归档: 2020

当苹果公园于2017年开业，这是硅谷建筑的奇迹。这座耗资50亿美元的“太空船”形状像一个巨大的环，在圆形建筑中拥有12,000多名员工。虽然看起来像是科幻痴迷的科技怪人的作品，但Apple Park的设计实际上是出于以下原因：在建筑物中蜿蜒曲折自然会促进同事之间的随机交谈，更牢固的联系和更好的想法。

通过简单地将员工放在一个空间中，办公环境在许多方面可以促进更好的员工关系。从在咖啡屋中偶然碰到到在同事的办公桌前停下来聊天，谈论周末计划，办公室使员工之间的关系建立变得容易。当需要在项目上进行协作时，有着更紧密联系的员工更有可能一起工作，给出诚实的反馈，反弹想法并互相赞扬他们的工作。

工作关系对营销团队至关重要

营销团队可以充分利用协作，并在工作场所关系方面蒸蒸日上。营销人员不断与不同部门，主题专家和客户合作，以制定策略和计划。从某种意义上说，营销团队是每个组织的核心，以确保所有内容都正确对齐。为了真正为组织带来成果，他们需要与所有人紧密合作，这意味着与同事建立牢固的联系。

传统上，办公环境有助于在工作场所促进团队联系，但是据我们所知，工作环境在不断发展。组织正朝着灵活性和分散团队的方向发展（2005年至2017年之间，远程工作增长了惊人的159％），团队成员之间的距离可以相距数千里。

COVID-19迫使数百万专业人士在家工作数月。这给世界各地的市场营销专业人员带来了挑战：当同事处于不同时区时，我们如何达到相同的亲密程度？

答案在于通过SparkleComm视频会议进行面对面的交流。SparkleComm视频会议是创建这些办公室会议的最佳方法，因为更多的团队可以远程进行而不必出差进行现场互动。以下是SparkleComm视频会议为营销团队提供的一些优势：

1.视频在远程同事之间建立了更牢固的关系

在当今的工作场所中，同事可以位于不同的城市，国家和时区。尽管互联网使我们可以在任何地方协同工作，但营销团队需要更紧密的友善和协作才能制作和执行广告系列。毕竟，营销团队需要与销售，产品开发，创意和其他几个部门进行交叉协作，以协调业务目标。简而言之：牢固的关系对于成功的营销团队至关重要。

当同事无法在办公室一起工作时，SparkleComm视频会议将复制面对面的互动，从而帮助员工建立牢固的关系。队友能够像在办公室中一样彼此见面和聆听，并掌握非语言线索，这是沟通的93％。人与人之间的联系有助于远程工作者感到自己被包容了，考虑到工作场所的隔离可能使生产率下降21％，这一点尤其重要，最终结果是让彼此了解得更好，合作得更好。

实时报告和分析

如今，没有什么比客户体验更重要。例如，一个完全满意的消费者可以创造的收入是不满意的顾客的14倍。当您可以为客户提供高度相关且引人入胜的体验时，您就可以超越竞争对手成为目标受众的首选。 

但是，确保为观众提供有意义的体验的唯一方法是监视自己的意图。

获得对实时报告和分析的访问权限，您可以跟踪掉线呼叫，单个座席性能，连接到客户的呼叫数量等等。如果您的联络中心软件如SparkleComm平台提供了高级分析功能，则可以使用情感分析等工具在座席之间的互动逐步升级时向其发出警报。您也可以在这些对话期间使用类似的工具来通知经理，以便他们可以提供辅导或根据需要接听电话。

灵活性

即使特定的云软件选项可以满足您当前的需求，它也可能无法提供您未来继续发展所需的灵活性。为了通过未来的任何变化保持增长和成功，请寻找自然语言处理和人工智能功能。即使您经营一家小型企业，这些功能也可以提供有价值的解决方案，以解决您今天可能尚未意识到的需求。

最好的SparkleComm联络中心平台将为您提供按自己的步调发展的能力和自由。劳格科技是一家致力于创新并提供SparkleComm联络中心解决方案的供应商，以帮助他们的客户跟上行业变化的步伐。最重要的是，无论您要做什么，更改解决方案都应像单击按钮或拿起电话一样容易。

远程支持

最后，您的新云联络中心软件应支持远程工作选项。一旦世界恢复正常运行，家庭和云通信工作的需求将仍然很高。实际上，甚至在未执行全屋订购之前，有82％的工人表示他们希望每周至少进行一次远程工作，这一数字肯定会增加。

