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SparkleComm VoIP 变得如此方便和简单，即使是非技术人员也可以同样完美和轻松地使用它。如今，它变得非常流行，企业正在充分利用SparkleComm VoIP 来提高效率。但几年前，SparkleComm VoIP 技术仅用于笔记本电脑和台式机等计算机。如今，随着手机拨号软件的快速发展，现在也可以通过手机建立SparkleComm VoIP通信。

什么是VoIP 移动拨号器

SparkleComm VoIP移动拨号器基本上是一种软件，安装后可以借助互联网在手机上拨打电话。SparkleComm VoIP 移动拨号器使用互联网直接通过您的设备进行通信。它还使用SIP平台对连接进行加密并建立安全网络。SparkleComm VoIP 移动拨号器确实帮助企业比以前更有效地接触客户。

移动 VoIP 如何工作？

SparkleComm VoIP-Mobile 与 3G、4G、GSM 移动电话或其他互联网服务配合使用，使用先进的 IP 语音技术将电话作为在线数字信号发送。您可以轻松地将 SparkleComm VoIP 拨号器与 wifi 热点连接起来，以拨打电话并消除音频或移动数据的通话费用。使用SparkleComm VoIP，GSM 用户——尤其是智能手机用户——绝对可以从低成本、可靠的短信或普通电话活动中受益。使用 SparkleComm VoIP 的数字数据传输速度更快，数据包从一端快速发送和接收到另一端。使用 SparkleComm VoIP 移动拨号器和SparkleComm VoIP 应用程序还可以通过完全消除对电信服务的需求来降低用户的成本。

您的企业需要无缝、安全且经济高效的通信。无论您身在何处，跨多个平台高效连接是当今忙碌的商业世界的关键。投资统一通信即服务 (SparkleComm UCaaS)将为您的公司提供在不断变化的通信环境中实时竞争所需的优势，但您如何找到最佳的 SparkleComm UCaaS 提供商？ 

在评估您的 UCaaS 选项时，了解最佳 UCaaS 提供商可以提供什么至关重要。在继续部署此基于云的模型之前，您需要牢牢掌握最佳实践和可用的服务类型。

云类型

当您评估 UCaaS 提供商时，必须专注于他们提供的模型。有三种主要的部署模型：公共云、私有云和混合模型。 

1.公共云选项是UCaaS 最常见的部署模型。它很容易设置，特别是对于中小型公司。提供公共云选项的最佳 UCaaS 提供商将帮助公司根据使用情况、付款时间表和安全选项安装这些服务。

2.私有云选项更适合大公司。它比公共云更昂贵。增加的费用来自完全致力于您的公司的网络。您不会共享您的资源，您的 SparkleComm UC 网络将是完全可定制的。对于需要灵活性、控制力和更大带宽的大公司来说，私有云 UCaaS 部署模型是不二之选。

3.最好的 UCaaS 提供商提供混合选项。这种 SparkleComm UC 部署模型允许企业维护一些现有的通信基础设施。如果您最近投资了内部通信平台，则混合模型值得考虑。如果您不确定您的企业扩展通信的速度有多快，这种方法可能是最佳选择，因为它可以让您的企业以您喜欢的速度迁移到完整的云 SparkleComm UC 模型。

您不必自己做出这个决定。依靠您值得信赖的 UCaaS 提供商来选择更适用的模型来满足您公司的独特需求。 支持、正常运行时间和长期生存能力

选择迁移到 UCaaS至少在一定程度上是为了集成对您所有通信需求的支持。您选择的提供商应该为您的 SparkleComm UC 运营提供出色的客户和技术服务。在其他选项不够用时，寻找通过电话、在线甚至现场提供 24/7 全天候支持的提供商。 

您还需要选择为您的团队提供培训的提供商。引入新的通信系统意味着您的员工需要学习如何正确维护和操作它。由于您的企业采用最新的 SparkleComm UC 技术和技巧，因此需要高质量的培训。如果您选择托管 UCaaS 解决方案，您的提供商将负责所有网络维护和支持。

