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当今联络中心衡量的最重要的指标之一是平均处理时间 (AHT)。最近，我们写了关于AHT 最佳实践以及联络中心应该如何将他们的想法从将 AHT 视为SparkleComm座席指标转变为整体联络中心 KPI。在此博客中，我们概述了您可以采取的一些实用步骤，以提高联络中心的平均处理时间。

1. 创建知识库

为SparkleComm座席提供触手可及的大量信息是减少平均处理时间的最佳方法之一。强大的知识库可让SparkleComm座席轻松搜索答案和解决问题，这将减少解决问题或迫使SparkleComm座席上报给经理所花费的时间。一旦你建立了一个知识库，随着新问题和解决方案的出现，继续更新它。

2. 通话录音

如果您不记录和分析通话，就很难了解您的团队在哪里遇到瓶颈。例如，通话录音可以帮助您解决占用SparkleComm座席时间的特定客户问题，因此您可以找出培训和教育团队的方法。

3. 缩短问候语

问候对于正确地开始客户互动很重要，但长时间的问候会增加整体平均处理时间。即使将SparkleComm座席问候缩短几秒钟也会增加。考虑取消座席问候经常伴随的手续（例如列出他或她的职位或部门），并利用CRM 屏幕弹出窗口，使座席能够自动查看重要的客户信息（而不必要求）。

4. 加速呼叫路由

浪费时间和增加 AHT 的一种万无一失的方法是将客户发送给错误的代理。您不仅要担心不合格的SparkleComm座席会摸索客户的问题，而且还要花费大量时间将电话转接给其他人。这就是自动呼叫分配 (ACD) 软件可以提供帮助的地方，通过将呼叫路由到最有能力从一开始就处理客户查询的座席。

5. 制定人员配置策略

事实上，某些SparkleComm座席在一天中的特定时间效率更高。找出哪些座席对某些班次最有效可能是提高团队绩效和减少平均处理时间的一大步。每个经理可能都有自己的方法来最大限度地利用员工，但劳动力优化软件可以消除这个过程中的一些猜测。

6. 回叫的座席一致性

当代理无法在第一次尝试时完成客户的请求时，可能需要进行后续呼叫。在这些情况下，最好让处理原始呼叫的同一个代理完成第二次尝试。这样一来，客户或代理方都不会因为不得不重新引入原始问题而浪费时间。

7. 优化您的交互式语音应答 (IVR) 系统

IVR 非常适合自助服务。客户可以自行解决他们的问题和疑虑，这可以显着减少SparkleComm座席的呼叫负载。优化的 IVR 还可以最大限度地减少座席的脚本阅读时间，并减少座席负责直接向客户传递的信息量。此外，如果您的联络中心有其他客户支持渠道（例如聊天、电子邮件或社交媒体），请确保也在 IVR 内推广这些渠道。

8. 在培训中优先考虑权宜之计

很多与高 AHT 相关的问题都可以追溯到训练。使 AHT 成为入职培训的重点，并作为指导的持续优先事项，将有助于在座席表现中将其放在首位。将座席培训视为一项持续投资，无论是否与专业软件搭配使用，以保持低 AHT 率，随着时间的推移，这将带来更高的效率。

通过遵循这 8 个步骤，您可以降低平均处理时间，同时改善客户和SparkleComm座席体验。

当谈到外拨时，每个人都希望得到相同的东西——尽可能实现最高的连接速率，从而实现最大数量的关闭销售、收款或捐赠。从无休止的列表中手动拨号的时代开始，拨号技术已经走了很长一段路。预测拨号器可促进持续连接，让SparkleComm座席忙于接听电话并提高您的出站 KPI。以下是一些提示，可让您充分利用预测拨号器并从出站活动中获得最佳结果。

1）从正确的列表开始

虽然今天的出站技术可以解决大量问题，但它无法帮助您克服糟糕的清单。您的列表是整个出站活动的基础。第一步是了解您的目标受众。就出站清单而言，质量远比数量重要。确保您的 CRM 和您的联络中心平台相互交流，并且您正在为正确的活动提取正确的列表并让每个连接都发挥作用。

2）投资自动化

据Dimension Data 称，“预测拨号是销售和收款等环境中必不可少的工具。” 自动预测拨号器会预测下一个呼叫，以确保SparkleComm座席从当前呼叫断开连接后，他们会立即连接到列表中的下一个姓名。这最大限度地减少了停机时间，消除了手动列表拨号错误，并最终导致更高的转换率和改进的 KPI。在最好的拨号平台超出预测，到代理熟练程度，“假设”情况，以及您设定在运动开始前确定的指标。

3) 遵守规则

不遵守政府规定的外拨电话可能会导致巨额罚款甚至诉讼。确保您拥有合适的工具，以确保您的平台不断监控潜在的请勿致电 (DNC) 号码、特定区域参数和 TCPA 合规性的列表和活动。例如，智能呼叫抑制检查拨号队列中的下一个号码以查看它是否位于抑制数据库中。如果找到该记录，则该呼叫将被处理为“已抑制”，并且拨号器会移至下一条记录，以确保您拨打该记录不会违反合规性规则。

