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大规模转移到远程工作对传统的IT服务台操作产生了重大影响。一夜之间，IT运营团队不得不处理两项任务-使用远程技术基础架构为员工提供支持并保护网络。

实际上，随着随处工作的趋势扎根，IT服务台专业人员必须更加努力地适应这种新环境，并通过受保护的最终用户设备来支持和授权移动工作人员。

远程支持专业人员负责由现场专业人员执行的所有任务，除非他们不与用户面对面地工作。因此，要在远程工作环境中蓬勃发展，不仅需要基本的故障排除和技术支持技能。

以下是IT服务台可以领先于所有变更并适应远程第一世界的六种最受欢迎的技能：

1.桌面，移动和视频会议应用程序

首先，技术人员必须了解其远程用户正在使用的系统，以及相关硬件或软件的任何新开发（更新）。尽管所使用的确切工具可能因行业而异，但远程支持专业人员应熟悉或定期使用在家工作模型中使用的最主要技术；即视频会议应用程序，例如SparkleComm统一通信平台；

2.远程支持工具

远程支持工具使技术人员可以像在同一房间内并排进行物理工作一样为用户提供帮助。桌面共享工具（例如SparkleComm统一通信平台）使支持技术人员能够通过互联网从其控制台连接到远程计算机，并直接在远程系统上工作。

远程支持工具使他们能够自己查看用户行为，应用程序功能和桌面环境，从而帮助他们快速而有效地诊断问题。远程技术人员可以访问员工的设备，以解决问题或安装应用程序。例如，如果解决方案需要系统更新，则技术人员可以从自己的台式机远程安装更新，而无需指导用户通过电话进行设置过程。

尽管它们的主要功能是访问位于世界任何地方的用户的计算机，但远程支持工具还提供了文件传输等功能。文件同步；命令行或来宾可访问性；访问远程机器，服务器和网络；即时邀请和简化的远程访问，可快速诊断；和旨在快速访问第三方诊断工具的快捷方式。这些产品还可以提供票务系统集成，技术人员工具箱以及访问睡眠/断电计算机的功能。

视频会议的优势

尽管音频会议仍涵盖大部分通信，但出于纯粹的乐趣和功能，许多会议已转向视频会议。视频会议有助于促进更好的沟通并提供更加个人化的会议体验。SparkleComm视频会议还有许多好处，使其成为许多在线会议用户的选择。

• 视频是个人的

参加SparkleComm视频会议时，您可以看到与您加入通话的所有人。您只需打开视频源，即可查看其他客人的外观，对肢体语言的反应并向其他人传达更多信息。音频是使用语音进行交流的绝佳方式，而视频则添加了第二种视觉元素，可增强每个人的体验。

• 更互动

随着会议的进行，与会者可以对肢体语言做出反应，更加注重细节。您的客人在看屏幕吗？您可能要问客人一些问题，以使他们参与对话。

视频会议使主持人有机会在更大的背景下与客人互动，适应肢体语言并量身定制会议以满足通话对象的需求。

• 更好的音频

在上一篇中，我们提到了为什么纯音频格式与视频会议相比具有更好的音频，这是由于数据连接和传输速率的优势。但是，当连接性没有问题并且音频通过水晶般清晰的声音进入时，视频会议通过允许参与者在讲话时可以读出一个人的嘴唇来进一步增强其吸引力。

这种视觉参与和音频体验增强了大脑的语言解释能力，并提高了人们接收信息的能力。尽管仅音频格式在连接性值得怀疑时会具有更好的音频，但是在纯粹的性能方面，视频是最重要的。

• 团队建设

纯音频对话可以给客人留下不连贯的印象。视频增加了另一个个人元素，可以支持团队氛围，并使通话中的每个人都负责关注并保持参与。

SparkleComm视频会议可以多种方式用于每周的站立会议，以建立更强大的团队。除了了解团队中其他成员的面孔之外，您更有可能更好地了解您的团队并建立个人联系。

您什么时候应该参加仅音频会议而不是视频会议？

音频会议对于日常使用仍然非常重要。如果您希望快速了解项目或将重要信息传达给同事，则仅召开音频会议就可以了。

另一方面，最好半定期使用视频会议，以保持良好的沟通和团队合作精神。视频会议还可用于首次与新联系人交谈，并给客人留下深刻印象。

如果您想加强团队协作并成为在线人际交流专家，那么您将想知道何时使用音频以及何时打开视频源。确保在您下次电话会议上考虑我们的建议，并选择适合您和您的客人的最佳选择。

