归档: 2019

目前，中国视频会议系统市场尚处于起步阶段，成长空间巨大，但是发展并不成熟。电话会议就是利用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的新型会议模式。与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点。面对客户日益细化的要求，视频会议市场的细分化要求日益提高。当前，公司视频会议往往是基于整个企业内部应用，对其他外部联络还没有办法实现。因此，当前阶段租赁成为市场发展的现实需求。

视频会议租用是一种现行流行创新的视讯使用方式方法，有别于传统自建型视频会议系统。使用者（企业或者个人）通过(tōng guò)向专业的视频会议系统服务厂商申请，通过按某段时间向对方租用视频会议设备或终端（以按月、季、年度等方式；租用硬件终端、软件终端为主）进行使用。这种使用方式不但有助于使用者大幅降低前期投入成本，并且能够不费精力获得视频会议提供商的专业服务和运营保障(起保障作用的事物)，是一种新兴的广受欢迎的视频会议使用方式，特别适合日常商务办公中需要高频（Induction Heating）次沟通的企业和个人商务人士。

租赁业务市场潜力巨大。据前瞻（定义：向前面看）产业研究院监测数据显示，中国中小企业的数量已占全国企业总量的99.3%，大约有320万家。从数据分析(Analyse)来看，可以说中小企业市场是视频会议系统重要的市场，如何满足中小企业的需求，成为视频会议系统提供商所面临的主要问题。而专门针对中小企业推出的租赁业务正是解决这一问题的有效途径，同时，也表明租赁业务的巨大市场潜力。事实上，不单对于中小企业，对于视频会议使用不频繁（frequency)的大型企业来说。

随着开展租用服务的厂商逐渐增多，租用模式对视频会议在公司市场的传统的销售模式将会产生一定的影响。视频会议行业研究（research)小组认为，一些三线厂商会受到租用业务的压力而退出视频会议市场。若发展顺利，租用业务必能改写国内视频会议系统(system)市场的格局。随着租用业务的发展，硬件视频会议系统厂商也有可能开发相应的视频会议系统，为租用用户提供高端服务。

《2013-2017年中国视频会议系统(system)行业发展前景与投资预测(predict)分析报告》认为，未来，视频会议系统租赁市场(shì chǎng)必大有可为，视频会议系统生产、经营企业可重点发展该领域的业务，在竞争中获得先机。

视频会议租用的优势（解释:能压倒对方的有利形势)

远程视频会议系统使用方式主要分三种：自建硬件视频会议、自建软件视频会议、租用式视频会议。

以往传统自建型视频会议主要应用在政府和央企（如电信、金融）等机构。据调研，传统视频会议在企业中的普及率仅占到3‰，主要因其高额的建设成本。一套传统高端视频会议系统的花费大约在50万美元，低端视频会议设备价格则在8000美元到3.5万美元之间，还有专线网络的改造搭建，每年还须为服务(fú wù)器带宽、系统维护、人员定编等支付几万到几十万的费用。从设备购买到专网改建、以及常年维护，即花钱且花精力，且固定在特定会议室，临时会议及出差在外人员的入会需求得不到满足，紧急状况得不到更快速的响应。

如果采用租用模式(pattern)，每年的服务费甚至少于自建系统所需的带宽费用，也不需要像传统自建型视频会议那般，开个会都随时需要专业IT人员实时保障维护，而且能时刻享受本地专业化的技术支持与协作服务。所以，公司采用视频会议租用方式，除了经济花费是考虑因素之外，更重要的原因是可以让企业更加省力、专业、灵活地使用视频会议系统。

组成：终端设备、数字通信网络(huì yì)租用的特点 1.方便快捷(义：快速敏捷） 由于采取视频会议租用方式后，企业只需要通过(tōng guò)帐号登录就可以直接使用视频会议的相关(related)功能，这种使用方法就象自来水一样，即开即用，省时更省力，能够随时随地地进行沟通。企业即时通讯

　　2. 用得起 视频会议租用无需采购昂贵的软硬件设备，并且不用进行企业的专网改建，只需要能连上日常办公用公网互联网即可，加上日常使用上不用配置专业的IT人员进行维护，从而大大节省了成本。

　　3. 用得好 没有MCU，不需要维护；专业硬件终端（Terminal)，高清稳定；功能丰富的软件终端，使用方便；扩容或缩减只需相应增加或减少终端账号，自有软件或者其他设备终端的兼容问题(Emerson)比起传统自建型组成：终端设备、数字通信网络更为融洽。

