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随着新型冠状病毒的爆发变成大流行病，从小学到大学的各种学术机构都成为了第一个将人们送回家的组织。一些一流大学在其几百年的历史中第一次必须迅速成为一所全虚拟大学。

这些一流大学的教职员工比他们期望的要容易得多，可以将电话服务转换到远程工作环境。为此，大学将很多功劳归于SparkleComm统一通信平台。

配备数百名教职员工在家工作

由于决定关闭其校园，一流大学必须迅速工作以建立将近1000名员工在家中工作。这些员工中的大多数在其校园办公室使用台式电话，因此要在家里建立每个人的通信环境可能是一项艰巨且耗时的工作。

但是由于SparkleComm统一通信允许人们在任何设备上的任何地方从任何地方拨打他们的业务号码，因此员工可以轻松地在家中启动并运行该系统。他们能够在经过非常平稳的调整期间使用智能手机或计算机上的SparkleComm统一通信应用程序。

保持较高的生产率和效率

当整个员工适应远程工作时，大学可能面临的另一个问题是，如果人们无法接听电话，如何将呼叫转接给其他员工。在大学办公室，工作人员可以轻松地将呼叫重定向到同事或其他电话（如果无法接通或离开办公桌）。

但是，在没有IT支持的前提下，这仍然可以工作吗？SparkleComm再次解决了这个问题。由于员工中的任何人都可以轻松地在线访问SparkleComm的管理门户网站，并且该门户网站非常友好，因此大学员工可以根据需要在几秒钟内登录并更新其呼叫路由规则。

互相支持

如果大学仍在使用其以前的呼叫中心解决方案，该解决方案要求员工在现场接听支持电话，那么COVID-19大流行将使大学除了关闭其服务台外别无选择。那将使该大学的数百名教职员工和行政人员全都适应在家工作，而没有可靠的联系IT寻求帮助的方法。由于使用了SparkleComm呼叫中心系统，所有的支持代理都能够远程登录系统，处理其正常的呼叫队列，并为他们的员工提供帮助台。

关闭校园后，如何保持10,000名学生的学习？

对于一流大学而言，突然过渡其整个操作既是震惊也是挑战。仅仅几个月前，没有人能想到整个大学将不得不弄清楚如何对学生进行远程教育。

但是，由于其团队采用了正确的SparkleComm统一通信技术，大学能够保持其10,000名学生的学习，保持其近1,000名员工的交流，并且（也许是最重要的）保持了大学对教育明天的“道德领袖和负责任的人”的承诺。这种过渡并不容易，但是在很多方面，SparkleCom统一通信为他们节省了一天。

4.即时会议：消除混乱和僵局。

当群聊变得过于混乱或多线程时，即时会议有助于使项目重回正轨。想象一个小的工程团队通过SparkleComm团队消息讨论一个项目。如果领导者努力用文字解释他们的意思，他们可以举办SparkleComm即席会议，团队成员可以在线参加。这使他们可以通过语音而不是消息来澄清方向。

忠告：完善即时会议的秘诀是将每次会议的时间限制为10至15分钟。由于时间限制和讨论的单一线程，参与者更有可能专注于该主题。 

此外，即时会议需要正确的通信技术才能正确执行。员工希望通过单击按钮来放大和缩小会议，而不是花10分钟设置临时会议。正确的技术如SparkleComm统一通信是一种将语音，视频和团队消息传递统一在一起的技术，因此员工可以轻松地在每个频道之间进行切换，最好是单击即可。

5.签到会议：将整个团队留在同一页面上。

签到会议为团队中的每个成员提供了讨论需要完成的工作以及面临的障碍的机会。签入会议通常每周举行一次，因此团队成员可以调整他们的目标并保持每个成员任务的循环。如果整个团队都在从事至关重要的项目，则签到会议可以每天最多召开一次。

建议：签到会议通常是循环会议，每个参与者在会议上都有发言权。但是要小心兔子的洞。可以在会议之外进行详细的交互，并且每个参与者应被限制为一两分钟。主持人（通常是团队负责人）应选择接下来要发言的参与者。

解释每种会议类型的规则。

在擦拭日历之前，建立有关可以使用什么会议以及何时使用会议的公共准则可能会有所帮助。您的员工应该了解每次会议的规则，以使对话永远不会偏离正轨。事先演示每次会议，以便您的员工知道他们的外观和感觉。一旦您建立了基本规则，您的员工将能够做出他们自己的知情会议决定并负责他们的日历。

