归档: April 2020

想想您上次致电客户服务台的时间。在开始通话之前，您可能会遇到一条简短消息，说：“可能会监视或记录此通话以确保质量。”

可能，您已经跳过了此消息，只稍稍担心一些奇怪的风格的隐私入侵。我也从没想过太多。

那么，为什么公司要监视和记录客户与客户服务代表之间的随机电话？而且，公司将根据观察到的对话采取什么行动？ 让我们探讨一下这些问题，从什么是呼叫质量以及为什么它对像SparkleComm这样的客户服务呼叫中心很重要开始。

• 什么是通话质量？

呼叫质量衡量的是客户服务代表与客户之间对话的效率和有效性。高质量的电话应该礼貌，专业，理解，及时并能解决当前的问题。客户应该挂断电话，感觉自己已经获得了积极的经验，解决方案很明确，并且知道如何防止再次发生该问题。

• 呼叫中心质量保证

SparkleComm 呼叫中心质量保证是观察和分析客户服务呼叫的过程。它测试各种因素：员工态度，解决问题的有效性，客户满意度等。此过程可确保每个客户都受到尊重，并提供积极，称职和及时的品牌体验。

质量保证可优化呼叫中心的财务回报。如果客户服务代表的速度太慢或太分心，公司就会因为向没有工作的员工付款而蒙受损失。而且，如果销售代表产生负面体验，则可能会增加客户流失并失去潜在业务。

客户服务代表直接与客户沟通，这些互动带来了新的线索并增加了客户的生命周期价值。如果您没有从呼叫中心获得这些结果，则可以采取以下步骤来监控和改善呼叫质量。

• 监控通话质量的7步骤指南

1.雇用一个团队来监控通话质量。

首先，选择最有资格衡量通话质量的人员。您甚至可以考虑选择内部员工团队。该团队应包括完全了解客户服务的客户服务经理或高级代理。这些人最了解您的公司，并与您的客户有更多的经验。

您还可以聘请第三方团队来处理像SparkleComm这样的呼叫中心的质量保证。这些服务提供训练有素的专业人员来衡量您的呼叫中心的呼叫质量。这种方法的好处是无偏分析。

2.制定计分卡。

有了团队之后，他们应该创建记分卡，突出显示要评估代理商的因素。您可以测试呼叫持续多长时间，业务代表听取客户问题的程度以及业务代表如何处理烦恼的客户。

这是使您的代理商参与质量保证过程的绝佳机会。征求他们的意见，并在制定基准时考虑他们的经验。通过包括您的SparkleComm 呼叫中心代理，他们将更好地了解他们的得分，并准备遵守这些基准。

3.根据呼叫类型区分监控。

创建一个质量保证记分卡来衡量您的所有通话可能是有意义的。

• 什么是呼叫中心结构和团队职能

SparkleComm提供的联络中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。这是您在联系中心可以找到的常用功能 ：

联络中心代理– 回答来自客户的联系或进行外拨电话 
联络中心团队负责人  –处理无法解决的座席上报 
劳动力管理（WFM）主管–  准备员工时间表，假期和休假  
质量管理团队  –监视交互，准备计分卡，推荐代理商培训，推荐纠正措施    
管理信息系统（MIS）团队–  负责准备仪表板，准备报告，每日，每月和每年的绩效报告，通话量报告等 
联络中心经理  –负责联络中心的整体管理。 

由于我们已经了解了什么是呼叫中心，因此我们现在可以继续学习一些呼叫中心技巧，以改善客户服务。

• 很棒的客户服务词汇

当客户联系客户服务中心时，他们通常会遇到问题，这意味着他们已经开始以负面的态度与您联系。您的目标是将这种体验变成一种积极的体验，并且您使用的单词和短语可以带来很大的不同。 

您可以使用以下5个出色的客户服务字词： 

这是 不幸的  ，你都面临这个问题 
根据我们的经验，  这是正确的做法 
将“但是”一词替换为“ 我要说的是 ”  
当事情失控时，您可以提醒客户“ 我只是在做我的工作” 
绝对！比有效得多 

