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工作环境发生了很大变化。如今的员工需要在所有虚拟工作实践中表现出色——包括远程管理项目。 

一个项目经理必须善于编组新远程团队保持正轨，盈利的项目。这样做意味着负责跟踪进度和工作流以及管理期望。 

虚拟项目管理的成功涉及拥有定义完善的系统，该系统支持工作场所中的在线协作。这将确保每个人都有明确的目标，并了解自己的职责。 

在本文中，我们将探讨在虚拟项目管理中表现出色的五种方法：

1.内置最佳通讯工具

为您的远程团队提供正确的通信工具至关重要，尤其是在团队地理位置分散的情况下。有很多高效的在线协作工具可供选择，这意味着减少团队成员之间无休止的电子邮件线程的需求。

使通信更轻松的工具包括视频会议、VoIP、电话会议、即时消息传递、项目管理以及基于云的存储和共享解决方案。 

使用基于云的SparkleComm统一通信工具，从事项目工作的任何人都可以快速，轻松地共享文件和文件夹。随时随地。这些即时通信工具可创建透明的环境，使团队可以快速获取问题的答案并提供问题的解决方案。 

当您引入新技术时，至关重要的是使所有团队成员赶上该软件的功能。另外，请注意通讯软件的安全性–根据公司政策设置协议和权限级别。 

2.创建一个支持环境

您可以拥有世界上所有最好的沟通工具，但是如果团队成员不觉得自己处在信任的环境中，您将不会看到积极的结果。在团队成员之间建立牢固的关系非常重要，这样他们才能有效地合作。 

研究表明，拥有敬业员工的公司的收入是拥有敬业员工的公司的2.5倍。这还有许多其他优点。 

如何为远程团队配备正确的工具

从远程工作中获得所有这些令人敬畏的好处固然很棒，但这需要一些计划。您不能只将您的团队送回家一天，并期望他们知道如何提高工作效率。 为了使远程团队成功，您需要拥有正确的工具。以下是从远程团队获得最大收益的一些基本知识。

项目管理软件。在一处跟踪所有任务，项目和计划。诸如Asana，Monday.com或Trello之类的项目管理工具可以帮助确保您的整个团队都知道发生了什么，他们需要关注什么以及对他们有什么期望。

多合一的通讯应用程序。当您无法与您的团队面对面交谈时，您需要下一个最好的东西—简单而全面的通信软件。劳格SparkleComm为您提供了多种团队沟通选项，包括团队消息传递，视频会议和电话会议，因此您的远程团队可以采用最适合他们的方式进行连接。

基于云的文档存储。您的团队需要能够访问实时文档，以使他们的项目向前发展。投资Box，Dropbox或G Suite可使您将所有文件和文档提供给组织中的每个人，无论它们位于何处。

时间跟踪应用程序。没有应用程序的帮助，就不可能知道您的远程团队是如何度过的。使用诸如TimeDoctor或Toggl之类的时间跟踪应用程序，以便您可以查看每个项目花费了多少时间，并确保您的员工不会成为工作很长时间的牺牲品。例如，Toggl向您显示了谁在从事什么任务以及持续了多长时间的细目分类。

共享团队日历。当您不能仅查看某人的办公桌以查看他们是否有空时，您需要一种方法来查看人们何时在开会，干事或离开他们的计算机。远程团队必须使用共享日历（例如Google日历）。 

您想从远程团队那里获得什么好处？

为了从远程团队中获得最大收益，第一步是为他们提供沟通和协作的方式例如SparkleComm统一通信平台，就像在办公室一样。 每个人都必须舒适地分享他们正在从事的工作，遇到的挑战以及他们从队友那里获得的信息才能最好地完成工作。 远程迁移绝对可以帮助您的企业节省资金并提高生产力，您只需要适当的工具和系统就可以帮助他们蓬勃发展。 

