归档: June 2020

技术既是罪魁祸首又是答案吗？

在混合多媒体系统的最新进展之前，曾经有人争辩说可以培训呼叫中心顾问来执行一些基本活动。也许他们是聊天专家，或者只擅长语音或邮件。

这个论点一直反映出这样一个事实，即软件并不能允许呼叫中心顾问同时处理多种媒体类型。

考虑一下每个人（无论年龄大小）如何适应智能手机带来的交流机会。短信，电子邮件，视频，语音，聊天–随便你说，我们都热情地采用了这些沟通方式。

因此，下次有人通过接受像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心支配的各种多媒体选项而对呼叫中心顾问能否拥有更丰富的工作生活感到怀疑时，请考虑使用智能手机！

另外，让我们看看SparkleComm 呼叫中心的顾问世界，他们可以部署更多技能，并在将来获得更高的工作满意度。

12.使资源进一步扩展

与去年同期相比，预算似乎越来越紧张，但是业务和客户的需求都要求我们实现更多目标。

最大限度地利用资源的一种方法是使通信自动化以减少工作量，并使呼叫中心员工专注于关键任务。这可能包括在IVR上发送一条消息，鼓励排队的客户为简单交易自助服务。

其他基于技术的解决方案包括：

绩效管理工具 –消除联系量的高峰和低谷

渠道转移 –简化客户从一个渠道到另一个渠道的过渡

优化桌面 –在简化的系统上提供对正确信息的快速访问

13.为更复杂的呼叫查询准备顾问

客户现在正在在线进行简单的交易，因此致电通常涉及更复杂的问题。再加上更有可能抱怨的客户，很显然，呼叫中心顾问需要比以往任何时候都更好的准备。

因此，请确保您的语音菜单是有帮助的（不要费劲！），甚至尝试使用基于技能的路由将每个客户快速定向到合适的人来解决问题。

当处理更复杂的问题时，可视化的呼叫流程可以使呼叫更容易，以提示顾问在对话中包括关键消息并保持合规性。

此外，要检查通话中或在线书写的内容，通话和屏幕录像非常有用，因为您可以快速收听或回顾每个记录。这可以帮助调整脚本和培训人员，以及在处理投诉或复杂问题时检查您的事实。

14.连接通道

现代化的呼叫中心不仅面临着客户使用的多个入站通信渠道，而且面临着几个内部通信渠道和信息源彼此不连通的挑战。

对于呼叫中心顾问而言，这不仅笨拙且难以使用，而且缺少链接的客户数据，这意味着客户可以在解决呼叫之前在多个不同呼叫中心顾问之间进行传递。

通过将您的呼叫中心与其他业务无缝集成，SparkleComm 呼叫中心可以将所有通信统一到一个易于管理的系统中，从而通过加快呼叫解决速度来改善客户的体验。

因此，SparkleComm 呼叫中心将更有可能投资于技术和工具，这些技术和工具会将来自这些新来源的数据与他们自己的企业系统集成在一起，从而为客户提供统一的视图。

随之而来的另一个挑战是招募合适的人才。新渠道的增长带来的日益复杂性意味着吸引和留住合适的人，这些人可以帮助组织管理和利用行业面临的变化。

8.提供有效和量身定制的指导

像SparkleComm这样的呼叫中心面临的最大挑战之一是提供有效且量身定制的行为指导，不断满足各个呼叫中心顾问的特定需求。

一些研究表明，“持续，持续的教练”是大多数公司想要走的方向，但是实际上，大多数主管没有时间或资源来持续指导每位员工。

解决此问题的一种方法是采用自适应技术。这项技术可以根据每个人特定的趋势和增长机会，近实时地向员工直接提供量身定制的绩效见解。

该技术在识别员工性格特征方面变得越来越复杂，这意味着教练变得更有针对性和吸引力。

9.公平评估顾问绩效

传统的绩效管理方法会使顾问感到不公平。这是因为基于聆听少量随机呼叫或查看随机交互来做出有关性能的决策可能会引起团队的负面响应。

呼叫中心顾问可能会认为此随机样本不能代表其整体绩效，因此，任何评估都不准确或不公平。如果他们接受这种感知到的弱点的指导，这种不公平感将会更加复杂。

呼叫中心顾问觉得受到不公平待遇确实会伤害到企业。它不仅不能从顾问那里得到最好的收益，而且还冒着建立受到不公平对待的呼叫中心顾问声誉的风险。这会损害您吸引最佳人才的能力。

