归档: 2020

呼叫中心软件可帮助企业与客户互动并与之互动，从而使座席能够解决客户问题。该软件可帮助呼叫中心代理高效，快速地处理呼入和呼入客户电话。这样可以提高整体客户满意度，并改善客户与企业的关系。

在本指南中，我们将介绍：

 1. 什么是呼叫中心软件？
 2. 呼叫中心软件类型
 3. 呼叫中心软件的部署选项
 4. 呼叫中心软件有哪些常见功能？
 5. 什么是重要的呼叫中心软件集成？
 6. 先进的呼叫中心软件配置
 7. 关键呼叫中心软件趋势

什么是呼叫中心软件？

呼叫中心软件是允许企业拨打或接听客户的电话以提供良好的客户服务的软件。它提供了某些功能，例如呼叫路由，交互式语音响应，自动呼叫分配，呼叫脚本编制和呼叫监视，以帮助座席有效地管理所有呼叫。

呼叫中心软件类型

投资呼叫中心软件的第一步是了解您是否需要呼出，呼入或混合呼叫中心解决方案。这是每种类型的简要定义：

外拨电话中心：此软件可帮助代理商代表企业或客户与客户进行电话营销，销售，筹款或调查。

入站呼叫中心：它可以帮助客户与公司联系，以解决他们对产品或服务的查询。这种软件还可以帮助企业安排约会和派遣技术人员。

混合：此软件使客户服务代理可以处理入站和出站呼叫操作。座席可以在处理所有呼叫时互相填写。此功能可提高呼叫中心的工作效率。

购买前询问供应商的关键问题：是否提供向每种软件类型添加服务的选项？我是否可以扩展呼出呼叫中心软件的功能以轻松地包括呼入呼叫？

呼叫中心软件的部署选项

您可以根据业务需求从三个部署选项中进行选择，包括：

本地：此软件部署在组织内部。基础架构由内部IT员工或第三方服务提供商维护。此部署选项适用于拥有专门IT人员来维护和更新软件和硬件的集中团队和组织。

混合或托管：混合或托管模型具有本地和基于云的软件的特征。该软件是在远程服务器上安装，托管和维护的，该服务器不在现场，但可以随时随地通过Internet连接进行访问。

这适用于希望消除物理数据中心并降低其IT成本的组织。他们可以为许可证支付一次费用，然后每月支付维护费用，而无需自己维护软件基础结构。

基于云：此模型在线托管在云上，可以通过互联网进行访问。它适合希望为部署进行前期投资并且不想保留专门的IT人员的企业。适用于团队分散的远程办公室。该解决方案比其他解决方案更易于实施和扩展。

GetApp的网站侧重于基于云的软件选项，我们认为这是大多数小型企业的最佳选择。基于云的工具通常具有较低的前期成本，更快的实施时间和自动更新。他们还更好地支持远程使用，更容易扩展，并最大程度地减少了对IT人员和房地产的需求。

购买前问供应商的关键问题：每种部署模型的额外费用是多少？

呼叫中心软件有哪些常见功能？

呼叫中心软件的核心功能包括： 自动呼叫分配（ACD）：这是一个自动系统，可确保将所有来电根据其可用性和专业知识路由到适当的座席。ACD还提供有关呼叫量，已处理呼叫，呼叫持续时间和等待时间的数据。

计算机电话集成（CTI）：此功能使呼叫中心代理可以查看客户数据，购买历史记录以及有关先前客户交互的信息。一旦客户与代理建立联系，该信息就会显示在代理的桌面上，以帮助他们更好地为客户提供服务。

监视/耳语/插入：此功能使呼叫中心管理员可以监视呼叫，而无需座席知道他们正在被监视。经理可以插入呼叫以与座席和呼叫者通话。他们还可以在客户不知情的情况下，向座席耳语以指导他们。

