展业务。

贝恩报告的作者指出，在恢复期处于最佳位置的保险公司将是那些使用各种渠道的保险公司，包括数字渠道。他们将表明他们可以与投保人建立联系并满足他们的需求。

保险公司可以使用哪些工具来创造更好的客户体验？

SparkleComm云通信平台提供多种渠道，让保单持有人能够根据自己的条件灵活地与保险公司联系。此外，它还使保险公司的员工能够无缝协作，从而在改善客户体验方面发挥作用。

保险公司如何利用SparkleComm云通信来改善投保人体验？有多种方式：

为保单持有人提供更多沟通渠道

市场领先的SparkleComm云统一通信平台为投保人提供了多种与保险公司联系的渠道。保单持有人可以通过SparkleComm进行电话、社交媒体、聊天、视频会议等方式联系。多个保险通信渠道允许保单持有人根据他们的条款与他们的保险公司互动。这改善了他们的客户体验，因为它使他们能够控制交互。

改善保险公司员工之间的协作

保险公司面临的通信挑战之一是各部门各自为政。在不同领域工作的承销商往往不会互相谈论客户的情况。结果，保单持有人最终不会获得良好的客户体验，因为一组承保人不知道另一组承保人在做什么。

借助SparkleComm云统一通信平台，团队成员之间可以相互交流并快速共享信息。我们将用一个例子来说明：朱莉打电话给她的保险公司，询问她的保费问题。她与之交谈的SparkleComm呼叫中心座席能够与承销商联系以讨论该政策。然后，座席就可以当场回答朱莉的问题，而无需回电或转接她的电话，朱莉获得了极好的体验。

加强协作使保险公司更有效率，更有可能为投保人提供第一时间解决方案，当场解决他们的问题，从而改善客户体验。

与业务应用程序集成以全面了解投保人

当消费者联系服务提供商时，他们希望公司保留他们互动的历史记录。此外，消费者假定他们的服务提供商会在交互过程中参考该信息，以使其个性化和高效。

保险保单持有人也是如此。当他们联系他们的保险公司时，他们不希望另一端的人猜测他们在公司工作了多长时间或他们有什么保险。

强大的SparkleComm云通信平台与 CRM 等业务应用程序集成。保险公司员工拥有处理与保单持有人互动所需的信息，确保互动是根据保单持有人的需求量身定制的。

通过智能地将呼叫路由到合适的人，简化保险通信流程

没有保单持有人希望在他们联系联络中心解决问题时被退回到座席。当保单持有人对保险公司的体验不佳时，他们就会更换公司。根据研究表明，41% 的保单持有人在与保险公司打交道时遇到困难表示他们将寻找一家新公司。

SparkleComm云统一通信平台具有智能路由功能。这项技术将保单持有人转移给专门的客户专家，他们可以有效地帮助他们解决问题。

确保所有位置都可以访问相同的信息

SparkleComm云通信平台的好处之一是它确保用户无论身在何处都可以访问相同的信息。

这意味着保险公司可以在中心位置和本地分支机构运营，而不必担心数据不准确或过时。即使员工不在总部，也可以从记录系统访问信息。

市场领先的SparkleComm云统一通信平台通过为投保人提供灵活的沟通渠道和促进内部协作，为他们创造更好的客户体验。要了解更多信息，请获取演示。

在过去十年左右的时间里，云计算革命产生了真正的变革性影响。越来越多的公司越来越依赖云服务和数据中心，只是为了日常运营。这也让消费者的生活变得更轻松、更方便，即使是那些不了解云所产生影响的人。

在使用云之前，企业通常不得不为运行自己的本地 IT 基础设施以及支付内部 IT 员工的成本而带来麻烦和费用。随着各种云服务提供商的兴起，很多公司已经能够利用云。为此，您只需要一个不错的互联网连接。

有许多类型的云计算服务。其中主要的三个是软件即服务 (SaaS)、基础设施即服务 (IaaS) 和平台即服务 (PaaS)。还有三种通用类型的云基础架构：公共云、私有云和混合云（结合了公共和私有元素）。因此，云计算因其灵活性和可访问性而备受推崇。

