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我们将深入研究这些数据。1993年，麻省理工学院的Erik Brynjolfsson发表了一项名为“生产率悖论”的研究，他在研究中得出结论，信息技术的进步并不一定会导致生产率的提高。随后的研究表明，新的通信技术会产生干扰，实际上可能会降低生产力。对1,100个人进行的一项特别耸人听闻的研究得出结论，当他们试图兼顾工作和电子邮件时，参与者平均失去了10个智商点 - 比吸食大麻的人的智商下降增加了一倍多。IT研究公司Nucleus Research的另一项研究得出结论，允许Facebook在工作场所的公司平均损失了1.5％的总生产力。

另一方面，互联网在2009年初充满了喧嚣，之前的一项研究表明，如果允许适度个人使用互联网，工人平均工作效率将提高9％。此外，根据近年的劳动统计局“生产力和成本”报告 ，近年来商业部门的生产率稳步提高。如果工人能使用SparkleComm统一通信工具，其生产力和工作效率将会得到更大的提高。

公司经常将多任务处理列为潜在员工的首选技能。但多任务处理真的意味着更高的生产力吗？进行多任务研究的斯坦福大学教授Clifford Nass说：“多任务的人非常频繁地认为他们很擅长，而且据我们所知，他们实际上比其他人能做出更多最糟糕的事情”。Nass和他的合作伙伴研究了三种能力：忽略无关信息的能力，保持工作记忆组织的能力以及从一项任务切换到另一项任务的能力。多任务者在所有三个类别中表现惨淡。然而，他们的手机和电脑工作得很好。

这让我们看到了古老的谚语：“一个坏工人责备他的工具。” 与摩尔斯电码，电话和传真机一样，今天的通讯工具如SparkleComm可以并确实使我们能够以快速和新颖的方式相互联系。他们当然有可能提高生产力。然而，正如黛安，我们的遗忘多任务者所说，他们也会分散注意力。由我们来管理这些干扰并有效地使用我们的技术。

现在，如果你能阻止你正在做的事情并发推文，那就太好了。

了解您现有的数字通信渠道

要制定全方位数字战略，您需要了解您现在的状态。虽然您专注于您的频道，但请记住您最终关注的是客户体验。 

记录建立的渠道

清点贵公司已建立存在的数字渠道。除客户服务渠道外，请注意其他部门拥有或管理的渠道。  考虑到营销组倾向于拥有社交渠道来扩大品牌信息，发布活动，吸引潜在客户和现有客户。客户通常会在Facebook和百度等频道上进行查询。但是，营销不能满足客户服务需求或投诉的响应，您的支持部门可能不了解这些渠道的查询。记录这些渠道及其所发生的相互作用类型是构建全面的交互选项视图和内聚的全数字化战略的关键步骤。 

了解交互质量和渠道偏好

要了解每个渠道对客户的相对重要性和偏好，确定每个渠道的互动份额，并考虑采用其他消息传递类型渠道为无摩擦互动铺平道路。分析与您的每个渠道相关联的指标，以了解互动的质量。强大的指标表明您有效地管理数字交互，而弱指标则表明需要更多关注的渠道。

消费者通常希望公司能够快速响应，尽管他们的期望因数字渠道而异：

电子邮件：几小时到几天

社交媒体消息：分钟

在线聊天：秒

衡量您在每个渠道上达到预期的程度，可以深入了解满意度驱动因素可以发现改进的机会。 

定义渠道策略并确定推出的优先级

考虑您的企业可以在多大程度上支持数字化转型，并对您的工作实际情况保持现实。请记住，一旦启动频道，您需要在处理通道中的所有互动时有效且持续地进行管理。如果这让人感到畏惧，那么将公司的存在局限于几个可以很好管理的渠道。 任何公司都达不到客户的所有期望，提供更少的联系渠道，并重定向客户以回答他们的问题。 