4）保持呼叫者连接

研究表明，当来电显示显示本地号码时，销售或收款电话更有可能被接听。对于其他活动，来自特定地理区域的电话号码对来电者来说似乎更可信。使用出站拨号解决方案，为您提供可供选择的电话号码菜单，包括本地、州外和免费电话号码，以便您可以将正确的号码格式与您的活动相匹配。同样，当你做建立连接，确保有没有尴尬的停顿 时间呼叫者的答案，当你的代理连接之间。无缝、自然的连接对于保持呼叫者在线和对话进行是必不可少的。

5）让入站为出站工作

出站团队最容易被忽视的策略之一是能够将入站数据纳入出站活动计划。您的联络中心平台的所有组件必须协调工作，以跟踪对您的呼叫列表、重试尝试和转换率有影响的入站指标。例如，与您本周尝试联系 5 次但未成功的联系相比，向入站代理发出回电的客户更有可能购买或偿还债务。确保您的团队正在相互交谈，并有一个流程来连接入站和出站重叠之间的点。

在质量连接、最大化代理性能、提高客户满意度指标和提高 KPI 方面，正确的出站拨号解决方案会发挥重要作用。随着出站拨号法规变得越来越复杂，并且人们越来越期望联络中心证明自己是收入中心而不是成本中心，因此可靠的出站策略变得前所未有的重要。如果您想了解SparkleComm 呼叫中心客户如何创建自己的防弹出站策略，请访问我们的资源页面。

逐步解决VoIP静态问题。

按照这些分步说明查找 VoIP 电话线上的静电源。

SparkleComm电话线上的静电或嗡嗡声通常来自有故障的设备、连接不良或电压引入。发现它是一个隔离和测试的过程。典型的 VoIP 安装包括在整个场所分布 VoIP 连接。VoIP 线路应该是它们自己的孤岛，不应允许外部引入电压进入该孤岛。

定位电话静电源的第一步。

工作内部 VoIP 系统从 Internet 连接设备开始。这将是大多数住宅或小型商业场所中的电缆调制解调器或 DSL 调制解调器。

限制尽可能多的设备将一部有线电话直接连接到具有静态的 ATA VoIP 线路。确保没有其他任何连接。拨打测试电话。 有静态：

更换手机并重新测试。如果没有静电：以前的手机有问题。 还是静态的：

检查 ATA 的直流电源。确保电源是适合 ATA 的电源。如果不是，则更换它。如果是，则 ATA 很可能是坏的。如果你在 ATA 上有两条电话线，一条是好的，另一条有静电，那么它就是 ATA。如果另一条电话线未激活，您可以让您的 VoIP 提供商将线路 2 作为唯一的活动线路并检查该线路是否正常。 更换 ATA。

无静电：

继续第 2 步。

定位电话静电源的第 2 步。

查找电话线上的静电； 一步一步容易按照说明。在具有静电的 VoIP 线路上进行呼叫并发现它是好的后，已确定静电的来源很可能位于房屋内。接下来应采取以下步骤（说明）来查找电话静电的来源。

确保之前的铃铛电话供应商的服务没有连接在前提分界处，因为电压可能会引入您的电话线路。 断开来自街道的电话线连接。

断开所有电话（无绳和有绳）、警报器、tivos 和可能连接到电话线路电路的任何其他设备。最好在墙壁插孔上进行此操作，因为电话和墙壁之间可能存在分离器。 通过将良好的测试电话连接到房屋的墙壁插孔之一来进行测试呼叫。

如果有静电，请尝试另一个壁式插孔。如果它也有静电，则可能会在电话内部电路上引入电压。

如果没有静态：

继续第 3 步。

第三步，定位手机静电源。

寻找静电源的下一个测试阶段是分步过程，这将很快进行。

从有线电话开始，一次将一部电话插入墙壁插孔，在每次连接后进行测试呼叫。*如果发现问题位置（静态或通话中的嗡嗡声），请采取额外的步骤，将另一部带有另一条电话线的电话放在同一位置并重新测试。移除任何分离器。在执行这些最后的步骤时，您会将问题隔离到确切的设备，无论是插孔、分离器、电话线还是电话。

一个接一个地连接任何无绳电话，在每个电话之后进行测试呼叫。如果发生静态调用，请继续执行相同的 *附加步骤。 将附加设备一一重新连接并逐个进行测试，直到找到问题设备。如果静电是恒定的，它应该很容易被识别。

视频会议正在席卷全球。

多年来，人们对视频作为一种上下文、高度动态的交流形式的兴趣一直在增长。然而，在 2020 年的大流行期间，许多公司第一次发现了视频会议的真正作用。

今天，我们将探讨如何比较视频会议平台以做出正确的购买选择。

视频会议 vs​​ 团队协作 vs SparkleComm-UC

您要做的第一个选择是您需要什么样的视频解决方案。换句话说，您是在寻找视频会议还是完整的协作和通信包？如今，可以通过三种主要方式访问视频会议：

视频会议或 (VCaaS)：标准视频会议解决方案是一种仅提供视频的工具，几乎没有附加功能。您可能可以通过消息与视频会议聊天或发送文件，但您将无法获得完整的协作体验

