归档: 2020

• 处理所有类型的呼叫

SparkleComm呼叫中心可以做各种操作，包括接受呼入（呼入）或进行呼出（呼出）的中心。小型呼叫中心可能有分别处理呼入和呼出呼叫任务的组，而大型呼叫中心操作可能会接受数十个甚至数百种不同类型的呼入呼叫，同时为各种各样的客户生成数万个呼出呼叫。SparkleComm均可满足。

• 外拨电话中心

在呼出电话中心中，坐席可能出于销售产品或服务，收取账单，进行调查或进行许多其他与客户联系相关的任务而打电话。这些呼叫可能来自计算机（称为“预测拨号系统”），该计算机拨打该号码并将呼叫转接给座席，或者允许座席手动从列表中拨打号码。尽管长途运营商通常会给产生协商的最小呼叫数的呼叫中心提供大量折扣，但出站呼叫会通过商业电话线路传输。

• 呼入呼叫中心的目的

入站呼叫中心的工作方式与反向呼叫中心类似，尽管有一些重要区别。到达这种类型的中心的呼叫通常通过免费电话号码传递。SparkleComm呼叫中心会通过综合语音响应（IVR）功能，呼叫者会根据呼叫类型进行选择。当呼叫到达呼入中心时，将根据呼叫进入的线路或IVR提供的信息对其进行识别，并将其放入旨在在座席可用时传递呼叫的系统中（该系统称为自动呼叫分配或ACD系统）。

座席必须登录特殊的电话机以表明他们已准备就绪，并且ACD会自动将来电传递给等待时间最长的座席。如果座席正在接受多种呼叫类型（例如，客户信息和直销电话），则座席可能会在计算机屏幕上或通过手机中的简短数字“耳语”接收信息，以提醒他们正在应答的呼叫类型。代理商通过回答问题，提供信息或完成销售来协助客户，然后完成呼叫并等待ACD系统发出另一个呼叫。

• VoIP和呼叫中心

互联网协议语音（VoIP）通过以降低的成本提供更丰富的功能集，帮助改变了呼叫中心环境。出站呼叫中心受益于VoIP运营商降低的（甚至免费的）长途费率，而出站呼叫中心受益于通过承载VoIP呼叫的同一数据连接传递相关呼叫信息。随着VoIP技术的成熟和改进，越来越多的呼叫中心可能会转向这种操作模式，以利用其优势。

• 如何评估通话质量？

通话质量通常由团队负责人或质量保证专家成员监控。监视质量检查时通常会评估两类数据：

来电和客户指标：这些指标包括平均响应时间，处理时间，客户满意度等级，NPS等级，生产率指标等。

质量检查评估：由团队负责人或质量检查专家对客户互动的样本进行评估，以根据商定的计分卡评估解决方案和专业水平。

质量检查是衡量一段时间内改进情况并保持较高客户满意度的关键工具。

使用SparkleComm：呼叫中心解决方案

您可以利用企业级语音质量获得统一通信的好处。它为您的员工提供了一种工具，通过为他们提供一直在寻求的各种功能来提高他们的生产率。SparkleComm是适用于客户周期所有阶段的单一解决方案。它通过整体系统简化了您的营销，销售和客户服务活动。

这款直观的呼叫中心软件可为您的客户提供最佳的呼叫解决方案，从而提高客户满意度，并最终为您的业务和/或呼叫中心带来ROI。

大家都知道统一沟通的必要性。我们以引入真正的全渠道呼叫中心解决方案而感到自豪。利用360度交流的力量来抓住所有商机。SparkleComm呼叫中心支持语音呼叫，短信，即时消息等多样化解决方案，使您享受竞争优势。

