标签: 统一通信

•使用多个频道

您需要多次重复播放同一封邮件并通过多个渠道发送，以便让受众完全理解。在会议，面对面，书面和电子方式分发您的信息。确保在所有这些渠道中保持信息的一致性。您可以使用SparkleComm统一通信平台，该平台集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多种功能，您能够通过SparkleComm轻松地使用不同的方式与员工沟通。

•使面对面交流成为优先事项

即使今天的员工变得更加精通技术，也没有什么比人与人之间的互动更好。大多数员工希望直接从他们的主管那里听到信息和新闻。为管理人员提供必要的内部沟通工具，并培训他们如何沟通。 而SparkleComm的视频通话功能提供了一个简单快速的方式，让管理人员与员工进行面对面的交流。

•定期沟通

员工沟通应具有战略性和系统性。您应该创建一个编辑日历，以便在定期日期与您的员工进行沟通，无论是通过预定的会议，电子邮件还是新闻通讯。 

•衡量有效性

设定沟通目标并评估您是否遇到过这些目标。询问员工是否对您的组织传达其战略的方式感到满意。同时询问他们是否了解如何支持组织实现其目标。

•促进对话

如果员工感到聆听，他们会感到信任。通过员工内联网上的问答功能，交互式视频访谈，面对面会议的双向沟通，员工调查以及通过建议箱提供的匿名建议，促进对话，超越单向沟通。 

您已了解如何与员工进行有效沟通的有效方法。如您所知，任何工作项目的结果都会受到员工的显着影响。如果您的组织能够以目的和战略方式进行沟通，那么您的所有员工更有可能与组织目标共享共同目标。通过有效的员工沟通，每个人都可以随时了解情况 这使员工渴望贡献并参与公司的成功。而SparkleComm统一通信平台提供了很好的渠道和方式，能够使您与员工更好地交流。

统一通信的关键是“统一”。这意味着所有这些应用程序以无缝方式协同工作。下面就以劳格科技的SparkleComm统一通讯平台为例，看看人们如何以无缝方式协同工作。

其中一个例子可能是用户通过联系人启动IM，他们切换到语音呼叫，他们邀请第3个人加入呼叫，他们将呼叫切换到视频和Web会议并邀请更多人，其中一些人是在路上和其他人在家工作。他们最终记录了会议并将其发布到个人会议室。SparkleComm是一种软件解决方案，可自动配置所有UC应用服务，最终用户设备和底层网络基础设施（例如网关，交换机，会话边界控制器和互连中继）。

SparkleComm无法开箱即用，它们需要在无缝工作之前进行配置，并且有数千种设置可用于为每个公司的独特需求创建高度自定义的解决方案。重要的是，SparkleComm还提供以下三种功能：

1.一种服务管理功能，可将无数的UC服务及其功能以及设备分组为逻辑易懂的配置文件。这样可以创建服务目录，然后管理员可以使用此目录分配给各个用户。如果SparkleComm没有服务管理，每个用户都需要检查或取消选中每个服务功能和设备,这个过程需要花费很多时间。

2.一个基于Web的“业务”门户，允许技术和非技术管理员执行设置和变更管理流程，所有这些都来自单个“平板玻璃”。如果没有UC管理，工程师需要手动配置各个应用程序服务器和网络系统。此手动过程非常复杂，工程师在允许配置UC服务器之前需要获得UC供应商的认证。

3.最终用户自助式Web门户，允许用户自行管理自己的设备和服务。

统一通信平台是指新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。而知道预期接收者的位置，以及它们是否可用，是实时的是 SparkleComm的比较有特色的功能。

SparkleComm集成了用户可能已经使用的所有系统，并帮助这些系统实时协同工作。例如，SparkleComm可以允许用户与项目上的另一个人无缝协作，即使这两个用户位于不同的位置。用户可以通过访问交互式目录，参与文本消息传递会话，然后将会话升级为语音呼叫甚至视频呼叫来快速找到所需人员。

在另一个示例中，员工接收来自想要答案的客户的呼叫。SparkleComm使该员工能够从实时列表中呼叫专家同事。通过这种方式，员工可以通过消除几轮来回的电子邮件和电话标签来更快地回答客户。

