标签: 统一通信

COVID-19大流行以多种不同方式影响了联络中心。在危机还导致通话量迅速增加之际，它迫使人们在家里工作。数字通信，机器人和自动化的兴起以及零工经济也正在改变联络中心。

因此，未来的推动者将与我们今天看到的完全不同。他们可能会发展成为精通数字技术的知识型员工，可以在所需的时间和地点工作。为了更好地了解未来的发展，让我们深入研究导致我们新代理原型出现的每种趋势。

居家办公

随着代理商从家中上班，这种安排的许多好处和挑战变得显而易见。远程工作可能是许多人渴望的一种灵活选择，但它也提供了更多的机会让您分心或躲藏起来。

这意味着对于基于家庭的角色，您需要雇用值得信赖和可靠的人员，他们可以专注于手头的任务，即使分散了所有的注意力。代理商的要求和费用略有上升。

数字通讯

影响联络中心的另一个因素是，即使拨打或接听电话也会激怒许多人。社交媒体和消息传递应用程序如劳格SparkleComm被视为与朋友，家人甚至公司交谈的更便捷方式。例如，仅消息传递应用程序每分钟就会处理超过4000万条消息。而且，当您可以发送消息并在有时间时检查响应时，为什么要放弃一切以致电座席呢？

许多公司在客户服务运营中向数字优先方法的转变一直很缓慢。但是这种态度正在改变，企业再也不能忽略这样一个事实，即数百万的客户更喜欢数字通信渠道，而且许多座席打字比讲话更舒服。

机器人与自动化

我已经反复写道，当经济下滑时，就像现在所做的那样，我们很可能会看到“地狱机器人”。它们的功能与90年代的“ IVR监狱”几乎相同。公司将使用它们来节省资金。自动交互的成本为很低，而人工交互的成本通常是其十倍。但是，尽管机器人可以做很多伟大的事情，但过于推动自动化的公司却有可能挫败并失去客户。

需要正确部署机器人，并清楚地了解它们可以为客户带来什么好处以及何时需要人为干预。机器擅长执行更简单和重复的任务。聊天机器人最多可以回答 80％的常规问题，使座席可以处理难题和微妙的互动。

但是，并非所有事情都可以自动化。例如，想象一下，从一个自动化系统接到一个电话，告诉您您有新冠病毒，需要立即隔离自己。在这种情况下，我绝对希望有人情味。

零工经济

而且，由于代理商已经在家工作，为什么不让他们仅在可能的时候工作？如何建立一个有效的远程工作团队呢？突然之间，您需要聘用的代理商看起来更像是演出工作者，而不是标准微笑的人。尽管您需要的数量更少，但您可能仍然需要几个。

另一个重要的考虑因素是超出本地资源池。如果您是佛罗里达州的一家保险公司，那么您在大都会区可以找到多少名加利福尼亚保险专家？或者，如果您是总部位于加利福尼亚的邮轮预订公司，您的后院有多少位巴哈马专家？

这是远程工作改变游戏规则的地方。如果人们在家工作，则可以从任何地方雇用代理商。它们完全不需要本地化，实际上，将它们分布在全国各地有助于安排不同时区的覆盖范围。

代理商本质上成为真正的知识工作者。他们的工作恰好是与客户分享他们的知识，这与我们现在看到的模式不同。我真的相信，这将是未来几年许多公司成功的道路。

技术驱动的转型

当然，技术将支撑这种转变。要求代理商能够协作，通过不同渠道与客户互动并提高生产力的平台。

为此，我们已经提供了一系列使知识工作者兴起的产品。您可以了解有关这些产品的更多信息，并探索如何使用SparkleComm统一通信平台来提高客户满意度，提高代理商效率并最终产生更高的收入。

6. 5G连接

的出现5G连接 拥有先进的网络架构，并带回家，当今世界需要的速度。5G由于具有高端功能，因此在数据传输速度，容量和低延迟方面为UC系统提供了出色的功能，并带来了一系列好处，包括改进的高清视频流，AR和VR集成，增强的协作以及改进的VoIP服务。跨多个位置。这使企业能够利用4k进行员工视频通话，将虚拟导览引入视频通话等等。