3.远程工作者的健康状况更好。 

虽然坐在办公室里一整天不一定损害你的健康，但你可能花了一天超过8小时坐着，与可能是生病了的其他同事共享工作空间，这一切都会增加你的健康风险。 不仅如此，英国国家统计局发现，上下班通勤时间超过半小时的人（上班族，高峰时间）比通勤时间短或没有通勤的人报告的压力和焦虑水平更高。

这甚至扩展到饮食习惯。在有关调查中发现，有 42％的远程工作者在家中工作比在办公室环境中工作更健康。这很有意义，当您在家工作时，您可以选择自己做健康的午餐或加热剩菜，并全天储备健康的零食。 当然，远程工作为您提供了更多的锻炼机会。随着您不用花费上下班来回的时间，您可以去锻炼一下，甚至可以在休息或午餐时间快速锻炼一下。 你也可以在休闲时间用SparkleComm视频会议系统与好久不见的朋友畅聊一番。

4.远程工作者省钱。 

上下班是费钱的，大家都知道。从车费或汽油的通勤费用到商务休闲办公室的装束和外出吃饭，我们在工作相关的东西上花费了很多钱。 虽然在薪资谈判中会考虑这些因素，但是如果您不需要将辛苦赚来的钱花在一条永远不会在会议室外面穿的裤子上，那会不会更好呢？ 

远程工作意味着这些支出消失了（或至少使它们降低了很多很多）。您不再需要为每月的火车票付费，不需要每天为地铁票付费，也不需要在一周中的每一天都选择不同的服装，这意味着您可以将这笔钱用于您真正关心的事情。在某些城市，在家工作可以为您节省多达3000元的通勤费用。 

闲暇时间也意味着您有更多时间从事辅助项目，第二份工作，甚至继续教育。尽管现在并不能真正为您“省钱”，但可以为您将来增加收入打下基础。

在技术世界中，我们不希望亲自参加所有会议。这些技术使从办公室远程管理事物成为可能。您可以在线创建团队协作，并通过此协作最终确定与增长，营销策略和财务相关的所有重要决策。这样会更有效。您还将找到一种快速的实时解决方案。

为什么需要在线团队合作？

当您无法确保自己在某些所需地点的实际身影时，可以考虑在线团队协作。在线协作团队是一个组织或多个组织的一组员工。他们通过Internet和工具聚集在一起讨论公司事务。他们可以共享一切。

这是一种SparkleComm统一通信实时解决方案，不需要员工的实际参与。您可以期望与工具提供的结果相同甚至更好群聊超过250名参与者。他们所有人都有平等的机会分享他们的观点并积极参加讨论。它具有成本效益，可提高任何团队和组织的生产力和效率。它更简单，更快，更有效。

此外，您可以随时计划会议，因为您不必处理旅行，住宿或与物理会议有关的任何其他麻烦。您只需通过互联网就可以从您所在的位置加入会议。

在线团队合作的好处

在线团队协作有很多好处。它具有成本效益，无忧且提供快速的结果。它可以提高团队的生产力。它也减少了时间。它提供了灵活的选择。您可以在任何地方进行安排，所有团队成员都可以通过工具参与此协作。您还将获得有关正在进行的项目的快速更新和即时反馈，这将有助于您做出正确的决定。

如何进行在线团队协作？

在当前条件下，组织的员工不能在同一地点工作。您可以在世界各地找到他们的办公室。但是，他们仍然可以使用在线团队协作工具共同做出决策。这些工具易于使用，并具有许多已开发的功能，可帮助团队共享文件，内容，文档，甚至转移主机。他们可以从不同位置在线加入团队协作，甚至可以通过多种设备加入，因为这些在线团队协作工具中的许多都是移动友好的。您可以随时在任何方便的地方参加会议。

SparkleComm云会议是一种在线团队协作工具，它通过一些改进的功能为您提供实时解决方案。该工具可以帮助您即时与团队联系，而不管位置如何。该工具的一些主要功能包括群聊或私人聊天，无限制通话，视频在线会议，文件共享， 在线白板，记录和播放，以及 屏幕共享。

