分类: 呼叫中心

现代呼叫中心依靠许多技术将呼叫定向到座席。到2020年，随着越来越多的员工远程工作，这些技术的价值证明了其很多倍。

许多呼叫中心使用以下技术的组合（比如SparkleComm呼叫中心）：

PBX

PBX是内部商务电话系统，其中多个电话共享同一网络。过去，这些将在现场安装。传统联络中心解决方案可能仍会使用这些解决方案，但通常会升级为虚拟或托管PBX， 而不是本地解决方案。

网络电话

在过去的几年中，VoIP已成为商业电话服务的标准 。大多数工作场所都选择通过传统电话线进行VoIP。员工可以使用台式电话或将SparkleComm VoIP的应用程序下载到他们的计算机或智能手机，以提高灵活性。

SIP中继

对于尚未准备好升级的办公室，他们可以使用SIP中继降低成本。会话发起协议（SIP）中继通过现有的Internet连接提供多通道呼叫。这是VoIP电话服务，但是是用于办公室PBX的。

屏幕弹出

在SparkleComm呼叫中心中，座席收到入站呼叫时，会看到一个详细信息的界面。界面显示此人的姓名基本信息，过去的通话记录等。

客户关系管理

几乎每个企业都将客户数据存储到客户关系管理（CRM）系统中。呼叫中心为其团队提供CRM，以存储其所有客户互动。CRM通常是任何业务运营的命脉，以跟踪客户的旅程。

呼叫排队

当需求增加时，人们会打电话和排队等候与坐席交谈。这种呼叫中心技术被称为ac all queue。呼叫队列通知呼叫者其估计的等待时间，位置和相关的通知。如果保持时间超过某个阈值，您甚至可以使用回调功能。SparkleComm呼叫中心系统提供了此功能，但可能会限制队列中的呼叫数量。

队列回调

时间是人们拥有的最宝贵的资源。公司可以使用其呼叫中心软件来节省客户时间。具有回叫功能，电话系统可以保持其位置，并在座席准备就绪时呼叫它们。大多数基于座机的联络中心解决方案根本无法做到这一点。此功能超级方便，可减轻长时间保持的压力。

通话分析

每个呼叫中​​心的背后都是可操作的业务分析， 以衡量绩效。管理人员可以根据实际数据预测呼叫量，呼叫指标并路由呼叫。呼叫分析使公司能够提供劳动力管理，从而改善客户体验。当今的工具揭示了对自然语言和语音分析的洞察力。

通话录音

呼叫中心过去常常通过盒式磁带录制电话，这有很多问题。如今，呼叫中心现在可以记录来自云PBX的呼叫，从而消除了笨重的设备。主管可以实时收听录制的呼叫和实时呼叫。

VoIP软电话

想要让员工在家接听电话的企业通常使用VoIP软电话来实现。SparkleComm VoIP软电话使您的团队可以在计算机或智能手机上接听电话。云联络中心通常需要额外付费才能提供软件电话功能。

这些呼叫中心技术可以在不牺牲功能的情况下共同降低成本。他们甚至帮助公司提供更好的客户体验。

使用SparkleComm：呼叫中心解决方案

您可以利用企业级语音质量获得统一通信的好处。它为您的员工提供了一种工具，通过为他们提供一直在寻求的各种功能来提高他们的生产率。SparkleComm是适用于客户周期所有阶段的单一解决方案。它通过整体系统简化了您的营销，销售和客户服务活动。

这款直观的呼叫中心软件可为您的客户提供最佳的呼叫解决方案，从而提高客户满意度，并最终为您的业务和/或呼叫中心带来ROI。

大家都知道统一沟通的必要性。我们以引入真正的全渠道呼叫中心解决方案而感到自豪。利用360度交流的力量来抓住所有商机。SparkleComm呼叫中心支持语音呼叫，短信，即时消息等多样化解决方案，使您享受竞争优势。

