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强调：

消费者服务专业人员做什么？

成功的5个关键步骤

SparkleComm的成功案例

您是否知道全球有54％的消费者表示他们对客户服务的期望比一年前更高？如果您是消费服务专业人士，那么该是您完善游戏并为客户提供无与伦比的体验的时候了。您不希望只满足“满意”的客户，而是希望忠诚的客户并成为回头客。

随着COVID-19的大规模破坏和数字技术的日益普及，吸引客户的注意力并不是一件容易的事。消费者服务专业人员正面临困难的境地，我们在这里为您提供帮助。

消费者服务专业人员做什么？

首先，让我们定义消费者服务专业人员的确切职责。如果您主要为个人而不是组织提供销售或咨询服务，那么您很可能是消费者服务专业人员。消费者服务专业人员不仅限于他们出售的产品，它可以是来自教育，家庭，媒体，饭店，旅游或其他面向消费者行业的任何服务。例如，考虑消费者为个人，家庭或家庭目的使用的商品，例如洗发水，食物或油漆，这些都可以归类为消费品。

成功的5个关键步骤

既然您已经熟悉了消费者服务专业人员的工作，那么让我们来了解一些重要的技巧和窍门。下面，我们为消费者服务专业人员概述了成功的五个关键步骤。

1.优先考虑客户体验

我们都听说过“客户体验”一词，并且它不断出现是有原因的，这是业务成功的基石，尤其是对于消费服务行业的公司而言。实际上，在客户体验方面处于领先地位的公司要比落后者高出近80％，而73％的消费者表示，良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键。因此，您可以采取什么措施来提升您作为消费者服务专业人员的客户体验？对于初学者，请问自己以下问题：

您是否正在满足客户期望？

您可以随时随地通过客户的首选渠道与他们进行沟通吗？

您的客户第一次接触合适的人容易吗？

您是否利用客户数据为您的下一次销售做好准备？

您能否轻松查看和分析客户沟通以发现服务改进见解？

这些只是您可以开始问自己的许多问题中的几个，看看您是否真正使客户保持领先和居中地位。

请记住，忽视优先考虑客户体验会带来负面影响：由于不良的客户体验，89％的消费者转而与竞争对手开展业务。可以肯定地说，您不想失去客户，因此请确保您采取的每项行动都与客户体验息息相关。

2.评估您的通讯设置

无论您是要安排约会，协调服务分配还是向客户提供帮助，很显然，正确的通信设置都是必要的，而不是一种需求。如果您的通信设置过时并引起头痛，那么该进行升级了。如果尚未迁移到云端，那么根据调查，这就是原因：

74％的受访者表示，云通信使公司可以更快地访问高级功能。

66％的受访者表示，云通信消除了集成多个供应商的产品的麻烦。从长远来看，这可以为中小型企业节省大量的金钱和时间。

61％的受访者表示，切换到云使得托管通信的成本是可预测的。降低电信设备的成本始终是一个巨大的收益。

通过切换到SparkleComm统一通信，公司能够消除不必要的硬件和服务的成本。SparkleComm的集成传真功能意味着公司可以拆除数百台传真机和模拟线路。而且，由于IT团队现在可以远程管理SparkleComm电话系统，并且用户可以调整自己的设置，因此公司不再需要昂贵的外部技术人员的持续帮助。结合节省网络和电话的成本，我们每年可节省半百万美元。

您的通讯设置可以成就或破坏您作为消费者服务专业人员的成功。挂断电话可能会导致业务丢失，这就是为什么获得基于云的通信设置（具有24/7支持的可靠性），使您可以在任何地方工作，改善工作流程以及被行业专家评为第一的关键。

我们生活在2021年，不再有任何借口坚持昂贵，笨拙的旧系统。现在该是时候使用SparkleComm统一通信这一个应用程序来满足您的所有通信需求，包括消息传递，视频会议，电话，短信，甚至传真，以便您可以随时随地与客户和同事进行沟通。通过使用一个统一的SparkleComm应用程序，您将不必处理管理多个应用程序的痛苦和额外成本。