协作工具：团队协作工具通常将视频会议作为更好的团队合作的一个组成部分。这些工具将视频与任务管理、文件和屏幕共享、音频会议、频道对话等结合起来

统一通信：统一通信供应商也开始将视频会议添加到他们的套餐中。UC 解决方案中的视频通常与商务电话解决方案和其他电话系统一起使用

例如，目前，在不断增长的混合环境中，许多公司正在寻找超越的视频会议平台。

为今天和明天选择视频会议平台

对视频会议的正确投资需要满足您现在和未来的需求。在选择合适的平台时，值得考虑视频会议的趋势以及买家行为的变化。例如，视频会议中一些最令人兴奋的趋势包括：

集成：视频会议很少存在于围墙环境中。对于大多数公司而言，会议是更广泛的协作和沟通战略的一部分。这意味着视频会议工具需要与客户定期访问的其他服务良好配合。这可能意味着与文件和屏幕共享服务、聊天工具甚至数字白板等演示工具集成

访问控制：随着我们在 2020 年开始更频繁地使用视频，我们发现保持这些会议安全是多么重要。当今对视频会议的投资需要将安全、隐私和数据管理放在首位。任何出色的视频会议提供商都会让您完全控制对会议的访问，包括从分组讨论室和候诊室到密码和踢球控制的所有内容

录音和转录：视频会议正迅速成为日常团队对话的重要组成部分。团队中的每个人都需要能够访问在这些讨论中共享的信息。这意味着确保录制和转录服务到位，将音频和视频内容转换为书面文本。能够根据合规性标准安全地记录内容并与同事或审计员安全地共享也很重要

人工智能：人工智能可以让视频会议更加高效和有效。人工智能系统可以为视频会议的成员自动将语音转录成文本，减少处理听力问题或用不同语言交流的同事之间的差距。视频会议工具中的 AI 助手还可以立即从演示文稿中提取信息，更容易找到关键数据

动态视觉效果：高质量摄像机的兴起和通过 5G 实现的强大连接意味着我们现在可以通过网络分享更生动、更高清的内容。最好的视频会议平台可以提供对一系列演示和对话选项的访问，从高清和 4K 视频到令人难以置信的虚拟背景、动态演示功能等等

比较平台时需要考虑的其他要点

选择最佳视频会议平台需要仔细考虑您的所有需求和期望。了解指导视频会议提供商的当前趋势可确保您可以通过选择完美平台保持领先地位。但是，您还需要考虑其他基本要素，例如：

视频会议硬件：您能否确保您选择的平台与您的视频会议硬件兼容？如果您想提升体验，是否有专用的硬件和房间套件可用？ 例如，Microsoft 为 Microsoft Teams 提供了自己经过认证的网络摄像头和工具选择

易用性：员工需要在使用视频会议解决方案时感到自在，这样您才能从投资中受益。采用应该是直接和方便的。寻找易于实施且功能强大的解决方案。一个包含大量文档、视频和在线帮助的平台可以确保更容易采取行动

安全性和合规性：您的供应商需要提供您在行业中生存所需的合规性和安全策略。问问自己您的平台提供商是否可以将数据存储在正确的位置以实现主权。当您与远程和混合工作人员、股东和其他客户进行视频通话时，您的平台如何保持数据加密？

可扩展性：平台的可扩展性如何？您可以将它用于一对一的视频会议，以及群组公告和演示吗？将来，您能否在网络研讨会和在线学习体验中使用相同的视频解决方案？您可以使用此会议平台举办在线直播活动吗？

UC 对齐：如果您要与外部方进行视频通话，您的视频会议解决方案将需要与您的 UC 服务保持一致。您能否将您当前的提供商连接到您的视频技术？这两种解决方案如何容易地对齐？

选择合适的视频会议平台似乎是一个挑战，但通过正确的策略，您可以轻松找到适合您的工具。

在SparkleComm路由器上设置 QoS 有助于防止语音断断续续并提高 VoIP 连接的质量。 通过路由器优先处理语音和 VoIP 流量将阻止其他应用程序具有相同的高优先级服务，并有助于保持更好的数据流和更好的语音连接。

首先是基本的简单QoS信息。

QoS （服务质量）本质上是一种服务，它通过减慢不太重要的数据包来确定某些数据流量的优先级。这些重要的数据包会尽快到达目的地。具有较高优先级的服务首先通过路由器，从而降低了在没有设置 QoS 的情况下可能遇到的延迟。它不能使该应用程序或数据的通过速度比没有任何竞争数据流量时更快，但是当存在其他数据时，可以优先移动到队列的前面并通过。当数据无法立即发送时，队列为网络设备保存数据容器。通常，路由器使用 FIFO（先进先出） 方法，除非 为 VoIP 设置 QoS 有助于纠正断断续续的音频。已启用某些其他配置，例如 QoS 标记。

当路由器能够预测它可以接收多少数据时，它会通过对数据包进行排队来调整流量，延迟低优先级数据包，同时让高优先级数据包继续进行。QoS 标签可以具有不同的重要性级别，从高到中到低或关键、重要或尽力而为，具体取决于路由器，并且可以通过多种不同方法确定优先级。最值得注意的标记类型是小型路由器，即路由器的实际以太网端口、端点的 MAC 地址以及 TCP 或 UDP 端口。

