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如果客户与您品牌的唯一人工互动是通过在您的SparkleComm联络中心工作的代理商来进行，该怎么办？您是否可以确定代理商是出色的“品牌大使”材料？许多公司，特别是那些没有实体店的公司，都处于这个位置。SparkleComm联络中心代理对客户体验以及底线产生重大影响。此外，特工会影响其团队的士气。留住优秀的代理人已经足够困难了。您不想让坏苹果将它们赶走。雇用具有正确特征的代理商对于客户和现有员工的福利至关重要。如果我们可以设计完美的代理，他们将具有以下讨论的素质。这是我们的8种有效联络中心代理素质。

较强的听力理解能力

有效的业务代表能够真正理解电话上客户的意见。这并不像听起来那么容易。大多数学校不教授听力理解，因此许多人都在为这种能力而苦苦挣扎。只需考虑一下您自己的孩子，重要的其他人或同事经常误会您在说什么。现在，请不要让他们看到您的面部表情和手势的功能。理解客户的意思是向他们提供他们所需要的东西的重要组成部分，有效的代理商知道如何做到这一点。

扎实的问题解决能力

一旦代理商了解了客户的需求，她就必须能够制定解决方案。一个没有另一个是不够的。自助服务工具正在过滤掉许多较简单的问题，而代理商则不得不处理更具挑战性的问题。这使得解决问题的技能比以往任何时候都更加重要。这不仅包括知道要怎么做，还包括对问题的所有权并确保已解决。这也可能意味着知道何时升级并寻求帮助。

有礼貌和尊重

热情和礼貌可以解决很多生气的顾客。他们的意识敏锐，顾客会发现诸如猎犬之类的特工的冷漠或自尊心，只会使情况变得更糟。有效的代理人可以礼貌和尊重地对待每个人。他们意识到，这使他们在完成满足客户需求的过程中变得更强大。

信心和负责态度

除了礼貌和尊重，客户还会重视有信心的代理商。《哈佛商业评论》 2017年1月至2月号中一篇发人深省的文章深入探讨了这种质量。鉴于大多数客户在到达代理商时已经通过自助服务的事实，研究人员发现，这些客户中的大多数只是希望代理商负责并解决他们的问题。代理人通过使用诸如“这是您需要做的...”之类的短语来证明这一点，而不只是说出陈词滥调和一大堆选择。

准确性

有时被忽略的代理角色之一是“客户数据更新程序”。在为客户提供服务的过程中，他们可能正在更新信息，例如家庭和电子邮件地址，信用卡信息和联系方式。代理商需要准确输入此信息，以确保客户数据库干净。您的营销团队将保证这种特殊代理质量的重要性！

美好的回忆

座席有很多信息要跟踪。死记硬背地了解信息是最理想的，但记住在何处查找信息也同样重要。人口稠密且易于使用的知识库可以补充座席的记忆，但他必须记住使用它以及在其中查找的位置。

自我激励

有效的代理人在工作绩效方面表现出主动性。他们希望变得更好，因此他们重视反馈并利用它进行改进。自我激励的经纪人可能会对他们的团队产生重大影响，通常还会激励队友获得更高的绩效水平。

可靠性

SparkleComm联络中心是紧密安排的工作环境，SparkleComm联络中心的表现取决于每个人的出现和准时。仅有少量的标注或延迟的代理会降低性能指标和客户体验。当然，生活有时会发生，但是习惯上不可靠的特工不仅会影响表现，还会对更可靠的队友的士气产生负面影响。招聘时，请寻找具有良好工作习惯记录的人员。

成功地联系中心会定期调整业务代表的招聘情况。希望该列表为您在下次更新座席个人资料时提供一些参考。

乍一看，“虚拟呼叫中心代理”一词听起来像是存在于以太中的Siri类生物，从而为陷入困境的客户节省了一天的时间。它是机器人吗？AI？不，虚拟的呼叫中心座席是普通人。“虚拟”修改了呼叫中心，因此呼叫中心是虚拟的，但座席是真实的。