此外，请检查您的潜在提供商在其 UCaaS 网络上的正常运行时间历史记录。确保候选人拥有表明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

您还应该评估提供者的长期生存能力。看看他们经营了多长时间，以确保他们现在和将来都能支持您的沟通。 

选择无法随着您的通信需求的增长和变化为您提供指导的 UCaaS 提供商几乎没有价值，尤其是现在，因为疫情使统一通信成为各地公司的一个更重要的问题。 

UCaaS 供应商提供的未来规划

如上所述，关键的评估标准应该是您选择的提供商与您一起成长的能力。您的 UCaaS 提供商必须专注于规划您未来的业务需求。他们的平台是否允许轻松扩展？

确保您选择的提供商可以增加或减少用户，而无需对系统进行昂贵的更改。此外，检查他们提供的云选项将允许您的带宽需求发生变化。

顶级提供商将提供易于使用的管理仪表板，使您能够控制用户的访问和权限，而不是依赖提供商来这样做。

安全与合规

良好的 UCaaS 的关键组成部分之一是高水平的安全性和安全合规性。这些选项还应包括灾难恢复。当然，您需要评估自己的安全需求。评估您要使用的提供商是否可以满足您在这方面的需求。例如，他们能否处理 PCI 和 GDPR 要求？

您的企业可能还需要一个本地数据中心。如果这是您需要的东西，请确保您选择的提供商也选中该框。寻找提供嵌入式灾难恢复的提供商。完全集成的灾难恢复功能优于附加功能。

定制和功能

UCaaS 提供商提供了许多不同的功能，但是在尝试找到最佳功能时，您应该为您的 SparkleComm UC 平台寻找多种选择。

一套理想的功能应该包括以下各项，具体取决于您的业务需求：

音频会议 视频协作 桌面共享 移动应用 集成第三方平台和软件 地理位置路由 个人会议室 网络电话 网络协作 语音信箱 短信 即时通讯

以上大多数都是相对标准的，但是，第三方集成是您需要强烈考虑的一种。

您的企业可能已经使用了许多默认的办公平台。最好的UCaaS 提供商会将这些系统快速有效地集成到他们的 SparkleComm UC 解决方案中，以实现更精简的网络。 您还应该询问您的潜在供应商他们在开发新功能方面的投资。看看他们是否正在构建新产品或创新颠覆性技术和能力。您希望您的提供商保持他们的平台尽可能现代和面向未来。

比较 UCaaS 提供商

在决定是否投资 UCaaS 提供商时，请确保对市场上的众多选择进行全面比较。您需要寻找一家优先考虑您公司最大利益的提供商，并尽可能多地勾选这些复选框。

密切关注您的业务特征。仅仅因为提供商提供了一系列功能和一些自定义选项，并不总是意味着它们会满足您的特定要求。与一家愿意花时间了解您的业务的提供商合作，定制您网络的各个方面，以满足您当前的需求并随着您的成长而扩展。

商业世界正在接受 SparkleComm SIP 中继的好处。据估计，到 2030 年，SparkleComm SIP 中继服务市场将以每年 13% 的速度增长，届时市值将达到 355 亿。与传统铜线相比，这项技术对公司的通信有何影响？  

大多数人没有意识到是SparkleComm SIP 中继技术使他们能够使用聊天、语音或视频聊天进行日常交流。此外，许多企业主并不熟悉 SparkleComm SIP 服务的工作原理或他们对它们的期望。 

关于 SparkleComm SIP，您必须了解的第一件事是它代表会话发起协议。SparkleComm SIP 中继允许通过互联网连接语音和统一通信的应用程序。该系统连接到启用 IP 的专用小交换机 (PBX)，因此取代了传统的电话线。

SparkleComm SIP 中继最大的好处之一是它使用户能够通过互联网从世界任何地方拨打和接听电话给任何拥有电话号码的人。过去，在 SparkleComm SIP 作为一种流行且可靠的语音信号传输方法出现之前，公共交换电话网 (PSTN) 承载了所有电话呼叫。 

