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商务电话服务和音频会议

借助SparkleComm VoIP技术，您的桌面电话系统可以与您的电子邮件和聊天服务集成相同的网络。这为所有办公室内部通信带来了额外的存在感知层，以及在您移动时从桌面电话到支持应用程序的移动设备的语音呼叫的无缝切换。

视频会议

原生视频对任何UC解决方案都至关重要。SparkleComm从一开始就处于视频通信的最前沿。将本地员工与世界各地的团队进行电话和视频聊天，确保他们的信号强大，会议更有成效。

统一消息

统一消息包括电子邮件，传真，即时消息，可视语音邮件和视频消息服务。SparkleComm将这些不同的服务整合到一个系统来提高团队成员的实时可用性，改善团队协作并减少搜索特定问题所花费的时间。

呼叫中心集成

只有SparkleComm为您的呼叫中心带来了全套的集成UC服务。呼叫，聊天和社交媒体消息的无边界操作意味着您的客户服务工作在您的客户选择的渠道上运行。劳格科技SparkleComm的UC功能增强了最终用户和呼叫中心运营商的用户体验，具有众多CRM集成，Web辅助“屏幕pops“和高级呼叫路由功能。

总体拥有成本降低

托管统一通信或统一通信即服务（UCaaS）不是单一产品。它是涵盖多种服务和设备的整体功能集。通过将多个交互渠道引入一个平台，SparkleComm部署显著降低了与所有业务通信工具相关的总体拥有成本（TCO）。

减少资本支出

UCaaS消除了庞大的PBX系统上的资本支出和昂贵的基础设施维护。系统更新自动享受。IT团队在所有升级和维护中保持循环，您的数据会自动备份在SparkleComm的安全远程服务器上。这些节省可以降低UC系统的前期成本和折旧率。

更多组织需要集成UCaaS和CCaaS来支持办公室和联络中心员工。特别是两个元素将影响集成选项。

统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）长期存在于并行世界中，作为其基于场所的对应物的扩展。传统上，他们为不同的用户提供不同的应用程序。他们发展了自己的架构，由不同的供应商和合作伙伴生态系统提供支持。

然而，UCaaS与CCaaS的当前情况已发生变化，买家和卖家正在寻找支持办公室工作人员和联络中心代理的集成平台。云使这成为可能，IT决策者看到了综合方法的基本原理。对于可以提供集成服务的合作伙伴而言，IT只需要一个管理平台，类似于劳格科技的SparkleComm统一通信平台。

虽然UCaaS和CCaaS的集成可以促进云的采用，但组织必须解决一些重要的架构问题。并非所有场景都需要组合部署，决策者需要设想这样的行动将如何使他们的业务受益。要做出这一决定，请在评估UCaaS与CCaaS时考虑以下架构元素。

1.现有的基于场所的整合

在UC世界中，集成将包括日常应用程序和平台，如loogear SparkleComm统一通信系统，视频会议和聊天门户。同样，联络中心需要自己的电话集成，以及客户管理，路由，呼叫记录和预测拨号器等客户关怀元素。

这些集成可能在组织中已经很好地建立，但是它们越复杂，主要变更的任务就越令人生畏。对于无法承受客户服务中断的联络中心尤其如此。基于房屋的技术经久耐用，并且通常需要数年才能使所有部件协同工作。

这种体系结构不能真正适应变化，组织有两种类型的变化需要考虑。首先是从内部迁移到云，如UC到UCaaS或联络中心到CCaaS。其次是将UCaaS和CCaaS更广泛地集成到一个单一的架构中。

两种类型的变化正在获得动力。虽然这些好处很有吸引力，但决策者需要对其当前架构能够支持的内容进行实际评估。接近生命周期的基于场所的元素可以更容易地迁移到云，而较新的部署可能需要更长的时间来进行云迁移并与统一平台集成。

2.权力下放的程度

权力下放更多地与组织的架构相关，而不是技术。许多因素促使企业分散其通信基础设施以支持远程工作。例如，企业可以通过减少办公空间来节省资金，同时还可以从更广泛的远程工作人员库中获取资金。当数字原生代可以按照他们想要的方式工作时，他们会更快乐，更有成效。

因此，组织可以为分布式员工构建可靠的业务案例，但只有在他们提供合适的工具时才能成功。这就是UCaaS带来价值和基于房屋的UC无法实现的地方。如果管理层想要这种模式，那么IT可能需要一种不同的UC架构。例如劳格的SparkleComm UC架构。

