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选择具有支持远程工作人员的工具的UC平台（如SparkleComm）帮助抵押贷款行业采用了更灵活的工作模式，并降低了实体成本。

用新的灵活工作模式的组织需要优先考虑员工远程完成最佳工作的途径，并仍然可以感受到公司内部的联系和支持。对于许多组织而言，拥有类似SparkleComm这样的统一通信（UC）工具是关键。

灵活的工作模式也为组织带来了新的挑战。通过UC平台，工具和应用程序优化员工工作流程必须成为面临日益分散的员工队伍的首要任务。

抵押贷款行业如何转向灵活的工作模式以及如何选择支持其组织转型的UC平台和工具。

如何定义组织的未来工作？

抵押贷款行业一直在推动云计划，正在努力确保提供给他们的贷款人员和知识工作者的工具可以随时随地在任何设备上安全地使用。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是抵押贷款行业所需的工具。大约四年前，行业的组织真正开始着眼于开放远程雇佣人员的大门。随着市场的转变，他们也在寻找降低成本的方法。人们曾对家庭办公室的人们进行民意调查，看看谁对在家工作有兴趣。

新一代工人真正要求灵活的工作场所。所以他们需要能够适应这种情况，但也有与实体相关的成本，所以整个行业得从两个角度来看待它。 

几年来，抵押贷款行业非常繁忙，很难找到承销商和有经验的人在当地做抵押贷款。扩大市场以便能够选择可能生活在其他城市的人们，而这些人员并没有那么具有竞争力，这使他们有能力获得一些非常优秀的人才。

电信服务提供商已准备好向各种商业客户销售统一通信及其各种组件，但提供商需要强调其网络，功能和合作伙伴的价值来进行销售。

许多企业仍在努力迁移到VoIP和IP电话。现在，电话、数据和软件供应商（Loogear）正在推动统一消息（UM）和统一通信（UC），IT部门正在期待面向服务的体系结构（SOA）。

VoIP：互联网协议语音（VoIP）是最初的术语，但企业使用术语IP电话。 VoIP更常用于描述提供商的IP网络上的电话服务。

IP电话：基于以太网标准IP传输的电话系统，通常包括用于呼叫控制和语音应用（语音邮件等）的基于服务器的系统以及用于PSTN和传统PBX集成的TDM网关。

融合：将语音，视频和数据聚合到一个支持高级网络功能的基于IP的网络上。

统一消息：一种消息系统，包括用于语音，视频，电子邮件和传真消息的单一存储，比如SparkleIM。 （一些供应商包括即时消息）。

统一通信：一种通信系统，包括以下三个或更多元素：语音，统一消息，视频，移动性，Web /数据协作，会议和在线状态，比如SparkleComm。

状态：用于收集和管理个人状态，沟通能力以及他们对沟通模式的偏好的系统。

面向服务的体系结构：SOA是软件体系结构，而不是产品，它包括使用松散耦合的软件服务来支持业务流程的需求。 SOA环境中的网络上的信息和应用程序资源可作为独立服务提供。

统一通信实际上是六个通信产品领域的融合。有些已存在多年，而有些则是最近出现。 UC实际上是IT和电信发展的一部分，是一组通用的特性和功能，而不是一个全新的，新兴的概念。因此，UC包括：

传统PBX向IP电话系统的演进
软电话的开发是基于IP的PBX产品的一部分
集成语音邮件和电子邮件
电子邮件功能的更改为桌面管理工具
多种形式的会议，包括网络，语音和视频
即时消息服务和功能

UC安全性应该是整体IT安全的一部分

UC（如SparkleComm）网络系统不应成为IT安全的例外。正确应用自动化后，通过使用标准化设置和流程可降低风险。管理员没有机会摸索创建安全漏洞的安全设置。风险缓解最佳实践可解决多种攻击媒介：

欺骗：假装成为组织内部人员，要么是另一个内部人员，要么是外部客户。进入内部后，坏人很容易创建看似来自同事的电子邮件。

欺诈：获得金融系统和重定向资金。电话，短信或电子邮件可用于欺骗同事转移资金或支付欺诈性账单。

窃听：窃取机密信息。想象一下，竞争对手能够记录所有销售电话会议。

横向攻击：使用UC网络系统作为可信平台，从中攻击其他内部系统。典型的目标是访问金融系统以重定向资金。

不幸的是，通常拥有不完整安全系统的小型组织是不良行为者的软目标。这些组织最不愿意为不良演员花钱。但是幸运的是劳格科技的SparkleComm UC系统打破了这种不安全性，劳格科技SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，还可以自动识别欺骗和欺诈手段，让那些不良行为者无从下手。