PSTN 由人们传统上与“电话”联系在一起的铜线组成。它是一种电路交换网络，依靠物理连接来完成两点之间的呼叫。然而，这些固定电话的维护和成本增加了。 

据报告显示，曾经是每个家庭和企业的支柱的固定电话似乎不再像以前那样可靠。客户经常抱怨电话公司在转向光纤时不再对支持固定电话感兴趣。他们甚至不鼓励使用这项技术。关于个人用户的其他有趣事实如下：

1、2003 年，将近 95% 的家庭拥有固定电话。 

2、到 2018 年底，不到 40% 的家庭拥有固定电话，而且大多数家庭也拥有手机。 

3、2019 年，65 岁及以上的成年人中约有 40% 已经完全使用无线网络，而 25 至 34 岁的成年人中这一比例为 80%。 这些信息强调了一个事实，即基于互联网的系统正在接管通信，永久取代旧平台。SparkleComm SIP 中继的优势包括以更低的复杂性和相关成本提供相同甚至更高质量的通信。 

通过全面的 SparkleComm SIP 实施策略并与最佳合作伙伴合作，您每月只需支付少量费用即可获得可观的回报。您可以获得哪些额外的 SparkleComm SIP 中继优势？

优势1 – 通过消除重叠网络节省成本

通过将数据网络和语音网络的功能整合到一个基于 IP 的平台上，您可以更有效地实现多种数字流媒体功能。此外，SparkleComm SIP 中继实施消除了可扩展性问题并扩展了物理基础设施以在需要时容纳更多用户。

优势2 – 通过消除本地 IP-PSTN 网关节省成本

IP-PBX 的运行成本通常更高，但取消它们后可以节省资金。在大多数情况下，当您购买 SparkleComm SIP 中继服务时，您只需要增加互联网带宽而不是购买硬件。除了免除硬件购买、安装和维护成本之外，您还将释放网络空间。

好处3 – 通过消除 BRI（基本速率接口）和 PRI（主要速率接口）来节省成本。 

由于您不再将 IP-PSTN 网关与 SparkleComm SIP 中继一起使用，因此端点将只能直接连接到 ITSP（互联网电话服务提供商）。因此，您不必每月支付这些订阅费。更换这些线路的成本也将降低，而且您不必以 24 或 32 每根的昂贵捆绑购买它们。 

优势4 – 通过降低长途通信费用节省更多成本 

您可以使用 SparkleComm SIP 中继显着降低长途通信成本。当您将 PSTN 连接外包给领先的 SparkleComm SIP 中继提供商时，您可以节省更多资金，因为 SparkleComm SIP 呼叫使用第三方 IP 网络的 IP 网络连接到互联网。在此之前，呼叫不会到达本地 PSTN。这将使您能够以与拨打本地电话类似的价格通过互联网拨打国际电话。

好处5 – 访问 ENUM（电话号码映射） 

SparkleComm SIP 中继使用 ENUM 来确定如何访问 SparkleComm SIP 地址，因此您可以在不涉及 PSTN 的情况下通过 Internet 进行更多呼叫。

好处6 – 通过消除 800 个号码来省钱

如果您的企业有多个城市地点，您可以快速添加更多本地号码，而不是购买更昂贵的 800 号码。 

优势7 – 大幅改进办公室通讯服务器

除了现有的服务外，ITSP 将不再向访问任何新服务收取额外费用。 

随着对统一通信平台需求的增加，解决方案也随之增加。了解差异和寻找什么可能具有挑战性。 

与任何技术一样，适用于一项业务的技术可能并不适用于另一项业务。在选择提供商之前，评估您当前和未来的需求、预算、内部支持能力和其他因素非常重要。 

几乎所有SparkleComm统一通信解决方案都提供聊天、视频和语音呼叫功能。附加功能会有所不同。一些选项是商业短信，允许用户使用商业电话号码直接从任何设备给客户发短信；数码传真；一个移动应用程序；高级呼叫路由；文件共享和注释；以及与其他业务应用程序的第三方集成。最有益的集成之一是与 SparkleComm。有些还提供免下载的视频会议功能（例如：SparkleComm），让外部人员更容易加入，而无需下载特定的视频会议应用程序。 