SparkleComm是为提高业务范围，销售和客户满意度而构建的呼叫中心解决方案。

• 高效处理入站呼叫

SparkleComm提供了范围惊人的呼叫路由规则，可让您确保每个主管/座席及其技能得到最佳利用，并由合适的人及时处理呼叫：

高级呼叫路由
循环呼叫路由
最少通话时间呼叫路由
随机呼叫路由
最少电话通话路由
环组
基于时间条件和假期的路由

• 到达更多，销售更多

SparkleComm提供的拨号程序范围是具有完整的人为控制能力的预测技术。使用专有或混合的呼叫中心拨号程序范围，以吸引更多潜在客户和客户，以提高生产力和收入：

预测拨号器
渐进式拨号器
预览拨号器
自动拨号
手动拨号器
短信广播
语音广播

• 支持代理以提高性能

通过一系列独特的功能来支持您的代理尽其所能，并感到被重视。专用于代理进行自我评估和性能改善的完整功能范围：

远程代理支持（带有PSTN号码支持，环网组）
语音信箱和语音信箱访问
代理方报告
回调报告
座席会议报告
未接来电报告
客户聊天报告
语音信箱报告

• 重视谈话

让您的员工高效地处理每个呼叫，或将其传递给合适的人，以确保拨号器中具有完整的呼叫控制数组，从而可以解决第一个呼叫：

音板
脚本
呼叫保持和取回
聊天（具有队列和转移支持）
呼叫转接（盲和有人接）
呼叫寄存
CMS整合
多种语言

• 控制品牌形象

让您的经理确保在员工积极地建立和维护您的品牌时，每个电话都能通过监督控制的绝对专业精神得到处理：

闯入
耳语
会议
通话录音
代理商统计
欺诈识别

• 做出决定

必须根据可靠的数据做出决策，而SparkleComm呼叫中心会以大量报告的形式提供这些急需的数据，以帮助您做出决策：

账户统计
通话详细记录
报告书
实时仪表盘

• 节省通讯工具

无需投资于其他通信基础设施，例如IP电话或软件电话。利用构建在WebRTC之上的集成Web电话的优势，无需额外投资即可为您提供实时和远程通信的优势。

我们生活在同一个地球上，随着通信技术的迅猛发展世界在我们面前变得“越来越小”，我们可以一边喝着最喜欢的肯尼亚地区的咖啡，一边与来自五湖四海的工作伙伴交流沟通，这成为现代工作方式中不可或缺的一部分。

随着现代市场经济环境的发展，地域的无边界化日趋明显，每年都有更多的企业走向国际化，为海外客户提供服务。

为了适应工作的环境中变化。电话会议在这个时候就能派上用场。在本文中，讲解了一些关于如何领导有效虚拟会议的办法。

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1. 准备是关键

和常规会议一样，他们的成功取决于您准备得有多充分。如果您的任务是从头到尾组织会议，而您又是从头开始，那么请注意选择正确的工具。它将使你的会议顺利进行，并让您专注于其业务价值。

选择易于设置的工具

如果你担心为你的电话会议引入一个新系统会花费很长时间，不用再担心了。像SparkleComm这样的解决方案，设置你的账户只需要5分钟。你开始打电话所需要的只是一个网络连接和一个耳机。

保证安全

与在线会议有关，您可能会遇到的一个担忧是，对谁参加会议以及对共享信息的访问权没有多少控制权。通过SparkleComm，会议中可以动态调整成员及成员权限，包括：静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。，以确保只有合适的人才能参加会议。

检查工具是否可靠

你不希望把电话会议的前五分钟浪费在解决连接问题或遇到技术问题上——尤其是在与客户开会的时候。尽管您不能防止每一个问题，但做一些研究并查看软件的评论是有好处的。

寻找免费电话号码

如果受邀者从国外打电话给你而不是在线加入你，免费电话号码是必不可少的。这样你才能确保在召开会议时没有经济障碍。

注意日程安排

找到一个合适的日期和时间可能会让你头疼，特别是如果这个会议是国际性的。如果你纠结于设定一个适合每个人的时间，为什么不把它委托给受邀者呢?有了SparkleComm这样的工具，你可以让你的受邀者选择完美的时刻。

事先设定议程

准备充分的议程是成功的关键。首先要确定会议的目的和预期的结果。它将帮助你确定你可以在每个主题上投入多少时间。一个好主意是在电话会议结束时留出一些时间来提问和怀疑。

