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通过提高员工敬业度来提高客户满意度

对于屡获殊荣的某车队管理公司而言，为最终用户提供一流的通信和支持是至关重要的。但是，过时的本地PBX系统以及无法完成任务的云通信解决方案阻碍了它们提供创新的客户服务的能力。

客户体验和技术运营副总裁说：“不幸的是，我们急忙选择了第一个云解决方案，而该解决方案还不够先进，无法满足我们的需求。” “它无法管理我们实现，跟踪每个呼叫者在队列中的位置，提供简单的一键通回叫功能或提供我们想要的呼叫流量可见性所需的复杂路由指令。” 毫无疑问，这些低效率使支持中心的员工感到沮丧，并使执行帮助客户简化和优化车队管理的使命变得更加困难。

SparkleComm不仅可以满足车队的复杂需求，而且还为他们提供了提供真正前沿的客户支持所需的一切。 SparkleComm的新功能包括更好的呼叫队列和一键通回叫功能，以及（更重要的是）集成和其他功能，这些功能可以提高可见性并使员工更轻松地合作。

“我们的调查表明，员工对我们以前的沟通工具的满意度约为50％。但是自推出SparkleComm统一通信以来，这一数字已跃升至80％的范围，” 他们的副总裁说。“我们的支持中心员工非常赞赏SparkleComm系统的直观性。在SparkleComm呼叫中心中，团队视图仪表板使我们的支持人员可以看到队列中正在通话的呼叫以及其他人员正在处理的呼叫，因此他们知道何时加入并帮助团队成员。我们的主管也可以加入，我们从来没有过这些功能。所有这些都是无价的，因为快乐，敬业的员工是我们成功的关键因素。”

简化工作，为创新留出空间

作为全球发展最快的网络安全公司之一，屡获殊荣的创新者，持续增长和成功取决于其向所有气缸发射的能力。但是其通信系统（可追溯到2003年公司成立之初的遗留PBX系统，以及其他工具的拼凑而成）无法完成任务。至少有五种不同的通信解决方案（包括两个会议服务和多个聊天应用程序）到位，无论员工是位于北京办事处还是遍布全球市场，通信都变得越来越复杂和繁琐。

SparkleComm的多合一平台不仅消除了远程协作的麻烦，而且还通过与其他业务关键型应用程序集成来提高效率，从而提高了生产率并释放了创新时间。让SparkleComm自动出现在Salesforce中，有助于提高他们的销售和支持团队的生产力。对于我们来说，这也是一种很好的方式，例如查看员工在电话上花费的时间，或者客户需要花费多少时间获得支持。SparkleComm的报告很棒，而集成则使我们具有了可见性。”该公司的CEO说。

SparkleComm为创新铺平道路

明确定义并传达的公司愿景。赢得员工的经验，旨在减少摩擦和浪费的时间，并使其与同事（无论身处何处）的合作更加轻松。可以协同工作的业务应用程序，可以提高可见性并减少孤岛。如果创新在路线图上，那么最清晰的途径就是找到能够同时提供所有这些和其他好处的策略。

如这些示例所示，正确的沟通平台为创新文化奠定了基础。SparkleComm统一通信的无缝性，易用性和可扩展性使其不仅仅是一个通信平台，而是将其视为真正创新的技术组织的骨干。

客户服务问候语-感谢您与公司ABC客户服务联系。请从以下菜单选项中选择：

• 按1以获得访问您的在线帐户的帮助
• 按2其他所有问题

在此处提供更多选择的目的是允许您将查询定向到可以帮助呼叫者的正确人员或部门。毕竟，将呼叫者从一个人转移到另一个人以解决任何问题都令人沮丧。

SparkleComm呼叫中心要花多少钱？

尽管大多数企业VoIP服务通常免费提供此功能，还是很实惠的。一些像SparkleComm提供程序还包括一定数量的转录服务，以帮助您记录消息并将其安装在配置中。如前所述，自动话务员的实际配置通常很简单。但是，有一些注意事项：

请务必花一些时间考虑您的消息会说什么以及您希望如何在内部路由呼叫者。这部分可能很耗时，但是值得付出努力，因为良好的初始流程应该经受时间的考验。解决此问题的一种好方法是创建一个简单的流程图，说明您希望如何在公司内部定向每个呼叫。