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

许多建筑公司正在使用劳格SparkleComm统一通信方式。为您的建筑业务提供灵感和见解，请查看以下成功案例：

结构技术的生产力突飞猛进

某结构技术公司提供合同服务，以改善，保护和维修新的和现有的结构。该公司需要能够支持其移动员工的统一通信解决方案，而劳格SparkleComm恰好可以满足要求。

在SparkleComm统一通信的帮助下，他们的团队仅用了90天的时间就在22个地区推出了他们的新统一通信系统。结构技术团队现在可以随时随地在任何设备上灵活工作。他们的CIO对如何使用SparkleComm多合一平台解决典型的工程问题给出了以下说明：

“假设有人正在现场工作，并且在图纸上看到了不正确的东西，例如出乎意料的访问问题。该人可以发起电话或发送短信，并与办公室的工程师就该问题进行对话。该工程师可以与其他工程师开会，更改图纸，然后通过SparkleComm将新文档共享到工作地点。在过去，可能需要一天的时间进行更改，而另一天要发送图纸副本。现在，我们的工程师可以在20分钟到一个小时内即时完成这种实时更改。”

5星级水暖，暖气和制冷设备保持全天候24/7连通

这是一家经营管道和HVAC（供热通风与空气调节）业务的小型企业。作为一家为客户提供24/7全天候紧急服务的小型企业，公司的成功取决于始终保持可靠的通信设置。该公司的运营主管分享了经验：

“我们认为，良好的沟通对于成功开展业务至关重要。如果没有SparkleComm统一通信的帮助，我们将不会有很好的沟通。SparkleComm具有每天我们绝对喜欢和使用的多种功能。”

对于该企业的团队来说，SparkleComm提供的最有用的功能之一就是呼叫转移。作为一家必须随时响应客户需求的企业，该功能已被证明具有不可估量的价值：

“呼叫转移使我们能够在正常工作时间离开办公室，并将呼叫从座机转移到任何办公室人员的移动电话。我们是每周7天，每天24小时的紧急服务公司，我们必须24/7接听电话。现在，如果我错过了电话，它将被转发给我的下一任办公室经理，我们将能够保持最佳效率，最重要的是，让客户满意。”

更好的沟通，更好的建设项目成果

您和您的团队之间的沟通方式对您的建筑项目的成功起着至关重要的作用。每个人之间的联系和沟通越多，项目按时完成的可能性就越小。下次在新建筑项目中与各利益相关方进行沟通时，请记住定义清晰的命令链，使用最受好评的统一沟通工具如SparkleComm进行设置，并积极倾听。借助我们的七个技巧，您可以放心地增强建筑行业的沟通技巧。

5.鼓励他人大声疾呼

最好的交流是两种方式。没有人想一直与一个人交谈，人们想与他人交谈。当您进行对话时，鼓励其他人大声说出来，并进行更开放，流畅的对话，以便其他人坦诚地说出来。收集有关该项目的专业意见可以使更广泛的团队和整体成果受益。

特别是对于那些在远程工作并参加SparkleComm视频会议的人，请记住打开视频，以便其他人可以看到您的脸并感到与您的联系更加紧密。如果您在建筑工地上且背景噪音很大，请在其他人讲话时利用“静音”按钮以避免干扰。建立一个安全的面对面和虚拟环境，供其他人进行交流。

6.记录所有交流

文件，文件，文件。并非每个人都能记住通话中所说的一切，因为我们都是凡人。这就是记录所有内容并记录有关您的建设项目的电话很重要的原因。对于相关人员来说，这可能是很好的后续材料，也可以在以后用于帮助澄清任何潜在的混淆。

下次您参加SparkleComm视频会议时，请记录该会议，然后将其分发给您的团队。当涉及到团队消息传递平台时，最棒的是您始终可以保存整个聊天记录并可以重新访问。某些团队消息传递平台甚至允许您固定重要消息，以便于查找并跟踪以前的所有附件，例如文件和图像。劳格科技的SparkleComm视频会议系统则能支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中，也支持讲录用同步转化为会议纪要文本，方便会议纪要整理者的最后核对。

7.继续学习

在提高沟通技巧方面，您不会感到局限，总是有成长和学习的空间。这就是训练进入画面的地方。通过举办开放式讲习班或办公时间，对自己和他人进行有关如何更好地与建筑业进行交流的教育。查看您的公司是否可以提供培训课程或邀请交流专家分享提示和技巧。甚至查看某些在线可用的培训资源，以继续进行沟通礼仪方面的教育。