这5个术语可以帮助您改善与客户的沟通，并将消极的情况转变为更积极的情况。 

• 有关如何处理生气的客户的提示

我们中的许多人偶尔会遇到生气的客户时会感到沮丧。一些客户是不礼貌且不合理的，但在大多数情况下，客户是合理的。

以下是有关如何处理愤怒的客户和分散情况的3条提示

听，  听  ，再听一些 
不要与客户争执，因为您永远不会赢 
同情客户并让他们知道您了解他们的情况 
在了解了问题和情况之后，如果您能解决问题，那将是一个好主意，如果不是，那么您需要弄清楚问题出在您的掌控之中，不幸的是他们有那样的经验。根据公司的政策，您可能可以为他们提供一些补偿，以弥补他们的糟糕经历。  

请记住，不要与任何负面的客户联系人发生接触，您需要学习将自己的情绪与工作区分开。

• 应指导所有客户服务参与的结果

客户对所有企业都是必不可少的，照顾好这些客户将有助于提高他们对组织的忠诚度。但是，从时间和金钱的角度来看，解决客户问题可能是一项非常昂贵的活动，那么我们如何确保自己不会过分这样做呢？

以下是指导您所有客户服务参与的3个结果：

以客户为中心  -始终确保任何流程或活动都以客户为中心 
绩效驱动  -持续衡量和提高绩效  
以结果为导向  -跟踪您在解决客户问题方面做得如何以及客户满意程度 

以上三个结果有助于保持平衡，以确保您有效地解决客户问题并有效地解决问题，以确保最高水平的客户满意度。 

全球数以百万计的公司依靠呼叫中心运营来接听客户电话或出售给客户。在此文章中您可以了解什么是呼叫中心，并了解一些基本的呼叫中心技巧。

所有专业人员都使用电话作为与客户，合作伙伴，同事等进行交流和互动的一种方式，因此拥有良好的电话技能是每个人的职责。

任何想要或将要参与其公司的呼叫中心设置或运营的人都可以从这篇文章中受益。

内部销售人员，客户服务专业人员，呼叫中心代理和联络中心团队负责人，销售经理以及正在寻找呼叫中心工作的人员，都需要了解什么是呼叫中心，其中的运作方式以及与之相关的一些最佳做法。

因此，让我们探究什么是呼叫中心。

• 什么是呼叫中心，它与联络中心有何不同

呼叫中心（SparkleCC）成为服务客户的一种非常流行的方式，特别是随着交互式语音响应（IVR）系统的开发–呼叫中的那些自动提示，要求您为此按1和2等等。呼叫中心最初是设计用于处理来自中心或从中心发出的语音呼叫。 

但是，随着技术的发展，人们有更多与组织互动的机会，呼叫中心也必须发展，并解决所有客户的互动，包括电子邮件，社交媒体，网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为它们需要考虑所有客户参与情况。  SparkleComm既可以提供单独的呼叫中心解决方案，也可以提供全套的联络中心解决方案。

• 联络中心发生的呼叫类型是什么

联络中心有两种主要的呼叫或互动方式：

入站呼叫：  是有问题或想问问题的客户进入中心的呼叫。这些呼叫应尽快得到有效服务。由于它们是由客户发起的，因此他们可以提供出色的机会，以出色的服务使他们满意。

呼出电话： 是呼叫中心工作人员为销售，欠款，客户服务调查或作为呼入电话请求而发出的电话。进行出站呼叫非常棘手，因为呼叫可能在随机的时间进行，这对于客户端可能并不方便。  

有效处理呼叫需要大量考虑，以便组织确保客户获得最佳体验。 

• 呼叫中心呼叫的要素是什么

SparkleComm呼叫中心为组织提供了一种有效且便捷的方式来解决客户问题或满足他们的需求。呼叫中心操作的基础是在接听电话的座席与另一条线路上的客户或呼叫者之间发生的呼叫。 

座席需要接受入站呼叫中心呼叫的三个要素的培训： 

打开呼叫： 当呼叫到达并且座席接听电话时，他们将向客户打招呼并进行自我介绍。 

呼叫主体：呼叫  主要部分的重点是倾听，了解客户问题并适当解决。 

结束呼叫：在与客户结束呼叫 之前，会提供一条感谢告别消息。然后，座席将需要结束呼叫并将所有注释添加到客户系统。

呼叫处理时间： 这是一个度量单位，通常以秒为单位，以时间为单位，该时间是业务代表与呼叫者通话的时间。根据呼叫者问题的性质和复杂性，此呼叫处理时间因呼叫而异。结果，座席在任何一个呼叫上的呼叫处理时间都不是一个好的指标。重要的是平均多个呼叫的呼叫处理时间，以获得对代理性能的准确评估。平均呼叫处理时间也是整个呼叫中心以及呼叫中心内各个团队的指标。