发出材料

为了充分利用你的电话会议，考虑一下会议期间可能需要的材料。如果目的是讨论某个主题，发送相关材料将有助于节省大家的时间并鼓励讨论。

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2. 在会议期间

为了确保每个人都能充分利用你的会议，可能有一些规则值得实施。

想一下热身活动

如果你的受邀者是第一次见面，这一点可能尤为重要。 想出一种打破僵局的方式可以使思想交流更加顺畅，并鼓励参与者在事后畅所欲言。

坚持议程

如果你负责主持会议，请确保你一直在关注会议进程并按照议程进行。当一个问题比你预期的需要更多的时间时，考虑组织一个单独的电话来解决它。适度地进行讨论，这样通话就会有效，你也不会被无关紧要的话题分散注意力。

记录电话会议

如果你的呼叫中心软件允许通话录音，充分利用它。把电话录音可以帮助你专注于正在进行的讨论，而不会在以后失去任何重要的想法。出于同样的原因，它对参与者也很有用。

确保每个人都能参与对话

主持人的任务之一就是为每个人腾出发言的空间。如果你正在打电话，任务就有点困难了，因为你无法观察到与会者，并发现一些非语言信号，表明有人试图进入讨论。解决这个问题的一个方法是，在进入下一个议程之前，经常问别人有没有什么要补充的。

将问题转移到单独的时间

如果你注意到问题超出了指定主题的时间，就把它们重新放到单独的地方。这样，你就能确保每个人都能得到问题的答案。

保持静音，除非轮到你说话

这是一个基本的规则，但不是每个人都遵守它。为了照顾你的共同呼叫者的舒适，打开静音模式。你不会用一些背景噪音打扰任何人。

总结会议

在会议结束时，快速总结一下会议中出现的问题和结论。 此外，要提到可采取的步骤，这样你的与会者就能清楚下一步应该做什么。

3.后调用

准备一个后续

它可以是一份包含会议中最重要想法的电子邮件，也可以是电话会议的录音。这将防止你失去在会议中产生的价值。

最终的想法

为了充分利用电话会议，你应该记住一些简单的事情。当涉及到会议的技术层面时，比如软件和日程安排，让你的工具来完成工作。

重点准备会议的议程和内容，所以它是有效的和令人满意的。在会议中，适当地进行讨论，确保每个人的声音都能被听到。

之后，发送跟进信息，这样所有的参与者都能得到关于会议中所发生的事情的完整信息。

由于几个原因，视频会议比纯音频会议要有效得多。也许最重要的是，它有助于阻止人们执行多任务！如果他们知道他们可以被看见，那就有纪律。同样，能够共享文档、演示文稿、图表和工作表，可以实现更高水平的交互和参与。

提示6.做与不做

视频会议中的前四名 •礼貌对待其他团队成员 •说话清晰且比平时慢一点，特别是对于国际团队 •身体动作降至最低，手势缓慢自然地 保持•保持眼神接触直视镜头–不要徒劳地看着自己！

成功举办视频会议的前四名不可 •发出令人分心的声音，佩戴嘈杂的首饰或遮盖麦克风 •请勿大声喊叫或分散注意力的动作 •请勿打扰其他发言人 •请勿进行旁谈在你的位置

技巧7：完成水冷却器会议

就像现实生活中的会议一样，花时间简要检查一下会议中什么是对的和什么是错的。让人们把东西从胸口拿走，而不是绕着拐角去抱怨，当他们聚集在喷泉周围时，所有人都会抱怨。

会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。

支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

以上是有关如何有效领导虚拟团队会议的七个技巧。视频会议变得比以往更加普遍。但是，将它们用于定期的团队会议还是很新的。只要您选择一套有能力的基础技术（例如SparkleComm视频会议工具），并在面对面的聚会中应用比您期望的更严格的规程，视频会议的成本效益甚至将超过实际会议。

