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您是否想知道呼叫中心代理的确切职责是什么？无论您是想建立自己的呼叫中心，聘请呼叫中心代表还是自己成为代理商，都应该知道呼叫中心的具体职责是什么。

如今，呼叫中心可用于多种目的，每个人都必须以一种或另一种方式与他们进行交互。毫无疑问，呼叫中心对那里的许多企业都很重要，但是当涉及到呼叫中心的职责和职责时，它们对于许多人来说似乎都是一个谜。

随着对客户服务的期望不断提高，以及对称职的呼叫中心代理的需求，您可能希望熟悉呼叫中心代理的日常功能和职责。尤其是由于全球呼叫中心的不断增加，这导致了数百万个新的呼叫中心工作。

为了使您更轻松：这是您可以在呼叫中心找到的特定职责，以及有关如何正确执行这些建议并成为良好的呼叫中心代表的建议。

呼叫中心代理的职责是什么？

您可能会认为不是，但是呼叫中心代理的日常职责不只是接听电话。实际上，典型的呼叫中心代表的工作日是快节奏的，并且充满着不同的任务。结果，座席必须灵活且行动迅速，因为有时他们可能会遇到意料之外的障碍。

尽管他们每天的确切任务可能会略有不同，但呼叫中心座席仍无法处理呼叫中心的核心职责。您可以在下面找到它们。

所有呼叫中心代理的常见职责和责任清单​​包括：

 - 及时，友好地接听来电
 - 评估呼叫者的问题和投诉并为他们提供适当的解决方案
 - 响应客户需求并提供个性化服务
 - 提供有关公司产品或服务的信息，并对报价产生兴趣
 - 追加销售产品和服务
 - 使用可用资源研究所需信息
 - 流程订单，表格和申请
 - 在需要时将电话转接给其他团队成员
 - 与客户互动做相关记录
 - 确定客户可能遇到的任何问题
 - 报告客户反馈
 - 完整的通话记录和报告
 - 管理和更新客户数据库
 - 跟进客户来电
 - 通过电话提供适当的体验来提高客户忠诚度

尽管确切的责任可能因公司而异，但您仍可以期望上述呼叫中心的职责在一定程度上得以执行。请记住，呼叫中心代理也可以更多地参与拨出电话，而不必等待客户联系。

那呼叫中心经理呢？呼叫中心代理仅专注于支持客户，而呼叫中心经理则专注于呼叫中心代表及其绩效。

另一方面，呼叫中心经理通常承担以下职责：

 - 雇用，培训和支持呼叫中心代理
 - 监控和评估呼叫中心代理的绩效
 - 找出任何运营问题并提出改进建议
 - 准备报告并分析可用数据
 - 评估呼叫中心技术和客户服务标准
 - 制定呼叫中心运营策略，包括容量规划
 - 达到呼叫中心的财务目标

在呼叫中心执行所有这些职责后，问题仍然存在：

如何成为一个好的呼叫中心代理商？

考虑到各种任务和职责，呼叫中心代理必须证明其沟通和社交技能。最重要的是，他们必须富有同情心，致力于改善客户体验，并全面了解他们的公司，以便就可能的解决方案向呼叫者提供建议。

但是，这些并不是唯一有价值的呼叫中心座席技能。要成为优秀的呼叫中心代理，重要的是：

＃1受客户成功的激励。

呼叫中心代理是真正的问题解决者，必须致力于确保公司提供出色的客户体验。他们进行的每一次电话交谈都应体现出这种动机。

＃2提供个性化解决方案。

优秀的呼叫中心代理通常可以为特定客户量身定制体验，从而在人群中脱颖而出。没有人喜欢通用的答案和呼叫中心脚本，它们使销售代表听起来像机器人-尤其是当他们不高兴并提出投诉时。

分别对待每个客户并使您的通信适应每个客户至关重要。毕竟，呼叫中心客服人员可能不得不一会儿处理一个闲聊的客户，然后又要处理一个生气的客户。

＃3注重细节。

在呼叫中心，特别是在繁忙的呼叫中心，要有条理并尽可能详尽地记录每个案例，这是值得的。基本上，当一次处理多个任务时，做笔记和更新客户信息可以帮助减少将来的错误和挫败感。

