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企业家和企业领导者都需要留意这些办公室沟通的陷阱。了解如何激励员工发表意见。

作为企业管理者，我看到许多功能失调的办公室和运营。然而，让我感到惊讶的是，同样的问题不断出现在各个不同的行业中，几乎就像是效率低下的流行病。我与之合作的许多领导者经常承认这些问题，但往往不知道如何解决这些问题。

在公司的各个部门中，领导者多年来一直在努力解决一个沟通问题 - 工作孤岛。无论是营销，销售，人力资源还是其他部门，这个问题都会迅速而且往往不会引起监管者的注意。

孤岛如何阻碍办公室的沟通？为什么它们对整个企业有问题？

当员工只与同一部门的员工进行沟通时，就会出现工作孤岛。它不是一种集团心态，当员工全神贯注于自己的工作和目标时，以至于他们看不到大问题，所以工作上的通信孤岛才是整个企业应该首先处理的问题。虽然这不是一个有意识的举动，但是这种缺乏沟通造成了实质性的低效率，延迟和通常低于预期的结果。

当我看到公司的工作孤岛时，必须强调，在发生重大问题之前必须解决这个问题。不然错误传达可能会破坏主要产品或导致企业遭受重大损失。好消息是，这一切都是可以避免的。

如果您的业务受到工作孤岛的影响，SparkleComm统一通信将有助于重新团结业务并改善沟通和生产力。

1.正面解决问题

促进开放式沟通比开放式沟通有什么更好的方式？解决部门内部员工没有加紧处理并与团队其他成员谈论工作的问题。员工必须了解正在发生的事情以及必须解决的原因。明确表示怎样越线的行为不会被接受，无论是否有意。说明公司工作的唯一方式是通过透明，开放和互联的沟通。

2.创建跨职能团队

当一个大型项目即将到来时，用SparkleComm统一通信建立一个由来自不同部门的员工组成的团队。SparkleComm VoIP将整合通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。这既能确保公司的每个部门彼此沟通。又能成为你的私人通信助手。如果团队中的员工充当开放式沟通的强化者并鼓励他们部门的员工发表意见，那么它也会有所帮助。

3.简化沟通

如今，技术几乎没有为错误传达提供借口。初创企业和大型企业都可以从使用SparkleComm统一通信团队管理软件中受益。SparkleComm采用熟悉简单的操作模式可以进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递。而使用这些类型的功能，所有内容都会记录下来，只需单击一下即可完成。

4.设定综合目标

这个概念非常适合刚刚习惯于管理员工的初创公司和企业家。虽然没有一个正确的公式，但设定综合目标将激励员工彼此合作，并为更大的利益开辟沟通。

许多公司以惊人和深刻的方式遭受工作孤岛的影响。一个部门可能已经提出了问题的解决方案，另一个部门仍在寻找答案。或者，可能已经开始使用了SparkleComm平台。无论如何，领导者有责任提高公开、透明度，使彼此能够有效沟通并提高绩效。

语音通话，视频会议，电子邮件，文件共享，团队协作，企业或组织需要一个可靠的策略来确保更易于管理，经济高效且安全的企业统一通信平台。

统一通信能力对于各地组织的成功至关重要。语音，电子邮件，短信，多媒体消息，文件共享，流媒体视频，视频会议，团队协作等等 - 没有它们就无法开展业务。但随着交通量和使用中的通信服务数量不断增加，IT和运营方面的挑战也在不断增加。

通信服务历来由宽带固定电话和无线运营商提供，并且当然仍然可以广泛获得，这些运营商寻求增值收入以抵消其“大哑管”核心业务的商品性质。但是，还有许多第三方解决方案供应商，例如SparkleComm统一通信，正在私有实施和统一通信（UC）产品和服务功能。此外，越来越多的基于云的服务 - 其中许多通常直接针对消费者最终用户而非组织 - 正在看到重要的组织应用，不幸的是经常通过后门或影子IT路线。