团队会议是日常业务生活中必不可少的一部分。如果处理正确，它可以提供很多东西。但是，在现代企业中，越来越多的人在远程工作。作为视频会议，进行的讨论比面对面的讨论要多得多。有效地召开虚拟团队会议并非易事。在这里，我们为您提供七个技巧。

提示1.选择视频会议软件

确保您使用的视频会议软件具有所需的所有功能。市场领先者之一是SparkleComm云会议 具有有效的功能范围：多达400人的团队会议，会议次数不受限制，会议安排，高清视频和音频， 屏幕共享，记录和回放，白板，与Mac，Windows，iOS和Android兼容。

技巧2.议程、简介、行动

在定期的团队会议中，几乎不需要介绍团队成员。如果团队中有新成员，请例外，但不要浪费宝贵的时间。但是每个人都需要提前查看议程，以便他们准备自己的观点。还要确保每个人都看到会话中记录的任何操作。一种成功的方法是在继续操作时在屏幕上共享活动日志。

提示3：礼貌和文化意识

为了召开有效的视频会议，每个参与者都需要比以往任何时候都更加意识到自己需要礼貌和敏感。太容易想到该技术为您提供了魔盾，或者忘记了当您并肩时友好的戏并不是那么友好。

提示4.定期会议安排

视频会议的一大优势是您的视频会议软件可以支持常规会议。 会议安排会议。再次，SparkleComm为常规会议提供会议提醒，其中包括加入会议所需的任何链接。

技巧5.没有多任务

作为虚拟团队会议的参与者，您需要记住一些规则。即使您在家也要穿衣服（这只是礼貌），请专心进行。不要多任务。不要拿起电子邮件。不要徘徊去回答门。不要喝酒 不要吃午饭 不要在下一个隔间与您的邻居聊天！

为接受的是，招募新员工既是一笔不菲的成本，也是对企业的投资。一方面，找到合适的员工会花费时间和金钱，另一方面，这会给公司带来难以置信的价值。为了最大程度地发挥招聘优势，在这里，我将分享5个技巧，供您参考。

技巧1：进行在线招聘

近年来，互联网已经彻底改变了人们的生活方式，招聘过程也不例外。如今，使用像SparkleComm这样的统一通信平台旗下自主研发的云招通人力资源管理系统可以将职位空缺添加到工作现场，几乎每个人都可以访问，求职者还可以在几分钟内发送申请，这具有更高的成本效益和时间效率，因为它节省了传统印刷广告的成本并吸引了有针对性的回应。最重要的是，它使申请人能够在线访问国际公司。

技巧2：利用社交媒体的重要性

另一种创新的技术是利用在线社交网络程序。借助社交媒体，公司可以与广泛的受众共享他们的信息；这将带来长期利益，因为从长远来看，这些关系将吸引人们与他们开展业务。这甚至适用于客户服务。

技巧3：内部推荐

每次在网上发布想要的广告之前，请始终检查您现有的员工是否有适合该职位的好建议。通常，它会带来热情的介绍和合格的候选人。此外，它使员工有机会选择他们的同事，并赋予他们主人翁感。

技巧4：优化公司职业门户

精明的公司知道，提高品牌知名度将吸引潜在的候选人到他们的网站。因此，优化公司职业网站的目标网页并吸引访问量也是一种好方法。确保您的公司职业门户网站易于查找且用户友好。

技巧5：继续进行在线面试

考虑到地理障碍和时间可用性的障碍，许多公司开始采用SparkleComm视频会议工具进行在线远程招聘。那么为什么SparkleComm正在席卷招聘世界。它的云招通人力资源系统使企业和面试者都可以随时通过任何PC，iOS和Android设备自由加入计划的在线面试，从而确保节省大量时间，金钱和精力。

有了以上提到的5个技巧，我敢打赌，在这样一个竞争激烈的世界中，招募是一项复杂而费时的必需品，可以简单有效地进行管理。此外，如果招聘人员在处理招聘流程时能秉承“越小越好”的座右铭，那就太好了！