SparkleComm是为提高业务范围，销售和客户满意度而构建的呼叫中心解决方案。

• 高效处理入站呼叫

SparkleComm提供了范围惊人的呼叫路由规则，可让您确保每个主管/座席及其技能得到最佳利用，并由合适的人及时处理呼叫：

高级呼叫路由
循环呼叫路由
最少通话时间呼叫路由
随机呼叫路由
最少电话通话路由
环组
基于时间条件和假期的路由

• 到达更多，销售更多

SparkleComm提供的拨号程序范围是具有完整的人为控制能力的预测技术。使用专有或混合的呼叫中心拨号程序范围，以吸引更多潜在客户和客户，以提高生产力和收入：

预测拨号器
渐进式拨号器
预览拨号器
自动拨号
手动拨号器
短信广播
语音广播

• 支持代理以提高性能

通过一系列独特的功能来支持您的代理尽其所能，并感到被重视。专用于代理进行自我评估和性能改善的完整功能范围：

远程代理支持（带有PSTN号码支持，环网组）
语音信箱和语音信箱访问
代理方报告
回调报告
座席会议报告
未接来电报告
客户聊天报告
语音信箱报告

• 重视谈话

让您的员工高效地处理每个呼叫，或将其传递给合适的人，以确保拨号器中具有完整的呼叫控制数组，从而可以解决第一个呼叫：

音板
脚本
呼叫保持和取回
聊天（具有队列和转移支持）
呼叫转接（盲和有人接）
呼叫寄存
CMS整合
多种语言

• 控制品牌形象

让您的经理确保在员工积极地建立和维护您的品牌时，每个电话都能通过监督控制的绝对专业精神得到处理：

闯入
耳语
会议
通话录音
代理商统计
欺诈识别

• 做出决定

必须根据可靠的数据做出决策，而SparkleComm呼叫中心会以大量报告的形式提供这些急需的数据，以帮助您做出决策：

账户统计
通话详细记录
报告书
实时仪表盘

• 节省通讯工具

无需投资于其他通信基础设施，例如IP电话或软件电话。利用构建在WebRTC之上的集成Web电话的优势，无需额外投资即可为您提供实时和远程通信的优势。

呼叫中心和联系中心在客户支持和外联的同一通用领域内运作。但是，两者并不完全相同。

呼叫中心排在第一位，集中员工一次处理大量客户呼叫。更多现代化的联络中心可以有效地做到这一点，同时融合一些关键差异，以更好地利用通讯和分析领域的新兴选择。

了解这两种相似但不同的组织之间的深层差异可以帮助决策者为自己的业务选择最佳选择。下面，我们将研究呼叫中心和联系中心之间最明显的区别，以更好地突出它们的优点和缺点。

• 呼叫中心专注于电话

主要的通信重点是呼叫中心和联络中心之间最明显的区别。呼叫中心坚持使用基于电话的通信，比如SparkleComm呼叫中心，主要功能以呼入／呼出通信为主，而联络中心则根据需要扩展到其他媒体中。尽管联络中心往往以强大的软件集成和辅助技术领先，但呼叫中心并未落伍。SparkleComm呼叫中心可以将先进的交互式语音响应（IVR）系统与标准电话结合在一起，并监视和分析一系列指标以逐步提高服务质量。

在呼叫中心专门处理电话通信的地方，呼叫中心可以管理多达五个或更多的客户通信渠道，包括文本，电子邮件，实时聊天和论坛。

尽管传统的呼叫中心采取了绝对简化的方法来与客户互动，但是在有效解决与产品和服务相关的问题时，所有人群中对电话互动的需求仍然很高。智能手机的主导地位可能是造成这种现象的原因，其点击通话功能鼓励客户简单地拨打电话而不是为了方便。

• 联络中心集成了高级分析

通过汇总客户用来联系公司的各种渠道的数据，联络中心可以创建更详细的客户资料。这些增强的客户资料为预测支持的各种改进打开了大门，这些改进通常有助于改善客户体验（CX）。

诸如很多交互分析软件之类的解决方案可以评估每个客户沟通渠道之间的交互，从而获得全面的分析，从而全面描绘公司客户交互的情况。这种全面的客户交互数据以易于分析的格式（例如文本和数据可视化）呈现，支持跨所有客户沟通渠道的绩效评分，情感分析和关键绩效指标的度量。

• 联络中心利用自助服务

世界各地的互联网普及使客户有可能在向客户服务代理寻求实时呼叫之前，迅速找出自己的问题的答案。

自助服务是联络中心因采用多渠道方法而脱颖而出的一个领域。但是，一旦客户到达他们认为有必要致电的地步，他们的问题通常会变得更加复杂，需要客户服务代理方面的额外专业知识来解决。