实现目标：建立还是购买？

你应该建立还是购买？构建自己的自动化框架需要良好的软件开发人员，他们对目标有很好的理解，这可能适合拥有资源的大公司。但这不是推荐的方法。

购买自动化更加可行。如果关键开发人员离开项目，它可以提供产品连续性 - 自动化供应商将拥有必要的备份资源，因为其业务依赖于维护和销售产品。

也就是说，购买自动化时应该考虑两个问题。首先是供应商破产。第二种情况是，如果供应商是由另一家公司购买的，那么产品会变成您不需要的东西。在这两种情况下，您可能需要切换到竞争产品。使用您在初始实施中学到的知识来研究选项并实现更大的改进。

UC网络自动化将有助于减少错误并提高员工效率。但是要花时间计划实施以确保成功。

网络自动化不仅限于网络设备，它也适用于管理统一通信基础设施。

IT的每个部分都在自动化，UC网络也不例外。好处是相同的：更低的成本，更快的实施，更少的错误和员工满意度的提高。例如劳格科技的SparkleComm UC系统完全基于软件，不需要过多的硬件设备，可以减低成本，使工作更快捷、高效。另一个优势，虽然更难以衡量，但是能够将员工转移到为组织增加更多价值的战略任务上。例如由阿卡德实验室进行的2018年对300多名IT专业人员的调查发现，自动化减少了在整个网络中配置UC设备所需的时间和精力。

在UC网络中应用自动化

UC（如SparkleComm）自动化可以通过多种方式应用。一个明显的起点是确定回报最大的区域，但选择最简单的功能可能会更好，特别是如果您的组织没有很多IT自动化经验。

使用您在第一个实施中学到的知识，以确保在预期的时间范围内实际实现了巨额回报。将实现限制在可以轻松实现步骤的框架中也是一个好主意，如果您的组织没有很多自动化经验，那么很容易被那些难以实现的宏伟计划所淹没，这一点尤为重要。

例如，您可能希望启动一个相对较小且独立的自动化项目，该项目以网站为中心，利用SparkleComm使最终用户能够自定义其电话按钮并更新电话号码以进行呼叫转移。这里的巨额回报可能是减少与用户配置相关的时间和费用，移动，添加，更改和删除或MACD。通过创建简化MACD工作流程的前端，通常可以找到很大的好处。

另一个好处是将UC网络自动化系统与其他系统集成在一起，例如由HR运营的系统。您可能会发现人力资源系统是放置其他有用信息的好地方，例如可用于填充增强型911数据库的办公地点。如果您将MACD中的每个组件视为一个单独的步骤，您将获得更小的步骤，更能成功地改进整个自动化开发过程。

另一个可能的项目是自动创建和维护远程站点UC配置。应使用模板来保持站点之间的一致性，从而大大简化持续管理。避免让每个分支站点成为独特设计的诱惑，均匀性极大地简化了自动化。

UC工具（如SparkleComm）是分散劳动力的重要组成部分。了解商业领袖如何使用UC工具帮助远程工作人员感受到公司文化的一部分以及如何避免倦怠。

随着员工队伍变得越来越分散和远程，组织需要重新评估他们如何支持和管理不在传统办公室工作的员工。通信和协作技术可以帮助缩小办公室和移动员工之间的差距。

传统上，由于担心允许员工远程工作会导致生产力下降，企业领导者一直不愿意支持完全分散的员工队伍。实际情况恰恰相反，当工人具有远程工作的灵活性时，生产力实际上会增加。

UC技术为分散的员工创造了企业文化

远程员工的高生产率不仅仅取决于员工的灵活性。分散的工人需要感觉他们仍然是公司文化的一部分。创造一个平等的竞争环境可以为远程工作者创造一个团队环境。

曾经有一个集团公司的领导强制要求如果一些工人偏远，那么所有工人都会偏远。他最终决定关闭非营利组织的总部，以支持完全虚拟的员工队伍。虽然知识共享是分散的劳动力的一个极端例子，但是电话和视频会议等统一通信（如SparkleComm）工具允许工人互动并形成创建团队环境所必需的社区纽带。劳格科技的SparkleComm就是可以提供电话会议、视频会议、知识共享的一个UC平台。

使用SparkleComm视频通信技术进行的成功会议应该让每个人感觉好像在一起，就在一个房间里。领导者需要为会议设定期望，为重点体验定下基调。例如，在视频会议同时使用聊天应用程序可以帮助填补远程加入会议的人员的上下文空白。选择集成数字白板或其他共享可视化工具等工具的视频会议平台（如SparkleComm）也有助于使协作更加无缝，并提高远程工作人员的工作效率。

除了富有成效的视频会议外，远程工作者还需要一种参与工作文化社会方面的方法。使用SparkleComm视频会议平台进行专用的社交视频会话可在本地和分散的工作人员之间创建更多的个人联系。确保某些谈话是关于个人的，而不仅仅是个人的工作，这对于让分散的劳动力感到联系还有很长的路要走。

