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一个交互式语音应答SparkleComm呼叫中心电话系统（IVR）可提供的好处无数的任何业务。但对于SparkleComm呼叫中心来说，这项技术是无价的。这些工具允许您控制呼叫量，当您的小型企业可能没有带宽来单独处理所有这些入站呼叫时，这是一个巨大的好处。借助这些工具，您可以在更大的组织级别上开展业务，而无需支付大量劳动力带来的昂贵成本。

在本文中，我们将讨论交互式语音应答系统如何使您的小型企业受益。我们将介绍以下部分：

什么是呼叫中心SparkleComm IVR？ IVR 系统充当您企业的虚拟接待员。他们通过交互式菜单与呼叫者交互并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统会将呼叫者发送给最适合他们需求的座席。

任何行业的企业都可以利用SparkleComm呼叫中心 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫者淹没，因此呼叫中心通常使用 SparkleComm呼叫中心IVR 工具。可以利用 IVR 软件来增强这些呼叫者的客户体验。SparkleComm呼叫中心IVR 解决方案提供的功能可以提供更好的自助服务选项。这将使更快乐的客户和代理有足够的时间来处理更复杂的工单。

使用SparkleComm呼叫中心 IVR 的好处 使用 SparkleComm呼叫中心IVR 可为您的团队带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。

提高首次联系解决率——您的联络中心有 其跟踪的某些 SparkleComm呼叫中心KPI，并且首次联系解决率很可能在其中。在您的日常软件堆栈中使用SparkleComm呼叫中心 IVR 系统可以帮助您提高首次联系的解决率。

这是因为由于基于技能的路由，呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人。由最合格的座席接听电话，这些查询可能会在第一个电话中得到解决，而无需转接。

提升您的客户服务产品——SparkleComm呼叫中心 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 SparkleComm呼叫中心 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

熟练使用 SparkleComm呼叫中心 IVR 处理客户查询的座席在解决问题和满足特定客户的需求时会更加熟练。当您成功地提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

降低运营成本–SparkleComm呼叫中心 IVR 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台会在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中之一的投资回报率是绝对值得的。

优先考虑高价值客户的带宽——虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些人总是比其他人具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题以及自助服务选项，以解决他们自己的问题。

提高呼叫路由和转接率——IVR 系统使您的客户的呼叫过程变得更加容易。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

呼叫者还可以期望通过SparkleComm呼叫中心 IVR 减少代理之间的转移。正如呼叫中心助手所说，最常见的客户挫折之一是从一个座席转移到另一个座席。但由于 IVR 系统允许基于技能的路由，您的呼叫者将不可避免地减少转移。

提升客户体验——IVR 系统旨在让通话体验变得简单而轻松。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查，如 CSAT 调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。

无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心，还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心，SparkleComm呼叫中心都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户，无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使SparkleComm呼叫中心更聪明，可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户，让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的全渠道通信可以帮助您提高 FCR（首次呼叫解决）。

个性化客户服务 通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置，通过 SparkleComm呼叫中心信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后，获取客户的所有信息，以给予个性化的回应，以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来，建立更好的客户关系。

营销 通过采取明智的举措扩大您的营销活动并改善结果。这种智能呼叫中心解决方案为使用SparkleComm呼叫中心进行营销和广告以产生潜在客户的企业提供了前所未有的功能。

全渠道营销 电话营销仍然有效，但并非适用于所有类型的潜在客户。有些人讨厌电话销售人员并且容易挂断电话。使用所有可用的或首选的沟通渠道来接触潜在客户，以增加吸引注意力并进行对您有利的对话的机会。

战略营销 使用有关客户、他们的偏好、他们的行为和其他细节的有见地的信息来定义真正有效的营销策略。选择合适的潜在客户群；通过正确的渠道与他们联系，并与他们进行高度个性化的对话，以直接转化潜在客户并产生销售。

参与前景 与潜在客户进行高度个性化的交流而不是机器人脚本可以帮助您让客户沉浸在对话中。在正确的时间通过正确的渠道与他联系将进一步增加参与度，从而增加增加他兴趣的机会。