拥有合适的技术对于完善会议也至关重要。如今，远程工作者比以往任何时候都多，会议正朝着办公室和在线混合的方向发展。员工需要在他们的协作解决方案中访问团队消息，视频和电话。当快速而轻松地参加SparkleComm视频会议时，您的员工可以减少对技术的担心，而专注于实现自己的最佳工作。

了解SparkleComm提供的用于消息传递，视频和电话的统一通信解决方案如何使您的会议快速便捷地进行。

据统计，每年因非生产性会议而蒙受的损失约为370亿美元，而73％的工人承认在会议期间开小差。随着时间的推移，这会给企业造成重大损失。不幸的是，尽管我们发现自己陷入了生产力的黑洞，但我们仍然会毫不犹豫地为收到的每个邀请单击“接受”。毕竟需要开会……对吗？

只是取消日历中的每个会议都是很诱人的，但是我们知道这不是一个选择。相反，现在该是我们认真讨论会议并有意重建会议的时候了。这意味着确定哪种方法可以最大程度地减少停机时间并提高生产率。

以下是我们应该举行的五种会议，以及如何充分利用它们： 1.决策会议：达成共识。

在许多情况下，共同做出决定至关重要。例如，在一个招聘小组中，团队成员有个人意见，但需要达成共识。实现这一目标的最具战略意义的方法是通过SparkleComm决策会议，由关键利益相关者敲定细节，然后做出决策。

建议：决策会议需要大力协助。与会者不想坐在那里讨论几个小时的候选人或新产品的名称。建议有一个主持人来从头到尾的引导讨论。

2.讨论会议：为新项目集思广益。

讨论会议与决策会议完全相反。目的不是得出结论，而是鼓励主题内思想的自由交流。假设有一个项目仍在构思中，讨论的目的是交换想法，角度和灵感，以帮助启动该项目。或者，在进行项目回顾的情况下，参与者可以深入了解在该特定项目中哪些项目有效，哪些无效。 

忠告：如果讨论会议偏离了原始主题，则只需要轻轻松松就可以轻松地引导和安排对话。在大多数情况下，SparkleComm视频会议的参与者将使讨论保持顺畅，而无需遵循严格的准则。

3.信息共享会议：向整个公司发布公告。

有时，应对大量员工的最佳方法是通过SparkleComm视频会议平台进行信息共享。高管和其他领导者使用这些SparkleComm会议进行公告，提供重大更新，进行讲座等—通常与时髦的PowerPoint演示文稿搭配使用。 

建议：信息共享会议会切入员工的个人日程表，因此秘诀是不要过度使用它们。演示者通过保持专注并简明扼要地推动会议向前发展。

2.实施签到和定期报告

您的主管将不再能够走到地板上来签到代理商，但是您仍然可以保持工作场所的可见性。使用团队协作工具鼓励团队之间的沟通。在每个班次的开始和结束时，请代理与经理签到，以免发生任何误解并监测绩效。加强整个联络中心的透明度，以更好地进行劳动力管理。尽管您的经理不能使用当面报告或签到来跟踪您的座席，但他们可以在整个SparkleComm联络中心内更好地了解绩效，成功和结果。

利用质量保证工具

您的经理还可以使用其远程桌面来检查各个座席的表现。如果您已收到投诉或仅想确认结果，则您的SparkleComm联络中心平台可让您查看呼叫日志，指标和报告。您可以使用此信息来评估整个过渡期间和之后的客户服务质量。这种特权访问使您的经理可以进行有针对性的改进，以保持高质量的支持。

3.激励您的远程联络中心代理

您的人才培养过程涉及评估候选人成为团队成员的能力，因此不要让远程工作与您的经纪人隔离。相反，通过添加奖励和使工作类似于玩游戏的元素来创建一种新颖，有趣的方法来与客户互动。 

举办比赛以鼓励取得优异成绩并提高生产力。建立游戏化系统，奖励表现最佳的特工，从而提高工作效率。测量每个座席完成的互动次数，对他们的服务的满意程度以及首次联系解决方案，以改善您的客户支持，同时还提高工作场所的满意度。在工作日增添兴奋感，使员工对他们正在做的工作充满热情和满意。

4.积极维护公司文化

即使您的探员可能分布在广泛的地理区域，也必须培养团队合作和社区意识。通过定期的SparkleComm团队视频会议和持续的沟通使座席保持联系。如果您外包给第三方，请使这些供应商成为团队中的积极分子，以维护友情。举行活动来庆祝产品新闻或重要的里程碑。建立一个积极，亲密的工作环境，以保持代理商参与和投资于他们所做的工作。