在这里，我们将了解云计算的一些最重要的优势，从成本节约和数据存储，到可扩展性和减少停机时间。我们还将考虑SparkleComm统一通信应用程序及其云呼叫中心如何帮助您的业务。

云计算的好处

采用云技术有很多好处，这就是为什么这么多企业，从企业巨头到全新的初创公司都如此热情地拥抱它。无论您是希望减少企业的碳足迹，还是需要保护敏感数据，云计算都可以提供帮助。

让我们来看看云计算必须提供的 10 个最重要的好处。

1. 降低成本

正如我们所提到的，在云计算出现之前，许多企业不得不运行自己的内部计算资源。这意味着雇用 IT 团队成员来运行它，并直接负责确保敏感信息被牢牢锁定。

不用说，这一切都是有代价的。从内部 IT 基础设施切换到第三方云平台提供的远程服务器，企业可以显著节省成本。云供应商负责提供 IT 基础设施；升级、新硬件和软件的成本也可能包含在您的合同中。

2. 更好的客户体验

基于云的解决方案还可以使企业提供更好的客户服务标准。客户体验在今天至关重要，消费者已经开始期望企业更加关注他们的需求。成功做到这一点的企业更有可能建立长期的客户关系。

SparkleComm云呼叫中心软件可以帮助您的企业满足（并超越）客户的期望。SparkleComm可让您将所有社交媒体对话整合到一个简单的仪表板中。

SparkleComm呼叫中心平台会在正确的时间将您的呼入呼叫路由到正确的座席，从而提高客户满意度和首次呼叫解决率。更好的是，它还可以与客户关系管理系统完全集成。它还允许座席更有效地使用在 IVR 中收集的客户数据。座席可以访问相关数据，使他们能够满足客户的需求，而无需向团队的其他成员重复请求数据。

3. 更大的灵活性

在现代商业世界中，灵活性是一个至关重要的口号。客户和客户的需求一直在变化，企业需要具备足够的适应性以进行调整。云计算可以提供额外的灵活性，从而为企业带来至关重要的竞争优势。

借助云计算，企业可以腾出资源（包括财务和人力资源）用于其他领域的部署。这使他们能够将更多精力放在满足客户和客户的需求上，而不是管理和维护自己的 IT 资源。

基于云的服务本身因其灵活性而闻名。例如，如果您需要额外的带宽，云提供商将能够立即为您提供这些，而无需您对 IT 基础设施进行大修。

4. 更好的沟通和团队合作

沟通对于业务成功至关重要，而云使与世界各地的同事和客户协作变得更加容易。在过去十年左右的时间里，合作的性质也发生了很大变化。例如，与世界不同地区的同事一起工作更为常见。

随着云计算，这种合作是由简单得多。同事，客户和第三方承包商或顾问可以在同一个文件中的所有工作，通过云进行访问。它也更容易与大家分享，比如说，财务顾问和会计师相关记录。这使得流程更顺畅的一大堆。 

SparkleComm统一通信应用程序可以通过促进更好的沟通加强协作。它带来了全队的消息，企业电话，视频会议，一起在一个屋檐下。

5.可靠的连续性

停机是现代企业的极大担忧之一。各种各样的东西可以让企业的IT基础设施失去作用，从拉闸限电到自然灾害。因此，无论发生什么事，企业都需要确保有足够的安排来确保可靠的连续性。

使用云计算，您的所有数据都存储在云中，这意味着只要有互联网连接，您就应该能够访问它。你不再依赖于旧的IT资源。随着云计算，无论你在哪里，你应该确保业务连续性。

6.强大的安全

数据安全一直是近年来的热门话题之一，出台了更严格的法规以确保更强大的保护。即使是现在，很多企业仍然担心迁移到云可能会留下他们的数据的安全性较低，多在窥视的风险。

事实上，云计算提供商竭尽全力，以确保数据的安全。他们的任务是保护数据不被未经授权的用户访问，这是他们使用强大的加密非常有效地完成的事情。云提供商通常还允许个人客户自由决定他们自己的安全设置和限制。