通话记录： 通话记录使用户可以记录呼入和呼出电话。可以搜索录音，并在以后收听以进行高质量的指导。

智能呼叫队列：此功能按类别路由呼叫，这些类别基于预定义的业务规则，等待时间和客户价值。这使座席可以根据其值，紧急程度等来确定需要首先应答的呼叫的优先级。他们还可以将呼叫者转移到另一个队列，并为队列定义等待限制。

交互式语音响应（IVR）：这是一个自动电话系统，可根据所需的专业知识与呼叫者进行交互，然后将其路由到正确的座席或部门。该功能旨在缓解呼叫者的情况。IVR首先向他们打招呼，然后提示他们从一系列选项中进行选择，与团队成员交谈，支付账单，检查他们的帐户余额等。

呼叫脚本：此功能可帮助座席遵循对话模板以方便参考。他们可以将其响应直接填写到客户关系管理工具（CRM）中以设计工作流程。

渐进拨号：当座席可用时，此功能会自动将座席连接到呼叫。拨号程序遍历呼叫列表，并按照可以处理呼叫的速度进行拨号，以确保更高的联系率和更低的放弃呼叫率。

预测拨号：此功能允许拨号程序一次呼叫多个人。顾客回答后，便立即与座席建立联系。根据座席完成呼叫所需的平均时间，拨号程序会预测座席的可用时间。这样可以最大程度地减少座席在两次呼叫之间花费的时间。

购买前询问供应商的关键问题：在不同的订购计划中提供哪些核心功能？

免费试用SparkleComm统一通讯。

5种虚拟教室工具，使老师和学生的生活更加轻松

硬件和软件工具繁多，使虚拟教室更加吸引学生和老师。

1.数字白板和注释

对于希望创建更具交互性的在线教室的老师来说，进行虚拟注释的功能非常有用。它使您可以标记文档并记录所写内容，以便一旦删除便笺便可以再次调用以进行进一步研究。 了解如何使用实时SparkleComm视频会议中的所有功能是老师可以使用的最棒的工具之一。老师可以将学生带到分组讨论室来解决问题和讨论问题，然后与整个课堂分享，而不是一直在屏幕上讲课。

2.屏幕共享

当您在教虚拟课时，屏幕共享是另一个重要功能。当您滚动，突出显示和指出详细信息时，SparkleComm视频会议系统的屏幕共享功能使学生更容易跟进并查看屏幕上正在发生的情况。

3.聊天框

如果您有害羞的学生或仍在树立信心的话（即使在线上，这仍然令人生畏），聊天框可能是使他们脱颖而出的有用方法。

例如，在SparkleComm视频会议中，您可以向整个班级写消息，也可以私下向特定学生写消息以向他们反馈。

4.与其他教育软件的集成

无论选择哪种虚拟教室软件，您的考虑因素之一都应该是它是否与您使用的其他教学软件集成在一起。

例如，SparkleComm还与学习管理软件集成在一起，可让您安排虚拟办公时间，观看即将举行的课堂会议以及查看涵盖了哪些课程（以及哪些课程需要更多关注），全部直接在学习管理软件仪表板中进行。

5.实时消息传递

在线课程结束后，如果学生有疑问会怎样？虚拟会议通常只持续一两个小时，因此请确保有其他选择供学生与您联系。 这里有一个班级团队聊天线程会很有帮助。它使您和您的学生可以实时相互发送消息，彼此共享文件甚至彼此分配任务！最好的是，这一切都与视频会议功能在同一应用程序如SparkleComm统一通信中发生。在SparkleComm团队消息传递线程中，向学生分配任务并跟踪已完成的工作很容易。

设置交互式且引人入胜的虚拟教室时应考虑的事项

所以现在我们知道什么是虚拟教室，教室的不同类型和样式，在线教学的优势以及可以使在线老师和学生受益的工具。创建在线教室并使之具有互动性和吸引力的下一步是什么？这里有一些要考虑的事情：

上课的学生人数是多少？

如果您的目标人群是年轻且精通技术的人，那么铺开我们上面概述的集成软件的红地毯，不仅可能是您的学生喜欢的东西，也可能是他们所期望的。另一方面，如果您的用户群不那么精通技术，则应开始缓慢，让他们有机会以更易于管理的速度购买软件。