潜在客户转化/销售 无论您是在销售某物还是只想为收款公司增加收款，这款智能SparkleComm呼叫中心解决方案都非常适合您。

最大限度地利用资源 SparkleComm智能呼叫中心拨号器将帮助您最大限度地提高可用资源的效率和生产力，以在更短的时间内获得更多潜在客户。提高生产力和资源利用率有助于多次接触所有潜在客户以增加销售额。

给您的潜在客户留下深刻印象 将潜在客户与最擅长处理他的代理联系起来。呼叫中心拨号器中具有最佳技能和完整客户详细信息的SparkleComm呼叫中心会尽一切努力给客户留下深刻印象并将其转化为客户。

保持联系 及时跟进并通过点对点调查收集反馈可以帮助您将潜在SparkleComm呼叫中心转化为客户。此外，可以通过使用对客户的洞察来增加销售额来运行向上销售和交叉销售活动。

构建交互式语音响应(IVR) 应用程序，即使是按键式应用程序，也是艺术与科学的结合。它需要深入了解您的特定产品/服务、垂直行业以及客户如何描述和讨论您的公司及其产品。此外，重要的是要充分了解您的客户愿意使用自动化系统进行的活动类型，同时考虑到他们的安全问题。了解 IVR 应用程序开发最佳实践也很重要，因为我们多年来已经了解了哪些有效，哪些无效。

虽然有很多东西需要了解，但市场上有很多人才，他们在为特定垂直行业编写基于按键的 IVR 应用程序方面拥有丰富的经验和专业知识。初次使用 IVR 的开发人员通常很想接受编写自己的脚本的挑战，但我强烈建议他们抵制这种冲动并找到合适的资源。一个好的脚本将加快 IVR 应用程序的采用，并从第一天起提高呼叫转移率。以下是一些 IVR 脚本编写最佳实践：

1、聘请在编写按键式或支持语音的应用程序方面经验丰富的人员。（按键式脚本编写器相对便宜，甚至支持语音的用户界面专家的服务成本也在下降。）

2、请您的联络中心 SparkleComm 座席编制一份他们希望使用 IVR 自动执行的特定任务的列表。（任务将根据您是实施按键式解决方案还是支持语音的解决方案而有所不同。）

3、与客户焦点小组一起审查潜在 IVR 用途列表，以评估他们对使用 IVR 执行这些任务的反应。

4、在脚本中，保持每个选项列表简短；4 被认为是可以接受的，但是一旦达到 5，人们就不太可能记住之前的那些。

5、抵制过度嵌套您的选择的冲动。您可以通过嵌套提供更多选项，但您可能会在第一个嵌套后失去观众。

6、始终让您的客户能够选择退出并请求代理。

7、如果您在 IVR 中要求呼叫者提供他们的帐号和验证信息，请不要强迫他们在选择与代理通话时重复这些信息，除非他们未能在 IVR 中提供正确的数据。

8、尽可能地个性化脚本和选项，但不要太多，以免混淆调用者。

9、在上线之前，让您的联络中心工作人员测试和审查 IVR。这将有助于为系统创建内部倡导者，并提供了解您的应用程序的优秀测试人员。

10、请记住，语音识别不仅仅是带有语音的 IVR；它是一个更复杂的用户界面，可以实现更复杂的交互。

如果您不确定如何做某事，请寻求帮助。

自医疗危机爆发以来，全球各地的工作场所都被迫加快实施灵活的工作计划，以满足新分散的员工的需求。2020年，当我们离开办公空间转向远程工作时，我们在不经意间加速了数字化转型。 

当我们开始返回办公室时，工作和家庭之间的界限继续模糊。去年让公司尝到了远程工作的好处，并向他们展示了即使员工不共享同一个工作空间也可以提高工作效率。 

在这种情况下，初创公司也不例外。在危机之前，初创公司的计划始终是让团队在实体空间中聚集在一起，以鼓励协作和敏捷性。但是现在，随着新的通信工具扰乱了开展业务的方式，初创企业的动态也发生了变化。 

