标签: UCaaS

以下是帮助您的CISO选择最适合您组织的UCaaS平台的几个关键考虑因素。

1.选择云部署模型

UCaaS解决方案可以通过几种不同的方式提供。两种最流行的方式是多租户和虚拟化。多租户架构涉及共享相同通用软件实例的所有业务用户。多租户包括为每个用户或租户提供的一些自定义功能，例如更改其UCaaS应用程序的用户界面（UI）或业务规则，但他们无法触及底层代码（从IT角度来看，这使得事情变得更简单，更易于管理）。

另一方面，虚拟化架构是单租户，因为每个用户都可以获得自己的软件实例。如果您的企业希望采用结合了物理服务器和虚拟化云基础架构的混合云方法，那么这些虚拟化实例也可以与本地应用程序集成。多租户和虚拟化选项都有其优势，但它们都有利于使用云托管基础架构的总体目的，以降低必须自己托管整个UC平台的运营成本。也就是说，虚拟化更适合拥有1,000多名员工的大型企业，他们需要更多可定制的UC例如SparkleComm和针对特定用例的定制安全性。但虚拟化需要更多的手动管理工作。多租户更容易支持和交付，特别是在智能手机和平板电脑上，但没有定制。

2.搭便车

关于选择UCaaS解决方案的艰难之处在于决定您想要提供哪种类型的软件公司。有许多VoIP播放器在这个领域提供UCaaS解决方案，但最突出的是RingCentralFree at RingCentral Office - Free Trial。实际上RingCentral为该领域的当前领导者，UCaaS提供商，具有最广泛的业务适用性和最完整的解决方案。该公司今年早些时候宣布将RingCentral Global Office作为以移动为中心的UCaaS解决方案，以取代传统的本地专用交换机  （PBX）系统。

其他基于VoIP的强大UCaaS产品包括劳格SparkleComm统一通信平台和Vonage Business$19.99 at Vonage。然后是像Mitel这样的语音即服务（VaaS）平台，AT＆T，BT，NTT Communications和Verizon等电信提供商，他们都试图利用自己的UCaaS产品加入行动（主要支持思科）和微软UC技术）。当然，还有一些公司提供独家UCaaS产品，如West UC。

了解这个拥挤市场中所有竞争和重叠的产品可能会让CISO头疼，但选择适合你企业的统一通信即服务也是迫在眉睫和重中之重的事情了。

选择统一通信即服务（UCaaS）平台非常复杂。需要关注的因素有从云部署和安全到云播放器，UCaaS纯播放或IP语音（VoIP）提供商是否适合您的业务。

首席信息安全官（CISO）在企业中的职责包括选择，实施和监督业务，物理服务器，虚拟化云基础架构，软件和服务的核心所有技术，并确保不同团队之间的有效沟通和协作和部门。CISO需要完成所有这些工作，同时确保这种通信和协作不会以企业数据和端到端基础架构的安全性为代价。

因此，一体化统一通信即服务（UCaaS）平台非常吸引人。作为统一通信  （UC）的扩展，UCaaS将大量业务通信和协作应用程序和服务包含在通过云提供的单一体验中。这包括从企业社交消息和聊天应用到在线视频会议和会议软件到商业IP语音（VoIP）服务的所有内容。劳格SparkleComm统一通信平台是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

UCaaS平台有各种形状和大小。市场各方面都有不同类型的云和内部部署，复杂的安全协议和供应商，从VoIP和电信提供商到主要的云和企业用户推动他们自己的解决方案。后面是帮助您的CISO选择最适合您组织的UCaaS平台的几个关键考虑因素。

UCaaS的主要理由是它允许公司从资本投资（CapEx）转变为运营成本模型（OpEx）。此外，它使公司能够在不需要资金的情况下更快地增加消费（即消费更多许可证）或减少消费。对于传统的通信模式，公司必须在需求之前获得容量，而且很少将其完全正确，这意味着产能过剩。

其次，企业统一通信的日益复杂化意味着公司必须不仅投资资本。他们必须越来越多地投入IT员工，以便能够支持这种不断增长的复杂性。添加新功能和升级非常重要，而通信对于业务成功和员工生产力至关重要，基础架构的维护需要不断增长的高水平专业知识。公司能够通过UCaaS模型将大部分复杂性卸载到服务提供商，并确保他们始终拥有最新版本和功能。