视频会议已迅速普及，这是有充分理由的。随着越来越多的人远程工作，在线会议的使用量激增。

尽管视频会议是一种在线交流的强大工具，但其迅速的普及却掩盖了纯音频会议的优势，给许多人留下了纯音频会议不好的印象。但是我们有不同的看法。两种通信选项都具有许多优点和缺点，SparkleComm提供音频会议和视频会议，我们在这里深入了解所有这些。

在本文中，您将了解SparkleComm音频会议和视频会议的好处，并找到使用这两种方法的最佳时间。

音频会议的优势

视频会议在一夜之间已经发展成为一种全球现象。尽管世界各地的人们已经很容易在日常生活中使用在线会议软件，但是音频会议仍然是许多人首选的通信方法。

音频会议有很多好处，其中一些好处使其比视频会议更轻松，更有效。

• 音频灵活

仅使用音频进行的会议要比召开视频会议容易得多。除了其直接的功能外，SparkleComm音频呼叫还避免了使用视频软件或应用程序的因素，使人们交流思想变得简单。

可以在有或没有互联网的情况下进行音频呼叫，无需摄像头，也可以避免视频附带的故障排除麻烦。而且，大多数人已经熟悉纯音频会议，因此与视频相比，这种形式的通信更加容易访问。

• 高品质通话

视频会议涉及快速通过网络传输的大量数据。相反，纯音频会议消除了传输数据的需要，而专注于提供最高质量的音频体验。与视频数据相比，网络传输音频数据的时间要容易得多。

• 更好的安全性

随着越来越多的人转向视频会议，他们遇到了一些安全方面的麻烦。许多人经历过“缩放爆炸”或其他威胁发布私人信息的侵入性经历。

另一方面，音频会议的安全性令人难以置信，这使犯罪者很难打入电话并打扰参与者。音频会议可确保包含视频选项的会议安全性更高。

• 更高的效率

如果您曾经参加过视频会议，则可以证明设置看起来专业的工作站会遇到的障碍。

相反，纯音频会议避免了最初的视觉设置，而是直接专注于手头的任务-以高效的速度传达信息。音频会议的速度比视频会议快得多，并且对所有相关的利益相关者来说都更容易完成。

商务会议！任何企业中最可怕但必不可少的活动之一！无论是在员工与老板之间，团队成员之间还是与客户之间开会，商务会议一直是辩论。一些企业认为商务会议是在浪费时间，而另一些企业则强烈地认为这些会议是富有成效的。嗯，商务会议是正面还是负面的影响取决于它们的组织和进行方式。

技术进一步改变了商务会议的召开方式。参加会议的人们不得不面对面在房间里的日子已经一去不复返了。产品喜欢SparkleComm云会议 使进行成为可能 电视会议在线，使业务交流变得轻松快捷。现在，可以在分布于不同地点的人们之间进行实时网真会议。如果您的商务会议陷入混乱，是时候改变您的会议方式了。以下是有关如何召开成功的商务会议的一些提示：

1.需要

在召开会议或发送日历邀请之前，请问自己是否绝对必要进行会议或讨论。有没有其他沟通方式？您是否有需要讨论的要点清单？您是否为会议定义了目标？在选择需要邀请谁参加会议时，您还应该考虑这些问题。考虑谁需要参加会议，并提前通知他们。仅在会议中聚集一群人就是浪费时间。查看与会者列表，以确保至少有一些人或一群人有权做出决定。

2.定义议程

如果您在没有任何特定议程或目标的情况下进行商务会议，那肯定会造成疯狂的混乱。在邮件或您通过其进行通信的任何其他网络中指定会议议程总是一个好习惯。如果您打算介绍一些文档，则可以事先将该文档或相关信息通过电子邮件发送给会议参与者。这将使他们有时间浏览文档并准备好他们的问题和疑问。这种方法还将有助于更好地了解会议期间的信息。请记住，模糊的会议永远不会浪费时间。