在线团队协作通过实时解决方案提高了公司的生产力和效率。公司可以采用它来提高员工和公司的绩效水平。

16、37％的公司表示，他们在客户体验方面进行投资是因为他们将业务输给了竞争对手。

要点： 良好的客户服务结果导致更好的客户保留。

客户体验报告中的数据说明了没有优先考虑体验的公司所发生的情况。在当今时代，评论和数字口碑对客户的影响如此之大，以客户为中心对于防止员工跳槽到他们在其他地方听说过的竞争对手至关重要。

17、在过去六个月中，消费者经历过“不良经历”的顶级行业包括电视/ ISP（17％），健康保险（10％）和汽车租赁（10％）。

要点：某些行业在投诉方面确实需要加强竞争。不要成为糟糕的客户服务故事。如果您的业务属于这些类别之一，请承认您不满意的客户，并自觉地专注于改善体验。这样一来，您便可以将自己的业务变得与众不同。

18、28％的客户服务领导者将社交媒体的参与和分析视为其组织在2020年的首要任务。

要点：您不必费劲寻找将其问题和疑虑带入社交媒体的客户。社会投诉透明的事实给企业施加了迅速答复的压力。否则，您将显得冷漠或漠不关心。

另一方面，回答问题的公司通常会通过社交获得很多好评。此外，像SparkleComm这样的平台也非常适合您吸引客户的注意并发现大量客户遇到的问题。借助此信息，您可以探索改善客户体验的新方法。

19、至少收集六种类型的数字反馈的公司更有可能成为客户体验领导者。

要点：提供多个渠道意味着您的客户具有灵活性。这种灵活性与良好的客户体验息息相关。

例如，请考虑当今大多数主要公司如何夸耀各种客户的反馈意见，选项（请参阅下面的列表）包括：

电话

电子邮件

社交媒体

在线聊天

SparkleComm视频会议

聊天机器人

短信

20、78％的客户声称他们更愿意忠于了解他们以及有他们所寻找的东西的公司。

要点：大多数客户体验统计数据之间的共同点是了解客户需求和动机。

通过业务分析（例如：Google，电子邮件，CRM）并与客户进行SparkleComm视频交谈，弄清客户的需求并不需要花费很多时间。

21、 74％的客户体验专业人员使用调查进行决策，从而使调查成为与社交媒体或网络分析相比最重要的数据源。

要点：不要忽略老式电子邮件调查作为收集反馈的一种形式。

当然，对客户进行调查的想法并不完全是突发新闻。但是，只要与您一起征求反馈客户支持电子邮件，并强调自己关心客户并在努力改进。此外，自动发送客户调查非常简单，可以让您将收集反馈的过程放在自动驾驶仪上。

因此，您与客户的互动越多，就可以收集到更多的反馈。

视频会议的缺点

尽管有许多优点，但视频会议并非没有缺点。让我们讨论其中的一些：

• 减少个人接触和理解

我们55％的理解来自肢体语言。尽管视频会议可以使人们看到彼此，但视频会议并不总是能够重建真实的实时交流。

这些缺点中的某些缺点可以通过简单的技巧来弥补，例如直接注视相机或偶尔做手势以表示兴趣和兴奋。

但是，没有什么可以代替现实中的握手或微笑。因此，重要的谈判通常只应在传统的面对面会议中进行。

• 网络不稳定和时滞

这是视频会议的一个明显的问题。

连接可能并不总是完美的，有时会导致图像传输模糊和重要视觉线索的丢失。有时您甚至可能听不到其他与会者的声音，这充其量可能会令人烦恼，而在最坏的情况下会破坏交易。

但是，即使连接完美，时间延迟也是不可避免的。因此，预先设置SparkleComm视频会议规则很重要。例如，一次只能一个人讲话，以避免其他参与者打扰。

• 技术问题和员工培训

并非所有人从一开始就使用视频会议平台会感到满意。公司和大学需要分配时间，金钱和人力资源来培训员工。但是，即使经过全面的培训，人们也将需要几天甚至几周的时间来习惯这种新的沟通方式。