这些强大的替代方案创造了一个既庞大又复杂的组织通信服务格局，其中必须解决与成本，可靠性，互操作性，合规性，管理可见性和安全性相关的挑战。

SparkleComm将告诉你如何建立沟通战略框架。

整体组织成功与否之间的差异有何不同？差异化元素通常是多模式，高可用性通信功能的战略应用。

但是现在有这么多员工正在远程工作或以其他方式移动，并且BYOD（自带设备）在提供通信设备和服务方面具有更重要的作用，因此了解需求，选项和解决方案策略至关重要在任何特定情况下都能产生最佳效果。这里有两个关键要素，如下：

模式 - 当代通信需求远远超出简单语音（主要是电话），电子邮件和短信，数据共享，协作以及越来越多的基于云的服务。重要的是要确保所有交互模型 - 一对一（呼叫和消息），一对多（例如，演示和流视频）和多对多（会议和协作） - 都可用，并且适当支持。SparkleComm不仅提供语音、视频，还能根据你的需求为你定制其他通信功能，不管是个人还是团队，都能寻求到最适合的功能。

时间元素 - 支持暂时解耦的通信也很重要，这意味着在给定的传输过程中接收器不需要存在（想想即时消息，电子邮件和短信）。但是，在这种情况下，关键要素是消息的存储和存档位置和方式，以及始终的安全要求。由于SparkleComm使用消息加密传输，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

这些要点导致每个组织必须考虑的一些关键考虑因素，如下所示：

政策 - 组织范围内的书面通信政策至关重要，它应包括允许通信流量的定义（例如，可合法接收组织通信的实体;可接受使用政策也可在此处服务），设施，监控和执行机制，支持能力，所需的记录保存（通常仅涉及交易，但有时也包括内容）以及保留机制和持续时间，所有这些都经常受到特定监管和合规要求的影响或甚至由其决定。

功能需求和服务集 - 包括所需功能和特定实现的定义，无论是集成还是由电子邮件和消息传递等不同的单独服务组成。 IT组织应该在这里定义和运营方面起带头作用。

安全性和完整性 - IT中很少有人担心数据和IT基础架构的安全性和完整性，包括网络，服务器，云服务等。然而，许多用户甚至没有模糊地意识到，如果不采取额外措施，电子邮件和短信就完全不安全，而且经验表明，未受过教育的用户通常不会喜欢权宜之计而不是安全性。虽然本地安全策略列举了具体要求，但建立安全文化是建立和维护成功通信能力的必要先决条件。

成本控制 - 作为最终用户，尤其是那些国际旅行的用户，如果留在自己的设备上，确实可以在运营商网络上运行大额账单，在一个人的BYOD政策中解决通信成本以及与服务提供商达成协议至关重要。在组织中放置和使用，而不是（仅）BYOD级别。

管理可见性 - 不幸的是，这是我们的模型变得棘手的地方。虽然很容易获得对组织直接购买或以其他方式运营的服务的充分可见性，同样容易限制通过BYOD产生的成本，但主要的挑战是检测和减少未经授权的通信，这是对生产和安全通信的最大挑战。不幸的是，Web上任何人都可以使用各种各样的通信功能，这意味着政策和相关强化是目前减轻这一挑战的唯一选择。

*为什么视频会议还没有找到它的利基，尼尔森的一项研究发现，截至2007年3月，有8100万人（占宽带用户的63％）在家中或工作时观看了宽带视频。但我们在工作场所通信环境中使用视频的频率如何？更重要的是，作为您工作的一部分，您还记得最后一次参加视频会议的时间是什么时候？

显然，电子邮件和电话广泛用于工作场所通信。即时消息和音频会议、视频会议都非常受欢迎。

*在过去，视频会议并不像其他形式的通信那么容易。例如，惠普2005年的一项研究发现，视频会议最常见的缺点是技术性：它需要太多的规划，太复杂，而且会议室的视频会议室太少。此外，除了大多数Mac，客户端系统还需要添加和设置第三方摄像头。