因此，定期运行校准视频会议非常重要，可以邀请呼叫中心顾问参加。或者，更进一步，请使用互动分析，以100％的互动为基础来评估个人的表现。

10.获得客户反馈

没有适当的客户反馈机制，就不可能真正了解客户的行为和偏好。

需要有洞察力来查明客户不满意的原因，并应在客户旅程的每一部分均应提供反馈，以确保获得积极的客户体验。

但是，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心必须警惕调查疲劳，因为询问过多的呼叫者问题是造成客户沮丧的主要原因。

因此，建议呼叫中心监视其调查客户的次数。或者，呼叫中心可以部署一个交互分析平台，以识别触发负面反应的单词，短语和声音质量，从而无需进行如此多的调查。

11.保持顾问的积极性

保持呼叫中心顾问的积极性可保持高水平的客户服务，同时最大程度地减少损耗。但是，当呼叫中心顾问工作的本质是高度重复的，一次又一次地处理相同的客户查询时，呼叫中心如何改变顾问的预期工作呢？

4.进行正确的测量

从历史上看，大多数呼叫中心都是以类似的方式建立的，具有相同的沟通渠道，并且具有类似技能的呼叫中心顾问可以完成类似的工作。

但是行业在变化，呼叫中心客户服务正在成为竞争优势，这意味着像AHT这样的经典呼叫中心指标正变得越来越过时。

时间总是很重要，客户显然希望轻松的服务，并尽快从A到达B。但是，如果他们仅使用AHT之类的指标，则企业将无法有效地衡量其客户的感受，他们未来可能的忠诚度以及他们的情绪如何。

当考虑那些超出正常自动化渠道的互动时，情感因素就显得尤为重要，这与衡量客户忠诚度一样。

因此，像SparkleComm这样的呼叫中心需要重新考虑其使用的指标，并查看它们是否反映了他们偏爱的业务成果。

5.在自动化和有人值守之间取得平衡

企业正在自动自助服务上投入更多资金，以使他们的客户能够通过交互式语音响应（IVR），网络聊天和文本消息等渠道自己进行更多例行的，直接的交互。就比如劳格科技的SparkleComm。

企业面临的挑战是如何在自动化和有人值守之间划清界限。而且没有简单的答案。

通常，它取决于企业提供的产品，提供的服务以及提供产品的价格。最重要的是，这取决于客户的旅程-客户寻求与组织互动的渠道。

只有当企业了解了所有这些情况后，它才能开始建立呼叫中心客户服务，从而在自助服务和人机交互之间达到恰到好处的平衡。

6.呼叫转移

导致客户感到沮丧的一个主要原因是，他们从一个呼叫中心顾问转移到了另一个，因为他们转到了错误的部门。

通过将呼叫者连接到团队中最合适的成员，呼叫中心可以降低平均处理时间（AHT），提高首次呼叫的关闭率并提高在同一资源池内完成的总交易次数。

诸如West的Cloud Contact Pro之类的解决方案允许呼叫中心根据语言流利程度或产品知识，甚至在整个活动中为每个呼叫中心顾问分配技能。这样可以确保最有资格的电话咨询顾问欢迎客户。

这些路由解决方案还允许呼叫中心实时分配和更新顾问技能，每个顾问可同时为他们之间多达100个不同的优先级提供服务。

7.整合来自多个来源的数据

越来越多的在线自助服务渠道为呼叫中心运营商带来了独特的挑战。

尽管语音仍是当今最突出的渠道，但实时聊天，社交媒体和视频聊天等新平台不仅意味着呼叫中心可以管理更多的渠道，还使顾问和经理的角色更加复杂。

另外，随着新渠道的广泛使用，呼叫中心会发现将这些外部平台上以前的交互数据进行整合非常有用。

•安全性

当远程员工独自在家工作，在共享空间或使用公共网络访问业务系统时，他们与办公室员工面对的风险大为不同。这意味着在远程工作时，信息，数据和员工本身会遭受安全风险。

这些安全挑战管理远程员工可以通过三种方式解决：

一是公司可以指定一位专职的朋友，以便始终与一位远程员工签到，以确保他们的情感和身体健康。

二是公司可以与其IT部门合作（例如使用SparkleComm统一通信），以为其业务建立安全文化。这可以通过建立访问信息，保护信息和统一其远程员工的最佳做法来完成。然后，应向所有远程员工进行充分的信息安全培训，并向他们强调安装防病毒等保护软件的重要性。