有必要培训其他人在发生技术问题时应该做什么和要参考谁，因为这些问题可能会破坏重要的谈判，考试和测验。通常，这将是您选择的SparkleComm视频会议平台的技术支持。

• 压力更大，组织更少

随时随地与任何人联系的能力常常被忽视。

当人们知道可以随时随地召开SparkleComm视频会议时，他们比面对面会议更容易为此做好准备。

结果，员工可能被迫在工作时间以外参加会议，试图清理混乱的环境，这比组织更多的工作所无法避免的。

为了避免这种情况，管理人员需要监视下属，并确保他们像对待常规会议一样认真对待视频会议。

公司还需要确定何时可以在工作时间以外与员工联系。

现在，我们已经回顾了视频会议的利弊，您可以就在教育，职业或其他领域使用视频会议做出正确的决定。

查看SparkleConference提供的功能，为完美的活动做准备。

视频会议不再是只有公司才能负担得起的东西。随着技术成本的下降，几乎所有公司都有机会利用此协作工具。这里的问题是–值得吗？在特定情况下，您是否应该选择视频会议而不是面对面会议？视频会议的优点和缺点是什么？

让我们讨论视频会议的利弊，以便您可以做出更明智的决定。首先，我们将回顾优势。

视频会议的优势

• 更快的决策和及时的干预

到2023年，包括视频会议在内的企业视频市场预计将增长到198亿美元。考虑到视频会议能为企业带来多少好处，这不足为奇。

企业现在可以更高效地领导对时间敏感的项目，因为他们不再需要等待进行更改并将更新通知他人。所有员工都可以通过SparkleComm视频会议工具持续进行沟通。

视频会议对于公司的声誉也非常有利，因为它允许高管实时进行损害控制，而不是让冲突冲到下一次会议。

• 协同工作和文件共享

如今，许多企业在世界各地都设有办事处，共同致力于项目。白板注释，屏幕共享，远程控制等视频会议工具绝对可以促进协作。

同时处理同一个文件比让每个人分别进行更正要快得多。视频会议可以做到这一点：您的员工可以实时修改和更新文件，而无需等待前一个人完成。

该工具对学生也非常有用，因为经常需要他们共同研究实验室报告或项目摘要。

• 员工更快乐，工作保留率更高

借助视频会议，公司现在可以让员工在家中工作而无需牺牲沟通。

研究报告说，通勤者的换手率降低了56％。当人们不必每天上班时，总体工作满意度就会提高。

现在可以睡眠充足，仍准时参加在线讲座或研讨会的学生也可以使用同样的方法。

• 更低的成本和更高的节省

即使是最昂贵的麦克风，网络摄像头和扬声器，也不会像组织现场会议那样昂贵。旅行，酒店，会场，膳食–所有这些小事加起来相当可观。

当然，技术也需要更新。现在被认为是高端的麦克风可能在短短一年内就过时了。

但是，航班被取消，酒店被超额预订。至少与新机票不同，新技术在升级后可以重复使用多次。

例如，如果您是一名在线讲师，一年中要完成许多课程，那么对视频会议设备的投资将非常有益。

• 独特的联系和机会

SparkleComm视频会议使公司可以与全球各地的企业合作。无需花费数周的宝贵时间前往特定位置进行谈判。您只需要一个可靠的视频会议平台和一些基本设备。

学生不必为了学习梦想的大学而全力以赴。由于有了SparkleComm视频会议平台，他们现在可以在线进行此操作。无需花费任何金钱，就可以学习独特的技能并接触多种文化和观点。

对于来自受教育机会有限的地区的学生来说，这一点尤其重要。在这方面，视频会议履行必要的人道主义职能。

您需要了解SparkleComm视频会议系统组件，数据压缩，数据传输，视频会议标准和视频会议类型，以充分了解视频会议的实际工作原理。

• 什么是系统组件？

SparkleComm视频会议系统的核心由能够捕获和传输视频图像和音频声音的元素组成。这些元素是：

视频输入– 2个或更多的摄像机或网络摄像头；可能是数字投影仪/白板。
音频输入–麦克风位于中央或位于个人身上。
视频输出–监视器，计算机屏幕，电视和/或投影仪。
音频输出–专业扬声器，耳机或笔记本电脑扬声器。
编解码器–基于硬件或软件的编解码器技术，可将模拟视频和音频数据压缩为数字包，并在接收端解压缩数据。
回声消除软件–减少音频延迟以实现实时对话。