确保您的新解决方案提供了代理在任何地方成功工作所需的工具和功能。寻找诸如劳动力管理之类的工具，该工具可让您跟踪员工的绩效并改善日程安排。基于全球云的PBX环境提供了简化的路由，并提供了在全球范围内使用本地号码的选项。例如，像SparkleComm这样的解决方案使用国际云通信解决方案来连接全球业务。

远程工作已经流行了很多年，但是当前的形势导致在家工作的空前增长。为了帮助减缓COVID-19病毒的传播，疾病预防控制中心建议在家工作，以帮助加快恢复正常状态。 

随着公司调整操作以适应远程代理的需要，他们发现了此更改带来的好处。联络中心在减少开销和运营成本的同时，还为员工提供了更好的工作与生活平衡。现在，地域需求已不再重要，联络中心还可以从更大的人才库中聘请世界上最优秀的工人，并聘请来自世界各地的顶级专业人员。

尽管使用云联络中心平台（如SparkleComm）进行远程工作的好处是显而易见的，但是如果没有适当的准备，过渡到基于云的操作可能会带来压力和不确定性。

如果您正在考虑切换到基于云的联络中心，那么您在新软件解决方案中应该寻找什么？

安全性与可靠性

任何联络中心都必须具备可靠的安全性。无论您的企业是处理财务数据还是仅处理个人客户信息，您都有责任确保您的联络中心平台拥有适当的认证和加密。与HIPAA，PCI DSS等的合规性对于保护公司和客户免受潜在问题的影响至关重要。

当您寻找云联络中心解决方案时，请确保您的提供商提供了安全的数据托管解决方案和云网络，当然像劳格SparkleComm这样的联络中心平台就完全满足这项要求。您还应该探索他们的数据加密解决方案以及他们提供的工具的冗余措施。您将在此软件上进行大量投资，因此请确保具有高正常运行时间保证和故障转移机制，以防止掉线或未接来电。

全渠道参与

客户服务已从呼叫中心转移到联系中心，使公司能够通过社交媒体，实时聊天，电子邮件，即时消息等与客户联系。为了提供最终的客户体验，您需要劳格SparkleComm联络中心平台，该平台提供客户喜欢的渠道。

仅考虑提供多个通信渠道的选项，才将全渠道功能作为搜索的优先事项。只要确保您的代理即使在交互过程中也可以在同一窗口中访问所有这些渠道。最好的SparkleComm联络中心解决方案使您可以轻松地在一个地方跟踪多个渠道的互动，以提供统一的体验。为了更易于使用，请查看这些平台是否也提供了与CRM和票证工具的无缝第三方集成。

目前，熟练和可靠的业务连续性计划对于公司至关重要。灾难恢复，业务连续性和危机管理概念对公司而言并不新鲜。有关工作场所安全和员工福祉的准则已经存在了一段时间。

最近，业务连续性和灾难恢复已成为人们关注的问题。无论如何，最重要的问题是信息和附近系统的安全。在发生灾难的时候，谈话经常被打扰，加剧了混乱和混乱。许多没有恢复计划的小型组织通常会发现自己与客户和系统失去联系。

由于内部电话网络经常因停电而中断，因此小型组织将VoIP电话系统作为其灾难恢复计划的重要方面。这些组织从破坏其通讯系统的灾难中迅速重新建立了对话。

诸如SparkleComm VoIP之类的电话系统具有各种优势，小型公司在设计灾难恢复计划时可能会发现很多优势。

电话系统灾难恢复的需求

在灾难恢复方面，很难理解为什么公司会忘记电话语音系统。传统上，电话组织负责企业的沟通。电话组织一直向公司提供高质量的服务，直到电话线开始工作为止。否则，当电话功能线受到影响时，公司将没有其他通讯系统。

公司剩下的唯一 一件事就是要求转接到外部号码。该企业无法获取他们的电话并不能随身携带电话系统。

无论公司是想联系紧急服务机构（例如最近的法律执行机构）还是工作场所的员工，公司都希望使用电话。灾难发生时，每家公司都必须配备电话来应答，并且如果您的通信系统发生问题，公司也必须做好准备。

为什么使用业务灾难恢复的PBX？ SparkleComm VoIP（VoIP）电话系统是业务连续性计划和现代灾难恢复的重要组成部分。拥有备份系统有助于企业在发生紧急情况时保持运转。