 在科技行业的引领下，跨国企业集团和初创公司现在都在追求混合工作，利用云打破物理世界和数字世界之间的孤岛，以创建结合两者优点并适合现代大流行后工作生活的模型。 

什么是混合工作场所模型？

混合工作模式安排员工部分时间在现场（在办公室）工作，部分时间在另一个远程位置工作。 

大流行期间的工作向组织表明，他们的员工具有适应性，并且位置的变化和处理相互竞争的优先事项并不一定意味着生产力的损失。 

虽然老牌企业不太可能完全放弃办公室工作，但与大流行前相比，它们今天更容易接受混合工作。苹果和 Facebook 等科技公司以及零售巨头亚马逊在重新构想工作模式以整合远程团队方面一直处于领先地位。 

为什么初创公司采用混合工作模式

为混合未来做准备

拥抱面向未来的方法，很多知名人士纷纷涌入成为为远程工作者提供数字工具的初创公司的联合创始人。促进全球团队互动和提供远程支持的基于云的通信解决方案和协作工具代表了工作的未来，这是他们正在接受的东西。

SparkleComm统一通信等平台正在帮助用户充分利用他们的新混合工作空间，同时保持始终如一的卓越客户体验。例如，SparkleComm使呼叫中心座席能够随时随地工作，从一个统一平台管理多个客户对话。 

 无论您的客户服务团队是在办公室、在共同工作空间工作，还是在更偏远的地方，他们都可以访问各个客户接触点的所有基本指标和分析，以增强他们提供的客户体验。 

如果您经营联络中心，那么我相信您希望提供出色的客户服务。我从未见过一个联络中心不考虑并争取更好的客户服务。然而，我们中的许多人认为我们仍然在提供太多的普通客户服务。是否可以采取一些措施来改善客户服务并实现卓越？是的。

不管讨论的主题是什么，客户服务体验的核心是两个人的互动——联络中心座席和客户。影响客户互动是否出色的最重要因素是SparkleComm座席。如果你问过一位优秀的客户服务代理，他们是如何通过如此多的客户互动实现卓越的，他们通常会给你这样的回答，比如“因为我热爱我的工作”或“因为我喜欢为客户服务”。但这并没有真正引导我们到任何有意义的地方。你必须深入挖掘。

当我更深入地寻找优秀员工的秘密以及让他们产生共鸣的原因时，我偶然发现了一些深刻的东西……但并不奇怪。优秀的员工是“优秀的”，因为他们不仅知道如何做好工作，而且还知道他们为什么要为客户做这些事情。那些能够理解客户的感受以及客户需要帮助的原因的SparkleComm座席是擅长为客户服务的座席。

有很多方法可以确保您的SparkleComm座席知道如何处理联系人。如何处理联系人的机制以及您拥有的控制措施确保他们遵守协议。衡量他们是否遵循了处理联系的正确步骤也相当容易……但它并不总是能确保良好的客户互动。当SparkleComm座席了解他们为客户服务的原因时，就会产生出色的客户体验。

例如，以客户想要购买新产品的客户交互为例。他们对该产品感到兴奋，并希望尽快获得它。代理完全有能力处理订单，获取信息，并在电话中愉快。但是，当SparkleComm座席在他们的声音中具有额外的真实兴奋并帮助客户尽快获得产品时，就会发生出色的互动。这可能是通过追加销售更快的运输方式，因为他们是真心实意地帮助客户，而不是因为这是脚本的一部分。

另一个例子; 由于计算机出现故障，客户在服务台或支持电话中感到不安。有可能SparkleComm座席完全有能力引导客户排除故障并提出解决问题的解决方案，但是当座席能够以一点点额外的紧迫感采取行动并表现出更大的真正耐心时，就会发生出色的服务互动，因为他们可以理解客户感到无助，只想让计算机工作。

确保并花时间不仅要培训您的SparkleComm座席如何完成他们的工作，还要帮助他们了解他们为什么要为客户服务。让您的SparkleComm座席会见客户，并对致电您的联络中心的客户表示个人感谢。那些能够理解客户并充分理解他们为什么打电话的座席将提供出色的客户服务。然后您会看到您的中心提供的客户满意度增加。