尝试找到一个拥有出色录音能力的员工，朋友或家人，并请他们为您录制脚本。与提供这项服务的公司来回交流可能很耗时，甚至可能很昂贵。

确保以受支持的音频格式进行录制，并测试门户网站可以上传您的测试消息。某些门户网站要求使用特定的音频格式才能上载，因此请谨慎使用用于此目的的软件。大多数VoIP提供商都允许您调用系统并记录一条消息，然后可以将其用作脚本。

测试，再测试。确保在激活话务员后检查所有选项，并确保将呼叫路由到您希望将其路由到的位置。这将有助于避免不良的用户体验。

SparkleComm VoIP提供商音频文件格式和呼叫中心配置

尽管从理论上讲，音频文件的音频格式不应引起任何问题，但是您仍然很有可能会遇到一些问题。确保使用提供程序提供的工具来创建您的音频文件，前提是这些工具可以按预期工作，以确保格式正确。如果您决定使用第三者来录制脚本，那么选择正确的格式尤为重要。

关键选择选项：

转发至分机-如果呼叫者选择此键，系统将自动将他们连接到分机或分配给该键的寻线组。

转发到外部电话号码-如果您希望呼叫者可以选择使用私人号码与您联系，请使用此选项路由呼叫。

播放消息-如果您要播放消息，例如提供指示或说明营业时间，请使用此选项。

存入语音邮件-也许您希望呼叫者可以选择保留语音邮件。如果是这样，则可以选择该选项。

播放另一个脚本-这是帮助进行更复杂的呼叫路由的绝佳选择。例如，如果您的话务员说“按3以获得客户支持”，则可以播放另一个脚本，该脚本使呼叫者可以根据呼叫的内容按不同的按钮。

重播当前消息-如果呼叫者不确定要选择什么，请给他们一个重播该消息的选项。

公司目录-允许呼叫者通过公司目录搜索他们要联系的人

话务员-大多数话务员将按钮0配置为话务员按钮，呼叫者可以跳过消息并直接将其路由到在线话务员。

拨打分机号码-大多数自动话务员都允许呼叫者在消息过程中的任何时间拨打他们要联系的另一方的分机号码。

尽管通常将IVR（交互式语音响应）视为自动话务员的集成部分，但实际上它们是用于不同目的的不同技术。使用IVR，您必须使用语音而不是按下按钮来回答伴随的问题。但是，某些系统确实允许语音和按钮响应。对于有重音的人，IVR可能是一种可怕而令人沮丧的体验。

SparkleComm呼叫中心脚本

SparkleComm呼叫中心的脚本应简短明了，并应由声音清晰且没有重音的人录制。以下是一些可能的脚本示例：

主要问候-感谢您致电ABC公司。请仔细聆听，因为我们的菜单选项可能已更改。您可以随时拨打分机号。

• 按1获取客户服务
• 按2进行销售
• 按3进入公司目录并按姓名拨号
• 按4指示
• 按下5个售后
• 按6留下语音信箱
• 按7重复此消息
• 按0与接线员通话

现在，假设您已经拨打了该号码以寻找客户服务，并按下了电话上的按钮1，以便将您定向到客户服务部门。然后，您会收到第二条消息，它实际上是第二个脚本。

本文深入介绍了呼叫中心是什么，配置和脚本的典型应答规则，成本以及一些受欢迎的提供程序及其支持的音频文件格式的比较。

什么是呼叫中心

呼叫中心自动话务员功能是现代商务电话解决方案中功能最强大、使用最广泛的功能之一。如果我们回顾过去几年，在SparkleComm VoIP成为各种规模的企业改变游戏规则的技术之前，以下列举了一些典型的示例，当您拿起电话打电话给企业时，会发生以下情况：

• 一位现场接待员迅速接听了您的电话，当他们处理其他电话时，您立即被搁置。
• 您的呼叫不断响起，直到被具有通用消息的答录机接听为止。
• 您的电话响了，再也没有接听。

好吧，你知道了。诚然，在少数情况下，您的电话会立即得到答复，并且您的电话会被定向到正确的部门或人员。

由于已经激活了SparkleComm呼叫中心自动话务员、机管局或虚拟接待员解决方案的企业，现在自动接听功能已彻底改变了这种情况，现在按以下方式向所有呼叫者打招呼：