开始拨打电话，发送SparkleComm视频聊天邀请或向同事发送消息，以分享交流的最佳实践，挑战和以前的经验。通过与同行业中的同行展开新的对话，您可以从其他人那里学习并找到更好的交流方式。除了参加教育课程并与同行聊天之外，请确保您已对公司的通讯工具进行了适当的培训，以使您知道如何充分利用它。

以某工程咨询工程师公司为例，该公司是一家建筑公司，该公司选择了正确的通信工具，并立即获得了可观的投资回报。该公司是一家位于大连的工程咨询公司，拥有475名员工，在中国共拥有14个办事处。近年来，随着公司的快速发展，他们的IT团队开始寻求替代其老化的电话系统的更好的替代方案。

该公司IT经理决定将公司的电话系统从PBX迁移到使用劳格的SparkleComm 统一通信系统，并解释说：“当我们审查各种解决方案时，SparkleComm出于某些原因跳到了我们列表的顶部。首先，SparkleComm统一通信平台具有所有可用功能。其次，价格具有吸引力，SparkleComm的价格可承受，并且比维护我们的PBX系统节省了大量资金。最后，我们看到的关于该服务的所有正面客户评论都将SparkleComm置于我们的首位。显然，这是正确的选择。”

自改用SparkleComm统一通信系统以来，该公司不再需要为电话线和硬件付费，并且节省了大量成本，他们的IT经理说到：“很难确切量化节省的成本，因为我们现在得到的电话服务与传统系统有很大不同。但是考虑到我们不再拥有的所有维护和保养成本，我想说的是，即使SparkleComm使每位员工的成本增加了50％，与传统电话基础架构相比，这仍然很容易实现25％的节省。使用SparkleComm统一通信可以节省大量成本。”

3.积极倾听并参与对话

我们都听过这样的话：“少说话，多听”。在建筑环境中工作时尤其如此，因为其中涉及许多人，并且对话是同时进行的。这就是为什么成为积极的倾听者并参与您的对话很重要。

进行对话意味着什么？这意味着要在场并专注于别人在说什么。如果他们有共同点，请进行深思熟虑的回应。尽量不要让自己分心，让别人感到被听到。积极倾听他们的反馈，并记住在下一步需要采取行动时采取行动。

无论您是与客户，团队成员还是合作伙伴进行交流，在对话中（无论是面对面的还是SparkleComm视频会议中的）充分呈现，都将加强您的关系并发展更有意义的对话。

4.保持直接和简单

在建筑行业工作时，有很多方面需要覆盖，包括法规，合同，供应链，材料，设备，劳动力供应以及意外取消等。这就是为什么在交流时保持直率并保持简单以避免任何混淆的原因，这一点很重要。

当您离开对话时，请确保每个人都走开，知道所讨论的内容以及下一步是什么。记住要坚持事实，并可以回答任何问题，以确保每个人都团结一致。尽力避免行话和过度复杂的对话。

如果写下来的内容有帮助，请在通话时做笔记，并在SparkleComm团队消息传递平台中与利益相关者共享。您甚至可以在SparkleComm团队消息聊天中附加其他文件和图像，以便以后每个人都可以引用它们。

7项必不可少的施工沟通技巧

现在，我们已经对建筑景观进行了简要概述，让我们深入研究我们一直在等待的部分：如何提高建筑行业的沟通技巧。下面，我们概述了七项必备的沟通技巧，以确保您有效地协作并按时顺利完成建设项目。

1.立即确定谁是谁

您是否清楚概述了组织的指挥链？例如，谁是项目所有者？谁是承包商和分包商？谁是主管，谁是建筑师？工程师和电工又是谁呢？如果不确定项目涉及的人是谁，那么该是时候计划一条清晰的命令链了。

写出项目中涉及的每个角色，并在项目旁边添加适当的利益相关者的名字—如果您可以添加每个人的具体职责的详细列表（例如，管理合同文件可以作为一项任务中列出的众多任务之一），则可以加分。这样，人们可以轻松地首次找到要联系的人，并确保信息能够及时地通过SparkleComm即时通讯系统传递给合适的人。从长远来看，这一快速的第一步将节省每个人的时间，并为角色和职责提供即时的透明性。