7.方便移动

在这个随时随地工作的时代，移动性至关重要。今天，我们的工作安排可能比以前更加灵活。现在，我们在各种不同的地点工作：在全国和海外的办公室，在家里，在咖啡店，在图书馆，或者在外面的花园里。

云计算极大地促进了这种朝着更灵活工作的趋势。它使员工能够随时随地访问他们需要的文件，从而使他们能够工作。同样，他们所需要的只是互联网连接。使用SparkleComm统一通信平台，您可以随时随地与您的队友和客户保持联系。

8. 灾难恢复

依赖旧的和易变的遗留 IT 基础设施的问题之一是它可能更容易出现故障。这些技术故障会对业务造成很大的损害，并可能导致无法挽回的数据丢失风险。

云计算确保灾难恢复比其他方式容易得多。这是因为重要数据异地存储在第三方数据中心，因此在发生计划外停机时更容易检索。

9. 易于扩展

随着您的业务发生变化和扩展，您的 IT 要求也将发生变化。或者，您可能不得不缩减运营规模，从而缩减 IT 存储需求。云计算提供了轻松的可扩展性，让您可以随着环境的变化扩大和缩小规模。 

你的云供应商可以为你处理，让你自由地做更重要的事情。

10.自动更新

运行自己的IT基础设施的企业还必须处理软件升级，使任何安全漏洞被修补了，他们正在运行的技术是最新的。云提供商通常承担责任，这可以节省客户的时间，费用和精力。

如果你想你的企业加入云计算的革命，那么SparkleComm统一通信可以提供帮助。随着基于云的SparkleComm入站呼叫中心软件，可以连接客户代理权，通过基于技能的路由。您还可以优化座席时间表以最大程度地减少客户等待时间。

SparkleComm统一通信应用程序，同时提供不同类型的功能都在同一个地方，包括基于云的业务电话，短信队和视频会议。换句话说，无论他们在哪里工作，您都需要保持团队联系和高效所需的一切！

为满足中小企业服务中心的基本需求，SparkleComm呼叫中心提供经济的内置呼叫中心解决方案，包括所有基本但有效的功能，以帮助中小企业取悦客户、授权代理和提升业务。

以下是 SparkleComm呼叫中心解决方案可提供帮助的 5 个简单场景。

1. 减少客户等待时间

当客户打电话时，他们最不想做的就是等待座席将他们路由到正确的部门。通过为呼叫中心服务集成先进的自动路由、IVR 和先进的 ACD 排队和分配能力，SparkleComm呼叫中心可以自动化并缩短该过程。

使用日期和时间等预设呼叫规则或线性/最近最少等呼叫分配策略，您可以根据座席可用性及其工作负载平衡自动将呼叫者连接到最合适的座席，以缩短周转​​时间。

此外，集成的交互式语音应答 (IVR) 功能还增加了 24/7 自助服务组合的灵活性。它可以帮助您根据他们的输入识别、细分和自动路由呼叫者，并收集客户数据（例如，帐号、所需服务类型或识别代码）以满足进一步的服务需求。当客户能够“自助”时，呼叫等待时间将大大减少，座席也将从重复性工作中解脱出来，并投资于真正需要人工干预的交互。

2. 留下难忘的第一印象

通话中的第一个接触点决定了客户如何在更大范围内感知品牌。SparkleComm支持多种可定制的问候语选项，为呼叫中心语音增添关怀和专业感，让您的品牌显得积极向上。

当您的客户到达SparkleComm呼叫中心时，该系统允许您通过播放符合您品牌形象的自定义问候语或等待音乐来让客户满意。当客户排队等候时，您将能够利用增强的暂停公告选项主动提供有用的信息（例如，特殊假期公告、优惠或产品提示）并保持客户参与。此外，为了提升排队时的客户体验，系统还可以自动提示呼叫者他们的排队位置，并定期公布预计等待时间，让潜在的长时间等待变得愉快。

