分类: 其他技术资料

然后，您应该找到适合该工作风格的工具。例如，SparkleComm可以将呼叫切换到任何设备。现在正在您的计算机上打个电话，但需要离开去接孩子吗？只需将其翻转至手机即可，而不会打断对话。不仅如此，如果您使用的是SparkleComm应用，还可以立即将电话转接到视频通话，也许您需要共享屏幕，或者您意识到面对面的交流可能会更好。

如果您想了解数据层面团队沟通的有效性，SparkleComm还可以让您深入了解屏幕外正在发生的事情。您可以监视正在进行的SparkleComm视频会议的整体质量，这是巨大的。

假设您正在与客户进行重要的SparkleComm视频通话，并且您的图片或音频连接开始出错。您（或您的IT团队）可以在几分钟内在管理面板中对其进行故障排除，并准确确定正在发生的事情。有了即时解决方案，您就可以回到对话中来关注您的客户。

在现代企业中，良好的沟通不只是确保您的发言被理解（尽管这也很重要，并且您可能想复习这四种技术）。这也与确保您使用的数字工具可以无缝地进行操作有关。

最适合：

首次会议，例如项目启动会（这样每个人都可以自我介绍并结识）

会议中，每个人都需要实时一起查看同一文档（通过屏幕共享）

网络研讨会和演示文稿（以便参与者可以跟随屏幕上的内容并查看主持人）

不太适合：

临时请求连接（并不是所有人都马上就可以使用相机了，很高兴对此表示敬意）

可以通过短信或聊天方式解决的简短问题

与10人以上的大型会议（一次看到如此多的面孔可能会分散注意力）

电话通话

被束缚在办公桌上打电话的日子已经过去了。但是无论如何，几乎每个小型企业仍然总是需要一部电话。（而且，如果您还没有使用基于云的SparkleComm电话系统，请停止阅读并开始使用它。确实，这是改变游戏规则的人。）

是的，一方面，您正在用数字电话代替物理电话，它本身比固定电话更方便。但是考虑一下这带来的所有其他可能性：

与您的CRM集成，以记录所有客户对话，以便您可以为每个客户建立唯一的配置文件。例如，SparkleComm与Salesforce和其他流行的CRM集成在一起，可让您直接从计算机拨打潜在客户和客户。

商业交流的主要类型是什么？

在过去的二十年中，用于通话，电子邮件和会议的时间增加了25％至50％。但是，只有四分之一的员工感到敬业度很高。为什么我们花更多的时间进行交流，但仍然无法充分利用交流呢？显然，有些东西坏了。

您可以做的最大的事情就是改善技术参与度。对于越来越多的依靠大量杂物来代替面对面交流的远程员工来说，尤其如此。因此，使您的团队能够使用正确的沟通工具更好地联系，减少误会。这意味着要提供多种选择，以便他们可以根据自己要完成的工作使用正确的渠道。

但是，让我们不要混淆选择是否需要外出购买多种不同的工具。每天只使用三个或四个不同的应用程序进行通话的想法并不是很有效，更不用说，大多数人甚至没有足够的屏幕空间来支持所有这些功能。建立有效的业务沟通的方程式的关键部分是什么？简化您要求人们使用的工具，以使他们不会被一堆不同的视频聊天应用程序和消息传递应用程序所淹没。

劳格科技SparkleComm统一通信的好处在于它的桌面和移动应用程序可以支持与内部人员的一系列通信需求（例如，视频聊天，电话，短信）。其客户参与平台使您还可以与入站和出站的潜在客户以及目标客户进行沟通，而不必费尽心思。您可能已经知道，只要可以在项目管理工具中进行跟踪，就不必为每个项目更新都发送新的电子邮件，您也不应该依赖消息传递来进行头脑风暴会议。

但是，并非所有情况都如此明显，而且，并非所有人都在同一页面上谈论这些事情。因此，让我们弄清楚每种通信方式的具体含义，以便您和您的团队可以更好地协调如何使用每种通信方式。

视像通话

面对面会议的最直接替代品是良好的SparkleComm视频会议。您不必将其称为“会议”来施加压力，但这是某些人喜欢提及它的方式，因为它可能意味着召开更正式的会议。