通过在客户旅程的每个阶段研究客户的数字习惯和沟通渠道偏好，您可能会确定10个可能的实施渠道。劳格科技的SparkleComm统一通信渠道就是其中一种，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可以满足客户更多的通信期望。虽然满足客户期望是明智的，但您可以选择将您的状态限制在最常用的渠道，例如SparkleComm。这样，您就不会过度扩展自己，可以提供一致的服务质量，同时满足一系列的偏好。 

要定义部署新数字渠道的优先顺序，请调用当前交互和调查结果中的数据。通过逐步实施，您可以逐步调整流程和团队，并确保在每个新渠道上保持服务质量。

绘制客户旅程并将人物角色与渠道连接起来

假设你的一个角色是一个在国际大都会工作和生活的年轻专业人士。此人在标准工作时间内没有时间致电客户服务。您可以相应地调整您的消息传递渠道，使用劳格SparkleComm系统，为这些类型的客户启用异步交互，以便他们可以随时通过智能手机在SparkleComm程序上发送查询，关闭对话，并在您回复时收到通知。 

66％的客户使用三个以上的渠道与公司进行互动。他们的渠道选择取决于具体情况，特别是他们的位置， 例如，在家，在办公室，公共交通工具上等，包括紧急程度和所分享信息的敏感性。一旦您的公司将客户的渠道偏好与问题类型和旅程阶段进行映射，您就可以相应地调整其在每个渠道上提供的支持类型。 

远程工作的日益普及不应该让人感到意外 - 它为员工提供了更大的灵活性，并为雇主提供了全球人才库供选择。

然而，远程工作也为雇主带来了一系列独特的挑战。当你不在同一个房间时，轻微的误会很快就会变成重大的挫折。要成功管理远程团队，您的沟通技巧必须比传统业务更强大。如果你已经是一个弱势的沟通者，管理一个远程团队可能会推翻你。

我和我的联合创始人创办了我们公司，这是一家从全球各地开展业务的远程公司。现在我们的员工在四个不同的区域工作。我们在此过程中犯了一些错误，但最终我们学会了如何保持这些沟通渠道的有效运作并成功管理远程团队。

让每个人都得到最新消息

我们实施的最有用的做法是我们的​​每周更新。每个星期一早上，我们都会发布一个内部帖子，概述每个部门上周完成的工作，以及他们即将到来的一周的目标。然后，我们将此帖发送给公司的每个人。

这使每个员工都能全面了解其他人正在做的事情。除了让他们全面了解业务中发生的事情外，它还可以帮助公司在发生任何通信故障之前先做好准备。

例如，如果营销即将推出新的目标网页，销售团队可以立即了解相关信息，并可以提出任何问题。

我们最大的错误之一就是从一开始就没有实现这一点。一开始，我们可以连续几个月没有与大家一起办理，这只会让事情变得更难。如果建立远程公司的任何人要从本文中删除任何内容，那么应该确保每个部门负责人都有每周更新。

如何安排你的会议

像大多数人一样，我们不喜欢开会。事实上，我们讨厌开会，结果，会议总是最终成为计划之外的，但是当每个人都在远程工作的时候，召开会议要困难很多。

我们很快意识到这些随机会议无法正常工作，因此我们必须实施预定的每周会议。每周留出一小时，每个部门都有机会谈论他们正在做的工作。

SparkleComm统一通信具备我想要的一切功能，SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而成为我们企业专属的内部通讯解决方案。

所以不管是当前发布的最新消息还是即将安排接下来的远程视频会议，不管员工在任何地方，我们只需要这样一个平台就能实现，即使是连接第三方应用，也可以很方便地与第三方集成，并且支持多种操作系统，SparkleComm统一通信可以说是我们企业内部沟通管理的最好工具了。

除了每周更新消息（见上文）之外，还要将其细分，让每个人都有机会讨论任何问题并让每个人都参与进来。

如果您需要其他单独的会议，您也可以打开SparkleComm统一通信即刻安排。

愿景和价值观

你应该有一个清晰的愿景和价值观。贵公司代表什么？

一开始，我们的使命是：“我们希望成为一家优秀的公司，无论他们在世界的哪个地方，都会聘请最优秀的人才。”这可能听起来不错，但这不是一个真正的愿景。它不能体现我们的价值观和文化，我们不知道是否有人愿意加入，也许他们喜欢在家工作，或者他们喜欢为我们工作。

