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出站呼叫中心活动

拨出电话活动通常集中于向潜在客户或潜在客户进行销售。您可以使用多种因素来缩小列表范围。例如，地点、经济状况、与公司的往来等等。

但是，开展客户拓展活动以收集有关客户体验的真实，可行的反馈具有不可思议的价值。

最佳方法取决于业务目标以及它们与团队和基础架构功能的协调程度。

出站呼叫中心活动的最佳做法

一旦决定运行外拨呼叫中心广告系列，请牢记以下一些最佳做法：

• 确定您的目标，并确保每个员工都理解它们。
• 审核潜在客户和电话号码，以避免浪费时间，金钱和精力。
• 跟踪通话处置，以确保您达到关键指标上的目标。
• 保持为客户和利益相关者报告活动绩效的节奏。

如果您牢记这些提示，则可以更好地为呼叫中心执行广告系列。

1）出站冷铅外展

冷铅营销活动的重点是针对潜在客户或潜在客户的对外销售电话。

潜在客户是与您的业务没有任何往来的人。他们不知道您是谁，但确实符合特定条件并且在您的目标市场内。

尽管生成冷铅的方法各不相同，但大多数公司都会购买可能的潜在客户的电话号码列表-特定地理区域，具有特定职务，特定收入级别等的人员。甚至可能由会议和贸易展览会提供。

开始之前，请确保您的冷引线质量高。如果您产品的目标市场由房主组成，请考虑使用公共财产记录来验证数据。毕竟，打电话给租房者只会浪费时间和金钱。在销售管道CRM中维护这些更新的潜在顾客记录。

2）出站热线资格

温馨的潜在客户宣传活动着眼于为潜在的销售机会定下热情的潜在客户。已经与您的营销活动进行过互动的人被认为是潜在客户。他们可能已经订阅了您的博客，下载了报告或请求了产品演示。

作为销售谈话，他们应该了解您的品牌和解决方案。他们可能已经过时了有关您的产品和服务的信息，并且他们的需求和预算可能已更改。

查看潜在客户的兴趣并记录他们在您的CRM中提供的新信息，以便为您的成功建立高级销售专业人员。

与其尝试关闭销售，不如将呼叫中心活动重点放在确认他们的联系信息，需求和发现任何潜在障碍上。

3）出站客户推荐

客户推介活动，重点关注现有的，满意的客户。

目标不是销售，而是要收集客户对产品印象的想法。使用正确的客户满意度调查问题以获得更深入的了解。此出站活动可以减少小问题，并在小问题恶化关系之前升级。

客户调查活动也可以是提供升级或尝试增加现有客户的机会。客户可能会让您的代理商知道他们对当前的计划或产品不满意。提前计划脚本和具体交易。

借助正确SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以产生更多的引荐，并拥有更多潜在的追加销售机会。

每天处理数千个呼叫，因此管理入站或出站呼叫中心可能是一个挑战。大多数呼叫中心经理通常会花很多时间来研究新的呼叫中心活动。

尽管存在挑战，但对更高的联络中心性能的需求仍在不断增长。

2020年，成功的定义是业务成果，而不是通话时间。为了证明您团队的价值，您需要通过电话提供更多的线索，更多的销售和更多的收入。

一个活动，在这个意义上，意味着界定的里程碑了一系列重点活动，以提高销售或客户服务。

对于以销售为导向的广告系列，这些策略可通过跟踪潜在客户来帮助您的团队产生重大成果。对于以服务为中心的活动，请使用活动来专注于满足客户满意度，收入或保留率目标。

在本指南中，我们整理了最好的广告系列，以提高呼叫中心的性能。让我们跳进去。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是您的团队通过主动呼叫联系人或进行广告突击来吸引电话来改善业务成果的一项工作。在这里，您可以按地区，潜在客户或客户类型或目标细分通话。

企业遵循呼叫中心的最佳做法来满足关键的业务目标，例如合格的潜在客户，增加销售量或提供客户服务。

假设您进行的是本地房屋装修业务的对外销售电话。

一个战略性的呼叫中心活动可能是着眼于近期恶劣天气条件下的区号。强风经常会造成屋顶损坏，因此该地区的居民更有可能需要这些服务。同样，过去的客户将是获得推荐的宝贵机会，并愿意撰写友好的客户评论。