公司已经在使用各种协作平台，但是管理它们并不容易。公司在处理多个团队协作应用程序时应了解什么？

监督多个协作应用程序可能会带来各种挑战。这是一个重要的主题，因为大多数企业使用多个协作平台 ，通常跨越团队协作和统一通信（如SparkleComm）。与外部各方合作时，事情变得更加复杂，因为他们很可能会使用与您不同的平台。

在很大程度上，避免使用多个团队协作应用程序是不可避免的。现在有许多应用程序都是基于云的，并且它们以用户为中心的特性意味着个人或团队可以很容易地在不涉及IT的情况下访问最适合其需求的平台。结果，IT为所有形式的协作强加一个平台是不现实的。相反，重点应该放在寻找解决关键挑战的最佳方法上。在较高级别上，最好考虑以下两个方面的问题：IT和最终用户。

IT挑战

显然，支持多个平台对IT提出了更多要求，特别是当最终用户自己做事并开始使用消费者级产品时。这些应用程序可能无法与其他平台很好地集成，功能会不足，并可能带来新的安全风险。尽管它们对于最终用户可能很方便，但对IT部门却可能造成问题，因此应尽量避免进行此活动。

无论使用哪种平台进行协作，支持多个平台都需要IT人员管理更多的活动部件，以确保它们能够一起工作。基本的监督（包括密码管理，使用策略，管理控制和行业合规性）将落到IT部门，因此可能需要更多的资源。许可成本是另一个考虑因素，因为在支持多个平台时没有规模经济，这可能会使协作投资的成本超出实际需要。

最终用户的挑战

员工如何与多个团队协作应用程序交互将带来一系列不同的挑战，因为每个平台将具有不同的用户体验。有些工作人员将最好地与视频协作，而另一些工作人员则更喜欢移动设置。高级用户将寻求自定义，以使其UX更加个性化。所有这些需求都不可能在一个平台上得到满足，因此协作可能会成为一个混乱的过程，需要大量的努力来弥合这些孤岛。这是一个至关重要的考虑因素，因为它破坏了平台提高员工生产力的核心优势。也许选择类似SparkleComm这样的统一通信平台能有效地缓解这种劣势，因为SparkleComm统一通信平台采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，从而减少其他应用程序的使用数量。

一个相关的问题围绕着用户体验的一致性，这也有助于提高生产率。聊天，日历集成或会议管理等基本功能在各个平台上都将有所不同，移动支持或平台支持基于浏览器的应用程序等功能也会有所不同。如果电话是协作的关键渠道，那么本地公共电话交换网（PTSN）支持是必要的，并且并非所有平台都支持。

统一的用户体验对于UC价值主张至关重要，因此，使用的平台和应用程序越多，实现全面无缝协作的难度就越大。IT决策者必须准备好使用教程和其他培训方法来教用户如何在多个平台上工作，以管理混合环境。

提高效率

没有人愿意浪费时间。从患者的角度来看，时间是宝贵的。远程医疗服务的好处之一是可以提高效率。在 2017年的一项调查中，使用远程医疗服务的患者中有59％表示他们节省了时间，而另有55％的患者表示服务速度更快，看医生的等待时间更短。

有了类似SparkleComm视频会议的远程医疗服务，患者就不会浪费时间等待约会（等待预订或坐在候诊室），他们不需要花时间去旅行，相反，他们可以在家中拥有出色的患者体验。

为患者提供自助选择

在之前提到的埃森哲研究中，患者还对约会以外的问题缺乏回应感到失望。近四分之三的千禧一代，18％的Z世代和63％的老年患者希望其医疗保健提供者无需预约即可回答问题。

远程医疗可以通过提供自助选项来增强患者的体验。一种方法是通过SparkleComm患者访问中心。患者访问中心是利用医疗保健通信平台（包括视频会议，电话和聊天等技术）的联络中心。通过SparkleComm患者访问中心，患者可以在预约之外联系其提供者以询问问题。通过这种方式提供远程医疗服务，可使患者获得所需的帮助，从而有效地利用医疗资源。

