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随着众多技术壁垒的减少，许多企业开始热衷于远程员工的想法。对于联系中心，添加可远程工作的座席可带来许多好处，包括帮助减少开销，更大程度地抵御自然灾害，具有更大的日程安排灵活性以及更高的工作满意度。另外，联络中心已经非常熟悉远程电话通信，因为那仍然是大多数客户通信发生的渠道（尽管很快就会改变）。

尽管拥有远程代理有很多优点，但当然也存在一些弊端，包括限制面对面的对话并使跟踪性能变得更加困难。您最近是否实施了远程代理，或计划在不久的将来实现？这里有五个提示，可以帮助您更好地管理它们。

训练

员工培训最好在内部进行，但是远程代理并不总是这样。相反，请考虑设计一个培训计划，最好使用一个在线组件，该计划严格面向远程代理。他们在您的呼叫中心的经验将与内部人员的经验不同，培训应反映出这一点。确保座席或座席具备启动远程呼叫中心所需的一切也很重要，其中包括在头几周内可以回答任何问题的主管或指导者。

利用劳动力优化

对于分配给管理远程代理的任何人来说，最大的恐惧之一就是跟踪员工的绩效。这就是为什么让远程代理熟悉劳动力优化软件可以真正缓解一些压力，同时确保您维持最高水平的客户服务。这类软件通常包含的工具包括呼叫质量监视，呼叫记录，绩效管理，辅导等，所有这些工具都可以帮助管理人员对其远程代理的工作感到更有信心。

经常交流

鉴于他们之间的距离，远程代理在各种公司通信中感到被遗忘的情况并不少见。这就是为什么经常与远程代理保持联系很重要的原因。在必要时让他们打电话到公司范围内的会议可能是一个不错的策略，甚至每周或每天都可以办理登机手续。让所有员工都使用即时消息传递系统回答快速查询，也可以使团队感到更紧密联系。无论您做出什么决定，请确保远程代理感到他们具有以最佳水平执行所需的支持。

云联络中心软件

与传统的基于内部的联络中心软件不同，将联络中心基础架构迁移到云可以确保您的整个员工（无论是公司内部还是远程呼叫中心）都可以在相同的系统和相同的工具上工作，无论他们身在何处位于。这提供了一致性，公平竞争的环境，并且在出现任何技术问题时也有帮助。无需任何硬件或软件，云还可以最终为您的公司节省大量内部IT资源的资金。

绩效管理分析

前面我们提到了劳动力优化软件如何帮助绩效管理。无论您决定使用哪种类型的软件，您都希望密切关注分析。当您的座席登录系统时，尤其是在通话量，效率，通话时长和质量得分等方面，必须获得有关座席活动的良好数据，这是当务之急。准确的指标不仅可以让您评估代理商的日常工作量，而且还可以在需要进行年度绩效评估和辅导课程时提供帮助。

几十年前管理远程员工只是一场赌博。幸运的是，技术使我们对流程和支持有了更多的了解，以正确完成工作。点击SparkleComm，了解更多关于呼叫中心的信息。

论规模大小，有效的沟通都是任何成功企业的基石。消费者在2021年可以通过多种选择与企业进行通信，包括电子邮件，在线聊天和社交媒体平台。但是，绝大多数人需要在需要帮助时与他人通话和交谈。

不仅仅是客户和供应商，内部沟通 对企业也至关重要。小型企业在多个方面都面临不确定性，而快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的差异。员工可能有特定的工作角色，但他们需要经常合作。高效的SparkleComm统一通信可节省成本，提高性能并减少错失的机会。

没有语音通话，任何商业都需要SparkleComm统一通信。这是至关重要的组成部分，是组织之间的重要区别。那么，为什么小型企业仍在为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎？