你想教什么？

有些主题更适合某些类型的软件集成。考虑一下您的课堂实践情况，并根据主题迎合您的软件工具。仅仅因为您具有白板功能并不意味着您将始终需要使用它们，但是很高兴知道它确实存在，如果您确实需要它。

与学生取得联系并进行交流的最佳方法是什么？

如果您要教虚拟班，请考虑组织和交流软件的集成，即使您的班不开会，类似SparkleComm这样的即时通讯系统也可以使您的学生与您随时保持联系。

无论您是在查看视频会议软件，屏幕共享应用程序，还是使您可以轻松地接收，批判和重新发送学生作业的通信工具，SparkleComm集成的统一通信平台都可以实现便捷高效交流的方法。

准备好进入虚拟教室了吗？

那里有很多工具是为教师的需求而设计的（或很容易适应）。了解学生的需求，作为老师的目标以及可以使用的技术如SparkleComm视频会议技术将帮助您创建一个富有创造力，包容性并随时准备接受新方法以扩大在线学习知识的学习环境。

拥有虚拟教室的主要好处

更高的成本效益

当然，在线课堂的最好部分是在线部分。无需寻找商业房地产或办公桌，支付公用事业费用已成为过去，而且也无需上下班。大多数在线课程的课程都是基于软件的，因此通常不需要物理书籍。

没有开销时，这意味着您的口袋里有了更多的钱，这使您的课程真正令人难以置信，而不是在冬季中期为一栋大型建筑物供暖而烦恼。这样，您的学生就能真正为您和您的专业知识（而不是他们的停车位）付费。

远程学习的更多可能性

当您拥有在线课程时，不在您所在时区的学生唯一需要关心的就是在课程开始时出现。您可能在北京教书，但在西南方有学生。现在，由于地理位置的原因，向特定老师学习的能力不再受到限制。

利用SparkleComm统一通信平台拥有远程学习者的学生意味着您的教室也可以更大，更多样化。您可以直接向本地的学生开放课程，而不是直接针对您所在的地区，甚至可以进行两个或两个以上的课程，否则您可能只有一个课程。

课堂公平性

在虚拟教室环境中，保持每个班级的公平性至关重要，而且当所有内容都在线时，这比以往任何时候都容易。在SparkleComm视频会议在线课堂时，只要课程在同一时间开始和结束，学生就可以控制他们在哪里学习得最好，这使教室成为最大程度的舒适感和最佳满足自己学习风格的地方。

更好地控制身体环境对年轻学生也有帮助。学生的监护人可以帮助他们的年轻学习者成功完成物理教室可能没有提供的身体要求。能够利用允许更加活跃的学生坐着或站着，或者用坐立不安的微调器来安静他们的手，将有助于保持他们的眼睛在屏幕上，但不会对他们的同伴造成干扰。

容易分心的学生还可以更改SparkleComm视频会议设置，以便他们只能看到正在发言的人。这有助于消除在直播教室中可能发生的干扰，学生仍可以在没有干扰周围状况的情况下获得直播教室的收益。

心理安全

消除传统教室的干扰，您会得到什么？在心理上安全的学习环境可产生更好的学习效果，更高的性能，更好的专注力，并为教师提供一个机会，创造一个真正平等的空间，每个人的声音均被平等地听到。反馈可以变得非常个性化，并且通过使用教室管理软件，学生收到的反馈将针对他们而定制，而不仅仅是针对整个课堂。

虚拟教室：技术和班级类型

同步与异步

现在，在我们更深入地创建虚拟教室之前，让我们更好地了解什么是一个真正的交互式教室。

看一下Masterclass，这是由该领域的专家教授的流行的流媒体服务。您只需支付一定的费用，即可向时尚摄影师安妮·莱博维茨学习摄影，或聆听比利·柯林斯通过诗歌使生活栩栩如生的演讲。