上一段中的示例主要描述了“个人生产力”增强功能，这些增强功能往往会使个人用户受益。虽然这些好处很重要，但企业发现通过使用SparkleComm来转变业务流程，它们可以实现更大的影响。这是通过许多用户使用将SparkleComm功能直接集成到业务应用程序中实现的。而不是单个用户调用SparkleComm功能，例如，找到适当的资源，工作流或流程应用程序自动识别业务活动中需要的资源。

当这种集成SparkleComm功能的业务流程方法可以带来比仅通过个人生产力方法可实现的利润高出一个数量级的底线收益。

5.你有合适的合作伙伴吗？合作伙伴是成功的关键。采访和评估潜在的供应商，请求参考，并与他人讨论他们所学到的课程。您将希望与具有UC实施经验和知识的合作伙伴合作。

首先建立一个能够将项目从概念变为现实的优秀团队，从而向UC过渡。还确保获得了高层领导的支持，以帮助确定整个行业的方向。人们不喜欢改变，除非他们真的明白为什么有必要。让业务领导者向公司和客户传达战略价值和重要性，推动影响行为的见解，这是非常有益的。技术是解决挑战的催化剂，所以有责任解释UC如何改善客户服务和业务流程。

统一通信的未来

就SparkleComm统一通信的下一步而言，寻求更大的利用率和视频，短信和聊天的整合，这些是客户越来越期待的。

在组织方面，期望更智能的路由，根据他们的特定知识或熟练程度向代理发送查询。此外，智能路由将限制在自然天气事件或运营商问题影响服务位置时可能发生的中断，从而实现自动重新路由到另一个站点。

UC将进一步聚合客户的在线和服务体验，以便代理商能够最好地满足他们的需求。这需要查看管道中的客户体验调查数据和销售潜力，以便UC成为更好地为客户提供服务的渠道。

结论

统一通信可以显着推进组织开展业务的方式。这是一个很大的变化，应该从整体上看，需要深思熟虑的考虑和审查。

实现UC成功实施和持续使用的关键包括确保领导层的支持，并分享愿景，准备和激励团队的愿景。最终，公司范围内的变革将回归到您的文化，人才以及沿途简化，执行和学习的能力。使用SparkleComm统一通信，组织将从中获得许多好处，短期和未来几年。

•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换？

毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：

1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。

为了在当今以数字为中心，数据为导向的业务环境中保持竞争力，公司必须不断寻找新方法来提供更好的客户服务并提高运营效率。

满足客户服务期望的关键组成部分是加速实现更快，更个性化和易于访问的通信，同时定期提高效率。这包括改善业务流程和提高员工生产力。在每种情况下，转化为可操作信息的数据在确定进行哪些调整以及如何进行调整方面起着关键作用。

为了实现专注于提高客户服务和运营效率的战略要求，许多组织越来越依赖统一通信系统（UC）。例如，SparkleComm集成了所有实时和非实时通信媒介 - 即时消息，语音，电子邮件和电话会议， 并将它们汇集到一个通用平台中。SparkleComm使客户能够在何时何地与您沟通，并简化您公司内部的沟通。例如，员工可以通过电子邮件收听语音邮件，或者在电话会议期间通过同一界面与同事在线聊天。

虽然UC今天更常见，但如何使用它取决于您的业务目标。如果您正在考虑切换到UC系统，请记住以下好处，问题和注意事项。

UC的主要优势

UC实施提供了巨大的商业潜力。主要优势包括：

•个性化沟通。每个客户都有一种首选的沟通方式，提供选项可提高整体满意度。SparkleComm通过多种渠道集成实时通信，使客户能够根据自己的需求选择最佳方法，无论是通过在线聊天，与代理通过电话交谈，使用视频还是发短信问题。客户可以以他们想要的任何方式与业务进行交互。

很可能，最近您参加过很多次网络研讨会或在线会议。这让我们想到：视频会议不仅仅是一种商品，而是商业通信的标准媒介。出于这个原因，下面列举几个趋势，以及为什么这种媒体正在成为我们沟通方式的标准。

视频会议正在增长

视频会议即服务正在快速增长。根据研究发现，2016年基于云的网络和视频会议服务总收入达到22亿美元，到2023年，此类别将占会议服务总收入的67％。凭借其易用性，适应性和低价位选项，视频会议成倍地成为商业通信中流行的趋势也就不足为奇了。SparkleComm统一通信提供丰富的视频会议功能，以带给企业用户之间的便利协作。