呼叫者期望快速的答复，并且他们不希望将问题重复给多个呼叫中心座席。通过保持所有信息的文档化和最新状态，可以更轻松，快速而有效地解决客户查询。

＃4精通技术。

无论是呼叫中心代理，经理还是企业所有者，参与呼叫中心职责的每个人都应该精通专门的技术。

像SparkleComm呼叫中心这样的呼叫中心软件绝对是促进公司中所有电话畅通的必备条件。它不仅使接听电话和识别呼叫者变得更加容易，而且还可以提供更好的数据管理并提供高级分析功能，以不断改善呼叫中心的性能。

＃5积极主动。

如果呼叫者反复报告某个问题，则呼叫中心经理应该知道这一点。呼叫中心代理可以通知他们并主动尝试进行改进。

实际上，最好的呼叫中心座席往往会不断超越其职务说明。他们至少应该能够针对所遇到的任何问题提出可行的解决方案。

＃6在压力下保持冷静。

如前所述，呼叫中心代理可能不得不有时与生气和沮丧的客户打交道。他们可能还会遇到说个不停的客户，这将使他们在电话中停留数小时。

无论发生什么情况，他们都必须保持冷静并尽可能地处理对话。能够保持压力和控制情绪的精神是造就出色的呼叫中心业务代表的关键。

呼叫中心的职责透露

每个呼叫中​​心都是不同的- 但呼叫中心代理的核心职责和职责保持相似。通过以一致和有效的方式执行它们，每个呼叫中​​心代理可以长期成为出色的客户支持代表。

利用SparkleComm呼叫中心等可用的呼叫中心解决方案，可以使流程变得更容易的是什么？无论您是呼叫中心代理还是想雇用一个，请确保您清楚自己的目标，并准备好正确的工具，以帮助他们尽可能地处理所有呼叫中心的职责。

通过要求员工创造使用数字和符号，更改密码往往强密码帐户的安全性，并确保在安全的地方他们。密码管理器（例如Dashlane或Lastpass）是确保员工可以更改密码而不会忘记所有密码的绝佳选择。 

此外，重要的是，如果员工尚未设置帐户，则必须对其设置多因素身份验证。就像您的手机帐户收到未知的登录通知时一样，您也可以在企业帐户中收到有关异常登录的通知。使用多因素身份验证可以在问题变成问题之前捕获帐户安全问题，并且只需五分钟即可完成设置。 

3.确保您的业务符合PCI

没有什么比破坏您的财务安全更糟糕的了。作为一家公司，不必告诉客户其敏感的信用卡信息已被盗，这并不是您要进行的对话，并且可能会对客户的信任和忠诚度产生负面影响。

确保您的企业符合支付卡行业数据安全标准（PCI DSS），这是接受卡支付的企业所必需的行业标准，它将使您客户的敏感信用卡信息安全，并不受不良行为者的影响。

使用SparkleComm呼叫中心等解决方案，以在通过电话共享敏感信息时实现客户与联络中心座席之间的安全交易。这不仅可以确保您客户的信息安全，而且可以在此敏感时刻为他们提供急需的安全感和保证感。

用于保护客户数据的基准安全控制 

新的威胁正在出现，黑客加班加点从事网络钓鱼尝试和其他攻击，以窃取消费者和企业的敏感信息。因此，联络中心和其他组织将需要做好准备，准备在2021年增加数据泄露尝试的可能性。但是，如果我们现在能够通过加强登录和计算机安全性并确保合规性来远程保护联络中心代理，根据现有的标准，我们将为2021年可能带来的一切做好准备。 

SparkleComm系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。

虚拟联络中心正面临网络钓鱼和勒索软件攻击不断增加的风险。尽管数据保护工具只能发挥作用并抵御外部威胁，但对客户数据的最大风险来自内部。劳格科技分享了三个技巧，可在远程工作时保护客户数据并维护联络中心安全。 

COVID-19在所有行业中都提出了新的挑战，尤其是对于联络中心。由于我们都已于今年初对远程工作进行了快速调整，因此联络中心专业人员必须考虑如何在确保安全性和遵守区域数据隐私法规的同时，保持在家中相同水平的客户服务。 

同时，欺诈者和其他不良行为者加大了攻击力度，以利用脆弱的情况，最近有报告说，COVID-19期间的网络钓鱼，暴力和勒索软件攻击有所增加。确保联络中心的安全比以往任何时候都重要，但是当我们的联络中心远程运行时，我们如何做到这一点？

