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客户服务的4个关键途径将帮助您增加客户保留率  

用电话

尽管电话有时被称为古老方式，但它仍然是企业可以提供的最个性化的客户服务形式之一。

并非每个人都愿意在网上与一个不露脸的名字聊天，与文本或聊天相比，电话可以传达更多个性。实际上，有86％的客户表示，如果与客户服务代理商建立情感联系，他们将愿意继续开展业务。

在什么情况下需要使用电话？

寻求针对其独特问题的个人答案的客户需要基于电话的交互。快速，即时，在大多数情况下，客户很快就能得到他们的答案（例如，使用SparkleComm软电话）。

话虽如此，您仍然必须提供量身定制的响应，并对待每位客户，就像他们是百万分之一一样，以保持客户的个人投资。（这是小企业比大公司具有的最大优势之一的地方-您更有可能记住您的客户并建立起这些人际关系，利用这种优势。）没有人喜欢被说成只是一个数字。实际上，如果企业不努力个性化其通信，则52％的客户很可能会流失。

在其他情况下，客户遇到的某些问题可能是复杂的或紧急的问题，而这些问题更容易通过口头解释（而不是通过书面解释）。展开的SparkleComm双向对话为您提供了一个机会，不仅提供答案，另外，您可以按照实际的感觉提出建议和加价，而不是像不必要的附件那样（例如，额外的无关电子邮件可能会这样）。

应提供此服务的业务类型：

没有地理位置的在线业务应特别注意以电话方式提供客户服务。即使您已经为客户提供了极大的便利，使他们可以在家中舒适地从网上查找所需物品，当出现问题时，他们希望知道便利性不是权衡个性化或即时答案的条件。与真实的人进行一对一的SparkleComm视频会议交流不仅是可行的，在这种情况下，还可以使您安心。

我可以使用哪些工具来提供最佳的电话服务？

像SparkleComm这样的基于云的联络中心具有基于Web的电话系统，它提供的功能远远超过传统的物理电话，这对您的团队和客户都是如此。

座席不会被捆绑到一个位置，而是可以在任何设备上接听电话。客户的体验更具指导性和意义（更少的转接呼叫和更少的等待时间），因为座席可以查看他们与企业的整个沟通历史记录，并且可以准确地选择客户需要他们的位置现有信息。

这很重要，因为根据研究，等待是客户对公司最大的烦恼之一。

4.保留

消费者有很多选择，这个阶段的重点是保持现有消费者为经常性消费者。通过类似SparkleComm统一通信平台来保持沟通以确保客户在首次购买后满意，这有助于随着时间的推移与您建立关系。目标是即使在客户移交资金后仍继续提供支持，以减少流失率。