7.智能设备和可穿戴设备

智能设备和可穿戴技术（包括手表，健身追踪器和衣服）在全球范围内的使用呈指数增长，已为统一通信领域挖掘了金矿。随着业务中智能手机的日益普及，公司逐渐将智能设备作为在工作场所采用统一通信的主要驱动力，并计划投资智能手机应用程序以优化其业务流程。

8.区块链集成

当今UC市场的全球趋势表明，越来越多地使用区块链来加速移动电话号码向不同服务提供商的迁移，而整合工作场所通信渠道是最新趋势。由于区块链可以作为分散账本，可以为全球所有运营商提供标准化的访问和路由查找功能，因此公司正在对该新兴技术进行投资，以优化移动电话号码可携带性（MPN），本地号码可携带性（LNP），免打扰（DNC）他们的办公室电话，移动电话以及VoIP电话的注册表。

9.嵌入CPaaS和API以优化工作流程

通信平台即服务（CPaaS）为企业提供了满足其统一通信要求的综合框架，而无需为实现视频会议，呼叫和消息传递等不同功能而投资单独的应用程序和工具。此外，UC领域对易于访问和集中管理的需求不断增长，这促使组织将CPaaS和API纳入其现有业务工具中。这可以促进即时消息，视频呼叫或约会提醒在公司系统上的集成，从而为员工和客户提供卓越的用户体验。

10.增强数据安全性

在这个数据驱动的世界中，公司将继续收集用户信息，以提供个性化的客户服务并保持竞争优势。此外，云计算的迅速普及和技术采用的日新月异也引起了人们对数据安全性和隐私性的担忧。结果，法规要求公司在其UC体系结构中内置数据安全性和隐私保护功能，以保护用户信息并赢得客户的信任。在安全系统上进行重大投资以确保数据保护，消息加密，欺诈预防，安全控制和网络灵活性是今年将塑造UC市场的另一个关键趋势。

SparkleComm统一通信的未来令人兴奋，并为希望给团队带来竞争优势的公司提供了巨大的机会。随着分布式和远程劳动力成为常态，全球组织在遥远的地方建立供应商和客户群，对统一通信的需求不仅会节省成本和时间，而且还会提高生产力。影响UC的10大技术趋势只会使空间变得更具交互性，吸引力和功能。

2020年十大统一通信和协作趋势

统一通信是简化企业通信，提高生产力和提供无缝用户体验的关键投资机会。以下是将在2020年塑造统一通信和协作市场的一些主要趋势。

1.越来越多地采用Cloud UC

现代通信基础设施的未来将基于云。随着Internet的可访问性不断增长，统一通信即服务（UCaaS）已成为比维护内部网络更可行和更具成本效益的选择。随着本地解决方案的维护和管理变得越来越昂贵和更具挑战性，企业正转向UCaaS解决方案（如SparkleComm统一通信平台）以简化关键业务功能并通过任何可用于Internet的设备快速访问其数据，音频和视频通信。此外，由于所有内容都存储在云中，因此可以更好地解决灾难恢复和业务连续性问题。

2. AI和ML集成

尽管AI和ML集成是UC系统的最新功能，但有大量证据表明它可以帮助组织简化运营。通过利用AI和ML，企业可以使用用户行为和公司沟通模式的数据分析来提高员工的生产力和协作能力。统一通信的客户服务应用程序同样是AI和ML的受益者，它们具有语音转文本功能，智能决策引擎以及虚拟助手或机器人。

3. AR和VR的普及

AR＆VR技术正在重新定义客户体验技术，并且已经在许多跨行业应用程序（例如医疗保健，娱乐等）中实现了集成。通过将覆盖的信息实时转换为可视内容并让员工真正地“体验”协作，AR和VR技术具有在UC环境中推动创新的潜力。尽管还处于起步阶段，AR和VR技术仍具有改变UC游戏的潜力。