您可以使用多种工具来主持视频通话。仅此功能并不是超级独特。因此，当您在寻找视频会议应用程序时，请尝试考虑可能需要进行视频通话的特定实例。外出时需要接电话吗？您经常离开办公桌或出差吗？

商业交流的目的是什么？

了解沟通的四个原因将帮助您更好地决定正确的沟通方式。对于每一个，请注意何时进行通信，以便您选择最佳的渠道如SparkleComm统一通信以使其通过。请记住，良好的业务沟通的目的是引起充分的理解。

1）同事之间

与您一起工作的人之间的交谈或交换信息属于此类别。这是在团队环境中一起进行项目时发生的，或者在部门之间发生的，例如在产品发布之前产品与营销团队之间有交接时。

何时交换信息的示例：

做出共同决策，解决问题或集体讨论的解决方案

在团队内或跨部门共享个人学习

培训新员工

在工作文件上进行协作

一般而言，大多数通信将通过对话可以快速移动的渠道进行，例如通过电话/SparkleComm视频通话，即时消息和文本。

2）从管理层到员工

这来自于一位领导人自上而下在他们的支持团队共享新闻。这通常包括向他们报告的人员提供指导，或分享有关企业绩效和议程的广泛新闻，以使团队针对具体目标进行调整。

何时交换信息的示例：

提供有关员工绩效的可行反馈

共享业务变化，绩效或增长计划的新闻

成为解决问题的决策者

由于自上而下的交流比员工之间的交流发生的频率要低，因此通常使用更正式的交流渠道，例如当面交流或通过SparkleComm电子邮件或文档。

3）从员工到管理层

当员工与上级共享信息时，这种类型的沟通是自下而上的。通常，这是为了传达进度或结果，以便领导者对自己日常不参与的活动有所了解。

何时交换信息的示例：

分享工作或项目进展情况

提供数据，分析或财务报告

讨论职业发展的计划和目标

与上一种类型相似，领导者可能不是每天都在与员工交谈。根据您所在组织的文化（人员等级的扁平或结构化程度），此处的交流可以按照大家都同意的正式或非正式进行。在更传统的业务中，交流往往是正式的，并亲自进行或通过报告，SparkleComm电子邮件或文档进行。

4）致外部利益相关者

外部沟通是指与您企业以外的个人进行的任何沟通。考虑潜在客户，客户，投资者，甚至媒体。通常，在这些交流中，您想始终如一地自信地向那些可能第一次听到您的声音的品牌了解您的品牌。

何时交换信息的示例：

展现您的企业吸引投资者资金的吸引力

参与社区参与（筹款活动）

通过社交媒体营销和广告吸引客户

分享主要业务成就的新闻稿

因为这些通信形式很少伴有画外音，所以它实际上必须是正确的，简洁的并且对接收者来说是清晰的。这些交流通常以销售演示或SparkleComm视频会议，在线广告，白皮书或企业网站上的博客的形式共享。

沟通错误几乎每天都发生，一天多次。在我们的个人生活中，误解有时会带来灾难性的后果，但主要的是，误解只是暂时的困扰和刺激。在我们的职业生涯中，赌注要高得多。此刻的沟通不畅会产生长久的影响，从而终结每个企业的价值观：关系，利润和信任。如果消息在翻译中迷失了方向，导致提案错过了最后期限，那么您所看到的不仅仅是潜在的收入损失。如果信息传达不清晰，从品牌声誉到企业信誉的所有方面都会受到影响。

公平地说，没有人真正希望在交流中表现不好。但是，沟通不佳并不一定会引起误解。使用错误的工具来传递消息或将错误消息发送给您要联系的人等小错误通常可能是沟通不畅的罪魁祸首。因此，应将理解通信在业务中的重要性以及学习如何有效地传递消息视为常识。从您已经掌握的知识中吸取显而易见的知识，并为您提供更实用的方法，以了解如何加强业务沟通，我们将介绍：

什么是业务沟通？它如何影响您的日常工作？

商业交流的主要类型是什么？

衡量成功的方法：如何知道您的业务沟通是否良好

忘记教科书所说的，这就是“业务沟通”的真正含义

商务沟通这个词很模糊。询问任何人，他们会给您自己定义的含义。如果尝试查找它的正式定义，则可能会得到如下所示的结果：传递消息或信息以促进组织的目标，宗旨，目的和活动，以及增加公司内部的利润。但是，这并不能使一组人员就如何准确地做到这一点以及如何做到这一点保持一致。