小型组织的SparkleComm统一通信，在现统一通信工具方面却没有这种障碍。您可能会认为单行就可以了。但是您知道您有多少潜在客户因为无法与销售人员交谈而失去了他们？您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品，因为他们每次给您打电话时都会听到忙碌的信号。由于没有合适的统一通信工具来利用这些机会，您错过了多少机会？

事实仍然是，缺乏有效SparkleComm统一通信工具会限制任何业务的增长。这就是为什么较小的组织需要利用统一通信，以便他们可以认识到较大的兄弟长期可获得的收益的原因。统一通信系统具有灵活性，可伸缩性和启动成本效益。它们还快速且易于部署，几乎不需要定期维护。

SparkleComm统一通信如何管理它？在典型的云平台中，基础架构由专门从事该领域的供应商拥有和维护。然后，其他企业可以根据其各自的要求，通过安全的，基于云的系统共享这些资源。最好的例子是托管电子邮件服务。许多公司不再运行自己的电子邮件服务器。他们改为依赖第三方提供商。

基于SparkleComm统一通信的使用，您无需为购买和设置电话系统花费资本预算，而是每月支付访问第三方专家提供的语音服务的费用。这些服务通常是通过云交付的，因此称为术语。

由于许多原因，业务效率低下的流程会给企业带来负担。乍一看，这些似乎微不足道，但到处都可以感觉到它们的后果。组织必须付出更多的代价才能达到相同的结果，或者由于流程效率低下而浪费宝贵的时间。它还会影响员工的士气，离职率和生产率。 公司应针对SparkleCoomVoIP，以快速提高生产力。如果企业将流程效率低下的幅度很小，那么随着时间的流逝，它会付出巨大的回报。集成统一通信和业务流程可实现数据共享并改善协作。

企业可以更快地做出决策，并对不断变化的经济环境做出更好的反应。他们可以自动执行重复性任务，并将员工重定向到更有意义的工作。关键是将企业通信平台与其他系统和工具（例如劳格SparkleCoomVoIP办公软件）集成在一起。这种集成已被称为“通信增强业务流程”，简称VoIP。公司应选择可以提供多种统一通信集成选项并提供持久价值的合作伙伴。

对于有人在远程工作的公司来说，传统通信系统并不能真正解决问题。分散的劳动力意味着人们使用多个设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活而可靠的劳格SparkleCoomVoIP系统来在任何情况下都能正常工作。

当前的大流行情况是证明需要远程工作的最好例证。已经拥有分散劳动力或能够切换到远程工作的公司比其他公司的情况要好。同样明显的是，SparkleCoomVoIP不仅仅适用于任何企业 。无论有多少人在远程工作，您都需要一个适合您业务的通信系统。

随着检疫工作在全球范围内的发展，对于我们大多数人来说，在家工作是新的常态。对于那些已经在远程工作的人来说，每天不上班可能会像平时一样令他们感到不舒服。同样，由于当前的危机，大多数企业被迫从家庭模式过渡到工作模式。 因此，您可能想知道在家中工作时如何支持员工SparkleCommVoIP可实现优化这一系列工作，方式如下：

1.部署技术

成功的家庭政策需要正确的技术，远程工作是不可能的。您可能需要各种工具，具体取决于您的业务需求和要求。基本内容不变，每个企业都需要适当的以下系统才能在家中工作：SparkleCommVoIP解决方案提供了上述许多功能，而无需购买其他工具。请记住，IT系统必须能够正常工作，并且所有需要它的员工都可以轻松访问。您将需要IT员工来测试系统，以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟，您的系统可能能够处理少量的工作，但是在整个办公室尝试连接和登录时可能会遇到麻烦。

2.鼓励员工之间的社交互动

您如何才能帮助您的员工保持联系？可以肯定的是，员工在家中工作时会进行社交活动，例如使用SparkleCommVoIP。可以鼓励您的员工进行社交互动，即使是通过在线聊天室或群组视频通话也是如此。

3.获得合适的设备在家

办公在家工作不仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色，员工通过SparkleCommVoIP和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间，确保您的员工拥有他们能正常进入工作状态，因此，拥有正确工具的员工可以更健康，更快乐，更有生产力。

稳定性和弹性

在某些情况下，您无法以企业主的身份进行预测。（或者您是否一直知道COVID-19大流行就在眼前？！）几乎在一夜之间，一切都不同了：杂货店购物，学校，见朋友和家人，我们如何度过周末......