• 一到两声响铃后，所有呼叫都会自动接听。
• 专业的打招呼会立即为呼叫者提供选择的选项。
• 呼叫会立即路由到可以为呼叫者提供帮助的正确人员或部门。
• 来电者对您的业务印象深刻。

除此之外，您不再需要雇用实际的人来接听所有来电，因为自动值班人员已有效地取代了接待员的职责。您还减少了因未接来电而失去任何业务的可能性。

在继续进行操作之前，如果您对此主题有任何意见或疑问，请告知我们，我们将竭诚为您提供迅速的答复。只需使用我们的评论部分，让我们知道我们将如何提供帮助。我们甚至可以为您的配置提供帮助。

呼叫中心配置的典型应答规则

首先，我们建议您使用SparkleComm VoIP提供商自动助理解决方案。这意味着您正在使用一个管理门户进行所有电话服务功能配置。大多数门户网站都是用户友好的，可以使设置简单明了。在配置话务员软件时，可以从以下典型选项中进行选择：

主要问候-这是每个人打电话给您公司时听到的信息。您将需要录制问候语，使呼叫者可以选择按哪个按钮，以正确转移他们的呼叫。在考虑此消息将要说的内容之前，请确保弄清楚您的呼叫流程，否则您将不得不重复努力。

首先尝试分机-如果您想让某人有机会在话务员软件启动之前接听电话，请确保选择此选项，然后确定在启动话务员之前等待应答服务多长时间。

白天，夜晚和假日设置-大多数自动助理允许您根据一天中的时间以及办公室的打开或关闭来配置不同的脚本和欢迎消息。

冠状病毒已正式将在家办公（WFH）的趋势变为现实，并且呼叫中心也不例外。

在大流行开始时，由于家庭争相购买卫生纸和罐头食品，联络中心负责人争先恐后地将客户服务代理商转换为偏远地区。

尽管某些客户体验（CX）组织可能已经制定了所需的应急计划，IT资源和基础架构灵活性，但大多数运气并不如此。

许多人“在WFH环境中“ [努力]复制其CX工作环境，包括提供呼叫支持所需的适当硬件和软件”。

如劳格科技研发的一款SparkleCallCenter呼叫中心系统，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心。

在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输。

为了克服管理远程员工的挑战，同时保持客户的客户服务体验，您需要适当的技术和策略来支持团队在过渡过程中提供支持。

以下是为SparkleComm呼叫中心座席和客户提升电话中心体验的七个技巧：

1.做人。

联络中心负责人需要解决当今社会经济挑战中的精神健康困难。

作为主管，您应该意识到，即使过去从未需要帮助的座席也可能现在需要帮助。

您的SparkleComm呼叫中心客服人员不会期望您得到所有​​答案，但是移情，鼓励和透明将大有帮助。

主动提供情感支持，倾听问题并清晰地传达组织目标。

如此高的真实性可以在您的组织内产生信任，忠诚度和参与度，从而为您的SparkleComm呼叫中心渠道带来积极的客户体验。

2.不要微管理代理。宏观管理客户体验。

尽管无法直接了解SparkleComm呼叫中心座席如何花时间在家中工作，这可能令人沮丧，但最终还是C-Sat和NPS这样的顶级CX指标，并非任何给定座席的击键次数或浏览Reddit所花费的时间对你的表现说话。