设置UC工具的限制以防止倦怠

远程工作面临的最大挑战之一是员工通常不知道如何将工作与家庭分开。灵活的工作提高了生产力，但也增加了职业倦怠的员工数量。从任何位置访问所有业务的通信能力创造了一种趋势，但许多人不知道如何或何时关闭工作。员工可能会工作到深夜，完成项目，破坏基本的工作与生活平衡，而不是按照传统的9到5计划进行。分散的劳动力领导者需要围绕沟通工具设定明确的期望和限制，以帮助工人保持独立的个人生活。

防止倦怠的一种方法是在应停止所有通信时强制执行特定时间。一家公司制定了一项规则，在下午6点之后停止工作通信。使用通信工具的参数有助于保持高水平的性能，同时减少倦怠的可能性。

重视员工敬业度，创新和客户体验的组织更有可能将重点放在移动UC（如SparkleComm）上，作为其数字化转型路线图的一部分。

组织如何定义数字化转型将取决于推动转型战略的业务优先级。在传统技术仍然普遍存在且业务处于成熟市场的情况下，数字转型优先级往往以运营和降低成本为中心。创新，员工敬业度和客户体验成为次要优先事项，统一通信（UC）移动性不会受到太多关注。

传统技术可能仍然占主导地位，但其他优先事项变得越来越重要，特别是在管理层已经接受数字化转型的情况下。在这种背景下，管理层对数字化转型背后的技术不太感兴趣，更关注创新，员工敬业度和客户体验。

数字化转型的关键是改善流程和结果，这是变革性的部分，而不是简单地带来更多的自动化，使事情变得更快，更便宜。从改进的角度来看，数字化转型的以IT为中心的优势成为次要的。相反，数字化转型的重点是应用程序和工作流程。对于这些需求，策略应该是以用户为中心和移动优先。 这种模式不同于以IT为中心的战略，但它是UC移动性发挥关键作用的模式。在考虑员工敬业度时，移动性是当今员工工作的核心。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm UC移动性允许企业将桌面体验扩展到无线设置，使工作人员能够随时随地高效工作。与传统的工作模式相比，SparkleComm移动UC可以改变协作体验，使其与数字化转型策略保持一致。

IM＆P - 通过即时消息和状态（IM＆P），您可以查看员工是否可以，通话或远离办公桌。此外，该功能还支持多方聊天，支持信息交换和文件共享，同时保持安全性和合规性。例如劳格科技的SparkleComm就有此功能。

ACD - 自动呼叫分配允许您设置复杂的路由规则，以确定每个呼叫最合适的代理，以减少呼叫响应时间并增强呼叫者体验。

IVR -交互式语音响应是自动助理的增强版本。该技术可以使用语音识别以及高级路由脚本，使呼叫者在合适的时间找到合适的人。一些IVR还处理付款，检索或接收信息等。

QoS -在UC的世界中，服务质量衡量互联网连接的服务性能并建立网络设置，以优先考虑多种形式的UC数据传输以满足您的需求。

此外，UC电话系统（如SparkleComm）使移动，添加和更改（MACS）更容易，成本更低。由于系统是通过基于Web的门户管理的，因此授权管理员只需点击几下即可快速添加用户，设置日程安排和发送通知。

基于Web的门户在发生与天气，电力或技术相关的灾难时也很有用。业务连续性（BC）和灾难恢复（DR）更加高效和有效，因为软件定义网络（SDN）将多个公共连接（几乎任何运营商）的带宽组合成一个更快，更可靠的虚拟连接，用于在有Internet的情况下安全访问业务通信。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。劳格科技的SparkleComm被称为“最佳的UCaaS产品”之一。

在研究商务电话系统时，您可能会遇到很多“统一通信”这个短语。但什么是统一通信（UC）？为什么每个人都在谈论它？任何UC都只是众多缩略词之一，本入门手册将帮助您了解UC。

什么是UC？

正如用完整的单词而不是缩写和首字母缩略词进行交流的日子已成为过去，通过语音进行交流的想法也已是旧思想。统一通信或UC是指一种简化的，通常基于云的解决方案，可将视频，聊天，会议等更多内容与语音服务结合在一起。劳格科技的SparkleComm就是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。通过VoIP将语音通信带到互联网，互联网协议语音，利用VoIP（SparkleComm），人类语音成为可以通过互联网传输的模拟数据包。

因此，UC采用业务在特定日期使用的所有工具，并将它们部署在单个服务中，以便于用户采用。例如，员工可以通过劳格SparkleComm UC（也包括IM（即时消息））将他们自己的手机（如果您是BYOD，带上自己的设备）连接到工作电话并无缝地将呼叫转移到任何地方。与此同时，工作人员可以在一个统一的收件箱中工作，收集电子邮件，传真，语音邮件转录等等。