我们稍后将讨论更多有关如何使用客户服务来留住客户的信息，但就目前而言，仅知道大约三分之二的客户因其客户服务而离开了公司。

如何提高保留率：

制定一个成功的入职计划，并接受有关如何使用该产品的充分培训，以使客户在初次使用时不会感到沮丧，并在此后不会放弃。

采用客户服务工具，使人们以最方便的方式与您建立联系（例如通过聊天，发短信或SparkleComm即时消息）。

5.忠诚度

赢得常规客户后的最终目标是让他们充当您企业的品牌代言人。看起来像什么？可以将您的品牌知名度传播给其他人，提供职位建议并推动未来发展的人将带您前进。 

如何追踪忠诚度：

设置推荐计划指标（例如，如果每个客户都获得一个唯一的推荐代码以进行共享，跟踪哪些客户为您赢得了最多的联系，并将这些客户转移到VIP类别中）。

询问您的客户，他们会想念您多少（量化地，在1到10上，制定计划以重新获得较低客户的忠诚度评分回应）。

如何实现客户生命周期保留

使用以上提示，您应该开始吸引大量新的潜在客户，并将其中很大一部分的潜在客户转化为客户，下一步是集中精力扩展现有客户关系，以优化生命周期的两个方面。 

如您所知，保留客户（生命周期的中间部分）是该过程的稳定部分。随着客户群的增长，真正的收入开始增加，这使您可以追加销售，追加销售，交叉销售并从现有网络获得推荐。

请记住，在当今基于订阅的服务世界中，永远无法保证忠诚度。客户倾向于选择更具成本效益的选择，或者涌向新竞争对手，该竞争对手提供了前所未有的创新产品。扩大现有客户的关键必须包括在提供产品或服务收益的基础上提供附加价值。您这样做的方式涉及在流程的每个步骤中提供一流的客户服务。

并非所有与您业务相关的人都会向您提供他们的联系信息，而是不是每个付费客户都一定会成为回头客。但是，一个好的企业将有一个清晰的过程，每个客户在与您建立关系时都会经历一个清晰的过程。换句话说，您应该定义客户生命周期和旅程的样子。  

好消息是，无论您从事的业务是哪个行业，客户的生命周期都遵循类似的过程。我们将在下面介绍五个通用阶段，很好地掌握这些阶段对您的业务的影响，使您能够扩大已经拥有的客户群，毕竟，最稳定的业务总收入的25％至40％来自回头客。

在本文中，我们将介绍：客户生命周期管理的5个阶段；如何实现客户生命周期保留；客户服务的4个关键途径将帮助您增加客户保留率。

客户生命周期管理的5个阶段 

1.到达

此阶段有时称为“发现”或“意识”，它代表生命周期的开始。它涉及潜在客户获得您的业务或品牌知名度的最初时刻。这可以通过在线搜索，偶然发现的广告或通过口口相传来实现。在此阶段重要的是跟踪这些交互的各个接触点，以便您知道哪些搜索词或广告系列使您处于客户的最前沿。

您应追踪的内容：  

最常用的搜索字词为您的网站吸引流量

哪些在线评论获得最多的参与度

吸引最多关注的社交媒体帖子（通过点赞，评论或分享）

人们如何了解您（通过简短调查） 

2.收购

如果客户的最初发现引起了足够的兴趣，他们可能会继续将您的产品或服务与其他竞争对手进行比较，最终登陆您的网站或店面。在此阶段，您的重点应该是将营销联系转化为潜在的潜在客户。有意义的直接内容会在正确的时间交付，这是什么意思？通常，适合所有人的电子邮件群发通常是禁止的。 此时，你需要运用特定发方式如利用SparkleComm统一通信平台来与特定客户联系。

如何定制消息传递：

通过使用热门搜索字词和与行业相关的关键字，优化SEO以使您的内容本地化并更加可见。

解决您潜在客户表示的特定问题或痛点。 

3.转换

在此阶段，潜在客户成为付费客户。理想情况下，交换不仅限于金钱上的交易，而且客户会了解您如何提供增值服务。您可以通过提供有关如何开始使用产品的提示或使入门过程变得不费吹灰之力来帮助他们进行此过程（例如，如果您是SaaS公司，请让客户导入以前的数据以便他们选择立即从他们离开的地方开始）。