不管是海啸，火灾或私人分支交换（PBX）故障，SparkleComm VoIP电话系统都具有旨在限制业务干扰的属性。与物理电话系统相比，虚拟电话系统可以立即行动，控制线路断开还是应该远程处理，从而使您与员工，客户和提供商保持联系。

万一发生紧急情况，SparkleComm VoIP电话系统可以使公司受益很多。

同时还能得到下面提到的一些好处。

1.转接电话

如果公司的电话系统出现故障或员工无法访问他们的系统，则SparkleComm VoIP电话系统会将来电重定向到指定的号码，从而帮助企业与客户和提供商保持联系。

2.寻线组

公司定期利用寻线组来确保快速处理呼叫。在业务连续性情况下，可以将呼叫转移到可用人员（例如员工），或转移到具有某些技能的已分配员工，以确保将呼叫定向到最合适的员工。

3.接听电话

应答电话可以管理对非必要号码的呼叫，从而使员工能够回复更多的重要呼叫，例如服务请求。

4.在线处理

SparkleComm VoIP电话系统为他们提供了通过互联网连接根据其业务需求对其进行个性化设置的机会。紧急情况下电话系统的这种适应性使企业可以根据情况的发展修改灾难恢复计划。

5.云应用

通过将公司的云存储和应用程序与SparkleComm VoIP电话系统结合在一起，员工可以继续在任何地方处理其文档和文件，从而减轻了工作压力。

6.保持员工联系

SparkleComm VoIP电话系统可帮助连接的设备和预先配置的IP电话在任何区域充当软电话，从而使员工可以远程工作。

7.预计灾难

没有人知道自然灾害何时会破坏通信系统，这就是保持一致准备如此重要的原因。与SparkleComm VoIP供应商联系，以将通信的胆量带出办公室，并将其放置在无害的地方。业务系统必须在紧急情况发生之前设置紧急规则，或者坚持到灾难发生并立即建立通信系统，您的PBX提供程序开始将呼叫定向到可用电话。

制定灾难恢复计划是每项业务的必要需求，但是许多公司无法识别其电话以及它们在危机中如何与客户，提供商和团队保持联系的事实。

SparkleComm VoIP电话系统（Internet语音（VoIP）解决方案）可响应紧急通信而实现便携性和灵活性。借助SparkleComm VoIP专用小交换机（PBX）解决方案，则公司无需使用其典型的常规办公电话。

通过该PBX解决方案，当公司的PBX提供程序将入站呼叫定向到办公电话时，当客户给您打电话时，企业在办公室中使用的电话就会响起。通过将通信与物理区域分离开来的SparkleComm VoIP电话系统已成为任何完整业务连续性计划和灾难恢复的重要组成部分。

技术既是罪魁祸首又是答案吗？

在混合多媒体系统的最新进展之前，曾经有人争辩说可以培训呼叫中心顾问来执行一些基本活动。也许他们是聊天专家，或者只擅长语音或邮件。

这个论点一直反映出这样一个事实，即软件并不能允许呼叫中心顾问同时处理多种媒体类型。

考虑一下每个人（无论年龄大小）如何适应智能手机带来的交流机会。短信，电子邮件，视频，语音，聊天–随便你说，我们都热情地采用了这些沟通方式。

因此，下次有人通过接受像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心支配的各种多媒体选项而对呼叫中心顾问能否拥有更丰富的工作生活感到怀疑时，请考虑使用智能手机！

另外，让我们看看SparkleComm 呼叫中心的顾问世界，他们可以部署更多技能，并在将来获得更高的工作满意度。

12.使资源进一步扩展

与去年同期相比，预算似乎越来越紧张，但是业务和客户的需求都要求我们实现更多目标。

最大限度地利用资源的一种方法是使通信自动化以减少工作量，并使呼叫中心员工专注于关键任务。这可能包括在IVR上发送一条消息，鼓励排队的客户为简单交易自助服务。

其他基于技术的解决方案包括：

绩效管理工具 –消除联系量的高峰和低谷

渠道转移 –简化客户从一个渠道到另一个渠道的过渡

优化桌面 –在简化的系统上提供对正确信息的快速访问

13.为更复杂的呼叫查询准备顾问

客户现在正在在线进行简单的交易，因此致电通常涉及更复杂的问题。再加上更有可能抱怨的客户，很显然，呼叫中心顾问需要比以往任何时候都更好的准备。

因此，请确保您的语音菜单是有帮助的（不要费劲！），甚至尝试使用基于技能的路由将每个客户快速定向到合适的人来解决问题。

当处理更复杂的问题时，可视化的呼叫流程可以使呼叫更容易，以提示顾问在对话中包括关键消息并保持合规性。

此外，要检查通话中或在线书写的内容，通话和屏幕录像非常有用，因为您可以快速收听或回顾每个记录。这可以帮助调整脚本和培训人员，以及在处理投诉或复杂问题时检查您的事实。