增加服务不足人口的机会

在特定的患者群体中，远程医疗服务将极大地改善患者体验：住在服务不足地区，尤其是农村地区的患者。他们接触医疗保健提供者和保险的机会较少。结果，医疗保健更加昂贵并且难以获得。2016年的一项调查显示，由于缺乏医疗服务和费用高昂，当年有超过四分之一的没有保险的农村居民推迟了医疗保健。

远程医疗服务使农村患者能够以便捷的方式获得医疗服务。他们不必花时间去约会。此外， 监管方面的变化鼓励了远程医疗服务的使用，使农村患者与医生联系更加经济。

更好地接触专家

远程医疗服务还通过增加与专家的联系来提高患者体验。 根据医师的推荐，地理位置和保险，会限制访问专家。与初级保健医师有关的专家也较少，而且对于农村患者而言，获得专家的挑战更大，因为专家大多位于城市地区。

借助SparkleComm统一通信远程医疗服务，专家可以看到更多的患者。当患者更轻松地与所需的提供者联系时，他们将获得更好的患者体验。

使用SparkleComm改善患者体验

现在，改善患者体验的动力已成为医疗领域的一部分。提供者必须专注于如何使其更好，医疗保健通信平台SparkleComm使他们能够提供远程医疗服务。 

当您构想短语“患者体验”时，最有可能出现的图像是坐在医生办公室中的患者。然而，患者的经验不仅限于此，从患者安排约会的那一刻开始。

在医疗需求增长的时期，远程医疗服务可以在改善患者体验方面发挥重要作用。远程医疗服务可以通过六种关键方法来改善患者体验。

“患者体验”的真正含义是什么？

术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的每一次互动。这些互动在患者踏入提供者的办公室之前就已经开始了，最初的联系点是该人预定约会的时间。

在2010年代中期之前，没有考虑患者的经历，但是，已经朝着试图了解患者在医疗保健系统中经历的方向转变。提供者和医疗机构现在正在尝试使这些互动更加积极，实现此目标的一种重要方法是使用远程医疗服务。

远程医疗服务如何改善患者体验？

远程医疗服务是支持远程医疗服务的电子和电信技术的使用。虽然远程医疗和远程医疗服务之间有些混淆，但区别在于远程医疗服务的范围更广。在远程医疗服务中，您可能会看到视频会议（如SparkleComm），电子邮件和电话。

远程医疗服务通过以下方式改善患者体验：

保持距离，保持医患关系

在公共卫生危机时期，坐在候诊室看医疗保健人员可能并不安全。由于在COVID-19危机期间的此类担忧，到2020年3月，远程医疗服务的使用增加了50％。

以前，医学界曾就远程医疗服务对医患关系的影响进行过辩论，一些提供者争辩说，缺乏亲自拜访会损害患者与临床医生之间的联系。但是，这种担心被证明是不合理的。在2020年6月发布的一项研究中，研究人员透露，在分析了超过4,500例有关远程医疗就诊的患者意见后，其中超过30％的意见表示医生在远程医疗就诊期间与患者建立了融洽的关系。最常见的评论是医生关注用户体验。因为在远程医疗服务中，患者使用SparkleComm视频会议系统与医生保持时刻通话与在线问诊。

使医疗更加方便

“传统医疗保健”和“便利性”往往不会在同一句话中出现。在 埃森哲（Accenture）的2019年数字健康消费者调查中，21％的千禧一代，18％的Z世代和57％的婴儿潮一代对预约时间的不便感到失望。远程医疗服务通过使医疗更加方便来改善患者体验。例如病人不必花时间在路上（可能要长途旅行），而可以在自己舒适的家中利用SparkleComm视频会议系统进行在线就医。

术语“联络中心”和“呼叫中心”通常可以互换使用-但事实是，这些术语实际上并不相同。它们之间存在一些差异，我们将在本博客文章中介绍这些差异。这是您的呼叫中心与联络中心的最终比较。

