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随着中型企业希望改善员工沟通、工作效率和合作能力，云统一通信的应用变得越来越多。根据Gartner Inc.对北美中端市场统一通信即服务（UCaaS）的报告，云产品也在不断发展以满足中小型企业的需求。

但在部署统一通信平台平台之前，中型市场IT决策者必须评估超越通信和协作的更广泛的业务需求。报告称，未来12个月中型IT规划者面临的最大挑战是预算限制，这些限制在中型市场统一通信平台决策中起着重要作用。

虽然统一通信即服务解决方案并不比基于场所的解决方案便宜多少，但是以简单的成本获得弹性服务的能力对于许多中型企业来说是值得的。许多中型企业希望将统一通信平台功能作为混合功能服务而不是独立功能。混合型统一通信平台可以更具成本效益，因为价格基于一组功能而不是单个统一通信平台应用程序。

对于某些企业，基本的语音和会议功能将满足业务需求并节省成本。但在试用过其他更多的服务后，大部分企业选择升级成混合服务统一通信平台。

劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

虽然UC平台的微服务架构对企业来说并不明显，但它可以改善服务提供商为企业客户提供和更新服务的方式。

将应用程序作为一套模块化组件或服务开发的微服务架构对企业用户来说可能在很大程度上是透明的，但它会对服务提供商在统一通信平台上扩展其通信服务的能力产生深远影响。

传统上，统一通信平台和基础架构围绕单一样式的硬件或应用程序开发构建，其中单个，包罗万象的应用程序执行UC应用程序的所有功能，例如呼叫控制，协作功能或呼叫详细记录收集和分析。

就UC而言，大多数本地PBX和UC平台仍然是单片的。它们基本上作为服务器上的大型应用程序部署。由于应用程序的每个部分都在每台服务器上运行，因此当提供程序需要扩展应用程序时，开销会增加。

虽然单片架构可以小规模工作，例如支持单个业务或企业，但单应用程序方法无法有效扩展服务或云提供商。当提供商拥有一个拥有数千或数十万用户的平台时，应用程序上所有额外权重的开销将成为一项挑战。

随着应用程序上用户数量的增长，提供商必须向统一通信平台添加越来越多的计算资源，无论是否使用所有应用程序功能。此外，由于单片应用程序具有所有应用程序功能，因此更新或升级它可能是一个繁琐的过程。它可能需要使整个应用程序脱机，迫使提供商为停机时间和测量的发布周期创建窗口，并且可能会中断客户所依赖的服务企业。

然而，围绕微服务架构构建的统一通信服务平台打破了UC应用程序，使得呼叫控制，分析或计费模块能够单独构建和维护。这为供应商开辟了丰富的可能性。

作为独立但集成的应用程序，微服务架构中的UC堆栈可实现灵活的扩展。例如，在微服务架构中，通过产生呼叫控制服务的附加副本来处理支持附加语音流量，而不是启动单片UC应用的附加副本。此外，分析，计费或协作服务仅使用处理当前需求所需的计算量和其他资源。

此外，微服务基础结构中元素的独立性使每个服务的离散更新和应用程序维护周期成为可能。例如，分析更新不必影响成熟的呼叫控制应用程序。对于服务提供商或通信供应商而言，使用微服务架构实现统一通信平台是提高服务创新，灵活性和可扩展性的途径。

该体系结构是企业在评估统一通信平台时应考虑的众多事项之一。如果提供商具有微服务架构，则可以避免随着业务增长而扩展服务所带来的成长痛苦。

物联网和UC技术的融合似乎正在出现。例如，物联网工具可以跟踪会议室的使用情况并与协作应用程序进行交互。

物联网（IoT）指的是越来越多的互联网设备 - 汽车的一切到HVAC系统到传感器和监视器。在过去几年中，物联网的使用案例被大肆宣传，作为改善业务流程，降低成本和提供面向客户的新服务的一种方式。