您可以考虑以下另一种更实用的业务通信方式：选择正确的方式来表达自己的想法和意见的其他人，使他们能够更好地理解。

正确的方法归结为：

文字和语言的选择

说话的语气

沟通渠道（面对面还是通过SparkleComm在线视频）

而“其他人”可以是：

合作伙伴

经理或高管

客户

投资人

媒体

当说话的人可以：

识别说话者来自何处（在不同意见下，听众仍然可以识别其他人的观点）

根据明确的方向或反馈采取行动（团队成员根据项目经理的输入制定行动计划）

从他们刚刚听到的内容中获取知识（跨职能团队可以了解彼此的角色，即使这并不直接影响他们自己的角色）

在业务方面，良好的SparkleComm沟通将导致：

解决冲突或预防潜在冲突的发生（消除理解障碍）

在出现问题时进行澄清

通过共同理解培养相互尊重，改善人际关系

随着针对新冠肺炎的数字通信服务业务需求的发展，出现了新的通信平台即服务用例。

由于新冠肺炎，采用通信平台即服务或CPaaS API一直是积极的，因为对现有用例和新用例都有需求。但是，一些垂直行业对API的需求有所下降。因此，CPaaS供应商的收入增长或下降取决于所服务的客户和用例。

随之而来的大流行在所有行业中都在变化。其中一些（如旅行和休闲）的业务大幅下滑，而其他一些（如医疗保健和远程教育）则大幅增长。结果，组织的沟通要求发生了变化。

例如，呼叫中心必须通过允许座席在家而不是在办公室工作，才能快速适应远程工作。这种转变通常还需要进行快速的数字化转型，从本地呼叫中心迁移到基于云的呼叫中心。例如劳格科技SparkleComm就是基于云的呼叫中心，它就是在CPaaS API的基础上开发的，为CPaaS采用的快速增长做出了贡献——比新冠肺炎大流行之前要快得多。

同样，远程教育，远程医疗和订单履行等垂直行业都增加了对通信服务的需求，这些服务旨在满足隔离时工作的医生，远程患者咨询，学生从家里学习以及消费者在线购物而不是去大型购物中心和当地餐馆。所有这些增长转化为对通信服务（如SparkleComm即时消息传递，语音和视频呼叫）的使用增加，从而导致CPaaS API的使用增加。

由于大流行，CPaaS行业也看到了新的用例。卫生组织和政府现在使用SparkleComm消息传递和语音机器人与人们进行交流，以评估健康症状并支持联系人追踪工作。大型行业会议和贸易展览会已转移到虚拟事件，从而导致SparkleComm视频通信的消费量增加。

新冠肺炎加速了对类似SparkleComm的数字通信服务的需求，并因此加快了对CPaaS API的采用和使用。

解决客户问题

第四个整合点是联络中心。随着团队协作平台成为业务运营的工作中心，其功能可以扩展到一线员工，以提高客户参与度。团队协作平台还可以帮助改善和自动化前端和后台人员之间的通信。

所有这些平台的集成，特别是SparkleComm联络中心，工作流自动化，团队协作和事件响应，也可以帮助解决客户问题。例如，如果客户发布有关公司软件更新的负面推文，则可以提醒营销团队，开发人员和联络中心人员，以便采取纠正措施。

此外，工作流自动化平台和SparkleComm联络中心平台都可以与记录系统集成，例如Salesforce，Oracle等。CRM帐户还可以将销售活动中继到工作流自动化工具，后者可以将这些定期更新发送给某些人员。

考虑企业文化

总之，不同阶层的工人需要不同的工具集。但是，将这些工具连接到集成的协作环境中可以帮助远程员工更有效地协同工作。

团队协作平台可以通过使用第三方应用程序的预构建连接器来与其他几个平台集成。团队协作平台为组织提供了坚实的通信功能层，这些功能提供了巨大的生产力潜力和新的工作方式。有几种平台可用，除了Google Workspace和Microsoft 365，其他选项还包括Cisco Webex，Slack，SparkleComm和Facebook。