3. 消除对座席表现的猜测

实时数据是现代呼叫中心成功的动力。从前线的座席到专注于后端指标的经理，了解当前发生的情况不仅可以让经理，而且可以让每个座席通过消除猜测来提高生产力。而 SparkleComm呼叫中心解决方案为您提供了这样的力量。

4. 减轻代理计划的负担

人员配备是许多呼叫中心的一个问题。经理处理从座席人员流失到呼叫量激增和下降的所有事情。不当的覆盖范围会影响您的指标和客户满意度。SparkleComm 呼叫中心解决方案提供实时和历史统计数据，为您设置调度基线。

为了对工作量进行初步预测，系统会根据您过去的表现提供全面的呼叫中心报告，您可以从中获得各种关键指标的提示（例如，每天/座席/队列处理的呼叫数量、平均持续时间、等待时间等），并确定您的呼叫中心需要多少座席才能正常工作以及什么时候是偷看时间。

5. 确定性能优化的关键领域

拥有精致的实时和预定报告系统，SparkleComm呼叫中心解决方案允许您进行深入的队列性能分析，而无需数据库程序员。

您可以根据自定义时间范围/代理/队列选择运行有针对性的分析，并通过各种指标轻松确定要优化的关键领域——服务水平协议 (SLA)、未接来电率、放弃率、平均等待时间、通话时长等重要的呼叫中心 KPI。所有这些指标的图形表示都可以在报告仪表板上获得，也可以安排为不同格式的可下载报告——XLS、CSV 和 PDF。

此外，您还可以使用满意度调查功能在每次通话结束时安排自定义反馈请求，这有助于对您的座席绩效进行评分并收集客户对需要改进之处的见解。

当你想到虚拟学习时，你会用什么形容词来形容你的学校？你会用“精简”和“高效”这两个词吗？或者您会使用其他的描述词吗？

虚拟学习可以是一个简化的过程，可以与您学校的现有工作流程无缝集成，当然利用SparkleComm统一通信平台可以实现这一目标。

当今高等教育 IT 部门面临的挑战

当今高等教育机构的 IT 部门面临着许多挑战。我们将在这里简要讨论其中两个挑战：

学生成功支持

数字集成

“学生成功支持”是指 IT 部门可以采取的支持学生成功的步骤。支持学生成功看起来像：

使注册和注册过程变得简单

减少 IT 工单并快速解决现有工单

实施新技术

“数字集成”意味着确保学校使用的所有应用程序的顺利集成、互操作性和协调性。当应用程序未集成时，它们不会相互“交谈”并共享重要信息。

SparkleComm统一通信平台在虚拟学习中的作用

一个统一通信平台是一个解决方案，与协作功能，如在一个地方文件共享相结合，提供多种通讯工具（电话，聊天和视频会议）。

统一通信平台在虚拟学习中最明显的用途是向学生授课。例如SparkleComm统一通信平台提供视频会议功能，因此教师可以面对面地看到他们的学生。

然而，除了在虚拟教室中发生的事情之外，还有其他方式可以让统一通信平台在虚拟学习中发挥作用。该技术还可以轻松集成到您学校的其他流程和解决方案中，以提高效率。

正确的统一通信平台是更大的通信系统的一部分，就像SparkleComm统一通信平台那样，该系统具有呼叫中心功能。以下是SparkleComm平台如何改进现有工作流程并使其更高效：

将呼叫路由到正确的校园目的地

为学生、教职员工和管理人员提供灵活的沟通渠道（如语音、短信和社交）

与学习管理软件平台集成以方便使用

通过短信或社交媒体实时向所有教职员工、行政人员和学生发送消息

通过可容纳数百名参与者的电话会议连接家长、教职员工和学生

将呼叫路由到正确的目的地

SparkleComm统一通信平台可以提高学校效率的一种方法是将呼叫路由到校园内的正确目的地。

有兴趣就读学校的学生将希望与招生部门讨论安排参观或申请过程，而已经注册的学生则对经济援助或注册有疑问。即使学生是通过虚拟方式学习，他们仍然需要能够联系到合适的工作人员。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台可以配置为招生、经济援助、课程注册或您需要的任何其他部门的专用热线。此外，用户可以设置个性化语音消息和自动接待员，以便在正确的时间将呼叫转接到正确的人。