与常规的呼叫中心操作不同，这些活动具有针对成功的特定定义，指标和明确的结论。许多呼叫中心依靠远程办公室电话系统自动将呼叫路由到员工。

为什么呼叫中心活动很重要？

大多数呼叫中心经理都希望与客户保持联系。他们喜欢创新，数据驱动和主动。

并非所有的呼叫中心座席都有相同的抱负。一项大胆的全新呼叫中心活动（例如SparkleComm呼叫中心）可让您的代理蓬勃发展，并尝试各种不同的方法来吸引客户和潜在客户。粉碎过去的目标是所有员工的强大动力。

劳格科技公司进行的研究显示，敬业的呼叫中心员工留下的可能性比不敬业的员工高850％。更好的是，他们解决客户问题的可能性是后者的三倍以上。

• 18）CRM和业务工具集成

任何值得一提的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：

SparkleComm呼叫中心的呼叫弹出是将电话连接到CRM的VoIP功能。有人打电话时，相关客户信息会立即弹出。它使您的代理从第一秒起就知道与谁打交道。

这种额外的上下文可以加快通话速度，并消除了对基本问题的需求。

• 自动化调查和工作流程

使用我们的客户关系套件，您可以立即访问高级营销工具。通过此集成，您可以设置自动的呼叫后工作流程。

例如，您可以在24小时内向客户发送自动调查或后续调查。

• 19）通话插入

SparkleComm呼叫中心的此功能允许第三方在不结束或转接呼叫的情况下输入呼叫。

在培训新员工时，此功能很有用，因为上级可以“闯入”并纠正新秀错误。当问题是技术性的，并且原始代理人没有足够的资格解决问题时，也可以使用它。

对于具有常规客户服务技能的大型联络中心，呼叫限制至关重要。

• 20）呼叫队列

此功能使您可以在座席忙时将许多呼叫置于保留状态。这样，您将永远不会丢失入站呼叫。与IVR或自动助理等其他工具结合使用时，排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益，因为它使他们能够在不牺牲呼叫者可用性的情况下向员工提供足够的呼叫路由。

这样，客户可以确认自助服务是否可以解决他们的问题。他们还可以确保暂时搁置后到达正确的部门。

• 21）呼叫寄存

有了呼叫寄存功能，电话便会保留，因此呼叫中心中的任何其他业务代表都可以接听电话。当座席不确定将呼叫转移给谁时，通常将其视为万不得已的方法。这也是确保从新号码呼叫的客户到达熟悉的业务代表的快速方法。座席可以安全地将呼叫放回队列中，而不会挂断呼叫。

使用此功能的能力取决于您的VoIP硬件。

• 22）免费电话号码

免费电话号码是您的客户可以免费拨打给呼叫者的电话号码。它们具有不同的三位数区号，例如800、866或888。

免费电话号码可让您的客户获得所需的帮助，而无需支付长途费用（通常是座机）。

• 23）环组（狩猎组）

振铃组或寻线组是可以帮助您分配来电的组。它们可以帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个呼叫中心相同的策略。

各个团队中的座席可以高效地共享呼叫，而无需太多复杂性。如果您的销售团队规模较小或呼叫数量少于大型呼叫中心之类的呼叫数量，则振铃组可能是理想的解决方案。

• 24）一键通

一键通功能类似于为内部业务通信而设计的对讲机。您可以快速地与团队中的经理或经常合作的人取得联系。

如果您不得不让客户提出一个紧迫的问题，那么您就不想花时间拨号。和某人聊天聊天可能会花费一些时间。使用一键通功能，您可以获得答案并切换回为呼叫者提供帮助。

• 25）通话通知

假设您拨打一个号码或从特定电话号码接到电话。并且，您在此号码上附加了某些呼叫者资格。当有呼入或呼出该号码的电话时，呼叫通知会将呼叫者ID用于电子邮件通知。

这意味着您可以将规则添加到类别中，例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如，可以设置优先提醒，以便您的电话针对家庭来电者和新来电者的响铃方式不同。

• 10）内部聊天

内部聊天和呼叫状态可实现支持代表和部门之间的实时协作。

这意味着您的客户不再需要向多个员工重复。

相反，内部聊天工具将使接收代理程序更快。因此，聊天是现代商务沟通中至关重要的部分。

只需激活您的团队聊天软件（例如SparkleIM）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单，快速，可靠。没有比这更好的了。