从历史上看，企业和政府组织需要保持其运输提供商（即访问PSTN）处于竞争激烈的地位。如果他们允许服务提供商使用Centrex解决方案锁定他们，那么他们可能无法达到最佳运输费率。现在，随着运输成为商品并且UC许可成为溢价，转向SP UCaaS解决方案的风险要小得多。劳格SparkleComm就是一种很好的UCaaS解决方案，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm平台的特性和优势 

语音解决方案的内置冗余（提高可靠性）

易于管理和轻松报告使用情况

在现有工具/应用程序中简化用户体验（与CRM和其他关键业务应用程序配合使用）

安全性（符合HIPAA，PCI，SOX等规定）

灵活适应远程和移动员工

可扩展性（根据需要添加或删除席位）

减少IT工作量

运营模式+减少设备/软件的前期资本支出（可以租用手机）

减少维护; 托管更新和安全补丁

通过SparkleComm提供商进行故障排除的单点联系人

SparkleComm的其他功能：

1。语音和电话，包括移动性2.会议解决方案 - 音频会议，视频会议和网络会议3.消息传递 - 带语音邮件和统一消息的电子邮件4.存在和即时消息5。客户端 - 桌面客户端和瘦浏览器客户端6.支持通信的应用程序 - 集成的联络中心，通信平台即服务和工作流协作

供应商正忙于将UC＆C应用程序集成到一个平台中，并转向基于云的服务。但企业只需要其业务所需的特定功能。

语音服务是供应商旨在在单个应用程序或环境中提供的扩展的统一通信和协作工具套件的一个组件。所以，统一通信 ，谈话，文本，即时消息和会议已经存在很长时间，被认为是一个成熟的市场。但是新的协作工具，包括文档和屏幕共享，是最近的新增功能，供应商正在努力使用云服务和新功能来增强这些应用程序。劳格近期发布SparkleComm平台及微软最近宣布取消Skype for Business with Teams，这都表明推动供应商正在努力为所有工作场所通信创建一个单一的中心。

企业是否会购买这一级别的集成UC＆C还有待观察。

根据2017年3月的Webtorials 工作场所生产力研究，统一通信和协作应用程序是企业探索的关键因素，因为人们将大约69％的工作时间用于通信和协作任务，从电话交谈到共享屏幕。

目前，极少数供应商可以提供真正的统一协作，它已经变得如此广泛。如此多的供应商参与其中，这会让买家很难围绕它制定任何类型的策略。

统一战略的斗争

UC＆C斗争的一部分是通过统一通信和协作来定义企业的意义。企业进入UC有不同的想法和需求。SparkleComm的统一工具集为用户提供了一些最佳选择，因为它可以快速，轻松地部署。SparkleComm还有可能提供完整的统一应用程序套件。但它是基于云的，大型组织仍然更喜欢本地服务。

随着这些技术和统一平台的成熟，新工具的诞生，企业可以开始看到实施完全集成的统一通信和协作的好处。例如，网络会议本身就是一个成熟的工具，但团队协作是一个新兴领域。想象一下，如果用户可以记录整个会议并将其移动到SparkleComm或Microsoft Teams会议室。企业将拥有一些全新的，有助于他们的工作的流程。

企业在确定他们对UC＆C的需求时需要考虑两个主要方面：电话和会议。电话领域的产品包括电话，文本，聊天和会议技术。会议可以包括两个人抓住时间快速聊天到例行的预定大型团体活动。会议区域正在出现，包括更多合作。用户正在寻找适合工作流的持久会议环境。这些应用程序将允许任何规模的团体举行会议，转录所说的内容，并允许参与者查看任务和完成行动项目。越来越多的UC供应商将协作工具视为他们需要集成到他们的产品中的东西。

云在地平线上

随着UC＆C工具的不断涌现，他们的交付方式也在不断涌现。通过云提供的统一通信即服务（UCaaS）是一个不断增长的市场。特别是当网络淘汰旧系统时，他们宁愿用基于云的服务取而代之，这使他们可以专注于核心业务流程。在这种情况下，UCaaS和SaaS等产品将变得更具吸引力。

根据Gartner 2017年的UCaaS魔力象限，内部UC仍然占大型组织产品的70％左右，其中指出Loogear ，微软，Verizon，思科等厂商拥有强大的类似SparkleComm的UCaaS产品。

无论UC＆C是在本地还是通过云提供，企业仍然必须确定哪些工具和应用程序适合其业务需求以及如何集成。成功的IT商店将在实施各种可能不必要的工具之前研究用户的谈话和沟通方式。