根据Nemertes Research最近进行的一项统一通信和协作研究，700个参与组织中有近一半表示他们正在使用或计划采用物联网。

IT和业务领导者开始考虑物联网的用例，以改善通信和协作。一些例子包括以下内容：

会议室中的传感器可以跟踪房间使用情况，包括与会者人数，会议时长和使用的系统。这种洞察力可以帮助公司确定视频和非视频会议室的正确组合，以优化房间支出。 将传感器和摄像机与协作应用程序互连可以加快对事件的响应速度。例如，未经授权打开门或激活火灾传感器可激活附近的摄像机并打开团队协作会话，使安全和设施人员能够快速响应事件。 公司可以将业务流程应用程序中的信息集成到通信应用程序中，因此流程经理可以在管理业务时在上下文中进行协作。例如，车队管理系统可以跟踪运输车辆。车队经理可以实时与司机聊天，以检查交付状态或根据客户的紧急要求重新安排司机。他们还可以获得其他问题的通知，例如卡车中的冰箱坏了。 产品开发人员可以使用物联网来监控测试。例如，可以将性能信息（如温度和压力）输入协作应用程序，以便团队分析实时数据并确定潜在的修改。 联络中心和客户互动平台也可以集成物联网。例如，可佩戴的医疗设备可在佩戴者经历异常（例如心律不齐）时向呼叫中心发出警报。警报可以使呼叫中心代理能够向患者打开语音和视频信道，并评估是否需要采取进一步行动。 也可以自动配置共享工作区。在物联网的帮助下，可以识别个人使用他们的钥匙卡或生物识别访问设备进入某个位置。这将实现其电话，台式机和其他计算设备的即时配置。

UC供应商为物联网创建用例

UC领域的供应商已经在使用物联网获得竞争优势。例如，Mitel经常宣传其在巴黎戴高乐机场的部署，Hub One是一家电信运营商，也是移动和跟踪服务的集成商。Mitel使用物联网使机场管理和安保人员能够响应事件，例如打开安全门或访问自动外部除颤器。

通过使用Avaya平台，系统集成商Arrow SI提供了Arrow Connect，可实现物联网与通信和客户互动应用的集成。Arrow SI最近被协作服务提供商ConvergeOne收购。

2016年，思科以超过10亿美元的价格收购了物联网平台供应商Jasper。但是，到目前为止，思科还没有宣布UC集成方式。

上面列出的许多举措属于数字化转型领域，Nemertes Research将其定义为创新使用新兴技术来提供可衡量的商业价值。结合物联网成数字化改造的计划强烈的整体数字化转型的成功相关，根据最近的一项研究公司Nemertes。

对于UC领导者而言，信息很明确：与供应商，合作伙伴和业务部门合作，了解物联网的使用案例及其功能和可能性。成为或领导使用物联网改善内部流程和客户参与并提供新功能的数字化转型工作。

为了保持联系，视频通话仍然风靡一时。比电话更个性化，但同样简单，视频通话通常是免费的，并且该功能在今年早些时候的WhatsApp等更多应用程序中出现。

如果您有iPhone或iPad，您的首选可能是FaceTime，因为它内置于操作系统并且运行良好。但如果您正在使用Android手机或平板电脑，则需要选择其他APP应用来帮助您保持联系。

幸运的是，有很多选择可供选择，其中许多提供的功能远远超过Apple。下面就是一些最好和最受欢迎的选择。

Google环聊

免费，iOS和Android

谷歌自己的视频和短信应用程序是最受欢迎的Android手机语音和视频通话方式之一，这不仅仅是因为该应用程序通常是预先安装的。该应用程序从您的Google帐户和电话的地址簿中抓取联系人，以便您可以发送短信，拨打语音电话并发起环聊，这就是Google称之为视频聊天的内容。

您可以使用手机的前置或后置摄像头进行一对一聊天，或添加更多参与者（最多10位）。对于任何其他环聊用户，视频通话甚至是大多数语音通话都是免费的。如果您有Google帐户，则可以使用环聊 ，无需注册任何新内容。