除了功能之外，服务也开始发挥作用。IDG 发现，超过一半的调查受访者将技术支持作为选择的关键标准。任何提供通用解决方案的供应商都不会花时间了解您的业务需求来定制解决方案。由于技术相似，解决方案之间的主要区别可能是提供商提供的专业知识和关注。

这可能意味着他们有一个专门的团队与您的内部 IT 团队合作，使用经过验证的最佳实践，完全透明，技术不可知，因此您知道他们的建议确实符合您的最大利益，并且无论有多少个地点，都提供现场技术支持你有。您需要知道提供商在安装后也会在那里，作为您 IT 团队的扩展，以确保您的平台的最大可靠性和安全性所需的任何能力。 

在当今不可预测的世界中，SparkleComm统一通信平台是必不可少的。多样化的劳动力需要一个随之发展的敏捷网络。平台的功能各不相同，公司必须确定哪些功能对他们最重要；然而，提供商之间最大的区别在于他们提供的服务。与合适的 UCaaS 提供商合作是从统一通信平台中获得全部好处的关键。

启用远程劳动力只是故事的一半。有些人会回到办公室，他们需要能够与远程的人不间断地工作。将两者联系起来至关重要。无论人们是在办公室、家庭办公室还是旅行，他们都需要能够以安全、可靠的方式与团队、客户和合作伙伴进行沟通和协作。  SparkleComm 统一通信平台将所有不同的技术整合到一个整合系统中。对于许多人来说，统一通信即服务 (UCaaS) 是最明智的选择。 以下是SparkleComm 统一通讯平台带来的六大好处。 

提高业务速度和响应能力

今天的业务完全是关于响应速度——对市场、客户甚至流行病的响应。供应链本质上是有风险的，因此能够快速适应您遇到的任何事情成为一项业务要求。统一通信为您提供了一个灵活的平台，使您能够在不受 IT 系统限制的情况下更快地开展业务。员工在不同的工具和技术上花费的时间和精力更少，而将更多的时间用于协作和执行可推动业务价值的工作。

降低且更可预测的成本

旧技术会迅速耗尽资源。您还可能需要为不再需要或从未使用过的许可证付费。跟上新兴技术的步伐并不容易，需要大量的前期现金支出和一组人员来管理安装和维护。使用即服务模型，您可以摆脱过时的技术，只为您现在真正需要的东西付费，并且可以准确地知道您每月将支付的费用。由供应商而非您负责所有升级、维护和故障排除工作，从而为您节省大量金钱和时间。 

更简化的操作和计费

您整合的技术越多，您需要管理的供应商就越少，您的网络就越简单。通过SparkleComm 统一通信，您可以与一家供应商合作，为您的员工提供提高工作效率所需的所有功能。这意味着管理多个供应商、合同和发票的时间更少。 

更大的灵活性和可扩展性

当您对购买技术进行重大投资时，无论好坏，您都已与它结了婚。随着您的业务的发展，您必须逐步将较新的技术改造到较旧的平台上。网络变得复杂、不可靠和不安全，同时仍然不能满足应有的业务需求。SparkleComm 统一通信使您能够随着业务需求的变化构建网络，使您的公司能够更轻松、更快速地将技术与需求相匹配。

更高的可靠性和安全性

遗留系统通常无法提供和维持确保不间断通信和协作所需的适当级别的可靠性和安全性。由于远程劳动力和个人设备带来的风险如此之大，公司必须获得对其网络的控制权。SparkleComm 统一通信即服务平台提供即时灾难恢复和业务连续性。这种冗余和故障转移组件意味着您的员工可以保持相互联系和与外部人员保持联系，而无需担心正常运行时间问题或合规性问题。