14.连接通道

现代化的呼叫中心不仅面临着客户使用的多个入站通信渠道，而且面临着几个内部通信渠道和信息源彼此不连通的挑战。

对于呼叫中心顾问而言，这不仅笨拙且难以使用，而且缺少链接的客户数据，这意味着客户可以在解决呼叫之前在多个不同呼叫中心顾问之间进行传递。

通过将您的呼叫中心与其他业务无缝集成，SparkleComm 呼叫中心可以将所有通信统一到一个易于管理的系统中，从而通过加快呼叫解决速度来改善客户的体验。

因此，SparkleComm 呼叫中心将更有可能投资于技术和工具，这些技术和工具会将来自这些新来源的数据与他们自己的企业系统集成在一起，从而为客户提供统一的视图。

随之而来的另一个挑战是招募合适的人才。新渠道的增长带来的日益复杂性意味着吸引和留住合适的人，这些人可以帮助组织管理和利用行业面临的变化。

8.提供有效和量身定制的指导

像SparkleComm这样的呼叫中心面临的最大挑战之一是提供有效且量身定制的行为指导，不断满足各个呼叫中心顾问的特定需求。

一些研究表明，“持续，持续的教练”是大多数公司想要走的方向，但是实际上，大多数主管没有时间或资源来持续指导每位员工。

解决此问题的一种方法是采用自适应技术。这项技术可以根据每个人特定的趋势和增长机会，近实时地向员工直接提供量身定制的绩效见解。

该技术在识别员工性格特征方面变得越来越复杂，这意味着教练变得更有针对性和吸引力。

9.公平评估顾问绩效

传统的绩效管理方法会使顾问感到不公平。这是因为基于聆听少量随机呼叫或查看随机交互来做出有关性能的决策可能会引起团队的负面响应。

呼叫中心顾问可能会认为此随机样本不能代表其整体绩效，因此，任何评估都不准确或不公平。如果他们接受这种感知到的弱点的指导，这种不公平感将会更加复杂。

呼叫中心顾问觉得受到不公平待遇确实会伤害到企业。它不仅不能从顾问那里得到最好的收益，而且还冒着建立受到不公平对待的呼叫中心顾问声誉的风险。这会损害您吸引最佳人才的能力。

因此，定期运行校准视频会议非常重要，可以邀请呼叫中心顾问参加。或者，更进一步，请使用互动分析，以100％的互动为基础来评估个人的表现。

10.获得客户反馈

没有适当的客户反馈机制，就不可能真正了解客户的行为和偏好。

需要有洞察力来查明客户不满意的原因，并应在客户旅程的每一部分均应提供反馈，以确保获得积极的客户体验。

但是，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心必须警惕调查疲劳，因为询问过多的呼叫者问题是造成客户沮丧的主要原因。

因此，建议呼叫中心监视其调查客户的次数。或者，呼叫中心可以部署一个交互分析平台，以识别触发负面反应的单词，短语和声音质量，从而无需进行如此多的调查。

11.保持顾问的积极性

保持呼叫中心顾问的积极性可保持高水平的客户服务，同时最大程度地减少损耗。但是，当呼叫中心顾问工作的本质是高度重复的，一次又一次地处理相同的客户查询时，呼叫中心如何改变顾问的预期工作呢？

4.进行正确的测量

从历史上看，大多数呼叫中心都是以类似的方式建立的，具有相同的沟通渠道，并且具有类似技能的呼叫中心顾问可以完成类似的工作。

但是行业在变化，呼叫中心客户服务正在成为竞争优势，这意味着像AHT这样的经典呼叫中心指标正变得越来越过时。

时间总是很重要，客户显然希望轻松的服务，并尽快从A到达B。但是，如果他们仅使用AHT之类的指标，则企业将无法有效地衡量其客户的感受，他们未来可能的忠诚度以及他们的情绪如何。

