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云提供了一种几乎始终可用的安全解决方案，并提供足够的带宽和安全性，使数据传输永远不会成为问题。内置的灾难恢复和业务连续性功能意味着无论公司的物理位置发生什么变化，业务通信都会继续运行。在不幸发生连续性问题期间，您的托管服务提供商应该能够独特地帮助您的企业快速启动并再次运行。必须确保您的通信和计算可用，无论现场条件如何，您可以在几分钟内恢复关键数据和服务，以及您的网络有多个入口点进入我们的云。

最常见的业务连续性问题之一是网络连接故障。使用软件定义网络（SDN），诸如劳格科技之类的UC提供商可以通过将多个公共连接的带宽（从几乎任何运营商）组合到单个，更快，更可靠的虚拟连接中来消除连续性问题，该虚拟连接可用于安全访问Internet并替换昂贵的WAN连接。

此外，许多企业在发生灾难时没有任何计划继续运行其语音服务。由于大多数电话系统位于客户所在地，因此现场灾难或简单中断会有效地将该位置与世界其他地方断开连接。呼叫该位置的客户和供应商毫不客气地遇到“快速忙”信号。然而，云中的客户可以像往常一样继续开展业务。如果某个位置在一段时间内不可用，员工可以简单地在家工作或使用劳格科技的SparkleComm UC系统来保持工作效率和可用性，而无需客户知道他们是“家庭服务”。

移动性是必须的，并且可以通过云实现。

国际数据公司预测，移动员工人数将从2015年的9620万增长到2020年的1.054亿。基于云的UC支持移动性，例如劳格科技的SparkleComm UC允许远程和移动用户在任何地方的任何设备上访问数据，语音，视频和电话服务。这意味着员工可以利用SparkleComm的关键通信功能进行旅行，参与远程业务会议或随时随地进行业务，检索消息和有价值的内容。反过来，客户可以通过员工移动设备上的商家号码快速联系忙碌的员工。云UC平台SparkleComm提供无缝移动性，使员工可以在任何位置与办公室，员工和客户保持联系，从而持续提高工作效率。

越来越多的企业将其UC系统，电子邮件，文档和业务应用程序转移到云端。根据2015年在CIO和Computerworld等六家IDG企业杂志的观众中进行的统一通信与协作研究，企业将引领这一运动。 就像小型组织一样，大企业不希望管理服务器，复杂的许可和年度协议成本。他们理解为专业合同服务支付年费的价值。当UC（如SparkleComm）在云中运行时，基础架构和相关系统的日常维护和管理不再是内部IT部门的唯一责任，公司不再需要冗余的硬件和流程。他们不必担心租用数据中心的大量数据和成本，因为在服务级别协议下提供了高水平的可靠性和可用性。通过将内部部署的通信基础架构迁移到云，公司可以重新定向捕获时间和预算，以推动与外部供应商的关系管理，面向客户的创新。

迁移到云端的另一个好处是创新周期的快速发展。在云端，UC技术可自动更新到最新，最新的应用程序功能而且免费。像劳格科技这样的云UC提供商会定期透明地推出免费更新他们的SparkleComm UC系统，因此不会对用户造成任何干扰，且所有用户都会受益于新功能。此外，企业可以快速部署新的通信功能，而无需投资新软件。由于UC不断发展，企业可以成为第一个仅通过从云部署它们来利用新应用程序的企业。与此同时，公司通过用表现更好的人更换不需要的或过时的应用程序来节省资金。而且，IT免除了实施升级和系统增强的负担。

云解决方案也具有独特的可扩展性，这对于快速发展的企业来说是一个至关重要的优势，这些企业计划招募新的员工，开放分支机构或增加市场份额，因为他们可以快速轻松地添加。 此外，在许多情况下，新员工可以通过基于云的UC平台（如SparkleComm）共享现有资源。例如，呼叫中心可以在具有不同班次的多个工作人员中使用一部电话。当一名员工退出时，另一名员工使用其个人资料设置登录同一部手机，将其用作自己的手机。公司可以添加新的工人轮班，而无需为每个人添加新的专用电话机。除了降低成本外，共享资源还可减少办公空间需求。