　　4. 用得放心 专业的组成：终端设备(shèbèi)、数字通信网络租用提供方除了可以根据公司用户的设备使用需求变化提供满足企业需要的租用环境外，而且能对租用平台进行更加专业严格和安全的运维保障管理。企业即时通讯”支持AES128位加密传输，单平台支持64万路终端接入，提供5A级电信级机房-多地机房互备，硬件终端采用的是高度安全性(security)、稳定性、高编解码效率的嵌入式硬件终端。提供高质量的服务和强大的技术支持。 ![enter image d

2.语音安全作为通信渠道

由于语音通信是UC的基石，如果IT团队紧密保护语音应用程序，那么UC部署将更加有效。随着云技术的进步和语音识别使人工智能语音技术几乎与人类语音无法区分，语音平台将越来越容易受到恶意攻击。

虽然语音的常规使用是相当良性的，但确实存在需要完全确定地知道呼叫者身份的情况。这同样适用于一对一沟通，例如两位高管讨论合并，就像团队协作一样，例如各部门制定策略来对抗新的竞争对手。只需要一点点社交工程，坏人就可以轻松地妥协这些场景。

直到最近，直接向内拨号（DID） - 那些无处不在的11位电话号码 - 一直是我们实时通信的主要标识符。考虑到我们如何将DID用于语音和消息传递，我们的身份，个人隐私和数据安全都面临风险。

现在，考虑公共交换电话网络，IP语音（VoIP）和蜂窝网络的主要语音技术，以及每种技术如何具有明显的安全缺陷，使其成为黑客的轻松目标。此外，请考虑VoIP在许多国家/地区禁止或不安全进行私人谈话。但是劳格SparkleComm IP语音不存在这类问题，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。

区块链的设计并未考虑到语音，但显然存在用于一对一和基于团队的通信的用例。使用DID，验证身份变得更加困难，因为呼叫很容易被欺骗或窃听，并且呼叫者可以使用AI进行模拟。

这些黑暗场景是网络犯罪工具包的常规部分。在隐私和来电身份必须具有绝对确定性的情况下，通信中的区块链比我们在互联网出现之前一直依赖的DID更安全。在这种情况下，建立这些区块链链接和使用安全性更高的类似SparkleComm 的通讯软件可能是个好主意。

通信中的区块链可以通过增强语音身份和隐私来提供额外的UC安全层，同时还可以保护整个公司的协作。 区块链似乎几乎与云或人工智能一样，但它不仅仅是趋势。潜在的技术已渗透多年，但区块链与加密货币的联系往往会使企业应用程序蒙上阴影。到目前为止，最实用的企业用例一直围绕着物流和供应链管理。随着生态系统的发展，其他应用将随之而来，包括统一通信领域的应用。

为了更好地理解通信中区块链的可能性，让我们来定义这个概念。简而言之，区块链是一种分布式分类帐，通过对等的计算机网络在云中共享。它是一种分散的模型，用于在片段或块中共享信息，并且当链接在一起时，如链，它们构成完整的记录或事务。

因为每个块都是加密的并且只包含事务的一个元素，所以在与其他块链接和验证以完成链之前，它没有内在值。这项技术既复杂又强大。区块链的设计令人难以置信，使其成为一个有吸引力的模型，只要在共享信息时需要高度信任。

从这里开始，在通信中看到区块链的用例并不是一个很大的飞跃，其中各方需要保证隐私，或者需要在团队之间共享敏感信息。主要的统一通信（UC）供应商正在研究通信中的区块链，但是已经没有应用程序。与其他类似SparkleComm的UC应用程序一样，一旦区块链变得更好理解，用例就会发展， 特别是当现有的确保信任和隐私的模型成为真正的痛点时。鉴于这些场景更有可能在当今的环境中实现，这里有两个用于UC框架下的区块链的用例。

1.全公司合作

当团队成员在同一个办公室或部门时，会有一种内在的熟悉和信任，使协作变得相当无缝。人们彼此了解，因此不需要进行身份验证，并且所有人都可以访问与项目相关的信息。然而，许多组织往往是一个孤岛的集合，信息受到严密保护，甚至在内部。

更加进步的组织正在努力建立透明文化，特别是在渴望成为以客户为中心的时候。在这些环境中，孤岛是实现全公司目标的主要障碍，通常包括改善协作和知识共享。根据文化的不同，消除孤岛可能并不现实，但即使分解它们，也可以在很大程度上支持跨职能团队。