2.选择正确的通讯工具

即使管理一个建设项目可能很复杂，您的通讯设置也不必这样做。这就是为什么选择正确的沟通工具（使您的工作以及团队的工作更轻松而不是更困难）至关紧要的原因。有了您身边合适的工具，沟通可以轻松进行，并且随时随地都可以轻松访问。

通过获得一个统一的解决方案来满足您团队，SparkleComm统一通信是客户和合作伙伴的首选沟通渠道，该解决方案可以在单个应用程序中完成所有工作：消息传递，视频会议，电话，短信，甚至传真。SparkleComm统一通信可以帮助您的建筑业务进行更方便的交互，使团队可以从任何位置进行更无缝的协作，并改善内部记录和时间跟踪。

当您考虑哪种通信工具最适合您的业务时，请问自己以下问题：

它是否可以专业，简单且安全地处理客户通讯（无论是视频会议，电话，团队消息，SMS还是传真）？

正常运行时间超过99.999％是否可靠，这样您就不必担心紧急呼叫会意外掉线吗？

它可以与众多流行应用无缝集成吗？

它是否适合移动设备且易于在项目现场，办公室或旅途中使用？

它是否改善了团队合作精神，并使其易于实时存储和共享文件，链接和客户详细信息？

它具有可扩展性，并且可以随着业务增长吗？

如果您对以上所有问题的回答都是肯定的，那么您的方向正确。

强调：

建筑景观是什么样的？

7项必不可少的施工沟通技巧

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

您在建筑行业工作吗？如果是这样，那么您就会知道沟通不畅带来的痛苦。如果您和您的团队之间的沟通不畅，那么只会在您的建筑项目中导致糟糕的结果。想想看：当人们延迟或停止响应查询时，所有建筑工作都处于停顿的危险中。相反，如果每个人都在有效地沟通并且保持同步，则项目将顺利完成且会按时完成。

与您的队友，合作伙伴和客户交流时要走上同一个页面并非易事，我们将竭诚为您服务。随着远程和混合工作的兴起，现在是时候利用这种新发现的工作灵活性并重新评估您在建筑行业中的通信方式。

建筑景观是什么样的？

在探讨提高建筑业沟通技巧的方法之前，让我们首先看一下当前的建筑环境。将这些见解放在心中，将有助于您更好地调整自己的沟通方式，以适应整个行业。

82％的业主认为他们需要与承包商的更多合作。无论您是在远程还是现场，都可以找到更多与承包商和利益相关者进行协作和交流的渠道，从而使您都处在同一页面上。

预计到2030年，全球建筑支出将达到17.5万亿美元。这笔额外支出可以帮助您升级当前的通信设置。您是否可以想象，如果拥有一个更加现代，更可靠的通讯工具（如SparkleComm统一通信），而该工具又充满了新功能和集成功能，那么您的生活会变得多么轻松？

上一年，超过50％的工程和建筑专业人士报告了一个或多个绩效不佳的项目。通过与同事和客户进行更清晰，实时的沟通，发现这种表现不佳的项目存在沟通原因。一次沟通不畅会给项目的结果带来麻烦。

69％的业主表示，承包商绩效不佳是造成项目绩效不佳的唯一最大原因。通过提供定期反馈并求助于绩效洞察力，使承包商负责。

大型项目的完成时间通常比计划的时间长20％，超出预算的时间最多可达到80％。当涉及到较大的项目时，请事先对期望保持透明，以确保您不超出预算并按时完成。

无论您是在商业或住宅建筑公司工作还是作为专业承包商，在进行以后的对话时都请记住这些关键数据。

4.考虑（并询问）可伸缩性

我们押注您的目标是增长。更多的客户意味着您的团队需要承担更多的任务，甚至可能需要扩大您的队伍。如果您在购物时对未来的想法不够深远，这可能意味着您选择的沟通工具的痛苦会越来越大。 