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*企业文化不利于视频会议。早在20世纪80年代和90年代初，第一个在PC上关闭相机的人将为公司其他人定下基调 - 如果你不能看到他们，你不会让他们看到你。组织的企业文化，包括管理层积极鼓励视频会议，将在很大程度上决定组织中视频会议的成功。

*知道SparkleComm视频会议的出现我们可以同时处理多种任务。这可能是视频会议（尤其是基于桌面的视频会议）受欢迎的最重要原因。例如，当人们参加会议或参加网络研讨会时，他们经常检查他们的电子邮件，发送即时消息或执行其他任务，否则他们的眼睛会从相机转移。简而言之，人们希望在会议期间进行多任务处理，并且他们不希望其他人看到他们这样做。

SparkleComm视频会议应该被广泛地使用吗？它不但可以取代一些商务旅行，并为远程开发团队之间的持续通信提供了一种非常好的方法。它会被更广泛地使用。

2.语音安全作为通信渠道

由于语音通信是UC的基石，如果IT团队紧密保护语音应用程序，那么UC部署将更加有效。随着云技术的进步和语音识别使人工智能语音技术几乎与人类语音无法区分，语音平台将越来越容易受到恶意攻击。

虽然语音的常规使用是相当良性的，但确实存在需要完全确定地知道呼叫者身份的情况。这同样适用于一对一沟通，例如两位高管讨论合并，就像团队协作一样，例如各部门制定策略来对抗新的竞争对手。只需要一点点社交工程，坏人就可以轻松地妥协这些场景。

直到最近，直接向内拨号（DID） - 那些无处不在的11位电话号码 - 一直是我们实时通信的主要标识符。考虑到我们如何将DID用于语音和消息传递，我们的身份，个人隐私和数据安全都面临风险。

现在，考虑公共交换电话网络，IP语音（VoIP）和蜂窝网络的主要语音技术，以及每种技术如何具有明显的安全缺陷，使其成为黑客的轻松目标。此外，请考虑VoIP在许多国家/地区禁止或不安全进行私人谈话。但是劳格SparkleComm IP语音不存在这类问题，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。

区块链的设计并未考虑到语音，但显然存在用于一对一和基于团队的通信的用例。使用DID，验证身份变得更加困难，因为呼叫很容易被欺骗或窃听，并且呼叫者可以使用AI进行模拟。

这些黑暗场景是网络犯罪工具包的常规部分。在隐私和来电身份必须具有绝对确定性的情况下，通信中的区块链比我们在互联网出现之前一直依赖的DID更安全。在这种情况下，建立这些区块链链接和使用安全性更高的类似SparkleComm 的通讯软件可能是个好主意。

通信中的区块链可以通过增强语音身份和隐私来提供额外的UC安全层，同时还可以保护整个公司的协作。 区块链似乎几乎与云或人工智能一样，但它不仅仅是趋势。潜在的技术已渗透多年，但区块链与加密货币的联系往往会使企业应用程序蒙上阴影。到目前为止，最实用的企业用例一直围绕着物流和供应链管理。随着生态系统的发展，其他应用将随之而来，包括统一通信领域的应用。

为了更好地理解通信中区块链的可能性，让我们来定义这个概念。简而言之，区块链是一种分布式分类帐，通过对等的计算机网络在云中共享。它是一种分散的模型，用于在片段或块中共享信息，并且当链接在一起时，如链，它们构成完整的记录或事务。

因为每个块都是加密的并且只包含事务的一个元素，所以在与其他块链接和验证以完成链之前，它没有内在值。这项技术既复杂又强大。区块链的设计令人难以置信，使其成为一个有吸引力的模型，只要在共享信息时需要高度信任。