增加转化率的方法：

提供定价激励措施（加上强烈的号召性用语“立即购买”）。这种对损失的厌恶带动了潜在的购买欲望。

通过在您的网站上添加推荐或评论来包括社会证明。

创建废弃的购物车电子邮件活动，以提醒访问者距离退房仅一步之遥。 

3.利用正确的技术

技术在您的呼叫中心管理策略中应该扮演同样重要的角色。数据分析，机器学习和人工智能（AI）使员工可以更轻松地筛选工具并访问客户信息。

这一切都是为了提高生产力，以便您的员工可以简化他们的沟通。以下是主管应实现的一些功能：

• 云部署

可以在多个设备上运行的基于云的软件将使呼叫中心保持平稳，安全地运行。

• 智能呼叫路由

使用智能呼叫路由，经理可以根据座席的可用性和技能水平分配客户查询。这是一种快速且自定义的方法。

• 仪表板管理和记录

主管可以使用实时仪表板，自定义墙板以及呼叫量和保持队列指标来监视其座席的活动和绩效。

他们还应该能够捕获座席的屏幕并访问过去的呼叫以供参考。

忠告：确保使用集成了所有这些功能的呼叫中心软件。借助此类技术，您可以简化座席的生活和工作流程，并改善联络中心的管理策略。

4.雇用并留住最好的员工

联络中心经理需要将合格的招聘代理放在其战略的最前沿。同样，正确的技术堆栈将使组织可以从任何位置雇用人员，从而使主管可以前所未有地获得周围最好的人才。

除了配备熟练的远程劳动力外，雇用和保留合适的员工将有助于节省办公空间和设备费用。呼叫中心代理可以使用自己的设备，同时可以在任何地方维护基于云的安全连接。

这个想法是要建立一个让员工感到有价值的环境-代理商将获得竞争优势，体面的薪水以及他们蓬勃发展所需的所有工具所带来的积极工作经验。

客户体验，代理商采用率和员工生产率之间有着紧密的联系。那么，为什么不让您的代理人感到有权力呢？通过培养有吸引力的工作场所，您将保留更多的员工，并更好地吸引客户。

5.接受有针对性的指导。

培训和入职对于呼叫中心座席的发展至关重要。也就是说，最佳的联络中心管理策略还包括辅导。主管们不应向员工讲授令人不快的统计数据和关键绩效指标（KPI），而应着眼于停止微观管理，而应抓住有针对性的指导机会。

有针对性的指导将帮助特工更好地发挥作用并更独立地工作-即使是在远程环境中。为了有效地指导座席，呼叫中心经理应认识到每个人的长处和短处都有独特的结合（座席的技能应作为每次培训的基础）。

呼叫中心管理团队应通过侦听实时呼叫，根据特定的关键字触发条件提供建议并提供指导，来保持座席的参与度和生产率。这些策略将帮助组织应对涉及呼叫质量，产品知识和同理心的特定挑战。

6.概述您的目标并努力实现它们

一些经理更喜欢将座席留给他们自己的设备。但是，这种方法通常会导致失败。呼叫中心不希望他们的代理派遣人员去寻找后来失去重要客户的人。

好消息是，主管可以采取战略行动并增强其联络中心的管理策略。这个想法是概述组织的目标并努力实现它们。

领导者应该写下组织在上个季度遇到的挑战的清单，然后列出联络中心的成就。然后，他们可以查明大多数问题将在何处发生，并为每个问题产生一系列潜在的解决方案。

例如，如果代理的营业额是一个普遍的问题，呼叫中心经理，之后确定其“东西” -可以探索如何周转可能与发生一起为什么。只有这样，他们才能进行更改。

最终，目标是推动持续改进。遵循游戏计划的每个决策或里程碑（一个计划，经理和代理商可以合力并利用其优势）是下一步的理想选择。

联络中心经理必须接受座席的反馈，并在整个目标设定过程中将任务下放给团队成员。通过关注上述六个策略，呼叫中心主管可以增强其客户和员工的体验。

点击这里=>SparkleComm了解更多关于呼叫中心的解决方案。

5.建设性反馈

双方都应提供建设性反馈。这可能包括您认为他们会从进一步的培训，紧迫的问题或您在工作中发现的可能需要帮助的矛盾之处中受益的领域。但是请记住，绩效评估并不总是与负面反馈和批评有关。在这里也尝试提供一些积极的反馈。 在此阶段可以提出以下问题：我该怎么做才能更好地支持您的工作？您认为您能充分利用自己的角色吗？我是否向您明确传达了公司的使命和价值观？