另一方面，一旦你有一个具有特定价值观的真实愿景，你就会领先于同行业的其它公司。现在，当人们登录我们的页面时，我们会分享我们的公司价值观，例如：

•我们希望建立商业通信的未来。

•多样性使我们变得强大。

•尽力而为或根本不做。

这就是我们自己，一个公司的文化将体现它有怎样的价值观，而与员工分享这一点将会使公司变得更加强大。

当然，建立一个成功的具有远程工作文化的公司是一项挑战，但这并非不可能。在不久的将来，使用SparkleComm统一通信与您的团队沟通，让每个人都保持最新消息的状态，那样，每个人都可以体会到SparkleComm统一通信为远程工作者带来的好处和便利。

数字通信技术的发展，特别是消息传递和社交媒体，显然在我们所有人的沟通方式上产生了巨大的变化。由于语音和电子邮件等传统渠道的整体受欢迎程度降低，新渠道不仅对通信产生了巨大影响，而且对人类行为产生了巨大影响。这种影响不仅仅是个人沟通。随着这些渠道的使用越来越多，很明显客户正在建立一个强大而持续的声音，不仅仅是关于社会问题，而是涉及他们的任何话题。特别是，他们用自己的声音来谈论你的公司，你做什么和做得好不好，以及你的产品和服务。  

不幸的是，许多公司未能在新的选择渠道上与客户会面。相反，他们选择强制客户使用品牌的首选渠道进行沟通，通常依赖于更传统的方法，如语音，电子邮件和实时聊天。这些公司不仅错失了加强客户关系的巨大机会，而且还忽视了客户通过数字渠道分享的问题和顾虑。如今，这意味着要使用比许多人意识到的更广泛的数字频道组合。 

那些在市场中表现优异并赢得胜利的公司之所以这样做，是因为他们因良好的服务而受到认可。其中一个关键部分是减少摩擦并使客户更容易与他们开展业务。这里就提出了“便利原则”，其中心是使其易于与公司联系的概念。

数字渠道独特地实现了这一点，正如消息传递等异步应用程序的热情所示。使用劳格SparkleComm统一通信应用程序，客户可以自由地开始，甚至暂时离开，谈话，同时征求即时回应。客户不仅可以在方便时启动，离开和返回这些对话，还可以在设备（如笔记本电脑和智能手机）之间移动。因为SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

满足客户期望的公司将获得市场份额，因为全方位数字客户体验可以对净推荐分数（NPS）产生积极影响，这是衡量客户将其他人推荐给您业务的可能性的关键指标。根据最近的CITE Research调查，97％的受访者认为组织用于与客户互动的渠道越多，他们的客户满意度或净推荐分数就越高。 为了每时每刻创建出色的客户体验，每封电子邮件，电话，推文和实时聊天都很重要， 此时选择一个好的通信平台也很重要，如劳格SparkleComm统一通信平台。      如果您确信数字客户参与是可行的方式，但不确定最佳方法，请继续阅读本系列文章，逐步建立，发布和持续改进您的数字客户服务战略。

3.视频会议有助于工作人员在所需的时间会面。

虽然工作人员可能不会直接在在线会议上见面，但他们仍然协助团队建设，因为他们可以更频繁地发生。实际上，视频会议非常灵活，可以随时随地发生，当涉及的人拥有支持互联网的系统时。团队成员可以彼此找到自己，因此如果有任何强制截止日期，他们可以集体工作来满足它。该工具可以随时与公司的任何人交谈，使分散的员工认为他们是紧密团队的一部分，提高士气和团队成果。企业甚至可以利用视频会议定期与员工进行沟通，使公司内部感到透明。