所以，既然您已经了解了UC的含义，那么您可以猜出UCaaS的含义。但是，以防万一，它指的是统一通信即服务，就像SaaS应用程序（Office 365或Skype）是软件即服务应用程序一样。

通过UCaaS，您可以与供应商合作，该供应商可以根据您的需求定制您的UC解决方案，将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。刚好劳格科技的SparkleComm就有定制服务，并且采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。顺便说一句，CRM或客户关系管理工具，是您可能希望与UC集成的众多缩略语之一。

统一通信和协作（UCC）服务提供移动员工增强功能，以支持跨NIH通信和协作。服务包括开发和维护Web协作工具，视频电话会议，即时消息，电信和电子邮件。

SparkleComm UCC服务可以为用户提供了一套集成的协作工具，包括：

电话服务：固定和移动电话，软电话（带电脑的电话），点击通话功能和视频通话
多方会议：可从桌面，平板电脑或智能手机访问的集成或单独的音频/语音，视频和Web会议功能
消息：电子邮件，传真，语音邮件，即时和统一消息
桌面/应用程序/文档共享：其他协作功能，如白板和文档编辑

SparkleComm还为移动工作人员增强提供了重要支持，以帮助确保跨NIH通信和协作体验。

以下是具体的服务内容：

• 电子邮件

企业电子邮件服务提供关键任务基础设施，服务和支持，使自己能够与国内外同事进行内部沟通。该服务包括针对基于电子邮件的恶意软件（防病毒和反垃圾邮件）采取保护措施。 UCC系统还可以防止意外丢失个人身份信息（PII）数据和其他敏感信息。

• 语音服务

SparkleComm 企业语音服务为用户提供互联网协议语音（VoIP）电话服务。该服务包括点对点语音和视频呼叫，临时电话会议，E-911，长途和国际呼叫等。

• 即时消息/状态（IM / P）服务

SparkleComm和Microsoft Lync / Skype for Business和Cisco Jabber等平台类似，都提供即时消息和状态查看服务。这些服务允许员工通过聊天和桌面或文件共享实时协作。

• 视频会议服务

视频会议允许两个或多个位置的人使用同时的视频和音频传输实时通信。这种类型的会议也称为视频电话会议（VTC）。 VTC通常在办公室或会议室中使用专用设备，并且可以通过视频会议/ VTC桥接器在多个位置执行。SparkleComm可以提供一种经济有效的方式来进行高质量的会议。

• 网络协作服务

网络协作服务使个人或团队能够发起非正式会议或虚拟临时讨论，同时使用具有即时消息和在线状态的高质量视频与远程远程工作人员保持联系。还可以包括外部合作者以促进讨论。

将UC引入现有工作场所发现，43％对云通信感兴趣的人希望将其集成到现有的应用环境中。 SparkleComm将通信统一到任何设备的单一无缝用户体验中，使当今全球分布的员工和永远在线的合作伙伴和客户保持联系和协作。通过跨设备实现一致，高质量的语音，视频和消息体验，SparkleComm使人们可以在任何地方进行连接。

根据用户体验和交互性，SparkleComm以实现最简单和可用性。同时采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

此外，IT人员还认识到SparkleComm支持集中配置，管理和分析，所有这些都建立在可靠的全球服务架构和业务级安全性之上。对于那些希望发展为统一通信即服务的企业而言，Loogear可以将语音，视频和消息传递与简单优雅的体验相结合。确保从内部部署到云的成功，也确保从固定的PBX解决方案转变为IP语音世界是朝着正确方向迈进的一步。与任何技术部署一样，接近它可以战略性地增加成功的可能性。

除了解决这种演变的技术方面之外，重要的是承认人们对变化的自然抵制以及对日常工作惯例的任何可察觉的破坏。 UC部署无疑代表了这样的发展。 UCaaS的引入要求人们改变他们目前的工作方式，因此制定一个提高采用可能性的计划至关重要。调查员工以确定UCaaS需求：

外派／出差员工： 持续移动，需要智能手机支持而无需始终访问VPN

移动，远程工作人员： 更加固定，在家和办公室之间

任务/知识工作者： 倾向于在固定的环境中工作

高管： 通常需要更先进，更复杂的通信工具和功能

一旦您确定了员工的偏好和习惯，就选择易于学习和使用的UCaaS解决方案，并在已经处理工作的背景下提供出色的体验。这意味着它需要集成到现有的业务线（LOB）和其他工作流中，这样用户就不需要切换上下文来进行协作。

如果想了解更多关于SparkleComm统一通信的支持与部署，可以在官网查看或直接电话联系。