大多数呼叫中心仍然存在实体。但是，云技术使呼叫中心能够雇用更多的远程或“在家”代理。现在，您通常会在呼叫中心看到混合的远程代理和本地代理。呼叫中心仅具有远程座席的趋势也在增长，从而完全免除了对物理设施的需求。这种安排称为虚拟呼叫中心，其远程代理为虚拟呼叫中心代理。

使呼叫中心虚拟化的好处非常明显，尤其是可以通过减少设施成本实现的节省。这对于那些在假日期间大量扩张但在一年的其他11个月内面临几乎空缺的设施的企业而言，可能尤其具有吸引力。此外，任何采用远程座席模型的呼叫中心都可以从能够进入全球劳动力市场中获得收益。拥有一支远程代理团队还可以对冲本地业务中断，例如，暴风雪阻止了一半的代理使驱动器正常工作。

虚拟呼叫中心代理也可以从这种远程安排中受益。借助云技术，通常他们所需要的只是一台计算机，像样的互联网连接和耳机，因此设置和持续的支持需求非常易于管理。在家工作的代理商也可以从通勤的消除和购买“工作”衣橱的需求中受益。此外，在家工作可以使代理人的生活更具灵活性，这可以看作是诱人的工作福利。这最终可能导致更高的试剂保留率。

管理虚拟呼叫中心代理面临一些独特但并非不可克服的挑战。使用远程代理的公司可能需要重新培训才能启用远程学习。此外，组织需要制定保护客户数据的可靠计划。当然，管理人员也必须记住这些人是真实的人。技术将使主管可以监控计划的遵守情况，生产率和质量。同样重要的是，主管需要知道如何培养代理人，并使他们感到自己是团队的一部分。在家工作可能很棒，但如果座席与经理和队友之间没有紧密联系，也可能会很孤单。

虚拟呼叫中心代理是非常真实的，并且在许多组织的运营策略中越来越重要。也许是时候考虑将它们用于您的业务了。

点击SparkleComm了解更多关于呼叫中心的详细信息，开启您的SparkleComm呼叫中心之旅，更好的理解虚拟呼叫中心代理。

在联络中心行业中，提供最佳的客户体验是关键。提供出色的客户体验，尤其是在数字时代，为您的业务提供了竞争优势。在各种数字通信渠道上的出色客户体验对于任何公司的业务战略都是至关重要的，并且是在当今数字世界中建立客户忠诚度并吸引新客户的好方法。

**SparkleComm语音呼叫中心软件**

从历史上看，呼叫中心是用于销售和客户服务的纯语音入站和出站操作。它们是使用专用分支交换机（PBX）设备在本地部署的。这是一项对技术的巨额投资，入站IT团队内部管理和维护了呼叫中心软件。

然后，PBX系统开始支持IP语音（VoIP），并创建了呼叫中心软件以包括自动呼叫分配器（ACD）功能，以将传入呼叫分配给代表。还创建了一个称为交互式语音响应（IVR）的附加呼叫中心软件功能，以允许呼叫者在其座席上通过按键输入号码（例如，“英语按1”），从而通过自助服务自动执行某些座席的呼叫。手机的拨号盘。

此时，语音是与客户和潜在客户进行通话的主要渠道，呼叫中心被分为两个部分：入站呼叫和出站呼叫。出站呼叫主要是与销售有关的呼叫，而入站呼叫通常是客户服务呼叫和进入呼叫中心的新销售呼叫，请考虑直接响应电视广告，客户将在屏幕上拨打该号码。

SparkleComm呼叫中心使用的技术

出站呼叫中心软件功能

SparkleComm呼叫中心电话系统具有四种不同类型的出站拨号模式。手动模式允许座席手动呼叫出站列表中的号码。在预览拨号模式下，将为代理提供活动中的呼叫记录列表，并且可以在手动拨号之前预览记录。该过程可以以渐进模式和预测模式进一步自动化。通过渐进式和预测式拨号活动，该软件会自动拨打座席列表中的号码，监视呼叫进度，并在接听电话后连接座席。