三是公司还应制定紧急登机协议，以防万一发生危机或人身灾难。

•工作与生活的界限

远程员工很可能成为家庭中断的受害者。家庭环境和工作环境之间缺乏物理界限会导致更长的工作时间，甚至无法预测的工作时间，增加的压力水平以及对职业和个人关系的压力。

为了解决这个问题，公司可以在生产力，时间管理以及满足期望的能力方面进行额外的培训和支持。这是针对内部员工的。但是，始终建议雇用远程员工，而不是为现有内部员工推出远程工作。这是因为在电讯因此，他们有能力更好地应对此类挑战。此外，可以澄清期望并建立协议以指示远程员工何时实际工作。远程员工还可以轻松地在外部或在家中建立专用空间，以在工作与生活之间建立物理界限。

•沟通关注

这必须是远程员工遇到的最大困难之一。在不同国家或时区工作的人们会遇到物流挑战。

协调远程员工的最佳方法是利用各种数字渠道。有即时消息，论坛，故障安全邮件和视频通话软件就像SparkleComm统一通信平台。这些可以消除这些障碍，从而简化沟通。这将使管理人员可以每天与外界联系，并让远程员工获得支持并提出问题。

应该注意的是，管理远程员工的上述挑战并不全面，因为还有更多挑战。

结论

大多数远程员工面临的挑战都具有易于实施的实用解决方案，它们只需要奉献精神，并将由公司管理层提供支持。

技术的奇迹越来越多地为我们提供了完成工作的新技术，特别是通过灵活的工作，远程办公和远程工作。 远程工作出于各种原因（例如提高整体生产率，节省技术设备和办公空间）而表现出色。另一方面，远程员工可以减少花在运输上的金钱和时间，并可以在自己选择的位置享受工作的自由。

但是，它伴随着很多挑战。员工面临远程挑战，但主要挑战包括：

•对组织文化的影响

大多数远程员工都缺乏社区，并且与整个公司文化大相径庭。这是因为他们很少有机会与同龄人互动和联系。此外，总体上缺乏业务价值，使命和方向的可见性。通常，这会导致报告远程员工感到孤独，孤立甚至对他们的角色不满意。

一家公司可以为其所有远程员工积极树立文化意识，从而解决这一挑战。这可以通过每年甚至每年两次将所有人召集在一起来完成。另外，公司可以使用有效的视频会议软件服务，例如SparkleComm会议鼓励这种联系。这将使远程员工可以建立人际关系，甚至可以通过与同事见面来通过非语言提示进行更好的沟通。除了使用有效的视频会议软件（例如SparkleComm统一通信平台）之外，公司还可以使用其互联网或社交工具提供有关其文化，价值观和愿景，业务更新的见解和更新，分享员工的认可，甚至是日常办公室会议，以促进一种感觉的包容性。

•可见性和责任感

与内部同事相比，远程雇员可能会花更多的时间进行工作，以提高生产率并使其可见。这意味着远程员工将在确定工作优先级以及获得对更广泛的业务目标或优先事项的洞察力方面遇到挑战。这最终可能导致不满，精疲力尽，最终导致人员更替。此外，缺乏实际的存在和可见性会使远程员工错过给予其内部同行的日常认可。

可以通过明确定义可交付成果和期望来解决这一挑战。这可以通过建立签入点或基准来实现，经理和远程员工可以利用该签入点或基准来讨论成就和进度。此外，集中式项目管理或数字化协作工具可用于提供有关远程员工的工作地点和工作的更多可见性。内部网或社交平台可以促进对等识别，这可以确保即使是远程员工也可以看到并在公共场所受到庆祝。

呼叫中心自动化的友好之声

直到最近，自动呼叫中心还是大多数人体验语音识别软件的主要方式之一。不幸的是，旧的算法在处理我们常见的自然语，发音不佳的语音时遇到了麻烦，并且为应答呼叫者而生成的声音僵硬，令人反感且机器人化。   突然，用户遇到了友好，自然的声音和角色，提供了现代私人助理的典范，能够理解和回应非结构化语音。随着对客户服务的呼叫量持续增长，当今的企业即使在高峰期也要提供最高质量的服务。语音识别与呼叫中心自动化相结合，可以通过回答简单的问题，将呼叫转移到正确的分机并在各种事务中自动化任务来支持实时座席。   联络中心自助服务可最大限度地延长座席时间