以下是在虚拟联系中心中维护客户体验的三种方法： 

1.公司发行的设备并确保系统使用防病毒软件更新 

在COVID-19成立之初，许多公司都争先恐后地让他们的工人尽快在家中上班和奔跑，而安全性却被抛在一边。一些公司甚至为员工提供WFH津贴，以创造一个舒适的工作环境。但是，要花费多少金钱或时间来确保员工拥有适当的工具和知识，以保护其家用设备免受网络威胁？为了保护您的公司和客户的敏感数据，请为员工提供公司发布的端点和其他必要的设备，以防止员工使用可能受到威胁的个人设备进行工作。此外，请确保所有员工都已安装了防病毒软件，并使他们的计算机和所有软件保持最新。 

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言，运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%；呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。

2.推送更严格的密码  

 我们都知道强密码的重要性，但这并没有阻止许多人从事危险的在线行为，例如在多个网站上使用相同的密码。在这段在家工作期间，当员工可能对使用个人设备进行工作或自己使用个人工作设备不那么放松时，重要的是，他们不仅要为与工作相关的登录行为进行安全行为，而且还要为自己的登录行为进行安全行为自己的个人帐户。 

通过现代和移动云SparkleComm呼叫中心解决方案，团队可以更好地利用当今和未来的设备，例如SparkleComm应用程序和智能手机，以保持生产力，共享信息并继续安全，可靠地从任何地方提供可靠的工作。

它还使企业能够利用高级功能和智能手机功能，这些功能可以帮助团队和同事在视觉和上下文上相互交流，并实时共享信息并促进协作。现在，这变得尤为重要，因为像问同事一样简单的事情变得越来越具有挑战性，因为远程团队成员不再具有直接与他们相邻的同事求助的奢望。

弹性工作时间

根据每个团队及其个人贡献者的角色和职责，能否提供灵活的工作时间可能有所不同。但是，只要有可能，创建一个更有效的远程团队都将大有帮助。如果员工整天很偏僻，孤立并且被困在办公桌前，他们很容易失去专注力、精力和动力。  

在可能的情况下，为团队和个人提供一定程度的自主权，不仅使他们感到更有能力，而且还使他们能够制定自己的工作计划，并围绕生产力，协作和效率。能够安排自己的时间来安排任务、休息身心、遛狗、与家人共度时光等等，可以大大减轻压力，并确保在工作时，轮到你了。

对于主管和业务负责人而言，云原生的员工敬业度管理（WEM）工具可以在不影响运营需求的情况下帮助创建灵活的工作计划。 

精通远程工作的数字化方面

重要的是要记住，目前，大多数企业和大多数个人，包括学校、教师、甚至某些医疗专业人员，都发现自己处于远程工作环境中。由于大多数咖啡店和室内用餐场所都受到限制或关闭，每个人不仅在偏远地区工作，还在家中工作。我们都已经看到或目睹了第一手孩子在视频会议的背景下奔跑，由于门铃响起或狗吠叫等原因而不得不保持静音。与其尝试避免这些情况，不如选择试试SparkleComm统一通信平台，让学习工作都可以远程进行。

拥抱远程工作带来的现实可能是一个伟大的破冰船，并成为朋友，同事和领导的日常生活的窗口。这是一个将人为因素带入数字对话的机会，使每个人彼此之间以及我们所处的当前状况更加自然和舒适。 

云提供了COVID-19湍流的掩盖，并成为远程工作流程的重要推动者。但是，待在家里的企业领导者和经理们需要更好的云优先解决方案，以便在他们喜欢的渠道和应用程序上与团队和客户见面。依靠现代移动云可以帮助公司在高度虚拟化的业务环境中取得成功。 

在家工作，灵活的时间表等。甚至在大流行之前，我们就已经开始看到这些劳动力趋势越来越受欢迎，这是有充分理由的。现实情况是，灵活的工作通常等同于更具生产力的工作。在某些行业中，远程工作激励不仅是吸引而且留住顶尖人才的一种方式。但是，不可否认的是，对于COVID-19，这一切都已经改变了，尽管办公室还不是一个完全过时的概念，无论从某种形式，形状还是形式上，我们目前所处的远程工作环境都将在这里留下来。

在某些情况下，就像我们已经看到的Twitter之类的公司一样，整个公司都将保持远程状态。在其他情况下，将逐个团队进行。例如，通过简单地迁移到下一代云联络中心解决方案（例如SparkleComm呼叫中心系统），而不是返回到潜在危险的本地位置，客户服务团队可以保持远程状态，仍然拥有成功获得成功所需的所有工具和资源。以及对他们的客户而言。 