尽管有一些共同的通信要求（即接近100％的可靠性或99.999％的正常运行时间），但每个企业都有不同的业务需求。此外，每个职能团队都有独特的流程和沟通方式，要求组织在统一沟通时考虑业务的所有各个组成部分。评估不同部门的角色和工作流程将决定UC平台如何最好地为不同的员工服务。

首先确定以下基本问题的答案：

谁是我的最终用户？它们是跨越销售，服务，支持还是其他？

他们每天使用什么应用程序？

他们在哪里工作——在办公室或现场？移动性重要吗？

我们可以支持BYOD政策吗？我们是否允许来自家庭办公室的工人？

我们是否希望整合供应商以降低成本？

在通信功能方面，企业通常不会考虑广泛或深入。通过询问发现问题以发现痛点并使功能需求与战略目标保持一致，云通信提供商可以创建定制解决方案，作为企业UC战略的基础。通过与UC专家合作，企业可以了解，规划和采用新的通信技术，以满足当前和未来用户的需求。但是，重要的是要注意，像企业一样，并非所有提供商都是一样的。大多数供应商只是将他们的通用产品“一刀切”放在门口，而没有与高管合作，以定制反映企业范围业务目标的解决方案。

但是，劳格科技是不同的。他们与企业密切合作，了解他们的业务需求，并创建满足组织要求的定制，易用的解决方案SparkleComm UC平台。在彻底检查了客户的当前环境，架构和需求之后，相比之下，劳格科技提供了企业当前工作的通信工具和应用程序，SparkleComm UC平台。SparkleComm还可以在桌面，平板电脑和移动操作系统中提供，以便用户更轻松地使用。劳格科技的 UC专家可以配置企业所需的正确功能，以便用户可以更有效地利用首选，熟悉的方法进入用户界面。

例如，大多数销售团队使用销售自动化系统来管理其运营。而不是要求销售人员在办公室输入客户端更新，而是更容易在其他设备上提供该功能。同样，使用CRM系统的支持团队可以在接收来自特定客户的电话时立即查看打开的案例。确定如何将不同部门使用的关键应用程序桥接到通信解决方案是UC战略的一部分。虽然不同的UC供应商具有类似的产品和功能，但该解决方案必须针对公司运营进行定制，开箱即用的应用只会让公司进入“红区”; 这必须是使他们超越目标线的定制，劳格科技的SparkleComm就比较符合这种战略，因为它是可以定制的，企业可以根据自己的目标需求定制SparkleComm中的特定功能。

除了设计之外，专家UC提供商还可以有效地管理技术实施，服务添加，升级和持续支持。特别是大型企业可以从经验丰富的团队中受益，帮助他们过渡到UC。例如，劳格科技将帮助安装新的UC解决方案SparkleComm，同时最大限度地减少对工作环境和当前IT基础架构的干扰，同时向用户群提供无缝过渡。在上线之前，培训也是必不可少的。虽然员工可能拥有提高工作效率所需的应用程序，但他们需要了解不同的功能以及如何利用它们从UC解决方案中获得全部收益。缺乏适当的培训可能是获得UC投资全面回报的最大障碍。

今天，根据某机构进行的一项调查显示，“接受调查的公司中有52.5％的员工使用统一通信应用程序。”此外，调查还发现“61％的用户在现场工作，可以访问企业UC应用程序”，以及70％的公司计划因统一通信部署而拆除座机。

显然，企业和个人都知道统一通信的众多好处。但是，随着任何技术进步，有一些问题尚且需要解决。

首先应该知道什么是统一通信？

在讨论统一通信的优缺点之前，我认为我们需要对UC进行清晰的定义。

Gartner将统一通信（UC）产品（设备，软件和服务）定义为促进多种企业通信方法交互使用的产品。这可以包括这些方法的控制，管理和集成.UC产品集成了通信渠道（媒体），网络和系统，以及IT业务应用程序，在某些情况下，还包括消费者应用程序和设备。