在这里，区块链将是协作的主要用例。考虑一个部门内的敏感信息可能对公司范围的协作计划有益的场景，例如客户记录，支付历史，财务数据和软件代码。使用区块链，部门可以安全地共享他们最保守的信息，而不必拆除孤岛或暴露任何数据以防滥用。

4.视频不仅仅是会议 

流媒体视频可通过消费者平台广泛使用，例如Facebook，Instagram，Periscope和SparkleComm。因此，工作场所中的个人寻求即时创建和分享视频，甚至流式传输视频的相同能力。诸如支持现场工作人员，使客户服务代理能够看到客户看到的内容以及使视频能够替换书面通信等用例在支持流式视频方面的兴趣日益浓厚。

流媒体视频是一种日益增长的协作趋势，近20％的组织目前支持流媒体视频，另有14％的组织计划在2019年这样做。四分之一的组织实施了企业内容交付网络，以优化其网络中的流媒体视频，同时另有13％计划在2019年实施企业内容交付网络。

5.应用和工作流程集成

集成协作，客户服务，工作流程和其他业务应用程序是数字化转型工作的主要关注点，旨在利用新兴技术提供内部和外部的新功能。在过去几年中，越来越多的UCC供应商现在提供API，使客户能够将通信功能集成到他们现有的应用程序中，或者为报告和呼叫管理等功能创建新的自定义应用程序。

像RingCentral和loogear这样的UCaaS供应商正在宣传其平台的可编程性作为关键的差异化因素，例如loogear的SparkleComm统一通信平台。而Avaya，Kerauno，K2和Whispir等公司正在寻求将工作流程集成工具交给非开发人员。随着越来越多的供应商提供拖放式集成功能，预计公民开发人员（使用企业IT批准的环境创建业务应用程序的用户）的能力将在2019年得到改善。

随着软件的发展趋势加速了组织定制协作体验，将其与工作流程联系起来并提供新功能（如支持流视频）的能力，它正在成为2019年UCC领域令人兴奋的一年。那些通过主动规划变革，同时解决安全风险而领先于这些协作趋势的人，处于成功的最佳位置。

随着我们在2018年关闭大门，展望2019年将影响UC市场格局的沟通和协作趋势的未来。

2018年统一通信市场出现了快速创新，行业整合以及向团队和工作流协作的转变。现在，是时候展望未来，看看2019年在UC市场上的五种沟通和协作趋势。

1.统一通信成为云优先

去年标志着UC和协作（UCC）在云中的转折点。根据Nemertes的“统一通信与协作：2019研究报告”， 67％的组织现在至少有部分UCC应用程序在云中，而近三分之一的组织都是云。

云方法各不相同，较大的公司更多地依赖于托管的定制服务，而较小的组织更喜欢统一通信即服务的灵活性和低成本。随着UCaaS产品的成熟并越来越能够支持更大的全球性组织，Nemertes预计将向多租户模式转变为适用于各种规模组织的首选云UCC方法。

2.团队协作作为工作中心

根据Nemertes的研究，近一半的公司现在使用团队协作应用程序，但在许多情况下，工作人员仍然将这些视为即时消息传递工具例如SparkleComm就是一个即时消息传递的统一通信平台。由于UCC供应商将团队协作作为其UCC用户体验的核心，因此预计2019年将更加关注团队协作。供应商不仅关注采用，还关注如何将工作流程和外部应用程序集成到团队协作应用程序中，以便它们成为内部和外部协作的真正中心。

3.安全性成为最重要的

现在，超过三分之一的组织拥有主动的UCC安全策略，该策略结合了审计，强制使用加密，监控，渗透测试，修补，防火墙或能够识别UCC流量和防范攻击的应用网关。例如SparkleComm统一通信平台，其所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。总的来说，UCC业务领导者并未将攻击威胁，拒绝服务或数据泄露视为高优先级问题。不幸的是，在IT领导人给予UCC安全应有的关注之前，可能需要进行广为人知的攻击。

3. AI渗透到UC服务中

AI是统一通信的新兴趋势，通过自动化工作流程，机器学习可用于提高协作效率。

特别是，组织可能会发现他们的会议室可以从人工智能服务中受益，从自动转录功能到在会议期间执行某些操作的语音机器人。AI还可以通过为客户创建更自然的会话体验来改善联络中心的自助服务。