为了处理来自呼叫者的日益复杂的问题，许多联络中心都转向了辅助服务技术。这些功能将AI解析的广泛数据库的效率和深入知识与人工代理的沟通能力相结合，可以为呼叫者提供更好的整体体验。在某些情况下，这意味着首先将客户引导至自助服务选项，并逐步解决没有人工代理的特殊帮助就无法解决的问题。

利用由AI和机器学习驱动的高级语音分析，组织可以相对快速地识别其代理要求的一系列简单，重复的任务（例如，重置密码，获取其帐号，更改其个人资料等）。通过从座席的工作量中消除这些类型的任务，可以提高他们执行的工作的复杂性，他们需要的培训和专业知识的数量，以及它们在组织中的重要性。

• 呼叫中心与座席的规模

为了适应呼入电话的激增，呼叫中心需要转向招募和雇用。事实证明，根据需要在全年中不断变化，根据需要配备适当数量的座席以随时保持联系可能是一项复杂的任务。

呼叫中心可能会选择通过动态人员配备来扩展规模，但也有其他选择可供选择。

通过进一步充实其他渠道并使这些渠道更频繁地提供给客户，联络中心可以潜在地一次容纳更多客户，而不会大幅增加员工人数。

• 呼叫中心是传统的

尽管呼叫中心为具有各种需求的企业提供了多渠道支持和多种高级预测功能，但是传统的电话密集型标准呼叫中心方法在提升客户体验方面具有优势。

受过良好训练的SparkleComm呼叫中心代理可以为电话通信提供个性化的，人性化的体验，而其他媒体可能不会轻易注册。

如果不先详细评估公司的需求，选择使用呼叫中心方法而不是联系中心策略，反之亦然。在尝试获得最佳结果之前，在性能，盈利能力和客户体验方面建立关键的优先级。

通过要求员工创造使用数字和符号，更改密码往往强密码帐户的安全性，并确保在安全的地方他们。密码管理器（例如Dashlane或Lastpass）是确保员工可以更改密码而不会忘记所有密码的绝佳选择。 

此外，重要的是，如果员工尚未设置帐户，则必须对其设置多因素身份验证。就像您的手机帐户收到未知的登录通知时一样，您也可以在企业帐户中收到有关异常登录的通知。使用多因素身份验证可以在问题变成问题之前捕获帐户安全问题，并且只需五分钟即可完成设置。 

3.确保您的业务符合PCI

没有什么比破坏您的财务安全更糟糕的了。作为一家公司，不必告诉客户其敏感的信用卡信息已被盗，这并不是您要进行的对话，并且可能会对客户的信任和忠诚度产生负面影响。

确保您的企业符合支付卡行业数据安全标准（PCI DSS），这是接受卡支付的企业所必需的行业标准，它将使您客户的敏感信用卡信息安全，并不受不良行为者的影响。

使用SparkleComm呼叫中心等解决方案，以在通过电话共享敏感信息时实现客户与联络中心座席之间的安全交易。这不仅可以确保您客户的信息安全，而且可以在此敏感时刻为他们提供急需的安全感和保证感。

用于保护客户数据的基准安全控制 

新的威胁正在出现，黑客加班加点从事网络钓鱼尝试和其他攻击，以窃取消费者和企业的敏感信息。因此，联络中心和其他组织将需要做好准备，准备在2021年增加数据泄露尝试的可能性。但是，如果我们现在能够通过加强登录和计算机安全性并确保合规性来远程保护联络中心代理，根据现有的标准，我们将为2021年可能带来的一切做好准备。 

SparkleComm系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。

虚拟联络中心正面临网络钓鱼和勒索软件攻击不断增加的风险。尽管数据保护工具只能发挥作用并抵御外部威胁，但对客户数据的最大风险来自内部。劳格科技分享了三个技巧，可在远程工作时保护客户数据并维护联络中心安全。 

COVID-19在所有行业中都提出了新的挑战，尤其是对于联络中心。由于我们都已于今年初对远程工作进行了快速调整，因此联络中心专业人员必须考虑如何在确保安全性和遵守区域数据隐私法规的同时，保持在家中相同水平的客户服务。 