如果您有足够的代理人居住在集中区域，则也可以租用联合办公空间供他们使用。尽管他们不会在官方办公室工作，但是您的员工将能够与团队成员一起查看和工作。这些面对面的互动和接近可以减少有时会影响远程工作人员的孤立感或断开感。这也使您有机会定期举行面对面的会议。无论您的代理是每天一起工作还是每隔几周开会一次，他们都可以与继续工作的团队成员建立宝贵的联系。

创建虚拟或远程联络中心是一项重要的转变，可以为您的客户服务和联络中心代理提供好处。要了解有关使用全渠道SparkleComm云联络中心解决方案支持远程工作的更多信息，请联系劳格科技的销售团队以获取平台的个性化演示。

联络中心仍然是您企业的客户服务中心，但它可能不是充满代理的物理办公空间，部分原因是技术消除了工作环境的许多物理限制。相反，企业现在可以使用云技术与来自世界各地的客户联系。

对于任何联络中心而言，允许您的某些座席进行远程工作或使整个操作联机都将是一个很大的转变。您必须考虑要使用的远程访问工具，如何提供安全的远程访问等。您的公司，代理商和客户都依靠您来指导他们完成此过程，因此在过渡期间使用正确的远程支持策略很重要。

创建您的远程访问策略

使您的联络中心座席成为远程工作人员，不仅需要提供远程访问解决方案，还需要更多高级策略才能成功。下面，我们概述了从您的联络中心提供远程客户支持的几个技巧。无论您是考虑在家工作还是要改善当前的远程操作，这些策略都可以帮助您做出决定。

1.使用正确的工具进行远程访问会话

您的联络中心工具始终是成功操作的第一步。在制定远程工作计划时，请仔细考虑将要提供给代理的远程访问解决方案。专注于寻找可实现无缝团队协作，简化在家工作并最能满足客户需求的工具。

基于云的联络中心解决方案

通过远程员工管理客户支持时，您的代理需要能够通过任何访问方法访问您的解决方案和数据的能力。只有通过SparkleComm云联络中心平台才能获得这种系统的灵活性和可访问性。代理可以使用您所有的工具和客户数据来管理其交互，从而从家中或共同工作空间登录到您的系统。在任何情况下，您都可以随时保持可靠的客户支持。

代理硬件和工具

要在SparkleComm联络中心平台上访问其虚拟桌面，座席首先需要一台计算机或移动设备。您可以选择为团队配备公司发行的设备，也可以允许代理使用个人计算机。如果您的代理将接听电话，则还需要为耳机提供麦克风，以实现高质量的通信。 

最重要的是，确保每个代理都具有足够安全和足够快的互联网网络来支持远程支持。如果代理商要确保从咖啡店等公共场所进行远程访问，请确保他们了解使用不安全的Internet服务的访问风险。由于不良的安全措施而导致数据泄露或允许未经授权访问资源库会迅速给您的业务和SparkleComm呼叫中心造成巨大的问题，因此请使用高级安全措施来保护关键信息。

关键基础架构的安全性

当使用基于云的SparkleComm联络中心解决方案进行远程工作时，您的远程访问安全性对于维护合规性和数据安全至关重要。利用多因素身份验证等选项来保护公司网络上的可访问数据。限制供应商的访问权限，以避免与第三方供应商访问相关的任何违规行为。使用功能强大的安全工具（例如特权访问管理（PAM）解决方案）来增强访问控制并避免可能威胁到联络中心的任何潜在漏洞。

尽管当今的现代劳动力（新一代，技术和文化）发生了许多变化，但工作的一个方面却一直得以持久：会议。实际上，今天的会议与我们的父母和祖父母在公司中经历的会议相比并没有真正改变。它们仍然遵循相同的格式，并且经常对我们板上的其他许多任务具有强制性，频繁性和破坏性。 

事实是，现代组织仍在参加毫无意义的会议，这每年给企业造成370亿美元的损失。研究还显示，有51％的专业人员认为会议和通话花费了太多时间来完成其他任务。

那么，是什么导致我们的会议成为如此高效率的黑洞，使我们浪费了时间和精力？让我们看一下三个主要原因：

1.注意范围正在逐步发展，以便更具选择性

如果您曾在一个小时的会议中见过面，那么坐在整件事上的机会很可能是一项艰巨的任务。你不是一个人。研究表明，有90％的人报告在会议期间做白日梦，而73％的人报告在会议期间做其他工作。