QoS 设置可以为 VoIP 连接做什么。

首先，要了解 VoIP 的 QoS 设置可以完成哪些设置，我们需要明确将实施 QoS 的路由器应位于 LAN 中作为网关设备。该位置通常在 DSL 或电缆调制解调器之后，而不是在 VoIP ATA 之后。适当的 QoS 可以：

减少或消除由于其他应用程序获取所需的可用带宽迫使语音流排队而导致语音断断续续的对话。典型应用可能包括电子邮件、游戏和高带宽应用。

QoS 设置不能为 VoIP 做什么。

在网络上的路由器上设置 QoS 不会影响 ISP 的性能。通常，您的 ISP 已经对您的下载和上传设置了限制，这将与您的 ISP 的服务级别相关。知道你应该在上传和下载的可用带宽方面得到什么，应该是你知道的，如果没有，做一些速度测试测量，然后检查你的 ISP 告诉你的是你的服务水平. 如果您没有收到至少 80% 的上限，那么在继续进行其他更改之前，请花时间与 ISP 的技术支持人员一起解决此问题。

在为 VoIP 设置 QoS 之前您应该做什么。

如果您遇到声音断断续续的情况，我们建议您在设置路由器上的任何 QoS 设置之前尝试以下步骤。这些第一步可能会缓解这些问题，并为您可能设置的任何其他配置提供一个更清晰的开始。

尝试在没有任何竞争计算机或其他 IP 电话的情况下使用 VoIP 电话通话，看看是否存在问题。如果它确实尝试了 G729 编解码器设置（一些提供商将其称为“带宽节省”设置。 确保 LAN 上的所有计算机都没有间谍软件。使用您的保护软件检查它们，包括在线扫描。

互联网协议语音(VoIP) 是一种允许人们通过互联网连接而不是使用模拟电话线进行语音通话的技术。VoIP 技术通过互联网传输数字信号。如果您使用 VoIP 拨打普通电话，信号会在通过之前转换为普通电话信号。

今天，许多人利用互联网协议语音仅使用互联网连接拨打电话。

优势 1：轻松记录和转录呼叫

录音和转录通话从未如此简单！使用SparkleComm，您的企业可以自动记录和转录 VoIP 呼叫以供日后访问。这对于共享重要信息的重要客户呼叫尤其有用。您可以简化流程，而不是争先恐后地寻找笔和纸然后将该信息传递给您的团队。

VoIP 集成允许您通过记录和转录互联网协议语音通话来节省时间。可以在组织内的仪表板中保存和共享此数据，以促进包容性讨论并共享重要细节。

优势二：降低成本

VoIP 的另一个优点是它可以轻松地为您的企业削减成本。平均而言，仅用于国内通话的固定电话系统每月每条线路的成本为 300元。许多VoIP 计划的价格低于每月每条线路140元。

PBX 或专用交换分机是连接办公室中多个固定电话的物理硬件。对于使用固定电话系统的企业来说，这种必要的设备很昂贵。幸运的是，您不需要安装此设备即可使用 VoIP 系统。

VoIP 宽带连接消除了铜线费用，因为 VoIP 网络允许语音和数据在同一信道上。使用以太网连接或无线连接意味着不需要额外的电线。

优势 3：增加可访问性

IP 电话的另一个好处是能够使用基于云的 VoIP 系统从任何地方拨打电话。只要您的公司拥有可靠的数据连接，您的企业就可以从任何位置拨打和接听电话。

对于远程员工在家工作的企业来说，这可能是 VoIP 的一大优势。如果您无法接听电话，则可以将其转接到另一个人或语音信箱。员工不再需要亲自到办公室接听电话。商务电话的可访问性是任何动态业务的真正 VoIP 优势。

有更多 VoIP 好处需要探索，但这些主要好处应该能让您了解为什么切换到 VoIP 系统可能适合您的业务。

高质量的SparkleComm电话系统对任何企业都是必不可少的。VoIP 已成为商业电话系统领域的标准。虽然传统的电话系统并不是一件坏事。他们无法跟上 VoIP 为企业创造的技术进步。与许多其他设备一样，虽然由于其成本效益而成为商业通信不可或缺的一部分，但也存在一些常见的 VoIP 电话问题。VoIP 仍然是您企业的最佳电话系统选择吗？

让我们探讨一些您可能遇到的常见问题或问题，以及如何克服它们。

前 10 名 VoIP 电话问题

1. 回声

虽然回声也可能出现在传统手机中，但由于它们的低延迟，它不会那么明显。但是，VoIP 恰恰相反。VoIP 电话系统具有更高的延迟，因此在有回声时更明显。

这对通话的双方来说都是令人恼火的。大多数情况下，回声通常是由于阻塞或不匹配造成的。

回声原因： 硬件 体积 回馈 干涉 回声故障排除： 首先，通过检查您的扬声器和麦克风设置，确保物理设备不是问题。接下来，检查 ATA 和其他 VoIP 硬件以查看电源是否正常流动。查看您的路由器并确保一切都正确连接。从电源上拔下并重新连接。最后，大多数VoIP 提供商都提供回声抑制或消除功能，以确保您降低出现回声问题的可能性，我们建议您添加此功能或选择包含此功能的 VoIP 系统。