同时，欺诈者和其他不良行为者加大了攻击力度，以利用脆弱的情况，最近有报告说，COVID-19期间的网络钓鱼，暴力和勒索软件攻击有所增加。确保联络中心的安全比以往任何时候都重要，但是当我们的联络中心远程运行时，我们如何做到这一点？

以下是在虚拟联系中心中维护客户体验的三种方法： 

1.公司发行的设备并确保系统使用防病毒软件更新 

在COVID-19成立之初，许多公司都争先恐后地让他们的工人尽快在家中上班和奔跑，而安全性却被抛在一边。一些公司甚至为员工提供WFH津贴，以创造一个舒适的工作环境。但是，要花费多少金钱或时间来确保员工拥有适当的工具和知识，以保护其家用设备免受网络威胁？为了保护您的公司和客户的敏感数据，请为员工提供公司发布的端点和其他必要的设备，以防止员工使用可能受到威胁的个人设备进行工作。此外，请确保所有员工都已安装了防病毒软件，并使他们的计算机和所有软件保持最新。 

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言，运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%；呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。

2.推送更严格的密码  

 我们都知道强密码的重要性，但这并没有阻止许多人从事危险的在线行为，例如在多个网站上使用相同的密码。在这段在家工作期间，当员工可能对使用个人设备进行工作或自己使用个人工作设备不那么放松时，重要的是，他们不仅要为与工作相关的登录行为进行安全行为，而且还要为自己的登录行为进行安全行为自己的个人帐户。 

通过现代和移动云SparkleComm呼叫中心解决方案，团队可以更好地利用当今和未来的设备，例如SparkleComm应用程序和智能手机，以保持生产力，共享信息并继续安全，可靠地从任何地方提供可靠的工作。

它还使企业能够利用高级功能和智能手机功能，这些功能可以帮助团队和同事在视觉和上下文上相互交流，并实时共享信息并促进协作。现在，这变得尤为重要，因为像问同事一样简单的事情变得越来越具有挑战性，因为远程团队成员不再具有直接与他们相邻的同事求助的奢望。

弹性工作时间

根据每个团队及其个人贡献者的角色和职责，能否提供灵活的工作时间可能有所不同。但是，只要有可能，创建一个更有效的远程团队都将大有帮助。如果员工整天很偏僻，孤立并且被困在办公桌前，他们很容易失去专注力、精力和动力。  

在可能的情况下，为团队和个人提供一定程度的自主权，不仅使他们感到更有能力，而且还使他们能够制定自己的工作计划，并围绕生产力，协作和效率。能够安排自己的时间来安排任务、休息身心、遛狗、与家人共度时光等等，可以大大减轻压力，并确保在工作时，轮到你了。

对于主管和业务负责人而言，云原生的员工敬业度管理（WEM）工具可以在不影响运营需求的情况下帮助创建灵活的工作计划。 

精通远程工作的数字化方面

重要的是要记住，目前，大多数企业和大多数个人，包括学校、教师、甚至某些医疗专业人员，都发现自己处于远程工作环境中。由于大多数咖啡店和室内用餐场所都受到限制或关闭，每个人不仅在偏远地区工作，还在家中工作。我们都已经看到或目睹了第一手孩子在视频会议的背景下奔跑，由于门铃响起或狗吠叫等原因而不得不保持静音。与其尝试避免这些情况，不如选择试试SparkleComm统一通信平台，让学习工作都可以远程进行。

拥抱远程工作带来的现实可能是一个伟大的破冰船，并成为朋友，同事和领导的日常生活的窗口。这是一个将人为因素带入数字对话的机会，使每个人彼此之间以及我们所处的当前状况更加自然和舒适。 

云提供了COVID-19湍流的掩盖，并成为远程工作流程的重要推动者。但是，待在家里的企业领导者和经理们需要更好的云优先解决方案，以便在他们喜欢的渠道和应用程序上与团队和客户见面。依靠现代移动云可以帮助公司在高度虚拟化的业务环境中取得成功。 

在家工作，灵活的时间表等。甚至在大流行之前，我们就已经开始看到这些劳动力趋势越来越受欢迎，这是有充分理由的。现实情况是，灵活的工作通常等同于更具生产力的工作。在某些行业中，远程工作激励不仅是吸引而且留住顶尖人才的一种方式。但是，不可否认的是，对于COVID-19，这一切都已经改变了，尽管办公室还不是一个完全过时的概念，无论从某种形式，形状还是形式上，我们目前所处的远程工作环境都将在这里留下来。