这也包括工作场所。许多企业别无选择，只能关闭并安排其他选择。转移到虚拟会议和远程工作的选项使这些企业能够保持运营。对于许多人来说，这种额外的稳定性和弹性使他们得以生存。

虚拟会议的缺点是什么？

虽然远程会议具有主要优点， 但也有一些次要缺点。

设定

首先，举行在线会议涉及一些技术设置。它很容易管理，但是开始时可能会遇到一些麻烦的问题，尤其是对于那些以前从未参加过的人。

每个人（很可能）将在家中参加会议，这意味着将涉及不同的操作系统，音频和视频功能以及Wi-Fi连接。

但是，一旦您在几次会议中解决了这些小问题，从那里开始就应该很顺利。所以寻找具有客户服务团队和在线知识库的视频会议软件如SparkleComm视频会议系统，以便您可以快速设置并在需要时获得帮助。

保持参与者的参与

虚拟会议的另一个挑战是，让所有人保持专注和参与可能是一个挑战。

即使每个人都可以看到对方，但他们仍然在不同的房间里并且在屏幕后面。这意味着与面对面会议相比，被动起来要容易得多，尤其是在有很多参与者的情况下。但是，SparkleComm的视频会议始终比音频会议更具吸引力。

在开始之前，您还应该了解虚拟会议的哪些内容？

这是如何进行准备，以使您的第一次虚拟会议顺利进行。

选择合适的工具

正确的协作工具将取决于您的业务性质。值得庆幸的是，有许多选项可供选择，以帮助您更快，更轻松地进行有效的协作。这里有几点要考虑。

远程会议中将有多少人？

您的会议中将要有三个人吗？25吗 80？一些会议平台最适合一对一会议，当20人或更多人尝试加入会议时，这些会议平台可能会承受压力。还有其他工具可以容纳200名参与者，但是这些工具可能会附带高昂的价格标签。一旦您大致知道将有多少人参加您的在线会议，就可以开始考虑所需的功能。事实上，劳格SparkleComm视频会议是一个可以一对一的视频工具也可以是一个容纳上百人的视频工具，根据你的需求可以随时切换功能且价格便宜。

网络会议

大多数人将网络会议称为一种更加动手的虚拟会议。您可以将其用于演示和虚拟事件，在项目上进行协作（例如，通过屏幕共享和白板）以及进行培训课程。 

网络会议使同事可以同时在同一个项目上一起工作。它经常与网络研讨会相混淆，但是我们应该小心区分两者，因为它们不是一回事。

“网络研讨会”一词将“网络”与“研讨会”结合在一起。本质上，这是一个在线研讨会。这往往是一种单向通信方法（可能是“问答”会话除外），而Web会议涉及多向通信。

虚拟会议的优势是什么？

虚拟会议使很多事情成为可能，而这些事情原本会受到地理的限制。让我们仔细看看主要优势。

与海外团队成员联系

借助远程工作，与海外同事进行协作比以往任何时候都更加容易。我们不再局限于与在当地工作的人一起工作。现在，您可以与来自全国乃至世界各地的顶尖人才一起工作-您所需要的就是可靠的互联网连接（甚至是摄像头）以及一个好的通信工具（如SparkleComm统一通信平台）。

减少差旅费用

有时，您可能想邀请一个团队成员来从事项目工作，或者您可能需要与外部顾问更紧密地合作，但是，这样做的成本很快就会增加。通过SparkleComm虚拟会议，您可以削减成本，因为您可以进行紧密和远程的协作，不在需要在天上飞来飞去。