看起来似乎并非如此，但是联络中心和呼叫中心的服务目的不同，并提供完全不同的客户体验。它们确实具有某些相似之处，但它们的核心并不完全相同。

那么，呼叫中心和联系中心之间有什么区别？让我们从基础开始。

联络中心与呼叫中心：什么是联络中心？

本质上，联络中心提供了全渠道支持的手段。它们围绕几种渠道- 实时聊天，电子邮件，电话或短信，仅举几例。此类中心通常被视为业务的核心，尤其是当其客户对各种数字渠道的需求很高且活跃时。

联络中心-用例

全渠道客户服务 -现代化的联络中心可跨多种通信渠道提供“集成”体验和支持

虚拟联络中心 -借助功能强大的联络中心工具，座席可以在任何位置工作并处理多个通信渠道

个性化的自助服务 -借助综合的联络中心，客户可以执行日常任务（即检查帐户余额或安排约会），而无需与联络中心座席进行互动

但是，为了创建自己的联络中心并提供跨渠道的无缝服务，您应该选择一个单一的全渠道支持解决方案（这样，您无需为多个工具付费）或选择一些专用的可以相互集成的工具。

在这两种情况下，您都可以将所有重要细节保留在一个地方，并以快速高效的方式为客户提供服务。

联络中心-好处

1.高级票务路由

联系中心工具通常在票证创建，更新，分配和基于时间的触发器方面利用自动化。这些工具必须考虑到与每个客户联系的所有可用信息，然后根据这些信息将其“路由”到可以为他们提供最佳帮助的代理商。

这样，联络中心可以减少解决时间并提高客户满意度。

2.任务自动化

说到使用自动化-这些工具还具有专门设计用于提高座席生产率的特定功能。由于要管理的渠道如此之多，座席往往会忙得不可开交。

例如，罐头答复或表格可以减少重复性的工作，并给代理商更多的时间与客户互动。

3.统一的客户数据和一致的经验

当您的业务存在并且可以跨渠道访问时，势必会收集很多客户数据。通过集成连接的全渠道工具或软件可以轻松地为您提供所有客户的360度视图，并从长远来看为他们提供更好的服务。