UCaaS用例＃1：成本控制

购买基于云的统一通信的基本原理也可以围绕用例展示，这些用例展示了云的固有成本优势。IT和管理层经常寻求节省成本和确保更好地支持长期业务规划。SparkleComm将随时为您提供帮助。如果没有UC，通信应用程序将以独立方式使用，这意味着语音，视频，会议和存储的预算各不相同。许多部门都有自己的预算用于这些应用程序，这使得沟通的总成本难以管理。通过SparkleComm，所有这些都可以由IT人员进行集成和管理，从而为公司节省了总体成本。

此外，随着劳动力变得更加分散和以合同为基础，对UC能力的总体需求可能变化很大。无论员工身在何处，无需新的基础架构，UCaaS的可扩展性都有助于实现适当规模的覆盖。

由于唯一的成本变量是正在使用的UC许可证的数量，托管模型提供了基于驻地的UC无法提供的预算确定性。

UCaaS用例＃2：从Capex转移到Opex

与上述用例相关的这个因素并不仅限于UC。随着企业越来越虚拟化并从硬件转向软件，它们的运营成本也在下降，但它们也变得更加灵活，而且更具竞争力。任何与此趋势一致的事物都可以构成一个强大的用例，而基于云的UC如SparkleComm是一个主要的候选者。

基于房屋的UC植根于传统电话，长期以来一直是资本支出密集型电话。时代已经发生变化，所有形式的通信 ， 包括电话都已成为基于软件的，例如劳格SparkleComm软电话，不再需要资本支出。现在，UC可以托管在云中，它适合SaaS模式，即企业只需支付其使用的费用，使其成为一种适合现金流的Opex形式。当然，主要的权衡是组织的IT部门放弃了对通信平台的所有权，但作为回报，IT部门获得的高价值服务可以轻松地纳入其月度运营预算中。

UCaaS用例＃3：支持分散的员工队伍

今天，大多数人不会单独在他们的办公桌上工作，许多人甚至根本不去办公室。这一趋势将持续下去，因为它满足了企业的两个竞争目标。

首先，分散的劳动力使管理层能够在劳动力和办公空间方面控制运营成本。其次，这种沟通模式支持了当今世代价值观的生活方式。许多工人现在更喜欢偏远，因此他们可以平衡工作和生活需求，这使得员工更具积极性和生产力。

云中的UC 通过为任何连接方案提供一致的用户体验来支持此用例。为了使员工有效协作，他们需要使用相同的工具-SparkleComm平台和共同的界面来共享信息。如果使用不同版本的应用程序，或者浏览器或操作系统不支持它，协作将受到影响，从而失去了广泛分散的团队的目的。 这些是云的主要优势，因为所有最终用户都将路由到一个公共服务器，其SparkleComm应用程序已经过优化，可用于所有类型的设备，屏幕和网络环境。基于房屋的UC只能在有限的程度上做到这一点，成功在很大程度上取决于企业现有的基础设施和IT专业知识。

统一通信即服务可以利用一些重要的云业务优势，来提高公司敏捷性，员工生产力和成本控制。

我们之前探讨过什么是统一通信即服务（UCaaS）及其演变。这种情况至关重要，因为一旦企业评估了UC的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。

认识到UC能比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为UC做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。下一个决定是选择基于场所的UC服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势

在业务层面，云的三个主要优势突出以支持迁移到UCaaS：

1.SaaS的模式已经证明：大多数企业已经在使用类似SparkleComm基于云的软件应用程序，常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模式的规模，可靠性和性能已达到UC等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

2.提高敏捷性：全面的UC比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且确保新的预算越来越难，尤其是资本支出（Capex）计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求。为了使员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程从而达到沟通的无缝连接。

这两项要求都得到了UC的良好服务，但其复杂的性质给IT部门带来了挑战，并成为采用的障碍。这是UCaaS吸引IT员工的一个关键原因 。 由于UC复杂性是在云中管理的，因此IT经理可以将资源集中在其专业知识仍可以增加价值的其他领域。

3.员工生产力：基于云的统一通信提供的第三个关键优势是速度和易部署性。UCaaS不仅使IT生活更轻松，而且业务变得更加灵活，因为员工现在拥有更高效工作的工具SparkleComm。这很重要，因为基于消费者的创新早已超越了商业世界，现在客户对企业无法比拟的期望，Cloud UC有助于弥补这一差距。