3.赋予代理商结构和代理权。

据观察，在大流行和转移到远程工作之后，公司已经成功地使用“在线视频游戏联盟”来“提高了家庭代理商的社会凝聚力”。

4.确保您的虚拟SparkleComm呼叫中心技术（以及您的员工）可以适应变化。

如果您的联络中心代理无法访问他们完成工作所需的工具，那么精心设计的家庭工作策略收效甚微。

至关重要的是，联络中心必须继续采用基于云的解决方案，从而为他们提供所需的灵活性。

以便他们可以随时随地快速引入新的远程代理，并确保这些解决方案为其代理提供成功完成远程工作所需的功能。 。

5.提供持续的个人反馈。

排行榜很棒，但是没有什么可以取代1：1反馈。

SparkleComm呼叫中心主管需要花费时间来通过视频进行个人联系，审查通过质量管理工具记录的客户互动，以增强座席的价值，并重视其个人绩效。

但请记住：对于已经在极端条件下工作的SparkleComm呼叫中心座席，他们将受到密切监控（尤其是在家中），这可能会造成额外的压力。

确保传达教练是一种工具，以确定他们在哪里需要帮助，为他们提供所需的资源，并使他们更加成功。

6.视频可以人性化与代理商和客户的交互。

有几份报告表明，在身体接触受限的情况下，视频通话可以减轻社交孤立感。

通过配备SparkleComm呼叫中心代理以通过视频与客户互动，您不仅可以为客户提供更人性化的体验，还可以为客户提供更多的人性化体验。

7.保持团队文化。

对于习惯于在联络中心接听电话的客户服务代表（他们总是可以在休息室将同事的想法反弹或在需要帮助时挥舞主管的话），突然发现自己一个人工作感到很艰巨。

对于管理人员而言，找到群组视频通话，在线聊天和低压力的虚拟事件的正确组合非常重要，以继续促进其WFH团队之间的凝聚力和连通性。

云联络中心可能在充满学习和协同工作的座席的建筑物中运作，但是今天的现实是，大多数呼叫中心现在都是分布式的，座席在家里或其他安全地点工作，而不是与其他座席和联络中心主管一起在呼叫中心工作。。

分散的员工队伍给监督云联络中心代理以及鼓励他们在工作时间内保持参与和生产力带来了新的挑战。让我们面对现实：条件一旦发生，短期内不会改变。预计许多企业会选择无限期地继续远程工作，因为它带来了收益，例如病假天数减少和建筑成本降低。

云联络中心主管该留在哪里，他们仍然需要确保他们的公司从团队中获得最大收益？无论是亲自还是远程，这里都是一些提高云联络中心座席生产率的最佳方法。

1.分解空闲期间可以完成的任务。

应该鼓励业务代表在典型的联络中心轮班期间以富有成效的方式使用平均49分钟的空闲时间，而不仅仅是坐着等待呼叫。虽然49分钟听起来很长，但实际的通话间隔时间仅为三分钟。但是在那三分钟内，座席可以打回电话，回复电子邮件或社交互动，或者为下一次通话做准备。

分解任务以适应更短的时间范围可以帮助克服通常的拖延，甚至是试图去完成某件事并不断被打断的焦虑。最重要的是，当任务适当地分解成可行的时间段时，您的代理每天都会做更多的事情。

2.授权代理商在为客户提供服务时做出明智的决定。

当代理商感到有能力做出有助于他们提高工作效率的决定时，员工的敬业度和生产率就会提高。为代理商提供正确的工具和信息，以便他们做出明智的决定来快速解决客户问题，从而提高了敬业度。反过来，赋予代理商权力可以为整个呼叫中心带来更好的客户体验和更好的总体结果。

3.确保了解KPI。

培训和测试座席对基本联络中心KPI（例如空闲时间，等待时间和遵守率）的理解似乎很耗时，但这可能意味着监控自身并使用这些参数跟踪自己的绩效的座席之间的差异。和那些需要不断握住的东西。您训练的越多，座席了解的越多，您的联络中心座席就越自治。

4.训练代理商成为多渠道。

多渠道代理商的优势在于全天都有不同的工作职责。多渠道业务代表可以将这段时间花在通过社交互动或聊天来回应客户上，而不是忍受等待下一次呼叫的停机时间，从而使每一刻都很重要，并保持业务代表的参与和客户服务的不断发展。

有关如何获得效率最高和参与度最高的云联络中心的更多信息，无论其位于何处或您的团队分布多么广泛，请查看演示或联系Loogear以获取有关我们世界一流的客户参与解决方案的信息，并了解SparkleComm中有关呼叫中心的解决方案。

2.医疗保健

医疗保健提供者的UC需求与制造工厂具有某些相似之处。例如，将需要一个呼入呼叫中心，以便患者可以预约，提出问题或联系工作人员的医生或护士。在医疗机构公共区域内部署家庭电话对于内部呼叫非常有用。最后，具有Wi-Fi功能的电话是护士和医生在医院各处巡视时保持联系的好方法。

也就是说，医疗保健垂直行业有一些独特的UCaaS定制要求。例如，用于远程医疗的专用和超高清SparkleComm视频通话。此外，许多医疗保健组织正在扩大对SparkleComm UC工具的使用，以便在拜访之前，之中和之后更好地与客户互动。

医疗保健环境中的SparkleComm 平台可以为即将到来的约会启用文本和电子邮件通知，收集有关患者护理的实时反馈，或请求预约后调查。患者参与和反馈点与SparkleComm UC平台的集成为整个组织提供了单一的客户反馈源。