此类工具还可以使整个客户体验更加一致，从而使客户有更大的自由选择自己喜欢的沟通渠道，并且仍然可以得到一致的支持。

4.更短的等待时间和更大的客户灵活性

由于客户可以使用各种通信渠道，因此他们的查询在不同的渠道和代理商之间分布更广，因此等待时间可以比单点联系的时间短。

基本上，客户可以选择他们每次想要联系的方式，这可能是一个很大的优势。

5.积极的支持

传统上，客户是在需要帮助时就与公司联系的人。但是，如今，企业可以预测客户可能遇到的一些问题，在问题升级之前主动提供解决方案，并跨渠道提供帮助。

例如，实时聊天软件可以在客户浏览您的网站时与他们联系，并开始对话以鼓励他们进行转化。

呼叫中心与联络中心：什么是呼叫中心？

呼叫中心围绕一种主要的沟通渠道：电话。他们可以处理入站或出站呼叫，以及两者。实际上，根据业务的特殊性和客户需求，它们被设计为处理各种类型的大量呼叫。

因此，呼叫中心可用于多种用途：客户支持，电话推销或任何其他与销售有关的呼叫，仅举几例。借助现代的呼叫中心软件，选择完全取决于您。

呼叫中心可以达到什么目的？

 - 基于电话的客户服务
 - 冷拨电话和对外销售
 - 潜在客户资格与培养
 - 市场调查
 - 信息收集
 - 预防诈骗
 - 讨债

本地和基于云的呼叫中心

还应该记住，呼叫中心有两种主要类型：本地和基于云的。顾名思义，本地呼叫中心中的所有内容都位于您的办公场所内。

无论是软件，硬件，服务器，员工还是您可能想到的任何东西。这意味着设置和维护完全由您负责，并且您必须自己承担所有费用。

然而，当涉及到基于云的解决方案时，一切都托管在云中，并由第三方提供。因此，呼叫中心只需要一个合适的设备、耳机和互联网连接来拨打和接收电话。

实际的软件是由呼叫中心软件供应商建立、维护和升级的，并在整个过程中提供额外的支持。

呼叫中心-好处

1.高级呼叫分配

呼叫中心软件完全有能力以最有效的方式分配呼叫，以提高客户满意度和座席生产率。交互式语音响应（IVR）在这里可以作为一个很好的例子-呼叫者会觉得自己得到了更快的服务，并希望在与最适合的业务代表建立联系后针对他们的需求量身定制帮助。

2.处理大量电话

呼叫中心的唯一重点是电话渠道，这就是为什么现代呼叫中心工具被设计用于处理大量电话对话的原因。而且，设置虚拟呼叫中心并开始拨打和接听电话非常容易。

3.更深入的呼叫分析

任何客户数据都是通过电话收集的，这使得更容易访问可用信息并适当地帮助所有呼叫者。更不用说大多数呼叫中心解决方案由于其专业性而可以访问深度分析。这样，您可以轻松获取有关呼叫的详细信息，包括座席的实时性能和呼叫趋势。

4.维护呼叫中心的成本较低

呼叫中心往往比全渠道中心便宜。尤其是在虚拟电话的情况下-您只需要先做好几件事，即可启动自己的呼叫中心。然后，您的代理商只需要熟练地提供电话支持，而不是管理跨渠道的所有客户查询。呼叫中心工具和功能的范围也不同，其成本也不同。

5.风险更低

如果您的座席只有一个渠道可以关注和管理，那么正确地进行操作会容易得多。客户可用的沟通渠道越多，就越难以关注他们并给予每个客户查询应有的关注。此外，座席之间的沟通也变得更加轻松-面向客户的团队没有细分，可以朝着共同的目标努力。所有重要信息（联系方式，客户历史记录或绩效数据）都保存在一个地方，并在整个团队中共享。

6.更轻松地有效管理代理及其任务

考虑到这一点，呼叫中心经理可以轻松地在座席之间分配任务，从而实时实现最大效率。单一的沟通渠道与共享的联系人和目标结合在一起，可以更轻松地管理整个团队并在需要时迅速行动。

联络中心与呼叫中心：有什么区别？

可以看出，呼叫和联系中心都在一定程度上利用了电话通信，并用于各种目的。不过，相似之处到此为止。

那么，您的企业需要一个联络中心或呼叫中心吗?

联络和呼叫中心都可以成为您业务的重要组成部分。然而，由于它们不完全一样，你应该选择哪一个可以帮助你更好地服务你的客户。方法如下:

如果你的客户更喜欢给你打电话——是时候创建一个功能良好的呼叫中心了。在这种情况下，你没有必要投资其他渠道。像SparkleComm这样功能强大的呼叫中心软件可以很容易地为您的代理和呼叫者提供所需的一切，包括IVR、高级呼叫路由、呼叫后自动化或综合分析。

如果你的客户希望你能跨渠道出现——你可能想要满足这些期望，并建立一个强大的联络中心。全渠道的支持可以为您的业务和客户创造奇迹，特别是如果您已经有了一家大公司，并且有很多全能的代理。

选择真的取决于你的客户的需要和你的业务的特殊性。然而，重要的是要认识到，联络中心和呼叫中心都可以为您带来多种好处，包括提供出色的支持能力。

联络中心和呼叫中心的区别

如您所见，呼叫中心和呼叫中心的主要相似之处在于名称。这就是为什么很难说哪一种更好——它们可以满足不同的目的和需求。

从本质上讲，呼叫中心可以让你通过电话与客户沟通，而呼叫中心可以帮助你利用各种渠道。最后，你应该考虑哪些渠道是你的客户喜欢的。

无论你做出何种选择，你都需要强大的软件来帮助你运行你的操作。如果你正在寻找一个复杂的呼叫中心解决方案——看看SparkleComm呼叫中心提供了什么。