优点：环聊按人组织您的对话，您可以发送消息，并从一个地方开始语音和视频通话。

缺点：该应用程序可能会出现故障，尤其是在尝试挂断视频通话时。

Viber

免费，iOS和Android

热门消息应用Viber在2014年增加了视频通话，使其更加实用。由于它开始发送基于文本的消息，这仍然是Viber闪耀的地方。您可以发送消息，贴纸，照片，语音消息和您的位置。

对于视频通话，您可以在聊天中发送预先录制的视频，也可以进行实时视频对话。没有专门的视频通话选项，而是您与其中一个联系人开始新的通话，然后选择视频选项。

优点：Viber有很多功能可以让你保持联系，视频通话效果很好。

缺点：该应用程序的设计有点令人困惑，因为一些相同的功能在多个位置。

SparkleComm

可免费试用，iOS和Android

SparkleComm是适用于企业或组织内部沟通的统一通信解决方案。视频通话功能是SparkleComm的核心功能，视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等。

不仅视频通话功能，还有更多方便用户交流沟通的功能。比如基于SIP的IP电话，可以读取手机内部的通讯录，也可以直接拨打，更方便的是方便企业用户的带组织构架的企业通讯录，保存在云端，不需要手动添加，随时随地都可获取。除此之外，SparkleComm还提供电话会议、视频会议、即时通讯等功能，可以根据实际需求任意组合。

优点：比公共通讯工具更加安全保密，服务器都部署在自己的私有服务器中

缺点：iOS系统中存在少量Bug

 使用户能够更好地访问安全的统一通信和协作工具，从而提高决策速度，增加对客户的访问和响应能力。 Loogear通过其实时通信解决方案-SparkleComm实现了这一目标。企业可以在自己的网络中，私有云中部署。

        企业用户需要无处不在的文本，语音，视频，屏幕共享和多媒体协作。如今部署的许多传统电话系统无法跟上现代协作要求。与竞争对手不同，Loogear专注于利用现有投资并基于标准的UC解决方案。我们支持市场领导者的基于SIP的IP电话，我们不会将您锁定到新一代专有电话。无论您是需要符合JITC标准的呼叫服务器的政府机构，还是正在寻找扩展Skype for Business部署价值的方法，Loogear都可以提供帮助。Loogear的SparkleComm客户端不仅直观易用，其创新架构使其部署和管理成本更低。

取代传统电话系统

Loogear了解更换传统电话系统可能是一个多阶段的努力。在某些情况下，替换旧版消息传递平台或启用SIP中继或添加联系中心可能是合乎逻辑的第一步。功能区提供了支持传统电话和服务的桥梁，以及最新的SIP电话，统一通信客户端和基于WebRTC的客户端。

SIP安全

传统的安全设备（如防火墙）无法保护实时通信流量。 Loogear的SIP安全解决方案专门用于保护VoIP和IP多媒体会话，并保护企业网络免受拒绝服务攻击，盗窃和欺诈。其独特的自适应安全功能可以实时智能地分析流量，在威胁影响性能或可用性之前识别和阻止威胁。SparkleComm解决方案可保护SIP会话并保护IP通信，并且SparkleComm具有灵活而广泛的特质，可以满足不同的规模和部署要求。

UC安全优势

• 在不牺牲安全性的情况下利用基于SIP的通信的所有优势 - 与SIP中继服务提供商，UC云提供商连接，并允许远程用户连接到公司PBX而无需担心VPN
• 防范各种威胁 - DoS / DDoS攻击，服务盗窃，欺诈
• 自适应安全性提供动态黑名单和多级速率限制，以实现最终保护
• SparkleComm提供通用软件和管理，并支持多种部署选项
• 企业级性能，可靠性和可扩展性
• 高级安全监控

随着云的发展，越来越多的企业选择将统一通信的部署迁移到云。而云迁移计划中的端点购买决策，取决于您的组织要将哪些内容放入云中。

您可以在云中使用整个统一通信平台，也可以使用任何零碎的部件。假设您在云中托管统一通信应用程序，则应将端点配置为指向云服务器位置。一些边缘设备，例如电话或笔记本电脑，就不需要关心服务器位置。只要它可以在任何延迟计时器或生存时间计数器丢弃数据包之前，看到服务器并且可以通过共享协议或网关进行通信。