获取创新技术

随着技术进步以惊人的速度发生，企业几乎不可能跟上时代的步伐，尤其是当您依赖于内部部署的老化技术时。使用 UCaaS 模型，企业可以负担得起最新和最好的产品，在满足当前业务需求的情况下尽可能保持其员工的生产力和效率。远程员工与办公室员工一样配备齐全，服务模型中还包含网络增强功能。 

即服务模型消除了进入统一通信平台的障碍，使大多数企业都能负担得起。小型企业无需满足于基本的电话和未集成的应用程序，而是可以享受企业同行所做的一切——SparkleComm VoIP 的传统电话功能，加上联络中心、商业智能、强大的协作和消息传递功能、集成和 24/7 移动可访问性。

当需要迁移到云联络中心时，您从哪里开始？ 对于许多人来说，这意味着研究各种硬件选项并感到不知所措。 有一种更好、更快的方式来部署呼叫中心。

联络中心即服务 (CCaaS) 是本地呼叫中心的替代方案。 它打包了一个专注于可扩展客户体验的完整通信解决方案。 企业使用SparkleComm呼叫中心软件解决方案在没有任何硬件的情况下启动联络中心。 什么是联络中心即服务 (CCaaS)？

CCaaS 是 Contact Center as a Service 的缩写。这是一种基于云的客户沟通方法，适用于各种规模的企业。它整合了多种工具来与您的客户互动。

基于云的联络中心让您可以自定义客户体验的各个方面。 SparkleComm呼叫中心 产品中的一些显着功能包括：

呼叫排队以提高座席工作效率和客户满意度。 用于路由呼叫的交互式语音响应 (IVR) 通话录音以收听座席和客户之间的通话。 调用分析以发现趋势并帮助进行劳动力规划。 公司将呼叫中心技术升级为联络中心即服务有几个原因。

联络中心为客户支持团队增加了全渠道功能。座席可以查看有关客户的完整上下文，无论其联系方式如何。这些联系方式包括来电、短信、电子邮件和社交媒体。

在几天内（而不是几个月）部署一个全渠道联络中心对大多数企业来说非常有吸引力。由于它在云中，因此没有任何前期成本。

联络中心即服务的优势

公司采用基于云的联络中心技术的原因有很多。让我们仔细看看 CCaaS 的主要优势。

1) 提供更好的全渠道客户体验。 客户希望品牌在寻求帮助时使用他们选择的渠道为他们提供支持。当他们在社交媒体上发送消息时，他们最不想看到的就是在联系页面上提交他们的请求。

CCaaS 平台让您可以帮助客户，无论他们采用何种沟通方式。无论他们是通过电话、电子邮件还是社交媒体到达，您都可以得到保障。

在自助服务时代，联络中心是脱颖而出并为您的品牌提供人性化服务的绝佳方式。

2) 将每个客户交互集中在一个地方。 将客户数据存放在一个数据中心而不是单独的工具中提供了一个显着的优势。联络中心提供可操作的见解，以提高客户满意度并减少通话时间。

代理可以查看实时客户情绪、帐户价值和请求的性质。并且由于每一次客户互动都会被跟踪，因此在提供帮助时没有任何不确定性。

3) 降低成本并提高员工生产力。 CCaaS 并不像您想象的那么昂贵。每个用户每月的定价在 50 美元到 100 美元之间。此定价低于本地呼叫中心基础设施，后者超过六位数。此外，还有许可和维护成本。

基于云的联络中心没有随时间贬值的专有硬件。它也没有商业地产、专业 IT 人员或服务合同。

4) 提高可扩展性并缩短停机时间。 如果您今天只有十个客户支持代理，则不需要购买 100 个席位。 CCaaS 的美妙之处在于您可以随时添加容量和功能。

您可以为可靠性定价。当客户无法联系到您的支持团队并且销售人员无法完成销售时，停机时间会很昂贵。办公室搬迁、恶劣天气和设备故障甚至会威胁到您最好的计划。

基于云的电话拥有 99.999% 的正常运行时间，这是企业级的可靠性。

作为联络中心提供商， SparkleComm可以满足您的需求。无论发生什么，您的团队都会保持运作。在失去连接的情况下，CCaaS 技术会将请求定向到您想要的任何目的地，例如手机。