与远程员工进行一对一会议的工具

一对一会议的准备超出了您希望讨论的主题。您需要考虑会议本身。有时，最好亲自面对面地提供反馈。但是，在不可能的情况下（也许是由于灵活的远程工作），视频通话是下一个最好的选择。您还需要记下笔记，并在后续会议中保留它们。因此，这里有一些工具可能对您与远程员工的会议很有用。

一站式通讯解决方案：SparkleComm

这个强大的平台是满足您会议需求的多功能解决方案。根据您进行一对一会议的方式，它提供了多种选择。例如，如果视频通话是您的首选，SparkleComm可以为您提供高清音频和视频的视频会议（并允许您一对一录制）。这是一种更加个人化的交谈方式，无论您身在何处，都可以与他们进行签到。您还可以通过消息传递侧边栏发送消息和链接，这在您要提供资源或进一步阅读时特别有用。

但是，如果不需要视频通话，则电话或消息可能最适合接听。SparkleComm也具有这一功能，可让您安排通话时间。如果您在光线较暗或背景嘈杂的地方，并且您认为视频通话不能满足要求，则此功能很有用！

做笔记：SparkleComm

建议在一对一会议上做笔记。这使您可以回顾会议结束时设定的目标，并为下次会议建立议程项目。

SparkleComm允许您保存文本，图像等，而且还内置有注释功能。在SparkleComm应用程序中记笔记后，可以将其保存并与队友一起固定到消息传递线程中，以便以后使用。

一对一会议模板样例

会议类型，日期和时间

欢迎和议程概述 

包括实现目标，即讨论员工绩效和下一步

经理的谈话要点

1.性能更新

2.员工经验

3.团队合作

4.专业发展

员工谈话要点

1.讨论话题

问题和建设性的反馈

后续步骤和目标

专注于技能发展和职业目标

下次会议的行动项目   您已经准备好进行一对一的会议了！

现在，您有了创建自己的会议议程的工具和方向，这对于进行尽可能高效的一对一会议至关重要（这就是为什么我们建议写下主题说明和要讨论的重要问题的原因，这一点至关重要）。 

最后，如果您是远程工作，请确保使用高质量的SparkleComm视频通话，电话通话或消息收发软件，以使您的一对一会议顺利进行。就是这样，您准备好了！

涵盖的主题和重要的会议问题

1.性能更新

一对一会议的主要目的之一就是了解您的员工的工作状况。准备一些有关其性能的注释，包括您认为他们的出色表现以及可以改进的地方。为此，您可能需要分析其性能。使用SparkleComm之类的视频会议工具可以帮助提供全面的概述，尤其是在担任客户服务角色时。 

它的分析功能使您可以创建报告并深入进行全渠道分析，以查看您的员工如何处理整个客户旅程。然后，您可以共享报告并将其带入会议，以便您讨论其绩效。但是请记住，这些都是双方的性能更新。您想了解激励员工的原因，以及公司是否可以采取任何措施来帮助员工提高生产率以实现目标。 

经理通常会通过询问“一切进展如何”来开始事情。这样的开放式问题提供了对他们思想的真正洞察。然后，您可以更深入地了解他们的表现以及他们认为可以如何改进。在此阶段可以询问其他类似问题：您什么时候觉得工作效率最高？我们可以改变什么以最好地优化您的一天？您在实现目标时会面临哪些挑战？

2.员工经验 

员工在公司工作时的工作态度有时比您的员工更能说明业务。这是确保员工健康的重要一步。此外，如果您想成功地将员工从入职阶段带入公司，并融入公司的工作生活中，那么员工的经验至关重要。鼓励他们对迄今为止在公司的工作保持开放和诚实的态度，包括如果可能的话会改变的地方。  在此阶段可以提出以下问题：您喜欢在这里工作吗？什么有助于您的员工敬业度？您最不喜欢做什么任务，为什么？

3.团队合作

如果您的员工的工作角色需要大量的团队合作和协作，那么这是一个重要的主题，需要进行一对一的绩效评估。您应该向每个团队成员提出相同的问题，以全面了解团队的动态，并确保您拥有一支高绩效的团队。