除了这个定义之外，还补充说统一通信（UC）是“在任何地点、时间将语音，文本或电子邮件消息实时重定向到最接近预期接收者的设备。例如，语音呼叫到桌面电话可以在需要时发送到用户的手机。用于桌面邮箱的电子邮件可以发送到用户的PDA或转为语音电话留言。“

使用统一通信（UC），您将能够集成和整合语音消息，安全电子邮件，即时消息，日历，屏幕共享和音频/视频/ Web会议等所有内容。

将多个通信组合到单个解决方案中的想法在理论上听起来很有前景，但企业应该实施统一通信的真正原因是什么？

劳格科技明确表示，通过SparkleComm统一通信，您将能够连接团队和信息，并帮助实现全面有效的协作体验。另一方面，SparkleComm统一通信具有许多成本和时间分享的好处。

更重要的是，对于企业决策者来说，SparkleComm统一通信可以提高生产力并节省宝贵的时间和金钱。

如果说SparkleComm统一通信可以帮助提高生产力，降低成本并节省时间，那么它的缺点是什么呢？ 目前实施统一通信的最大挑战是：

虽然所有这些都是有效的考虑因素，但最令人惊讶的是公司对UC的最大担忧是初始成本。事实上，“拥有5,000多名员工的公司中有73％将初始成本视为实施统一通信的障碍。”

最大的成本问题是用UC取代遗留系统。为什么？由于过时的计算机系统，软件和硬件并不能与新UC技术完全集成。 因此培训成本、系统维护成本和附加成本列为其他考虑因素。

但是，考虑转向统一通信的企业最合乎逻辑的问题是连接问题。根据信息周刊2014年统一通信状况报告所说，“网络服务无法满足增加连接需求的需求.17％的参与者担心他们的网络容量，并列出了缺乏广域网带宽 - 以及升级它的成本 - 是他们最紧迫的问题。“，然而SparkleComm统一通信实现了无限扩展，可多服务器叠加，解决了使用者对网络容量的担忧。

基于云的统一通信平台的发展正在成为企业中不断增长的趋势。借助正确的解决方案，云可以实现安全连接，更高级别的数据隐私以及可以在云中运行的企业谈判，无论是公共，私有还是混合。

而基于云的SparkleComm统一通信下的视频功能，构建了强大的即席视频通话，可以提供高质量的视频会议，并且可以非常实惠的价格轻松集成。

云已经并继续成为我们统一通信的下一个前沿，因为它确实降低了这些大的前期成本，并使UC部署比历史上更快，更顺畅。

3.促进无缝协作

使用UC提供的尖端工具，用户可以更好地与其他工作人员和客户以不同的通信格式进行协作。分布式工作人员可以使用各种现代通信渠道实时通信，而不是使用电话标签或发送电子邮件放在盒子中数小时。使用UC(如SparkleComm)，甚至可以通过一种媒体接收消息并通过另一种媒体进行响应，此功能可缩短响应时间并提高生产率。

此外，员工和客户可以通过同时使用多种不同的UC功能，快速共享文档并进行更个性化的信息交换。例如，如果城镇的两个办事处正在处理项目报价，则远程位置的员工可以通过SparkleComm视频和桌面共享实时查看合同。该提案可以在几分钟内完成，而不是花费数小时来回共享文档。员工可以从几乎任何位置与同事和客户共享文件，存储在云中，大量数据也可用于分析。另外一个好处是可以节省办公室之间的长途电话费用。

除此之外，企业越来越多地开始寻找基于团队的项目管理工具，如Slack，Asana，Hip Chat。这些支持UC的工具使企业能够进一步提高业务效率，生产力和协作，无论员工在哪里工作。