4.视频会议允许您在任何地点雇用最优秀的人才。

在早些时候，公司只聘请当地人才或有兴趣搬迁的人。现在随着视频会议和远程工作的出现，组织可以自由地雇用所有部分的技能，因为工作人员可以使用计算机鼠标清晰，轻松地进行沟通。视频会议可以消除地理障碍，因为团队可以通过员工之间前所未有的沟通来构建和检查。

5.视频会议建立了良好的客户关系。

视频会议有助于公司定期与客户联系，因此他们可以考虑参与他们分配的工作。在线演示可能非常有趣和互动，因为它可能会共享视频、幻灯片和桌面屏幕。这表明员工可以解释项目的发展，也可以解释它。这有助于客户关系变得非常紧密和高度透明。

6.视频会议提供优质服务。

SparkleComm视频会议是为您提供无限会议的最佳服务之一。您可以获得最佳质量的视频和移动访问。因此，您在旅途中进行和参加会议。您还可以在会议中获得约25人的能力，您可以在屏幕上看到大约6个网络摄像头。白板，记笔记和注释等工具最适合与团队合作。

结论

视频会议的好处和优势是丰富的，前面提到的只是前六名。全球领先的视频会议公司 劳格之一可以帮助商业组织避免浪费时间进行和安排会议。大多数组织都愿意采用SparkleComm会议在线与不在一个地方的员工在线会议。

在互联网技术出现之前，商务出差是常态。世界各地的办公室工作人员前往与客户和同事会面，在机场任务中失去更多时间。在这些日子里，虽然公司出差很常见，但大量组织选择在线会面。因为有许多新的网络会议工具可以帮助创建工作人员感觉好像他们在同一个房间里，并且员工彼此之间的距离无关紧要。

为什么要使用视频会议？这是因为商业组织可以从视频会议中获得很多好处。视频会议的优势很多，而视频会议的软件也非常多，常见的有SparkleComm统一通信平台。在这里我们将详细阐述为商业组织使用视频会议的六大好处。

1.视频会议可以帮助您节省时间。

无需出差，员工可以将工作时间用于提高工作效率，表明可以在更短的时间内完成更多工作。这是利用视频会议的一大优势。这也是一个大问题，因为虽然客户和管理人员要求很高，但预期结果会很快。视频会议有助于提高员工的工作效率，因为运营它的技术可能会让员工与世界各地的人们取得联系。此外，视频会议可以在短时间内完成，视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起；视频会议控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫；视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。

2.视频会议可以帮助您节省资金。

无论员工是驾车还是乘坐飞机到达目的地，前几年的出差量都大大增加。包括住宿和膳食和组织的费用留给一名员工参加会议的大笔账单。但是在购买SparkleComm视频会议软件以后，员工内部拨打电话可以是免费的，会议的召开可以手动添加号码,或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取联系人，选取的联系人可以是系统提供的短号码(SIP号码)或者手机及座机号码。这是使用SparkleComm会议的优势之一。如果经济发现困难，公司希望节省每一分钱以保住工人，这一点尤为重要。

团队有执行支持

当组织的高管支持在虚拟团队成员之间建立良好的社交关系并展示协作时，团队就会变得更有能力。团队有动力协同工作以实现既定目标。而且要配合相应的技术支持，如SparkleComm统一通信平台，给你提供非常好的维护社交关系的软件。

适当组织的团队

所有高绩效的虚拟团队都拥有结构良好的团队。这是一个由自我激励，自立，独立思考者以及能够在相互依赖的工作关系中有效工作的人组成的团队。只选择您认为有可能帮助您的组织前进的人员。

成员专注于实现既定目标

虚拟环境中的团队成员明白他们有共同的目标 - 这就是实现使命。因此，每个成员在与其他成员合作的同时，投入时间，精力和资源，以确保完成既定目标。

利用各种技术形式快速传递信息

成功的虚拟团队整合技术，实现从一个区域到另一个区域的快速，可靠和平稳的信息流。这包括使用电子邮件发送和接收信息，电话和视频会议，以便在团队成员之间进行有效的视频协作。