相同的方案适用于联络中心，其中远程代理为团队提供深度，并提供更大的调度灵活性，尤其是在短时间内。大多数联络中心都受到扩展物理操作的限制，因此随着客户服务需求的增长，使用远程代理是扩展的最佳方式。

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成，以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格的SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如，如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信，那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中，您将能够启动呼叫，查看客户的交互历史记录，并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成，您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言，集成特别有用。想象一下，让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释，然后将这些数据与您的UCaaS，帮助台和客户关系管理（CRM）工具联系起来，以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时，大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视，互联网和电话服务：三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商，一个用于视频，一个用于聊天，你就无法在它们之间共享分析。

UCaaS功能

如果您选择使用仅限VoIP的提供商，那么您将错过一个明显的功能：视频。使用劳格科技的SparkleComm UCaaS，您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。对于规模较小的公司来说，这似乎不是必须的，但是，随着您的团队规模的扩大以及您在不同地区的雇佣，您将希望能够进行“面对面”的视频通话。通过SparkleComm视频会议和VoIP，您将能够执行诸如与数百名服务员进行会议，与所有参加者共享屏幕，甚至在通话中向每个人共享和接收文件或个人服务员等事情。

UCaaS工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。你为什么需要这个功能？如果您正在与客户进行视频通话，并且您的销售代表正在轮流发言，那么您可以向她发送私人聊天消息，以使每个人都在同一页面上。这也可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件来讨论更多时间敏感和更随意的交互。

一些UCaaS提供商允许深度协作和小组项目管理。这包括文档共享和同步编辑，待办事项列表，共享日历，甚至联合文件存储。

如果您是那些仍然喜欢发送和接收传真的人之一，那么一些UCaaS解决方案允许您通过计算机或移动设备（传真将自动存储到您的Dropbox或Microsoft OneDrive帐户）。此功能还可以让您更好地监督发送和接收传真的人员，他们传真的内容，以及它可以让您关闭垃圾传真。

每个人都听说过IP语音（VoIP），但是你知道大多数这样的系统正在发展成一种新的平台吗？统一通信即服务（UCaaS）将VoIP与其他数字协作技术结合到端到端系统中，这些系统正在彻底改变业务人员的交互方式。

大多数企业正在使用某种形式的IP语音（VoIP），例如劳格SparkleComm服务进行语音通信，最有可能通过其商业级互联网服务提供商提供。但是，VoIP曾经是一个独立的服务，大多数此类提供商一直忙于将其平台发展为统一通信即服务（UCaaS）的多渠道交付系统。这听起来很复杂，但只要你专注于你需要的东西，而不是提供商可能会向你投掷的潜在无数选项，它就会非常简单。

在本文中，我将解释当您与典型的VoIP服务提供商合作时会得到什么，以及如果您的VoIP提供商还提供UCaaS，您会得到什么。在详细介绍之前，简单介绍一下VoIP和UCaaS。

VoIP通常只是语音服务提供商，入站和出站呼叫，UCaaS基本上是关注所有业务通信并将其置于IP或Internet协议之上，VoIP是单一模式，UCaaS是多模式的：短信，聊天，视频会议，屏幕共享。劳格科技的SparkleComm就是这种多模式的UCaaS。

VoIP功能

VoIP是一种数字电话服务，它是使用互联网进行通信的传输。您可以像在大多数传统办公室设置中或通过软电话（基于软件的应用程序）一样，使用手机通过互联网连接拨打和接听电话。通过利用台式机，笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器，您可以像使用典型手机一样进行呼叫。

VoIP提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。您将能够接收和收听语音邮件消息，并通过来电显示来监控呼叫。如果有人无法接听电话，则可以将呼叫转发到备用线路。VoIP（如SparkleComm）提供的其他功能包括自动话务员，呼叫保持，呼叫记录，呼叫监控，呼叫转录，电话拨入式会议和号码移植。

迁移到基于云的统一通信的组织必须检查IT和最终用户需求，找到适当的平衡可以帮助公司获得UCaaS的好处。随着企业从统一通信平台需要更多灵活性和高级功能，云采用率正在提高。

统一通信即服务（UCaaS）如劳格SparkleComm为组织提供了一定的好处，包括更轻松的IT管理，对移动和远程工作人员的支持以及经济高效的可扩展性。因此，据专家称，预计到 2024年，UCaaS市场将实现两位数的增长。