找到一个与您一起成长的沟通工具（如SparkleComm统一通信）是一个好主意，而不是无所不用其极。这样，您可以将SparkleComm统一通信平台带入业务的下一个阶段，以实现更大的连续性，而无需在扩展时就使用新工具对所有人进行培训。

5.寻找强大的客户支持

有时，您可能会遇到一个技术问题，即使您是最顶尖的技术人员也无法解决。为此，最好寻找一种内部交流工具，该工具可提供出色水平的客户支持，以在这些时期为您提供帮助。这可能是通过社交媒体，电话支持或电子邮件获得的。 例如，如果您正在与客户进行非办公时间的通话，但是遇到技术问题，那么，如果您的沟通工具仅提供9对5的客户支持，则可能无法获得帮助。

投资于SparkleComm之类的工具，该工具从其计划开始就提供24/7无限的电话和聊天支持，您将永远不会陷入困境。这意味着您可以尽快进行备份和运行，从而最大程度地减少了给客户带来的不便。

6.它具有满足您需求的一系列功能吗？

在阅读有关团队沟通工具的指南时，您会发现并非每个工具都提供了丰富的功能。有些会根据您的行业和业务需求进行更专业的设置。例如，有些是为软件团队设计的，而有些主要由创意团队使用。有些企业根本不需要很多功能。但是，将它们放在那里不会有什么坏处。

也许您从未考虑过使用高清视频通话工具来帮助您管理任务和提供业务分析的想法。SparkleComm可以完成所有这一切，甚至更多。想象一下，在项目板上与同事合作，然后直接跳到一个快速电话上，以解释您的其他注释。像SparkleComm统一通信这样的聪明工具，一切皆有可能。 分析您的业务需求，并考虑是否可以从尚未尝试的其他功能（例如电子邮件集成）中受益。

7.确保它具有成本效益

无论您是初创企业还是成长中的SMB（中小型企业），都需要选择一种经济实惠的通信工具，使其适合您的预算。考虑可用功能是否值得询问价格。它提供多种通讯方式吗？还是只关注团队消息传递或电话？此外，请查看该工具在您增长和扩展时是否提供了一系列升级选项。

选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧

为您的独特业务找到合适的交流工具可能会很困难，但是我们有一些提示可帮助您进行搜索。 

1.寻找一种多合一的解决方案 

将所有通信需求集中在一个地方（例如文件共享，团队消息传递和视频聊天），可以减少不同应用程序之间的切换。就像劳格科技的SparkleComm统一通信平台那样，它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

根据最近的研究，员工每天在不同的应用程序之间跳转超过1000次。这种低效率乍看起来似乎很小，但是却加重了时间的浪费，任务的遗失和错误。

简而言之：功能越多越好。 

2.查找整个团队会喜欢的工具

您的团队成员的年龄和技术娴熟程度很有可能导致他们喜欢不同的工具。购买新的通讯工具时，请考虑每个人的能力。干净，简单的平台可提供真正直观的功能，可以极大地促进员工热情地发挥出所有能力。 

较温和的学习曲线对您的团队和业务都有好处。这意味着花在培训和挫败感上的时间更少，而花在进行重要工作上的时间更多。让您对技术不太满意的团队成员参与测试，可能是一个好主意，以确保您找到一种使他们的生活更轻松而不是压力更大的产品。

3.安全是关键

听说过“ Zoombombing ”吗？今年，各种规模的远程团队都了解了安全连接的重要性。如果您的企业处理敏感信息，这将是两倍：思考金融，教育，医疗保健，保险和高科技。

如果保密性对您的团队和客户很重要，请找出您研究的通信工具可提供多少层安全保护。（例如，劳格SparkleComm提供了七层安全性，这似乎很难被击败。）

每个人都在谈论远程工作的好处……但是，让我们真正了解一下潜在的陷阱。切换到分布式团队时，可能会遇到一个主要问题：沟通混乱。

当您无法步行到同事的办公桌问问题时，很多翻译可能会迷路。有人可能会在电子邮件中误解您的语气，一项任务可能会完全落空。实际上，根据最近的一份报告，协作和沟通是远程工作人员最大的两个挣扎。