但是，不管是整个业务还是偏远的团队，还是仅仅是单个团队，一件事仍然很清楚，能够战略性地成功管理数字化员工队伍的重要性从未如此高。

投资现代移动云

由于团队分散，企业投资现代工具比以往任何时候都更加重要，这使团队可以轻松无缝地进行远程工作和协作，而又不影响质量和生产率。为了有效地做到这一点，企业必须利用现代的移动云。

为了满足分散的远程工作和业务所带来的需求和期望，组织需要在他们喜欢的渠道，应用程序和设备上满足他们的员工和客户的需求，并且由于他们现在在家工作，因此可能会成倍地使用。这意味着不仅要通过虚拟对话，还要通过基于Web的SparkleComm移动应用程序来利用交互，通信和协作。

6.持续交付可实时访问最新功能

SparkleComm联络中心解决方案还可以轻松地将软件和安全更新实时推送到每个座席，从而确保团队也正在运行其平台和工具的最新版本，并确保公司和客户数据的安全。最后，借助视频聊天，即时消息传递以及与其他客户支持工具的集成之类的工具，座席能够轻松虚拟地彼此连接和协作，以及实时地从任何地方访问他们所需的所有数据和信息。为了继续为客户提供出色的支持体验。

7. 通过SparkleComm联络中心，客户可以体验类似的全渠道访问

为了在当前经济中保持竞争力，出色的客户体验才是优劣之分。从最小的公司到跨国公司，全渠道通信（电话，网络，消息传递和社交）已成为公平竞争的环境。如何吸引客户至关重要，而采用云联络中心解决方案则是成功的基础。

过去，联系中心的概念已经不准确了，该中心过去常常让人想起包装在房间里的电话销售和电话推销员的形象。如今，SparkleComm联络中心解决方案使任何业务都能无缝地在整个买家的整个旅程中个性化客户的参与和体验，无论他们选择如何与您联系。

此外，您可以在两天内进行设置，将其部署在远程员工中，并轻松进行管理。

一个SparkleComm联络中心，您可以将呼叫路由到任何位置的任何员工，建立定制的呼叫，流入地址的查询效率，放大或缩小根据呼叫流程，并在整个过程加纳实时洞察。您只需具备Internet连接，计算机和耳机，即可使用强大的功能。由于客户体验的质量是使公司与众不同的原因，因此云联络中心是如何提供这种服务。

8. 切换到虚拟可显着提高生产力

在2020年之前，我们已经看到采用虚拟联系中心的企业有所增加。如今，成千上万的公司已经从家庭模式转到工作模式，这个数字已经成倍增加。

我们的一位客户在短短几个小时内就将其全球办事处的远程业务从50％转变为100％，这只是许多成功案例之一。迁移到虚拟联系中心实际上非常简单，并且进行了这种转换的公司已经看到了生产率和一致性的提高。

我们已经使用了SparkleComm联络中心，然后将3千人的团队从3月份搬离家中，这使我们可以在短短几天内将整个团队从办公室迁移到家庭，而无需实施新的技术。许多公司将这种灵活性和安全性视为其业务连续性的巨大优势。

2.大流行后，呼叫中心自动化将变得更加普遍

在这种情况下，我们已经看到许多组织为紧张的联络中心座席提供了更多的文本消息和聊天机器人选项，以便他们在涉及人工座席之前处理简单的请求。我认为这种人类员工与自动选择的混合方法将在大流行后更加普遍。

数字渠道也将得到推动。尽管许多组织的采用速度很慢，但现在他们的手已被迫促使人们更多地使用数字渠道来获得客户体验。这也将重新回到传统渠道，但是现在，客户对数字化有了一定的品味（如果品牌做得很好），他们将更倾向于回头客。

3. 与传统联络中心相比，低成本，易于部署

在大流行发生之前，联系中心一直是成功进行客户互动的必要组成部分，但是与传统联系中心相比，新的虚拟或云联系中心选项因其成本低廉且易于部署而提供了更明智的投资。考虑到需要支持COVID-19在家定购订单中的远程客户服务以及即使在冠状病毒通过后仍将继续使用的灵活的员工政策，它们在今天变得更加重要。

虚拟联系中心可以更无缝地集成到其他业务应用程序中，从而可以补充现有的工作流程和投资，并使用户和管理员更易于管理。

例如，企业可以在我们的SparkleComm统一通信平台中进行管理，从而使座席和主管可以在内部呼叫、消息、会议和队列之间切换，而无需打开其他应用程序或浏览器窗口。