我们鼓励IT主管和统一通信经理对员工进行调查，以找出他们需要做的最好的工作。此外，请考虑将不同的功能与最适合员工工作的场所结合在一起使用。组织可以以很少的成本采用大多数平台，并且有机会在购买前先试用，例如劳格SparkleComm统一通信平台就有免费试用阶段。最后，组织应探索如何通过自动化提高生产率，以及供应商和合作伙伴如何从技术投资中受益。同样，组织应考虑需要对其组织文化和管理实践进行任何更改以适应这种新的工作方式。

在公司范围之外进行合作

团队协作平台（如SparkleComm）可以作为枢纽，通过公司间联合会与外部供应商进行合作，与供应商和业务伙伴进行沟通。组织不再受办公室，部门和员工位置的限制，但是业务合作伙伴和供应商正在与这些分散的员工进行更多的协作。因此，沟通和协作是至关重要的考虑因素。随着供应链在全球范围内的重新配置，作为数字化供应链中的合作伙伴和支持其他客户的重要性日益增加，这是更广泛的协作和沟通计划的一部分。

在外部通信领域，劳格SparkleComm统一通信等服务可以实现不同团队协作平台之间的互操作性。大型组织也可能拥有不同的平台，在该平台中，联邦对于防止信息孤岛至关重要。

自动化日常任务

使用工作流自动化平台是另一个关键点。虽然自动化现在并不普遍，但工作流自动化将在未来几年内显著影响业务运营，而团队协作提供了一个平台，这些要素可能会融合在一起。

借助一些新技术投资，组织可以使多个业务流程自动化。即，在工作流程自动化平台的帮助下，可以简化重复的任务，例如销售订单，IT票务，费用批准、视频会议和员工入职。该领域的一些工具可能包括Smartsheet，SparkleComm，Loogear的云招通和Microsoft的Power Automate等。

整合事件响应

另一个关键的整合点是事件响应。团队协作平台可以自动为故障单和事件响应问题提供IT支持。由于团队协作平台可以轻松地与其他应用程序集成，因此组织可以基于现有技术投资并在需要时合并新应用程序。通过集成前端应用程序，团队协作可以提供一个环境，您可以在该环境中自动升级问题，在解决方案上进行协作并快速更新用户。例如劳格SparkleComm就是一个集成的统一通信平台，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。机器人也可以集成到平台中，以解决常见的员工问题，例如密码重置。

通过与其他几个业务运营集成，团队协作平台可以为虚拟团队提供一个中央工作区，以组织其生产力。

因为冠状病毒大流行，企业必须迅速转向新的工作方式，员工被送回家，远程协作变得司空见惯。一些组织比其他组织准备更好进行这一转变。

就团队而言，团队协作平台已成为关键的工作中心，可以与组织内部和外部的其他通信工作流程集成。在这种集成的协作环境中，团队协作平台可以用作中心核心，将通信集成的辐条传播到其他工作流程中。

现在团队协作平台的集成能力变得越来越重要，例如，公司需要与客户，供应商和合作伙伴进行外部沟通，同时还要为员工内部沟通。由于团队协作平台可以扩展到其他工作流程和集成，因此该平台成为虚拟团队完成工作的中央工作中心，但其重点是在中央工作区中组织团队生产力。例如劳格SparkleComm统一通信就是一个团队协作平台，它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，不仅可以完成公司与客户，供应商和合作伙伴的外部沟通，同时还可以进行员工内部沟通。

组织寻求协作的灵活性

毫无疑问，大流行的封锁已经改变了全球无数组织的业务运营。根据研究，一些组织发现其基础架构无法满足其业务需求，只有17％的组织为远程工作做好了充分的准备。组织意识到他们需要一个IT基础架构，以使他们能够迅速应对不断变化的情况。

由于工人，客户和业务合作伙伴现在比以往任何时候都更加分散，全职订单已迫使组织考虑采用更集成的协作环境。随着企业重新构想其运营和工作流程，他们意识到他们需要一个灵活的类似SparkleComm统一通信这样的协作平台来支持人们在何时何地工作。

有效的集成协作环境以团队协作平台为核心，然后扩展到业务的其他元素。例如，团队协作平台可以是Google Workspace或SparkleComm统一通信。

选择领导团队

实施远程医疗通信平台的一部分是选择一个领导团队来推动该项目的完成，除其他事项外，该领导团队负责进行培训或选择要培训的第三方。

选择领导团队并不是您应该轻易采取的任务，考虑谁需要加入团队，这些人每天都会使用远程医疗通信平台（如SparkleComm）吗？他们是否了解您的工作流程，以及如何使培训适合您的工作流程？您想确保所有这些观点都包括在您的领导团队中，这样培训就可以满足您的需求。