视频会议在虚拟团队的成功中起着重要作用。SparkleComm统一通信提供令人难以置信的视频协作功能，允许成员在不同地理区域内有效地相互交流。SparkleComm统一通信是一个必不可少的网络和视频会议解决方案，可在您的组织中实现创新和可靠的视频通信。

注意力

所有高绩效虚拟团队都了解在口头或视觉交互过程中注意力的重要性，因为没有物理交互。这有助于有效沟通，同时防止误传。虚拟团队领导者应该更加努力地鼓励参与。

结论

虚拟团队因其为组织提供的巨大价值而变得越来越受欢迎。如果您的组织中有虚拟团队，您需要了解他们也有独特的需求需要有效解决，以确保他们发挥最大潜力。确保正确合并这些功能，以确保组织的虚拟团队取得成功。

成员采用开放文化促进信任

信任是任何成功关系的坚实基础。在组织中构建成功的虚拟团队时，信任更为重要。成功的虚拟团队努力创建和维护团队信任的环境，这在消除错误传达方面非常有效。

团队成员能够通过展示行动的诚信，履行其职责的卓越能力，履行承诺的可靠性以及通过努力与其他成员建立良好的个人关系来建立信任。

团队成员互相进行有意义的沟通

成功的虚拟团队知道并完全理解参与有意义的沟通的重要性。他们建立并维护适当的沟通标准，勤奋地沟通他们的语气，同时使用SparkleComm软件进行沟通，相互沟通，学习如何更好地理解传递信息的情感内容。这样，随后消除了误传。

成员有积极的工作态度

当虚拟团队成员具有积极的工作态度时，组织的成功就会得到保证。这是因为成员有意愿进行变更并共同努力，以便在出现问题时快速找到解决方案。他们能够通过审视更大的图景来解决问题。

团队拥有强大的冲突管理机制

团队成员之间的冲突一直在发生，解决这些冲突可能是一个挑战，特别是因为成员之间并不了解和理解对方，部分是因为沟通不畅。使用SparkleComm统一通信，时刻在线与同事、领导和合作伙伴在线沟通、及时沟通，出现问题可以及时的交流解决。

成功的虚拟团队拥有强大的冲突管理机制，领导者可以确保所有问题得到友好解决。这样，避免了耗时且不必要的对抗。

您组织的成功取决于许多因素，技术在实现这一目标方面发挥着重要作用。从创建交流和开放的商业环境到通过更有效地跟踪进度来提高员工的积极性，整合正确的技术可以通过多种方式使您的业务受益。

毋庸置疑，要在竞争激烈的市场中保持相关性，您需要充分了解将SparkleComm视频会议技术集成到您的业务整体增长中的必要性。其中一个好处是帮助您的团队在组织内保持虚拟连接，也称为虚拟团队。

虚拟团队，也称为地理位置分散的团队或远程团队，是指从不同的地理位置一起工作，并且完全依赖于传真技术（如视频或语音会议，电子邮件，传真等）的一组人员。有效地合作。

将虚拟团队整合到组织中可以通过多种方式为您的组织带来益处。鼓励讨论并允许团队成员彼此联系，这有助于消除物理和层级边界，您可以轻松访问组织内各个领域的专家，以帮助解决问题并在必要时提供建议。现在所有成功的虚拟团队都有各种共同特征，那就是使用视频会议软件，如SparkleComm统一通信，让我们详细讨论它们中的每一个。

强大而专注的团队领导者

考虑到大多数成员从未进行过物理交互，与虚拟团队有效合作可能具有挑战性。这意味着在信任和良好关系方面建立良好的关系可能有点困难。因此，强有力的领导是确保虚拟团队成功的关键。

强大的虚拟团队领导者可以通过更多地关注建立关系，展示模范沟通技巧以及培养情商来帮助培养信任和良好的关系。

因此，为了在您的组织中拥有成功的虚拟团队，请使用SparkleComm视频会议软件，确保领导者坚强和专注，并拥有产生积极成果的记录，并且他们有能力将重点放在项目上。