由于虚拟联络中心价格实惠且易于部署，因此它们为从中小型企业到大型企业的各种规模的企业提供了以前无法获得的联络中心体验。

4.数字功能使主管可以进行实时指导

这不仅大大减少了员工花费在学习使用新系统上的时间，也花费在IT上花费在管理系统上的时间，而且通过成为满足所有沟通和客户支持需求的“一站式服务”，不断提高了生产力。此外，这种集成水平意味着主管可以更轻松地获得所需的见解，以做出有关分配呼叫队列的实时决策，从而使他们能够更好地利用内部人员配备资源。主管还可以提供呼叫的实时指导，甚至在需要时接听电话，从而帮助他们在学习过程中为经验不足的座席提供支持。

5. 云原生虚拟联络中心可提供灵活性和良好的成本结构

为了确保员工和团队的安全，许多联络中心都转移到了远程工作环境中，并利用云联络中心解决方案加快了这一过程，并在不影响客户服务的情况下提供了更高效，无缝的远程工作体验。但是，即使我们开始取消限制并过渡到大流行后世界，许多公司仍发现SparkleComm云解决方案和他的呼叫中心可提供许多短期和长期利益。

除了继续保持支持团队的安全，云原生的虚拟联系中心还使支持领导者可以消除内部部署费用，例如大型和过时的硬件和IT，办公空间等。

贾斯汀解释说：“我们中的很多人都是以呼叫中心顾问的身份开始的，或者以团队负责人或主管的身份进入的，并且在这种环境下成长了，这意味着您可能已经做了很长时间了。我们只是做我们一直做的事情。”

“我们知道熟悉的事物，而我们看不到的超出了。我们看不到有什么办法可以真正将我们的呼叫中心置于更具战略意义的位置，在这里我们可以防止这些事情的根源反复出现。”

那么，我们如何才能摆脱这种立场，朝着建立持续改进的文化前进呢？

转变观点

这一切都始于我们的心态。对于我们许多人以及像SparkleComm这样的呼叫中心团队中的许多人来说，工作是一项义务。

根据贾斯汀·罗宾斯（Justin Robbins）的说法，很多人都这样想：“我必须在某个时候坐在办公桌前。今晚我必须打通所有这些电话，我需要达到这些特定的指标得分。” 一切都与义务有关。

然而，客户的期望在不断发展，并且他们越来越控制对话。有了这一变化，SparkleComm 呼叫中心领导者的工作已经改变，从承担满足一组标准指标的义务到创造机会，以帮助更大的组织变得更加灵活和有效。

贾斯汀（Justin）在这个想法的基础上说：“要真正融入持续改进的想法，我们必须超越日常的消防工作。我们需要自问，我们作为呼叫中心如何将自己定位为战略资产。”

将呼叫中心重新定位为战略资产

以下是有关如何重新设置呼叫中心的三点建议，其中一些您可能已经孤立地做过。但是，当您同时完成所有这三项工作时，只要将它们内置于您所做的所有工作中，您就很可能自然会进入一个持续改进的周期。

1.成本效益

回到有史以来的第一个呼叫中心，它们的创建是为了以最经济高效的方式完成处理联络的任务，事半功倍。

组织将所有资源集中在一起，因为以这种方式为客户提供服务最具成本效益。

正如贾斯汀·罗宾斯（Justin Robbins）所说：“我们必须将自己视为呼叫中心，并问：我们在利用资源方面是否高效？”

“它内置于我们的身份，这是我们要为组织提供价值时必须实现的目标。”

2.客户满意度和忠诚度

专注于满意度和忠诚度可帮助您提供卓越的服务，从而提高保留率并将客户转变为拥护者。

因此，理想情况下，您应该考虑以下事情：

您在调查客户吗？

您是否正在运行客户之声（VoC）计划？

您正在测量保留率吗？

您是否在找出客户为什么选择离开的原因？

贾斯汀补充说：“要围绕持续改进的思想，我们需要采取积极的方法来衡量满意度，客户价值和忠诚度。”