2. 由于 VoIP 电话问题导致的音频中断

我们都有一个坏掉的音频通话。看起来您正在接收切碎的信息。你尽最大努力保持通话，并不断重复“你能重复一遍吗？” 取决于您的带宽，VoIP 呼叫的音频中断或断断续续可能很常见。

损坏的音频原因： 网络连接 音频损坏故障排除

首先，检查您的互联网连接。其次，运行网速测试。有了这些信息，您就可以确定是否可以通过简单地重新连接互联网来修复它，或者您是否需要不同的互联网提供商。

3. 防火墙策略

防火墙是一种出色的网络安全设备，可根据安全策略阻止流量。但是，如果安全的入站或出站呼叫被阻止，这可能会对操作造成严重破坏。在某些情况下，如果防火墙配置不正确，语音业务将无法通过防火墙。导致错失获得潜在客户或与现有客户交谈的机会。

防火墙会影响什么？ 呼叫连接 掉线 声音的 防火墙故障排除 当您的安全策略没有为您的业务正确设置时，就会出现防火墙问题。防火墙正在发挥作用，但您需要确保将其配置为适合您的业务。很简单，如果配置了防火墙功能，它必须允许流量通过。如果不是，呼叫将不会通过。您需要配置防火墙以解决问题。

还是行不通？您可能需要转发路由器端口并禁用 SIP ALG。

4. 网络依赖

VoIP 电话系统的主要优点之一是它能够在任何设备上使用。由于完全通过互联网供电。相反，最大的 VoIP 电话问题是如果没有强大的互联网连接，业务可能会变慢。通常，强大的 LTE 连接应该就足够了，但根据您所在的地区，网络可能会拥塞。

互联网连接不良可能导致： 掉线 损坏的音频 不一致 互联网故障排除 获得最佳互联网性能的最佳解决方案是获得高速互联网。选择的互联网提供商和计划对您的成功至关重要。此外，通过以太网端口而不是 wifi 连接可以增强您的连接。

5. 语音质量

在提供出色的客户服务方面，通话质量非常重要。您最不想要的就是听起来像是在隧道中，但这可能是 VoIP 电话问题。根据互联网连接，通话质量可能会根据您使用的是 wifi、LTE 还是直接插入以太网端口而开始下滑。

语音问题：

嗡嗡声 静止的 语音失真 语音质量故障排除 因为有很多因素在起作用，可能会出错。始终监控您的通话质量非常重要。您是否需要打电话给同事来测试您的信号。或收听过去通话的录音，这将有助于确保客户获得最佳体验。监控 VoIP 呼叫可以让您减少对呼叫质量问题进行故障排除的时间，而是在问题威胁到您的业务之前主动解决问题。

6. VoIP 电话问题导致的安全问题

由于 VoIP 是完全在线的，因此网络黑客的威胁迫在眉睫。IP 桌面电话、软电话和智能设备中可能存在 VoIP 安全问题。

VoIP 漏洞： 恶意软件和病毒 拒绝服务攻击 呼叫篡改 网络电话钓鱼 身份盗窃 安全问题疑难解答 使用防火墙可以保护您的系统免受外部攻击。此外，使用基于云的电话系统可以实现对主机服务器的安全保护访问。在实施 VoIP 电话系统后监控您的网络，以防止电话和数据流量出现瓶颈。

7. 紧急呼叫限制

因为 VoIP 设备可以在任何使用互联网连接的地方使用，所以 911 中心不知道呼叫来自哪里。

VoIP 限制： 停电时，可能无法通过 VoIP 拨打 911 如果用户不使用他们的物理位置更新他们的 VoIP 提供商，911 紧急服务将无法找到他们 VoIP 911 呼叫可能被路由到错误的呼叫中心。 紧急呼叫故障排除 VoIP 用户可以将他们的设备注册到特定的物理位置。用户有责任及时更新他们的物理位置，并让他们的提供商知道他们是否搬家。

8. 不一致

您的办公室网络过载且带宽不是无限时，可能会出现不一致的通话质量。

通话质量不稳定的原因： 低带宽 网络过载 文件上传大小 互联网服务 对不一致的通话质量进行故障排除 可能需要升级您的交换机、路由器或 Internet 服务。

9. 掉线

有时，VoIP 连接可能会在通话中途无缘无故掉线。由于互联网连接，有些人可能会遇到电话掉线的技术问题。

电话掉线的常见原因： 路由错误 连接失败 多个路由器 时长 固件不是最新的 掉线故障排除 路由错误、连接失败或其他原因。掉线的业务电话会对您的业务产生负面影响。在大多数情况下，通话会在 11 分钟后挂断，这与持续时间问题有关。要解决此问题，请调整路由器设置以允许更长的超时时间。

10. VoIP 电话问题引起的抖动

由于 VoIP 依赖​​于互联网连接，如果连接不良，可能会出现抖动。什么是抖动？术语抖动是指丢失或无序的数据包。结果，谈话变得模糊不清。

抖动的原因： 不稳定的无线网络 硬件故障 拥塞的网络 排除抖动 第一步是升级您的互联网连接。作为第二种选择，使用抖动缓冲区。最后，升级您的网络硬件是个好主意。

VoIP 仍然是最好的商务电话系统吗？

与传统电话系统相比， VoIP 具有许多优势。几乎任何行业中的几乎每个企业都将从实施这种复杂的技术中受益匪浅。虽然有些用户可能需要处理 VoIP 电话问题，但它们相对容易排除故障，而且好处大于少数问题。