提出以下问题：您是否愿意向其他团队成员提供反馈？在团队合作中，您最喜欢什么？您是否希望团队成员提供更多反馈？

在谈论团队合作时，沟通通常是重点。如果员工提到与团队互动特别困难，请考虑如何使之更容易。 诸如SparkleComm应用程序中的团队消息传递功能之类的解决方案确实可以帮助团队团结起来。您可以建立团队文化，向组中的每个人（或单独）发送消息，发送文件并分配任务。

4.专业发展目标和计划

对于员工来说，这是一个很好的机会，可以告诉您他们希望进一步发展哪些技能领域。您还可以讨论他们的长期目标。应该始终鼓励学习，如果员工希望对企业中的某些职能进行额外的培训，那么您应该尽力做到这一点。在这里，您还可以为公司的未来制定计划。 

包含以下问题：您想在哪个区域进行更多培训？您想获得什么经验？我们如何支持您的职业目标？

2.电话会议

拨打电话也是远程进行一对一会议的另一种方式（公认的，是比较老式的）。尽管面对面的会议是一种更自然的交谈方式，但是在通话过程中，您仍然可以清晰地传达您的反馈。如果您有一个分布在世界各地的混合团队，那么拨打这些国际电话可以迅速增加您的电话费用。

这就是为什么越来越多的公司将SparkleCommVoIP或WiFi呼叫软件用于工作呼叫的原因。这不仅节省了国际通话费用，而且实际上内置了许多通信应用程序。这意味着您可以在一个方便的地方访问所有不同的通信渠道，还意味着您可以获得一些很酷的功能，例如可以在电话和视频通话之间进行切换，您可以使用SparkleComm应用程序进行此操作。

确保你：

如果您要使用此路线并使用基于云的电话软件，请保持良好的连接

会议期间做笔记

提出问题以检查员工是否理解您的意思

跟进电子邮件或详细说明关键点的任务

3.消息传递

如果您无法进行视频或电话通话，例如忙碌的咖啡馆，背景杂音过多，则可以在团队消息传递平台上举行一对一会议。 

这是关于消息进行一对一会晤的一些提示：

在会议期间固定文件或发送文件

跟进电子邮件

提出问题以检查员工是否理解您的意思

评审也不是一对一会议的唯一目的。它也可以让您：

提供目标状态更新

与经理和报告建立良好的员工关系

让队友保持联系 

提供相互反馈以帮助双方发展

实时解决棘手的话题，例如职位变更

通过SparkleComm即时通讯来亲身体验这种工作原理吧。SparkleComm支持团队之间以及与客户之间的通信可以节省很多业务。

如何准备一对一会议：经理和主管的提示

在进行一对一会议时，准备工作很关键，因为如果您没有做好准备，它就会显示出来，没有人可以躲在后面，您将希望与您的员工充分利用这点时间。通常，一对一审查应保持在30分钟以内，以使双方都有发言的机会，但仍要确保会议以简洁，有效的方式进行。最后，您应该有足够的时间来完成所有后续任务。

这是您个人交流的机会，即使这通常不是您的管理风格。积极聆听在这里起着关键作用。不要随便点头，而是要倾听并回应您的员工所说的话。不要浪费这个机会与您的员工建立信任。只要您是诚实的，他们也会如此。 