许多呼叫中心对客户服务采取非常被动的方式，并且人们接受的事实就是如此。

当一次又一次地打来相同的电话时，呼叫中心通常不会深入到电话的根本原因中，以找出问题所在并着手进行更改。当问题出在呼叫中心之外时，尤其如此。

在这里，我们探讨了如何摆脱这种被动的方法并建立持续改进的文化。

为什么容易采用反应式客户服务方法

呼叫中心面临的最大困难之一就是要对别人做出的承诺负责。

也许这是市场部门的承诺，或者您的产品承诺解决了每个人的问题，呼叫中心将负责履行这些承诺。

但是，正如呼叫中心和客户服务专家贾斯汀·罗宾斯（Justin Robbins）所说：“我们遇到相同问题并一次又一次地进行相同对话的最大推动力是因为我们没有兑现诺言。因此，我们真的很想创造一种持续改进的文化。”

像SparkleComm这样的呼叫中心有义务履行组织做出的每一个承诺，因此您需要问自己：我们如何做到这一点？

对于导致这些承诺失败的原因，很难获得可见性。因此，许多呼叫中心负责人实际上非常善于解决问题的症状并扑灭每天爆发的火灾。这意味着日复一日，您（作为呼叫中心经理/负责人）一遍又一遍地做同样的事情。

通过遵循此常规，很难进行任何可持续的更改来提高像SparkleComm这样的呼叫中心的性能。这也是为什么贾斯汀（Justin）认为以下疯狂的定义听起来很像管理呼叫中心：

注意断开连接

为了专注于履行组织对客户的承诺，您需要了解呼叫中心与业务其他部门之间的脱节。

有人需要对此断开连接负责，并了解业务承诺，并了解业务背景下的卓越表现。这种了解将使您对满足和超越客户期望所需要做的事情有个想法，因此诺言不会屡屡被兑现。

例如，Waitrose的客户所期望的服务水平将高于Lidl的客户。虽然这可能是一个不言而喻的承诺，但高端品牌的客户将期望更好的服务，因为它应该与他们的品牌价值保持一致。

但是，负责此断开连接的人员不应该只专注于与更大业务之间的断开连接，而应该专注于呼叫中心自身内部的断开连接。

正如贾斯汀·罗宾斯（Justin Robbins）所说：“也许这是质量与教练之间或劳动力管理（WFM）与呼叫中心的预算和需求之间的脱节。我们必须非常意识到所有这些可能的断开连接。”

通过关注这些脱节，我们可以找出谁对我们负有责任而不履行诺言，谁对我们负有责任，陷入了重复做同样的事情的重复循环中。

通常，它是呼叫中心负责人自己，尽管不是故意的。

SparkleComm呼叫中心的形式和规模多种多样，从没有正式将自己视为呼叫中心的非正式团队，到在全球不同地点设有代理商的复杂的企业级运营。无论规模大小，任何团队的目标都是提供建立和维持有利的关系所需的令人满意的客户体验，这一壮举涉及的不仅仅是管理呼叫处理时间和放弃率。

呼叫中心解决方案中最热门的功能

优化客户体验的工具

生产力工具使代理和主管可以做出明智的决定并提供及时的服务。座席可以有效地从桌面处理呼叫，使用更少的步骤执行常见的操作，并减少呼叫处理中的错误，从而获得最佳的客户体验。

面向未来的投资保护

通过本地或云中的灵活部署选项来确保满足当前和将来的需求。随着您的呼叫中心的发展或流量的增加，可以轻松地上下扩展。

通过与您的PBX和UC或外部应用程序（包括CRM）集成的SparkleComm呼叫中心解决方案，将运营复杂性和供应商集成成本降至最低。选择一套完整的工具来满足您的业务需求（即使它们不断发展），最终将降低您的总拥有成本（TCO）。   弹性和高可用性

通过旨在提供无缝，不间断服务的强大，高度弹性的解决方案，确保业务连续性，并且在发生硬件故障或网络中断时不会丢失报告或实时功能。

优秀的呼叫中心解决方案可提供自动交互，先进的路由算法，劳动力管理工具以及多种功能，以帮助您的团队有效运作并始终提供平稳，积极的客户体验。功能要求可能会更改。流量可能会增加。代理商的实际规模和人数可能会增加。但是有一件事是肯定的。SparkleComm呼叫中心解决方案专为与您一起成长而设计，可在您的呼叫中心基础上提供语音通信，并提供一整套满足您未来需求的工具。借助多媒体，呼出拨号，员工管理，呼叫记录和质量监控功能，您可以立即满足您的呼叫中心需求，并通过SparkleComm呼叫中心解决方案保护您将来的投资。