您需要做的最后一件事是放慢速度，这可能意味着生产力和收入的损失。幸运的是，有负担得起的工具旨在使每个人（无论在哪里工作）都保持密切联系。

在这篇文章中，我们将看：什么是沟通工具，为什么拥有一个沟通工具很重要以及选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧。

什么是“沟通工具”？

简而言之，通信工具是数字解决方案，可以帮助团队协作并提高工作效率。在工作场所进行交流的方式有很多，所以自然地，市场上有许多服务于不同关键目的的工具。从团队消息传递到SparkleComm视频通话，从项目管理到任务管理，无所不能。

所有这些工具的共同点是，即使您不在同一空间，它们也可以帮助您和您的团队进行实时连接。

为什么沟通工具对企业很重要？

您是否曾经在永无休止的“回复所有人”电子邮件链中迷路？还是有如此多的会议而您无法完成任何工作？

你不是一个人。我们每天在收件箱中挖掘并在不必要的会议上浪费了几个小时，这些会议本来可以是快速的消息或电子邮件。尽管在线交流工具不一定会消除所有电子邮件或会议，但它们可以帮助您更有效地与他人合作。

例如，组消息传递和聊天工具如SparkleComm即时通讯系统使您可以发出快速消息，而项目管理工具则可以帮助雇主监视项目并快速确定任务的优先级。

考虑到这些事实，可以理解为什么有那么多应用程序旨在帮助我们更快地沟通，更好地协作并最终在更少的时间内完成更多的工作，这是可以理解的。

不过，要知道哪种工具最适合您的业务可能仍然很困难。因此，我们编译了以下通讯工具列表。无论您是一家初创业公司，还是经营财富500强的公司，此列表上都有一个适合您需求的解决方案。

好处5：更高的客户保留率

较高的客户满意度往往会导致更高的客户保留率。“客户保留率”衡量的是您保留客户多长时间。

当客户知道他们将与能够迅速处理问题的知识渊博的代理商建立联系时，他们会更愿意与您保持联系，因为他们知道他们会获得更好的体验。

好处6：更高的座席生产率

基于技能的路由对代理和客户都有好处。一个明显的好处是更高的座席生产率。

座席人员不会闲着等待电话或其他交互的进入。相反，他们将根据自己的技能来处理客户问题，因此会有一系列与其能力相匹配的生产性工作。

好处7：更高的座席满意度

让自己呆在座席上一会儿。您是新代理商，并且收到来自客户的聊天消息。她有一个您在工作中尚未解决的问题，更重要的是，您不记得在培训期间会遇到这个问题。

您现在正面临解决此问题的压力，只是您不确定如何解决。首先想到的是与主管联系，并问他该怎么做。他建议您将互动交流给经验更丰富的同事，因此您可以这样做。

如果发生这种情况的次数足够多，您将对工作感到沮丧。您不会想保持自己没有成功所需的技能或工具的位置。

您也可以从经验丰富的代理商的角度看待这种情况，该代理商正在处理基本的客户交互。对于具有七年经验的代理商而言，仅处理基本问题将很无聊，员工没有太多机会将他们所获得的所有知识都很好地利用（帮助客户）。那个特工会感到与世隔绝，并可能将所有这些技能带到其他地方。

基于技能的路由可确保座席处理适合他们的交互，因此不会给任何人带来过多挑战，也不会使他们获得的工作挑战性不足以保持其兴趣。

好处8：效率更高的联络中心

代理进行交互的效率很低，处理时间增加，这意味着交互变得更加昂贵。但是，当具有正确技能和知识的座席与客户打交道时，首次呼叫解决的机会就更大。

此外，基于技能的路由缩短了其他客户与代理商打交道所需的时间。具有其他技能的业务代表可以自由地与客户交谈。

好处9：管理联络中心更加简单

由于基于技能的路由是联络中心软件（如SparkleComm）的功能，因此管理员无需担心确保特定座席处理特定的交互集，该软件会自动进行处理。

取而代之的是，管理人员可以专注于提高绩效，留住代理人以及以其他方式为联络中心创造价值。

在您的联络中心获得SparkleComm基于技能的路由的好处

劳格SparkleComm联络中心软件具有基于技能的内置路由。基于技能的路由可带来更好的客户体验，更快乐的座席以及更高效的联络中心。