标签: 统一通信

想象一下，在一个房间里和远处是一堆好东西。您需要做的就是起床并选择您的选择。现在，想象一下灯光熄灭的场景。更不用说抢一个了，您甚至都不知道该堆存在。尽管该练习似乎过于简化了一个问题，但却引出了一个相关的观点：没有员工露面，就无法实现既定目标-如果制定了清晰的内部沟通策略，这是轻松完成的壮举。

尽管几乎没有一个组织没有适当的内部沟通策略，但是在大多数情况下，其结构和实现仍然有很多不足之处。根本原因主要有两个：

 - 缺乏有益的内部沟通策略。
 - 缺乏有效的策略实施工具。

有效的内部沟通策略的组成部分

这很容易：修改组织的内部沟通策略是一项艰巨的任务，但是当今存在的动态工作区生态系统使其不可避免。这一切都始于向内看并提出一些重要问题。

组织人员的多样性如何？

如今，组织的多样性是巨大的，由18岁至60岁以上的员工组成。婴儿潮一代对详细的电子邮件更加满意，而千禧一代则转向社交媒体进行交流。通过正确的渠道获得正确的消息的能力至关重要。

内部沟通策略是否符合组织目标？

沟通策略的成功取决于高管的支持，并且必须达到最高水平。为什么？因为正是这些高层管理人员的愿景塑造了公司战略。演习确保内部沟通策略有助于实现共同目标。

该策略是否与个人愿望紧密结合？

创新绝不是平时做的结果。开箱即用的思维需要动力。只有当内部沟通策略考虑到个人愿望时，才有可能实现这一目标。它促使他们穿上品牌拥护者的鞋子，这些拥护者对自己的工作感到自豪，并真正享受他们的工作。

是否考虑了无桌工人？

并非每个员工都在办公室外工作。例如，为卡车车队提供动力的司机，在偏远地区工作的技术人员，例如石油钻机，接待人员和建筑工人。如今，全球各行各业约有27亿无办公桌工作人员。如果您是这样一个行业，则必须考虑这一劳动力。像SparkleComm所提供的那样，一种无所不包的解决方案是前进的道路。

现有策略中是否存在双向交流的空间？

如果员工不明白为什么要做出特定决定，他们会感到与组织脱节。必须有一条清晰的沟通路径，打破意图。为了实现这一目标，公司必须拥有一种可以随时随地为员工服务的沟通工具，而不管始终处于桌面状态。此外，敬业度的衡量标准是必要的，它只能来自反馈和布局合理的指标。

策略有多动态？

今天发挥魅力的策略明天可能不会产生相同的影响。这个事实需要动力。随着当今围绕我们的数字技术的发展，战略也必须随之发展，而通信工具正是这种需求的核心。从任务分配到沟通员工福利计划，该工具必须配备精良，才能与时俱进。

您设计的策略必须肯定地回答上述问题。没有固定的公式可以按顺序进行排序。这一切都取决于您对组织的了解以及对组织缺乏的认识。SparkleComm加大了组织工作力度，通过正确的渠道，通过正确的渠道，通过正确的分析方法，使用正确的信息来传达正确的信息，以传达给员工。

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更好的患者体验

似乎患者的经历和医生的倦怠是不相关的主题，但是，它们已连接。2018年9月发表在某杂志上的一项研究显示，医生的倦怠导致：

安全事故的可能性更高

对治疗计划的依从性较低

不太安全的病人护理

由于远程医疗通过改善工作与生活的平衡，优化日程安排和减少通勤来减轻医生的压力，因此医生在提供远程医疗服务时会感到更加放松。他们更加关注患者，从而带来更好的患者体验。

更好的医患关系

这听起来也有悖常理：远程医疗通过增强医患关系来减少患者的倦怠，那怎么可能？

在2019年的一项研究中，有60％的医生表示他们希望使用远程医疗服务，因为他们认为这将改善医患体验。当医生不担心自己的日程安排和通勤时，他们会提供更好的护理。

解决覆盖率差距

尽管患者倾向于将医生视为超级英雄，因为他们可以挽救生命。但医生也是人，有时资源匮乏，当人们不知所措时，他们通常需要帮助。有时覆盖范围不足；也许诊所里没有初级保健医生，而让另一位初级保健医生来填补这一空缺。远程医疗服务可帮助临床医生填补这些覆盖范围的空白。 2015年的研究表明，当医生使用SparkleComm远程医疗服务时，他们能够与同事合作，从而即使诊所内没有人员也能为患者提供护理。远程医疗服务使偏远地区的医生能够治疗患者，从而减轻了精疲力尽的医生的负担。