这些课程是很棒的资源，但是由于它们是异步的（因为它们不是现场直播的，而是预先录制的），因此它们最终仍将缺乏真正课堂的亲密性和互动性。要创建更具互动性的课程，请尝试现场直播而不是预先录制，您仍然可以在线进行，使用劳格SparkleComm视频会议系统使您有机会实时回答学生的问题，因为SparkleComm视频会议还可以同步您的消息。

翻转教室

翻转的教室风格为学生提供了更多的独立性，并有机会与老师和学生进行一对一的交流。大多数学习是由学生独立完成的，通常是通过预先录制的视频，演示文稿和老师设置的阅读内容来完成的。

这样一来，可以在课堂直播环境中提问，采取更苏格拉底式的方法。这是一种教学方式，教师更多是一位主管，他问学生如何得出结论，并指导他们如何处理自己在时间上所消耗的信息。

对于正在指导学生不同学习水平的老师来说，这是一种很棒的风格。可以将更高级的学生与初学者和中级学生混合使用，它允许老师扮演更多魔鬼的拥护者角色，使课堂讨论中能够揭示学生的整体需求并创建学习社区。

大规模的在线公开课程

是的，这些正是他们听起来的样子。这些课程对所有注册者开放。费用，认证以及是否上课都取决于组织。他们没有提供紧密的设置，也没有提供过多的课堂或老师互动，但是不需要这种互动的学生可能会发现此设置是不错的选择。 edX，Khan Academy和Canvas是提供MOOC的一些受欢迎的教育公司。再次，MOOC并不像具有“有限座位”的虚拟教室那么亲密，但是如果您希望一次教育一大群人，MOOC就是做到这一点的最佳方法之一。也就是说，MOOC并不像今天不断发展的课堂那样令人着迷。您无法与老师或其他参与者互动，因此最好将这些类型的虚拟教室视为您可以观看但不参与的单向体验。您没有相同的教室体验，并且没有办法提出问题或参与。

大多数学校都有口号，让听众了解他们的立场以及为潜在学生提供的服务。在当今病毒隔离的世界中，如果您是一名教育工作者，您的口号应如下所示：这一切都在发生，并且都在线上。

但是，并非所有人都对在线教室格式感到满意。尽管有成千上万的学校可以进行在线教育，但对于实时教室所提供的互动性，还有很多话要说。

如果您正在寻找虚拟教室的选择，请确保牢记战略计划，并考虑学习者的偏好。根据一项调查，在18至24岁的年轻人中，只有2％的人只想在线上大学，您如何在这些期望范围内工作？事实是，如果学生可以亲自去看《蒙娜丽莎》，那么他们宁愿选择虚拟参观卢浮宫也不想那样做。但是在冠状病毒之后的世界里，一次虚拟的巡回演出仍然比完全不去博物馆要好得多。

忽略建立引人入胜的虚拟教室的需要是短视的。在技术先进的世界中，当地理（甚至全球大流行）成为我们的阻碍时，我们不必停止教育自己。实际上，重新定义教室的需求再没有必要了。

《哈佛商业评论》报告称，自2020年4月底以来，Coursera的课程注册人数为1,030万，比去年同期增长644％。因此，现在是时候让教育工作者们发挥创造力并提高他们的数字教室技能了，因为这种格式虽然还不能100％替代“真实内容”，但仍无处可去。如果您可以提供与亲自上课一样好（或更好）的引人入胜的在线课堂体验，那为什么不呢？如果您有一台带有摄像头的计算机（大多数人都这样做）和类似SparkleComm这样的视频会议软件，那么您已经走上了网上教别人的正确道路。

在这篇文章中，我们将帮助您更加自信地了解如何建立虚拟教室。这是我们要看的：

什么是“虚拟教室”？

虚拟教室：技术和班级类型

拥有虚拟教室的主要好处

5种使老师和学生都受益的虚拟教室工具

建立一个互动且引人入胜的虚拟教室

什么是“虚拟教室”？

顾名思义，虚拟教室是一种在线学习环境，专家可以在此领域中向希望学习新技能的学生授课，其中SparkleComm视频会议系统就是虚拟教室中需要用到的必不可少的工具。