在某些情况下，就像我们已经看到的Twitter之类的公司一样，整个公司都将保持远程状态。在其他情况下，将逐个团队进行。例如，通过简单地迁移到下一代云联络中心解决方案（例如SparkleComm呼叫中心系统），而不是返回到潜在危险的本地位置，客户服务团队可以保持远程状态，仍然拥有成功获得成功所需的所有工具和资源。以及对他们的客户而言。 

但是，不管是整个业务还是偏远的团队，还是仅仅是单个团队，一件事仍然很清楚，能够战略性地成功管理数字化员工队伍的重要性从未如此高。

投资现代移动云

由于团队分散，企业投资现代工具比以往任何时候都更加重要，这使团队可以轻松无缝地进行远程工作和协作，而又不影响质量和生产率。为了有效地做到这一点，企业必须利用现代的移动云。

为了满足分散的远程工作和业务所带来的需求和期望，组织需要在他们喜欢的渠道，应用程序和设备上满足他们的员工和客户的需求，并且由于他们现在在家工作，因此可能会成倍地使用。这意味着不仅要通过虚拟对话，还要通过基于Web的SparkleComm移动应用程序来利用交互，通信和协作。

6.持续交付可实时访问最新功能

SparkleComm联络中心解决方案还可以轻松地将软件和安全更新实时推送到每个座席，从而确保团队也正在运行其平台和工具的最新版本，并确保公司和客户数据的安全。最后，借助视频聊天，即时消息传递以及与其他客户支持工具的集成之类的工具，座席能够轻松虚拟地彼此连接和协作，以及实时地从任何地方访问他们所需的所有数据和信息。为了继续为客户提供出色的支持体验。

7. 通过SparkleComm联络中心，客户可以体验类似的全渠道访问

为了在当前经济中保持竞争力，出色的客户体验才是优劣之分。从最小的公司到跨国公司，全渠道通信（电话，网络，消息传递和社交）已成为公平竞争的环境。如何吸引客户至关重要，而采用云联络中心解决方案则是成功的基础。

过去，联系中心的概念已经不准确了，该中心过去常常让人想起包装在房间里的电话销售和电话推销员的形象。如今，SparkleComm联络中心解决方案使任何业务都能无缝地在整个买家的整个旅程中个性化客户的参与和体验，无论他们选择如何与您联系。

此外，您可以在两天内进行设置，将其部署在远程员工中，并轻松进行管理。

一个SparkleComm联络中心，您可以将呼叫路由到任何位置的任何员工，建立定制的呼叫，流入地址的查询效率，放大或缩小根据呼叫流程，并在整个过程加纳实时洞察。您只需具备Internet连接，计算机和耳机，即可使用强大的功能。由于客户体验的质量是使公司与众不同的原因，因此云联络中心是如何提供这种服务。

8. 切换到虚拟可显着提高生产力

在2020年之前，我们已经看到采用虚拟联系中心的企业有所增加。如今，成千上万的公司已经从家庭模式转到工作模式，这个数字已经成倍增加。

我们的一位客户在短短几个小时内就将其全球办事处的远程业务从50％转变为100％，这只是许多成功案例之一。迁移到虚拟联系中心实际上非常简单，并且进行了这种转换的公司已经看到了生产率和一致性的提高。

我们已经使用了SparkleComm联络中心，然后将3千人的团队从3月份搬离家中，这使我们可以在短短几天内将整个团队从办公室迁移到家庭，而无需实施新的技术。许多公司将这种灵活性和安全性视为其业务连续性的巨大优势。

2.大流行后，呼叫中心自动化将变得更加普遍

在这种情况下，我们已经看到许多组织为紧张的联络中心座席提供了更多的文本消息和聊天机器人选项，以便他们在涉及人工座席之前处理简单的请求。我认为这种人类员工与自动选择的混合方法将在大流行后更加普遍。

数字渠道也将得到推动。尽管许多组织的采用速度很慢，但现在他们的手已被迫促使人们更多地使用数字渠道来获得客户体验。这也将重新回到传统渠道，但是现在，客户对数字化有了一定的品味（如果品牌做得很好），他们将更倾向于回头客。