3.时间轴

除了议程之外，您还应该为会议创建时间表。当需要讨论多个问题时，这一点非常重要。您需要为每个主题定义一个时间限制。否则，会议将只延伸一分而没有任何结论。就像会议的开始时间一样，也定义会议的结束时间并将其传达到邀请邮件中。除非非常必要，否则避免进行一个多小时的会议。

随着COVID-19爆发继续，员工正在转向移动业务应用程序以确保保持较高的生产率。

根据移动市场数据提供商App Annie的统计，3月份商务通信应用程序的增长达到了创纪录的水平。

随着越来越多的全球人口生活在以某种形式的生活，许多组织不得不改变业务流程-他们的员工不得不接受前所未有的在家工作文化。

毫不奇怪，对视频会议应用程序的需求激增，以企业为中心的移动应用程序下载量在3月14日至21日这一周达到了6,200万，是有史以来的最高数字。

根据App Annie的报告，该数字比前一周增长了45％，比Covid-19之前的每周平均下载量增长了90％。在iOS和Google Play商店中，商业应用程序下载量是所有类别中增长最快的。

微软团队和Google Hangouts Meeting的排名均跃升，Zoom Cloud Meetings无疑是赢家；它在美国，英国和整个欧洲都有大量下载。根据App Annie的说法，在创纪录的一周内，Zoom的下载量是其2019年第四季美国平均水平的14倍；英国的20倍；法国的22倍；在意大利则是惊人的55倍。

在同一时期，环聊会议的每周下载量是美国2019年最后一个季度的30倍，而Teams的每周下载量增长了11倍。

SparkleComm视频／电话会议的咨询购买量也日渐增长。Web端的电话会议，不用下载APP即可开会。拥有丰富的会议管理功能。各种分辨率布局调试的视频会议，高清视频，优质音频，只需要下载APP客户端就可实现。

App Annie的Lexi Sydow表示：“由于人们面临的社会隔离时间不确定，因此视频会议应用程序有可能极大地影响我们的日常习惯-打破地质障碍，并培养相对无缝的工作和社交能力。”

• 长期影响

Gartner高级研究总监汤姆·伊格（Tom Eagle）认为，COVID-19危机将是“变革性工作文化和实践的催化剂，远程工作将具有显着特征”，并指出视频会议将成为劳动力协作和合作的必不可少的工。

在过去的几年中，Gartner预测，在统一通信市场中，包括基于Cisco Webex，Zoom和Microsoft Teams的平台在内的云视频会议市场的增长速度只会超过基于云的电话。

“这是当今数字化工作场所以及不断变化的工作性质以及当前的COVID-19危机的直接结果，这继续推动了对视频会议的需求，” Eagle说。

甚至在大流行来临之前，研究表明对协作软件和视频会议工具的需求已经在上升。根据Gartner的劳动力消费者调查，员工每周平均在会议上花费的时间已达到11.7小时，其中9％的受访者在一周的工作时间中花费了20个小时以上。

随着企业在全球范围内的足迹不断扩大，团队的地理位置也越来越分散，面对面的协作变得越来越困难。因此，如今，流动性更高的劳动力比以往任何时候都需要更多，更便捷的工作场所协作工具。

“通过将非常规劳动力的增长与工作场所会议的概况相结合，企业房地产和IT计划者的决策通常会朝着提供更便捷的访问协作技术（例如视频会议）的方向发展，” Eagle说。“他们不仅在台式机上这样做，而且在挤在一起的房间如杂物间里这样做；还必须为流动和在家工作的人员提供访问权限。

“敏捷的劳动力需要所有这些选择来提高生产力。”

多年来，视频会议一直是业务合作的重要组成部分。但是，如今，随着更多的集成可能性，视频会议已演变为更加协作的体验。使用更强大的技术，交流不仅仅可以面对面交流。它可以包括内容共享，白板和注释-以及其他可以召开实际的“工作会议”的工具。视频协作系统以新的方式将人们召集在一起，从而扩展了传统视频会议的功能。