4.物联网驱动的移动劳动力

由于2020年第一季度在大流行的边缘已经结束，我们正在目睹将工作定义为空间而不是场所的转变。由于发生COVID-19疫情，全球员工被迫进行虚拟工作，举行会议并在家中提交报告。随着智能手机的普及以及企业对物联网上运行的未来应用程序和设备的越来越多的采用，使得这种统一成为可能。展望未来，公司需要培训员工使用移动和智能设备，以提高他们无论身在何处的通信和协作的可能性，而不会造成数据丢失或安全漏洞的威胁。

5.虚拟会议室

许多公司已采用虚拟会议或视频会议，以节省时间和资源，传达清晰的信息，并使执行董事会了解组织内的最新动态。SparkleComm统一通信平台使人们可以使用集成的音频、视频、聊天和应用程序工具，无论他们身在何处，都可以通过互联网进行有效的实时通信。远程工作和分布式办公室设置的全球趋势日益增长，迫使企业在其组织中投资于虚拟会议和其他统一通信系统。

2.降低运营成本

由于SparkleComm统一通信系统具有可伸缩性，并且可以轻松地与现有体系结构集成，因此组织可以优化并降低其业务成本。此外，当今云UC系统的日益普及确保了公司仅需要实施他们现在需要的资源并随着其增长而扩展，从而在很大程度上降低了经常性的运营成本。

由于最小的购置成本，更快的部署时间以及托管UC或UCaaS系统交付的所有权成本较低，资本投资资源有限的组织可以简化其通信服务，并确保各个团队之间更好的协作。此外，云统一通信系统使企业可以轻松获得高端功能和尖端工具，而成本仅为传统系统的一小部分。

3.提高服务可靠性

与许多传统体系结构不同，统一通信系统可跨地理边界和时区提供最高的可靠性，从而确保无缝的全渠道通信。在人们普遍期望快速响应的快节奏世界中，UC系统使员工无论身在何处都能立即应答重要电话。因此，这使企业能够通过提供更好的客户服务来确保“始终在线”的可用性，以提高利润率。

4.改善客户服务

除了为企业团队提供更好的安全性，可靠性和性能外，还可以利用统一的通信和协作为客户提供个性化的体验。在您的组织中实施创新的UC系统可以确保始终为客户和客户提供正确的服务接触点，并确保团队配备了正确的工具，可以随时随地通过各种渠道和平台提供增强的客户支持。

5.利用数据洞察力

实时数据共享为任何部门的企业提供了独特的优势，统一通信完美地促进了现代业务的这一组成部分。有了合适的UC系统，高管可以利用各种通信渠道在同事，上级和第三方供应商之间快速实时共享数据。

企业团队还可以利用统一的通信系统进行文档编制，从而使他们能够获得有关生成的线索数量，开始对话或达成交易的最有效的沟通渠道等的准确数据。对通信的这种仔细审查使组织具有有意义的见解和分析能力，从而可以做出更好的业务决策。

6.提高业务敏捷性

统一通信使公司能够确保更好地控制其增长战略，从而使它们能够灵活地进行扩展并根据动态的客户期望进行扩展。许多现有的UC解决方案（例如SparkleComm统一通信平台）提供了一系列高度适应性的服务，公司可以使用这些服务来构建其实时分析，联系中心，商务电话策略等。这样，企业可以提高自己的竞争优势并保持最新技术，而不会产生高昂的费用。

SparkleComm统一通信系统是一组工具和服务，使用户可以跨多个平台和设备进行全渠道通信。

以下是该系统通常的工作方式：

1.统一通信主要是在多个后端系统的支持下工作的，这些后端系统在集成各种介质以为用户提供满足其通信需求的单个前端接口方面发挥着至关重要的作用。后端通信系统包括UC平台或服务器，本地/基于云的IP-PBX系统，支持VoIP的电话，头戴式耳机、摄像头和麦克风，以及有助于台式机/机房使用的多点控制单元（MCU）。多个参与者之间基于视频的会议以及远程呈现。