VoIP的好处： 更低的花费 流动性 附加功能 可靠的 简易安装 内容管理系统集成 自动协助 方便使用的 远程工作者的理想选择

VoIP 分析

除了好处之外，VoIP 还可以通过使用基于 VoIP 云的系统替换其内部电话系统为企业节省30-50%的成本。

为您的企业获取 VoIP 系统

毫无疑问，VoIP 是商务电话系统的未来。虽然可能偶尔会出现 VoIP 电话问题，但好处远远超过小问题。

50 多年来，全世界一直在使用呼叫中心的想法。如果您要问一个普通消费者和雇主的样本，他们对呼叫中心的看法，可能会有不同意见的反馈；在这些混合反馈中，我敢打赌大多数印象都是负面的。当您继续阅读时，我已经缩小了为什么大多数人不喜欢呼叫中心的几个原因，并且我还概述了一些需要改进的领域，这些领域将改变呼叫中心的输出，使业务受益并提高客户满意度，将您的成本中心转变为利润中心。

企业往往处于直接劣势，因为它们缺乏适当的技术教育、研究、规划、执行，或者企业倾向于将呼叫中心视为必要的邪恶而放弃任何改进努力。此外，呼叫呼叫中心或被呼叫中心呼叫的客户可能自始至终都害怕这种体验。相反，适当的执行和技术可以将呼叫中心转变为对企业和客户整体满意度的宝贵资源。

企业已经投资于技术和资源（工程和代理），那么还缺少什么？在不与运营或外包呼叫中心的每个企业交谈的情况下，我有信心指出缺失的部分不是资源，而是技术。市场领先的企业如何在其业务（即 LAN、WAN、移动性、Wi-Fi、安全性等）中做出技术上正确的决策，而在呼叫中心方面似乎没有达到目标？拥有最好的工程师和SparkleComm座席无法避免使用错误的呼叫中心技术。

在几家世界上最大的驻地技术制造商工作后，我发现我的客户会购买我提供的呼叫中心技术，要么因为他们以前从我这里购买过，我在他们的供应链中，或者我代表的制造商是一个他们信任的熟悉的名字。虽然我很高兴向我的客户出售我提供的呼叫中心技术，但他们购买它的任何理由都没有道理。仅仅因为它是一个领先的平台就购买一个领先的联络中心平台也是没有道理的。需要更多的思考，而不是根据另一家企业的购买行为做出决定。

在评估呼叫中心的发展方向时，重要的是要问自己或您的公司几个问题：

1）您的联络中心是“成本中心”还是“利润中心”？

2）您的公司是想赚更多的钱、控制成本还是让客户开心/更开心？

3）联络中心如何为实现公司目标做出贡献？

让我们面对现实吧，联络中心是贵公司的一个业务部门，所以要像对待一个人一样对待和尊重它。

降低成本并提高效率

从成本开始，重要的是审查联络中心中最可观的成本；这不是技术，而是劳动力。人工占联络中心成本的 70-80%。一个公平的衍生物是技术组成; 联络中心成本的 30%。尽管智能呼叫路由很重要，但技术不仅仅可以将呼叫路由到座席。技术可以通过提供软件来提高SparkleComm座席对其日程安排的遵守程度，从而为您的劳动力管理增加智能。根据我的经验，劳动力管理应用程序可以很容易地将遵守率提高 10%。该百分比反过来会降低您的劳动力成本。如果您的呼叫中心雇用 150 名座席，每小时工资为 15 美元，那么节省 10% 的劳动力相当于每月 36,000 美元！除了提高SparkleComm座席依从性外，技术还可以提高SparkleComm座席效率。

效率意味着您的联络中心将在不雇用更多SparkleComm座席的情况下更有效率（或“完成更多工作”）。可以通过多种方式获得效率。一种方法是将您的客户关系管理 (CRM) 集成到您的呼叫中心。集成可以提供计算机电话集成 (CTI)，使SparkleComm座席可以轻松识别和解决您的来电客户（而不是您的座席每次呼叫需要 15-30 秒来查找客户）。效率被视为一件好事，但让您的客户觉得他们被了解和欣赏，很可能会让您的客户满意并增强客户的体验。

控制人工时要采取的另一个角度是确保您的代理的时间不会被粗心地使用。让您的客户拨打过您的 1-8xx 号码，听取命令/提示菜单，选择他们的来电原因，您的客户必须最终转接或回电联系合适的人以获得帮助? 最后，您客户的来电原因最终得到了解决，但并未在第一次致电/联系时解决。尽管您的客户感到沮丧，但这揭示了您的联络中心需要改进的另一个方面。这种改进称为首次呼叫解决或 FCR。FCR 很重要，因为它只使用一个SparkleComm座席的工资，总体上效率更高，最重要的是，您的客户不会像第一次尝试那样沮丧并获得解决方案。