• 11）三向通话

三向呼叫允许一个以上的座席同时处理一个呼叫。

在技​​术问题上，支持代表可能希望将技术支持成员带到电话上。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在此之后，非技术代表可以在识别出错误之后结束通话。

内置SparkleComm呼叫中心应用程序的优点在于，您可以右键单击并开始三方通话，而无需任何复杂性。

• 12）智能手机/应用程序集成

使用VoIP应用程序集成来处理来自Android手机或iPhone的客户呼叫。由于现代的基于云的IP PBX系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在企业网络上即可处理呼叫。

对于这些行业中的求职者而言，工作场所灵活性已成为日益重要的任务。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成，移动性和灵活性。座席可以在家中工作，而无需使用电话，应用程序和优质的互联网连接。

成功的呼叫中心的核心是完美运行的软件堆栈。避免使用缓慢且有故障的中间件，并坚持使用经过批准的本机应用程序。SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供了此类功能。

• 13）语音邮件到电子邮件和文本

通过电子邮件或文本转发语音邮件非常适合获得一致的支持。即使经验丰富，同一位经验丰富的座席也可以处理一个问题上的多个联系人。然后，销售代表可以收听录音，并决定适当的下一步。

客户服务趋势表明，2/3的消费者至少使用三个沟通渠道。

语音邮件到文本功能将所有接触点集中在一起，并具有一致的客户记录。

• 14）优先警报

设置唯一的铃声以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。

您是否有大客户构成了大部分经常性收入？您是否有VIP服务计划，可以保证一定水平的服务？优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。

• 15）软电话（计算机电话集成）

SparkleComm软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。

现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话，管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手，转移和其他动作就变得不必要地复杂。

网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机，通话质量或通话量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态，将其拉到不同的设备上，静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话，那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。

• 16）分机拨号号码更改

此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。

客户可以直接致电相关代理商。

大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码，可以更改分机拨号号码。

• 17）游戏化

游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格，而不必实时查看电子表格的性能。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要，尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。

CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫，已解决的案例，平均响应时间和平均处理时间。

您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。

8）全渠道和多渠道通信

在过去的二十年中，互联网增加了许多通信渠道。蜗牛邮件和电话不再是您公司唯一需要担心的事情。

客户服务的未来是全渠道通信。为了蓬勃发展，企业必须在客户所在的任何地方提供服务。频道包括聊天，电子邮件，服务台票，短信和电话。

传统上，公司在每个渠道上都依赖于不同的应用程序。他们使用电子邮件客户端发送电子邮件，使用社交媒体收听社交工具以及其他众多解决方案。

使用单独的应用程序处理所有内容使您难以掌握最新信息。您处理电子邮件和聊天的支持团队并不了解语音交互，反之亦然。

SparkleComm统一通信平台帮助企业提供真正的全渠道客户支持。他将完全集成的客户服务台、实时聊天、语音和SMS集成到一个仪表板中。借助一个SparkleComm呼叫中心平台，您可以跟踪所有渠道的客户接触点。

同一客户服务代表可以在所有渠道上与同一客户通信。全新的一致服务水平对于全渠道参与至关重要。

9）即时升级

使用呼叫中心的现场解决方案，实施升级可能会遇到挑战。您可能需要购买并安装新硬件。如果设备与您的软件不兼容，则需要升级。借助SparkleComm等基于云的平台，升级完全没有麻烦。定期对平台进行软件更新，零中断，因此您可以体验一流的可靠性。

随着公司的发展，您只需要与销售团队联系即可启用其他功能。无需安装项目即可启动和运行。

10）大规模可伸缩性

选择云的另一个好处是可伸缩性。

通过现场解决方案，您的呼叫中心需要一个实际位置。它最多只能处理适合您办公室的代理。

基于云的平台是完全不同的。VoIP提供商接收呼叫并通过Internet将其重定向。您可以打开新的位置并将它们视为同一呼叫中心。遍布全国的办事处可以毫不费力地合作为客户提供服务。