2.除了强大的后端通信系统之外，功能丰富的用户界面也是关键。面向用户的技术包括强大的应用程序，以支持语音呼叫、音频会议、语音邮件、SMS、即时消息、电子邮件和实时聊天，以及其他视频服务。

3.大多数统一的通信和协作系统允许与现有的业务工具和应用程序（例如CRM软件）轻松集成，从而使员工能够直接从CRM界面访问历史数据并启动客户交互。组织还可以与第三方协作工具（例如Slack或Webex）执行集成，从而允许企业通过统一界面与外部供应商或合作伙伴进行通信。

采用统一通信系统的6个主要好处

SparkleComm统一通信系统打破了有效协作的障碍，即使团队在地理上相距遥远的情况下，也可以使企业保持真正的生产力。现在，让我们深入研究组织通过在组织中采用统一的通信和协作可以利用的一些关键优势。

Grand View Research的数据显示，统一通信即服务已被广泛采用，到2025年，全球UCaaS市场预计将达到977亿元。此外，向云的转变已成为统一通信市场的关键推动力，使中型企业可以插入基于云的统一通信解决方案并扩展业务。

1.提高效率和生产力

SparkleComm统一通信简化并节省了后勤和操作任务的时间，使人们更容易专注于增值工作。例如，允许员工将来电路由到其首选设备（办公电话、移动电话或台式机），可以将丢失重要电话的可能性降到最低。结合视频会议和屏幕共享，它还可以消除物理会议的费用和延迟，而不会影响消息的清晰度，交互质量或安全性。如果员工不受地域或时间限制的限制，并且配备了可以在任何地方促进工作的尖端通信工具，则可以提高员工士气并提高整体生产率。

6.获得反馈

即使您实现了本书中的所有最佳实践，您公司的远程工作设置仍然有可能会失去某些队友的声誉。没关系， 远程工作不是一劳永逸的事情，它可能要花费数月甚至数年才能弄清对您的业务有效的方法。这就是为什么确保从远程员工那里获得定期反馈如此重要，以便您可以继续改进和优化流程。 

无论您是使用调查，SparkleComm视频会议还是将它们组合使用，都要询问远程工作者有关他们是否参与的感觉，如何帮助他们感到参与的感觉以及您是否可以提供任何资源来帮助他们感到更快乐，更富有成效。 如果您有一个相对较新的远程团队，请尝试至少在开始时进行定期检查。收到反馈后，请概述改善远程员工体验的步骤，并与他们分享您的想法！

保持远程员工敬业度的基本工具

正如我们前面提到的，远程工作中最困难的部分是通信和协作。为了解决这个问题，如果您有一个远程团队，则必须投资于合适的技术，以使日常工作的这两个关键方面尽可能地无缝。 

有三种类型的工具对于与远程员工一起工作至关重要：

通讯应用

当您无法面对面交流时，视频通话和即时消息传递是一件好事。这是确保每个人都在同一页面上讨论关键优先事项的好方法。此外，一旦工作对话完成，他们便为远程队友提供了相互追赶和建立融洽关系的机会。 

例如，劳格SparkleComm统一通信允许您通过点击手机或计算机上的视频开始聊天。它还提供了屏幕共享，注释功能和虚拟白板，因此您的团队可以标记内容并实时集思广益。如果您的远程团队中的某些成员位于不同的时区，则可能需要创建一个轮换时间表，以确保他们可以在工作时间内与总部的某人（或一群人）联系。

当涉及到远程工作时，团队消息应用程序是一件幸事。它们比电子邮件快得多，它们使您的收件箱中的谈话变得有序，并且比电子邮件更适合进行小组讨论。 如果您可以在同一工具中使用团队消息传递应用程序和视频会议应用程序，并节省一些资金，那就更好了。劳格SparkleComm的移动应用程序使您可以做到这一点，并且也可以拨打电话（其他针对远程团队的有用功能）。 