SparkleComm的视频协作解决方案具有实时查看和编辑文档的能力，这些文档可以从个人设备无线共享，注释和保存。

与这些增强的视频协作系统互补的是开放的协作工作区和挤在一起的房间，使他们可以快速地以小组形式快速聚集，与办公室或组织外部的其他人联系并交换想法。

• 视频会议和协作工作场所趋势

随着员工携带两个或多个个人设备（如智能手机和平板电脑）工作，他们需要视频协作解决方案，以使其能够在现场和异地工作。

公司正在设计健康的空间，以提高员工的绩效和生产力，并吸引和留住顶尖人才。

现代化的办公室旨在通过灵活的空间来更好地促进一系列员工体验，这些空间专门用于协作，专注，创新，社交和振兴等活动。

会议协作图片

促进视频会议团队的协作

• 我们提供什么

SparkleComm将设计和部署视频会议协作系统，以改善组织的工作方式。我们的认证技术人员和工程师团队将互动式显示器，演示系统和控制系统整合到一个温馨的环境中。我们可以提供视音频集成服务，视频会议软件或整套视频会议设备集成，以实现您的目标，以便在员工，合作伙伴和客户之间更好地保持一致和知识共享。

远程协助或现场调试
托管基础架构和网关服务
可互操作的设计

• 为什么要使用SparkleComm

您期望并拥有一个易于员工使用，可靠且可促进团队成员之间协作的视频协作系统，无论他们使用什么设备以及使用的设备在哪里。我们的专业知识涵盖视频协作解决方案的所有方面，包括设计，会议室配置，实施和持续支持，包括安排和进行电话会议的能力。因为我们掌握了业务协作的最新趋势，所以我们了解公司期望如何协作以及他们需要的工具。我们所看到的最大趋势之一就是向基于云的视频会议的迁移，这是通过托管会议服务和虚拟会议室选项的自助服务套件提供的。

参与空间

打破僵局并将人们的在家工作融入到更广泛的大学办公室中的一种好方法是要求个别会议参与者对他们的工作空间进行一些“浏览”。这将使正在游览的人们感到放松，因为它使他们脱离了狭窄的视频会议形式。通过有机会非正式地进行连接，它将使其他所有人放心。只需事先抬起头，以便同事知道收拾一下。

分享策略

进行有关工作的广泛对话非常好，尤其是当每个人都在适应新的挑战时。询问人们在新的在家工作中对他们有什么作用。哪些策略帮助他们集中精力？他们面临什么样的特殊困难-家中的孩子，大声的邻居-以及他们为克服这些困难所做的工作。共享这些策略的好处强化了每个人都在一起的事实，并允许人们潜在地采用新的技巧来应用于自己的办公室内情况。

直接交流

主持会议的主持人可以真正受益于SparkleComm视频会议的真正程度，其程度超出了现场会议的必要性。如果四个人同时开始讲话，请他们按一定顺序讲话。如果似乎没有人对一个重要话题有话要说，请参与者与会代表权衡一下以使事情顺利进行。

似乎有点大学风格，但最终同事将很感激能参加一个由某人负责解决尴尬的沉默和爆发的会议。

制定议程

即使您通常不制定会议议程，它们也对设置视频会议的节奏特别有用，因为在这种视频会议中，难以言语的线索很难被掌握。如果您对谁可能对哪些项目有看法，可以在会议议程中包括该名称，以便您在会议期间以这种方式准备。

在会议开始之前尝试共享议程，以便人们可以添加他们想要讨论的项目或提出修改建议。而且，不要忘了给人们安排一个非预定的时间，让他们提出自己的想法。

随着世界各地的国家采取各种程度的社会隔离政策来帮助抑制冠状病毒的传播，上班族远程登录的数量激增，视频会议已成为新的常态。

流行的视频会议平台SparkleComm被提升为动词。在线会议也不仅仅适合工作场所。随着越来越多的人被限制在家中，他们依靠这样的平台来保持远方的社交联系，举办欢乐时光并与朋友重新建立联系。

然而，尽管视频会议激增，但它们的质量往往仍然不高。而且，与现场会议相比，他们更难以集中精力，导致人们普遍认为数字会议是笨拙的延误。

在某种程度上，这种印象并不太遥远。错过社交线索可以使人们避免每个人都在同一房间时的尴尬时刻，这要容易得多。视频会议平台上繁琐的手续感与每个人都从家中登录这一事实的偶然性之间也存在分歧。

但是...不必一定是这种方式。参加视频会议的人有一些很好的技巧使他们尽可能地吸引人和舒适。其中一些来自经验，您可能需要数周和数月的时间才能获得经验。但是可以立即实施一些策略：