您甚至可以与在家工作的员工一起扩展团队，以扩大覆盖范围。通过使用我们的协作工具套件，该服务保持一致和上下文。VoIP使您无需扩展即可扩展呼叫中心。

5）更好的CSAT

客户满意度（CSAT）已成为企业的首要任务之一。毫无疑问，为什么。

留住客户是成功开展业务的关键部分。这不是偶然发生的。您必须采取实际步骤来改善客户体验。对电话进行质量保证（QA）审查是改进电话审查的一种直接方法。也许您的 呼叫中心活动使客户不满意，您甚至都不知道。

SparkleComm呼叫中心解决方案是提高客户满意度的重要一步。拥有一个CRM、分析、调查和客户历程平台可为您提供全面的视图。通过了解客户，您可以为他们提供所需的服务和支持。

6）集中数据

大多数呼叫中心只是为了开展业务而依赖大量应用程序。大多数人在通话过程中使用多个应用程序，而不是集成解决方案。更糟糕的是，一些呼叫中心使用中间件来集成两个半熟的解决方案。

座席讨厌慢速呼叫中心软件。谁付出代价？最终，您的客户。代理商的能力得分下降，您的客户开始质疑他们对您品牌的忠诚度。

多个应用程序不仅会影响生产力，而且还会分散您的客户数据。五个不同的应用程序都将难题的各个部分存储在其数据库中。要集成它们，您需要数据分析师或定制开发的解决方案。

集成的呼叫中心SparkleComm解决方案消除了此问题。从实际的VoIP呼叫本身到分析和CRM，它可以处理您企业通信的所有方面。此外，它可以在电话后智能地跟进客户，而无需进行其他工作。

现代呼叫中心技术意味着您的座席只能在一个程序中工作，而您的经理可以访问显示整个情况的集中数据和报告。

让代理商满意，让客户开心。 获取演示以了解可能的方法。

7）加强合作

您的代理商，客户经理和客户成功经理必须团队合作。脱节的客户支持团队将提供不一致的客户体验。

内部沟通不良的最大问题是客户不得不重复自己的一遍。根据客户服务统计，有72％的消费者认为不得不向多个代理商重复自己的服务是糟糕的客户服务。

您的座席可以使用呼叫中心功能（例如内部聊天）来避免此问题。如果座席接听电话，然后意识到客户致电了错误的部门，那一定不是不好的经历。

他们可以确定合适的部门，并在使用内部聊天功能时与客户保持联系，以使其他座席保持最新状态。然后他们就可以完成热转移。

这只是更好的协作可以带来更好的客户服务的方式之一。

2）简易设定

SparkleComm呼叫中心的优势并不仅限于成本。使用基于云的联络中心平台进行设置也要容易得多。您无需安排为期一个月的新硬件安装。

在SparkleComm，我们会先配置VoIP电话，然后再将其发送给您。您可以将电话插入网络交换机，打开电话，然后开始处理呼叫。您可以在记录的时间内部署虚拟呼叫中心。

如果您不想，甚至不需要投资VoIP电话。您可以在台式机或手机上使用SparkleComm应用程序来处理呼叫。使您的呼叫中心正常运行，而无需投资基础架构。使用现场联络中心解决方案，您将需要安装方面的技术帮助。如果有任何问题，您必须安排更多的约会，然后才能对问题进行故障排除和修复。

3）高级功能

使用SparkleComm解决方案，您甚至可以在小型企业中访问高级功能。从IVR和CRM到全渠道支持管理，我们都能满足您的要求。

这是SparkleComm呼叫中心解决方案的主要高级功能的快照：

• ACD

自动呼叫分配器可帮助将呼叫路由到可用的客户支持代表。诸如基于技能的路由之类的策略使用标签和数据来将客户与合适的代理匹配。

• 客户关系管理

一个服务CRM提供了他们需要正确处理每个呼叫的数据和背景每个代理。跟踪潜在客户，跟踪销售情况，并使客户满意。每当座席接听电话时，呼叫弹出功能都会立即显示客户资料。

• 在线聊天

21％的消费者更喜欢通过电话交谈或电子邮件与在线客服聊天。让您的代理通过聊天解决问题也更便宜，更快。

• IVR

交互式语音响应解决方案使客户可以通过录音，语音识别和键盘命令与您的电话系统进行交互。IVR系统可确保呼叫者最终到达正确的部门或代理。它也可以帮助客户解决简单的问题而无需人工干预。