远程工作，弹性工作，居家办公。无论您用什么名字命名，都有一件事很清楚：这是一种工作趋势，不会很快消失。  根据盖洛普（Gallup）的说法，有43％的员工在所有时间或部分时间都在远程工作，这并不奇怪，因为远程工作附带了一系列福利。 一些团队，例如销售团队，尤其被锁定在远程工作中，并且已经工作了相当长的时间。有的销售团队中有50％来自远程或家庭办公室。

那么，为什么这个趋势变得如此之大呢？一项研究表明，工作灵活性可以增加感恩和工作满意度，并可以减轻压力，特别是对于有孩子的父母。 远程工作还可以帮助员工省钱。一项研究调查了工作委员会和劳工局的数据，发现远程工人平均节省了444美元的汽油费，午餐花费减少了约50％。 

因此，员工有很多动力进行远程工作。问题是，如何使他们远离外界并保持生产力？

在这篇文章中，我们将看到吸引远程员工为什么很重要，您如何保持远程员工的敬业度以及帮助远程员工参与的工具有哪些，而我知道的就有SparkleComm统一通信平台。

将您的团队转移到远程工作不必很麻烦。为了帮助您吸引远程员工，我们收集了一些有经验的公司的提示，这些公司在建立和保留高效率的远程团队方面发挥了领导作用。 

吸引远程员工为什么很重要？

对于许多现代工人来说，在家工作可能是一个理想的情况，但是确实存在很多问题。一方面，当您的员工不在同一时区（更不用说在同一座大楼）时，很难创建和维护公司文化。 一项研究发现，与现场同事相比，远程员工更容易感到被孤立或孤独，这会使团队更难以协作，保持士气和留住员工。 此外，研究表明，远程工作者通常感觉自己必须比办公室内的同事更加努力，更长的时间，以此来“得到青睐”以便能够灵活地工作。 最重要的是，众所周知，雇主会给远程工人超负荷工作，使他们无法在工作时间内合理地完成任务，因为雇主无法看到他们的员工何时迟到，就像他们在办公室一样。 偏远地区员工的这种负债感，加上某些雇主的“视而不见”态度，可能对偏远地区的工人造成严重后果，其中最严重的是精疲力尽。 对于存在的这种现象，我们应该使用SparkleComm统一通信平台多多地进行彼此沟通，更好地了解彼此。

考虑到这些潜在问题，企业需要进行一些根本性更改，以解决远程工作的独特需求和挑战。幸运的是，有许多易于实施的策略可以帮助您确保远程员工在家中工作时像在办公室一样工作，投入和工作。 

保持远程员工敬业度的6种方法

虽然距离可能会使人变得更加珍惜更有爱，但对于团队沟通和协作能力的影响却不能说是相同的。但是，一切都不会丢失！这里有一些提示，以确保您的远程员工感到自己被包容了。 

1.经常交流

由于您的团队已经不再坐下来，不妨考虑每周与他们安排一次SparkleComm签到会议，以明确他们的目标，即将开展的项目和日常任务。 

确保您清楚地了解他们在过去一周中取得的进展，他们已经实现了哪些目标以及领导了哪些项目。此外，鼓励您的团队为自己辩护，并在SparkleComm团队视频会议或电话会议期间提出重要的里程碑。

统一通信是一个将一系列企业通信工具（如VoIP、即时消息、视频会议、商务电话等）整合到一个聚合应用程序中的系统（例如SparkleComm统一通信平台）。

统一通信系统最适合希望在这个始终在线的智能手机时代授权团队更好地沟通和协作，促进有效使用数据并促进无缝连接的组织。

统一通信系统是一种创新工具，可通过无缝的用户体验来获得优化的企业通信，使人们可以在任何地方，任何设备上高效地工作。它使公司能够在这个数字时代的全球分散企业员工之间推动协作和更好的互动。

一个统一通信系统可以帮助实现跨多个实时通信渠道，如即时消息，状态信息，统一的用户界面和体验的VoIP（互联网协议语音），音频，视频和网络会议，桌面共享，社交媒体平台，并以及传统工具（例如电子邮件通信和传真）。

由于它提供的多方面的好处，统一通信和协作平台已成为当今许多企业首选的企业通信选择。采用完善的统一通信系统可以使企业不仅可以在单个平台上控制和集成组织交互，还可以有效地管理其众多的企业通信渠道。