这些功能可为 IT 团队节省时间和精力。SparkleComm统一通信平台意味着您不必管理单点通信工具，而且SparkleComm统一通信工具可提供99.999% 的正常运行时间 SLA，可显著降低停机风险。

为学生、教师和管理人员提供灵活的沟通渠道

今天的大学生主要是 Z 世代，出生于 1995 年至 2010 年代初。他们在智能手机和社交媒体的陪伴下长大，他们对使用聊天和短信等通信系统感到很自在。在 2019 年的一项调查中，一半的准大学生表示，他们发现实时聊天非常有用。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台使学校能够通过社交媒体聊天、短信和电话建立多个接触点。学生可以通过他们选择的渠道联系教职员工和管理人员，以获得他们需要的答案。

与学习管理平台集成

学习管理软件是虚拟学习的支柱。LMS 平台使学习变得容易，因为它们是教师上传课程内容、作业和评估的单一位置。学生和教师还可以在 LMS 论坛中进行数字讨论。

市场领先的SparkleComm统一通信平台与 LMS 平台集成。由于这种集成，学生和教师节省了时间，因为他们不必导航到不同的软件程序。

实时向所有教职员工、行政人员和工作人员发送消息

有时，学校需要将发生的事情通知校园内的每个人。并非每个人都一定会立即查看电子邮件，但在当今的数字世界中，许多人始终随身携带智能手机。

具有呼叫中心功能的SparkleComm统一通信平台允许学校发送大量通知（通过 SMS 或社交渠道），以便每个人都能了解正在发生的事情，即使他们不在校园内。

通过高容量电话会议连接家长、学生、教职员工

有时，家长、学生、教职员工也有必要进行虚拟聚会，以了解重要信息并分享想法。并不总是可以举办实体的面对面大会，这就是为什么能够举办大容量电话会议至关重要。

合适SparkleComm统一通信解决方案支持大容量电话会议，数百人可以参加。这些电话使学校领导层可以轻松地向学生和家长通报最新情况，并听取他们对问题的评论。

总之，SparkleComm统一通信平台使学校的流程和工作流程更加高效，并为 IT 人员节省了时间。SparkleComm的呼叫中心功能及其集成到 LMS 平台的能力改善了学生体验。

曾几何时，呼叫中心的主要重点是让客户尽快挂断电话，很少有联络中心再坚持这种观点。相反，重点已转移到提高每个客户交互的质量上。但是，即使您更担心客户体验，时间管理仍然起着重要作用。

呼叫中心时间管理

在呼叫中心环境中管理时间非常重要，即使您的主要关注点不再是每个客户电话的长度。客户体验从他们拨打您的电话号码那一刻开始。客户是否听到音乐而不是与座席交谈？他们是否必须等待 30 分钟，因为您不提供回拨选项？ 

如果客户必须等待 15 分钟才能与某人交谈，无论您是否在 5 分钟内解决了他们的问题，他们都会感到沮丧。从他们的角度来看，他们仍然花了 20 分钟的时间在电话上。您的通话指标会显示通话时长的良好数字，但您真的提供了良好的体验吗？

因此，呼叫中心时间管理非常重要，会影响客户体验的许多方面。呼叫长度和呼叫后工作时间等传统指标很重要。但您还需要关注其他方面，例如平均等待时间、客户来电时转接的次数等。 

呼叫中心时间管理的各个方面

如您所见，您需要多种时间管理策略来有效监控呼叫中心。 

个体代理

您的座席需要具备良好的时间管理技能才能尽快解决问题。他们应该能够在专注于客户的同时处理多项任务。作为经理，您需要监控他们的表现，并在必要时帮助他们提高技能。

呼叫中心劳动力管理

除了个人绩效之外，您还需要考虑呼叫中心的整体生产力。

您的服务水平如何？您是否始终如一地达到这些水平？您的所有员工都应该了解呼叫中心的目标。你是每周还是每月测量它们？如果服务水平下降到特定值，无论它可能是什么，您都应该制定如何改进的计划。