吸引更多客户

借助远程工作和SparkleComm虚拟会议，您可以从本地和国内市场之外的途径获得新客户。现在，与世界各地的人们进行远程通信非常容易，您可以扩展到竞争不激烈的新领域，并大幅提高您的收入。

更大的灵活性

远程会议的另一个重要优点是您可以在时间上更加灵活。无需通勤和亲自出席会议，因此更容易找到适合所有人参加会议的时间。

假设您的一位同事需要在下午2点接女儿参加足球练习。通常，他的一天必须在下午1点结束，以便他可以在那里接她。但是通过SparkleComm远程视频会议，一旦他将女儿带回家并离开她去做作业，他就可以简单地在下午3点恢复工作。这种额外的灵活性有助于使每个人的工作体验更加积极。

远程工作和远程会议正在成为我们生活中越来越重要的部分。COVID-19大流行的趋势已经大大加速，许多企业已经开始朝着更偏远的远程工作方式发展。

不用说，迁移到远程工作会带来挑战。因此，在您致力于实现更有效的虚拟会议的努力之前，您和您的团队应该了解一些事情。以下是一些关键问题：

什么是虚拟会议？

虚拟会议的优点和缺点是什么？

在主持虚拟会议之前您需要了解什么？

如何使虚拟会议成功？

虚拟会议结束后该怎么办？

无论如何，虚拟会议到底是什么？

虚拟会议只是在网上进行的会议，而不是与所有与会者都在同一会议室中进行的物理会议。

虚拟会议工具包括SparkleCommVideo和您可能听说过的其他工具，例如Microsoft Teams，Zoom和Skype。（最好保留一两个工具，以便与朋友和家人聊天。）

人们通常使用虚拟会议进行工作，以吸引来自世界各地（或同一建筑物不同部分）的远程团队成员。最主要的是，他们都在使用虚拟会议软件（如SparkleComm）在屏幕上互相交谈和看到对方。

有哪些虚拟会议？

虚拟会议有几种不同类型，您选择的虚拟会议将取决于团队和业务的需求。我们将在这里讨论的主要类型是电话会议，视频会议和网络会议。

电话会议

电话会议通常是纯音频会议，远程队友在其中进行拨入并加入电话会议。这些最适合每个人都参加讨论的小组会议。

电话会议的主要好处是操作简便：与其他类型的虚拟会议相比，安排呼叫所涉及的技术更少。缺点是您看不到别人的反应和肢体语言。劳格科技的SparkleComm电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由SparkleComm系统完成”。

视频会议

视频会议就像面对面的团队会议，但实际上不需要人们面对面，至少在身体上不是。

当然，视频通话的直接好处是，每个人都可以从视觉提示（例如肢体语言）以及音频提示中获得灵感，这使得整个对话显得更加个人化。

随着视频会议软件像SparkleComm视频，你甚至得到了高质量的视频和音频，这意味着与会上视频通话可以看到和听见对方（如果你定期通过SparkleComm视频与客户和潜在客户进行交流，那么你可能会认为这就是那个重要的因素）。

出色的客户体验只有通过出色的联络中心代理才能实现。绩效低下的代理人会导致代理人流失率很高 ，每年使联络中心付出大量金钱。这意味着，识别和识别重要的联络中心技能不仅对招聘经理的日常工作至关重要，而且对您的业务底线也有直接影响。为了协助您，我们总结了一些主要特征，以帮助您找到可以给您的团队带来最大提振的呼叫中心代理。

有礼貌

好的联络中心代理最重要的素质之一就是如何对待客户。这听起来似乎很明显，但是礼貌和友好是必不可少的，因为大多数客户可以立即感觉到消极或冷漠的态度。例如，当客户在产品上遇到问题时，从代理商处获得优等或对抗性待遇只会加剧问题，并且对所代表的所有公司都没有很好的反映。另外，您永远都不知道谁在另一边。因此，座席必须在每次通话过程中保持热情友好，这一点如此重要。