了解员工的学习方式

每个人的学习方式都不一样。有四种公认的学习方式，有些人是“混合”学习者。

花时间了解您的团队如何学习。对一个人有效的方法可能对另一个人无效，并且您想确保您的员工了解如何使用SparkleComm远程医疗通信平台。

制定学习计划

在进行培训之前，请制定学习计划。顾名思义，学习计划规定了员工将通过这次培训学习的内容。

学习计划将是您训练的基础。要开始编写计划，请考虑您的员工使用远程医疗通信平台需要了解的知识。然后，以有意义的方式构造知识；培训应从教授基础知识开始，然后再通过引入更高级的主题来加以发展。

提供动手培训

无论您员工的学习方式是什么， 动手培训都是让员工学习如何使用远程医疗通信平台的好方法。通过动手训练，他们可以探索平台的来龙去脉，因此，在训练完成后，他们会觉得使用它更自在。实际上劳格SparkleComm远程医疗通信平台是一个简单、易用性很强的通信平台，通过简单的培训甚至不需要培训只需要看一下用户使用手册就能让员工使用。

当您提供动手训练时，请在分散注意力的地方进行。将培训安排在员工休息，饮食充足，准备好学习的时间。压力大，分心的员工学习得不好。

评估培训

进行培训不是此过程的最后一步。 评估培训很重要，因为否则，您将不知道培训是否有效。

评估不必昂贵，费时或复杂。您可以在培训结束时进行测试，以评估工作人员所学到的知识；或者，当员工使用远程医疗通信平台确定个人所学内容时，培训人员可以监视员工。 

劳格科技的SparkleComm是一个易于使用的远程医疗通信平台，既安全又合规。员工将学习如何快速使用SparkleComm统一通信平台，以便他们可以花费更多时间为您的患者提供远程医疗服务。 

二十年前，远程医疗似乎是一个遥遥无期的梦想，也许有一天我们会进行虚拟约会，但它在遥远的未来。如今，远程医疗已成为现实，部分原因是患者和医护人员的需求以及公共医疗保健危机。

即使远程医疗服务变得越来越普遍，许多提供商仍必须学习如何使用这些解决方案来提供虚拟医疗服务。学习如何培训您的员工使用类似SparkleComm这样的远程医疗通信技术很重要，即使您不再与患者在同一房间，您也可以继续提供有效的医疗保健。

培训员工使用远程医疗通信技术的八个步骤

了解您将提供的服务

尽管远程医疗的概念并不是一个全新的概念，但仍然存在一些困惑。许多人（包括提供者）仍然不完全理解其含义。

远程医疗是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。这可能包括提供远程医疗保健和患者教育。远程医疗的范围更广泛，远程医疗是用于远程交付临床服务的技术。确定要提供的服务可以阐明您将如何培训员工。

选择合适的远程医疗通信平台

确定了要提供的服务后，下一步就是选择远程医疗通信平台。市场上有多种此类产品，因此花一些时间选择最适合您的产品至关重要。

正确的远程医疗通信技术可以有效地支持您提供的远程医疗服务。例如，心理健康专业人员将从SparkleComm视频会议和电话中受益，并且从实施患者访问中心中将获得许多实践（因此患者可以在约会以外获得他们需要的帮助）。根据所提供的服务评估您的需求。

远程医疗通信技术的安全性和法规要求也至关重要。在公共医疗危机期间， 法规有所放松以适应前所未有的情况。但是，法规不会永远放宽，因此选择一种能够保护患者数据并遵守法律的解决方案至关重要。劳格SparkleComm远程医疗通信技术就满足了安全性和法规性的要求。

与您的员工清晰沟通

当您过渡到提供远程医疗服务时，您所在部门或机构的员工需要随时了解最新情况。尽管他们可能会根据当前事件确定远程医疗正在成为必需品，但是您将要实现远程医疗通信平台并且他们需要学习如何使用它。

在培训过程中，清晰的沟通也有很大帮助，例如你可以选择SparkleComm视频会议来培训员工。向员工提供完成工作所需的信息，以便他们可以高效地工作。