出站呼叫中心软件还包括广泛的列表排序和筛选（具有拖放功能），最佳呼叫时间内的呼叫调度，与右方联系人的自动验证，动态呼叫者ID分配以及准确的呼叫进度分析和应答机检测。

入站呼叫中心软件功能

可以说，入站呼叫最重要的功能是自动呼叫分配器（ACD），它是将传入呼叫发送到适当座席的路由引擎。ACD可以根据交互属性，业务代表属性和规则的组合，自动将呼叫路由到正确的业务代表。例如，如果呼叫中心使用不同的语言，则可以设置基于技能的路由，以将讲西班牙语的呼叫者传递给精通西班牙语的座席，将讲法语的客户传递给讲法语的座席。此外，公司可以围绕交互类型或呼叫者状态设置规则。例如，可以为“黄金客户”设置优先级路由。借助呼叫中心报告和分析功能，跟踪客户服务呼叫也非常容易，

自动客户关系管理（CRM）屏幕弹出窗口也是呼入呼叫中心的必备功能。大多数中型和企业公司将其呼叫中心软件与首选的CRM集成在一起。例如，一家拥有SparkleComm的公司将其联络中心软件与SparkleComm集成在一起，以帮助座席通过屏幕弹出来无缝访问呼叫者信息，当接收到呼叫时，屏幕自动将客户数据（例如联系人信息）“弹出”到座席的屏幕上。CRM集成为代理提供了单点登录，数据驱动的交互路由，活动历史记录，点击通话功能以及经常需要的屏幕弹出窗口。

入站呼叫中心软件还包括来自座席浏览器的完整呼叫控制，呼叫转录，掉线的呼叫连续性，带有回叫选项的虚拟队列以及预录的消息回放。

**SparkleComm全渠道呼叫中心软件**

呼叫中心行业的最大变化是客户希望与自己喜欢的品牌进行交流的方式。随着消费者的移动性越来越强，他们通过使用文本消息，社交媒体和Messenger等新媒体渠道，调整了与家人和朋友交谈的方式。同样，他们还希望能够通过各种渠道与公司联系，而不仅仅是语音或电子邮件等传统渠道。千禧一代和年轻一代在这些渠道上长大，当他们成为消费者时，公司需要支持这一转变。沟通方式的这种变化使公司考虑应采用联络中心软件还是仅语音呼叫中心软件，多通道软件或全渠道软件。

多通道联络中心在呼入和呼出语音的基础上提供了其他通道，但是这些通道仍然处于孤岛状态。在多渠道系统中，客户可以通过所有可用渠道进行通信，但座席在联系中心按渠道进行细分。渠道之间的切换会使客户感到沮丧，因为他们需要将信息重复发送给其他代理。

全渠道联络中心软件将所有渠道整合到一个统一的系统中。代理一次可以处理多种类型的交互，客户可以轻松地在渠道之间移动。例如，如果客户开始网络聊天，但想加快对话速度，则他或她可以无缝地将聊天升级为与同一座席的语音呼叫。具有全渠道功能的联络中心解决方案使从聊天机器人到实时聊天的无缝过渡成为可能。

**SparkleComm按公司规模划分的呼叫中心软件**

企业级呼叫中心软件功能

企业需要具有企业级功能的成熟的呼叫中心软件。

是什么使呼叫中心解决方案成为企业级？

• 高可用性和可靠性-可用性是指软件处于运行状态的时间。例如，当某些供应商进行软件升级时，他们会遇到计划内的停机时间，导致用户无法登录和使用软件。可靠性是高可用性和冗余系统的组合，其中，出于故障或备份目的而复制组件或系统功能。高度可用且可靠的软件可确保即使发生灾难，用户和客户也可以访问该软件。企业软件可通过先进的微服务架构和灾难恢复实现持续的客户通信。
• 可扩展性—企业需要将其联络中心扩展到数千个并发用户的能力，以支持不间断的增长。
• 安全性-企业客户通信必须具备网络安全性和数据保护。大型公司拥有大量客户数据，因此在软件中拥有强大的安全选项非常重要