专业精神

在任何工作中，最大的挑战就是将个人问题摆在家里。每个人都有糟糕的一天，但是当您让这些感觉干扰您的工作能力时，可能会造成混乱。由于呼叫中心代理一直在与各种情况的客户打交道，因此缺乏专业素养会迅速导致互动脱离常规。

恭敬

有时候代理商可能会反复与愤怒的客户联系，以摆脱挫败感。这可能是一个压力大的经历，代理人如何处理情况通常会决定他们最终能否在工作中取得成功。在任何情况下，代理商都必须富有同情心，尊重他人，并理解尝试纠正问题通常是生气的客户想要的最后一件事。在压力下保持镇定并在逆境中处理客户的要求和问题是联络中心最宝贵的技能之一。

解决问题

尽管通常联系中心代理人要按时上课，但不可避免地会出现培训课程未涵盖的问题。在这些时刻，座席可以独立思考至关重要。这并不意味着要独自解决问题。通常，这就像知道何时寻求经理的协助一样简单。

快速的回忆

快速回忆信息的能力是联络中心技能中被低估的一项。不断要求代理商研究和记忆特定产品或服务的许多不同方面，以及为客户服务的程序路径。这些知识中的一些可以随着时间的流逝而获得，但是如果预期的代理人已经具备了立即召回关键信息的诀窍，则将有所帮助。

信心

这种特质可能并非对所有话务员都是自然而然的，但值得庆幸的是，并非总是如此。呼叫中心代理无论在多大压力下或多么复杂的情况下，都应该能够表现出可以做的态度来为客户服务。很多情况下，如果出现任何重大问题，呼叫中心团队可以通过与其他合格的团队成员联系来建立对座席的信心。

自我激励

联络中心为所有培训提供了新员工，这不能使他们为工作感到自豪。这种自决的感觉必须来自潜在特工的个性。这些类型的工人总是乐于接受反馈，学习并努力使自己变得更好。

可靠性

由于工作的按需性质，许多联络中心无法为员工提供传统的9到5轮班。雇用呼叫中心代理时，无论白天或黑夜，您都必须依靠他们会按计划定期出现的事实。在这些时间里，您还必须能够依靠它们在压力下保持镇定，保持生产力并处理尽可能多的电话。少了一点也不会削减它。

优秀的联络中心代理还有许多其他素质，但这是我们发现的一些重要因素，它们可以成败一个好员工。或许还有遗漏，那就点击SparkleComm，联系我们，告诉我们更多重要信息。

SparkleCommVoIP比固定电话好吗？传统的模拟电话比IP电话有什么优势？选择正确的电话系统时，了解这些差异至关重要。 电话系统的类型

在考虑为您的企业使用电话系统时，您有很多选择。除了处理电话以外，它们的功能也大不相同。

当今有三种类型的电话系统可用：模拟，VoIP和SIP中继。

1）模拟 模拟电话系统由本地电话公司安装的传统座机组成。也称为普通老式电话服务（POTS）。为了实现业务功能，您可能需要额外的电信硬件。

模拟电话的功能与一个多世纪前的功能相同。声音是通过电线上的电脉冲传输的。这些电线连接到电话服务提供商。

公司将使用一条或多条电话线配置本地专用小交换机（PBX）。PBX创建一个内部电话网络，将员工置于共享电话系统上。

被称为“铜线”的语音服务只能在您用电线挖沟和敷设的任何地方运行。传统电话服务会遇到恶劣的天气，安装和昂贵的长途电话费用。

2）VoIP Internet协议语音（VoIP）使用您现有的Internet连接进行电话呼叫。它还包括服务中内置的许多高级呼叫功能。

SparkleCommVoIP电话系统也称为数字电话服务或托管电话服务。它通过将声音转换为数据包并将其传输到VoIP提供商来工作。VoIP提供商然后在公共交换电话网（PSTN）之间定向呼叫。