从这里开始，在通信中看到区块链的用例并不是一个很大的飞跃，其中各方需要保证隐私，或者需要在团队之间共享敏感信息。主要的统一通信（UC）供应商正在研究通信中的区块链，但是已经没有应用程序。与其他类似SparkleComm的UC应用程序一样，一旦区块链变得更好理解，用例就会发展， 特别是当现有的确保信任和隐私的模型成为真正的痛点时。鉴于这些场景更有可能在当今的环境中实现，这里有两个用于UC框架下的区块链的用例。

1.全公司合作

当团队成员在同一个办公室或部门时，会有一种内在的熟悉和信任，使协作变得相当无缝。人们彼此了解，因此不需要进行身份验证，并且所有人都可以访问与项目相关的信息。然而，许多组织往往是一个孤岛的集合，信息受到严密保护，甚至在内部。

更加进步的组织正在努力建立透明文化，特别是在渴望成为以客户为中心的时候。在这些环境中，孤岛是实现全公司目标的主要障碍，通常包括改善协作和知识共享。根据文化的不同，消除孤岛可能并不现实，但即使分解它们，也可以在很大程度上支持跨职能团队。

在这里，区块链将是协作的主要用例。考虑一个部门内的敏感信息可能对公司范围的协作计划有益的场景，例如客户记录，支付历史，财务数据和软件代码。使用区块链，部门可以安全地共享他们最保守的信息，而不必拆除孤岛或暴露任何数据以防滥用。

3. AI渗透到UC服务中

AI是统一通信的新兴趋势，通过自动化工作流程，机器学习可用于提高协作效率。

特别是，组织可能会发现他们的会议室可以从人工智能服务中受益，从自动转录功能到在会议期间执行某些操作的语音机器人。AI还可以通过为客户创建更自然的会话体验来改善联络中心的自助服务。

AI可以为UC服务提供多种好处，但组织不应该被闪亮的新AI玩具所蒙蔽。组织应仔细考虑AI的任何安全和隐私影响。他们还应该考虑最适合任何AI应用的用例。

4.设计会议室以改善协作

会议室是数字化转型计划中不断增长的一部分，因为组织希望改善整个企业的沟通和协作。会议室需要配备合适的技术，以支持协作需求并创建更高效的会议。

小型会议空间，例如会议室，需要考虑员工工作流程。会议室设计应包括常见的协作功能，包括远程协作和本地屏幕共享。SparkleComm统一通信平台恰好能解决远程协作和本地屏幕共享的问题，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

然而，在混乱的房间炒作中，组织不应该忽视大型会议室。随着员工对视频会议的需求不断增长，各种规模的会议室都需要支持协作。请务必遵循最佳做法，以确保大型会议室拥有合适的视频系统例如劳格SparkleComm视频会议系统和针对用户的培训计划。

5.团队协作管理的挑战

团队协作应用程序在2018年成为UC战略中不可或缺的一部分。但是，由于业务线获得了更多的购买力并且在没有IT干预的情况下部署应用程序，因此对于谁拥有和管理这些应用程序存在大量问题。

对于拥有多个团队协作应用程序的组织，IT部门的任务是控制它们并提供适当的支持和安全措施。IT部门可以采取某些步骤来处理业务线并解决团队协作管理难题，例如创建安全策略和评估业务指标。

UC买家需要他们在瞬息万变的市场中获得的所有建议。我们2018年的顶级专家提示帮助组织了解推动UC市场的趋势。

统一通信对于企业来说可能是一个复杂的市场，因为它们会争夺多个团队协作应用并评估新兴技术的用例。我们的专家为UC买家和IT经理提供了广泛的建议，帮助他们了解不断变化的市场，并为其组织的沟通和协作需求找到合适的供应商和产品。

我们的专家提示揭示了统一通信的趋势，这些趋势是2018年组织的首选，以及这些趋势将如何影响来年的市场。

1.微软与思科的争论仍在继续

微软和思科之间的持续战斗是统一通信的一个主流趋势，微软团队和思科Webex团队的协作平台引发了争夺战。两家供应商都将其团队工具定位为首选企业通信平台，因此许多组织必须确定哪种平台最适合其通信和协作需求。