要获得这些UCaaS优势，组织必须制定满足其网络，IT员工和最终用户需求的迁移策略。

组织应该在UCaaS战略中包含哪些内容？

对于成功的UCaaS迁移，组织需要一个涵盖部署的技术和非技术方面的强大战略。在技术方面，组织必须决定哪种云架构满足他们的需求，多租户或私有。多租户架构比私有架构便宜，但它为组织提供了较少的控制。组织还必须选择将哪些网络服务下载到其云提供商。他们可以将所有服务下载到他们的提供商或在内部保留一些服务。在非技术方面，组织应该涉及业务线和最终用户，以创建概念验证，以确保UCaaS迁移涵盖其通信需求。某些培训选项（如办公室或基于Web的教程）也可以通过迁移为用户提供支持。

UCaaS迁移如何影响IT人员配置？

迁移到UCaaS会影响某些IT团队的角色。大多数将UC迁移到云端的组织将减少技术运营所需的IT人员，但会增加负责维护协作的员工。云迁移为IT员工创建了新角色，包括管理供应商关系，处理业务线以及提升用户意识和采用。协作团队中的另一个新兴角色是围绕应用程序开发，因为更多组织使用API将通信与工作流集成。

您如何支持最终用户采用UCaaS？

解锁UCaaS优势的关键在很大程度上依赖于最终用户的支持。组织必须向最终用户介绍UCaaS平台的新工具和技术如何改善他们的日常工作流程并满足他们的通信需求。组织可以使用多种方法来教育用户并促进采用。

例如，在推出劳格SparkleComm的UCaaS之前，组织可以让员工使用试点计划测试新技术，并询问他们喜欢哪些功能和工具。通过参与活动和品牌拥护者进行的内部营销可以帮助教育和准备用户实施。培训可以向用户显示其工作流程和业务通信需求的SparkleCommUCaaS优势。组织必须选择反映员工工作方式的培训方式。例如，办公室实践培训比员工培训视频能带来更大的好处。

涉及最终用户和业务线 UCaaS平台中。组织不应该假设所有功能要求都自动包含在云产品中。因为大多数UCaaS平台都是需要定制的，就像劳格SparkleComm那样，告知您的需求，他们会为您定制一套专属于您的UCaaS平台。

组织应该通过在每个业务线上运行概念证明来 “品尝汤”，以获得迁移中需要涵盖的确切用例。

一些测试电话与实际使用系统运营业务之间存在很大差异。最成功的组织将UCaaS迁移视为业务转型而非IT项目。

作为一名小组成员，员工具有不同程度的技术复杂性，并且在迁移过程早期包括广泛的用户可以帮助组织找到它可能不知道的用例。

培训最终用户对于云迁移的成功也至关重要。用户应该评估培训要求并培训云提供商提供的服务。选项包括办公室用户的现场培训和远程用户的基于Web的培训。而劳格科技的SparkleComm本身就具有对远程用户进行基于Web的培训功能，而且使用SparkleComm进行视频会议培训不光节省成本还更加高效。

评估合同和服务水平协议

UCaaS迁移中的绊脚石并不总是技术性的。合同和服务级别协议（SLA ）可以决定云迁移计划的成功与否。

组织应仔细检查服务提供商合同中的语言，以确保成本结构，电话号码所有权和结算时间表等信息正确且符合预期。组织还应该考虑退出合同所需的费用，例如支付终止费。组织应该充分了解UCaaS部署的成本。供应商账单通常包括额外费用，例如税费等。

您最好需要提前知道从供应商处看到的数字与最终价格不同。

 缺乏指标和惩罚的SLA也会影响云迁移的成功。大多数SLA限制了组织每月支付的费用。如果组织遭受中断使业务长时间处于脱机状态，组织正在失去的不仅仅是其每月的运营成本。组织应该确保他们的SLA具有服务提供商需要满足的目标的硬度量标准，如果他们不这样做，则应包括相应的处罚。

希望这些文书工作能够提前保护你。值得花些时间预先确保你能够获得尽可能多的SLA保障。

从内部部署系统迁移到UCaaS可能充满障碍。云迁移规划可以帮助解决陷阱，并为成功的UCaaS部署提供明确的途径。而目前比较著名的UCaaS就有劳格科技的SparkleComm。

将本地统一通信迁移到云并不是对传统基础架构和技术的简单替代。由于云迁移涉及许多因素，从准备网络到培训用户，一次小小的失误都可能使整个迁移失败。

但仔细的云迁移规划可以帮助组织避免从内部部署统一通信（UC）迁移到统一通信即服务（UCaaS）时可能遇到的常见陷阱。

选择部署体系结构和网络要求

云迁移规划中最重要的第一步是选择架构的类型和组织为其UCaaS部署所需的网络服务。

组织可以在公共，多租户架构和私有架构之间进行选择。多租户架构对于组织而言成本较低，但需要注意的是组织控制较少。另一方面，私人架构更昂贵，但该组织拥有更多控制权。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它是可以针对组织需求而专门订制的系统，SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。用户可以任意选择最适合的部署方案，而且组织一旦部署了SparkleComm系统，将拥有视频会议、即时消息的更多控制权。