首次呼叫解决（FCR）： 这是在该呼叫过程中解决的呼叫数量的度量，以百分比表示，不需要客户回电或座席向呼叫者打出电话附加信息。这间接地是对代理人绩效的衡量。业务代表越好，他们的个人FCR越高，但这不是精确的度量，因为呼叫的解决可能需要业务代表以外的其他人（例如主管或其他部门）采取行动。FCR难以准确测量，应谨慎评估。

转接率： 除了“首次呼叫解决”功能外，某些呼叫中心还可以测量转接率。SparkleComm呼叫中心可以提供转移至坐席或用户的功能。这是一个度量值，以百分比表示，该座席必须转接给他人才能完成的呼叫数量。这可能是给主管或另一个部门的。转移的原因可能是座席的故障，呼叫者的请求或传入呼叫的​​路由不正确。

空闲时间： 这是对呼叫者挂断电话后座席花费在完成通话上的时间上的度量，通常以秒为单位。例如，可能是代理花费时间将请求的材料放入信封中并将其邮寄给呼叫者。一些呼叫中心要求座席在呼叫者等待电话时处理此类问题。这将导致较低的空闲时间值，但是较高的呼叫处理时间。

保持时间：这是对座席在呼叫过程中保持呼叫者保持时间 的度量，通常以秒为单位。可能需要一些时间查找内容或与其他人交谈以找到呼叫者问题的答案。许多呼叫中心还指定了呼叫者可以保持的最大时间长度，而无需座席向呼叫者回覆。

电话礼节： 这是对呼叫过程中座席礼节质量的一种度量，以百分比表示。它通常由许多因素组成，有时甚至是加权因素，这些因素可以由监听呼叫的质量监视器来检查。SparkleComm呼叫中心提供质检功能，组长可以随时监听组员工作通话中的礼仪情况。被检查的因素越多，业务代表的得分越高。这些项目包括“按名称打招呼的客户”，“以清晰，镇定的声音说话”和“反复出现的呼叫者问题以验证理解”。

知识和专业水平： 这是对呼叫过程中座席知识质量的一种度量，以百分比表示。这可以是销售呼叫中心中的产品知识，也可以是客户服务呼叫中心中的过程知识。

遵守程序： 这是对坐席在通话过程中遵循公司程序的程度的一种度量，以百分比表示。在销售呼叫中心，代理商可能需要遵循一个脚本。其他过程指定如何打招呼，如何终止呼叫，何时转移呼叫，如何响应愤怒的呼叫者等。

呼叫中心拥有一套自己的关键绩效指标（KPI），管理人员可以使用它们来确定其运营是否成功。下面我们将回顾常见的呼叫中心KPI。但是请记住，关键管理问题不是这些数字是什么，而是您如何处理它们。

• 呼叫中心KPI

呼叫中心可以管理许多KPI。下面列出了一些常见的简短说明。后面有更长的解释。业务管理词汇表中定义了更多的业务术语。

接听时间： 座席接听来电要花费多长时间？
放弃率： 在接听电话之前丢失多少百分比的电话？
呼叫处理时间： 座席完成呼叫需要多长时间？
首次呼叫解决： 单个呼叫可以解决多少百分比的呼叫？
转移率： 要完成多少次呼叫必须转移给其他人？
空闲时间： 座席在通话结束后花费多少时间来完成通话业务？
保持时间： 座席在呼叫过程中将呼叫者保持多少时间？

• 呼叫中心代理KPI

SparkleComm呼叫中心可以通过自动呼叫分配器（ACD）电话系统准确测量的上述指标，此外还有许多呼叫中心还使用质量监视程序来针对诸如以下的客观指标来衡量业务代表的绩效。

电话礼节： 呼叫者或旁听者如何评价座席的行为或通话？
知识和专业精神： 呼叫者或观察者如何评价座席对所提供产品或服务的知识或解决呼叫者问题所需遵循的程序？
遵守程序： 如果公司指定了一个或其他程序来处理呼叫和呼叫者，那么观察者是否能很好地确定座席遵循脚本的行为？

• 呼叫中心KPI说明

接听时间：这是从收到呼叫开始到座席应答为止的时间量度，通常以秒为单位。它是呼叫中心性能而不是座席性能的度量。但是，这确实取决于呼叫中心代理在计划安排时可以接听电话。该指标与“放弃率”紧密相关。