增加对医生的支持

远程医疗减少医生倦怠的第七种方法是增加对医生的支持。繁忙的临床医生通常没有时间照顾自己的身体或精神健康需求。利用远程医疗服务帮助忙碌的医生减少职业倦怠的风险和负面影响。

2020年 1月，启动了针对医生的电话行为健康礼宾计划。在签署后的两天内，医生会与顾问进行SparkleComm虚拟访问，讨论心理健康问题。该计划的创建者认为，它可以使医生按照自己的条件接受护理，并在出现问题之前消除医生的倦怠。

远程医疗服务可帮助忙碌的医生满足心理健康需求，以防止倦怠。医师的倦怠是一个严重的问题，它对患者的经历（以及护理水平）产生负面影响，并导致医生沮丧，自杀。解决医生倦怠的一种方法是通过远程医疗服务。远程医疗可改善工作与生活之间的平衡，缩短通勤时间，医生可以使用它来获得所需的心理健康帮助。

劳格科技提供了一个基于云的SparkleComm统一通信平台，该平台支持远程医疗。了解云通信如何改变您的医疗机构，立即申请演示。

满足这些要求的基于云的远程医疗解决方案必须包括以下五个功能：

 1.集成的多通道通信和协作工具，能够为预定和按需约会提供安全，高保真的音频和视频，以及基于安全的基于文本的通信和集成，可共享数字医学影像和患者健康数据。例如劳格科技的SparkleComm统一通信工具就足够健壮，不仅包括患者及其初级保健团队，还包括了家庭成员和专家。

 2.多样化的移动端点，可与不同计算平台和设备上的医院和提供者进行通信。例如SparkleComm云统一通信平台还允许患者使用其首选设备（笔记本电脑，平板电脑，移动电话或固定电话）与患者进行通信。

 3.中间件支持，以确保与EHR和管理工作流（例如计划）无缝集成。

 4.企业级安全性，例如金标准HITRUST认证，可以满足HIPAA合规性要求并保护敏感的患者数据。这必须包括加密的数据传输，受密码保护的会议以及主持人控件，以帮助识别和验证会议参与者。例如劳格SparkleComm统一通信平台支持实时加密，端到端加密，保证了通话和数据的企业级安全。

 5.集中管理，包括详细的使用情况报告，可优化临床工作流程，排除网络故障并监控远程医疗程序的投资回报率。

为医疗保健的“新常态”做准备

俗话说，必要是发明之母。对于远程医疗，在COVID-19中迫切需要提供基本服务，这已经说明了最佳医疗服务的潜力和要求。在COVID-19期间，远程医疗通过提供连续的医疗服务而有助于连接临床医生和患者。它帮助挽救了病人的生命，降低了病毒传播的风险，使临床医生可以花更多的时间与病人在一起，并增加了就医机会，尤其是对于那些可能生活在服务不足，农村地区的病人而言。

随着远程医疗的发展，医疗保健组织有责任提供当今患者期望的按需访问医疗服务。实施下一代医疗保健技术，例如基于云的SparkleComm统一通信远程医疗系统，应该是每个组织数字健康战略不可或缺的一部分。

请加入我们有关远程医疗解决方案当前状态以及云通信在改善医疗服务中的重要性的讨论吧。

COVID-19大流行加快了远程医疗交付的采用，证明远程虚拟护理对患者和医疗服务提供者都非常有利。但是，为了随着远程医疗的发展而扩展服务并改善交付，基于云的通信如SparkleComm统一通信将发挥关键作用。

远程医疗的当前状态

像许多其他部门一样，COVID-19流行之初就迫使医疗机构迅速调动现有资源，作为减少和避免护理中断的紧急措施。这些特殊解决方案虽然是当务之急，但却无法满足使远程医疗可持续发展的综合要求。

为了确定医疗保健组织中远程医疗的当前状态，我们在最近的远程医疗网络研讨会上进行了现场调查。根据参与者的说法，只有16％的医疗保健组织拥有能够提供强大服务水平的成熟的远程医疗计划。 最多的受访者（49％）表示，他们仍在定义自己的远程医疗服务，或者通过临时解决方案规范地使用虚拟医疗服务。