4.增强客户体验

通过同时使用UC功能，用户可以创建多渠道会话以增强客户体验。如果员工与潜在客户会面并需要管理输入，则可以在场检查经理的可用性，然后通过公司分机连接，将呼叫转发到他的位置，无论是在办公桌还是在手机上。其中劳格SparkleComm视频会议可以使交互更加个性化。要在呼叫中添加其他人，管理员可以发送即时消息以检查其可用性，并在确认后将其添加到小组讨论中。

通过将客户关系管理应用程序集成到UC（如SparkleComm）平台，用户可以从任何设备搜索联系信息和内容，而不是等待返回办公室。在呼叫中心，如果员工不在，UC可以通过将呼叫指向另一个位置来支持快速交互。云UC还简化了工作流程，因此员工可以快速访问客户端信息，而不是通过不同的窗口进行生根。UC（如SparkleComm）节省时间，特别是考虑到搜索信息而浪费的时间，快速响应也可以让客户更快乐。

1.实现移动性和劳动力的灵活性

2015年，盖洛普民意调查中有37％的员工表示他们在职业生涯的某个阶段远程工作，而2006年为30％，1995年仅为9％。随着越来越多的员工在某种程度上远程办公，员工必须拥有能够从几乎任何地方完成项目和任务的能力。通过为远程工作人员提供与基于办公室的员工相同的通信服务，企业可以在整个组织内保持一致的生产力，协作和效率。

UC（如SparkleComm）将所有业务通信工具和应用程序连接到一个平台上，支持不同设备之间的一致性，使员工在移动设备上获得与在办公室计算机或电话机上相同的用户体验。从本质上讲，工人可以在旅途中通过智能手机开展业务，使用业务扩展来访问通过UC提供的所有功能。这有利于每个人，员工，客户和业务。事实上，相关杂志报道称，67％的组织通过实施统一通信提高了移动员工的工作效率。

同样，将自己的设备投入使用也是一种趋势，特别是在千禧一代中。年轻一代希望从他们选择的位置更灵活地工作，使用与个人生活相同的现代技术进行交流，包括社交网络，即时消息，视频点播等。满足这些期望是避免工人沮丧和脱离接触的核心。到2018年，在工作中员工拥有的自带设备已翻倍。因此，公司必须注意员工如何在商业环境中使用他们的个人设备，而不是让员工全部使用企业的应用程序与员工和客户沟通，公司可以使用云UC在员工的个人设备上复制办公室电话上可用的相同功能。为用户提供合适的工具以提高工作效率是最终目标，但它也使企业对新进入劳动力市场的人更具吸引力。所有这些都反映了新的现实：不受限制的劳动力增加了收入机会，同时提高了员工的士气。但是，企业需要确定其IT员工是否具备支持一系列个人设备的能力。

通过将实时业务通信工具集成到一个用户体验中，UC（如SparkleComm）支持BYOD环境，优化工作流程，增强工作人员和客户之间的协作，同时降低员工的运营成本和障碍。

2.整合用户环境以提高生产力

拥有所有正确的业务沟通工具是第一步，但还不够。此外，还需要集成业务应用程序以实现全面的UC解决方案。

大多数企业利用来自不同提供商的一系列业务应用程序，迫使员工使用单独的访问协议登录每个应用程序，这浪费了时间。这也意味着在一个应用程序或系统中发生的任何相关交互都不容易在其他应用程序中可见或可访问，从而妨碍用户与客户和团队成员准确协作的能力。劳格科技的SparkleComm UC将这些不同的应用程序结合在一起，只需要一次登录即可访问所有可用的功能。这种一致性使工作人员能够在任务和应用程序之间快速切换，以便与客户，合作伙伴和彼此更快地进行通信， 员工不再需要在应用程序之间切换，登录和退出不同的应用程序，或生成新链接以共享其屏幕。通过SparkleComm UC，他们可以在同一软件平台上进行视频会议，发送群组电子邮件和拨打电话，并捕获所有交互以提高可见性和报告。