放弃率：这是对到达或接听来电的座席之前断开或已断开的呼叫者数量的度量，以百分比表示。这和SparkleComm呼叫中心的漏接量概念相似。这是对呼叫中心性能而不是座席性能的一种衡量。但是，它与呼叫处理时间有关。

3.使用数据通知决策

设置可衡量的目标并查看数据不能低估作为有效呼叫中心管理的技术。这样做的第一步是让管理人员了解要检查的指标及其大致水平。各种度量可能是合适的。   对于呼叫中心指标，必不可少的是要使用提供全面实时报告的高级呼叫中心软件。这使管理人员可以实时了解呼叫中心的操作，从而使他们能够做出相关的现场决策。其他相关度量可以包括诸如NPS和CSAT之类的客户情感度量  。

4.授权其他呼叫中心员工

呼叫中心并非仅由个人运营。最有效的  管理策略之一  是将职责委派给团队成员。这使管理者可以专注于高级策略，而不必过度参与细节。   授权的一部分是创建一个框架，团队成员可以从该框架进行操作，而不必过于定期地进行检入。管理人员应制定可在这些情况下使用的指南。在这些情况下，高级呼叫中心软件也可以使用，因为它允许团队成员根据其角色获得访问和利用不同功能的权限。

Interactive Voice Response根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。   合格的联络中心管理可以对公司的整体保留和忠诚度计划产生重大影响。通过使用正确的工具授权他们，以确保您的管理层有效运行。

管理呼叫中心的日常操作可能是一项艰巨的任务。呼叫中心是许多公司客户支持业务的中心。它们充当客户查询和投诉的枢纽。这使得它们对于保留客户和忠诚度至关重要。   有效的呼叫中心管理涉及许多不同的技能和流程。在这篇文章中，我们将回顾管理人员在其工具带中必须具备的前四项基本工具。

1.博学

呼叫中心经理必须精通呼叫中心的所有方面。这不仅包括呼叫中心内直接发生的事情，例如座席绩效和呼叫中心技术，还包括公司的总体目标，包括品牌和指标。   成功的呼叫中心管理需要广泛且持续的知识收集。在SparkleComm呼叫中心方面，管理人员应保持最新状态，例如  聊天  机器人和全渠道以及包括VoIP，呼叫中心缩写和联络中心基准测试在内的技术信息  。

SparkleComm呼叫中心系统提供各种统计数据的分析图表，包括：按时间统计总的呼入／呼出数量，总的接通率，当前坐席的在线数量，某个坐席某段时间的呼入／呼出量，某个坐席的接通率，1天／1月的对比分析图，来电的电话处置统计等。

2.投资正确的工具

世界上最好的团队成员只有在工具不足的情况下才能做很多事情。 先进的呼叫中心软件（例如SparkleComm）是呼叫中心管理的关键，因为它使座席和主管可以利用强大的功能来追求客户忠诚度。   呼叫中心的功能（例如呼叫监视，记录，耳语和插入）有助于进行有效的指导。基于技能的路由，IVR和环网组每次都将客户定向到最合适的代理。无缝集成可实现跨平台和Arm代理的完整数据同步，以及从呼叫连接一刻起的信息。   为业务选择，实施，维护和重新评估最合适的呼叫中心解决方案是每个呼叫中心经理的核心职责。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

远程工作者头痛的根本原因：通信效率低下

据Fierce Inc.的一项调查发现，有86％的员工认为缺乏合作或沟通不畅是造成工作场所故障的原因。Webtorial在2017年进行的一项研究发现，由于沟通效率低下或无效，总工作时间中有近15％的时间被浪费或浪费。

86％的工人认为，​​缺乏协作或沟通不畅是造成工作场所故障的原因。

同一项研究还细分了我们每天在不同活动上花费的时间，特别是与沟通有关的事情。我们每天花费近三个小时（占时间的14％）进行实时的人与人通信，例如电话和面对面的会议。每天有15％的时间（即每天80分钟）用于阅读和回复电子邮件。

由于通信效率低下或无效，将近15％的总工作时间丢失或浪费。

同时，我们每天仅花费39分钟进行在线协作，而使用聊天，文本或即时消息传递工具仅花费36分钟。想象一下，如果您可以将部分电子邮件或电话甚至会议时间转换为更有效的通信模式，您将获得多少回报。也许您实际上已经完成了一些工作，或者拜访了更多的客户。