呼叫中心运营

您的座席并不是影响指标和客户体验的唯一因素。还有一些操作方面的问题，例如如何管理和路由传入呼叫。对于呼叫中心而言，SparkleComm呼叫中心系统比其他系统更好，因为它包括强大的呼叫管理功能。

您使用的电话系统对呼叫中心的工作效率有很大影响。如果他们的设备或软件有缺陷或无效，您的代理就无法做好工作。他们最终可能会花更多时间管理硬件而不是帮助客户。

如果系统始终将客户呼叫放在错误的队列中，那么您的座席必须不断地转接它们。这对每个人来说都是浪费时间，也让客户感到非常沮丧。劳格科技SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。SparkleComm呼叫中心能大大改善您的工作效率。

电话时间管理

即使社交媒体和其他形式的联系激增，呼叫中心的大部分交互仍将是语音呼叫。一个团队可能有 1 或 2 个座席来接听电子邮件，但有十几个人来接听来电。因此，电话时间管理对您的整体表现至关重要。 

电话政策

当我们谈论时间管理时，大多数人会想到接电话的人。虽然座席正确管理他们的时间很重要，但您设置的策略对通话时长有很大影响。考虑一些例子：

客户因硬件问题打来电话，但无法将代理连接到他们的计算机。座席应该要求客户回电，花时间等待客户可以访问，还是将呼叫升级给主管？

一位愤怒的客户打电话要求与经理交谈，并拒绝与代理合作。座席是否立即将他们转给经理或给他们一个直接的分机号码？

您的一位代理一直在与客户合作解决一个重复出现的问题。下次客户打电话时，座席正在休假。应该由其他人接听电话还是等到座席恢复工作？

这些情况在呼叫中心很常见，您的员工需要知道如何处理它们。座席需要知道他们应该在什么时候上报呼叫，何时以及如何联系经理，以及如果他们不知道某事时到哪里寻找答案。如果您的政策不清楚，他们将不得不先浪费时间来回答他们的问题，然后才能帮助客户。

呼叫路由

路由客户呼叫也是呼叫中心时间管理的一个重要因素。例如劳格SparkleComm呼叫中心系统具有呼叫路由、呼叫保持、呼叫队列和语音邮件等功能来处理各种呼叫。如果您为客户设置电话树以选择合适的部门，这还不够，您也应该有后备选项。 

例如，如果客户不知道正确的部门怎么办？有应与代理人选择沟通的选项。如果客户拨打某人的直接分机，但他们无法接听电话，您应该为他们提供联系部门其他人或留下语音邮件的选项。换句话说，总是有一个 B 计划，如果可能的话，甚至还有 C 和 D 计划！

指导和监控选项

现代呼叫中心电话系统如SparkleComm提供创新功能，即使座席正在与客户通话，您也可以更好地管理时间。记录客户电话总是好的，这样您就可以培训员工或帮助他们提高服务技能。但是，如果您可以实时监控呼叫并立即帮助员工呢？

这对于SparkleComm VoIP 电话系统当然是可能的。许多供应商提供了一项功能，允许主管在客户不知情的情况下通过电话指导座席。如果情况允许，经理还可以接管座席的呼叫。经理可以毫不拖延地帮助他们的座席并解决客户问题。这对每个人来说都是一个双赢的局面。

呼叫中心时间管理解决方案

您可以在业务中使用许多基于云的呼叫中心时间管理解决方案。但是，如果您的电话供应商提供交互式语音响应 (IVR)、自动呼叫分配 (ACD) 等功能，您可能不需要想象的那么多。一些供应商还将呼叫中心管理软件与量身定制的电话服务捆绑在一起专门针对该细分市场。 

因此，在您开始尝试市场上的无数选项之前，请先联系您的手机供应商。看看他们是否提供您想要的功能，或者您是否可以升级到特定的呼叫中心系统如SparkleComm呼叫中心系统。您可能会惊讶地发现您已经付费购买但并未真正使用的功能！ 