如前所述，SparkleComm座席劳动力是呼叫中心成本的主要部分。使用每单位分析，将代理人作为一个单位，代理人劳动力可以公平地货币化。计算单位价值的一个粗略示例是，将每位代理的平均每日收入/贡献减去他们的每日工资。另一个考虑因素是检查您的SparkleComm座席利用率（即，座席有 85% 的时间在工作，座席在打电话）。如果您的单位价值小于零，但您的代理正在让您现有的客户满意并推动业务的持续发展，那很好；如果您的利用率很高（75% 或更高）并且您的SparkleComm座席感觉工作过度，那么是时候增加您的座席了。另一方面，季节性可能是您业务的一个因素，您的公司可能需要缩减代理规模。也许您需要开通卫星 SOHO（单一办公室、家庭办公室），或集成到不同的 PBX 平台或最近收购的不同语音技术。一个非常经济高效的模型是云供应商。

在云中实现可扩展、敏捷和稳定

云呼叫中心技术通过云技术的本质为您提供可扩展性、稳定性、敏捷性、安全性和可预测性。如果您的业务需要更改代理数量，只需添加或删除代理即可反映在您的月度发票中。云联络中心发票应反映正在使用的座席许可证数量的每月经常性成本（将其视为基于消费的模型）。作为额外的好处，云技术的多租户模型意味着您始终使用最新的技术。

相反，基于前提的技术在敏捷性和可扩展性方面要严格得多。更重要的是，基于前提的技术与您签署采购订单的那一刻一样新（考虑到您的购买可能不会在几个月后到达并在您的环境中运行）。这很重要，因为没有人知道我们的客户在不久的将来想要如何沟通。如果您的基于前提的平台无法支持此类未来的通信渠道、平台或引擎，那么您就不走运了，升级可能会花费您大量的时间和金钱。

如果您的呼叫中心进行外呼，而您没有使用拨号器，我建议您评估拨号器。出站拨号器可以消除SparkleComm座席必须手动输入电话号码才能拨出的情况（考虑到错误号码和人为错误会增加时间的浪费）。可以上传与收入相关的活动并触发外拨操作。营销活动可以简单地来自您的 CRM 或其他潜在客户来源。这种集成可以提高准确性和有意义的联系。由于 FCR 适用于入站呼叫，因此类似的规则可用于出站呼叫，即 Right Person Contact 或 RPC。通过使用专利软件，拨号器的自动出站呼叫可以不间断地进行（我指的是当拨号器到达代理与呼叫接收者通话时听到的死气沉沉的暂停）。

无论您的企业是想赚钱、控制成本还是让客户更快乐，这三个方面都不可避免地会相互影响。如果你有满意的客户，你就有持续的业务和推荐。通过控制成本，您可能会降低底线，从而赚更多的钱。如果你赚了更多的钱，你很可能会花掉你的开支，享受额外的报酬，从而在与客户打交道时保持积极的态度。曾经只是一瘸一拐的呼叫中心，花费您的业务资金，现在正在蓬勃发展并推动利润。

IP 电话系统是一个完整的语音电话系统，它通过互联网上的 IP 数据网络提供电话交谈。所有电话呼叫都作为即时信息包通过公共网络传送。

该系统由许多与 VoIP 结合的高级通信属性组成，但也提供了大量的鲁棒性和可扩展性。这使得 IP 电话系统能够提供非常实惠的一流服务——否则这些功能在家庭环境中难以执行。与传统电话系统设备相比，IP 电话系统具有多种优势。最初，IP 电话系统可以连接到有组织的 VoIP 解决方案，而无需获取和处理额外的 IP 电话。第二，他们可以通过高速网络链接提供语音和视频信息。最后，IP 电话系统可以实现呼叫转移和视频会议等功能。这些功能对于实际增加了地理位置但仍无法充分利用现有SparkleComm电话系统框架和电话服务的公司特别有价值。

许多 IP 电话系统在虚拟专用网络上运行，而不是在传统的固定网络上运行。这与传统 PBX 的操作方式完全相似，但涉及使用电子证书来验证呼叫的发送者。电子证书作为一个安全步骤，防止未经授权访问电话通信中包含的敏感信息。由于电话可能会使用电子证书来验证他们的身份，因此不需要来电者验证——无论电话地址是否被理解，所有电话都会通过。IP 电话可以在“静态”或“动态”设置下运行。在固定设置中，IP 电话系统保持通过相同的联系号码运行的电话呼叫，即使它没有被使用。

在充满活力的设置中，来电被路由到理想的 IP 电话公司网络服务器，在那里根据特定要求进行处理。IP 电话公司通常会提供客户可以使用的首选联系号码列表，而不是让 IP 电话系统为每个拨出电话指定他们。一些 IP 电话系统甚至能够立即拨打电话至电话销售线路或其他分机解决方案号码。使用 IP 电话系统的优点包括更少的掉线电话和更少的中断。通过 IP 电话系统，只要有可用的网络链接，客户就可以从任何类型的区域拨打电话号码。无需购买额外的电话线以连接到外部人员。除了互联网程序清晰这一事实外，放置在专用网络中的电话不会显示其个人的 IP 地址。对于需要阻止来自或最有可能来自其办公室的电话呼叫的服务，此功能特别有价值。IP 电话系统还可以让您充分利用 VoIP 或网络电话方法。该技术允许个人通过互联网链接进行语音电话呼叫，而不是链接到电话陆线。VoIP 服务通常被描​​述为 IP PBX。