在另一个示例中，客户关系管理（CRM）软件应该集成到UC平台上，以便用户能够从任何设备立即访问客户信息。

今天人们的沟通这一基本现实在现代企业的成功中发挥着越来越大的作用。此外，工人必须以更快的速度完成更多工作，并使公司的成本降低。新的沟通机制使员工能够满足所有这些要求，并为他们提供随时随地与任何人协作的能力。把沟通作为商业战略的企业会更加成功。如果你还没有使用新的沟通机制甚至觉得没必要时，请检验你企业的生产力，那必将是受损的。例如：

无法轻易相互联系的员工会因为语音邮件进入坟墓而死亡，因电子邮件不会产生回复而感到沮丧。现场和家庭中的工作人员可能发现很难或不可能与办公室应用程序接口。同时，企业可能在其通信平台上运行不与公司办公室集成的分支机构和卫星办公室。更糟糕的是，他们可能正在使用提供有限功能的陈旧电话系统来与具有更高期望的客户进行交互。这一系列都将使你企业的生产力受损。

在当今的随需应变世界中，企业需要为员工提供更高效，更专业的沟通能力，以及与客户，合作伙伴和潜在客户的沟通。“不在办公室”不再是错过电话的可行理由，这一期望推动更多财富500强企业将统一通信（UC）概念作为强大的竞争优势。

UC将所有不同的通信和协作工具（如语音，IM，电子邮件，聊天，Web会议，桌面共享和集成应用程序）整合到一个平台中，支持办公室和路上的一致体验。UC不是单一产品，它提供了一套工具和功能，允许用户以他们喜欢的方式进行通信，同时通过各种高级通信功能优化他们的体验。例如劳格科技的SparkleComm UC，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

现代UC（如SparkleComm）可以在云中使用，但它不仅仅是提供“即服务”的技术。通过合适的UC合作伙伴（如loogear），统一通信作为战略可以促进全球协作精神，实现更高的生产力，更高的灵活性，并降低整个企业的成本。

UC云互操作性的需求对今天的组织来说是什么样的？

我们开始更多地了解的情况是一个组织拥有思科或Avaya呼叫系统，内部或托管的环境，并希望在偏远地区设立办事处。它没有IT存在或者办公室可能在海外，因此思考将分支机构连接到云提供商是有意义的。

我需要将云提供商连接到我自己的环境。我需要将呼叫路由到联络中心或回到办公室，并向公司中的任何人提供呼叫功能，就像他们在同一系统上一样。劳格科技的SparkleComm就是这样的一个统一通信系统，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

曾经还没有看到很多解决方案，对于云提供商而言，这是一个提供混合方法的绝佳机会。不想管理远程站点的组织可以连接到他们的云服务，他们将联合本地环境并提供分机拨号，系统之间的呼叫转移，切换呼叫等。

组织还在哪里努力实现互操作性？

如果你问互操作性的最后堡垒存在于何处，那就是会议。如果您的公司正在使用Skype for Business并且其他公司正在使用SparkleComm，那么你们就无法连接，你必须选其中一个，从来没有真正可互操作的视频服务。

想想一个电话，它可以在苹果手机或华为手机上，我们可以整天聊天。以前从未在视频方面达到过这种级别的互操作性。现在我们已经看到了改变，劳格科技的SparkleComm视频通话系统就实现了这种互操作性。SparkleComm是全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm通话功能为基本功能，主要包括：视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等，SparkleComm已经了成功的商业案例。

SparkleComm服务的最大用途是将传统会议室带入新兴的会议应用程序。会议室遍布各个行业的企业，其中很多企业使用SparkleComm作为他们的视频会议应用。使用SparkleComm可以让组织为会议带来更多的空间。

云的激增为组织带来了新的互操作性挑战。了解UC买家和供应商如何解决互操作性问题。

IT主管要小心你的意愿，因为你渴望的统一通信互操作性最终正在制定中。供应商长期以来一直偏向于互操作性请求，因为它具有很大的商业意义。

现在，在API和云的帮助下，来自不同供应商的UC服务更加集成。例如劳格科技的SparkleComm 就是一个集成的UC平台。IT主管现在面临着广泛的互操作性挑战。Nemertes Research分析师讨论过UC云互操作性挑战以及供应商如何满足业务需求。