小型企业也可以使用呼叫中心软件。随着基于云的联络中心技术的出现，中小型企业（SMB）部署和管理与企业联络中心一样功能丰富的呼叫中心软件从未如此简单或更具成本效益。

SparkleComm联络中心平台应具备哪些技术？

在当今，联络中心平台应具有灵活性，同时允许客户和座席在任何新兴的数字渠道上进行交互。特别是在COVID-19大流行迫使许多呼叫中心切换到远程操作之后，许多呼叫中心行业都看到了变得更加灵活并适应这些新兴渠道的价值。呼叫中心可以使用许多高级功能，从而使他们能够提供卓越的客户体验，同时提高座席的工作效率和客户满意度。

全渠道质量管理

现代联络中心平台应具有的另一个功能是内置的全渠道质量管理。质量管理可确保您的联络中心代理达到标准，并允许您查看联络中心是否满足重要的KPI和指标。通过将全渠道整合到质量管理中，您的管理员可以在所有渠道的100％互动中查看座席绩效和客户互动质量。借助准确的信息和实时报告，您可以在适当的时间进行负面互动，并确保实施最佳实践以提供卓越的客户体验。

CRM整合

最后但并非最不重要的一点是，确保您的联络中心平台可以与任何第三方CRM集成。CRM软件集成对于跟踪客户的每一步都是至关重要的。借助CRM集成，您可以通过历史报告查看客户互动的全部历史记录，并对客户互动进行个性化设置。例如，SparkleComm以提供个性化的客户体验。与您现有的记录系统集成，以防您的业务依赖于内部构建的内部记录管理系统。

SparkleComm统一通信有关市场上最先进的基于云的联络中心平台的演示，请在此处可以免费申请试用。

为什么VOIP是呼叫中心的最佳选择？

价格

毫无疑问，SparkleCommVoIP电话系统在价格方面名列前茅。没有可以在此基础上竞争的产品或服务。托管VoIP使员工之间的内部通话免费。长途电话的价格仅为以往的一小部分。此外，VoIP服务提供商甚至在其最基本的计划中也免费提供所谓的豪华功能。当涉及价值时，您真的无法战胜这一点！

特征

但是等式的另一边呢？事实证明，SparkleCommVoIP也是功能的最佳选择。这种数字技术可实现传统座机根本无法实现的复杂功能。模拟系统无法像VoIP一样集成多通道通信。

最好的部分是您不必自己购买任何设备或管理系统。您的企业SparkleCommVoIP电话服务 提供商将为您处理所有事情。

SparkleComm持续创新

使用托管或云SparkleCommVoIP呼叫中心系统，所有必需的复音服务均可在线交付。服务提供商将为您管理设备和软件。这意味着供应商可以比以前更快地交付新功能。一次单击即可获得所有客户端的最新更新。在大多数情况下，直到您看到新功能在起作用，您甚至都不会知道有什么改变。正常工作时间无停机时间或中断。

同时，服务提供商不断竞争推出新功能。他们想在竞争中领先一步。由于公司在提供商之间进行切换非常容易，因此他们有动力推送更新。

SparkleComm已与Salesforce和Zoho等CRM和Zapier这样的webhooks完全集成。

这意味着您可以直接使用每天使用的工具拨打，接听和记录电话。是否要将通话记录与CRM联系人记录相关联？照顾好你了。

通过呼叫记录和CRM集成来增强您日常使用的工作流程。

虽然一些供应商试图通过长期合同来锁定您，但大多数供应商都提供按月提供的选择。留住客户成为以具有竞争力的价格提供最佳功能的问题，而不是人为的障碍。

一些服务提供商提供其服务的特定呼叫中心版本。其他公司则创建了可适应包括呼叫中心在内的任何行业的灵活服务。无论您选择哪个选项，都要确保两件事–它符合您当前的需求并且可以适应将来的变化。那么，为什么还要再等呢？立即与SparkleCommVoIP提供商讨论有关您的呼叫中心的选项！