如今，工人的关注范围（其中35％为“千禧一代”）已经变得更具选择性，但会议仍然停留在过去。十分之六的专业人员说，他们可以比一年前给予更多的关注，这表明我们的关注范围并没有减少，但维护水平却比以往更高。问题是我们的会议没有跟上我们不断变化的习惯。如果我们继续进行常规会议，再过10年将不会有人听。

2.会议太多，无能为力

会议过多是大公司的弊端，随着时间的流逝，情况几乎总是越来越糟。请退出所有大型会议，除非您确定它们正在为整个听众提供价值，在这种情况下，请保持简短。

会议需要产生清晰的结果才能有效，但是今天的会议日程充斥着什么都没完成的会议。例如，假设计划进行一次会议以准备项目的下一阶段。当每个人都聚在一起参加会议时，您会了解到上一个阶段被延迟了，项目还没有完成。但是，主持人决定使用这段时间来讨论与之相关的主题，而不是取消会议。最后，没有做出明确的决定，也没有取得明确的结果。

3.会议礼节不佳

会议召开时，他们要求参与者保持最佳状态。但是太多的会议成为不良会议礼节的牺牲品。想一想最后一次关键人物迟到于您的会议或与会者的对话切线转向而您被迫继续倾听的情况。 

实际上，会议需要参与者和领导者的尊重。与会者应该清楚地了解每次会议的规则，但主持人需要引导对话朝正确的方向发展。对于需要知识和实践的领导者来说，这对于个人出资的经理来说可能是一个挑战。 

通过SparkleComm集成的消息传递，视频和电话解决方案为会议添加上下文。

是时候让我们脱离常规会议了，而用SparkleComm视频会议代替了。会议需要处理我们的日常任务，因此它们可以补充而不是干扰我们的工作流程。这意味着拥有合适的技术来为这些会议提供背景。

考虑您在团队消息传递小组中，而领导者正在尝试解释一个新想法。当讨论变得过于复杂和/或混乱时，召开会议是消除纠缠并推动项目前进的最佳方法。理想情况下，SparkleComm视频会议应用程序还可以选择安排和启动在线会议，尤其是无需离开应用程序。SparkleComm视频会议出现在小组讨论的旁边，为会议提供了即时的背景信息，并允许每个参与者参加而不会中断他们自己的任务。通过在我们的工作中召开会议，我们所需要的所有环境都唾手可得。   正确的通信解决方案如SparkleComm将帮助当今的工人专注于手头的话题。同时，改变我们的会议方式将有助于将想法转变为结果，并确保您的组织再也不会遭受效率低下的会议的困扰。

了解有关SparkleComm的用于消息传递，视频和电话的统一通信解决方案如何为每次会议增加背景并提高工作效率的更多信息。

与患者沟通仍然是今年医疗保健提供者面临的重大挑战，尽管医疗保健信息技术取得了进步，但通信和协作技术仍然落后。患者由于无法与提供者进行预约或就治疗提出疑问而感到沮丧，此外，网络安全问题仍然是提供商最关注的问题。 今年面临着三项具体挑战： 

1.从患者到提供者的有效访问

2.健康数据的网络安全  

3.使用过时的通讯技术

但是，这些障碍并非无法克服。集成的SparkleComm基于云的统一通信平台可以应对所有这些挑战。为了使您的员工和患者保持联系，医疗保健提供者可以在此处注册以获得SparkleComm统一通信平台。

什么是集成的基于云的通信平台？

集成的SparkleComm云医疗通信平台提供了一套协作工具，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。提供者使用它与患者以及与团队成员共享重要信息。 SparkleComm解决方案使患者可以随时随地通过任何设备与提供者联系。患者不再需要预约或等待紧急情况与提供者沟通。此外，医疗保健云通信解决方案使提供商可以安全有效地在患者健康方面进行协作。

挑战1：有效安排约会 

医疗保健通信面临的最大挑战之一是有效的约会安排。2019年的一项调查显示，有42％的患者认为通过电话安排预约时间太长。结果，患者得不到他们需要的护理，而医疗机构的收入却遭受了损失。 

基于云的SparkleComm通信平台可帮助提供商克服此问题。它可以智能地将呼叫路由到调度协调器，无论它们位于患者的特定诊所或其他中央调度位置。这样，患者就不会因长时间等待而感到沮丧，他们可以有效地预约约会。