UC即服务（UCaaS）供应商如何改变他们对互操作性的看法？

多年来，我们讨论了即时消息互操作性。微软和IBM会说，“我们都将进行互操作。” 但它从未真正发生过。提供者没有太多的激励， 他们希望将客户放在一个平台上。在微软，思科或Slack还未专注于为客户提供更多价值和功能时，劳格科技的SparkleComm 就已经能够介入并提供互操作性。

现在更改的是消息传递提供程序提供了足够的API以实现互操作性。微软，思科和Slack拥有足够的API来构建Slack，Skype for Business，Webex Teams和Microsoft Teams之间的隧道或连接点。供应商不一定会投资尝试构建自己的互操作性，但会让第三方开放API。

组织的主要UC云互操作性挑战是什么？

互操作性的挑战——UCaaS呼叫互操作性，消息传递互操作性，视频互操作性，是他们需要调查的所有不同类型的解决方案。考虑一下您正在实施Microsoft Teams的环境，并且必须让Mio与使用Zinc或Slack的组进行通信，并且必须让Pexip连接视频室。它会增加管理复杂性，并在尝试解决问题方面增加潜在成本。

如果有什么东西坏了或者有人在Slack中发布了一条消息并且它没有显示在团队中，你如何排除故障？Nectar，Martello，Unimax和Loogear等管理供应商有机会与互操作性引擎建立合作伙伴关系，并提供单一管理通信平台（如SparkleComm）来管理这些连接点。

在UC的世界里，在理解UC时，有许多首字母缩略词可供浏览，其中之一就是你已经学过的（UC）。以下是一些重要的关键因素：

PBX：这代表Private Branch Exchange，指的是您公司的电话系统。这是将外部和内部呼叫路由到各个呼叫处理程序的方法。

BYOD：带上你自己的设备。随着UC的进步，使用专用设备的需求越来越少。现在办公设备甚至是员工自己的个人设备，可以轻松，安全地提供UC解决方案。

VoIP ：UC的一个组成部分，VoIP代表互联网语音协议 ——主要是在互联网上拨打电话。该系统取代了铜线上的传统呼叫，使UC解决方案可以轻松地与所有通信服务结合。

IVR：交互式语音响应是一种虚拟智能助手，可以响应呼叫者并相应地路由他们的呼叫，具体取决于呼叫者的要求。

FMC：固定移动融合是指在移动设备上接听您的座机电话的术语。通过组合这两个设备，无论最初路由到何处，都可以轻松应答呼叫。甚至可以在呼叫中间从一个改为另一个。

在寻找提供商时，应该知道什么？在寻找UC提供商时，值得记住以下几点：

规模：您的企业很可能不仅要扩大和增加其客户群，还要扩大员工数量。确保选择能够满足您的需求的供应商，而不仅局限于今天。劳格科技的SparkleComm统一通信系统每服务器最大用户数超过1万，是目前拥有最多用户数的UC之一。

失败：UC系统严重依赖技术，有时可能会出错。一个体面的提供商将在其主要系统停机时建立备份系统，这意味着您的业务不会受到影响。

互联网提供商：UC依赖于快速的互联网连接。检查您的提供商是否能够满足实施此类系统的要求，并且升级您的计划的额外成本是合理的。

包：确保您感兴趣的包可以完全提供您的业务所需的解决方案。一些提供商将提供完整的包，而其他提供商将根据您的需要建立自己的包，随着业务需求的变化，最好的将是灵活的。劳格科技的SparkleComm就是这样一个灵活的系统，它采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，使用SparkleComm，可以根据您的需要建立自己的包从而定制属于自己的解决方案。

设备：根据您当前的办公室设置，您可能需要升级某些设备以使其与UC兼容。大多数提供商可以自己推荐和提供。

拥有统一通信系统的企业可以很好地应对当今的挑战，一个好的UC（如SparkleComm）并不需要昂贵，但它可能对您的业务所做的改变将是非常宝贵的。