短期内采用的许多解决方案都达不到要求。当被问及他们现有的远程医疗平台缺乏哪些功能时，网络研讨会参与者报告了以下内容：

80％没有协作工具

45％不提供多通道通信，例如语音，视频和基于文本的消息传递

35％的人缺乏中间件支持和/或不同的端点支持

30％不提供集中管理

10％不符合企业级安全标准

建立未来的远程医疗计划

随着76％的消费者表示对未来使用远程医疗的兴趣，以及远程医疗有潜力解决医疗保健交付方面的长期挑战，因此组织对寻找将远程医疗集成到其护理模型中的方式有着既得利益。但是，制定长期的远程医疗策略将需要仔细评估基础技术。例如，组织正在探索提供集成通信例如劳格科技提供的SparkleComm就是一套集成的统一通信平台，强大的安全性，满足浪涌需求的可伸缩性以及远程管理功能的平台。

为什么远程医疗属于云

在网络研讨会期间，有一项研究检查了提供商在选择远程医疗解决方案时必须探索的关键考虑因素，并强调了云的潜力。

成功部署的远程医疗解决方案可以支持以患者为中心的护理模型，该模型可以最大程度地实现基于价值的报销，并且可以通过降低医疗服务的交付成本，改善护理质量和结果并增强患者的服务范围和参与度来帮助实现四重目标框架。

2020年夏天，教育工作者和教职员工有时间为秋天的校园返校做准备—亲自学习，在线学习或混合学习。

流行病的变化不仅仅在于在线学习的增加。在大流行爆发之前就已经开始进行高等教育的数字化转型，这次危机只是加速了这种转型。

高等教育的数字化转型是什么？

在2019麦肯锡全球调查的数字化改造发现，大约80％的受访者表示，他们的组织已经开始数字转换，但只有14％的人说他们的努力取得了持续的性能改进。随着学生，教职员工之间更快，更社交化互动的需求，高等教育已开始进入数字化转型时代。《数字校园始于云通信》探讨了组成数字校园的原因，并探讨了哪些因素在推动这一转变。

实现数字校园

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境，高校需要立即采取行动，以提供更好的参与方式。

是什么推动了对数字通信的需求？

1.不断变化的学生人数

2.改变教学经验

3.本地和虚拟校园

4.安全保障

就像企业一样，大学和学院也在不断发展并变得更加数字化。向虚拟学习的快速转变加速了大学向学生提供更多协作和互动服务的需求和欲望，这对于吸引和留住本科生和研究生至关重要。

这种发展的另一个因素是进入高等教育的数字原住民的增加。随之而来的是数字优先互动与协作的愿望。国家学生信息交换所研究中心在2020年9月发布了新数据，显示本科生入学率下降了2.5％，因此数字校园服务的质量将在入学竞争中发挥更大的作用。 

在进行的2017年学生技术研究中，有97％的学生受访者认为教室外的技术与教室内的技术同样重要。此外，接受调查的学生中有87％表示，大学的技术能力是他们决定入学时的重要因素。

什么是数字校园？

数字校园是一种蓬勃发展的数字文化，它可以通过学生的互动，学术行为等创建有意义的数据，并具有得出和应用见解的能力。鉴于许多大学仍主要利用类似SparkleComm这样的视频会议远程工具进行课程设置，将数字校园的定义扩展到虚拟社区至关重要。

从技术角度来看，数字校园由一个通用的基础结构组成，该基础结构：

根据学生和员工的个人行为向他们提供上下文信息摘要和有用的建议

为学生提供数字帮助，例如用SparkleComm即时消息推送通知和主动提醒，以帮助学生准备学习和上课

确保正常运行时间，可靠性以及灾难恢复等其他关键服务，这已成为数字化转型的基础

此外，在电子邮件平台之外，采用一致的方式与学生和教职员工进行通信对于基于云的通信基础架构至关重要。最后，改善物理校园以及校园网络内部的安全和紧急通信是数字校园发展的必备条件。研究预测到2025年，团队协作将成为人们协作和沟通的主要方式。

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境，大学需要立即采取行动，以便能够为学生，教职员工，行政管理人员和校友提供更好的参与方式。通过淘汰过时的通信方式，并引入基于云的SparkleComm统一通信和协作平台的功能和优势，高等教育有机会改变脱节的群体和孤立的通信，并创建真正的创新数字校园。

下一代UC存在技术

以前还建立在一个员工大多使用一种设备：台式机的世界中。但是如今，大多数员工使用多种设备来完成工作，并且能力需要跟上。

存在是您希望能够信任的东西，如果您不信任它，那么您将停止使用它。劳格SparkleComm是新一代的统一通信系统，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。该系统使用API来利用网络上的设备（包括台式电话，台式机和移动设备）来跟踪用户活动并相应地设置状态。