IT 管理员可以跳过建立数据中心的麻烦并专注于计划。公司领导享有从在线仪表板管理其客户支持软件的自由。

5) 随时了解端到端业务分析。 通过云联络中心简化沟通渠道，让您可以更好地跟踪 KPI。跟踪所有联系渠道可帮助您更快地做出明智的决定。

最重要的是，您可以分析解决客户问题所需的交互次数。通过这种方式，您可以找到支持流程中的任何差距并对其进行优化。

这篇文章的一个关键主题是将您的员工置于呼叫中心战略的最前沿。 逻辑很简单，您几乎可以将其应用于任何日常任务。想想看。如果你喜欢你所做的事情，你就更有可能集中精力并取得更好的结果。 它可以是冲浪、足球、游泳或缝纫。无论任务如何，当座席参与他们正在做的事情时，座席的表现都会飙升。 通过询问您的座席他们对您的需求，确保您的呼叫中心入职和培训计划侧重于业务和人员。 根据客户反馈采取行动

您不仅应该要求员工提供反馈。客户的声音是需要考虑的最重要的数据。

制定培训计划是一回事。根据客户的需求定制它是另一回事。

定期进行 CSAT 和其他客户调查，以找出您的实际客户认为您的呼叫中心存在差距的地方。

进行SWOT分析

Strengths 庞大且不断壮大的团队 核心产品知识 增加培训预算

Weaknesses 处理时间继续上升 培训资源不堪重负 不得不推迟呼叫控制培训 缺乏业务连续性计划

Opportunities 培训高级员工成为教练 修改职业发展计划 颁发员工培训补助金

Threats 竞争对手获得市场份额 电话系统设置减慢了入职 使用半自动呼叫中心技术的最接近的竞争对手

使用 CSAT 调查的输出，您可以进行 SWOT 分析。 SWOT 代表优势、劣势、机会和威胁。

典型的 SWOT 由四个象限组成。 上半部分侧重于贵公司的内部职能。 下半部分涉及您不一定有影响力的外部活动。

识别并解决重复出现的问题

改善呼叫中心的另一个关键因素是人们最常问的简单问题。

在执行此操作之前，您需要一种跟踪最常见呼叫驱动程序的方法。 否则，您将需要您的代理单独跟踪此情况。 虽然这听起来像是一个简单的补救措施，但如果座席未接来电，则可能会出现不正确的客户数据。

如果您尚未使用汇总或处置代码，则可以根据您的业务类型进行配置。

例如，销售团队可以使用已完成的销售。 如果您有技术支持团队，他们可以使用问题已解决、待解决或升级。

提供调用脚本作为基准

最好的客户服务团队能够提供最佳的客户体验。 最好的客户体验是让他们对您的产品或服务感到有价值和自信。

一切都按脚本编写的日子已经一去不复返了。 但是脚本的使用不会完全停止。

与其从脚本中逐字逐句地阅读，不如查看最重要的步骤并创建流程图。

因此，与其用 100 个字进入下一步，不如提出关键问题并等待客户的回复。 毕竟，如果他们的答案不在您的脚本中，会发生什么？ 可能是可以避免的升级。 从基于脚本的服务转向以人为本的客户体验的因素。