对抗头痛的方法

作为远程工作者，保持与团队的联系更加重要。距离会造成理解上的差距，浪费时间和机会，使重要信息无法通过裂缝。那么，您可以采取哪些措施来避免这些头痛呢？

抛开收件箱

电子邮件可以成为协作和保持对话孤岛的宝贵工具，但是如果过度使用电子邮件，则很难从FYI中确定重要的电子邮件。与其发送电子邮件并希望它能及时发送给合适的人，不如转而进行实时聊天，您将在几秒钟内收到回复。并且寻找一种包含状态的协作工具，这样您就不会浪费时间等待无法访问的人的响应。

建立有效的特定工作区

并非每个人都需要参与每个讨论。我们经常依靠电子邮件链来保持对话的分离，从而使我们在寻找正确的链时容易错过重要的事情。与其花费宝贵的时间来整理有关不同项目或主题的无休止的电子邮件线程，不如为每个项目或业务团队创建虚拟工作区。这样可以将注意力集中在最紧迫的问题或工作上，而不是将注意力放在不断增加的收件箱号码后面。通过需要了解的参与者来组织您的工作区，有助于保持他们的响应能力，因为参与对话的唯一人员就是那些对最终产品有兴趣的人。

温馨提示：找到一个团队协作工具（例如SparkleComm统一通信解决方案），使您的工作区可以创建任务和按需创建会议。这将有助于使您的项目井井有条，并帮助您保持最新状态。

路途中密切关注

对于经常出差的偏远工作者，必须具有利用出差时间上班的能力。航班延误，交通和长途通勤可能会造成重大损失，尤其是当您在路途中要做大量工作时。知道即使在路途中保持最高水平的工作至关重要，同时在当你正在处理事情的时候，抽出时间拨打复杂的会议号码或寻找同事号码根本是行不通的。而是寻找可以帮助您保持触手可及的设备保持活动状态的通信工具，您可以点击一下即可轻松加入通话。

来回切换业务

您在业务应用程序之间来回切换浪费了多少时间？对于远程工作人员来说，情况可能更加复杂。您在路途中使用的业务应用程序应该与您的通信解决方案以及智能手机无缝集成。无论您是在什么设备中工作，在应用程序之间进行交换都是很浪费时间的，尤其是在单个笔记本电脑屏幕上工作时。正确的通信工具将帮助您从一个屏幕在这些应用程序之间进行平稳过渡，从而实现与已使用的业务应用程序的集成。

避免头痛

不在办公室时与同事和客户进行有效的沟通对于远程工作的成功至关重要。无论您将工作带到哪里，得到回应，赶上办公室发生的事情或为项目做贡献都不会很复杂。正确的通信解决方案将为您在一个地方提供高效通信所需的所有工具：联系人，语音邮件，电子邮件，即时消息，事件，聊天和视频会议。例如SparkleComm统一通信解决方案，将帮助您增强团队精神并减少浪费的时间。

7.使用单个平台进行团队消息传递，电话和视频会议。

当您在家办公时，自然会比在办公室里收到更多的消息，电话和会议。当您必须为每个功能在应用程序之间切换时，这有多分散注意力？那就是SparkleComm统一通信（或云通信）出现的地方。

与为每个应用程序使用单独的应用程序相比，用于消息传递，电话和视频会议的SparkleComm统一通信平台具有多个优势。 

没有语境的损失。当您从一个应用程序切换到另一个应用程序时，来自不同应用程序的信息永远不会丢失。

易于设置。只需单击一个按钮即可加入会议。例如，如果您要向同事发送有关项目的消息，并且需要进一步说明，则可以立即进行呼叫，而无需切换到另一个应用程序，查找他们的会议ID并进行设置。

减少疲劳。我们每天收到的许多应用程序，选项卡，任务和警报使我们筋疲力尽。保持沟通简单，并统一一切。

无后顾之忧。因为它在云中，所以当新功能或新版本推出时，所有三种通信模式都会同时更新，无需下载和维护多个应用。

8.不要忘记休息一下。

您可能不希望在区域内休息，但就像在办公室一样，每小时休息5分钟（或每2小时休息15分钟）会为您的生产力带来奇迹。伸展、出去走走、拿点零食，在你有自由的时候要休息一下，而不必对办公日程担心。