为了确保您为一对一做好充分准备，请考虑要涵盖的主题和讨论点以及遇到的问题，然后将其纳入会议议程，以下是一些要包括的关键内容。

28）全渠道支持

任何基于云的IP PBX解决方案都是全渠道友好的。呼叫通过互联网进行，数据存储在云中并进行处理。这为与CRM和其他通信系统集成奠定了基础。

SparkleComm将事情提升到一个新的高度，并将每个渠道集成到同一个CRM中。这种集成的方法可以在语音，社交媒体和网络聊天中实现一致的客户服务。

一致的全渠道服务是现代消费者的头等大事。它还使集成机器学习或人工智能解决方案变得更加容易。

您也可以在自助式支持常见问题解答或论坛中提供点击通话号码。

29）语音桥（ATA）

语音桥是对现有电话进行改造以在VoIP网络上运行的设备。通常称为ATA或模拟电话适配器，它允许与传统电话进行常规连接。

设备本身管理SIP注册以及技术应答和拨号功能。

30）跟我来

跟我来是一项服务，可将一个呼叫一次转接到所有可能的电话。如果您的员工在不同的办公室花费大量时间，这可能是一个很好的解决方案。

跟随我，您的代理人将能够在一个呼叫中（而不是在随后的三个呼叫中）与繁忙的销售经理联系。这对于销售团队的重要成员至关重要。

它曾经是商务电话计划的主要功能。但是您现在可以用一个商务电话应用程序替换它。

31）便宜的国际长途电话

拨打固定电话的国际呼声往往不容小觑。使用VoIP解决方案，您通常可以以便宜得多的价格拨打国际电话。特别适合拨打国际商务中心。

由于VoIP通过Internet传输呼叫数据，因此如果在目标国家/地区设置了服务器，则它是本地呼叫。

这就是为什么SparkleComm可以提供低至每分钟一分钱的国际电话费的原因。

32）通话监控

呼叫监控是第三方可以监听正在进行的呼叫的功能。您可以在培训过程中使用它来监督新的业务代表。

呼叫监控也可以成为洞悉客户需求的重要来源。这对于销售或客户支持职位的人员可能有用。

他们可以利用这些见解来做出有关销售材料或产品变更的决策。

通过使用为主管设计的认可的呼叫中心软件应用程序，避免意外的噪音和蜂鸣声。

33）电话会议

会议功能可通过VoIP电话或软件电话进行电话会议。一个电话会议允许多个来电者加入，同时单个呼叫。

在公司环境中，它最常用于商务会议和讨论。通过拨打会议号码来建立电话会议。呼叫的第一个人成为主持人。

凭借最新的音频技术，VoIP电话可提供高清（HD）语音通话。这意味着语音质量比传统的座机电话会议更好。由于它们的跳数较少，因此通常也意味着通话速度更快。

结论

现代呼叫中心系统不再局限于基本功能和预期功能。当然，他们仍然可以进行呼叫转移、状态监视和录音。

但是，现代的PBX VoIP系统也可以插入分析、聊天、CRM和其他业务工具中。

您的团队可以在整个呼叫中心内进行真正有意义的团队协作。经理和主管人员可以实时了解个人和团队的绩效。

这些新数据使您能够以前所未有的速度改善整个呼叫中心和每个员工。

如果您准备将联络中心带入21世纪，请查看SparkleComm的VoIP****呼叫中心软件。

19）通话插入

此功能允许第三方在不结束或转接呼叫的情况下输入呼叫。

在培训新员工时，此功能很有用，因为上级可以“闯入”并纠正新秀错误。当问题是技术性的，并且原始代理人没有足够的资格解决问题时，也可以使用它。

对于具有常规客户服务技能的大型联络中心，呼叫限制至关重要。

20）通话队列

此功能使您可以在座席忙时将许多呼叫置于保留状态。这样，您将永远不会丢失入站呼叫。与IVR或自动助理等其他工具结合使用时，排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益，因为它使他们能够在不牺牲呼叫者可用性的情况下向员工提供足够的呼叫路由。

这样，客户可以确认自助服务是否可以解决他们的问题。他们还可以确保暂时搁置后到达正确的部门。

21）呼叫寄存

有了呼叫寄存功能，电话便会保留，因此呼叫中心中的任何其他业务代表都可以接听电话。当座席不确定将呼叫转移给谁时，通常将其视为万不得已的方法。这也是确保从新号码呼叫的客户到达熟悉的业务代表的快速方法。座席可以安全地将呼叫放回队列中，而无需挂断呼叫。