今天，大多数视频会议都是通过高速宽带Internet连接传输的，使用类似于VoIP（Internet协议语音）的技术，但有时使用LAN和ISDN连接。

• 数据压缩如何工作？

摄像机和麦克风捕获来自SparkleComm视频会议的模拟视频和音频信号。这些数据是代表声音，色调，深度和亮度的振幅和频率的连续波。

在不压缩的情况下传输此数据将需要巨大的带宽，因此编解码器（硬件/软件技术）会将数据压缩和解压缩为数字数据包。

• 数据传输如何工作？

一旦经过数字压缩，视频和音频数据就可以通过数字网络传输。

在大多数情况下，宽带Internet连接是首选网络。

数据被发送到另一个参与者的视频会议系统，然后解压缩并转换回模拟视频图像和音频声音。

• 如何通过防火墙？

旨在保护企业免受病毒侵害并提供安全性的防火墙可以阻止视频会议数据的传输。为了支持视频会议，防火墙需要：

识别视频会议信号

绕过防火墙（或路由器）而不禁用其他流量的防火墙保护
处理大量流量以确保高质量的视频会议
会话边界控制器（SBC）通常是硬件和软件的组合，是用于通过防火墙进行视频电话会议的标准设备。

• 标准扮演什么角色？

媒体标准

当然，只有在使用相同的技术语言或标准来翻译和传输音频和视频信息时，才可以进行SparkleComm视频会议。对于视频，编解码器系统（用于压缩和解压缩数据的编解码器技术）在会议位置使用H.264标准。

视频压缩标准H.264被广泛用于各种应用程序/设备，例如视频会议，蓝光DVD播放器，iPod和YouTube。

十多年前，国际电信联盟（ITU）开发了H.323视频会议标准和协议，以确保合规性并促进跨网络的支持。

2009年，视频会议设备的安装基础大部分是H.323，但是会话初始协议（SIP）迅速被用作视频标准，因为它可以在多种不同形式的通信之间工作，例如语音，数据，即时消息传递。以及基于Web 2.0的应用程序。

在抗击COVID-19的斗争中，大学发挥了关键作用，为成千上万的医学和护理专业学生志愿者提供了专业设备和现场设施。但是，高等教育受到了重创。这个行业通常为全国经济创造超过950亿的收入，并提供超过940,000个全职工作，如今，大学和学院面临着如何调整流程以及与学生的互动方式，在任何可能的地方继续利用技术的挑战。学生和员工。

COVID-19对大学环境的影响

这种流行病在高等教育方面造成了前所未有的迅速变化，大学和学院将其全部重点转移到了在线课程上。他们的目标是继续为继续投入精力，时间和金钱进行教育的学生提供相同的个人服务。

随着全国各地学校，学院和大学的暂时关闭，那些准备在几个月前参加A级考试的学生现在正在等待另一种前所未有的评估手段。由于还有待公布的结果，学生们应该感到不确定，这使本来就很焦虑的时间变得更加复杂。

新的清算程序

这种不确定性一直延伸到结算流程，传统上由大学学者共同负责，直到收到潜在候选人的电话，此流程已被完全重新设计并延至十月。

学术人员将不得不在家中远程管理该过程，进行专门的轮班以确保有足够的个人登录，或者必须在整个大学校园中分散人员以遵守社会疏离。

高校面临的挑战

对于2020年的新兵来说，校园巡游显然是不可能的，虚拟的在线巡游已经开始取代他们。

在没有社交距离和“保持警惕”消息的情况下，与申请人面对面交流也是不可行的，因此，大学和学院正逐渐转向视频会议技术。正如一所大学的IT主管解释的那样，

“当国家禁闭意味着我们不得不推迟与明年的潜在学生会面时，百科全书为我们提供了与申请人互动的方式，从而扩大了他们使用SparkleComm的在线会议设施的方式，这是免费的，没有大惊小怪的。我们否则就无法独自管理。”