当考虑那些超出正常自动化渠道的互动时，情感因素就显得尤为重要，这与衡量客户忠诚度一样。

因此，像SparkleComm这样的呼叫中心需要重新考虑其使用的指标，并查看它们是否反映了他们偏爱的业务成果。

5.在自动化和有人值守之间取得平衡

企业正在自动自助服务上投入更多资金，以使他们的客户能够通过交互式语音响应（IVR），网络聊天和文本消息等渠道自己进行更多例行的，直接的交互。就比如劳格科技的SparkleComm。

企业面临的挑战是如何在自动化和有人值守之间划清界限。而且没有简单的答案。

通常，它取决于企业提供的产品，提供的服务以及提供产品的价格。最重要的是，这取决于客户的旅程-客户寻求与组织互动的渠道。

只有当企业了解了所有这些情况后，它才能开始建立呼叫中心客户服务，从而在自助服务和人机交互之间达到恰到好处的平衡。

6.呼叫转移

导致客户感到沮丧的一个主要原因是，他们从一个呼叫中心顾问转移到了另一个，因为他们转到了错误的部门。

通过将呼叫者连接到团队中最合适的成员，呼叫中心可以降低平均处理时间（AHT），提高首次呼叫的关闭率并提高在同一资源池内完成的总交易次数。

诸如West的Cloud Contact Pro之类的解决方案允许呼叫中心根据语言流利程度或产品知识，甚至在整个活动中为每个呼叫中心顾问分配技能。这样可以确保最有资格的电话咨询顾问欢迎客户。

这些路由解决方案还允许呼叫中心实时分配和更新顾问技能，每个顾问可同时为他们之间多达100个不同的优先级提供服务。

7.整合来自多个来源的数据

越来越多的在线自助服务渠道为呼叫中心运营商带来了独特的挑战。

尽管语音仍是当今最突出的渠道，但实时聊天，社交媒体和视频聊天等新平台不仅意味着呼叫中心可以管理更多的渠道，还使顾问和经理的角色更加复杂。

另外，随着新渠道的广泛使用，呼叫中心会发现将这些外部平台上以前的交互数据进行整合非常有用。

•安全性

当远程员工独自在家工作，在共享空间或使用公共网络访问业务系统时，他们与办公室员工面对的风险大为不同。这意味着在远程工作时，信息，数据和员工本身会遭受安全风险。

这些安全挑战管理远程员工可以通过三种方式解决：

一是公司可以指定一位专职的朋友，以便始终与一位远程员工签到，以确保他们的情感和身体健康。

二是公司可以与其IT部门合作（例如使用SparkleComm统一通信），以为其业务建立安全文化。这可以通过建立访问信息，保护信息和统一其远程员工的最佳做法来完成。然后，应向所有远程员工进行充分的信息安全培训，并向他们强调安装防病毒等保护软件的重要性。

三是公司还应制定紧急登机协议，以防万一发生危机或人身灾难。

•工作与生活的界限

远程员工很可能成为家庭中断的受害者。家庭环境和工作环境之间缺乏物理界限会导致更长的工作时间，甚至无法预测的工作时间，增加的压力水平以及对职业和个人关系的压力。

为了解决这个问题，公司可以在生产力，时间管理以及满足期望的能力方面进行额外的培训和支持。这是针对内部员工的。但是，始终建议雇用远程员工，而不是为现有内部员工推出远程工作。这是因为在电讯因此，他们有能力更好地应对此类挑战。此外，可以澄清期望并建立协议以指示远程员工何时实际工作。远程员工还可以轻松地在外部或在家中建立专用空间，以在工作与生活之间建立物理界限。

•沟通关注

这必须是远程员工遇到的最大困难之一。在不同国家或时区工作的人们会遇到物流挑战。

协调远程员工的最佳方法是利用各种数字渠道。有即时消息，论坛，故障安全邮件和视频通话软件就像SparkleComm统一通信平台。这些可以消除这些障碍，从而简化沟通。这将使管理人员可以每天与外界联系，并让远程员工获得支持并提出问题。

应该注意的是，管理远程员工的上述挑战并不全面，因为还有更多挑战。

结论

大多数远程员工面临的挑战都具有易于实施的实用解决方案，它们只需要奉献精神，并将由公司管理层提供支持。

技术的奇迹越来越多地为我们提供了完成工作的新技术，特别是通过灵活的工作，远程办公和远程工作。 远程工作出于各种原因（例如提高整体生产率，节省技术设备和办公空间）而表现出色。另一方面，远程员工可以减少花在运输上的金钱和时间，并可以在自己选择的位置享受工作的自由。