呼叫中心调度软件

即使是小型呼叫中心，当您的座席具有不同的技能水平、位置偏好、可用性、请病假等时，安排轮班也是一项艰巨的任务。如果您提供多语言选项，那么安排班次就变得更加困难。Excel 工作表和便签现在可能就足够了，但它不是一个可扩展的系统。 

这就是您需要呼叫中心调度软件的原因。有许多廉价的选择——例如SparkleComm呼叫中心软件，可以帮助您在几分钟而不是几小时内创建、编辑和管理座席时间表。

通话录音和监控

有时，这些功能在您的电话系统中可用，但您可能需要更强大的解决方案，尤其是在您需要对通话进行录音以符合规定时。录音和监控电话是指导座席和培训新员工的绝佳方式。您还可以稍后检查它们以发现流程中的低效率并提供宝贵的改进机会。

在选择录制解决方案时，请记住您的要求。例如劳格SparkleComm呼叫中心解决方案可以记录 VoIP 和国际电话。它能够记录来自移动电话、桌面电话或计算机的商务电话。它也可以与您当前的电话其他系统集成，并在您需要时存储通话录音。 

呼叫中心劳动力管理

有更全面的软件工具可用于呼叫中心。这些选项涵盖从管理员工日程到监控绩效和活动的所有内容。座席可以使用该软件请求休假、安排培训课程、访问知识资源并从他们的经理那里获得反馈。这些应用程序通常与其他呼叫中心工具集成，例如SparkleComm统一通信或帮助台应用程序。 

最好的软件SparkleComm统一通信可以让您有效地管理您的呼叫中心，同时还可以帮助您提高座席绩效。您需要SparkleComm呼叫中心的实时管理解决方案，因为语音呼叫仍然是任何联络中心的主要部分。有效的时间管理可以帮助任何呼叫中心提高服务水平并提供卓越的客户体验。

如果您的呼出呼叫中心软件效率低下、过时且成本高昂，则会给组织带来负面价值。因此，它应该是先进的、高效的和具有成本效益的。幸运的是，呼叫中心工具和技术在过去几年中发生了重大变化，并且在各个方面都变得非常先进。

一种这样的呼叫中心技术被称为敏捷外呼呼叫中心软件。

您的企业需要呼出联络中心软件的 8 个理由

以下是外呼呼叫中心软件的 8 个最佳优势，说明了您为什么需要一个。让我们快速浏览一下它们中的每一个。

1. 简化和自动化活动

外呼呼叫中心解决方案的第一个关键优势是它简化和自动化了各种程序，使呼叫操作变得简单快捷。

此外，呼出呼叫中心软件将根据其紧急程度对队列中的每个呼叫进行优先级排序。

2. 减少空闲时间

高空闲时间是大多数呼叫中心的主要关注点。呼叫中心代理经常在对话之间从事其他非生产性任务，从而导致高空闲时间。幸运的是，您可以借助呼出呼叫中心软件解决这个问题，例如以SparkleComm为基础的呼叫中心系统的拨号功能会在前一个呼叫结束后立即分配新呼叫。

这减少了座席从事其他非生产性任务或在通话之间长时间闲置的可能性。此外，您还可以实时监控每个座席的工作效率并采取适当的措施。

3. 提高效率

如前所述，呼出呼叫中心软件(比如：SparkleComm)将减少空闲时间。从长远来看，减少的空闲时间将提高呼叫中心的效率。由于座席不会将时间浪费在非生产性活动上，而是专注于他们的工作，因此他们的工作效率将会飞涨。

此外，由于拨号器会自动将呼叫分配给每个座席，他们将不再需要浪费时间决定接下来拨打哪个电话号码。这将节省大量时间，然后可以用来拨打更多电话并接触更多潜在客户，从而产生更多业务和收入！