• 号码移植

通过VoIP号码移植，您甚至无需更改电话号码。切换到SparkleComm联络中心解决方案时，您可以保留座机号码。

4）更高的代理商生产率

有了合适的工具，您的工作就变得更加容易。就像独轮车和耕作机改变了农业一样，SparkleComm也在改变您的企业向客户销售产品的方式并保持他们的参与度。

它变得昂贵。

SparkleComm呼叫中心可自动执行重复任务，并改善了现有工作流程。与电话系统连接的CRM软件可以跟踪客户来电。它会自动打开座席的客户资料，以更新呼叫详细信息。这些更改似乎很小，但它们加起来了。

您的代理将在数据输入和管理工作上花费更少的时间。他们将有更多时间专注于改善客户关系。想象一下，拥有所有员工可用的每个客户联系的记录日志。这消除了多余的商业智能/分析请求。

计划接收来自大型营销活动的呼入电话？为您的潜在客户进行外展工作？您将需要功能全面的SparkleComm呼叫中心来管理所有这些呼叫。

甚至一个小的联络中心每天也要处理数百个电话。后台需要管理很多东西。将呼叫路由到正确的座席仅仅是开始。

至少可以说，要确保呼叫者到达正确的部门，将所有呼叫记录在CRM中，并在各个渠道之间提供一致的服务是一项挑战。从头开始建立呼叫中心需要花费数月的时间。今天，您可以使用SparkleComm呼叫中心软件在几天之内建立您的联络中心。

在2020年开始之际，我们已经针对可扩展平台托管呼叫中心的优势制定了指南。

如今，拥有销售或客户服务部门的企业可以通过SparkleComm呼叫中心解决方案将其通信平台迁移到云中，从而从中受益匪浅。

什么是呼叫中心解决方案？

呼叫中心解决方案是可扩展的平台，可以管理入站和出站呼叫。这涵盖了从呼叫路由，上报，分析和衡量的所有内容。

SparkleComm呼叫中心与办公电话系统的区别 在于其先进的呼叫管理功能，分析功能和内置的CRM。呼叫中心软件有助于在可用座席之间分配入站呼叫。同样，当座席对潜在客户进行出站呼叫时，该软件将促进端到端呼叫功能。

所有逻辑均从云进行管理。录制实时呼叫的盒式磁带录音机（还记得吗？）已经不复存在。座席可以登录并通过笔记本电脑或手机随处拨打电话。所有基础架构都在云中，而不是在现场。

跟踪客户互动有助于您深入了解客户。经理可以查看分析并深入了解其座席的详细报告以及其呼叫中心的性能。

最重要的是，呼叫中心SparkleComm解决方案可帮助您更有利地建立和发展呼叫中心团队。

您需要SparkleComm呼叫中心的12个理由

准备提高您对SparkleComm呼叫中心解决方案的知识了吗？这是任何企业将其呼叫中心平台移至云的12个强大原因。

1）费用

与其他选择相比，为您的呼叫中心实施基于云的解决方案要便宜得多。如果您选择现场PBX，则前期费用可能是天文数字。网络基础设施，PBX交换机和软件许可可能要花费数千元。

…那是在您考虑VoIP台式电话和其他硬件之前。

SparkleComm解决方案的启动和持续成本要便宜得多。随着您的成长，您需要为每个席位使用呼叫中心软件支付合理的价格。由于它托管在云中，因此您无需为服务器预算数十万元。

呼叫中心软件要多少钱？

即使您办公室没有IP电话，基于云的呼叫中心解决方案也比本地部署方案低得多。

• 4）匿名呼叫拒绝

自动拒绝从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您在SparkleComm呼叫中心系统中也可以阻止来自已知电话销售商的指定号码列表中的呼叫。

入站和出站呼叫中心的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比，处理呼叫的成本要高得多。这意味着避免尽可能多的非客户服务呼叫至关重要。

从自动销售电话到恶作剧，您的支持团队都无需浪费时间。

• 5）通话录音

高质量记录通话内容，以便以后查看。VoIP电话通过Internet发送语音数据。这意味着您可以存储源语音，而无需任何笨拙的硬件。记录在云中，员工可以使用正确的凭据从任何地方访问它们。

管理人员可以与他们的代理商一起进行故障排除和解决问题。在弄清楚交互错误的地方时，他们避免玩“责备游戏”。

需要特别注意的是，VoIP技术提供的通话记录可以被所有参与者静默地发现并且无法被发现。

• 6）呼叫状态（座席状态）

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。

转接呼叫时，他们会看到可用的业务代表。此概述简化了客户服务体验。

尽管世界上有所有智能解决方案，但有时客户最终还是会选择错误的代理商。人为错误将永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户，没有人愿意为单个问题等待多次。