您需要将许可选项作为评估云迁移计划的一部分。许可协议的范围可以是每个用户，每个并发用户或成千上百个用户的捆绑。许可是让储蓄这件事可以真正发挥或完全消失的地方。

您可能需要也不需要增加办公室的WAN带宽。有些供应商会为您做研究，而其他供应商会有一个计算器来帮助您确定支持最终用户所需的电路尺寸。

在云迁移计划中包括诸如平均同时呼叫数和呼叫峰值时间之类的信息是有益的。您必须相信云才能为其设施提供合适的设备尺寸。负责运行云的设备永远不会受到伤害。 

最后，也许最重要的是在云迁移计划中，检查客户参考。不要害怕寻找供应商未提供的参考。旧的新闻稿是寻找当前或以前客户的好方法。

重庆劳格科技专注于软件开发，相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleComm是电信级的产品架构，在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。选择我们，不仅专业更让您安心！

当公司不使用绩效管理和监控工具时，公司将更多的IT人员用于管理统一通信。然而，云正在影响组织如何处理统一通信管理，因为越来越多的公司可以选择将日常的统一通信管理和监控职责推送到他们的云服务。

随着企业可以选择将统一通信管理推向云服务，统一通信性能管理将不得不发展。组织需要更详细的分析和报告他们的统一通信工具，如团队协作应用程序等，如何在整个公司中运作。这些分析可以帮助组织了解员工使用哪些工具，哪些工具表现良好，哪些表现可以改善。

正如你看到统一的通信和协作市场正在发生变化，工具正在随之改变，供应商有很多机会做得更多，更好地为客户服务。

通过云对于统一通信的管理，企业可以实时监控统一通信流量，因为集成平台提供启动呼叫信息。IT部门可以使用呼叫信息实时查明问题。

而劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。能够让企业有效的整合现有的数据业务流程，有效的帮您解决管理困难的苦恼。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。还提供UI定制服务，更贴合用户的操作体验。

组织通常具有多供应商统一通信部署，统一通信的混合设置也很受欢迎。因为公司混合了内部部署和云服务，公司可能面临拥有难以管理的复杂统一通信环境。

幸运的是，统一通信管理供应商可以帮助简化管理问题，并提供实时监控工具，以允许组织在发生故障时即时的发现，并响应性能等问题。

混合型统一通信中，云的一些应用程序和一些内部应用程序，也可能为组织带来一些性能管理方面的挑战，并为统一通信提供商带来新机遇。例如，组织或企业必须监控员工如何使用内部部署和云服务，并在加入电话会议时深入了解最终用户体验。

有了这些网络的复杂性，组织需要考虑他们需要多少管理工具以及他们可以转移到他们的云服务提供商的能力。

根据Nemertes的报告，30％使用绩效管理工具的组织认为统一通信工具的采用率要高于没有使用性能管理工具的组织。使用绩效管理工具的组织也将运营成本降低了一半以上，并将实施成本降低了19％。

挑战不仅仅是寻找合适的工具，而是整合它们并找到问题真正发生的来源。重庆劳格科技研发的SparkleComm，是新一代通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。其中SparkleComm中的视频会议功能具有丰富的会议控制功能、灵活的管理权限以及贴心的会议管理，让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由系统完成！解决了您的管理困难等苦恼！

统一通信即服务（UCaaS）是一种云交付模型，可提供各种通信和协作应用程序和服务。

UCaaS功能包括企业消息传递，状态技术，在线会议，团队协作，电话和视频会议。UCaaS以提供核心业务任务的灵活性和可扩展性而闻名。许多UCaaS供应商还提供联络中心功能，包括自动助理，交互式语音响应，呼叫路由和客户关系管理集成。