3. 与传统联络中心相比，低成本，易于部署

在大流行发生之前，联系中心一直是成功进行客户互动的必要组成部分，但是与传统联系中心相比，新的虚拟或云联系中心选项因其成本低廉且易于部署而提供了更明智的投资。考虑到需要支持COVID-19在家定购订单中的远程客户服务以及即使在冠状病毒通过后仍将继续使用的灵活的员工政策，它们在今天变得更加重要。

虚拟联系中心可以更无缝地集成到其他业务应用程序中，从而可以补充现有的工作流程和投资，并使用户和管理员更易于管理。

例如，企业可以在我们的SparkleComm统一通信平台中进行管理，从而使座席和主管可以在内部呼叫、消息、会议和队列之间切换，而无需打开其他应用程序或浏览器窗口。

由于虚拟联络中心价格实惠且易于部署，因此它们为从中小型企业到大型企业的各种规模的企业提供了以前无法获得的联络中心体验。

4.数字功能使主管可以进行实时指导

这不仅大大减少了员工花费在学习使用新系统上的时间，也花费在IT上花费在管理系统上的时间，而且通过成为满足所有沟通和客户支持需求的“一站式服务”，不断提高了生产力。此外，这种集成水平意味着主管可以更轻松地获得所需的见解，以做出有关分配呼叫队列的实时决策，从而使他们能够更好地利用内部人员配备资源。主管还可以提供呼叫的实时指导，甚至在需要时接听电话，从而帮助他们在学习过程中为经验不足的座席提供支持。

5. 云原生虚拟联络中心可提供灵活性和良好的成本结构

为了确保员工和团队的安全，许多联络中心都转移到了远程工作环境中，并利用云联络中心解决方案加快了这一过程，并在不影响客户服务的情况下提供了更高效，无缝的远程工作体验。但是，即使我们开始取消限制并过渡到大流行后世界，许多公司仍发现SparkleComm云解决方案和他的呼叫中心可提供许多短期和长期利益。

除了继续保持支持团队的安全，云原生的虚拟联系中心还使支持领导者可以消除内部部署费用，例如大型和过时的硬件和IT，办公空间等。

在过去的三个月中，对云计算的关注一直持续稳定。如果您关注技术新闻，那么您可能不会错过由危机推动的从本地联络中心系统到云的过渡。

但是，联络中心的运作方式发生了变化，并且在大流行之前就已经充分记录了数字技术的紧密使用。更低的呼叫放弃率，更高的安全性、可扩展性、灵活性，连续功能升级，数据可见性（通过分析和AI）只是联络中心坚定者提供的一些好处。

然而，它需要像全球大流行这样的事件，以数字优先技术来测试和重新评估实体联络中心的运营模式。COVID-19充满挑战的环境暴露了传统呼叫中心的弱点，这些弱点无法应对危机带来的挑战。

大多数行业转向基于云的联络中心解决方案，以应对新近失业寻求福利的员工的电话量激增。

在这场危机中，像SparkleComm这样的联络中心供应商为多达1000个并发代理推出了可快速部署的云原生解决方案，并引入了基于使用量的定价，从而为组织提供了更大的灵活性。

现在的问题是，即使在更好的时期，大流行消退时，虚拟联络中心将继续成为常态吗？随着业务领导者开始从危机管理过渡到恢复模式，我们询问了领先的行业专家，联络中心将如何摆脱危机。在本文中，了解虚拟联系中心是否将成为主流或补充内部联系中心，以及哪些技术将影响联系中心在2020年及以后的发展。

1. 远程工作将补充而不是取代现场联络中心

尽管由于COVID-19，全球的联络中心已将员工转移到远程工作，但我认为他们不会长期保持完全虚拟状态。事实是，现在，每个人都在接受当前局势，因为我们都在其中。但是一年之后，我想我们会有所回升。毕竟，人类渴望与他人保持联系，并且许多人都与同事在同一个地方，从而繁荣昌盛。

当每个团队成员都在远程工作时，要困难得多。但是，这种大流行导致了关键的学习，这些学习将影响联络中心的发展。我认为我们将看到现场联络中心的混合，为远程工作提供更大的灵活性，并且可以提高相关的生产率。 我们还将看到组织更有效地利用物理距离。例如，利用共享空间进行更多的团队建设活动。自动化程度也会提高。