报到

视频会议是否有意进行是人们聚集在一起的地方，在休息期间或会议开始之前，人们之间会进行随意的交谈。从表面上看，这类非正式对话与工作无关似乎是在浪费时间，但实际上，SparkleComm视频会议为队友提供了宝贵的机会，使他们彼此之间更好地了解彼此，尤其是在这些前所未有的激烈的身体，情感交流中和精神压力。

这种互动可以导致更多的协作和更清晰的沟通。在视频会议开始时预留一个破冰船的时间，让每个人都可以以随意的方式开始做贡献。

那其他好处呢？传统电话系统的扩展规模远非简单易懂，当您尝试添加分机时，您可能会很快遇到诸如额外许可成本或硬件功能不足之类的问题，而所有这些问题在基于IP的PBX中都会消失。与遵循开放标准而不是专有系统的基于IP的电话和SparkleComm UC一起使用，还可以提供更大的灵活性。它使企业摆脱了供应商锁定和潜在的繁重维护负担，并且与其他业务系统的集成变得更易于管理。

即使是复杂的场景（如呼叫中心），也很难通过专有电话系统进行设置，而且费用昂贵，即使对于复杂的呼叫中心功能，也变得更加简单。您应确保基于IP的PBX允许联络中心团队的成员在各个远程位置工作，并包括诸如实时监视呼叫队列，报告呼叫等待时间和被放弃的呼叫，访问一系列工具进行培训的功能。并监视联络中心座席，进行回叫，并与一系列CRM，ERP和会计系统等集成。

但是，这并不是所有孩子的事，在从内部部署过渡到允许员工远程工作的基于IP的UC（如SparkleComm）系统时，您需要考虑带宽，安全性和远程团队管理。当然，并不是每个人的互联网访问都一样，因此您需要确保选择能够处理视频通话中较低带宽连接的产品。

遥控

如果人们不在同一地点，而是跨公共Internet一起工作，那么安全性至关重要。尽管我们都已经看到大流行期间视频会议应用程序的流行，但我们还通过将用户数据发送到Facebook并允许会议主持人跟踪与会者来了解安全性方面的不足。

当不请自来的嘉宾参加视频会议向参加者投掷虐待品或分享色情内容时，我们中的某些人甚至可能已经目睹了“僵尸”现象。使用可检测并自动将SIP攻击工具列入黑名单并保证端到端加密的SparkleComm UC产品，可以消除对此类产品安全性较低的担忧。

云中的PBX

云中基于IP的PBX提供了易于管理的PBX，该PBX考虑了远程工作而构建，并突显了替换在企业和企业中经常使用的本地和遗留系统上的补丁的业务案例。通过使用SparkleComm UC电话系统，企业可以统一电话，视频会议，SMS，电子邮件，实时聊天等，并且用户可以从一个中心位置共享和访问数据。他们可以实时协作，并与许多人举行音频和视频会议。

通过在云中安装基于IP的PBX，可以使许多工作场所场景受益，从而可以在Covid19大流行期间和之后进行远程工作。呼叫中心可以是虚拟的，员工或代理分布在多个位置。他们可以使用基于云的SparkleComm呼叫中心平台，该平台将所有通信工具集中在一个地方，并且无论身在何处都能轻松工作。远程工作人员可以通过任何位置，任何位置的任何设备互相呼叫并进行协作，并且会议还可以通过使用基于云的SparkleComm会议平台（包括语音，聊天和视频）进行虚拟会议。

生产率提高

虽然启用远程工作是当前最明显的好处，但是用可以交付UC的基于云的IP PBX替换本地或旧系统还有许多其他优点。生产力肯定会提高，因为团队可以使用任何设备在任何地方，以最简单的方式相互联系。而且它绝对便宜，迁移到云中意味着公司也可以从资本支出模型转换为运营支出模型，并且根据行业估计，基于IP的系统可以将企业电信成本削减多达80％。

提供业务沟通的基于云的PBX将实现更强的性能，因为企业可以更快地与客户打交道，更快地解决他们的问题，并且通常对任何问题都具有更快的响应能力。因此，企业可以提高其声誉，使客户拥有更好的体验并变得更加忠诚，而员工则可以根据需要自由地工作，从而减少流失的可能性。