向排队的客户提供信息

在您的呼叫队列中，您为客户提供什么？ 有些组织根本不提供任何东西。 这意味着客户在没有任何信息的情况下排队等候。

而不是让他们猜测，你可以：

通知来电者预计的等待时间 当座席空闲时提供回电 提供自助服务选项，例如营业时间 路由到溢出应答服务 提供留言选项

雇用专注于服务，而不是产品知识

在客户服务领域，最好的体验往往胜过最多的产品知识。 客户不想要行话； 他们需要帮助。

这使得人在招聘时最重要。

顶级呼叫中心经理同意技术知识和以前的呼叫中心经验不应成为就业的先决条件。

一旦为呼叫中心找到合适的人员，您就可以弥补他们的技能差距。 想想上面提到的SWOT分析。 将此与您的客户意见调查结合使用，以确定您的新员工需要发展的技能。

将呼叫路由到最熟练的座席

您的新员工不太可能立即成为最熟练的座席。因此，您不希望他们处理进入您的呼叫中心的最复杂的查询。

您可以通过使用基于技能的路由来避免这种情况。当呼叫者从您的 IVR 中选择一个选项时，他们将被路由到最适合处理该主题的座席。

为每个座席分配技能（根据您创建的技能矩阵）或按他们可以支持的产品分配。

当来电者为“续订我的会员资格”选择选项 3 时，他们将转接至最有经验的续订人员。

这避免了将客户发送给没有经验的代理或没有资格回答复杂查询的代理。

审核您的呼叫中心软件

如果没有一流的软件，您就无法应用上述九个呼叫中心策略改进。

最佳实践是审核您现有的设置以确定它是否可以满足未来的业务需求。

寻找类似的东西：

可定制的呼叫队列 自助服务选项 智能呼叫路由 内置报告和分析 客户调查和情绪评分 全渠道功能（语音、电子邮件、社交媒体等）

现在可以为您提供更高级别的客户服务

SparkleComm 提供了一个呼入呼叫中心，旨在提高呼叫中心未来的效率和改进。

随着您的团队规模扩大和技术进步，您将从面向未来的呼叫中心和不断发展的呼叫中心战略中受益。

SparkleComm呼叫中心收集的每条数据就像一块拼图。 就个人而言，它们没有提供太多价值。 但是，当放在一起时，您可以全面了解客户旅程。

与您的团队共享结果时，电话呼叫数据最有用，呼叫中心代理可以据此采取行动。虽然某些分析软件可让您构建自定义仪表板，但最好从模板化报告开始，使关键指标易于理解。 跟踪代理绩效

呼叫中心主管可以使用特定报告来检查一位或多位座席、发现瓶颈并确定需要指导的领域。

例如，通过技能报告深入研究平均处理时间可以显示他们是否需要比平均更长的时间来达成解决方案并需要指导。

以下是一些可用于提高代理性能的其他标准报告：

1.座席总结报告：有时，您只需要一个座席表现的整体视图。摘要报告涵盖了围绕各种类型呼叫的平均和最长花费时间的指标。 2.按技能报告的呼叫：如果您使用自动呼叫分配器 (ACD) 来路由入站呼叫，您可以看到他们接听的呼叫类型。这是突出表现优秀者和识别额外呼叫队列的好方法。 3.活动报告：跟踪座席工作效率绝非易事，尤其是在您远程工作时。活动报告为您提供每个座席的呼叫活动、处置和在不同呼叫状态中花费的时间的历史视图。 4.自定义报告：对于辅导和绩效评估，您还可以跟踪和分析座席 KPI。您可能想要包含的一些标准指标包括：通话时间、处理时间、应答速度、首次通话解决率和通话次数。

提高客户满意度

呼叫报告还可以通过SparkleComm呼叫中心的绩效评估更广泛的趋势。即使座席不与客户交谈，您也应该对其进行监控。

例如，放弃率是呼叫者在到达座席之前挂断的百分比。在某些情况下，这是一件好事，例如在听到 IVR 中的营业时间或地址之后。但是，对于大多数人来说，低于 10% 的放弃率是行业平均水平。

在这种情况下，您可能会选择将“回答速度”作为主要指标。

以下是您可以使用的更多SparkleComm呼叫中心报告：

1.来电报告：客户希望在致电时得到快速响应。此报告显示有关您如何处理来电的历史和实时客户数据，包括等待时间、排队和未接来电。 2.服务水平报告：要知道您的支持团队在哪里遗漏了标记并不总是那么容易。服务水平报告显示您的联络中心在定义的时间段内接听一定百分比的电话的能力。行业示例：85/30 表示 85% 的呼叫在 30 秒内得到应答。 3.总结报告：将此视为云联络中心的健康检查。摘要报告可以显示您的平均等待时间、放弃率、回答速度和占用率。 如需更多指导，Forrester 很好地分解了不同的客户体验 (CX) 指标以及您应该如何在此图表中将它们置于上下文中。