您是否曾经有过客户服务体验，让您觉得SparkleComm座席理解您打电话的原因并且真正有兴趣帮助您？这是一次出色的互动吗？当然，这是反问句。

我经常听到“VoIP 硬电话和软电话哪个更好”的问题？

如果您关注过我的博客，您可能会猜到我的答案，那就是“视情况而定”。让我们来谈谈在为您的联络中心座席或其他员工选择正确的技术时，它依赖什么来帮助您做出正确的决定。

VoIP 硬电话（我用它来区别于被称为软电话的软件程序）有许多不同的形状、大小和功能列表，最终用户的成本也大不相同。全国知名品牌包括 Cisco、Linksys、Polycom、Snom、Aastra 等。功能范围从单线到多线选项、LCD 显示屏、免提电话等。

在联络中心世界中，我们发现对电话复杂性的需求非常低。事实上，联络中心经理通常不仅不想为昂贵的、功能丰富的电话买单，而且不希望他们的SparkleComm座席有很多花里胡哨的东西，这通常会干扰他们的联络中心应用程序或公司特定的标准流程，以及因此，在他们的SparkleComm座席桌面电话上选择一个非常基本的功能集。

软电话是进入市场的较新产品，但现在肯定已经存在很多年了。软电话是驻留在座席工作站上的软件程序，它具有与SoarkleComm座席硬电话/桌面电话类似的功能。软电话有几个优点：首先，成本。典型的软电话可以一次性购买，成本低于 50 美元，更新/升级通常包含在软电话许可证的费用中。

如果安装在笔记本电脑或膝上型计算机上，软电话非常具有移动性，并且无论机器位于何处，都可以用作实际的SparkleComm 座席电话。

软电话功能非常丰富，提供电话会议、视频会议、聊天和在线状态。它们还可以根据用户的需要进一步缩小。软电话具有功能丰富、移动方便且价格低廉的许多优点。但是，当管理层对其座席环境的控制较少时，有些情况会导致一些客户在使用软电话时出现问题。例如，有时对他们的计算机具有管理员权限或具有上网能力的家庭代理可以通过流式传输广播或视频、参与在线游戏以及以其他方式最大化代理工作站上的 CPU 来利用计算机的处理能力资源。由于软电话是工作站上的另一个应用程序，当工作站的 CPU 试图跟上时，SparkleComm 座席和客户呼叫的实际语音质量可能会降低。因此，如果与其他在能力和权利方面更加锁定的环境相比，代理对他们机器上发生的事情有更多的自由，那么软电话可能不是最佳的。

总之，硬电话和软电话各有优缺点，确定哪个最适合您的联络中心取决于您的目标、座席环境以及电话与联络中心工具所需的复杂程度。

硬电话特点

1）功能丰富

2）手机放在桌面上的典型体验

3） 预计每部手机支付 150 至 300 美元以上

4）硬件故障

软电话特性

1）功能丰富

2）桌面空间节省器，因为它位于计算机上

3）物美价廉

4）移动的

5）受到 CPU 最大化的负面影响

作为一般规则，任何一种电话类型都可以很好地与 NICE 解决方案套件配合使用以拨打或接听电话。两者都是 VoIP 端点，能够使用简单的高速（非拨号）互联网连接与 SparkleComm 平台和全球电话网络进行通信。

关于软电话和硬电话的决定应基于对特定联络中心或企业很重要的标准，但常见的标准是成本、移动性和功能集。

SparkleComm 提供两种电话类型，销售工程师将与客户和合作伙伴协商，以帮助讨论决策标准和商业价值，以确保为每个独特的客户需求提供最佳解决方案。

网络聊天是为您的客户提供的绝佳渠道替代方案。如果您的“来电者”恰好在他们的电脑前，而且他们是通情达理的打字员，那么网络聊天可能是完成交易的一种非常有效的方式。根据聊天技术，您甚至可以在安全网站后面锁定聊天访问，使其成为交换潜在敏感信息的非常安全的方式。