但是，它伴随着很多挑战。员工面临远程挑战，但主要挑战包括：

•对组织文化的影响

大多数远程员工都缺乏社区，并且与整个公司文化大相径庭。这是因为他们很少有机会与同龄人互动和联系。此外，总体上缺乏业务价值，使命和方向的可见性。通常，这会导致报告远程员工感到孤独，孤立甚至对他们的角色不满意。

一家公司可以为其所有远程员工积极树立文化意识，从而解决这一挑战。这可以通过每年甚至每年两次将所有人召集在一起来完成。另外，公司可以使用有效的视频会议软件服务，例如SparkleComm会议鼓励这种联系。这将使远程员工可以建立人际关系，甚至可以通过与同事见面来通过非语言提示进行更好的沟通。除了使用有效的视频会议软件（例如SparkleComm统一通信平台）之外，公司还可以使用其互联网或社交工具提供有关其文化，价值观和愿景，业务更新的见解和更新，分享员工的认可，甚至是日常办公室会议，以促进一种感觉的包容性。

•可见性和责任感

与内部同事相比，远程雇员可能会花更多的时间进行工作，以提高生产率并使其可见。这意味着远程员工将在确定工作优先级以及获得对更广泛的业务目标或优先事项的洞察力方面遇到挑战。这最终可能导致不满，精疲力尽，最终导致人员更替。此外，缺乏实际的存在和可见性会使远程员工错过给予其内部同行的日常认可。

可以通过明确定义可交付成果和期望来解决这一挑战。这可以通过建立签入点或基准来实现，经理和远程员工可以利用该签入点或基准来讨论成就和进度。此外，集中式项目管理或数字化协作工具可用于提供有关远程员工的工作地点和工作的更多可见性。内部网或社交平台可以促进对等识别，这可以确保即使是远程员工也可以看到并在公共场所受到庆祝。

呼叫中心自动化的友好之声

直到最近，自动呼叫中心还是大多数人体验语音识别软件的主要方式之一。不幸的是，旧的算法在处理我们常见的自然语，发音不佳的语音时遇到了麻烦，并且为应答呼叫者而生成的声音僵硬，令人反感且机器人化。   突然，用户遇到了友好，自然的声音和角色，提供了现代私人助理的典范，能够理解和回应非结构化语音。随着对客户服务的呼叫量持续增长，当今的企业即使在高峰期也要提供最高质量的服务。语音识别与呼叫中心自动化相结合，可以通过回答简单的问题，将呼叫转移到正确的分机并在各种事务中自动化任务来支持实时座席。   联络中心自助服务可最大限度地延长座席时间

随着呼叫者越来越习惯于与虚拟助手打交道，以路由呼叫，查询销售订单，甚至在银行获得支票余额，其客户服务的自动化似乎是呼叫中心自动化的自然延伸。SparkleComm是自助服务解决方案的提供商，该解决方案使联络中心能够自动执行许多以前需要实时业务代表协助的服务和交易。这不仅降低了成本，而且使代理商摆脱了诸如基本产品支持问题之类的日常交易。   与SparkleComm一样，大多数呼叫中心自动化解决方案都提供一系列服务。语音邮件和自动助理通常由交互式语音响应（IVR）启用，从而可以缩短呼叫等待时间，消除队列并使用出站IVR向客户或潜在客户传递信息。如今，有多种具有呼叫中心功能的CRM软件包，可通过多种通信渠道（包括电话，电子邮件或在线聊天）为客户提供支持。   呼叫中心自动化还可以启用呼叫者自助服务，以便用户可以自行解决一些帮助问题，从而减少座席时间并降低运营成本。呼叫中心CRM还可以提供桌面集成，以便与客户上线的座席可以在其屏幕上查看所有相关数据，无论其库存状态还是服务台详细信息。此合并的视图可以提供有关买方偏好或帐户状态的数据，或者可以跟踪发货并实时解决帐单问题。大多数解决方案还包括具有调查功能的强大分析功能，因此可以收集和分析客户的意见和习惯。   桌面上的统一客户服务

劳格是客户服务自动化解决方案的另一家领先提供商，这些解决方案支持这种简化的客户交互，将所有应用程序集成在一个客户服务桌面上。这样就可以提高通话质量，减少通话时间和培训时间指标，消除数据输入错误并实现最终目标-增强客户体验。   无论您的客户服务代表是现场还是数字的，如果电话另一端或聊天窗口中的声音友好，能够理解您的问题并帮助解决问题，SparkleComm统一通信就是一个很好的解决方案。