赶上今天的客户需求是向前迈出的一大步，但与新应用程序保持同步同样重要。例如，UC仍然面临移动设备的缓慢采用，供应商刚刚开始使用预测分析来进行通信应用。 从本质上讲，UCaaS提供商专注于保持他们的产品最新，如果采用基于场所的UC，IT部门将很难做到这一点。在业务层面，云通过始终使用最新应用程序实现生产力，从而提供持续的价值。

SparkleComm已经为其基于云的统一通信和联络中心套件添加了一个团队消息传递应用程序，并在Slack推出的市场中加入了越来越多的供应商。

SparkleComm为其基于云的统一通信和联络中心产品组合添加了团队协作应用程序，填补了其产品线的空白，因为许多竞争厂商投资于类似产品。

今年推出的SparkleComm在类似于Slack的界面中支持小组即时消息和在线会议。企业可以创建公共和私人渠道。

SparkleComm使聊天互操作性成为优先事项。这是一种在不同供应商的应用程序之间联合即时消息传递的技术。例如，该工具可让Slack用户与Google Hangouts Chat用户聊天，而无需任何一方在其他应用中创建帐户。使用该技术使SparkleComm与23个第三方聊天应用程序互操作，包括Slack和Cisco Webex Teams。互操作性功能应该吸引员工使用多种消息产品的大型企业。它对外部协作也很有帮助，消除了对访客帐户的需求，这会为企业带来合规性和安全性问题。 

SparkleComm还强调了在整个公司范围内部署团队聊天应用程序是多么容易。该应用程序链接到客户的全局目录，以便企业可以同时为每位员工创建SparkleComm帐户。相比之下，许多其他团队协作应用程序要求企业手动添加用户。团队聊天应用程序完成SparkleComm的UC和联络中心组合，劳格SparkleComm是销售云电话的业务，并且是统一通信即服务（UCaaS）市场中最成功的供应商之一。随着越来越多的企业希望采用团队协作应用程序，SparkleComm消息传递填补了供应商产品组合的空白。

“团队协作市场比以往任何时候都更具竞争力，”Constellation Research分析师Alan Lepofsky表示。“传统的UC和呼叫中心供应商正在增加团队协作功能，如社交网络和文件共享，而协作供应商正在增加VoIP和网络会议等功能。”

SparkleComm不会将该应用程序作为独立产品提供，至少目前如此。这表明该产品的开发更多是为了避免落后于UCaaS竞争对手，而不是挑战Slack，Microsoft Teams、和Cisco Webex Teams等类似应用。由于聊天是客户服务代理和知识工作者之间通常的沟通方式，因此新产品还应支持SparkleComm在云联络中心市场的努力。RingCentral是SparkleComm最大的竞争对手之一，多年来一直致力于团队协作。它于2015年收购了协作应用程序Glip，并将该产品与其UCaaS产品组合集成。

SparkleComm现已面向某个订阅层以上的客户提供，该订阅层可下载最新版本的SparkleComm桌面和移动应用程序。

基于云的统一通信认证的要求因行业和网络环境而异。UC专家Carrie Higbie Goetz解释了如何为UCaaS系统选择合适的认证。

认证是验证统一通信即服务或 UCaaS的各个方面的简便方法。但是，目前还没有涵盖整个UCaaS平台的UCaaS认证。当想要在特定平台上获得认证时，最好的选择是选择最具影响力的UCaaS的特定方面，然后获得这些认证。

可用或要求的认证类型因行业而异。例如，医疗保健环境中基于云的UCaaS平台需要符合所有健康保险可移植性和责任法案对患者机密性的要求的认证。针对零售或财务的基于云的统一通信认证可能侧重于服务组织控制2和SOC 3合规性或支付卡行业数据安全标准，以实现监管和安全合规性。 除了单独的统一通信认证外，您还可以通过操作系统，安全性和硬件认证来认证您正在使用的环境。您还可以获得安全认证，以确保UCaaS系统位于安全的数据中心环境中。如果您需要UCaaS认证或任何类似SparkleComm 的UC平台认证，大多数都是由各个供应商提供的，例如Cisco，Avaya，Microsoft和IBM。供应商认证有助于理解系统设置，管理和配置。使用路由器等硬件时，您可以从该特定硬件供应商处查找认证信息。使用认证来了解这些部件如何组合在一起将导致更好的整体配置。