使用此功能的能力取决于您的VoIP硬件。

22）免费电话号码

免费电话号码是您的客户可以免费拨打给呼叫者的电话号码。

获取座机的免费电话号码可能是一个昂贵且具有挑战性的过程。但是大多数VoIP服务提供商，包括SparkleComm，都提供了这项服务。

免费电话号码可让您的客户获得所需的帮助，而无需支付长途费用（通常是座机）。凭借800号码的声誉，免费电话号码使规模较小的企业在信任的情况下显得更大。

使用VoIP号码，您还可以自由设置位置附加信息。

23）环组（狩猎组）

振铃组或寻线组是可以帮助您分配来电的组。它们可以帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个呼叫中心相同的策略。

各个团队中的座席可以高效地共享呼叫，而无需太多复杂性。如果您的销售团队规模较小或呼叫数量少于大型呼叫中心之类的呼叫数量，则振铃组可能是理想的解决方案。

24）一键通

一键通功能类似于为内部业务通信而设计的对讲机。您可以快速地与团队中的经理或经常合作的人取得联系。

如果您不得不让客户提出一个紧迫的问题，那么您就不想花时间拨号。和某人聊天聊天可能会花费一些时间。使用一键通功能，您可以获得答案并切换回为呼叫者提供帮助。

25）通话通知

假设您拨打一个号码或从特定电话号码接到电话。并且，您在此号码上附加了某些呼叫者资格。当有呼入或呼出该号码的电话时，呼叫通知会将呼叫者ID用于电子邮件通知。

这意味着您可以将规则添加到类别中，例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如，可以设置优先警报，以便您的电话针对家庭呼叫者和新呼叫者的响铃方式不同。

26）直接拨入（DID）

直接拨入（DID）是呼叫者可以直接呼叫PBX中的分机的功能。对于分配客户经理的企业来说，这是一项基本功能。为客户分配特定客户成功代表的公司也需要这样做。

DID确保有价值的客户始终可以找到可以帮助他们的人。简而言之，DID意味着人们可以在办公室中呼叫雇员而无需知道其分机号或浏览菜单。

27）举行音乐

保持音乐只是一种服务，可在呼叫者保持呼叫时向其播放音乐。呼叫可能由于某些不同的原因而被保留。座席可以将呼叫放在队列中，也可以将其暂留，以便其他部门可以处理。

音乐可以帮助您轻松坐下来等待帮助。这是插入相关公司公告并向呼叫者保证他们的呼叫将很快得到答复的绝佳机会。

14）优先警报

设置唯一的铃声，以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。

您是否有大客户构成了大部分经常性收入？您是否有VIP服务计划，可以保证一定水平的服务？优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。

15）软电话（计算机电话集成）

软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。

现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话，管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手，转移和其他动作就变得不必要地复杂。

网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机，通话质量或通话量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态，将其拉到不同的设备上，静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话，那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。

16）分机拨号号码更改

此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。

客户可以直接致电相关代理商。

大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码，可以更改分机拨号号码。

17）游戏化

游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格，而无需实时查看电子表格。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要，尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。

SparkleComm的销售渠道CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫，已解决的案例，平均响应时间和平均处理时间。

您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。

18）CRM和业务工具集成

任何值得一提的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：

呼叫弹出是将电话连接到CRM的VoIP功能。有人打电话时，相关客户信息会立即弹出。它使您的代理从第一秒起就知道与谁打交道。

这种额外的上下文可以加快通话速度，并消除了对基本问题的需求。

自动化调查和工作流程

使用我们的客户关系套件，您可以立即访问高级营销工具。通过此集成，您可以设置自动的呼叫后工作流程。

例如，您可以在24小时内向客户发送自动调查或后续调查。

我们的VoIP系统还与其他工具（如预测拨号器）兼容。