考虑将哪些网络服务交给云提供商也很重要。有些组织可以将网络服务完全转移到他们的云提供商，而其他组织则更愿意管理自己的网络服务或与其他网络服务提供商签订合同。 提前做出这些决定至关重要，因为他们决定你打算做多少工作。

私有云的兴起正在改变一些供应商接近UC服务的方式。了解UCaaS的优势以及哪些供应商在私有云中提供UCaaS

统一通信即服务的好处是不可否认的。包括loogear，Vonage，RingCentral等在内的供应商提供了快速，简便和廉价的商务级电话功能，而无需传统PBX的费用和复杂性。例如loogear提供的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

对于习惯于基于PBX的通信的企业，将所有电话和相关通信重新定向到云可能感觉像是一个冒险的主张。但不要担心，在私有云中提供统一通信即服务（UCaaS）的供应商已准备好将私有网络的优势带入服务。

私有云的好处

选择私有云的好处包括简单性，可靠性和成本节约。由于私有云是一种外包服务，loogear Inc.，NEC Corp. of America和其他供应商在提供UCaaS时成为托管服务提供商。

您可以根据所需的服务支付月费或年费。在许多情况下，这也意味着24小时支持，服务水平协议和外包服务包含的其他好处。

使用私有云可提供更高的安全性和更好的性能，因为网络环境由提供商控制，并且没有未经过滤的公共云访问。私有云的受控环境可以防止许多用户可能困扰公共云的性能随机波动。

对于许多大型企业而言，UCaaS与私有云的结合是一个不容错过的主张，并且很可能成为未来的选择。

私有云提供商

当传统硬件PBX失去UCaaS产品时，像Avaya和NEC这样的供应商受到了不利影响。现在，这些相同的供应商是私有云UCaaS最突出的提供商之一。

请注意，您搜索托管私有云提供商可能有点棘手。有许多UCaaS供应商和许多私有云供应商，但没有很多供应商兼顾两者。Avaya的OneCloud ReadyNow和NEC的Univerge Blue是两个更加引人注目的UCaaS 私有云服务，专注于企业业务。

虽然市场仍在成熟，但loogear是一家通讯服务提供商，已经认识到在银行，医院和政府等垂直市场中对UCaaS合规性监管的需求。为此，loogear提供了一个专注于合规性要求的UCaaS选项SparkleComm统一通信平台。随着市场的成熟，其他私有云供应商可能会将服务范围扩展到UCaaS。

3.现有电信合同

进一步了解PSTN连接，您的企业可能会被锁定为长期PSTN合同，或者您可能已成功协商SIP中继或数字PSTN电路的极低费率。PSTN连接是整个UC部署中昂贵的一部分。在这些情况下，内部的UC部署将比迁移到云具有更好的价格。

4.延长UC端点硬件的使用寿命

企业通常会升级其后端统一通信系统，同时继续使用现有的端点硬件，如桌面电话，会议电话和视频会议设备。将UC终端设备至少考虑10年的投资并不罕见或不合理。本地平台在历史上擅长支持传统的基于IP的电话和视频设备。对于某些UCaaS平台而言，情况并非同样如此。对于那些寻求扩展其当前UC端点投资的人来说，内部部署将是最好的选择。

5.最终用户首选项

最终用户对他们的手机，视频会议系统和聊天应用程序非常挑剔。尽管可以使用更好的UC工具（如劳格SparkleComm），但许多人完全满足于现状。如果您正在认真考虑迁移到基于云的UC平台，我建议您与最挑剔的最终用户一起试用新的UC硬件和软件。就像劳格新一代的SparkleComm通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。与大多数本地系统相比，这些产品与用户的观点大不相同。它可能是如此不同，以至于在新的UCaaS上培训用户可能比它的价值更麻烦。因此，仅仅因为这个原因，将当前的本地统一通信系统升级到下一代平台可能是更好的选择。

6.控制安全性

对数据安全持谨慎态度的企业可能会厌倦将其通信平台的控制权移交给第三方服务提供商。如果您属于此类别，则云可能是您组织中的硬销售。许多公司花费数百万美元来招聘和雇用内部IT安全专业人员来扫描漏洞，管理安全补丁并确保知识产权不会泄漏。从安全角度完全控制UC平台通常是至关重要的。因此，您唯一的选择可能是坚持由业务的个人IT安全人员完全管理的本地平台。