随着呼叫者越来越习惯于与虚拟助手打交道，以路由呼叫，查询销售订单，甚至在银行获得支票余额，其客户服务的自动化似乎是呼叫中心自动化的自然延伸。SparkleComm是自助服务解决方案的提供商，该解决方案使联络中心能够自动执行许多以前需要实时业务代表协助的服务和交易。这不仅降低了成本，而且使代理商摆脱了诸如基本产品支持问题之类的日常交易。   与SparkleComm一样，大多数呼叫中心自动化解决方案都提供一系列服务。语音邮件和自动助理通常由交互式语音响应（IVR）启用，从而可以缩短呼叫等待时间，消除队列并使用出站IVR向客户或潜在客户传递信息。如今，有多种具有呼叫中心功能的CRM软件包，可通过多种通信渠道（包括电话，电子邮件或在线聊天）为客户提供支持。   呼叫中心自动化还可以启用呼叫者自助服务，以便用户可以自行解决一些帮助问题，从而减少座席时间并降低运营成本。呼叫中心CRM还可以提供桌面集成，以便与客户上线的座席可以在其屏幕上查看所有相关数据，无论其库存状态还是服务台详细信息。此合并的视图可以提供有关买方偏好或帐户状态的数据，或者可以跟踪发货并实时解决帐单问题。大多数解决方案还包括具有调查功能的强大分析功能，因此可以收集和分析客户的意见和习惯。   桌面上的统一客户服务

劳格是客户服务自动化解决方案的另一家领先提供商，这些解决方案支持这种简化的客户交互，将所有应用程序集成在一个客户服务桌面上。这样就可以提高通话质量，减少通话时间和培训时间指标，消除数据输入错误并实现最终目标-增强客户体验。   无论您的客户服务代表是现场还是数字的，如果电话另一端或聊天窗口中的声音友好，能够理解您的问题并帮助解决问题，SparkleComm统一通信就是一个很好的解决方案。 

一些专家小组讨论了困扰现代呼叫中心的一些主要问题。

1.对抗消耗

损耗一直是SparkleComm 呼叫中心的大问题。招聘质量顾问很困难，而挽留他们也同样困难。

经理们花时间和金钱培训新的呼叫中心顾问，只是看到他们在一年后离职，这种情况并不少见。

这是防止呼叫中心顾问流失的几种有效方法：

改善顾问的日程安排：当今的员工正在寻求灵活性和可用性，以帮助满足他们忙碌而复杂的生活方式日程。工作与生活之间的平衡并不容易实现，但是借助劳动力管理（WFM）自助服务工具包，呼叫中心顾问可以控制他们的工作模式，同时仍然满足业务需求。

允许表现最好的员工挑选和安排自己的轮班，可以作为绩效激励，也可以增加呼叫中心顾问在工作场所的整体参与度。

持续的顾问培训：个人发展始终是高动力，寻找提高呼叫中心顾问技能的方法不仅对顾问有利，而且对企业和客户都有好处。

为了协助培训，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心可以使用质量监控工具来帮助确定需要改进的地方。

投资能够轻松检索和播放“异常”呼叫（例如，呼叫处理时间长于或短于平均）的解决方案对于支持呼叫中心顾问培训非常有用。

2.减少背景噪音

呼叫中心通常在减少背景噪音方面存在问题。

首先，声音在忙碌的开放式办公室中回荡，而且，当许多呼叫中心顾问在电话上时，他们通常难以集中精力并专注于已分配的电话。

有线耳机仍然是现代呼叫中心中相当一部分耳机的主流选择，因此，即使呼叫中心顾问希望离开办公桌并找到一个安静的地方来全神贯注地关注客户，他们也无法做到这一点。

SparkleComm 呼叫中心解决此问题的方法之一是通过技术。耳机在支持减少背景噪音方面可以发挥重要作用，这将为客户提供更高质量的通话体验。

3.缺乏产品知识

呼叫中心通常是自己最大的敌人，因为它们忽视了成功开展业务的基本原则。知识就是一个很好的例子。

呼叫中心顾问经常陷入困境，却不知道在哪里可以找到必要的产品知识来处理简单的查询。发生这种情况时，客户会茫然不知所措，无法找到购买商品所需的信息，从而感到沮丧。

对于呼叫中心顾问而言，这全都取决于培训。经理们应该灌输网络共享文化，同时让一线顾问有权访问最新的常见问题解答，并鼓励他们通过在线论坛与同事分享学习经验。

另外，尝试为呼叫中心顾问提供正确的工具来完成这项工作。集成是关键。与CRM和其他业务系统的链接意味着呼叫中心顾问可以轻松获得正确的信息，而无需在应用程序之间进行切换。