在呼叫中心行业中，拥有正确的呼叫中心软件可以建立或破坏您的联络中心提供的客户服务。无论是由于无法将新出现的渠道并入您的联络中心功能中，还是由于技术限制使您的联络中心无法提供现代，创新的客户体验，过时的呼叫中心软件都无法充分发挥您的联络中心的潜力。在此博客中，我们解释了为什么您应该升级您的呼叫中心软件，以及由于云技术的创新进步而使升级变得如此容易。

适应沟通的未来

升级呼叫中心软件的最好原因之一就是要适应最新出现的数字渠道。客户开始依赖更多的移动渠道。特别是自2020年初COVID-19大流行开始以来，客户比以往任何时候都拥有更多的移动性。他们希望在使用的渠道上与自己喜爱的企业保持联系。

借助升级的联络中心软件，您的联络中心可以轻松地支持新兴的数字渠道。适当的平台可以支持文本消息和SMS，网络聊天，消息传递应用程序和应用程序内之类的渠道。

拥有合适的呼叫中心平台还可以改变联系中心使用数字渠道的方式。借助全渠道平台，您的联络中心可以在任何数字渠道上与客户建立联系，并在各种渠道之间进行即时切换。例如，以聊天机器人开始的对话可以很容易地与在线代理转移到电话中，然后可以将其切换为文本消息对话。即使所有这些频道切换，代理都可以跟上对话，因为所有对话历史记录都已保存以供查看。

释放代理商的潜力

升级呼叫中心软件的另一个原因是能够赋予您的代理权力并释放他们的全部潜力。如今的呼叫中心平台，例如SparkleComm呼叫中心的基于云的全渠道软件，提供了辅助和授权座席的工具。内置质量保证，人工智能支持的座席协助和提醒座席客户情绪的情绪分析等工具都是功能强大的工具，仅在最新的联络中心平台上可用。

人工智能推动的代理商协助是释放代理商潜力的主要工具之一。由AI驱动的座席协助功能使座席可以在对话期间接收建议的响应，并在交互过程中显示客户情绪。

SparkleComm利用云打破成本障碍

传统上，升级联络中心软件是一项昂贵且耗时的任务，特别是对于在传统的本地平台上运行的联络中心而言。升级联络中心软件意味着升级所有硬件，更新软件，并需要专门的IT团队来维护所有内部部署技术。

在数字时代，云计算使轻松访问所有高级联络中心功能成为可能，而与维护和升级软件相关的高昂成本都没有。例如，SparkleComm的平台基于云，所有更新都通过云进行推送，使您的联络中心座席仅通过Internet连接即可访问功能强大的联络中心工具。

基于云的平台消除了使许多联络中心无法升级到最新联络中心技术的成本障碍，并且升级联络中心软件既轻松又轻松。

SparkleComm的呼叫中心软件

SparkleComm的平台是基于云的全渠道平台，使您可以访问最新和最先进的联络中心技术，而无需花费运营联络中心的高昂费用。我们的平台使升级无障碍且经济高效，只需简单的Internet连接和下载，即可升级平台以适应最新的技术趋势。