SparkleComm统一通信系统还使用户可以设置他们希望如何联系的首选项。例如，在晚上，可能更希望通过SparkleComm即时消息传递而不是通过电话与用户联系。如果某人希望与该用户联系，则SparkleComm系统将通知该人发送聊天。这种方法远比期望用户手动设置状态或仅具有图标指示的状态有用。

在UC状态技术中添加AI还可以通过从不同来源提取数据来提高准确性。例如，AI可以监视整个应用程序中的用户活动，或者利用网络摄像头进行运动检测，从而创建一种更可靠，自动化的在线状态。尽管这些类型的AI应用程序具有隐私考虑因素，但它们也可以被建设性地用于监视员工的绩效和敬业度。例如，情绪分析之类的功能可以检测到在特定应用程序中工作了一段时间后，员工何时需要休息一下。

在当今的远程工作和多设备通信世界中，UC状态技术必须不断发展才能有效。了解在线状态如何适应新的工作方式。

在场技术长期以来一直是统一通信（UC）的核心组件，用于指示用户可以聊天或见面。但这在历史上一直是不可靠的，无法设置跨各种应用程序和设备的状态或无法要求用户手动设置其状态。

有著名分析师说过，已经讨论了多年的存在，但从未找到足够可靠的实现方案来使用，人们是如此地不信任存在指示器。

通常情况下，一个大的存在指示灯，当用户暂停的通知，例如，如果用户与延后了通知的同事联系，则该用户将收到一条消息，指出通知已关闭，并询问该用户是否仍要发送聊天。团队协作应用程序中用户创建的行踪通道也已取代了现场状态。如果用户打算出门喝咖啡或去看医生，他们将在频道中发布消息，而不是更新其状态。

尽管多年来没有人在场，但随着雇主现在希望密切关注远程员工的可用性和生产力，该技术正在重新兴起。就供应商而言，他们正在倾听他们的客户并推出状态更新。

应对远程管理挑战

为了响应用户对更准确的UC存在的需求，Microsoft在8月推出了Teams更新。在更新之前，对用户状态的更改将需要大约五分钟的时间来显示。实时状态更新基于Teams应用程序中的手动用户状态，Outlook状态和活动来确定用户状态。Microsoft还计划推出一个更新，使用户可以设置特定时间段的状态。

远程工作中最大的挑战是人员管理。管理人员可能会发现很难评估员工在给定时间的工作情况，仅仅知道员工是否在场是不够的。使用灵活的混合方案例如利用SparkleComm统一通信系统重新开放办公室的组织可以使用状态信息和即时消息传递来告知员工何时在办公室或何时在家工作。状态和分析的结合还可以帮助确定员工何时工作，他们最常使用的应用程序以及在办公桌前待了多长时间。

随着在家工作成为新常态，组织需要特定于衡量生产力的新指标和应用程序。IT和业务部门经理迫切需要可以帮助监控员工而又不会打扰他们的工具和应用程序。

企业可以使用UC认证产品和MS认证产品。但是，我们的专家写道，一个名称比另一个名称更重要。当供应商说其设备经过UC认证或MS认证时，寻找企业级UC电话（如SparkleComm）和外围设备的IT部门常常会感到困惑。

这种混乱是完全合理的。关于硬件和设备的这些名称的含义（如果有的话）的信息很少。就是说，让我们看一下每个选项，以解释供应商试图告诉潜在买家的内容以及这些认证声明是否合法。

设备获得UC认证意味着什么？

UC认证的UC代表统一通信。客户应立即警惕此指定。统一通信是一个通用术语，涵盖所有企业级供应商和产品。例如，某供应商称其无线耳麦获得UC认证，并表示已与UC供应商进行了广泛的测试，以证明其耳麦与UC系统的所有功能完全兼容。但是，再次，由于术语UC是如此通用，因此在做出购买决定之前，客户必须确保其特定的UC平台是卖方评估的产品之一，这一点很重要。又例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统也获得了UC认证，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

获得MS认证意味着什么？

该标签更为具体，因为MS代表Microsoft。最初，这意味着设备和外围设备与Microsoft Skype for Business完全兼容。但是，既然Microsoft放弃了Skype，转而使用Teams，则MS认证意味着这些设备可与Teams协作平台一起使用，包括对某些增强的专有功能的支持。MS认证比UC认证更具体。这是一个更重要的标签，专门使用团队的企业应该寻找持有此认证的工具。