挑战2：健康数据网络安全问题 

在2019年上半年，超过 3200万名患者记录被泄露。在这些事件中，黑客占了50％以上。各种规模的医疗机构都处于危险之中；2018年的一项研究表明，超过83％的实践经历了某种网络攻击。正确的SparkleComm医疗通讯平台可确保您的患者数据安全，确保它已通过HITRUST CSF认证。 

挑战3：过时的通信接触点

医疗保健提供者面临的第三个挑战是使用过时的通信方法。这些方法通常仅提供基本的语音和语音邮件接触点。如今，患者希望通过患者门户以数字方式与医疗服务提供者建立联系。但是，只有超过一半的医疗保健组织已部署它们，并且正努力达到患者使用率和采用率的门槛。 SparkleComm医疗保健通信平台可以通过增强协作功能（例如网络聊天）来提高患者门户的采用率。通过这些增强功能，患者可以更有效地与提供者联系并与之互动。

解决通信挑战的医疗保健通信平台 

SparkleComm医疗保健通信平台解决了2020年及以后的医疗保健通信难题。全渠道患者路由将动态地将您的调度协调员与他们选择的渠道上的患者联系起来，以支持快速的调度解决方案。HITRUST CSF认证支持护理团队在安全消息，语音呼叫和其他渠道内交换ePHI。可以通过安全的SparkleComm视频会议来吸引患者，以支持对虚拟护理会议的不断增长的需求。不要让沟通挑战阻碍您的实践。

您是否还需要端到端加密？

为了增强安全性，企业应调查是否可以控制其加密密钥以保护自己免受潜在的第三方访问其数据的侵害。拉扎尔说，防止窃听的唯一方法是使客户能够管理自己的加密密钥。

拉扎尔说，总的来说，要获得真正 的端到端加密，只有端点才能解密流，这意味着供应商无法在传输过程中的任何时候解密视频。劳格SparkleComm视频会议支持端到端加密，该供应商表示可以使客户能够管理自己的加密密钥。

拉扎尔说：“在我看来，除了处理国家安全信息的企业以外，很少有企业真正需要端到端加密的开会。”

国际信息安全研究主管Chris Steffen认为，对于评估UC和协作产品的企业而言，安全是一项基本考虑。由于许多领先的视频会议供应商都提供相似的标准功能，因此其安全产品的优势是一个重要的区别因素，应放在首位。Steffen在最近的博客中写道，基于UC产品保护员工和企业的能力进行评估是缩小潜在提供商范围的最佳方法。

优先考虑视频会议安全

Steffen说，许多UC服务都强调UX，UI和易用性，但是却牺牲了安全性。他建议组织寻找首先关注安全性的供应商例如劳格科技，并且可以通过数百万次安全安装来证明这一点。

客户支持是另一个考虑因素。例如，免费的视频会议服务通常不提供客户支持。但是企业级UC服务如SparkleComm应具有经验丰富且敬业的支持人员，可以响应客户的要求。

Steffen建议组织考虑供应商对漏洞的响应需要多长时间，以及他们可以多快解决安全漏洞。组织还应确保他们选择的UC服务符合其数据隐私目标。当组织在视频会议期间传输包括聊天在内的数据时，他们将需要考虑如何存储，维护和使用数据。

尽管供应商当然有责任提供安全的产品，但组织的IT管理员和最终用户也需要尽自己的职责来确保安全的视频会议，视频会议的安全性需要多层组织的努力。

新型冠状病毒危机促使公司选择和部署视频协作工具以确保业务连续性，但这种需求不应超过对供应商的安全产品组合的认真考虑，应该更加强调安全性，而不是UC服务的其他功能。

随着越来越多的人在家工作并通过在线会议进行协作，供应商和用户之间的视频会议安全性已成为人们关注的焦点。

在新型冠状病毒大流行中，视频会议的加密和安全性成为热门话题，因为越来越多的人在家工作，并通过视频会议与同事合作。企业，政府机构，学校和日常消费者纷纷涌向视频通话，以进行协作，学习和简单地社交。

从这个意义上讲，统一通信（UC）和视频协作已成为关键任务。但是，对视频会议的高度关注也意味着企业必须仔细审查供应商，并特别注意安全功能。选择产品后，IT管理员和最终用户在进行会议时应敏锐地意识到视频会议的安全功能和最佳实践。