请查看SparkleComm统一通信应用平台，以了解我们的软件如何帮助您降低成本，同时改善客户服务。

希望在对视频会议进行更大程度的控制的同时，进一步验证您的整个呼叫控制和管理功能？

通过将您的视频会议设备从Cisco，Poly，Huawei或Yealink注册到SparkleComm。

您可以更好地控制视频会议，而无需部署任何其他视频会议基础架构或升级现有基础架构。

借助SparkleComm自己的应用程序，激活/设置过程很容易。

将视频端点注册到SparkleComm服务的好处包括：

SparkleComm自己的遍布全球的存在点（PoP）网络保证了具有成本效益的定价和高质量的服务。

在建立呼叫之前，要确定最近的PoP，以确保减少等待时间并确保呼叫质量处于最佳状态。

始终最新的公司目录，以文件夹（按国家，建筑物等分类）进行组织，使您的用户可以轻松找到他们要呼叫的端点或虚拟会议室。

通过动态算法从桌面共享动态内容时，它还提供了最佳体验。

在协商要使用的信令协议时，以确定的喜好在会议期间的所有流程中促进安全机制的使用。

此外，这些流会穿越客户端的防火墙，从而需要启用一组防火墙规则。

在最简单的级别上，IVR （交互式语音响应） 是一个自动化的界面，使您可以与呼叫者进行交互以收集数据，并且有可能解决问题，而不必将该呼叫者定向到座席。例如，如果他们只是想知道他们的帐户余额。

在深入探讨IVR是什么之前，我认为我们应该从WHY开始。为什么要在联络中心使用IVR？联络中心环境中IVR的一些核心优势包括：

1、对客户需求的更准确定义以及因此而完善的路由选择，可以提高客户满意度并减少重新排队或转移呼叫的需求。举个例子：我最近在网上买了一棵大厅树。当我浏览网站时，我对发送有疑问。当我在网站上拨打1-800号码时，系统首先提示我选择拨打电话的原因。选择“交付”选项后，我进入了具有正确交付技巧的客户服务代表。不仅如此：显然，他们认识到我是从加拿大打电话来的，所以我找到了以前从事国际交付工作的代理商。

2、基本数据收集的自动化，并具有将收集的数据传递到代理的能力。这缩短了呼叫处理时间，并释放了座席资源来处理更复杂的交互。回到大厅树上：交付时，我成功地将其从巨大的包装中解包出来，结果是-尽管它看上去确实符合我的预期，但不幸的是，它在“途中”必定遭到了损坏。非常失望。因此，当我拿起手机时，我发现公司发来一条短信，询问交货是否一切顺利，如果出现任何问题，可以单击可拨打的电话。我拨打了电话，发现与我联系的座席在所有事情上都是最新的：她知道我订购的东西，我在哪里以及与我有点同情后，立即为我提供了有关如何处理这种情况的多种选择。根据我收到的定制SMS，座席一接到电话就可以访问我的所有数据。

3、能够自动进行一些基本交互，减少座席流失并提高这些自动交互的可用性（理想情况下为24/7/365）的能力。在我的大厅树传奇中，我决定再试一次，并让他们寄给我替换品，几周后我收到了。那个人处于原始状态–因此，我没有打电话给我，而是简单地使用SMS中的在线选项来确认成功交付-无需打扰他们受过专业培训的代理商。但是，我确实在网站上对其客户服务进行了热烈的评论–他们确实“按书”处理了这一问题。

这只是IVR如何添加简单的内容的冰山一角，这些内容对呼叫者的体验有很大的影响。

从更高的技术层面来看，IVR是一种与呼叫者进行交互以收集信息并提供呼叫者选项以进行选择以传达呼叫原因的自动化系统。IVR通常用于呼叫中心，在SparkleComm呼叫中心中，自动呼叫分配器（ACD）中使用收集的客户数据和菜单选项将 来电转接到可用的，适当的技术代表。

基本的IVR通常使用DTMF（双音-多频）接受输入，该方法也用于拨打电话号码。它广泛用于电信信令，它使呼叫者可以使用他们的电话键与电信平台执行一些基本的交互。这种类型的基本交互的示例包括菜单选择（“请按1进行销售，按2进行服务”）或简单的数据收集（“请输入您的五位数客户编号，后跟数字符号。”）。

如今，如上所述的简单IVR仍在许多呼叫中心中使用。但是，语音门户提供了诸如文本语音转换（TTS），自动语音识别（ASR）和移动应用程序集成之类的更复杂的功能，它们正逐渐取代某种程度有限且不太客户友好的DTMF方法。与其他工具（例如数据库集成）一起，可以实现更复杂的交互和/或与调用者的自然交互的自动化。语音和数字通道之间的边界越来越模糊，例如在Visual IVR中，当呼叫者使用智能电话时，原本打算用作语音呼叫的交互会转换为基于Web的交互。未来，自动化和人工智能 通过将以前的IVR变成一个可以智能地学习增加自身范围的全自动交互平台，以及在后端，作为代理的支持工具，有望在传统的前端中发挥更大的作用。