任何业务运营的骨干都是完善的通信网络。它可以影响或破坏任何组织内的员工生产力，运营效率和团队协作。很多事情取决于我们如何有效地进行通信，这就是为什么许多公司都在探索可以确保工作场所无缝和高效通信的工具的原因，例如SparkleComm VoIP电话服务！

在为您的企业部署SparkleComm VoIP电话解决方案时，认识到办公室每天面临的主要通信挑战是一个很好的起点。以下是一些值得注意的：

1.内部和外部通信成本上升

今天的团队比以往任何时候都更加机动。他们也许并不是办公室里工作，而是在任何地方实现远程工作。这使得不断保持联系变得更加重要。传统上，固定电话是企业可能依赖的首选通信解决方案。但是，传统网络提供的功能有限，通常非常昂贵，尤其是在涉及长途电话的情况下。

另一方面，SparkleComm VoIP呼叫使用IP网络建立连接并进行呼叫。实际上，大多数VoIP提供商都提供负担得起的费率和通话计划，一些研究指出，这可以帮助将国际通话成本降低90％！此外，虚拟号码等功能是经济实惠的选件，可为企业提供较低且始终如一的长途通话费率。

2.难以根据业务需求扩展

随着业务的增长，物理的本地系统极难扩展。相反，如果您必须缩小解决方案的规模，那么在旧系统上这样做同样困难。这是因为当您考虑物理基础架构时，您将需要考虑到移动设备的物流，并确保所有这些更改都不会干扰您的运营。

通过将SparkleComm VoIP系统部署在云上，只需在计算机上单击几下即可扩展或缩小服务。该过程简单，直接且简单；使在组织的各个层次上保持一致的通信变得容易得多。

3.复杂的网络管理

传统系统需要物理安装，硬件和维护。仅管理基础架构将需要一个专门的团队来照顾它，以确保其提供无缝和可靠的服务。不幸的是，并非所有企业都有资源来适应这一需求。这通常导致员工依赖于分散协作的其他通信平台，从而使流程更容易出错。

幸运的是，SparkleComm VoIP是基于云的，这意味着您可以轻松地在Internet上部署所需的功能。它遵循软件即服务（SaaS）业务模型，该模型简化了实施和维护。这意味着供应商不必亲自研究如何解决平台本身遇到的任何问题，而是会照顾所有事情，他们可以集中精力确保与同事的沟通清晰。

4.不同的系统导致团队孤岛工作

SparkleComm VoIP功能的很大一部分在于它能够将通信和协作工具整合到一个简化的平台中。由于整个平台都在云上运行，因此SparkleComm VoIP服务可以轻松集成企业使用的不同应用，以提高工作效率。

当所有内容都可以通过一个中央平台使用时，您可以节省大量时间和精力在繁琐的任务上，例如检查单独的语音消息帐户或登录和退出不同的通信渠道。

实际上，对于许多希望改善其业务方式的组织而言，SparkleComm VoIP已经成为其首选的业务解决方案。如果您想了解更多信息，请立即与我们联系！

提供家庭作业的组织必须确保经理仍然能够像往常一样支持，激励和指导团队，无论他们身在何处。

在工作环境变化的情况下，有各种各样的工具和技术可以实现这种水平的沟通和支持。

即使像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心很忙，也应该让呼叫中心顾问感到自己是社区的一部分，并能够彼此分享最佳实践，以便他们可以更好地处理沮丧客户的联系。