但是，对于同时拥有思科和微软部署的组织而言，问题在于如何使Webex团队和Microsoft团队协调工作。虽然第三方服务可用于Skype for Business和Cisco Jabber之间的互操作性，或者用于连接Microsoft和Cisco端点，但各个团队平台之间的消息互操作性不存在此类服务。互操作性可能以开发人员API的形式出现，但组织需要采取观望态度进入2019年。

其实除了思科和微软，在2018年已悄然兴起了其他很多UC平台例如劳格的SparkleComm UC平台，SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。在2019年，组织可以考虑使用SparkleComm统一通信平台来解决企业通信问题。

2.为今天及以后的云UC做准备

云通信的采用继续增长，但组织需要为云迁移带来的重大变化做好准备。虽然云被视为节省成本，但它可能会以员工培训和最终用户采用计划的形式带来意外成本。

在准备云迁移时，组织还需要重新考虑其网络基础架构，并考虑许多因素，包括端点和分布式办公室。组织可以使用许多工具来确保其云部署具有适当的网络资源。

一旦组织进入他们的云部署，他们就需要展望未来并为下一代云UC 做好准备。包括AI和API在内的新技术正在向UC即服务平台发展，组织需要评估该技术如何适应其通信路线图。

你为什么要关心SparkleComm？

无论您是销售人员，建筑工人还是律师，您都可能在旅途中工作，或者在一周内从不同地点工作。 SparkleComm UC解决方案可以帮助您更快地完成更多工作。无论您是在路上，办公室还是在家工作，他们都会帮助您并与您的同事和客户保持联系。

根据您所处的位置和所需的情况，您对所使用设备（手机，PDA，笔记本台式电脑，传真机）的偏好可能会改变，通信模式也是如此（传统电话服务，IP电话，手机，短信，IM等）。其他人都在同一条船上。因此，虽然拥有所有这些方便的工具很好，但记住不同的数字，并不断检查不同的消息服务是一件苦差事。

通过让您从一种设备和通信模式无缝移动到另一种设备和模式，UC可以帮助您提高工作效率并节省时间。例如，使用SparkleComm UC解决方案，您可以：

• 让你的电话跟着你。

例如，假设您在上午6点从家庭电话拨打电话会议。当您走出门时，呼叫会自动转移到您的手机，不会中断。当您到达办公室时，呼叫将转移到您的办公室电话，该电话还可以启动Web会议。

• 更快地找到您需要的人。

假设您和您的销售经理都有繁忙的日程安排。你正处于谈判交易的最后阶段，你需要以折扣获得他的买入，但是你需要你老板的同意，可你不知道他在哪里。 UC解决方案会为您追踪您的老板。它知道您的老板所在的电话号码，并自动将呼叫转接到他可以访问的电话线。

• UC还可以帮助您更灵活地运营并节省资金。

比如说，你雇佣了五名员工，该解决方案将轻松适应远程工作人员通过包含IP电话的SparkleComm UC解决方案，可以轻松快速地为新员工添加新的电话线，无论他们身在何处。新员工可以通过互联网连接在家工作，而不必搬到更大的办公室并支付更高的租金。

什么是统一通信？

我们大多数人使用几种不同的工具和设备进行通信。您至少可以使用手机，固定电话，传真和电子邮件。我们中的许多人还有其他工具，例如即时消息，短信和Web会议。统一通信（UC）解决方案将这些不同的通信模式合并到一个系统中，比如SparkleComm。

SparkleComm统一通信解决方案利用新技术来集成和简化来自多个来源的消息。例如，统一消息系统允许您从一个位置访问多个电话线，电子邮件，传真和即时消息。这些解决方案打破了沟通障碍，使您能够更轻松，更快速地找到，联系并与其他人沟通，反之亦然。