得益于快速的电缆或光纤宽带互联网连接，这种情况可以在几毫秒内发生。SparkleCommVoIP使小型企业能够以一小部分成本获得所有最佳的电信功能。

就功能而言，固定电话无法与VoIP相提并论。如果您希望更好地控制通话体验，那么VoIP电话就是您的最佳选择。

借助VoIP，公司无需任何额外的硬件即可拨打和接听电话。他们所需要的只是一台计算机，笔记本电脑或手机来使用他们的商务电话系统。

请记住，员工最喜欢台式电话。IP电话将声音转换为数字信号，并保持与VoIP提供商的连接。

3）SIP中继 SIP中继可从SparkleCommVoIP服务提供商提供现有的PBX语音连接。线槽需要严格的技术技能才能操作。

中继是一项电话服务，没有企业可能期望的高级功能。您必须配置语音邮件，呼叫转移，呼叫路由，自动助理。

那么，SIP中继的优势是什么？如果您已经在管理PBX，并希望云具有可靠的可扩展性和可靠性，那么中继就是您的最佳选择。

如果这听起来像您的果酱，您将享受我们对SIP中继的深入了解。在本指南的其余部分中，我们将重点介绍VoIP与固定电话。

基于云的视频的价值

摩根大通公司已经拥有一种视频文化，它具有一个本地系统，该系统为近25万名员工提供支持会议室，行政台式机和视频电话。总部位于纽约的摩根大通执行董事尤金·皮茨表示，在COVID-19大流行之前，员工举行了约10亿分钟的会议。

但是本地视频系统有其局限性。皮茨说，这家金融服务公司平均每天可以进行30,000个并发呼叫，但仅能在外部网络（例如家庭网络）上支持7,000个并发呼叫。

他开始评估云视频会议服务，以获得更好的弹性以及将容量转移给服务提供商的能力。他说，现在，限制对外部网络上的用户的呼叫的想法已经无关紧要了。自大流行以来，每天的视频使用量约为2500万分钟，并发会议多达60,000次。他说：“我是否正在计划让每个人都在家工作的类似于COVID的情况？不，但这肯定是积极的结果。”

云的另一个好处是，与本地系统相比，新功能的部署速度更快，尤其是AI功能。摩根大通的本地系统缺乏添加新功能的速度和计算能力。皮茨说：“云为您提供了一个不可思议的平台，关键是继续在此基础上发展。”

新趋势支持混合工作场所效率

新的工作方式也推动了统一通信（UC）领域的新趋势。我们希望探索异步视频通信的新用例，并开放视频创建和分发给员工。异步视频通信可能会通过短视频消息取代电子邮件，类似于消费者应用程序，用户可以在其中录制快速视频而不发送电子邮件。

AI是另一种统一通信趋势，例如劳格SparkleComm统一通信中的AI就可以通过满足转录，实时字幕和动作项目等功能来提高混合型劳动力的生产率。AI还可以处理音频和数据点，以将信息提供给销售团队，以实现更快，更有效的客户呼叫。人工智能可以通过分析音频来确定决策以及哪些问题需要跟进来使SparkleComm会议更加有效。

虚拟白板是支持混合工作场所模型的策略中密切关注的另一个增长趋势。先进的虚拟协作技术将变得越来越重要，因为我们试图将会议室带到会议空间之外，从而使虚拟会议室吸引人们的加入，就像亲自加入会议的人们一样。

超过40％的公司正在采用或计划采用虚拟白板应用程序。他们有一个强大且不断增长的市场，我们认为这将成为核心协作产品组合的一部分。人工智能还可以通过诸如情感分析之类的应用程序应用于虚拟白板。将情绪分析应用于虚拟白板可以通过确定会议参与者在某些主题上同意或不同意的地方来帮助做出决策。情绪分析还可以根据白板数据为参与者做出决策。