顾问办公室桌面上的简短视频会议，社区团体和即时通讯功能将确保呼叫中心顾问有机会重新集中精力并获得所需的支持。

• 问题14 –危害您的呼叫中心文化

一些组织一直在竭尽全力地在家工作，担心“把魔鬼从瓶子里掏出来”，担心改变员工期望的风险，生产力下降，文化损失以及与安全和社区相关的其他风险。

现在，我们正面临着全球性的社区健康危机，对于某些组织而言，在家工作突然成为现实。尽快解决此类工作的风险和积极的可能性很重要。

故意将特定时间计划在工作时间表中进行沟通。非结构化的协作时间实际上需要在家中完成工作，而大量的创新和组织所在的社区却应运而生，必须有计划地进行结构化和替换。午餐时间，饮水机周围的时间等现在已经有效地消失了。

使用劳动力管理来安排每天15分钟，以便主管与每个员工共度时光，并尽可能使用视频。生产力的这种损失值得让您的团队保持运转和健康。

如果不可能安排个人时间，请召开每日团队视频会议，并再次播放视频会议（如果可能的话），每个员工都有一些发言时间。

• 问题15 –克服单调的感觉

SparkleComm 呼叫中心是社交场所，因为员工在休息时间会定期与同事聊天，并在需要时致电其他呼叫中心座席以寻求支持。对于家庭作业者来说，这种动态很难复制。

应对这些挑战的三种实用方法是放置实时通信工具，听取反馈意见并采取行动，并改变分配给员工的任务。

i。使用消息传递工具可以使人们与团队中的其他成员进行交互，从而加强友情，同时将一些呼叫中心文化带入他们的厨房桌子或其他家庭办公空间。

ii。管理人员需要确保他们倾听员工的感受，并提供能体会到的反馈，以确认当前的危机并采取一定程度的灵活性。

iii。最后，为呼叫中心顾问提供各种工作。与其将相同类型的查询完全转移，不如将其混合在一起并为他们提供不同类型的电话，客户群或渠道，以丰富他们的一天。使员工保持新鲜和敬业度将有助于克服单打独斗的困难。

4.远程工作的成本收益是什么？

对全球而言，COVID-19锁定对于公司而言是史无前例且出乎意料的事件，而且大多数公司并没有计划要遭受如此巨大的经济打击。因此，组织现在正在寻求在恢复的过程中尽可能降低成本也就不足为奇了。普华永道的一项调查发现，由于COVID-19，有86％的公司希望实施成本控制措施，而72％的公司则将工作灵活性作为重点。

查看与远程工作相关的成本时，需要考虑几件事。在短期内，远程工作使组织可以减少办公津贴，例如交通福利，进餐，团队务虚会，甚至办公室不动产。从长远来看，员工更健康，更快乐，更有可能取得更好的成果。同时，组织通过利用工作灵活性选项来面向未来，以确保他们的人才吸引和保留策略。

5.在家中扩展工作是否会影响您的员工体验？

具有灵活工作选择的员工通常会更快乐，更忠诚，更有生产力。同时，最近的一项调查发现，在COVID-19锁定期间被迫在家工作的科技员工中，有27％希望将其永久固定在工作中，而另有36％的员工希望在家中工作的频率更高。

组织应评估其业务需求，并考虑对员工体验的影响。在许多情况下，强迫员工返回办公室会对员工满意度产生负面影响，从而对员工保留率产生负面影响。员工失去了在家工作的灵活性，同时也冒着亲人安全的风险。另一方面，在家中扩展工作可以通过向员工表明您最关心自己的利益并优先考虑安全性来提高员工满意度。

6.客户将如何受到影响？

员工是在家工作中重要的利益相关者，但是扩展远程工作的决定可能会严重影响客户的参与度。例如，客户支持团队在家中工作时可能没有正确的工具来提供快速有效的答案，从而导致更长的等待时间和糟糕的客户服务。同样，减慢新产品的开发速度可能会促使客户探索您的竞争对手。

考虑一下在家中进行的扩展工作将如何影响您的客户。客户是否正在等待由于锁定而推迟的主要软件更新？相反，允许员工在家工作会激发他们创造更好的工作吗？每个组织都是唯一的，只有您才能知道如何完善您的客户体验。

为遥远的未来做准备

如果您的组织选择允许在家中的任何地方进行扩展工作，那么进行通信对于确保远程员工为远程协作做好充分的准备至关重要。SparkleComm统一通信使每一位员工访问团队消息，视频会议，和软电话都在一个平台上。员工可以在任何地方有效地工作，并可以在任何设备上使用任何模式进行SparkleComm通信。只需单击一下即可在消息传递，视频和呼叫之间切换，从而无需远程员工必须管理的多个通信应用程序。