与传统电话系统相比，IP 电话具有许多优势，例如每次通话费用更低、灵活性更高、更轻松、更可靠、传输容量更大。为了从您的 IP pbx 系统中获得最大收益，有必要购买高等级的供应商。与传统电话系统相比，IP 电话具有许多优势，例如每次通话费用更低、灵活性更高、更轻松、更可靠、传输容量更大。为了从您的 IP pbx 系统中获得最大收益，有必要购买高等级的供应商。

与传统电话系统相比，IP 电话具有许多优势，例如每次通话费用更低、灵活性更高、更轻松、更可靠、传输容量更大。为了从您的 IP pbx 系统中获得最大收益，有必要购买高等级的供应商。

通过使用即时消息和视频通话，人们将有机会建立更紧密的关系。 个人习惯于通过SparkleComm电话和其他类型的新闻拥有更直接的互动。但是，客户选择了一种不同的方式。他们希望通过即时消息和电影代替SparkleComm电话媒介进行交流。所以，现在这些一般都是上网交流。

网络上的交互对于那些由于自己的私人需求而无法使用他们雇用的个人助理的全职助理的解决方案的个人很有帮助。他们可以节省时间和精力，而且他们还可以在很短的时间内完成他们需要的工作。原因是它们是为即时设计的，或者至少是在很短的时间内设计的。这为个人节省了照顾其他需要照顾的事情的压力。

您和接收器应该交谈以意识到您有视频剪辑或声音仍然很重要。这是因为有时书面术语的声音不够准确。 这正是为什么这两个事件都需要进行个人对话而不仅仅是发送电子邮件的原因。

视频剪辑或声音将始终发送到您的接收器。有许多方法可以提供这些。一些方法是电子邮件、SMS 或语音邮件。您需要记住，如果您向收件人发送文本，收件人将立即收到一封电子邮件，告诉他们您已发送电子邮件。

大多数情况下，即时视频或消息传递被认为是最快且可靠的交互方式。此外，您可以轻松地发送电子邮件。接收者会立即知道您实际上已经发送了一封电子邮件。但是，他们将不得不下载必须能够对其做出反应的应用程序。

与您交谈的人的声音也可能在视频剪辑中听到。除了作为音频消息外，您还需要避免提供电影。这可能是您说的原因，因为您可能不得不被打断，或者此人可能听不到什么。在这种情况下，您将只想传递声音。

其他人能够看出你对一个人的热情充满热情，这可能也有助于建立关系。由于可以在电影或声音上建立关系，这有助于吸引更多潜在客户。因此，您需要记住，与目标团队沟通的方式只是一件好事。

建立牢固的客户关系不仅仅是这些项目中的一项，您将其放在次要位置并注意您的直背与墙壁表面相反。相反，您需要无可否认地开始建立自信，从而赢得客户的信任，以便任何潜在的挫折都会使公司大量冒险。而且，想想我们，你会看到挫折！

在建立真正持久和持久的深厚客户关系方面，这里有一些技巧和技巧需要考虑。

消除公司简介

没有人，特别是可能不是后代，你愿意处理冷酷无情的公司。个人已经厌倦了与他们打交道的企业，比如美元钞票。社交媒体营销尽快为您提供个性化您的吸引力的巨大可能性，并以一种更少业务的方式为您的组织提供服务。

考虑您希望代表品牌形象的方式，并在每个新闻频道中实施适当的语气和行为类型。

停止浪费时间

无论是否涉及对电子邮件、社交媒体营销传播或推文的反应，您都必须快速。例如，如果客户在得到回复之前要等待很长时间，这肯定会对这段关系造成毁灭性的打击。

有了这个特别声明，当您自己拥有一百或一百个大量用户以及其他消费者时，客户并不关心——他是最重要的人，这才是最重要的. 你必须跟着它跑。

承诺下

永远不要保证您可以交付的一切。过度交付实际上超出了客户的目标。然而，这些目标通常是由自己的公司以及您在网上、各种新闻网络和营销小组上提出的要求设定的。因此，永远不要夸大其词。您需要确保您的索赔是直接的，并且您可以毫不费力地向他们交付。如果您使用适当的卡片，那是银行内的支票，也是一个人一生的支票。

简洁的

不要浪费客户的时间。这对任何人都不好。长时间的客户公司会议已经一去不复返了。我们现在生活在一个全球化的世界里，这个世界将是移动的、响应迅速的，而且最重要的是——非常忙碌。确保您的演讲在同一时间快速且全面。迅速降低价值，因为你没有尽可能拖延并继续下一个的奢侈。

在电子时代建立强大的客户具有挑战性。也许您需要的只是直接向后迈出一步。每个客户都需要一种独特的方法，而这正是您应该意识到的。不断地不理解这一点肯定会导致特别的失望。通常不要努力使此过程自动化或将其放置在标准结构中，因为这不会真正起作用。确保所有事情都根据最佳需求进行管理，永远不要低估单一客户的必要性，他是整个框架的来源。