新兴移动会议使用

另一个不断增长的趋势是移动会议。我们可以看到可用的移动会议应用程序的增长。随着越来越多的人通过移动设备加入会议，SparkleComm适应了这些需求并扩展其产品，以便加入会议以吸引移动用户。实际上，移动用户发现移动会议的便利性是实时交换信息的有效方法。医疗保健等行业使用移动会议，医生和临床医生在旅途中需要参加会议。在教育行业，受BYOD趋势的推动，越来越多的学生利用在线学习和通过移动设备加入在线课程。

融合室的整合

人们加入会议的环境也在发生变化。你可能听说过最近被抛出的杂乱房间这个词。这是指配备有音频，视频和显示技术的小型会议区域，旨在在即兴或预定会议中收集和协作。然而，使会议室变得有趣的原因在于它在一个空间中带来了物理和虚拟会议的混合 - 一组用户在同一个房间会面，一些用户虚拟地加入。这带来了视频会议趋势的变化，因为需要一键访问会议。随着越来越多的公司加入这个潮流并在内部融入他们自己的会议室，对更快，适应性更强的技术的需求也在改变人们在线协作的方式。

平台整合

通过提供更广泛的协作和视频会议功能的内部部署和Web会议解决方案，Loogear的SparkleComm统一通信平台应运而生。在早期，有单独的网络会议，电话，视频会议和即时消息传递平台，由于需要一次性满足和协作所需的多个平台，因此创建了一个耗时的考验。如今，这些功能都包含SparkleComm中，使您可以轻松灵活地体验丰富的集成视频通信体验。

总而言之，SparkleComm不仅在改变和适应所创造的新技术，而且还在于能够跟上当今快速且不断变化的在线通信文化的不同用户需求。

令人惊讶的是，正确的沟通实践是多么有影响力，特别是在访问强大的通信工具时。漫无边际的语音邮件，不正确或不需要的标点符号，没有解释的XX同事，甚至是一个额外的粗体字都是一些不良通信策略如何破坏生产力和协作的例子。最终，这可能导致浪费时间，降低生产率，出现更多可避免的错误，甚至导致销售和利润损失。在Loogear，我们创建了您在沟通方面表现出色所需的工具—SparkleComm统一通信，但我们也想提供一些技巧，以确保您充分发挥这些工具的潜力。

制定计划和目的

在一项民意调查中，70％的美国工人承认他们没有在工作场所从事或积极脱离工作。在员工难以参与的环境中，简洁对于提高生产力至关重要。如果您正在向同事或潜在销售部门发起呼叫，请花点时间写出一些说明，突出您要讨论的要点。这有助于保持对话的结构化和信息化。请务必手头有任何重要的指标或参考，以避免长时间的沉默和对话中断。

你只有一半

能够表达你的意思是一项重要的技能，但这只是沟通过程的一半。作为世界谈判和调解方面的专家之一，威廉·尤里说，考虑对方所说或试图说的内容也很重要。“在真正的倾听中，我们不只是倾听所说的内容，而是聆听未被说出的内容...... ......我们倾听潜在的情感，感受，潜在的需求，这个人真正需要或想要的东西。“倾听对方的意见可能会为您未考虑的项目或策略提供宝贵的见解。记下同事和客户对你说的话，并重申他们在谈话中所说的内容，使他们的意见得到倾听和重视。

建立你的声音

在任何工作环境中的真实性都很重要，在与同事或客户交谈时尤其如此。这个概念对于容易丢失语音的电子邮件尤为重要。人们喜欢与其他人交谈，而不是机器人或过于专业的刻板印象。在创建电子邮件和通过电话讲话时使用更加对话的语气将有助于您的收件人更好地理解您提供的信息。不仅如此，它还将建立信任，使潜在客户和客户更加适应您和您的信息。只需记住在您的特定专业环境中平衡您的声音，甚至是您在电子邮件中包含的人。在真实和不专业之间有一个很好的界限。尽管拥有独特的声音非常重要，但请记住远离不需要的标点符号，口语和表情符号，除非适当。

通信SparkleComm网络解决方案中的权限工具可以帮助提高工作环境的生产率和效率。但是，为了最大限度地利用这些工具，需要拥有正确的沟通实践和技能。以上提示可以帮助指导您的业务通信，以保持您的消息清晰，相关和信誉良好。