那就是呼叫状态的出现。它可以进行热转移，而不会给呼叫者留下负面印象。

• 7）通话分析（实时和历史记录）

实时了解呼叫中心的性能。您甚至可以通过呼叫分析查看各个座席的详细报告。

如果要改善服务，则需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解锁此功能的关键。

58％的接受调查的公司注意到客户保留率和忠诚度显着提高。全部是因为安装了实时客户分析。

VoIP电话和呼叫中心软件会自动在CRM中注册客户交互。

• 8）通话拉动

通过呼叫拉动，您可以在不通知客户的情况下将呼叫转移到另一台设备。

40％的消费者不喜欢他们接听的第一位坐席无法帮助他们的情况。30％的消费者认为积极体验的最重要方面是与知识渊博且友好的坐席交谈。

因此，无论出于何种原因，冷拨电话都不应该是首选。

使用SparkleComm，您可以轻松地将呼叫从台式电话拉到智能手机。我们基于云的解决方案和SparkleComm应用程序启用了此功能。

即使座席正准备参加面对面的会议，也可以使座席轻松完成自己的呼叫。

• 9）一键转接电话

使用基于云的智能VoIP 电话系统，您只需单击即可转移呼叫。计算机电话集成（CTI）技术为该功能提供了支持。

系统会自动在相关团队中找到可用的业务代表，即使他们不在同一办公室也是如此。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。（这确保了他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）

呼叫中心电话系统功能是将商务电话计划和PBX解决方案与座机分开的功能。它们不仅可以拨打和接听电话。

这些功能从虚拟自动助理（IVR）和高级呼叫路由到与CRM的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于平稳地运行联络中心。

在本文中，将介绍了33个最重要的呼叫中心功能，这些功能可能会对您的业务有所帮助。

• 1）自动呼叫分配器（ACD）

通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它将根据您选择的路由策略执行此操作。

借助Loogear提供的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以从多种路由策略中进行选择。

• 轮询

轮询以两种方式之一将呼叫分配给在线且空闲的业务代表：循环和常规。您在呼叫中心为这两种类型的每个业务代表创建一个订单。然后，您的VoIP系统将按顺序将呼叫路由到在线的座席。

通告将最新的业务代表循环到列表的底部。另一方面，常规总是将列表的优先级放在第一位，然后一直降到最低。这样，您可以将更多呼叫路由到有经验的业务代表。

• 同时

此策略是一种标准的暴力破解方法，可同时振铃每个可用座席的电话。对于没有专门的支持人员的小型企业最有用。

• 基于技能的路由

立即发送适合他们才能的座席电话。此设置可确保您的客户以最快的速度解决他们的问题。根据SparkleComm呼叫中心软件的配置，您可以根据座席的功能对其进行硬编码或动态编码。

• 2）交互式语音响应（IVR）

交互式语音响应是一项允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系合适的客户服务部门。IVR帮助公司为客户提供一致，高效的体验。

此外，IVR功能可以帮助客户解决问题，而无需与任何人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的关键功能。

假设您使用智能路由策略，例如统一路由。您已经减少了相关客户的平均等待时间。但是等待时间并不是一切。

40％的消费者最大的挫败感是他们所接触的坐席没有解决问题的知识/能力。

IVR系统播放重要消息，并让客户回答简单的问题。系统根据他们的响应将其发送到正确的部门。

您还可以提供说明和自助服务支持。它将帮助客户直接解决简单的问题。

• 3）自动助理（数字接待员）

并非每个小企业都需要像IVR这样的解决方案。如果您只想引导客户到达正确的位置，那么自动值班员就足够了。

一个自动助理转移客户的分机号码。它使用自动消息和拨号号码执行此操作。路由呼叫比仅使用ACD策略更有效。

它通常是一条简单的自动消息，以问候语开头并以提示列表结尾。例如，“按2以解决帐单问题。” 他们拨打适当的号码，然后转到正确的内部线路。

您也可以使用它来提供回叫服务，而不是让客户搁置。

这是确保每个呼叫者最终都能与合适的代表通话的最简单方法。