这些教室既可以像正式教授博士的大学教授一样正式，也可以像参加水彩课的业余爱好者那样非正式。它们还可以包括各种技术，例如LED白板或实时视​​频，这些技术可以根据教师的目标促进在线课堂的互动性和包容性。

• 1.易于使用的界面

毫无疑问，这是视频会议难题中最重要的部分，因为它决定了您的团队对您付钱使用的新软件的适应程度。如果很难为您的员工和客户弄清楚，它将最终陷入业务工具墓地，直到您的合同到期。尤其是小企业买不起这种浪费的支出。

每个应用程序的网站都说其界面是用户友好的……但是，如果不是，它们会告诉您吗？唯一可以确定的方法是通过演示或免费试用将该工具用于试驾。与浏览网页相比，这可能会花费更多时间，但是我们保证最终会得到回报。

• 2.屏幕共享

想象一下：您正在与您的团队通话，谈论这个季度的数字有多棒。您的计算机上有一些看起来很活泼的图形，这些图形使数据易于消化，但是您的视频会议应用程序不提供屏幕共享。现在，削减您的工作量，将文档通过电子邮件发送给所有人，并等待他们接收，下载并找到文件的正确页面。

不要投资不提供屏幕共享功能的视频会议应用程序。现在，该功能在大多数平台上都是非常标准的功能，但在购买前请仔细检查。您将需要它。

• 3.文字聊天功能

能够在面对面的会议中写消息是最重要的。也许您对演示者有疑问，但是您不想打扰他们。或者，您可以通过链接与该小组分享以供他们参考。只需将其放在聊天中即可，就这么简单。

此功能的一大好处是：人们喜欢以不同的方式进行交流，而您的团队中可能有内向和外向的混合体。您可以为员工意见提供的选项越多，他们的参与度就越高。敬业的员工会留下来，为您节省时间和金钱。

• 4.会议录音

“今天的视频通话很棒。可惜你错过了！”

告别实际地点的会面，可以选择录制和存档视频会议。现在很多应用程序都有这样的功能，比如SparkleComm视频会议。这样一来，您就可以从动态演示中获得更多的收益，并使不在办公室的团队成员（例如，在路上的销售人员）保持循环。当需要雇用新员工时，尤其是在远处，这些记录也可能会派上用场。

• 5.文件共享和存储

文件共享和存储不一定是视频会议工具中最重要的事情。但是，无论是作为本机功能还是作为第三方集成，它仍然很有用，能够在一个方便的位置共享和存储团队资产。

• 6.跨设备兼容性

如果您的团队经常走动，最好找到一个视频工具让他们在设备之间来回切换：是的，甚至在会议进行中。我们不再受制于台式机，因此，请寻找能够理解这一点并为您的团队提供最佳工作所需自由度的视频会议软件。

通过以上这些提示，您现在就可以选择试用SparkleComm视频会议，通过演示查看是否符合您的期许和要求。

联系中心最适合拥有大量代理的大型企业。  

您已经知道联络中心比呼叫中心具有更多功能。但是，由于它提供了所有通信渠道，因此感觉就像“功能超载”。

这就是为什么联络中心通常更适合大型企业。具有数百种客户互动或支持代理的客户。

您可以采用“全力以赴”的客户服务方法。例如，座席＃1可以从任何联系渠道获取线索。然后，当同一客户发送SMS时，座席＃2可以查看其CRM中的该聊天。

凭借出色的客户服务，人们不必再向各个人解释他们的问题而感到沮丧。而且，您的代理不再浪费时间去理解可能已经解决的问题。呼叫分配在这两个部分上都更有效。

呼叫中心最适合客户依赖呼叫的公司。

如果您有一家大型企业，其客户群依赖于电话，会发生什么？查看您的销售团队活动。您可能会注意到，有85％的客户通过电话与您联系，而只有15％的客户通过电子邮件与您联系。