在线教育会带来机遇还是威胁？

在COVID-19之前，在线学习在高等教育中的作用相对较小，但机构的数量却在自然增长。在中国，接受高等教育的所有学生中有将近30％至少参加了一门远程课程。COVID-19加速了在线学习的采用，因此，大学和高校需要确保所采用的技术具有可扩展的灵活性，以满足当前和未来的需求。

技术上的教育

最近几个月已证明，院校必须确保学生远程学习，参与和体验的持续可访问性。讲师、教职员工和学生必须通过快速调整来展示韧性。

技术已经发挥了作用，通过数字事件，虚拟参观和虚拟采访来促进录取和申请流程。已经创建了在线空间，以便学生可以远程参加课程，访问资源，网络研讨会和小组讨论。

为了获得成功，访问实时协作解决方案和视频会议对于学生和大学来说将变得越来越重要。SparkleComm不仅具有促进录取过程的潜力，而且还可以使教职员工和讲师提前安排虚拟课程或建立即兴的无缝视频会议，以充分利用每次互动。

客户体验很重要，但是客户的期望也在迅速增长。那么，您的公司如何使用所有这些客户数据来寻找新的方式来创造更好的客户体验？

我们自己对最近的客户体验统计数据进行了深入的研究。以下统计信息突出显示了客户体验的当前状态，包括：

令客户烦恼和愉悦的体验

公司如何衡量客户体验数据

不投资于改善客户体验的成本

当今企业的策略正在满足客户的期望

以客户为中心的公司应采用的趋势和策略

接下来让我们深入研究2020年及以后的27个客户体验统计数据。

1、 50％的客户表示，在购买高价票（超过$ 1,000美元）之前，与人交谈非常“重要”。

要点：当然，我们经常听到聊天机器人和社交媒体的爆炸式增长，因为沟通渠道。不过，这并不意味着公司应该完全放弃其电话支持。相反，实际上正在考虑购买高价商品的潜在客户最有可能在购买前寻求澄清和保证。尽管自助服务门户网站和教程可以回答他们的一些问题，但是它们还不足以替代真正的人类（到目前为止）。

投资于客户服务软件如SparkleComm视频会议系统提供与客户可靠，实时的沟通，让他们可以选择与真实的人交谈，而不是让您的潜在客户挂断电话，特别是如果您要出售昂贵的产品或服务时，这可能会达成交易。

2、当客户致电公司时，他们对长时间的等待（73％）并被转移到新代理商感到最恼火。

要点：仅接听电话不足以提供出色的客户体验：这是在某人拨打电话后发生的事情，这一点很重要。无限的保留时间和转移是转化杀手。另一方面，有良好业绩的公司可以减少平均处理时间并能迅速做出反应并快速解决问题，这是他们持续提供出色服务的良好方式和客户体验。同样，这是诸如SparkleComm呼叫中心之类的工具派上用场的地方。自动路由和呼叫转移表示您的优先呼叫会尽快得到答复。

劳格SparkleComm呼叫中心的仪表板使您可以方便地记录所有客户互动，这意味着他们可以获得一致的体验，即使他们与上次与同一个座席交谈时也是如此。

3、 42％的客户致电公司投诉或更改服务。

要点：很多时候打电话给您的客户，客户可能不会为收到电话而感到兴奋。鉴于只有不到一半的电话代表潜在的客户离开您，因此制定行动计划以解决这些投诉非常重要。这可能意味着将呼叫升级到经理或更适合处理此问题的人员。从价格问题到缓慢的服务，预见问题和准备解决方案的能力意味着积极主动。

客户服务技巧就是耐心和同理心，对于需要特别应对的至关重要的顾客，无论他们的情况如何，我们都要做到这一点。最终，对客户的关注保持敏感可以帮助您解决他们的问题，而不会冒长期失去客户的风险。