联络中心可以通过让SparkleComm座席同时处理多个聊天会话来提高效率。 （不过要小心，因为交互的复杂性和客户的响应能力如果不明智地平衡会导致糟糕的用户体验。）虽然显然可以避免长途费用，但平均会话持续时间并不少见聊天时间比语音时间长。代理成本对于聊天会话变得更加重要。

然而，归根结底，它是关于与客户建立良好的关系。工具和技术有助于尽可能高效地为客户提供最佳体验。提供聊天服务的决定应该更多地与客户有关，而不是与业务有关。我喜欢有一个适合我需要的聊天选项，但当聊天是我唯一的选择时，我发现它非常令人沮丧。

什么是SparkleComm呼叫中心？

SparkleComm呼叫中心是一个集中的设施或部门，旨在处理企业的大量呼入或呼出电话。零售商、电话营销公司、服务台、投票服务、筹款活动和其他大型组织经常使用它们来销售产品和服务、收集信息或通过电话帮助客户。

呼叫中心于 1960 年代开始出现，当时企业可以通过计算机化的自动呼叫分配器 (ACD) 将大量电话转接到多个座席。当多人呼叫一个公司号码时，ACD 会自动过滤呼叫并将其分配给可用且具有适当技能的座席，从而无需人工总机接线员。由于免费电话号码、数字信号技术以及列出用于销售、客户服务和技术支持的中央电话号码的网站的流行，呼叫中心的势头在 1990 年代有所回升。到2000年代初，许多大公司开始将国内客户服务部门转移到海外呼叫中心以控制成本。

随着基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案的出现， 许多只使用电话的呼叫中心已经演变成数字连接通道SparkleComm联络中心。联络中心允许企业及其客户通过可用且最便捷的通信渠道（电子邮件、短信、社交媒体、移动应用程序、虚拟助手、聊天机器人、视频和网络聊天）相互交流，而不是建立依赖于线性客户旅程在仅电话对话中

SparkleComm呼叫中心还可以帮助分配呼叫，并允许多个座席跨渠道近乎实时地共享联系人和客户信息，这样企业就可以全面了解客户，并让客户获得一致且流畅的服务。SparkleComm呼叫中心拥有联络中心工具，可帮助企业缩小员工与客户之间的差距，无论身在何处，

SparkleComm呼叫中心如何帮助我的业务？

组织经常寻求SparkleComm呼叫中心服务和解决方案，减少了对本地硬件和技术升级的需求，并提高了组织的敏捷性。

SparkleComm呼叫中心可以帮助提高座席效率和控制基础设施成本，例如当企业没有资源或人力来管理全职内部呼叫中心或员工资源在管理日常职责和客户之间时调用。按用户付费、基于并发用户数量的新软件订阅模式和服务使企业能够快速、经济地按需部署和扩展服务。

凭借SparkleComm呼叫中心其数据收集、跟踪和分析能力，联络中心平台和解决方案组件为企业提供了关于客户及其挑战的整体视图——以深化客户关系。SparkleComm呼叫中心还允许企业通过其首选渠道与客户会面，并随着需求的增长采取积极措施提供个性化支持。

SparkleComm等基于云的呼叫中心解决方案 很受欢迎，因为它们使企业能够灵活地根据需求扩展服务并具有可预测的成本。

SparkleComm呼叫中心解决方案让您可以跨渠道与客户保持联系，捕捉他们的声音和行为趋势，并利用这些洞察来改善您的业务。由于呼叫中心解决方案收集了大量有关您的客户以及他们与您公司的互动的信息，因此与能够提供安全性和网络可靠性的提供商合作以保护您的呼叫中心数据并确保服务正常运行非常重要。

SparkleComm呼叫中心专业服务等专业知识可以提供帮助，并且还可以在选择您当前和业务增长所需的服务时提供帮助。提供对最新工具的访问的强大联络中心解决方案可以在改善客户旅程和改善整个组织的业务成果方面发挥重要作用。