许多小企业将客户服务视为与大公司的竞争优势。拥有小型企业呼叫中心是与客户服务部门建立竞争优势的关键。

如果您今天是一家没有呼叫中心的小型企业，为什么要创建一家？几乎每家企业都以某种方式（通常是通过电话）与客户互动。您可能有多个人接听电话并与客户合作，但这可能并不是他们唯一的工作职责。与客户交谈虽然很重要，但却占用了宝贵的时间，可以花在他们的主要职责上。

呼叫中心将与客户的互动集中到一个专职团队的手中，从而提高效率。想象一下汽车维修业务。如果机械师正在与客户交谈，那么他们就不会在汽车上工作。如果所有客户呼叫都由一个人处理，那么机械师可以花更多的时间进行维修，并为企业赚更多的钱。呼叫中心正是这么做的。它提高了处理客户交互的效率。但是，这不仅与效率有关。将客户服务转变为竞争优势还需要为客户提供愉悦的体验。

呼叫中心软件SparkleComm提供了一种创建高效的呼叫中心的方法。基本功能包括在繁忙时间将客户排入队列，根据呼叫者的需求将呼叫路由到经过适当培训的员工，以及通过IVR提供自助服务选项。更多高级功能包括帮助员工提供更好的服务，实现24/7全天候运营，收集客户反馈以及提供电话以外的其他方式进行沟通。

多年来，小企业在获得与大企业相同的联络中心技术方面遇到了障碍，这在很大程度上是由于购买，安装和维护本地系统所需的资本投资。创造竞争优势几乎是不可能的，更不用说与大型竞争者取得同等的地位了。

云呼叫中心软件SparkleComm通过消除此成本壁垒来平衡竞争环境。小型企业现在可以提供与大型企业相同的高级功能。但是，奇偶校验不是优势。小型企业如何获得优势？

由于缺乏严格的组织结构，政策，程序和其他限制，小规模的运营通常具有更大的业务敏捷性。这样一来，他们可以更好地了解客户，更快地响应客户需求，并在服务策略上更具创新性。在客户服务方面，所有这些都带来了优势。

仅仅因为您是一家小型企业，就不要认为您无法拥有呼叫中心。查看云呼叫中心软件SparkleComm，运行一些数据，您可能会惊讶地发现有这样做的强大业务案例。

如果我要问一个由客户服务经理和客户体验经理组成的会议室，他们认为建立一个全渠道联系中心需要花费多长时间，那么反应会很复杂。有些人可能会说一个星期，另一些人可能会说一个月，而有些人可能会肚子疼并说一年。

老实说，建立呼叫中心所需的时间确实有所不同。它随行业，公司规模，渠道数量，业务单位数量等而变化。除了内部原因外，它还很大程度上取决于您决定与其合作的联络中心供应商及其技术。我们可以劳格科技SparkleComm呼叫中心应用系统来解决。

SparkleComm呼叫中心的好处

众所周知，云技术有很多好处，包括但不限于降低资本支出，降低内部IT团队成本，自动软件更新以及创新技术的可用性，更好的正常运行时间和灾难恢复，在家中使用的选择或虚拟代理，更高的安全性和合规性等等。

在全渠道上也有很多嗡嗡声。首先，如果您需要重新了解多渠道和全渠道之间的区别，SparkleComm呼叫中心的创建，衡量和改进全渠道旅程。

SparkleComm呼叫中心的一些好处包括：通过在各渠道之间无缝地实际工作且易于使用的技术获得更好的代理；通过全渠道质量管理和报告来赋予经理和主管权力；最重要的是，可以在任何情况下与您的公司建立联系的忠诚客户渠道，可以随时随地从任何设备访问，并且可以选择在与同一个代理进行交互的同时跨渠道自由移动。