4. 更好的潜在客户转化率

其中的最关键的外拨呼叫中心的指标是导致转化率，这是前景的百分比谁接触，并最终转化为客户。出于多种原因，您可以通过使用灵活的外呼呼叫中心软件来提高潜在客户转化率。

5. 高性价比的解决方案

外呼呼叫中心软件将提高座席生产力，同时也提高流程效率。无论是呼叫跟踪、潜在客户生成还是潜在客户转换，所有操作都以系统的方式和智能的方式进行，以确保最有效地使用资源，包括人力资源。

6. 帮助识别和处理紧急呼叫

在客户服务方面，优先考虑潜在客户或紧急呼叫很重要。这将提高客户满意度和品牌忠诚度。例如，假设客户联系您的客户服务寻求帮助，但未能联系到合适的人员或部门。

在这种情况下，设置呼叫中心软件将识别这些客户并将其标记为高优先级呼叫。

这些呼叫最终会移至呼叫队列的顶部并尽快联系。总的来说，这将防止错过任何重要的电话，同时还保证客户及时收到解决方案，以提高他们的客户体验水平。

7. 为数据提供卓越的安全保护

客户的数据对任何组织都极为宝贵，因此，必须不惜一切代价保护它免受未经授权的访问和恶意网络攻击。但是，如果您没有适当的高级系统，保护数据可能是一项艰巨的工作。

尽管如此，由于呼出呼叫中心软件具有现代特性和功能，例如云备份，并受到各种安全协议的保护，因此您可以确定您的数据是安全的。此外，您无需聘请安全专家来管理您的系统，因为一切都将由服务提供商处理。

8. 更好的客户支持

外呼呼叫中心软件的所有这 7 项优势最终都将有助于提高客户满意度。与此同时，我们都同意这样一个事实，即客户将永远青睐一家重视客户、拥有积极主动的客户支持和协助部门以提供及时解决方案并保护他们数据的公司。

幸运的是，在最好的外呼呼叫中心软件的帮助下，这一切都是可能的。例如，客户可以使用SparkleComm软件毫不费力地接触品牌，并且他们还可以从合适的代表处得到及时的响应。

从长远来看，所有这些帮助都会让客户满意，并把他们变成狂热的客户。

加起来：

呼出呼叫中心软件是小时的需要。这些技术不仅通过提高生产力和收入使企业受益，而且还通过为客户提供及时准确的解决方案而使客户受益。此外，呼出呼叫中心解决方案将保护您的数据、降低运营成本、消除硬件维护成本并提供具有成本效益的解决方案。另外，当您决定拥有一个呼叫系统时，不要忘记考虑SparkleComm！

客户希望快速接听他们的电话。他们希望您知道他们是谁以及他们上次打电话时说了些什么，而不会被多次转接。提供高效客户体验的奖励——更多的销售、满意的客户和更好的评价！

通信不再是昂贵的老式办公电话系统的领域。SparkleComm集成了呼叫中心软件功能，可帮助您满足最苛刻的客户要求。更重要的是，SparkleComm的CRM集成和呼叫工作流程为您的座席消除繁琐且耗时的任务，使他们能够专注于重要的事情。无论您选择内部部署还是云解决方案，您都可以轻松连接现场和虚拟客户服务团队。通过本地化支持和时区提高客户满意度，并从始终保持联系的全球员工队伍中受益。

• 呼叫队列 –不要错过那个电话

  呼叫队列到个人或团体。保证不漏接电话。 先进的排队策略。 座席可以从任何地方接听电话——在办公室或远程。 在繁忙时间作为溢出回叫选项。

• 通话录音和员工培训

  出于法律和质量监控目的记录电话。 在实时通话期间使用“聆听”和“耳语”培训座席。 可以集中监控工单响应。

• 通过报告检查服务水平

  使用内置报告检查代理性能。 查看最长的等待时间和放弃的电话。 获取报告和回调统计信息。 用于实时监控队列的总机/墙板。

• 综合联络中心

将实时聊天添加到您的网站。与网络访问者联系。 将您的即时聊天页面连接到 SparkleComm。 通过SparkleComm呼叫中心发送短信。 创建语音应用程序以自动执行重复性任务。