9.购买降噪耳机。 

当城市决定在您家门口砍树时，无处躲藏。值得庆幸的是，降噪耳机几乎消除了您无法控制的所有干扰，因此您可以专注于工作。

10.找到良好的工作与生活平衡。

当今的技术和工作文化使我们觉得自己与24/7全天候工作联系在一起，对于许多专业人士而言，这实际上可能是现实。有时您一整天都挤满了会议，但您仍然必须在明天之前完成演讲。

以后再工作没什么问题，但不要让它成为习惯。了解何时该起床并关闭您的工作。实现工作与生活的平衡，使您既快乐又富有生产力。

11.让孩子分心。

现在花更多的时间与孩子们在一起真是太好了，但要小心他们会分散注意力。一秒钟他们饿了，另一秒钟他们很无聊。设置“请勿打扰”界限很重要，这样他们才能理解您需要集中精力。提前计划并确保您有充足的食物，书籍，玩具和游戏用品，以使他们全天忙碌。

12.在午餐时间跑腿。

如果您必须整天与团队保持联系，那么在其他所有人也都不在他们的桌子旁的情况下运行您的任务可能是有意义的。这样，您的日程安排便会与团队同步，并且随时可以进行协作。

13.设定里程碑和实现目标的奖励系统。

在家工作意味着可以自由浏览您喜欢的时间吸取内容。一场又一场的猫录像，突然是下午5:30，您的演示文稿还没有结束。

注意社交媒体之类的东西，以及它们如何劫持您的时间。考虑创建一个基本的奖励系统，在达到某个里程碑之后，您可以花10分钟与宠物一起玩耍或享受自己喜欢的小吃。

为您在家上班

远程工作没有万能的选择。有些人喜欢冲刺，而另一些人喜欢自律。重要的是找到一种最适合您的节奏，并保持您在办公室时的生产力（如果不是更高的话）。

在家工作非常好，直到您的孩子放学回家或您的城市解雇工业机械来修剪房屋外的树木。 当您在家上班时，很容易陷入办公室通常不会发生的无数分心和生产力陷阱。但是同时，您的公司希望您对您的工作负责。问题就变成了，当您偏远时如何最大程度地提高效率？

这里有13条提示，助您一臂之力：

1.确保拥有用于远程工作的所有技术。

技术为我们打开了远程工作的窗口，但如果我们将所有物品都留在办公室，则不会。让我们从基础开始，您将需要计算机，充电器，鼠标和键盘，稳定的互联网连接（确保其具有处理正常办公室工作量的带宽），显示器，打印机以及带麦克风的耳机。当然还有适用于远程工作的SparkleComm统一通信系统，SparkleComm是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

2.专门安排一个工作地点。

在家里找到一个适合工作的舒适场所很重要。也许是您的厨房桌子或客厅中的单独书桌。当您有一个专用的工作区时，每次坐下来时，您都将集中精力进行工作。

3.穿好衣服，就像要走进办公室一样。

穿着睡衣的自由听起来很奇妙，但可悲的是我们的思想却没有那样。相反，我们的思想将睡衣的舒适性与舒适感联系在一起，并将其与工作混为一谈。结果是衣柜风格的专业精神和生产率下降。

为成功着装使我们进入完成工作所需的专业思维。它还向我们的家人，室友和我们自己表明，我们在这一区域内，并将干扰最小化。

4.设置合理的工作时间。

在家工作意味着您可以更加灵活地安排日程。需要每天早上带孩子去上学吗？将您的日程安排从上午8:00到下午5:00，围绕生活中的优先事项进行工作，使您可以不受阻碍地集中精力完成工作日。

5.保持待办事项清单的更新。

当您的老板和同事没有让您喘不过气来时，您很容易忘记自己的优先事项。待办事项列表可帮助您可视化任务并提前计划，以便您了解如何安排日程。

6.与您的团队沟通。

可以说，没有适当的沟通，在家工作就不会存在。幸运的是，即使在遥远的地方，SparkleComm即时消息传递系统也可以帮助我们覆盖团队。

您需要使您的团队保持在以下几方面：

项目更新

工作日程

路障

评论

旅行计划

此外，与同事保持联系，特别是在长时间的远程工作中，可以帮助您在游戏中保持头脑清醒。我们希望定期参加欢乐时光的SparkleComm视频会议，这是缓解压力，同时继续建立牢固的专业关系的好方法。