实时处理客户数据

到目前为止，大多数呼叫中心分析每周和每月汇总一次。 今天，座席可以将一个普通的电话变成出色的客户体验。

如何？ 这一切都与实时客户情绪有关。 特别是，代理可以查看帐户上的调查响应、未解决的请求和其他客户旅程数据并对其采取行动。

借助云电话系统的功能，即使您不在呼叫中心工作，您也可以使用实时数据来大幅改善客户体验。

员工可以查看此类可操作的见解，例如：

过去的购买 客户满意度评分 客户努力评分 客户收入 帐户期限/年龄 IVR 按键 最近的支持查询 首选联系方式（电子邮件、电话、社交媒体） 订单偏好（衬衫尺寸、口味、付款方式） 自助服务尝试

事实是，收集有关客户的数据相对容易。 但以有意义的方式使用这些数据更具挑战性。

随着 COVID-19，统一通信即服务 (UCaaS) 工具的采用急剧增加。 公司突然不得不找到一种方法来支持和联系在家工作的员工。 虽然这种基于云的技术至关重要，但集成仍然是一个挑战。 统一通信和联络中心即服务 (CCaaS) 系统作为单独的工具存在，阻止了业务其他部分的客户服务，并在传入数据集之间设置了障碍。 这种分离的成本是多少，它如何影响客户？ “永远不要妥协客户体验：为什么整合 UCaaS 和 CCaaS 是关键”，本篇文章探讨了这些问题并提出了实用的解决方案。

断开连接的统一通信和呼叫中心的价格

客户体验环境只会变得越来越复杂。 新渠道和不断变化的客户需求只是开始。企业内面向客户的团队数量有所增加。联络中心、客户服务、营销、IT、计费和其他团队各有其客户体验。如果没有一种可靠的方法将每个人的洞察力和上下文联系起来，组织中的任何人都无法清楚地了解客户。结果是孤立的团队和失去的客户。

市场研究表明，75% 的客户希望企业保留有关他们过去互动的信息，59% 的客户表示，如果获得帮助需要太多努力，他们将结束关系。 “互联客户状态”研究发现了一些围绕消费者情绪的有趣趋势：几乎三分之二的消费者不得不向不同的代表重复自己的想法。同样，54% 的人认为销售、服务和营销团队不共享信息。

然后是生产力损失和效率低下的财务不利因素，包括实施和云托管成本、意外项目超支以及安全审计和补救。

孤立的团队、不同的数据流、不满意的客户和沮丧的员工都不是企业成功的秘诀。客户至上的世界需要一种集成方法。这对于了解客户和改善内部协作至关重要。

当您整合 统一通信和呼叫中心时，伟大的事情就会发生这是一个客户至上的世界。速度、便利性和个性化是关键。满足客户自己设定好的体验的高标准的企业将名列前茅。整合统一通信和呼叫中心是实现这一目标的重要一步。

研究表明，60% 的企业表示将语音服务与联络中心服务集成的最大驱动力是启用更好的客户体验。集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使座席能够随时在同一平台上与正确的人协作。”

好消息是 UCaaS 和 CCaaS 可以结合在一起。

SparkleComm正在帮助企业实现这一目标。

使用 SparkleComm 联络中心（一种与其统一通信平台相链接的集成解决方案），座席可以使用全渠道功能拨打电话、聊天和发送电子邮件，同时与同事保持同步。

当座席需要帮助时，他们可以看到谁可以提供实时支持，并呼叫、转移或召集他们。这样，他们可以提供最佳体验并最大限度地减少不必要的回拨。 SparkleComm 联络中心还可以帮助企业：

1.将 CRM 工具集成为一个真实来源 2.接触整个组织的中小企业 3.通过虚拟工作区更好地协作 4.表面实时客户情绪 5.利用基于客户趋势的预测分析