统一通信和企业协作的重要性

集中式平台上的通信设备和应用程序的互连系统构成统一通信，是在任何组织中促进协作和提高生产力的重要工具。

以下是拥有跨地区团队的组织应考虑采用统一沟通的一些关键原因：

1.推动组织协作

随着越来越多的组织促进远程工作，并且政府在大流行中强制执行全职命令，通过远程工作通信实现的协作已成为组织生产力和效率的圣杯。拥护正确的统一通信系统可为差旅和远程员工提供访问公司所有通信工具的权限，同时确保将所有通信记录在公司系统中以备将来参考。

通过将实时和异步通信集成在一个接口中，统一的通信系统使员工可以使用VoIP从正式号码拨打电话，进行即时聊天或文本通信，从任何地方发送电子邮件，同时保持这多个方面的一致性渠道和位置。

2.易于访问和改进的远程功能

当今的全球经济要求不受地理边界和时区限制的持续访问和功能。越来越多的公司将工作外包给世界各地的远程工作者，这要求易于访问和改善远程连接性。在这里，统一通信可为远程或分布式团队提供所有必要的工具，以便随时随地无缝地工作。

集中式SparkleComm统一通信系统可以确保通过简单的前端接口，可以从任何注册的用户设备轻松访问每个企业通信应用程序。员工所需要做的就是登录并从UC框中访问所需的工具。

3.更好的管理和维护

统一通信带来的另一个关键优势是集中存储信息，从而简化了管理和维护。通常，在大多数公司中，IT部门已经处于紧张状态，将电话系统维护添加到该列表中会使事情变得比以往更加困难。采用统一的通信系统是解决此难题的最简单方法之一，它使员工可以在需要时快速访问支持，而不必依赖已经非常紧张的IT部门。

现代云托管的UC系统或UCaaS（统一通信即服务）产品提供了诸如复杂工具和技术专长之类的附加服务，可以提高企业的生产力和效率，特别是对于否则将无法访问的中小型组织而言如此先进的技术。

4.帮助确保合规

随着在此信息时代创建的数据量呈指数级增长，人们制定了一些法规和合规性要求，例如GDPR，以确保用户数据保护和隐私。在此关头，SparkleComm统一通信已成为简化公司合规环境，帮助公司遵守其业务法规要求的关键要素。UC系统提供的集中式集成和最先进的安全功能确保可以即时访问每条通信记录，从而使企业避免巨额罚款并保护其信誉和品牌声誉。

7.配备正确的工具

进行远程处理具有独特的挑战，但是幸运的是，有许多工具可以使您的分布式团队保持联系。 

如果可以的话，请尝试找到一种工具，该工具结合了您最常使用的功能，从而不必为多个工具付费。例如劳格SparkleComm统一通信平台可以让您在一个应用程序中执行多项操作。  

电话、电子邮件并非始终是最佳选择，因此远程团队应选择提供实时消息传递，视频通话选项以及与其他应用程序例如SparkleComm集成的通信工具。

文件管理，设置基于云的文件管理工具也是一个好主意，这样每个人都可以随时访问他们需要的文档和信息。同样，您的应用程序之间的集成在这里可能会有所帮助-SparkleComm统一通信与云存储工具集成，以便您的语音通话录音自动保存到这些工具。

生产力和任务管理，为了确保您的远程团队达到目标，您需要一个任务管理工具，该工具可以使人们轻松地在任何团队或对话中创建，分配，共享和跟踪任务。Asana和Monday.com是一些受欢迎的应用程序，但是SparkleComm的多合一交流应用程序还具有内置的任务功能，可让您在对话中为队友创建任务并为其分配任务。

安全，远程办公意味着许多团队成员将在咖啡馆，联合办公空间，图书馆和其他公共场所接入Wi-Fi网络以完成工作。因此，在过渡到远程工作之前，制定适当的信息安全策略非常重要。确保您的敏感信息存储在安全的云存储平台中，并在连接到公共网络时记住使用虚拟专用网络（VPN）。