在这种情况下，选择呼叫中心可能很有意义。与联络中心相比，它更有效，并提供更多基于电话的好处。例如，您可以：

• 查看有关您的销售电话的深入报告
• 使用VoIP呼叫中心软件放弃昂贵的过时硬件
• 无需昂贵的漫游费用即可在国外拨打语音电话

呼叫中心也适合预算有限的企业。提供的功能较少证明价格较低。对于拥有新的（或不断发展的）客户服务团队的企业来说，这是一个很好的起点。

我们的看法是这样。这取决于您未来的业务需求。如果您的公司仅与电话系统绑定，则您可能会倾向于呼叫中心。否则，如果您已经完成了 数字转换，则联系中心可能是最佳选择。

最好的部分？没有理由不选择SparkleComm联络中心解决方案，而随着您的成长而添加呼叫中心。感受对支持或销售电话渠道的需求。然后，确定升级到专用呼叫中心解决方案是否明智。

经过验证的性能。超高可用性。

了解为什么SparkleComm是排名第一的VoIP呼叫中心平台。

联络中心的好处

1）查看完整的潜在客户信息。

与呼叫中心相比，呼叫中心在潜在客户上使用和保留的客户数据更多。

在联络中心软件中，座席可以查看以前与该人的交互，而不仅仅是通过电话。他们可以查看以前的所有互动，无论是通过电话、电子邮件、文本、聊天机器人还是网站聊天。

这会对您的业务其他部分产生什么影响？以交互式语音系统（IVR）为例。这个自动化系统会询问客户他们的要求。然后，自动呼叫分配器（ACD）将他们定向到最相关的人员或部门。

因为联络中心已经保存了此信息，所以ACD系统更加准确。联络中心座席可以查看软件，并查看他们之前需要的帮助。

2）提供更好的客户满意度。

当您与公司联系时，很不高兴被别人带走。您曾就某个问题寻求帮助，但是当您回电时，您正在与其他座席联系。您需要再次解释该问题。

使用全渠道中心解决此问题。有完整的信息供您的客户服务代理查看。这样，客户可以减少等待时间，并更快地解决问题。

完全集成的全渠道CRM可以真正为客户和员工节省很多额外的步骤。

3）改善营销和广告活动。想象一下，当您的公司发起了一个非常引人注目的营销活动，而潜在客户打电话询问时。您的员工将能够引导他们找到合适的销售人员吗？硬道理是，对于许多公司来说，他们都不知道如何处理这样的请求。

由于您公司的CRM包含销售渠道信息，因此您会在回答这个人之前就知道答案了。电话系统可以自动识别潜在客户正在致电的广告系列，并将其显示给业务代表。

当您启动本地广播或电视活动时，这非常重要，这样您就可以测量响应率。作为有用的营销技巧，必须跟踪每个营销活动。这是提高性能的唯一方法。

我的公司需要呼叫中心或联系中心吗？

呼叫中心仅限于呼入和呼出语音呼叫。联络中心处理所有形式的通信。两者都支持基本的业务流程。

呼叫中心和联络中心的好处

呼叫中心和联系中心各自提供各种引人注目的好处。在此，我们将分解每种支持操作的主要好处和功能。

呼叫中心的好处

1）能够处理大量电话。

可以说，呼叫中心的最大好处是它们可以处理大量的电话呼叫。现代VoIP技术比蜂窝线路具有更强（更可靠）的连接。

与呼叫中心不同，SparkleComm呼叫中心旨在扩展基于电话的通信。从呼叫中心软件到用户硬件，这一切都是出于一种目的。虚拟电话系统的设置非常简单，只需几分钟即可开始。

