联络中心与呼叫中心:我的业务需要什么?(二)

呼叫中心联络中心的好处

呼叫中心和联系中心各自提供各种引人注目的好处。在此,我们将分解每种支持操作的主要好处和功能。

呼叫中心的好处

1)能够处理大量电话。

可以说,呼叫中心的最大好处是它们可以处理大量的电话呼叫。现代VoIP技术比蜂窝线路具有更强(更可靠)的连接。

呼叫中心不同,SparkleComm呼叫中心旨在扩展基于电话的通信。从呼叫中心软件到用户硬件,这一切都是出于一种目的。虚拟电话系统的设置非常简单,只需几分钟即可开始。

2)呼叫中心软件较便宜。

呼叫中心往往比全渠道中心便宜。由于其工具和功能的范围狭窄,因此其成本也很小。由于VoIP现在为许多呼叫中心提供支持,因此成本极具竞争力。

这使其成为具有较不复杂需求的小型企业的流行选择。为什么要花更多的钱来购买不需要的额外通信功能?

3)呼叫中心的风险较小。

与完整的联络中心解决方案相比,呼叫中心的业务风险也较小。凭借基于Internet协议的语音的可靠性,可以将电话可靠地分发给座席。

由于呼叫中心内的工具不同,因此IT技能倾向于专门化。如果出现问题,有时需要派遣技术人员来恢复业务通信。请遵循以下呼叫中心最佳实践,以确保获得高投资回报率。

4)呼叫中心非常适合远程团队。

SparkleComm呼叫中心的另一个巨大优势是VoIP系统可以在办公室,家中甚至在联合办公环境中正常工作。

当员工对工作地点拥有自主权时,他们的幸福感可能会变得越来越重要,因为大约有一半的公司采用远程工作。

您的代理人可以在世界的另一端,通过您的呼叫中心与客户通话不会产生任何额外费用。您只需要一个托管的PBX系统即可。

5)访问深入的呼叫分析。

大多数平台允许访问深度分析,因为呼叫中心软件仅处理语音。以呼叫为中心的分析有助于劳动力管理。您可以获取有关呼叫的详细信息,包括座席的实时表现和呼叫趋势。

  • 实时分析使您的团队能够有效地计划资源。
  • 员工是否达到他们的KPI?
  • 什么时候是高峰时段和通话时间?
  • 哪个团队成员达成最多交易?
  • 每个代理商对您的底线有什么影响?

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李声英

李声英

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