当企业评估视频供应商时，适当的安全性不仅是必不可少的组成部分，而且也正在成为供应商之间的差异化因素。换句话说，像视频会议中的虚拟背景这样的功能很可爱，但是正确的加密和数据存储至关重要，而且更为重要。

了解视频会议加密

众所周知，最近流行的视频会议提供商Zoom周围的安全问题已得到充分记录。黑客找到了破坏Zoom会议的方法，并且供应商说它提供了端到端加密。但是，用户和投资者不同意Zoom的端到端加密定义和解释。现在，供应商面临有关其加密要求的诉讼。而另一个中国的供应商劳格科技在这方面就做得很好，劳格的SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。在安全性方面，劳格SparkleComm视频会议比Zoom更好，得到了用户的一致好评。

Nemertes Research分析师Irwin Lazar表示，视频安全性的主要组成部分是加密密钥，供应商使用加密密钥提供诸如录制和转录之类的功能。但是，这些密钥也使供应商可以做很多事情，例如，使供应商可以随时解密流量，甚至在供应商响应政府传票时也可以参加会议。

根据Aragon Research最近关于网络和视频会议的报告，会议记录可能尤其成问题。例如，如果会议记录存储在视频会议提供商的数据中心中，是否存在危险？报告说，由于个人的需求，企业可能选择将会议和录音保存在他们选择的位置，包括自己的数据中心。

随着公司购买类似SparkleComm的视频通话服务，尤其是高度管制行业中的公司，视频会议加密可能成为中心问题。组织需要知道视频会议数据在通话期间是否已加密以及通话后信息存储在何处。会议的所有媒体，包括会议本身和内容，均应进行加密。

3、这是一家更依赖于基于云的技术和远程工作的公司。他们的总部位于旧金山，通过众多全球办事处为全球16,000多家企业提供基于云的监视解决方案。他们的许多员工也定期出差或工作，因此公司需要一个新平台，该平台可以在一个解决方案中支持其通信的各个方面。

助力全球成功

他们之所以选择与劳格科技合作，是因为他们的解决方案比任何其他选择都能更好地满足他们的需求。在SparkleComm新平台上，座席可以在任何地方工作，通过手机上的应用程序接听电话。这样一来，他们就可以为旅行代理商消除国际长途电话费用，而且省去了支付个人员工电话账单的费用。 

它还使客户能够在白天或晚上的任何时间与支持人员联系，并迅速与家庭代理和工程师联系以快速解决问题。由于大多数客户交流都是通过电子邮件进行的，因此他们可以提供24/7电话支持作为高级选项，这是他们以前无法做到的。

作为一家全球性公司，他们还努力在其所有办公地点保持一贯有效的沟通。劳格的SparkleComm联络中心解决方案为跨境提供了出色的服务，同时也增强了公司在每个位置的努力。例如，当他们建立新办公室时，他们可以快速使用本地DID来最有效地吸引新客户。这样一来，他们可以在任何全球位置的入站和出站容量中发挥出色的性能。

完善客户体验

借助SparkleComm，客户现在可以自定义其通话体验。他们可以选择保留，请求回叫，甚至留下到达正确的支持代理的语音邮件。客户电话永远不会接听，这使座席更有信心，减轻了压力。

联络中心管理员依赖于深入的分析，全面的报告以及直观的仪表板，这些仪表板将知识和力量唾手可得，从而可以对客户支持进行精细调整。他们寻找新的联络中心解决方案的主要目标是改善客户体验，劳格SparkleComm达到了他们满意的目标。

4、这是一家为全球的汽车OEM和经销商提供客户关系服务的公司。如此庞大的全球影响力需要庞大且不断扩大的客户支持代理团队。为了使客户与远程代理保持联系，并使员工与国际保持联系，他们转向了劳格SparkleComm统一通信平台。

总体全球连通性

一些代理被分配为与客户端一起工作。尽管他们实际上已从较大的团队中撤离，但现在可以通过云保持联系。每当他们或其他远程代理需要参加团队会议时，每个人都可以轻松地通过SparkleComm统一通信平台进行连接。如果主管需要与特定员工保持联系，则无论他们身在何处，他们都可以使用拨号来快速联系并进行协作。

与客户见面

SparkleComm联络中心使客户可以自由选择自己喜欢的频道，从一开始就为获得积极的体验奠定了基调。尽管这对于与客户互动非常重要，但对于他们提供给自己的客户的服务而言，它也是一个强大的卖点。从提供当前功能到满足未来趋势，他们都知道SparkleComm联络中心始终将其保持在客户关系服务的最前沿。