SparkleComm呼叫中心解决方案是适用于所有营利性和非营利组织的明显工具。从呼叫中心到医院、旅游服务台、IT 公司、非政府组织等，都需要这个工具来满足客户的关注和潜在客户的查询。为了满足所有组织和企业的需求，我们提出了独特的呼叫中心解决方案。

我们 SparkleComm为所有人提供呼叫中心解决方案。没有一种工具可以满足所有业务的需求；因此，我们提出了一整套呼叫中心解决方案。每个企业或组织都可以根据其需求和预算进行选择。

SparkleComm呼叫中心解决方案

SparkleComm呼叫中心入门、中小企业和资金受限公司的理想解决方案！利用价格合理的功能丰富的SparkleComm呼叫中心解决方案。它具有以附加组件的形式添加高级功能的所有标准功能和灵活性。开始使用任意数量的座位。

借助SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以在远程办公的同时实现高性能、生产力和效率。您可以建立一个虚拟呼叫中心，在全球范围内招聘人才，让座席在任何情况下都可以在家工作，例如低带宽、无法访问计算机等。将业务转移到远程并增加利润。

使用此智能SparkleComm呼叫中心解决方案获得竞争优势并加速增长。SparkleComm融合了人工智能、高级呼叫中心软件功能、智能功能和全渠道通信的力量。它是全球最先进的联络中心解决方案，可以确保竞争优势。

SparkleComm呼叫中心解决方案专门为收款机构和公司设计和开发，可提高效率并节省时间。不再需要浪费手动资源来过滤潜在客户或支付额外费用在SparkleComm呼叫中心拨号器中添加收集相关字段。此收款呼叫中心解决方案中添加了所有逻辑、表单、字段和其他必需功能，以简化收款操作。

我们的 SparkleCommVoIP 专家为所有开源爱好者提供服务。利用这个开源呼叫中心解决方案，由我们的 SparkleComm专家执行完美的设置、部署和配置。使用我们的 SparkleComm定制服务和即用型模块添加具有竞争力的功能和多渠道通信。

由于更先进和更高效的客户服务 IVR 解决方案，例如在呼叫中心系统保持他们在队列中的位置时提示呼叫者留下回叫号码的回叫功能，IVR语音邮件选项是否会过时？我说是的，谢天谢地！

曾经有一段时间，大多数 IVR 为呼叫者提供了在高呼叫量期间或办公室关闭时留下语音邮件消息的选项。当SparkleComm座席面临收听语音邮件消息而不是处理队列中的下一个呼叫的任务时，这种做法不可避免地会对服务水平产生影响。

一位 SparkleComm 呼叫中心客户最近告诉我，他们不再收到他们曾经收到的 IVR 语音邮件量，我必须诚实地告诉您，这一点并不让我感到惊讶。如今，越来越多的人开始习惯于技术提供的自动化和效率。对于座席来说，通过 IVR 捕获的号码自动联系呼叫者进行回叫，而不是花费不必要的时间来收听将导致需要呼叫的消息，这不是更方便和实用吗？从呼叫者的角度来看，提供回叫号码比留下带有在进行回叫时必须重复的信息的消息更容易吗？

虽然让呼叫者选择留下语音邮件消息当然是礼貌的，但它不经济且不再是标准。语音邮件通常不会为呼叫处理目的保持较低的优先级。因此，留言会自动假定不需要立即采取行动或提供帮助，即在提及服务热线时。这在沙地上画了一条有趣的线，我们看到语音邮件消息被留在直接线路上，呼叫者特别知道他们给谁留言，通过 IVR 访问的一般客户服务邮箱中留下的消息量明显下降.

试图理解录音中剩余的内容会浪费多少时间？您收到过多少次语音邮件消息中省略了关键信息，例如有效的回叫号码或拨打该号码时所需的分机号、姓名甚至参考号码？有时，指示信息中包含哪些信息的清晰简洁的问候语并不能有效地产生所有相关信息——因此在这些情况下，留下信息的人浪费了时间，以及负责倾听信息的人消息，这对我来说等同于双输。因此，我的经验法则是，只有在您知道要留言的人的姓名和直接号码的情况下才留下语音邮件消息，否则使用回叫功能（如果可用）。