重要的是要记住，UC不是一个工具，而是一个将您已经使用的所有通信和协作工具（以及一些您可能想要添加的新工具）集合在一起的解决方案，以便您可以通过一致的界面进行通信。例如，使用SparkleComm UC解决方案，您只需向您的客户提供您的办公室电话号码，拨打该号码的电话也会同时在您的手机上响铃。

SparkleComm UC解决方案可以将非实时通信工具（如传统电话线，电子邮件，传真和语音邮件）与即时消息（IM）和Web会议等实时通信工具集成在一起。它还可以包含许多其他通信工具，例如IP语音（VoIP）电话解决方案，文本消息，屏幕共享和视频会议。

要考虑什么

UC可能是一个令人困惑的评估领域，因为不同的供应商使用不同种类的通信和协作工具设计和构建他们的解决方案。如果您正在考虑UC，首先要列出公司面临的沟通难点和问题清单。根据您的业务性质，规模以及人们的工作方式，您可能需要与隔壁业务完全不同的功能。您还需要寻找足够灵活的解决方案，以便根据需要添加新功能。

您需要考虑的另一个方面是您希望如何部署解决方案。 Avaya，思科，Loogear和其他许多公司都出售专为小型企业设计的UC解决方案，这些解决方案包括系统，软件和电话。 IBM也在其Lotus Foundations系列中添加一个实时通信版本，该系列专为希望一台设备支持通信和协作的小型企业而设计。最后，PanTerra等供应商通过其合作伙伴渠道提供软件即服务（SaaS）UC解决方案。

欢迎来到今天的办公室 - 拥有越来越无国界的员工队伍，随着智能手机和平板电脑的兴起而自由发展。智能移动性使公司有机会招募更多不受地理位置限制的人才，他们可以随时随地访问消息和电子邮件，从而优化他们的工作效率。但是，如果您希望您的企业真正利用移动工作场所的优势，则需要采用移动统一通信（UC）例如SparkleComm。

在手机上收发电子邮件是一回事; 无论身在何处，都拥有真正的协作和连接工具。

简而言之，移动UC应用程序为地理位置分散，旅行和高度移动的工作人员提供了丰富的通信功能和公司资源访问。这些应用程序无缝地连接到企业UC平台，使每个人都能够使用相同的全套关键UC业务应用程序，无论他们是在办公室，在家还是在路上。这种不受限制的UC例如SparkleComm可在动态环境中实现团队协作，并使移动工作人员能够从任何位置进行真正的协作。

移动UC确保整个劳动力的集中环境。这是一个不错的选择，任何现代公司都会发现自己的员工在某个时间点在办公室外工作。推出一个全面的平台意味着移动用户，通信平台和业务应用程序不会降级为零散的孤岛，这不仅会妨碍协作，还会带来潜在的安全漏洞。移动UC应用程序确保企业对其敏感信息和服务的访问方式有一定程度的控制。

此外，移动UC还允许企业为其员工提供更大程度的工作场所灵活性。工作与生活的平衡不仅仅是一个崇高的目标：通过可靠的移动访问实现远程工作或灵活的工作时间，是许多公司战略的关键部分。他们认识到，朝九晚五的工作多年来并不是大多数员工的现实，因此他们需要为员工提供接听电话和参加“传统”工作时间和地点以外会议的方法。

在劳格科技，我们为iPhone，iPad和Android设备提供统一的移动UC应用程序SparkleComm。SparkleComm统一通信平台具有多功能性，全面的功能丰富性和易用性。它基于SparkleComm闻名的高质量VoIP服务。借助SparkleComm移动应用，用户可以随时随地拨打电话，聊天，发送电子邮件和进行视频会议。离开办公室时，您的业务不必停止。立即致电您的SparkleComm代表，了解我们如何帮助您支持您的移动工作人员并充分利用现代数字工作场所吧。