1.鼓励社交沟通

全球合作有一个重大障碍，即员工不会定期集体工作。事实上，当员工彼此不了解时，在全球范围内进行协作可能很困难。公司必须建立鼓励员工之间沟通的方法。对此的一个解决方案是让这些人在参加公司主办的任何活动时互相认识。一旦到达集体工作的时间，协作将变得容易。还可以鼓励一些团队建设游戏，这将教会员工解决问题和沟通的技巧。 

2.允许保密

对于一个公司来说，拥有几个保密的会议室是非常必要的，这些会议室可以让团队聚集在一起并集体进行头脑风暴。 

3.利用团队协作应用程序

增强协作以及工作场所沟通的有效方法是利用高效的团队协作应用程序。虽然理想的是亲自协作，但由于成员不在同一时间，因此通常不能这样做。事实上，他们中的一些人可能在某些偏远地区旅行，或者他们也可能在不同的工作场所工作。该应用程序旨在通过视频，文档和视频会议共享内容。来自不同地点或部门的员工将能够在该软件的帮助下组装在一起，否则这是不可能的。 

SparkleComm统一通信平台就是这样一个应用程序，它在全球主要公司中非常受欢迎。这种基于云的应用程序能够为员工提供一个平台，有助于实现团队协作以及专业沟通。由于收到会议邀请后，员工几乎可以立即参加会议，因此可以非常方便地举办任何在线会议。 

除了上述有效的全球协作指南之外，还必须确保协作数据易于访问。如果员工所需的信息无法提供，那么他们会发现很难成功协作。谨慎使用基于云的应用程序，可以将所有文件放在一起，以便每个人都可以访问它们。确保正确使用技术，以便办公室中的每个人都能轻松进行全球协作。

SparkleComm客户提供企业或组织内部专享的基于私有云的IP语音电话、视频电话、电话会议、视频会议，即时通讯等服务，不仅方便使用，更保密安全！

什么是全球合作？这显然是一个很好的话题，因为全球合作恰好是一个目前已经非常流行的术语。它涉及在线个人的互动，同时利用异步或同步平台，其可能包括采用任何基于视频的平台的实时遭遇，或者可能是建立学习社区的在线互动。全球协作实际上指的是教师和学生在全球范围内相互沟通以进行在线协作体验的方法。 

全球协作的优势

1、全球协作的主要优势之一是它提供响应能力。专业知识以及经验丰富的全球团队，能够有效处理业务流程，从而降低运营成本，改善最终用户体验并且还增加了利润。当企业将灵活性和技术专业知识与成本竞争力相结合时，鼓励开发并建立灵活性。

2、与过去相比，对24小时服务交付的需求增加。二全球团队协作使战略位置的团队能够持续运营，因此通过限制业务功能和系统中的交互，有助于最大限度地降低任何财务损失的风险。 

3、提供复杂的项目需要复杂的协调和协作能力。基于Web的应用程序能够提供集中式和安全的存储库，同时改善全球团队之间的交互，并使管理人员能够成功控制他们的项目。 

例如，SparkleComm的即时通讯系统能够使全球的企业内部及相关人员便快捷且安全保密的沟通及协作，与微信等不同的是这些信息全部存储在您自己控制的服务器上，增强了内部欧通的安全性。

全球协作的缺点

1、在全球环境中进行协作可能会使任何封闭的以及专有的社交平台与日常工作流程的环境相关联变得非常具有挑战性。事实上，我们还没有像社交企业的工具包一样使用视频和移动设备。 

2、 员工逐渐变成了知识型员工。虽然他们的工作是利用并评估信息，以便在做出更明智的决策之后更快地执行他们的任务，但他们却成为当前工具集无法修复的数据过载的受害者。在大多数情况下，问题在于分散，尽管企业通常没有任何用于远程通信的工具的缺陷。

而SparkleComm统一通信平台解决了这些问题。SparkleComm是一款统一通信平台，为客户提供企业或组织内部专享的基于私有云的IP语音电话、视频电话、电话会议、视频会议，即时通讯等服务，企业内的员工从统一的界面使用简单的操作模式进行内部沟通（包括文本消息，召开会议等），弥补了全球性协作的企业没有远程通信工具的缺陷。