2.语音生物识别

这是一个快速发展的领域，很大程度上也是由AI驱动的，现在可以将其用于实现工作流和协作。生物识别技术有多种形式，视网膜扫描或指纹识别等其他模式已经使用了多年，但语音具有一些明显的优势，可以与无接触工作场所很好地保持一致。对于所有IT决策者来说，这可能并不明显，关键在于AI及其在识别语音和语音中的作用。它是基于生物特征的语音识别，并且具有可靠地验证个人身份的能力，这对于工作空间协作具有最大的价值。

尽管语音生物识别技术是一种应用程序，而不是端点，但其语音的创新用法有助于提高生产率。语音生物识别技术可以使用语音生物识别技术来安全，快速地验证进入或访问权限，而不是使用基于接触的形式进入建筑物，电梯，办公室或会议室。当通过PC或协作界面使用生物识别技术参加或召开会议时，情况也是如此：访问和参与只需要您的声音即可。

3.语音转文字

像生物识别一样，这是一个应用程序，但是在语音识别用例中，当与任何具有键盘的启用语音的端点一起使用时，它对于协作具有巨大的价值。文本语音转换（STT）是许多AI用例之一，现在已经足以在工作场所的日常中使用，它是办公室或家庭工作的理想应用程序。从本质上讲，在许多情况下，使用键盘不是一种选择，或者特别不方便，只要输出不必一定是100％准确的，STT就是有效的代理。例如使用劳格SparkleComm统一通信系统时，只要利用SparkleComm的文本语音转换功能，就能轻松进行打电话、开会、即时消息的传递等。

其他主要用例是使用SparkleComm统一通信来指定电子邮件，回复文本消息，发送警报或要求同事参加会议或编辑文档。借助当今的AI，所有这些应用程序都可以由语音驱动，并且随着机器学习算法的改进，STT将可用于更复杂的任务。STT本身具有提高生产力的内在价值，但是在使工人更舒适地回到办公室的背景下，STT可以成为在非接触式工作场所进行协作的关键推动力。

4.了解现有工具

在决定引入任何新技术之前，请查看园区中现有的技术足迹，了解您目前对技术的了解，确保您使用的是当前拥有的工具，并且正在最大程度地利用它。预算只有这么多，看看您如何与他人合作，与学生交谈很重要，他们将始终帮助您更好地为他们服务，他们很可能比我们更了解技术。

5.以成长心态引领

教育是关于持续学习以及比大流行后世界学习和适应更好的建模方法。每个人都受到这种流行病的个人和职业影响。组织需要专注于长期发展，并从当前的情况中学习。 

使用以下提示来帮助您入门： 

您的努力是否以学生为中心？ 

您对所有人的努力是否都能负担得起，可访问且公平？

我们提供的核心服务是什么？ 

您是否正在与当地的中学或社区学院建立牢固的关系？  

一切都对用户友好吗？我们是否一直专注？ 

这可以帮助每个人专注于与他们所在的学生会面并建立强大的联系社区。 

6.参与至关重要

参与从未如此重要。教育工作者正在寻找实时，快速，简便的跟进工具，这些工具可以帮助学生在离开教室时继续学习。学生希望能够随时随地以有趣和引人入胜的经历进行学习。

寻找可以使教育者了解实时学生表现的工具。教育者需要查看学生是否参与。掌握有关此实时信息有助于在学习过程中进行调整，而不是在学期末。 

SparkleComm视频会议系统有助于连接数字校园并解决当今组织面临的许多挑战。当今的校园越来越数字化，高等教育组织努力将其不同的成员（从教师和行政人员到学生（现在，将来和过去）以及他们的协作方式）联系起来。  SparkleComm改变了这一切。现在，教职工可以通过与SparkleComm一起使用的易于使用的单个应用程序，自由创建具有视频和消息传递功能的现代混合学习体验。 

学生可以立即与课程建立联系。

学生服务和行政人员通过SparkleComm语音，消息或视频传达所需的方式。 

校友和招聘人员在他们选择的社交平台渠道上与扩展社区互动。 

SparkleComm云统一通信平台是整个园区的单一解决方案。它诞生于云中并且可以快速部署，具有完整的分析平台，可以与通用系统集成并且可以扩展到任何规模的部门或园区。SparkleComm还可以连接数字校园。立即访问https://www.loogear.com/portfolio/video_conference.html进行连接 。