UCaaS供应商越来越多地将通信平台即服务（CPaaS）功能和应用程序编程接口（API）添加到其云平台。客户可以使用CPaaS功能和API将基于云的通信功能嵌入其业务应用程序和工作流程中。

UCaaS供应商的范围从直接销售给RingCentral，8x8 Inc.和Microsoft等组织的供应商到第三方云服务提供商，如Verizon，AT＆T和BT。

UCaaS架构的类型 UCaaS提供两种主要架构：单租户和多租户。

在单租户方法中，客户接收可以与本地应用程序集成的定制软件平台。单租户（也称为多实例）被认为更安全可靠，因为客户数据与其他客户分开。此外，如果其他客户的软件实例出现故障，客户数据也不会受到影响。然而，单租赁往往更昂贵，因为升级成本通常放在客户身上。

多租户客户共享一个软件平台。多租户被视为更具成本效益，具有更多支持和冗余。软件实例托管在UCaaS提供商的数据中心，提供商推出软件升级。但是，与单租户部署相比，多租户的可定制性和灵活性较低。

企业还可以采用混合方法，将部分统一通信（UC）保留在云中，并将其他应用保留在云中。企业可能会采用混合方法来解决UCaaS，以便出于安全或管理原因将某些应用程序保留在内部。企业还可以选择混合部署，以允许其PBX或其他本地系统在迁移到云之前达到使用寿命。

希望从统一通信部署中获得更大价值的组织应该将通信集成到其业务的其他部分。

集成通信通过将其引入其他业务应用程序，扩展了UC功能（如消息传递和视频会议）的价值。IHS Markit分析师Diane Myers表示，这种资源融合可以提高生产力并支持数字化转型。

Vonage产品营销副总裁Brian Gilman表示，组织正在转向数字化转型，以改善内部和外部通信。公司希望改善组织内部的日常互动以及与客户的外部沟通。集成通信可以实现与引入网络的应用程序的更好协作。

在内部，组织正在寻求提高员工的工作效率。通过集成通信，组织可以在Salesforce中启用点击呼叫功能，例如，员工可以在应用程序内拨打电话并创建该呼叫的记录。Gilman在最近的网络研讨会上说，在Salesforce中创建简化的通信工作流程有助于提高工作效率并确保记录准确。

对于外部客户，组织需要满足他们对通信的期望。大多数公司只提供一定数量的沟通渠道，但客户希望以各种方式进行沟通。

“他们将手机用于短信，自助服务和电子邮件，”吉尔曼说。“他们使用手机的最后一件事就是拨打电话。”

他说，更具创新性的公司可以通过让客户随时随地进行交谈来规避外部沟通的挑战。

UCaaS和API支持集成通信

集成通信的道路铺设了API和提供类似功能的统一通信即服务（UCaaS）提供商。

Myers表示，各种规模的组织都采用UCaaS来提高员工的工作效率并支持数字化转型。借助云，组织可以将UC功能进一步扩展到其业务中。

选择合适的供应商是集成通信的重要因素。组织应评估UCaaS供应商的能力，他们在集成通信方面的经验以及他们产品的安全性。

“当你转向集成通信时，你希望你的服务提供商拥有一套新的功能，特别是如果你没有在内部使用它，”她说。

对API的访问还使组织能够更灵活地将UC功能与业务应用程序集成，并提供内部可能没有的资源。Gilman说，组织可以使用在UC捆绑中购买的API或作为独立服务开发通信工具。

“API将允许挂钩回到现有的业务应用程序，并帮助实现更好的上下文通信，”他说。

为垂直使用案例塑造水平功能

集成通信提供横向功能，例如SMS通知和地理围栏。迈尔斯说，组织可以根据垂直市场需求定制这些工具，以改善工作流程。

为确定综合通信的垂直环境，组织应评估组织与其客户之间的互动类型，例如医生与患者或财务顾问与客户之间的交流，Gilman说。

然后，组织可以垂直方式应用水平功能。例如，短信通知可以提醒患者重新填写处方。或者，地理围栏可以为救护车提供电子健康记录，以便在到达医院时准备好患者的信息。