2）呼叫中心软件较便宜。

呼叫中心往往比全渠道中心便宜。由于其工具和功能的范围狭窄，因此其成本也很小。由于VoIP现在为许多呼叫中心提供支持，因此成本极具竞争力。

这使其成为具有较不复杂需求的小型企业的流行选择。为什么要花更多的钱来购买不需要的额外通信功能？

3）呼叫中心的风险较小。

与完整的联络中心解决方案相比，呼叫中心的业务风险也较小。凭借基于Internet协议的语音的可靠性，可以将电话可靠地分发给座席。

由于呼叫中心内的工具不同，因此IT技能倾向于专门化。如果出现问题，有时需要派遣技术人员来恢复业务通信。请遵循以下呼叫中心最佳实践，以确保获得高投资回报率。

4）呼叫中心非常适合远程团队。

SparkleComm呼叫中心的另一个巨大优势是VoIP系统可以在办公室，家中甚至在联合办公环境中正常工作。

当员工对工作地点拥有自主权时，他们的幸福感可能会变得越来越重要，因为大约有一半的公司采用远程工作。

您的代理人可以在世界的另一端，通过您的呼叫中心与客户通话不会产生任何额外费用。您只需要一个托管的PBX系统即可。

5）访问深入的呼叫分析。

大多数平台允许访问深度分析，因为呼叫中心软件仅处理语音。以呼叫为中心的分析有助于劳动力管理。您可以获取有关呼叫的详细信息，包括座席的实时表现和呼叫趋势。

• 实时分析使您的团队能够有效地计划资源。
• 员工是否达到他们的KPI？
• 什么时候是高峰时段和通话时间？
• 哪个团队成员达成最多交易？
• 每个代理商对您的底线有什么影响？

客户希望从他们信任的品牌那里获得简单而可靠的服务已不是什么秘密。根据Microsoft进行的研究，超过一半的消费者比去年有更高的期望。

为了跟上不断增长的客户要求，公司建立了联络中心和呼叫中心以满足客户的需求。

但是，并非所有的客户支持软件都一样。在为您的企业选择呼叫中心或联系中心时，我们会将事实与虚构分开。

在本指南中，我们将比较用于处理大量呼叫和支持请求的两个最受欢迎的选项。

什么是呼叫中心？

什么是联络中心？

每个中心的好处

哪种策略最适合我的业务？

什么是呼叫中心？

呼叫中心是专门处理业务中的入站和出站呼叫以与客户，潜在客户甚至内部人员进行通信的办公室。例如SparkleComm呼叫中心，公司可以使用SparkleComm呼叫中心进行电话销售、客户支持和信息收集。

呼叫中心将对话限制为语音通信。他们可以处理入站和出站呼叫。发起或接听电话的员工称为“代理”或“代表”。他们专注于通过电话系统实现关键业务目标。

为呼叫中心提供动力的技术有两种：

本地PBX：通常在传统的呼叫中心内找到专用小交换机（PBX）。它依靠实际的硬件（例如台式电话和电线）来工作，并且需要在办公室中进行专业设置。根据系统的使用时间，电话可能是专有的并且难以支持。

互联网协议语音（VoIP）：通过云电话系统进行的入站和出站呼叫的处理方式不同，使用的设备也不同。他们使用互联网连接（例如Wi-Fi），而不是依靠强大的蜂窝连接。这意味着通话质量通常更高。另外，他们使用可以安装在现有设备上的软件，而不是安装全新的产品线。

什么是联络中心？

联络中心类似于呼叫中心。唯一的区别？联络中心处理几种数字通信渠道，包括：

• 在线聊天
• 电子邮件
• 支持票
• 短信
• 电话通话

联络中心有时称为全渠道联络中心，因为客户可以通过多个渠道与您联系。

通常采用联系中心作为核心业务策略。借助全面的客户关系管理（CRM）策略，您可以简化和改善客户沟通。您可以查看他们的完整历史记录以及他们的联系信息。

因此，联络中心变得越来越受欢迎。我们的研究发现，将近三分之二的上班族使用三种设备进行通信。这不包括与客户和潜在客户交流的众多应用程序。

使用一种解决方案，您无需为多种工具付费。