8.保持公司文化

有很多方法可以用数字方式维护公司文化，即使您不会看到同事的IRL。 例如，定期的SparkleComm视频会议，对成就的奖励（如礼品卡），以及为团队成员休闲聊天的场所，可以帮助员工团结起来。

还记得我们关于使用能够执行多项任务的应用程序的提示，以便您可以在多种工具上花费更少的钱吗？除了上面提到的任务管理等其他功能之外，劳格科技SparkleComm还可以让您进行屏幕共享和视频通话。

9.信任并放手

基于信任，远程工作安排会蓬勃发展。毕竟，比一个人在办公桌前花费的时间更多的方法可以用来衡量一个人的生产力。如果您使用的是项目管理软件，那么很清楚地看到谁在何时何地完成任务。为了与远程团队建立信任，请确保您提供明确的说明和期望，定期提供反馈，并避免进行微观管理。

使您的远程工作策略为您服务

虽然远程工作的热潮只是在最近才开始，但做好准备并没有什么害处。随着员工的分散和数字化，确保您的团队拥有正确的工具和流程以从所需的任何地方完成最佳工作不再是一件棘手的事，使用这些策略可以使您的远程团队立即建立并运行。

2.通常交流

良好的沟通是任何成功公司的重要组成部分，但是当您与远程团队合作时，这一点尤为重要。   拥有分散团队的公司需要一种方法，以定期，内部协调的方式对所有员工进行有关公司政策和流程的更新，以使任何人都不会被淘汰。 当然，这不仅适用于公司与员工之间的沟通，也适用于员工与员工之间的沟通。鼓励您的团队相互之间定期召开SparkleComm会议，以使彼此不仅了解项目的最新信息，还可以进行对话并进行一些闲聊。

3.培训主管

除非您要管理远程团队中每个人的日常工作，否则最好确保您的主要经理和主管都接受过处理远程员工的培训。 

由于远程工作仍然是一个相对较新的概念，因此您不太可能拥有经验丰富的人员，并且知道远程工作的所有来龙去脉（以及随之而来的挑战）。考虑创建一个远程工作手册或指南，以便您的经理拥有一套可以参考的准则，并知道在管理远程员工时需要注意什么。

4.顺其自然

即使制定了全面的远程工作计划，您仍可能在工作流程中遇到一些麻烦。 例如，当您在远程工作或与不同时区的同事进行协作时，可能很难协调每个人都可以参加的会议或在截止日期之前进行会议。 为帮助所有人进入同一页面，请确保足够的沟通，在这里劳格SparkleComm统一通信能帮助你实现这一点，设置大量的后续提醒，跟踪时间表的更改，并始终让您的客户知道任何更改或延迟。 

5.定义您的远程工作策略

根据Upwork的说法，大多数招聘经理表示，他们有资源聘用远程员工，但是他们没有必要的程序。在将团队转移到远程工作之前，概述您的期望，与团队中的每个人共享并定期更新。

具体来说，远程策略应涵盖：

可用性：您的员工是否需要在特定工作时间上线，或者他们可以设置时间表？

工具：团队将使用哪些工具进行有效的沟通和协作，例如是否使用SparkleComm这样的统一通信软件？

数据管理：团队将使用哪些工具安全地组织和共享文档和信息？

生产率：团队将如何跟踪项目进度并衡量结果？

6.调整您的招聘期望

当您招聘远程团队时，请注意，有不同的个性和品质对于这些角色特别有价值。

从适应自主权和最小限度的指导，到能够高效地对任务进行优先级排序，远程工作会带来一系列全新的挑战，这些挑战需要某些个性类型。 

如果您希望您的团队（以及您的公司）取得成功，请确保与您的人力资源或招聘团队进行沟通，以使他们知道寻找非常自我激励和强大沟通者的候选人（因为这是其中的两个远程工作的最基本技能）。 刚好在这特殊时期，招聘者可以选择劳格SparkleComm电话会议进行招聘远程工作人员。