AI可以为UC服务提供多种好处，但组织不应该被闪亮的新AI玩具所蒙蔽。组织应仔细考虑AI的任何安全和隐私影响。他们还应该考虑最适合任何AI应用的用例。

4.设计会议室以改善协作

会议室是数字化转型计划中不断增长的一部分，因为组织希望改善整个企业的沟通和协作。会议室需要配备合适的技术，以支持协作需求并创建更高效的会议。

小型会议空间，例如会议室，需要考虑员工工作流程。会议室设计应包括常见的协作功能，包括远程协作和本地屏幕共享。SparkleComm统一通信平台恰好能解决远程协作和本地屏幕共享的问题，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

然而，在混乱的房间炒作中，组织不应该忽视大型会议室。随着员工对视频会议的需求不断增长，各种规模的会议室都需要支持协作。请务必遵循最佳做法，以确保大型会议室拥有合适的视频系统例如劳格SparkleComm视频会议系统和针对用户的培训计划。

5.团队协作管理的挑战

团队协作应用程序在2018年成为UC战略中不可或缺的一部分。但是，由于业务线获得了更多的购买力并且在没有IT干预的情况下部署应用程序，因此对于谁拥有和管理这些应用程序存在大量问题。

对于拥有多个团队协作应用程序的组织，IT部门的任务是控制它们并提供适当的支持和安全措施。IT部门可以采取某些步骤来处理业务线并解决团队协作管理难题，例如创建安全策略和评估业务指标。

UC买家需要他们在瞬息万变的市场中获得的所有建议。我们2018年的顶级专家提示帮助组织了解推动UC市场的趋势。

统一通信对于企业来说可能是一个复杂的市场，因为它们会争夺多个团队协作应用并评估新兴技术的用例。我们的专家为UC买家和IT经理提供了广泛的建议，帮助他们了解不断变化的市场，并为其组织的沟通和协作需求找到合适的供应商和产品。

我们的专家提示揭示了统一通信的趋势，这些趋势是2018年组织的首选，以及这些趋势将如何影响来年的市场。

1.微软与思科的争论仍在继续

微软和思科之间的持续战斗是统一通信的一个主流趋势，微软团队和思科Webex团队的协作平台引发了争夺战。两家供应商都将其团队工具定位为首选企业通信平台，因此许多组织必须确定哪种平台最适合其通信和协作需求。

但是，对于同时拥有思科和微软部署的组织而言，问题在于如何使Webex团队和Microsoft团队协调工作。虽然第三方服务可用于Skype for Business和Cisco Jabber之间的互操作性，或者用于连接Microsoft和Cisco端点，但各个团队平台之间的消息互操作性不存在此类服务。互操作性可能以开发人员API的形式出现，但组织需要采取观望态度进入2019年。

其实除了思科和微软，在2018年已悄然兴起了其他很多UC平台例如劳格的SparkleComm UC平台，SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。在2019年，组织可以考虑使用SparkleComm统一通信平台来解决企业通信问题。

2.为今天及以后的云UC做准备

云通信的采用继续增长，但组织需要为云迁移带来的重大变化做好准备。虽然云被视为节省成本，但它可能会以员工培训和最终用户采用计划的形式带来意外成本。

在准备云迁移时，组织还需要重新考虑其网络基础架构，并考虑许多因素，包括端点和分布式办公室。组织可以使用许多工具来确保其云部署具有适当的网络资源。

一旦组织进入他们的云部署，他们就需要展望未来并为下一代云UC 做好准备。包括AI和API在内的新技术正在向UC即服务平台发展，组织需要评估该技术如何适应其通信路线图。

虚拟办公室中VoIP的创新使用

很少有组织梦想VoIP能够支持虚拟化的程度。VoIP支持从呼叫转发到一次振铃多个设备的所有功能。您甚至可以为您的员工复制呼叫中心环境 - 包括所有相关功能， 即使他们不在办公室也是如此。

现在，许多小企业认为他们不需要这样的高级功能。也许你的员工都没有在家工作。但这就是今天的情况，并且肯定会在未来发生变化。想象一下，能够从任何地方雇用新员工。您不仅限于距离办公室很近的潜在候选人。

使用此功能的另一种方法是在不同位置设置办事处。您可以轻松地将员工从一个位置移动到另一个位置，他们可以随身携带他们的电话号码。组织可以利用VoIP端点的可移植性，允许员工通过SparkleComm在家中、客户端站点甚至在旅途中工作。个人可以简单地使用SparkleComm从任何位置使用他们的办公室号码拨打和接听电话，并且客户现在不必知道他/她不在他们的办公桌。