3.款待

UCaaS是酒店连锁等地理分布企业的绝佳选择。大型连锁店显然需要入站客户联络中心UC功能。与医疗保健行业一样，酒店也越来越重视收集和分析实时客户反馈，以使用数据来改善服务。目标是建立忠实的客户，这些客户不仅会回来，还会向其他人推荐酒店。

其他对酒店业的UCaaS管理员有用的UC集成包括用于客户计费，结帐，常规信息分发的应用程序集成，以及在酒店，大厅或会议中心附近发生的事件的任何详细信息。值得推荐的就有劳格SparkleComm统一通信平台，使用的CRM集成的文本和电子邮件通信也可以用来发送新闻酒店，折扣或忠诚度计划的细节。

4.财务

在银行和金融行业中，UCaaS功能的使用与酒店行业中的用例极为相似。用于客户联络中心的SparkleComm UC工具以及用于与客户互动的应用程序，文本和电子邮件集成的重要性日益提高。

也就是说，金融业一直比其他UCaaS市场垂直行业更依赖于UCaaS的功能是使用基于AI的聊天机器人。这些聊天机器人为客户提供了一种很好的方式，以快速，全天候24/7响应有关银行服务的常见问题。聊天机器人还可以将更复杂的问题直接发送给银行或金融机构内的适当团队。

UCaaS平台已得到发展，可以满足任何垂直行业的独特通信需求。升级或计划升级其UC系统的组织应仔细研究UCaaS。

UCaaS市场垂直市场具有独特的通信要求。现在，大多数平台为企业提供了更多可定制性，以定制功能和集成以满足特定需求。

与UC即服务相比，本地统一通信平台的主要优势之一是能够自定义功能以满足组织的不同需求。UCaaS供应商一直在忙于添加重要的自定义选项，现在，几乎任何业务领域都可以在不牺牲功能的情况下迁移到UCaaS平台。

由于缺乏定制性而先前通过了UCaaS的组织应该对该技术进行重新审视。让我们研究制造，医疗保健，酒店和银行业的UCaaS市场垂直度，以评估企业如何部署和定制某些UCaaS功能以满足组织的通信需求。

1.制造

生产产品的企业需要为其组织的两个不同部门提供UC服务。首先，UC在公司办公室内部供非制造部门使用，包括会计，工程，市场营销，销售和IT。对于这些角色，所需的服务将与任何其他业务部门相同，例如语音，SparkleComm视频会议，聊天和团队协作。

在制造工厂内，大多数员工几乎不需要办公室环境中的UC功能类型。取而代之的是，公司可能会在员工公用区域附近提供内部SparkleComm VOIP电话，以进行内部呼叫。另一方面，工厂主管可能需要经常使用电话,由于主管经常走在生产车间，他们最好使用支持Wi-Fi的电话。

在生产车间，单向通信也很有用。这是SparkleComm PTT对讲功能派上用场的地方。对讲消息可以在整个工厂或整个工厂中广播，以快速有效的方式向员工提供重要信息。

制造组织也可能会设有呼叫中心，以便客户可以联系制造商以解决保修问题，订购其他产品和其他问题。从技术角度来看，具有呼入联络中心功能的SparkleComm呼叫中心平台将非常有用。其中包括自定义设置，例如呼叫队列，自动呼叫分配器，交互式语音响应，基于技能的路由以及与CRM系统的集成。

随着与客户的直接沟通日益重要，呼叫中心已经成为商业银行接受客户咨询和投诉、订购产品和服务的重要渠道。

呼叫中心现已成为提高银行竞争力和盈利能力的重要窗口。

传统的呼叫中心多以高效接听客户来电为单一目标，一般采用硬件板卡集成方式，不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制，而且难以根据业务量的变化灵活地调整通话容量，无法与业务流程实现整合。

近日，劳格科技发布了SparkleComm统一通信的解决方案——SparkleCallCenter呼叫中心系统。

该方案通过在单一的平台中合并多种功能（包括传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输等，在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式）。

使所有功能建立在一体化的报告、路由和管理之上，借此实现对呼叫中心的全面控制，提高呼叫中心的工作效率和管理效率。

与传统的集成化呼叫中心相比，SparkleCallCenter具有如下优势:

• (1)增加灵活性。

  在一体化呼叫中心中，银行可以随时进行动态调整。

  从而适应不断变化的业务状况和交易量的波峰波谷，降低对高级技术人员或其他设备提供商的依赖。

• (2)降低复杂性。

  由于对所有与路由、工作流、座席技能以及优先级相关的规则都可以进行集中管理，系统中的任何变化或新的输入都会立即在全系统生效。

  一体化解决方案还可以使管理人员对呼叫中心和座席员工的绩效有最全面的了解，使管理者更好地了解呼叫中心的运行状况，以便根据业务要求作出最佳调整。

• (3)更低成本。

  一体化解决方案可以与现有基础设施协同工作，呼叫中心通过添加特定功能的方式就可以逐步实现一体化的解决方案，不至于浪费以前对系统的投资。

  此外，一体化方案还消除了通常存在于多系统环境下的版本控制问题，大大减少了因版本管理所耗费的时间和费用。

• (4)提高客户满意度。

  在一体化呼叫中心，通过实时从前端和后端系统集中收集的信息，座席能够比过去更清晰地掌握客户信息，从而能满足客户的关键需求。

  而且，无论客户选择哪种联络渠道，获得的体验是一样的，进而对客户满意度产生积极的影响。

• (5)提升座席工作效率。

  在一体化解决方案中，座席只需要登录到一个系统，而不是每天登录多个不同系统，这使得座席节省时间并更迅速解决客户问题。

SparkleCallCenter呼叫中心系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台。

以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

3.磨练您的价值主张

为了激起潜在客户的兴趣并防止他们挂断电话或将您添加到其垃圾邮件文件夹，您必须向他们展示独特且引人注目的价值主张。

您的价值主张应强调您的产品可以给您的潜在客户带来的独特好处（提及功能也很重要，但在最初吸引潜在客户时效果不佳）。销售团队的每个成员都应将您的价值主张内在化，并随时准备将其表达出来。

当然，您的价值主张可能会随着时间而改变。也许您提供的产品会稍有变化，或者您可能会发现由于最初未意识到的原因，客户喜欢您的产品或服务。无论如何，在定义引人注目的价值主张之前，任何销售代表都不应开始推销前景。

4.在每个潜在客户上做功课

我们已经提到了研究和细分目标市场的重要性，但是在接触潜在客户之前，您还应该花一些时间研究它们。 

多达82％的B2B决策者认为，销售人员在与他们联系时并没有做好充分的准备，而当您急匆匆地临时联系客户时，这一点尤其令人沮丧。事实是，只需要一点额外的准备就可以大大提高您与潜在客户建立起最重要的融洽关系和信任水平的机率。 

因此，在拿起电话致电您的潜在客户之前，为什么不首先在其网站或个人资料上进行一些研究呢？查找有关他们的任何独特信息或有关他们公司的最新消息。您有任何共同点吗？他们最近发布了值得注意的内容吗？他们的角色涉及什么？ 您对他们了解的越多，就越能满足他们的特定需求。

5.用引人入胜的脚本武装您的代表

当您的销售代表通过SparkleComm电话或电子邮件联系到新的潜在客户时，在潜在客户失去兴趣之前，他们只有很短的时间。

有一个寒冷的呼叫脚本事先准备或电子邮件模板最大化您的这个宝贵的时间使用。您的销售脚本应始终包含一个销售对话的开始者，您的价值主张以及一个跟进发现SparkleComm电话或会议的邀请。 

当然，一旦对话自然而然地开始，您就不应该太刻板地坚持脚本，但是手头避免尴尬的停顿并使您的代表专注于确保后续会议的中心目标总是很有用的。

同样，拥有正确的工具可以为您提供帮助。例如，SparkleComm呼叫中心系统的高级座席脚本可确保您的所有脚本均在品牌上并针对您的特定联系人量身定制。它还可以帮助代理商了解需要向客户阅读的任何免责声明。

准备好接受对外销售了吗？

近年来，对外销售在声誉上的表现不公平，这在很大程度上是由于不良的销售行为和对法律合规性的过分担忧所致。但是，我们已经看到，经过深思熟虑的外向销售策略可以产生巨大的业务收益，而仅靠内向销售的方法是无法获得的。

话虽如此，要成功实现对外销售需要大量准备和一致的执行。为了充分利用您的外向销售策略，请确保纳入本文所涵盖的技巧。