设置SparkleComm呼叫中心

就像我们之前说过的那样，设置时间可能会因您自己的内部需求而有很大差异，但是对于云联络中心供应商来说，启动和运行它应该相对容易一些。众所周知，SparkleComm呼叫中心可在数周而不是数月内为公司的联络中心做好准备。SparkleComm呼叫中心始终是业界部署速度最快的平台，是其他领先供应商的一半。SparkleComm呼叫中心还具有最快的投资回报期。有关更多信息，请查看SparkleComm报告，该报告分析了SparkleComm与用户之间的绩效。使用我们的用户对SparkleComm呼叫中心应用程序满意度提高，一切皆有可能。

SparkleComm呼叫中心应用程序

SparkleComm呼叫中心是预先配置的，可即时部署的解决方案包，可以帮助您以前所未有的速度更快地准备好全渠道联系中心SparkleComm呼叫中心Apps是初始设置的一部分，可以免费配置。使用我们的拖放式客户旅程构建器可以轻松创建应用。

最初的应用程序包括：

1）优先客户应用程序的主动网络聊天 2）会话式IVR应用 3）Omnichannel Digital Starter App 4）机器人与人类应用 5）适用于 App的SparkleComm安装程序 6）AI协助代理商应用程式 7）优先路由应用

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通过互联网为载体，SparkleComm呼叫中心解决系统是如一的出色客户体验的呼叫中心软件。

基于云

SparkleComm的呼叫中心软件基于云。轻松访问高级功能和强大的呼叫中心系统功能。添加了新功能和创新的沟通渠道后，也可以立即访问它们。访问强大的CRM集成，全渠道路由分析和指标。SparkleComm从云提供了完整的呼叫中心解决方案。

没有内部麻烦

SparkleComm通过基于云的呼叫中心解决方案节省基础架构和支持团队的成本。通过云呼叫中心解决方案以很少的成本获得功能强大的电话系统和客户支持平台的访问权。SparkleComm呼叫中心适合各种规模的企业。所有数据和功能都安全地存储在数据中心中。基于云的解决方案是房屋联络中心的现代替代方案。

全渠道平台

SparkleComm通过任何渠道与客户建立联系，以获得出色的客户体验。利用电话、视频通话、短信、短信、移动应用，实时聊天，社交媒体和社交渠道等渠道与客户建立联系。全渠道互动可提高客户满意度和代理商工作效率，SparkleComm呼叫中心帮助您超越客户期望。通过更好的业务沟通云解决方案为您的代理商提供支持。

全面的CRM集成

SparkleComm的呼叫中心软件能够与任何记录系统集成。SparkleComm呼叫中心易于设置，可以与台式电报、笔记本及可移动的通信设备所集成。如果您的企业有自己的记录系统，则SparkleComm呼叫中心也可以与该系统集成。实时获取客户信息，例如电话号码，通话记录和互动历史记录，您的座席可以使用这些信息。授权您的销售团队，支持团队，服务团队或服务台。在任何渠道上跟踪与您的业务有关的客户旅程。与所有SparkleComm提供程序或您自己的记录系统集成。

全渠道代理桌面

将所有数字通道连接到一个易于使用的桌面。将语音电话，视频，实时聊天，移动应用程序，社交媒体和短信交互连接在一起，形成一种无缝体验。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以为任何联络中心提供支持，并具有可扩展性以匹配各种规模的企业。可以使用完整的呼叫中心功能。

SparkleComm呼叫中心基于云也意味着高可靠性和正常运行时间。无论如何，都不会遇到停机时间。SparkleComm呼叫中心的24/7支持可确保业务连续性。以更高的可靠性提供24/7的出色客户体验。

通过智能SparkleComm呼叫中心呼叫路由和队列管理来管理入站呼叫，出站呼叫以及交互的流程。实施劳动力管理集成，以提供更好的客户服务。