VoIP和复杂路由规则

在当前的技术水平上，VoIP支持复杂的路由规则。考虑以下情况，即销售人员必须离开办公室进行培训。使用旧系统，您可以将来电转接到语音邮件或让其他人处理客户。对于如何处理单个呼叫，您没有更多选项或细粒度控制。

在同一场景中，VoIP允许您为来电设置优先级规则。这些规则看似复杂，但VoIP系统今天可以轻松处理它们。您甚至不需要花费数小时来设置它们或需要专家来完成它。大多数托管的VoIP服务允许您使用易于使用的界面设置这些规则。但供应商正在努力将此功能推向新的水平。如果系统足够智能以自行实施这些规则，请考虑您可以节省的所有时间！来电者永远不会找错人，工作人员在忙碌时不会受到打扰。

所以你有它，不要以同样的方式使用VoIP。利用这个机会重新思考每天开展业务的方式！

几十年来，企业以与电力和水等其他基本服务相同的方式购买电话服务。哪家供应商为您提供这些服务并没有多大区别，所有客户关心的是最终成本。VoIP的出现并没有改变这个方程式，许多组织为了节省成本而更换了其他任何东西。

SparkleComm的优点在于它实施起来比大多数新系统便宜，同时还能持续降低每月费用。但现在是企业将VoIP视为竞争优势的时候了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP，让您在竞争中占据优势。VoIP电话服务不再是商品，您可以自定义和个性化它们以适应内部工作流程。

更好的是，您可以使用VoIP作为底层平台构建智能应用程序。这种灵活性可以帮助您的业务以新方式工作，这些方式对于遗留系统来说是不可能的或不切实际的。看看今天在办公室中部署VoIP的三种创新方法：

使用VoIP作为您品牌的延伸

你最后一次考虑举办音乐是什么时候？您知道，呼叫者在等待与服务专家交谈时听到的音乐。语音邮件、节日问候和其他音频接触点怎么样？每一个实例都是另一个在客户眼中巩固品牌的机会。

但事实是，大多数小企业没有时间担心品牌建设。在VoIP之前，你没有办法通过手机建立自己的品牌。大多数VoIP服务为您提供定制保持音乐，录音，语音邮件提示等工具。您可以从数百个样本中进行选择，以选择最能代表您品牌的样本。你也可以马上把它们换掉。这有用吗？想象一下，当您根据来电者的时间，季节甚至位置定制录音时，品牌建设机会。

假设您在不同国家/地区拥有客户。每个区域都有自己的假期，节日等。因此，来自一个国家/地区的来电者将听到适合其位置的自定义问候，而不是对他们没有任何意义的随机消息。

在大多数情况下，供应商只关心呼叫是通过互联网传播还是随时触及PSTN。大多数供应商根据不同的标准计算VoIP呼叫的成本。

从业务角度来看，大量的呼叫可能是内部的。这是同一办公室的员工之间以及不同办公室之间的呼叫。除了销售或客户服务等部门，内部呼叫占据了通话量的大部分。这意味着内部呼叫在任何时候都不会触及PSTN。因此为什么这些电话是免费的。

呼叫持续多长时间或有多少人参与呼叫并不重要。对于SparkleComm来说，如果参与者分散在多个地点，则无关紧要。通过SparkleComm，所有内部呼叫都是免费的。

国际VoIP呼叫的成本

对于离开公司网络的来电或拨出电话，通常会有成本，因为呼叫在某个时刻通过PSTN传输。但是，只有一小部分呼叫接触PSTN。因此，每次通话的费用远远低于您的典型固定电话费率。

实际上，大多数VoIP服务提供商都可以选择无限制地拨打特定国家/地区，以获得固定费用或按现收现付的计划。您甚至可以根据大多数流量的来源将两者结合起来。例如，假设您的大部分呼叫流量都来自法国和德国，偶尔会在其他地方拨打电话。您可能只想购买这两个国家的无限制通话。

那么其他成本 - 税收，费用和设置？

使用传统的PBX办公系统，企业习惯于购买硬件并自行设置。您还可以为您为用户购买的每条线路支付设置费用。如果切换到托管的VoIP服务，您可以忘记所有这些费用。

大多数托管VoIP供应商每个用户每月收取费用。有些商业功能以一个价格投入，而其他商品以不同的价格提供特定的套装。商业计划每月最低可达20美元。在实际运行数字之前，很难估计升级到VoIP的成本。但是，预计每月账单可节省40％或更多！